Клиентский сервис с Юздеском

ИИ-боты сегодня берут до 80% рутинных обращений: мгновенно отвечают на вопросы о доставке, статусе заказа или настройках сервиса. Это экономит ресурсы команды и делает поддержку доступной 24/7.  Но вместе с очевидными плюсами важно помнить: есть кое-что, с чем бот не справится. Эмпатия, работа с конфликтами, нестандартные ситуации и тонкие юридические вопросы по-прежнему требуют участия человека. В новой статье на «Бизнес-секретах» рассказываем:

— Какие задачи стоит доверить ИИ, а какие оставить людям; — Как внедрить бота пошагово, чтобы он стал помощником, а не проблемой; — Какие ограничения и риски важно учитывать. 

⭐ Читайте статью на «Бизнес-секретах»

⚪️ Что выберете вы: продолжать по-старому или внедрить ИИ в поддержку? Сегодня бизнес теряет до 38% клиентов, если поддержка отвечает медленно или не решает проблему. Даже внедрённые тикет-системы мало меняют ситуацию: они закрывают базовые задачи, но без ИИ работа всё равно остаётся затратной и ресурсоёмкой. В «Матрице» Нео пришлось выбрать между синей и красной таблеткой: остаться в привычной реальности или шагнуть в будущее. У бизнеса похожая дилемма. Синяя таблетка — продолжать работать по-старому. Красная — внедрить ИИ в процессы поддержки. ❤️ Вариант 1. Оставить всё, как есть — зачем обновлять то, что итак работает? У вас уже настроена тикет-система, часть процессов автоматизирована. Но операторы продолжают тратить время на рутину, допускают ошибки, потому что физически не могут запомнить все. Ответы задерживаются, клиенты нервничают и уходят туда, где реагируют быстрее. Поддержка вместо инструмента удержания превращается в источник проблем и дополнительных расходов. 💙 Вариант 2. Внедрить ИИ в поддержку и сделать поддержку в разы эффективнее ИИ берёт на себя до 80% рутинных запросов, подсказывает формулировки, переводит, сокращает тексты и исправляет ошибки. Он контролирует тональность и помогает держать стандарты. Поддержка становится предсказуемой, операторы меньше устают, а компания экономит ресурсы. В «Матрице» выбор был метафорой. Для бизнеса сегодня этот выбор вполне реален: отложить внедрение и потерять позиции или использовать ИИ как реальное конкурентное преимущество. Решение остаётся за вами. Но именно оно определит, удержите ли вы клиентов завтра. Получите запись онлайн-презентации Юздеска 2.0: в ней подробно рассказали про ИИ-функции, которые сделают вашу поддержку быстрее и эффективнее. Если вы текущий клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать вашему менеджеру. Если новый — оставьте заявку на демо, всё покажем в деталях.

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: запись онлайн-презентации Юздеска 2.0 с ИИ-функциями, онлайн-вебинар от Sendsay и другое. Подробнее — читайте ниже. ⚪️ Запись онлайн-презентации «Юздеск 2.0 с ИИ-функциями: делаем поддержку умнее и быстрее» Мы соединили 10 лет экспертизы в построении качественной поддержки клиентов и технологии искусственного интеллекта. Теперь Юздеск — это хелпдеск на базе ИИ: в обновлённой версии появились функции, которые помогают разгрузить операторов, ускорить ответы клиентам и контролировать качество обслуживания. В программе:

— Полный обзор ИИ-функций в Юздеске и их возможностей для бизнеса; — Как ИИ-контроль качества ответов на основе лучших практик Юздеска навсегда изменит ваши переписки с клиентами; — Как ИИ-подсказки помогают новичкам быстрее выходить на линию, а опытным сотрудникам — экономить время на формулировку ответов; — Как ИИ-ассистент помогает сокращать и переводить тексты, менять тон переписки и резюмировать обращения; — Какие типовые диалоги и рутинные задачи можно передать ИИ-боту, чтобы разгрузить операторов и ускорить поддержку до 80%; — Ответы на ваши вопросы и новые анонсы.

