SimpleOne

😎 SimpleOne 1.35.0 сокращает объём ручной настройки SLA и рабочих процессов Вышла новая версия Low-code платформы SimpleOne 1.35.0. Обновление сокращает количество ручных действий при настройке SLA и рабочих процессов, снижая нагрузку на администраторов и ускоряя внесение изменений в систему. Что нового: ✔️ Гибкая настройка индикаторов SLA — момент запуска, момент превышения, расписание и часовой пояс теперь можно определять на основе данных из связанных записей. Один индикатор способен учитывать контекст обращения автоматически, вместо создания десятков похожих под каждую комбинацию условий. ✔️ Копирование блоков в рабочих процессах — настроенный блок действия можно скопировать с сохранением всех параметров и вставить в тот же или в другой рабочий процесс, не создавая логику заново. ✔️ Массовое редактирование в связанных списках — изменения теперь можно вносить сразу в несколько записей связанного списка прямо на форме, без перехода в отдельное представление. Подробнее в видео: 😄VK Видео | 😉YouTube | 🥰RuTube 🔗 Техническая документация

😎 SimpleOne Case Day: разбор ESM-проекта СТД «Петрович» и демонстрация реализованной системы‎ 10 сентября, 14:30 Санкт-Петербург Приглашаем встретиться офлайн: на SimpleOne Case Day эксперты «Петрович-Тех»‎ и интегратора ГК «Медиа-тел»‎ расскажут о проекте ESM-трансформации СТД «Петрович» — одного из ведущих ритейл-сетей строительных материалов в России. В программе: ➖Экосистема решений SimpleOne: что уже реализовано и планы на будущее ➖Почему СТД «Петрович» сказал «да» цифровой трансформации ➖Проект внедрения ESM-системы: этапы и особенности ➖Технологические решения ESM-проекта ➖Итоги проекта: деньги и метрики ➖Планы на будущее: цифровое развитие СТД «Петрович» ➖Демонстрация реализованной системы После окончания деловой программы начнется неформальная часть мероприятия: живое общение, знакомство с лучшими практиками внедрения ESM и обмен опытом. Спикеры конференции: ✔️Владислав Бердичевский, CIO «Петрович-Тех» ✔️Китаева Анастасия, ИТ Бизнес-партнер «Петрович-Тех» ✔️Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG ✔️Владимир Лялеко, директор центра управления ИТ ГК «Медиа-тел» ✔️Алексей Пастушенок, технический директор центра управления ИТ ГК «Медиа-тел» Участие бесплатное, количество мест органичено. Подтверждение участия придет на указанную при регистрации почту. 🔗 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

😎 SimpleOne ESM 2.2.0: новый блочный редактор и представление данных в виде календаря Вышла новая версия ESM-платформы SimpleOne. В этом обновлении мы усилили ключевые точки взаимодействия сотрудников с сервисами: базу знаний, календари, объявления и согласования. 1️⃣Новый блочный редактор базы знаний Статьи теперь собираются из блоков: ➖заголовки, текст, изображения, разделители ➖блоки можно свободно переставлять ➖заголовки автоматически формируют оглавление ➖каждый блок редактируется и комментируется отдельно Результат: можно быстрее выпускать структурированные статьи в едином стиле, проще поддерживать их в актуальном состоянии. Классический HTML-редактор по-прежнему доступен. 😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube 2️⃣Универсальный «Календарь» для любых данных ✔️Календарь можно включить для любой таблицы в бизнес-приложениях SimpleOne ✔️Настраиваются поля начала/окончания события и цветовые метки ✔️Можно собирать собственные календари: изменений, задач, релизов, мероприятий, бронирований Это шаг к универсальным представлениям данных в платформе: один механизм — много сценариев для ИТ, HR, АХО и клиентского сервиса. 3️⃣ Объявления с обратной связью и таргетингом ✔️Сбор ответов по объявлению с агрегацией в отдельную таблицу для аналитики ✔️Гибкая настройка доступа по порталам и пользовательским критериям ✔️Повторная отправка по расписанию 4️⃣Единый формат согласований ✔️Виджет согласования в агентском интерфейсе и на портале унифицирован ✔️Все участники видят объект, состав согласующих и статусы в одном формате 😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube 🔗 Подробнее о SimpleOne ESM 🗯 Техническая документация

