SimpleOne

😎 Вебинар об эффективности внедрения ESM Завершили внедрение ITSM в IT-отделе — теперь HR просит автоматизировать работу с заявками, попадающими в их отдел. А АХО — в их отдел. А потом с похожим запросом приходят юристы. Каждый раз это новый проект, новый бюджет, новые согласования. Знакомо? Компании, которые сразу закладывают масштабирование до ESM, окупают внедрение быстрее и избавляются от разрозненного ландшафта ИТ-систем. Но доказать это директору — отдельная задача. 24 июня в 12:00 МСК совместно с Softline проведем вебинар о том, как обосновать бюджет на ESM и выстроить единую сервисную платформу на базе SimpleOne. Разберём: ✔️ Чем ESM отличается от ITSM и в чем преимущество ESM ✔️ Реальные кейсы внедрения SimpleOne ESM ✔️ Как считать экономический эффект внедрения в калькуляторе окупаемости SimpleOne Спикеры: Илья Жакашев — коммерческий директор SimpleOne Алексей Лыков — руководитель направления ESM, Softline 📅 24 июня, 12:00 МСК 🔗 РЕГИСТРАЦИЯ

😎 Агентный ИИ: барьер не в технологии Компании уже пробовали агентов, но до реального эффекта дошли единицы. Об этом ИТ-директора и руководители цифровой трансформации поговорили на круглом столе IT-World и клуба «ИТ-Диалог». 🤍 Александр Стародубцев, сооснователь корпорации ITG принял участие в дискуссии. Ниже — основные выводы разговора. Главный вывод: барьер к успешному внедрению ИИ в данных, процесах и управляемости. Агент ≠ скрипт с LLM Агентная система сама выбирает последовательность действий для достижения цели. Рабочая модель: управляемая самостоятельность Агент анализирует поток обращений, находит повторяющиеся решения, пишет черновик статьи для базы знаний — и останавливается. Менеджер проверяет и нажимает «опубликовать». Кнопка остаётся за человеком. Типичная ошибка Генерировать код быстрее, чем он доходит до прода — значит получить очередь незавершённых задач. Агент без перестроенного процесса не даёт результата. 🔗 Смотреть видео 🔗 Читать конспект дискуссии на сайте IT-World

😎 ИИ-ассистент на базе платформы SimpleOne победил в Премии «ИИ-Олимп» ФКУ «Соцтех» занял первое место в номинации «Проект года в госсекторе» за ИИ-ассистента «Анюта», реализованного на платформе SimpleOne. «Анюта» автоматически, без участия диспетчера, классифицирует и маршрутизирует обращения граждан в единой системе техподдержки Минтруда, СФР и медико-социальной экспертизы. Под капотом решения: ➖ 39 000 исторических заявок для обучения модели ➖ 7 информационных систем ➖16 автоматизированных ИТ-операций Команда ФКУ «Соцтех» реализовала проект собственными силами, без внешних интеграторов, и теперь управляет ИИ-сценариями самостоятельно и развивает их под новые задачи. 🤍 Это первое подобное внедрение в социальном секторе, которое уже приносит пользу.

😎 ИТ-бюджеты на миллионы, а учёт активов — в Excel Деловое издание Forbes опубликовало материал по нашему исследованию рынка ITAM. Лишь 19% компаний довели управление ИТ-активами до зрелого уровня. У остальных — учёт в Excel, потерянная при переездах техника и сорванные из-за согласований сроки. ⌨️ Мы опросили больше 100 компаний из ИТ, промышленности, финансов и ритейла и провели глубинные интервью с ИТ-руководителями и экспертами рынка, чтобы понять, как устроен рынок управления ИТ-активами (ITAM) в 2026 году. В исследовании:

— почему 42% компаний работают без стандартов; — почему 45% ведут учёт в бухгалтерии (25%) или Excel (20%), а не в профильных системах; — кейсы «Ленты» и ITGLOBAL.COM (учёт в 12 странах за полгода); — куда движется рынок: ТСО, ИИ, облачные ресурсы, требования регуляторов.