🔗 Жмите на ссылку, чтобы получить запись онлайн-презентации 👍 Коллеги из Sendsay приглашают на онлайн-вебинар «Маркетинг на основе данных» Эксперты расскажут, как повышать продажи с помощью клиентских данных и при этом не нарушать закон. В программе — разбор судебной практики, обзор типичных ошибок бизнеса при работе с данными и рекомендации по снижению рисков. Спикеры:

— Ангелина Балакина (руководитель практики юридической компании Орлова/Ермоленко) —

о запретах, судебных кейсах и типичных ошибках бизнеса;

— Глеб Кащеев (генеральный директор Sendsay) —

о том, как использовать данные для персонализации и продаж без риска штрафов.

🗓 1 октября, 12:00-13:30 (МСК) 📍Формат: онлайн 🔗 Регистрируйтесь по ссылке ⚪️ Блог Юздеска на РБК: как с помощью ИИ отвечать клиентам быстрее и качественнее Даже в сильной команде поддержка может быть непредсказуемой: один оператор отвечает за минуту, другой — подбирает формулировку дольше, третий — не в курсе контекста обращения. Клиенту важно другое — чтобы ответы были быстрыми, полными и одинаково полезными. В новом материале CEO Юздеска, Катерина Виноходова, рассказывает:

— Как ИИ помогает сократить влияние человеческого фактора и выровнять качество обслуживания; — Какие функции реально усиливают работу операторов и снимают нагрузку; — С чего начать внедрение ИИ, чтобы оно принесло пользу, а не стало слишком дорогим экспериментом.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

#мемпятницы от Юздеск

Даже самые опытные операторы работают по-разному. Кто-то отвечает быстрее, но менее подробно, а кто-то тратит больше времени, чтобы подобрать ту самую формулировку. Поэтому уровень сервиса может меняться от диалога к диалогу. Вчера мы провели онлайн-презентацию обновлённого Юздеска — хелпдеска на базе ИИ. На ней показали, как ИИ помогает уменьшить разницу в стиле и скорости работы операторов: подсказывает формулировки, контролирует тональность и сам закрывает часть рутинных задач. Решили развить эту мысль в сегодняшней публикации на РБК. В новом материале Катерина Виноходова, CEO Юздеска, разбирает:

— Почему человеческий фактор мешает поддержке быть предсказуемой; — Какие функции ИИ реально помогают операторам в работе; — С каких шагов бизнесу стоит начинать внедрение искусственного интеллекта.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

Ждем вас на онлайн-презентации уже через час! Переходите по ссылке и регистрируйтесь. Детали — в закрепленном посте.

⚪️ Онлайн-презентация «Юздеск 2.0 с ИИ-функциями: делаем поддержку умнее и быстрее» — уже завтра Поддержка клиентов перегружена однотипными вопросами? Ответы занимают слишком много времени, а качество трудно контролировать? В обновленной версии Юздеска мы соединили многолетнюю экспертизу в клиентском сервисе и искусственный интеллект, чтобы ваш саппорт работал быстрее, стабильнее и эффективнее.  Уже завтра в 16:00 (МСК) на онлайн-презентации CEO Юздеска Катерина Виноходова разберёт, как ИИ используется в работе с клиентскими обращениями: от сокращения переписки и подсказок операторам до контроля качества. В программе — полный обзор обновленного Юздеска, примеры интеграции ИИ-функций и ответы на ваши вопросы. 🔗 Успейте зарегистрироваться заранее — переходите по ссылке

🎟️ Ваш билет на онлайн-презентацию Юздеска 2.0  Про искусственный интеллект сегодня не слышал только ленивый, а каждый второй пользовался LLM. А что, если направить его на нужды команд саппорта? Получится сервис нового поколения — быстрее, предсказуемее и удобнее для клиентов. В Юздеске 2.0 мы объединили ИИ-технологии и наш опыт в поддержке. Для компании и команды поддержки это значит меньше ручной работы и снижение операционных издержек на саппорт. Для клиентов — предсказуемо-высокий уровень сервиса.  Краткий обзор основных функций ищите в карточках. А более детально разберём всё на онлайн-презентации «Юздеск 2.0 с ИИ-функциями: делаем поддержку умнее и быстрее» 18 сентября в 16:00 по МСК.    🔗 Успейте зарегистрироваться заранее — переходите по ссылке