😎 Как встроить AI‑агентов в разработку на Low-code платформе AI-агенты уже умеют писать код, анализировать задачи и помогать с тестированием. Но заметный эффект для бизнеса появляется, когда они становятся частью целостного процесса разработки, а не отдельным инструментом в арсенале команды. Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, рассказал, как выстроить agentic-разработку и почему Low-code платформа позволяет усилить эффект от применения ИИ. В статье: ➖Что на самом деле замедляет разработку ➖Как работает взаимодействие нескольких агентов в рамках одной задачи ➖Зачем нужен агент-скептик ➖Какой фундамент нужен ИИ-инструментам ➖Сколько времени и бюджета могут сэкономить ИИ-агенты ➖Два практических кейса применения агентного подхода: разработка кастомного дашборда и системы скоринга бэклога на SimpleOne 🔗 Читать статью на Хабре

😎 Как ГК «Медиа-тел» перевела продажи, поддержку и биллинг на SimpleOne — без остановки сервиса Российский системный интегратор ГК «Медиа-тел» избавился от разрозненного ИТ-ландшафта, объединив разные процессы на платформе SimpleOne: ✔️ SimpleOne ITSM теперь позволяет управлять внешней техподдержкой клиентов, в новую систему перенесли процессы поддержки, договоры, биллинг и историю заявок ✔️ SimpleOne B2B CRM объединила данные и процессы продаж трёх компаний группы, позволила устранить дублирование клиентской базы между структурами группы, запустить кросс-продажи и повысить управляемость воронки В видео вместе с командой «Медиа-тел» разбираем проект изнутри: ➖почему ГК «Медиа-тел» выбирает SimpleOne не только для заказчиков, но и для себя ➖как организовали миграцию с ServiceNow «на лету» ➖какую функциональность для биллинга и работы с клиентами реализовали ➖как единая CRM изменила взаимодействие подразделений и работу с возможностями продаж Смотреть видео: 😄 VK Видео 😉 YouTube 🥰 Rutube

😎 Как FORTIS выстроил единый сервисный контур на SimpleOne FORTIS — специализированный дистрибутор в области решений по информационной безопасности, созданию современной инфраструктуры и работы с данными облачных технологий. Компания перевела внешнюю техническую поддержку и внутреннее обслуживание сотрудников на единую ESM‑платформу SimpleOne. Теперь два сервисных контура работают в одной системе — по общей логике и с прозрачным контролем уровня сервиса (SLA). Проект реализован «ИНЛАЙН ГРУП».

«Особенность этого проекта в том, что нам предстояло выстроить на одной платформе сразу два сервисных контура — поддержку внешних клиентов Fortis.Pro и внутреннюю службу для сотрудников компании. Это разные процессы со своей логикой: внешний сервис требует учёта оборудования заказчиков, контрактов на поддержку, расширенных коммуникаций с клиентами и вендорами, а внутренний — каталога ИТ-услуг и удобного портала для сотрудников. Константин Тихановский, технический директор АО «ИНЛАЙН ГРУП»

Результаты: ✔️100% сотрудников подразделений-заказчиков работают в новой системе ✔️4,8/5 — средняя оценка качества сервиса

«Сегодня мы видим не только обращения, но и качество их обработки, соблюдение SLA, эффективность процесса поддержки и точки роста для сервисного бизнеса. Это позволило перейти от реактивного управления к управлению на основе данных» Александр Иванов, руководитель сервисного направления FORTIS