🗯Скачайте полный отчёт с комментариями экспертов на сайте

😎 Комплит о внедрении SimpleOne в Ленте Делимся записью выступления нашего партнера, компании Комплит, на Tadviser Summit. Сергей Зиновьев, менеджер по развитию бизнеса Комплит, рассказал, что стоит за подходом «элегантного внедрения ITSM» и какие результаты внедрение принесло заказчику. ✔️ В этом проекте миграция на российскую платформу рассматривалась не как точечная замена прежней ITSM-системы, а как этап построения устойчивой цифровой сервисной модели для всей сети с дальнейшим масштабированием до ESM. 🥰 Rutube 😄 VK Видео

😎 Как понять до внедрения, станет ли Low-code платформа точкой роста? На старте почти любая No/Low-code система, основанная на платформе, выглядит удобно: быстрый запуск, простые сценарии, минимум разработки. Проблемы начинаются позже, когда нужны нестандартная логика, интеграции и масштабирование. Тут часто выясняется, что у платформы есть потолок: ➖бизнес снова идет в очередь к разработчикам ➖растет зависимость от вендора ➖доработки становятся дорогими и медленными В новом интервью для TAdviser Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, рассказал, как проверить поставщиков платформенных решений. Полезный материал для тех, кто выбирает платформу не под пилот, а на несколько лет вперед. 🔗 Читать материал

😎 Сегодня записали новый подкаст SimpleOne — о том, как выстраивать сервис там, где ошибка влияет не на один отдел, а на работу тысяч людей. Среди гостей: ➖ Анна Евтюхина, начальник отдела сопровождения и развития единой системы технической поддержки Соцтех ➖ Вячеслав Зенцов, руководитель группы методологии и контроля цифровых процессов, Президентская Академия РАНХиГС ➖и модератор Вячеслав Ханько, директор по развитию бизнеса SimpleOne Поговорили без идеальных схем из презентаций: что на самом деле происходит при автоматизации федерального масштаба, где ломаются процессы и с чего начинать, чтобы не автоматизировать хаос. В выпуске обсудили: ✔️как устроены сервисные проекты в госсекторе ✔️ как современные платформы помогают снизить риск при внедрении ✔️ что меняется, когда нагрузка растёт в разы ✔️ где ИИ уже помогает командам в реальной работе ✔️ какие ошибки лучше не повторять на старте Делимся фото участников из студии, а подкаст скоро опубликуем — следите за каналом! 🤍

😎 15 июня стартует второй поток обучения для клиентов и партнёров В интенсивы Центра обучения SimpleOne входят курсы по разработке и администрированию на платформе. Во втором потоке в программу интенсива добавили: ➖ SimpleGen — как автоматизировать рутинные задачи на платформе с помощью AI ➖ Ainergy — как без кода добавлять AI-сценарии в процессы на платформе Новые инструменты платформы помогут автоматизировать повседневные задачи, настраивать сценарии в процессах и быстрее запускать изменения без лишней разработки. 🔗 РЕГИСТРАЦИЯ 🤍 Подробнее на сайте

😎 SimpleOne 1.33.0 — дизайн-токены, массовое редактирование и атрибуты REM в списках Обновление, которое меняет повседневную работу с платформой — не точечно, а сразу в трёх направлениях. Рассказываем, что это значит на практике. 1️⃣ Дизайн-токены — корпоративный стиль без доработки каждого приложения Теперь все продукты на базе SimpleOne — ITSM, ITAM, B2B CRM, HRMS, SDLC и ваши собственные решения — можно привести к единому визуальному стилю за одну настройку. Это первый шаг к полноценной системе управления интерфейсом: тёмная тема, управление отступами и скруглениями — уже в следующих релизах. 😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube 2️⃣ Массовое редактирование из списка — без перехода в каждую запись Выбрал нужные строки флажками → нажал «Редактировать» → задал новое значение сразу для всех. Переназначить ответственного по десяти задачам или сменить статус группы запросов — теперь одно действие, а не десять. 😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube 3️⃣ Атрибуты расширенной модели — прямо в колонках списка Администраторы теперь выводят нужные атрибуты REM в представление списка — как глобально, так и в персональных настройках пользователя. Больше нужной информации — без лишних переходов в форму записи. 😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube 4️⃣ API для мультиязычных интерфейсов Добавили новый API для работы с переводами (Translated Text) — для команд, которые разворачивают платформу в нескольких языковых средах. Заранее предупреждаем: sys_translation будет deprecated в одном из следующих релизов, так что время подготовиться есть. 5️⃣ Единая точка входа для WebSocket-соединений Реализовали полнофункциональный proxy-сервер для WebSocket. Это инфраструктурное изменение, но важное: платформа становится готовой к real-time сценариям, а архитектура — проще в обслуживании.