Можно внедрять самые новые ИИ-решения, но если люди не умеют работать вместе — поддержку это не спасёт Технологии усиливают то, что уже есть в культуре команды. Чтобы саппорт был эффективным, нужны понятные процессы, вовлечённость и навыки сотрудничества. 16 сентября в 19:00 наши коллеги из Центра дизайн-мышления устраивают встречу «Культура коллаборации». Приглашаем обсудить:

— Как внедрять ИИ без сопротивления; — Что такое «meeting fatigue» и как с ней бороться; — Какие навыки станут ключевыми для команд в ближайшие годы.

➡ Участие в дискуссии бесплатное, но нужно зарегистрироваться

⚪️ Онлайн-презентация «Юздеск 2.0 с ИИ-функциями: делаем поддержку умнее и быстрее» Мы соединили 10 лет экспертизы в построении качественной поддержки клиентов и технологии искусственного интеллекта. Теперь Юздеск — это хелпдеск на базе ИИ: в обновлённой версии появились функции, которые помогают разгрузить операторов, ускорить ответы клиентам и контролировать качество обслуживания. Чтобы показать, как эти возможности работают на практике, мы проведём онлайн-презентацию с разбором уже через неделю. В программе:

— Полный обзор ИИ-функций в Юздеске и их возможностей для бизнеса; — Как ИИ-контроль качества ответов на основе лучших практик Юздеска навсегда изменит ваши переписки с клиентами; — Как ИИ-подсказки помогают новичкам быстрее выходить на линию, а опытным сотрудникам — экономить время на формулировку ответов; — Как ИИ-ассистент помогает сокращать и переводить тексты, менять тон переписки и резюмировать обращения; — Какие типовые диалоги и рутинные задачи можно передать ИИ-боту, чтобы разгрузить операторов и ускорить поддержку до 80%; — Ответы на ваши вопросы и новые анонсы.

Спикер Катерина Виноходова, CEO и сооснователь Юздеска 📆18 сентября | 16:00 (МСК) Присоединяйтесь и узнайте, как Юздеск с искусственным интеллектом позволяет компаниям быстрее обрабатывать растущий поток обращений и выстраивать эффективную поддержку, готовую к масштабированию бизнеса. 🔗 Участие бесплатное, нажмите для регистрации

#генИИальный_сервис 🔴 Как ИИ меняет правила игры в саппорте и почему вы не сможете это игнорировать Ожидания клиентов меняются стремительно. Мгновенные ответы, персонализация и поддержка 24/7 стали «новым минимумом». То, что вчера считалось конкурентным преимуществом, сегодня воспринимается как должное.  Текущая реальность такова: нагрузка на саппорт растёт, запросы становятся сложнее, а клиенты ждут быстрых решений. Команда поддержки вынуждена тратить часы на рутину и при этом выдерживать всё более жёсткие ожидания по скорости и качеству. Любая задержка превращается в риск потери клиента. Рынок реагирует на эти перемены: появляются десятки сервисов и стартапов, предлагающих «ИИ-агентов» вместо традиционной команды поддержки. Да, часть решений исчезнет, но многие закрепятся и станут нормой — так же, как интернет-магазины почти победили чистый оффлайн-ритейл.  Уже к 2027 половина бизнес-решений будет дополнена или автоматизирована ИИ-агентами. Игнорировать этот сдвиг невозможно: компании, которые не внедряют ИИ-инструменты, рискуют оказаться в роли догоняющих. При этом речь не идёт о замене людей на ботов. Лучшая практика — это гибридная модель: ИИ берёт на себя рутину и стандартные вопросы, а операторы работают со сложными случаями, где важны гибкость, опыт и эмпатия.   Привычка к хорошему формируется быстро, ведь клиенты перестают замечать, что с ними общается бот, если уровень сервиса высокий. Важен не сам факт общения с человеком или машиной, а результат — скорость, точность и удобство. И выбор для компаний становится очевидным: либо ускорять работу и соответствовать ожиданиям, либо оставаться в прошлом.  Следите за нашим Telegram-каналом — совсем скоро мы расскажем о больших обновлениях.