🔗 Читать историю успеха на сайте

😎 Как ИТ-директору навести порядок в бэк-офисе и стать стратегическим партнером бизнеса Слишком много систем на поддержке, теневое ИТ, которое появляется в отделах без контроля, а сверху — ожидание, что ИТ-директор все починит руками. Знакомо? В такой ситуации ИТ превращается в техподдержку для всей компании: HR, финансы, юристы и АХО живут по своим правилам, а сотрудники по привычке идут с любой проблемой к ИТ. И хаос в бэк-офисе рано или поздно становится головной болью CIO — даже там, где он формально ни за что не отвечает. В новом гайде SimpleOne рассказываем, почему именно ИТ-директор может возглавить трансформацию бэк-офиса и как ESM (Enterprise Service Management) меняет его роль — без захвата чужих процессов и без навязывания отделам ИТ-инструментов. В материале: ➖почему хаос в бэк-офисе становится проблемой именно ИТ-директора ➖как распространить сервисный подход на HR, финансы и АХО, сохранив их автономию ➖что поменять в операционной модели, чтобы ИТ владело архитектурой, а не чужими процессами ➖5 практических шагов внедрения и роль ИТ на каждом этапе ➖новая роль CIO — стратегический партнер, который строит цифровую среду для всей компании ➖реальные кейсы Альфа-Лизинг, МТС Банка и Systeme Electric 🗯Автор материала — Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам SimpleOne, ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert, автор РИТМ. 🔗 Скачать материал 🔗 Оценить эффект изменений с ESM-калькулятором

😎 Российский транспортный холдинг перевёл учёт тысяч ИТ-активов из Excel в единую систему SimpleOne АО «Портовый Альянс» внедрила SimpleOne ITAM — решение стало единым контуром учёта оборудования, лицензий и подписок для головного офиса и 6 портов группы. Проект реализован совместно с интегратором ГК «Медиа‑тел». 🗯Кратко о задачах и результат проекта рассказали в карточках, а подробности о реализованной функциональности и опыте заказчика читайте в истории успеха на сайте.

😎 Теперь бизнес может посчитать экономическую ценность оптимизации процессов бэк-офиса с помощью ESM Руководители ИТ, HR, бухгалтерии и других поддерживающих служб обычно верят, что стандартизация процессов, переход на сервисную модель и автоматизация сделает работу эффективней, а опыт сотрудников и клиентов лучше. Однако посчитать эффективность внедрения изменений, чтобы защитить бюджет проекта, ранее было непросто. Для этого SimpleOne разработала методику расчёта финансового эффекта от перехода на управление корпоративными услугами (Enterprise Service Management) для поддерживающих служб, их унификации и автоматизации на единой ESM-системе. Методика помогает перевести потенциал оптимизации в конкретную сумму, например: 🗯для компании со штатом 600 человек потенциал оптимизации составляет от 2,9 млн рублей в год; 🗯для холдинга на 7 000 сотрудников — от 22,1 млн рублей в год. Чтобы получить конкретную сумму экономии, учитывается количество обращений, среднее активное время обработки одного обращения и стоимость часа труда сотрудника по каждой сервисной функции. Расчёт эффекта идёт последовательно по трём направлениям: 1️⃣Самообслуживание 2️⃣Сервисные инструменты 3️⃣Автоматизация Каждый следующий эффект применяется к остатку после предыдущего.

Методика основана на систематизированной практике клиентов SimpleOne из сфер лизинга, финансов, производства и образования, международных бенчмарках сервисных операций MetricNet и логике консервативной оценки, близкой к подходу Total Economic Impact Methodology от Forrester.

📃 Подробнее о методике расчёта в статье на TAdviser 🔗 Калькулятор ESM: посчитать эффект для своей компании

😎 SimpleOne — первая российская платформа с вендоронезависимым коннектором к дискаверингу На Маркетплейсе опубликован универсальный коннектор к системам дискаверинга от NAS Technologies. Теперь SimpleOne можно интегрировать почти с любым инструментом автоматической инвентаризации или другим источником данных о конфигурационных единицах (КЕ) — и автоматически наполнять CMDB актуальной информацией об ИТ‑инфраструктуре. Что поменялось: ➖раньше коннектор NAS Technologies работал только с U‑CONNECT ➖теперь 90% настроек и алгоритмов — универсальное ядро, 10% — модули под API конкретных инструментов ➖уже есть готовые опции для U‑CONNECT, RuDesktop, РИНГО и Excel ➖новый источник можно подключить по готовой инструкции от NAS Technologies, без отдельного проекта по кастомизации Коннектор поможет быстро настроить интеграцию платформы SimpleOne с источником данных о КЕ и избавиться от привязки к одному вендору: можно привязать другую систему, не переделывая интеграцию. Это первое готовое универсальное решение такого класса на рынке российских ITSM/ESM‑платформ. 🔗 Коннектор доступен на Маркетплейсе SimpleOne