«В версии 1.33.0 мы сделали три вещи, которые меняют повседневную работу с платформой: массовое редактирование записей прямо из списка, атрибуты расширенной модели в колонках представления списка — и переход к централизованному управлению визуальным стилем через дизайн-токены. Каждая из них решает конкретную боль, и все три вместе двигают платформу в сторону зрелой, управляемой системы» — Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG.

🔗 Подробнее о платформе SimpleOne 📃 Техническая документация

60 –70% сотрудников обходят портал самообслуживания и пишут в Service Desk напрямую Это данные Forrester — за годы инвестиций в каталоги услуг, базы знаний и формы типовых запросов цифра не сдвинулась. Это не проблема UX, а системный сбой модели: портал требует, чтобы пользователь думал на языке поставщика услуг. В новом аналитическом обзоре Андрея Вишнякова — директора по бизнес-продуктам SimpleOne, ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert, автора методологии РИТМ — почему классические подходы упираются в один и тот же потолок, как ИИ-помощник на RAG превращает концепцию решения обращений без привлечения узкопрофильных сотрудников (Shift-Left) из давней идеи в работающую практику, и сколько это стоит в рублях — с расчётом экономии для трёх типичных объёмов обращений и опорой на данные Forrester и Gartner. В материале: ➖Что именно компании делают, когда хотят «починить портал»: редизайн каталога услуг, обучение пользователей, расширение первой линии, скриптовые чат-боты — и где ломается каждая из четырёх стратегий ➖Цена неэффективности — кто и сколько теряет: от простоев сотрудников до перегрузки экспертов второй линии ➖Как устроен ИИ-помощник на RAG-архитектуре: векторные коллекции, требования к базе знаний, условия внедрения, сценарии применения — от ИТ-инцидентов до HR-справок и заявок в АХО ➖Финансовая модель для трёх типичных объёмов (30, 70 и 130 тыс. обращений в год): и потенциальной экономии от 2,9 до 10 млн руб./год 🔗 Скачать материал

😎 Приходите на доклад о внедрении SimpleOne в ритейле на TAdviser Summit Завтра наш партнер, компания «Комплит», выступит на TAdviser Summit в секции ITSM с докладом о внедрении платформы SimpleOne в крупном ритейле. Менеджер по развитию «Комплит» Сергей Зиновьев расскажет, что стоит за подходом «элегантного внедрения ITSM» и какие результаты это приносит заказчику. 🤍Приглашаем послушать выступление в Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park. Начало в 15:00. Участие для представителей заказчиков бесплатное. 🔗 Регистрация на сайте саммита

😎 Excel, ERP и ITSM больше не справляются с ИТ-затратами. Что делать? Корень проблемы — не сами расходы, а отсутствие единой экономической модели ИТ. Совместно с экспертами собрали материал о том, как IT Asset Management (ITAM) помогает сделать ИТ-затраты прозрачными и управляемыми. Внутри вы найдете: ➖Анализ ключевых вызовов 2024–2026: санкции, переход от OPEX к CAPEX, рост НДС, дефицит ИТ-специалистов ➖Почему Excel, ERP, ITSM с CMDB и BI-системы перестают справляться с управлением затратами ➖Системный подход к управлению ИТ-активами через ITAM — на примере SimpleOne ITAM ➖Кейс ITGLOBAL.COM (by ITG): переход с Excel на ITAM в международной структуре с присутствием в 12 странах ➖ Чек-лист «Как сделать ИТ-затраты управляемыми»: 4 шага + методика расчёта TCO и ROI 🔗 Скачать материал

😎 «Систэм Электрик» выиграли «ITSM Проект года 2026» с проектом трансформации на платформе SimpleOne Когда ServiceNow ушёл с российского рынка, «Систэм Электрик» не стал ждать. За месяц команда перенесла все ключевые ИТ- и HR-сервисы на SimpleOne — без потери качества для более чем 3 000 сотрудников в 18 офисах. Это было только начало. Уже через два года платформа выросла от инструмента ИТ-поддержки до полноценного ESM-портала, объединившего 9 внутренних служб. В 2025 году через единое цифровое окно прошло более 72 000 заявок, а удовлетворённость сотрудников достигла свыше 95%. Жюри «ITSM Проект года 2026» это оценили — главная награда и специальный приз «Внимание к деталям».