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: интервью на РБК, статьи на Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 Блог Юздеска на РБК: как Customer Success помогает компаниям не терять деньги Современный подход требует, чтобы поддержка не ограничивалась ответами на запросы, а становилась стратегическим партнером, который помогает клиенту достигать бизнес-результатов.   В интервью с Анной Дёмкиной, руководителем техподдержки и CS в Юздеске, мы выяснили:

— Как изменился подход к клиентскому сервису и чего сегодня ждут B2B‑клиенты; — Почему Customer Success становится обязательной частью стратегии компании; — Какие метрики на самом деле показывают, что клиент получает результат и доволен вашим сервисом.

📝 Читайте интервью в блоге Юздеска на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: как хелпдеск меняет процессы поддержки в образовательных сервисах Среди 8 миллионов студентов, обучающихся онлайн, каждый день кто-то да пишет в техподдержку. За пять лет отрасль EdTech выросла в разы — а вместе с ней и нагрузка на саппорт. Как не утонуть в хаосе запросов и выстроить систему, которая выручает, а не сбоит? В статье разбираем:

— Какие функции особенно важны для EdTech‑саппорта; — Как построить аналитику и не потерять качество; — Чек‑лист для оценки готовности к внедрению хелпдеска.

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Блог Юздеска на РБК: как искусственный интеллект считывает сигналы клиентов в поддержке NPS давно стал стандартом в измерении лояльности. Но он лишь фиксирует, как клиент себя чувствовал в момент опроса — а не объясняет, почему. За одинаковым баллом могут скрываться разные истории: единичная оплошность оператора или нескончаемая серия мелких неудобств, от которых давно устал клиент. В статье CEO Юздеска, Катерина Виноходова, рассказывает:

— Почему NPS отражает лишь часть полного клиентского опыта; — Какие важные сигналы остаются «за кадром» и где их искать; — Как ИИ помогает распознавать паттерны, предсказывать отток и действовать задолго до того, как клиент уйдёт.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: 5 причин внедрить ИИ в клиентский сервис До 40% рабочего времени операторы тратят на рутину: повторяющиеся ответы, переключения между системами, поиск нужной информации. Всё это тормозит скорость ответов и усиливает нагрузку на команду. Компании, которые уже используют ИИ в поддержке, перераспределяют ресурсы и снижают издержки — не жертвуя качеством. В новом материале рассказываем:

— Какие задачи можно отдать на автоматизацию, чтобы операторы сосредоточились на сложных кейсах; — Как ИИ помогает быстрее находить нужную информацию и формулировать точные ответы; — Как масштабировать поддержку без роста штата и выгорания команды.

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

#мемпятницы от Юздеск

30–40% рабочего времени операторов уходит на рутину — повторяющиеся ответы, поиск шаблонов, переключения между системами. Пока одни компании продолжают тушить пожары вручную, другие уже перераспределяют нагрузку между операторами поддержки с помощью ИИ и снижают издержки в клиентском сервисе. В новой статье в блоге разбираем, как ИИ помогает справляться с ростом обращений, ускорять ответы и снижать выгорание в команде поддержки. Также рассказываем:

— Как ИИ снижает нагрузку и экономит время операторов; — Какие процессы можно автоматизировать в поддержке; — Как масштабировать клиентский сервис с помощью ИИ без расширения штата.

😀Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска Напоминаем: осталось меньше недели, чтобы протестировать ИИ-функции Юздеска бесплатно. Сейчас самое время оставить заявку, если вы этого еще не сделали. 