😎 От ассистентов в IDE к agentic‑разработке: куда переехало узкое место в SDLC Директор по платформенным продуктам SimpleOne Илья Радченко разобрал, почему ускорение кода не ускоряет релизы, и что меняется в командах при переходе к AI‑агентам на всех этапах SDLC. Кратко об agentic‑разработке: ➖ IDE‑ассистенты дают +30–40% к скорости написания кода, но общий прирост продуктивности команды при ручном планировании, тестировании и релизах часто остаётся ниже 10% ➖ Бутылочное горлышко сместилось на этап согласования и проверки — время на ревью PR в 2026 году выросло на 441% ➖ При фрагментарном внедрении AI падают пропускная способность и стабильность ➖ Теперь разработчик берёт на себя роль оркестратора агентов, тестировщик — супервайзера тест‑агентов, архитектор — инженера контекста ➖ Для agentic‑подхода нужен платформенный слой: оркестрация агентов, общая шина данных, управление доступами и трассировка решений 🔗 Читать статью на Хабр

😎 Monaco Editor на Маркетплейсе SimpleOne ГК «Медиа-тел» выпустила новое продуктовое расширение — редактор исходного кода с возможностью интеллектуального автодополнения из объектов SimpleOne. Инструмент ускоряет разработку: специалисты создают, настраивают и сопровождают приложения прямо в интерфейсе платформы, без переключения между системами. Monaco Editor помогает в разработке на JavaScript, например, при разработке расширений платформы, создании внутренних инструментов автоматизации, конструкторов и других кастомных интерфейсов.

«Качественные инструменты для разработки должны быть доступны каждому. Поэтому Monaco Editor на Маркетплейсе SimpleOne мы предоставляем бесплатно — разработчики сразу используют его в своих проектах», — Алексей Пастушенок, технический директор Центра управления ИТ ГК «Медиа-тел».

🔗 Подробнее о решении на сайте 📃 Страница решения на Маркетплейсе

😎 Представляем ESM-подход компаниям из Казахстана 12 августа совместно с ГК Softline проведем вебинар «SimpleOne ESM: масштабируем ITSM за пределы ИТ-отдела»‎, на котором представим казахстанскому рынку ESM-платформу SimpleOne. В рамках вебинара обсудим: ➖почему крупным компаниям уже недостаточно возможностей ITSM-систем и как перейти к модели ESM; ➖как масштабировать ITSM за пределы ИТ-подразделения и создать единую ESM-систему; ➖какие преимущества от внедрения ESM получает бизнес; ➖какие существуют подходы к реализации проектов по внедрению ESM; ➖можно ли считать SimpleOne альтернативой ServiceNow; ➖какие результаты уже получили компании, внедрившие SimpleOne ESM; ➖как работает SimpleOne ESM на практике: демонстрация портала, работа с заявками и обращениями. Спикеры: 🗯Илья Жакашев, коммерческий директор SimpleOne 🗯Сергей Сапожков, менеджер по развитию бизнеса Softline 🗯Алексей Лыков, руководитель направления ESM Softline 🔗 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

😎 SimpleOne — в сотне крупнейших разработчиков по версии CNews Мы вошли в ежегодный рейтинг крупнейших разработчиков — это часть главного аналитического обзора ИТ-рынка России от CNews Analytics. По данным обзора, российский ИТ-рынок стабилизируется после этапа бурного роста. Бизнес-стратегии сменили как российские ИТ-компании, так и заказчики — теперь в приоритете экономическая эффективность, безопасность, отказоустойчивость и гибкость архитектуры. Наши результаты: ✔️ 91 место в рейтинге ✔️ 559 млн руб. выручки от продуктов собственной разработки, рост год к году +40,1% ✔️ 100% выручки — от собственной разработки 🔗 Подробнее на сайте

😎 SimpleOne 1.34.0: быстрее реагировать, проще проверять Новая функциональность платформы SimpleOne помогает быстрее отрабатывать критичные события и снижать риски при внутренних проверках. Что нового: ➖Нативные push‑уведомления в браузер Оповещения приходят напрямую в поддерживаемые браузеры на разных устройствах, без зависимости от почты и мессенджеров. ➖Форматирование теперь и там, где был только простой текст Лента активности перешла со стандартного текстового поля на визуальный редактор (WYSIWYG): форматирование, списки, ссылки и изображения; ранее созданные сообщения отображаются без изменений. А существующие колонки типа Text администратор может перевести на такой же редактор с сохранением данных — раньше для этого пришлось бы создавать новое поле и переносить значения вручную. ➖Роль «Аудитор» Даёт полный доступ на чтение ко всем таблицам на уровне администратора, но без права редактирования. Это упрощает проверки и расследования и поддерживает принцип разделения обязанностей. 😄VK Видео 🥰RuTube 😉 YouTube

«Мы последовательно закрываем те точки, где промедление и непрозрачность обходятся бизнесу дороже всего. В 1.34 это два прямых ответа: критичное событие доходит до исполнителя сразу, а не когда он откроет почту, а проверяющий получает доступ на чтение ко всем данным без права что-либо изменить — раньше ради этого приходилось выдавать избыточные права», — Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG

🔗 Подробнее о платформе SimpleOne 📃 Техническая документация

😎 ИИ-помощник на сервисном портале: SimpleOne ITSM 2.0 Теперь в SimpleOne ITSM есть ИИ-помощник на портале самообслуживания. Пользователь пишет запрос в свободной форме, ИИ понимает контекст, находит нужную услугу или статью, подготавливает форму обращения. Что меняет ИИ-помощник: ✔️ Для бизнеса — типовые вопросы закрываются через самообслуживание, известные проблемы не порождают повторные инциденты, а сложные обращения приходят к специалистам сразу с заполненными полями и полным контекстом. Нагрузка на первую линию снижается без роста штата. ✔️ Для сотрудников и клиентов — портал становится понятнее: достаточно описать ситуацию своими словами, и помощник сам найдёт ответ, подберёт услугу или подготовит форму обращения. ✔️ Для поставщика услуг — простые задачи решаются на раннем этапе и не доходят до специалистов, а ресурсы, которые раньше уходили на рутину, можно направить на развитие услуг. И это работает не только для ИТ — помощник одинаково применим к HR, бухгалтерии, юридическому отделу и любому сервисному подразделению. 😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube

«Много лет мы ждали технологию, которая решит проблему портала. Чат-боты не подошли — они оказались слишком примитивными. Генеративный искусственный интеллект с технологией поиска по корпоративным данным — это именно то, что нужно. Он говорит на языке пользователя и понимает контекст компании. Совершенно неважно, как выглядит ваш сервисный портал и как там организована информация — теперь для потребителя ваших услуг всё будет работать максимально эффективно» Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, корпорация ITG, ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert, Practitioner, автор РИТМ

Что ещё изменилось в ITSM 2.0: ➖ База известных ошибок (KEDB) вынесена на портал — пользователи сами находят обходные решения до создания тикета ➖ Комментарии из мессенджеров и почты подтягиваются прямо в обращение ➖ Появилась возможность оставить заметку ко всем обращениям при их массовом завершении ➖На форме инцидента появился виджет сервисных отношений ➖Автозаполняемые поля дочерних инцидентов защищены от случайного редактирования 😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube 🔗 Подробнее о SimpleOne ITSM 🗯 Техническая документация