NPS давно стал стандартом измерения клиентской лояльности. Но правда в том, что он фиксирует лишь настроение клиента в конкретный момент. Эта метрика не отвечает на главный вопрос: что именно повлияло на оценку и какие факторы стоят за выбором «доволен» или «недоволен».  А ведь за одинаковыми ответами могут скрываться совершенно разные сценарии: от единичной ошибки в работе поддержки до накопившегося раздражения из-за повторяющихся проблем. В новой статье Катерина Виноходова, СЕО Юздеска, рассказывает:

— Почему NPS отражает лишь часть клиентского опыта; — Какие сигналы остаются скрытыми и где их искать; — Как искусственный интеллект помогает выявлять паттерны и предсказывать отток.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК Напоминаем: осталось меньше недели, чтобы протестировать ИИ-функции Юздеска бесплатно. Сейчас самое время оставить заявку, если вы этого еще не сделали. 

Поддержка тонет в рутине, каждый день под давлением SLA отвечает на одни и те же вопросы и просматривает десятки вкладок? Искусственный интеллект может ускорить рутинную работу до считанных минут: подсказать нужный ответ, изменить тон или сократить исходный текст. В августе мы сделали ИИ-функции в Юздеске бесплатными — и продлеваем доступ ещё на 7 дней. Попробуйте ассистента и бота на реальных обращениях и оцените, как меняется работа команды, когда рутинных задач становится меньше. Как писали ранее, настроим ассистента и обучим бота самостоятельно. Вам остается лишь заполнить заявку на сайте, но поторопитесь — время ограничено. Скоро ИИ-функции станут платными и перейдут в отдельный тариф.

8 миллионов студентов в России учатся онлайн — и все они порой пишут в поддержку. За последние 5 лет сфера онлайн-образования выросла кратно, а вместе с ней и нагрузка на саппорт. Как не утонуть в хаосе и выстроить устойчивую поддержку? Хелпдеск-система помогает централизовать обращения из всех каналов, автоматически распределяет тикеты между отделами, ускоряет ответы за счёт шаблонов и ИИ и позволяет отслеживать эффективность команды по ключевым метрикам.  СЕО Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, с какими вызовами сталкиваются EdTech-компании и как выбрать систему, которая впишется в реальные процессы. Разберем в материале:

— Какие функции особенно важны для образовательных платформ; — Как построить аналитику и держать качество под контролем; — Чек-лист для оценки готовности к внедрению хелпдеска.

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Клиентский сервис в B2B-сегменте должен работать на коммерческий успех клиента. Современный подход требует, чтобы поддержка не ограничивалась ответами на запросы, а становилась стратегическим партнером, который помогает клиенту достигать бизнес-результатов и расти вместе с продуктом.   Поговорили с Анной Дёмкиной, руководителем техподдержки и CS в Юздеске, и выяснили, как построить стратегию Customer Success с нуля и как понять, насколько она эффективна. В материале:

— Как изменился клиентский сервис в B2B и что клиенты ждут от партнёрства; — Почему Customer Success становится обязательной частью стратегии компании; — Какие метрики реально показывают, что клиент доволен и достигает результатов.

📝 Читайте интервью в блоге Юздеска на РБК

🔴 Из саппорта с любовью — новая рубрика от Юздеска В рамках целой серии публикаций будем разбирать частые (и не всегда очевидные) вопросы о работе с Юздеском от наших клиентов. Покажем, как подключать интеграции, настраивать ботов, работать с ИИ-функциями и решать другие нестандартные задачи. Следите за постами — будет много пользы. Первый пост — о правилах в автоматизации. Эту тему многие обходят стороной, потому что кажется, что разбираться в ней долго и сложно. На самом же деле визуальный конструктор в Юздеске позволяет быстро задать нужные условия и действия. В карточках — примеры, как простые правила избавляют команду саппорта от монотонных действий и помогают фокусироваться на сложных запросах. 🔗 Все ответы мы готовим на основе статей из нашей базы знаний. Там собраны самые подробные инструкции. Если ищете решение — начните с базы: скорее всего, необходимый вам ответ уже там. Напоминаем: осталась всего одна неделя, чтобы протестировать ИИ-функции Юздеска. Сейчас самое время оставить заявку, если вы этого еще не сделали.