😎 Как перейти от разрозненных ИИ-пилотов к единому контуру автоматизации Во многих компаниях ИИ остаётся набором пилотных проектов и точечных решений. Мы развиваем другой подход — платформа генеративного ИИ как инфраструктурный слой поверх ESM/ITSM/HR/CRM, чтобы собирать ИИ‑сценарии на общих модулях. Что даёт платформа: ✔️ GenAI в ядре SimpleOne — корпоративная память (RAG) без внешних облачных сервисов (SaaS), внутри контура заказчика ✔️ Оркестратор больших языковых моделей — несколько провайдеров и моделей в одном контуре, без жёсткой привязки к одному вендору ✔️ Визуальный конструктор workflow с готовыми ИИ‑действиями и конструктор ИИ‑агентов ✔️ Диалоговый интерфейс для сборки агентов без ручного программирования ✔️ Enterprise‑безопасность и аудит, поддержка полностью локального развёртывания Платформа помогает перейти от набора разрозненных ИИ‑инициатив к управляемой системе: единые интеграции, общая корпоративная память, централизованное управление доступами и логированием, возможность переключать провайдеров LLM без пересборки процессов. 🔗 Полный обзор возможностей GenAI-платформы читайте на Хабре

😎 Как обновлять кастомизированную систему и ничего не сломать? Сделали для вас конспект совместного вебинара SimpleOne и Outsorsa о модуле JESM Автоматизация тестирования. На вебинаре попробовали решение в 4 сценариях: 1️⃣Искали дефект в ESM: тест на обновление КЕ падал, запись не сохранялась. Оказалось, скрипт сделал поле Owner обязательным — исправили, JESM сам перезапустил тест 2️⃣ Тестировали обработку запроса в ITSM: форма оказалась недоступна для роли (404), JESM создал инцидент с логом и скриншотом. Сняли ограничение доступа — тест прошёл весь цикл 3️⃣ Тестировали приложение SDLC: пропала кнопка Print Form для пользователя. Дефект и тест на её проверку JESM сгенерировал по промпту ИИ — без кода 4️⃣ Тестировали изменение в Change Management: поменяли поле для согласующих в процессе — JESM сам прогнал изменение по цепочке Dev→Test→Prod и подтвердил результат на каждом стенде Итог во всех кейсах — 100% успешных прогонов после исправлений, без единого ручного запуска теста. 🗯Подробнее о кейсах и возможностях JESM в конспекте вебинара 🗯Страница решения на Маркетплейсе

😎 ESM-платформа в «Группе Лента» поддерживает тысячи процессов федеральной сети Делимся подробностями внедрения SimpleOne у крупного ретейлера. В карточках — основные данные проекта, а в полной истории успеха можно узнать, как заказчик выбирал решение для замены OmniTracker, какую функциональность получилось реализовать и как платформа в компании развивается сейчас.

«Мы искали решение, которое исключало риски и давало больше возможностей для развития и масштабирования. При этом нам было важно не стать зависимыми от вендора, мы должны кастомизировать процессы собственными силами» Софья Федосова, руководитель команды поддержки и развития платформы SimpleOne, Lenta Tech

🔗 Читать историю успеха на сайте

😎 Новый коннектор к «ЦМД-софт: WordMerger» на Маркетплейсе SimpleOne Теперь пользователи SimpleOne могут собирать сложные печатные документы на платформе — по шаблонам в WordMerger, без отдельной интеграции и офисных пакетов. Возможности коннектора: ✔️ Формирование готовых к печати документов в различных форматах на основе шаблонов ✔️ Автозаполнение документов данными из SimpleOne по заложенным в шаблон алгоритмам ✔️ Работа со сложными иерархическими списками и алгоритмами формирования документов ✔️ Поддержка юридически значимых документов и коммерческих предложений, версионность параграфов, единые шаблоны и контроль макетов ✔️ Инструмент Agreement Tool — встроенный графический инструмент, который упрощает разметку и настройку шаблонов документов ✔️ Контроль прав доступа на уровне платформы и на уровне конструктора печатных форм ✔️ Поддержка совместной работы нескольких пользователей над одним шаблоном 🔗 Подробнее о коннекторе на Маркетплейсе