«За период с 2023 года нам удалось пройти масштабный путь трансформации от классической ITSM-модели к ESM-подходу. Ключевым фактором успеха стала команда: высокий уровень экспертизы и синергия между подразделениями позволили не только реализовать масштабные изменения, но и выстроить культуру сервисного взаимодействия», — Виталий Денисов, менеджер ИТ-проектов «Систэм Электрик».

Именно для таких историй мы создаем SimpleOne — чтобы платформа росла вместе с бизнесом и приносила измеримую ценность. 🔗 Как именно проходила миграция за 30 дней и какие решения позволили сохранить 95% удовлетворённости — читайте в полном кейсе.

Письма теряются, поставщики звонят, бухгалтеры оправдываются. Есть выход Это системная проблема неструктурированных процессов. Но она решается! Мы разобрали, как ESM-подход меняет работу бухгалтерии — не абстрактно, а на конкретных сценариях из практики. ✔️ Сотрудник написал «хочу в отпуск с 15-го», сообщение потерялось в потоке писем. На следующий день — скандал. По закону отпускные выплачиваются за три дня, иначе штраф. К сожалению, это уже не редкость, а норма при работе через почту и мессенджеры. ✔️ ESM убирает этот хаос: каждый запрос становится заявкой с обязательными полями, SLA и автоматической маршрутизацией. Статус виден на портале — никто не звонит с вопросом «ну когда уже?». ⚡️ Читайте на Клерк.ру

😎 SimpleOne на ЦИПР-2026: подписали соглашение с Softline и меморандум с «Инфосистемы Джет» 🗯SimpleOne и ГК Softline — вместе на международном рынке Объединив технологическую платформу SimpleOne с каналами продвижения и единой методологией сервисного сопровождения Softline, компании готовы предлагать зарубежным заказчикам полный цикл внедрения — от адаптации решений под локальные требования и интеграции с инфраструктурой до долгосрочного технического сопровождения.

«Выход на международные рынки — одно из приоритетных направлений стратегии ГК Softline. Объединяя технологическую базу SimpleOne с нашим опытом, мы сможем обеспечить заказчиков эффективными решениями», — Андрей Благоразумов, директор управления по развитию отраслевых, бизнес и продуктово-сервисных решений компании «Софтлайн Решения» (ГК Softline)

«Корпорация ITG последовательно развивает международное присутствие экосистемы прикладных бизнес-систем SimpleOne и видит значительный потенциал для российских решений на зарубежных рынках. Партнерство с “Софтлайн Решения” станет важным шагом в реализации этой стратегии. Экспертиза партнера позволит обеспечить заказчикам полный цикл внедрения продуктов SimpleOne, включая адаптацию под локальные требования, интеграцию с существующей ИТ-инфраструктурой, а также долгосрочное сопровождение и развитие решений», – сказал Сергей Чуканов, вице-президент по направлению бизнес-систем корпорации ITG.

Полную новость читайте на нашем сайте. 🗯SimpleOne и Инфосистемы Джет — цифровизация производства и логистики В рамках партнёрства в портфель «Инфосистемы Джет» войдут продукты экосистемы SimpleOne — в первую очередь SimpleMES, затем SimpleTMS и другие решения. Компании проведут для заказчиков демонстрации, пилоты и технические воркшопы, что позволит протестировать решения на собственных данных до полномасштабного внедрения.

«На первый план сейчас выходят системы, которые учитывают специфику бизнес-процессов и отраслевые стандарты, быстро встраиваются в существующую инфраструктуру и не требуют доработок или создания отдельных решений с нуля. Партнерство с корпорацией ITG поможет заказчикам получить качественные решения для конкретных бизнес-сценариев и при этом существенно снизить стоимость и сроки внедрения», — отмечает Максим Андрианов, директор Дирекции по разработке и внедрению ПО компании «Инфосистемы Джет».

«Мы последовательно развиваем экосистему SimpleOne и рассматриваем платформенные продукты как основу единой цифровой среды, объединяющей все процессы компании. Сотрудничество с «Инфосистемы Джет» позволит ускорить адаптацию всей линейки продуктов SimpleOne под реальные задачи бизнеса. Начав с проектов в области автоматизации сервисных процессов, планируем расширить партнерство на отраслевые решения для автоматизации управления производством и блоком логистики. Партнер обладает глубокой отраслевой экспертизой и большим опытом внедрения сложных индустриальных систем, что позволит успешно внедрять все ключевые решения экосистемы, включая планируемые к релизу», — отмечает Сергей Чуканов, вице-президент по направлению бизнес-систем корпорации ITG.

Полную новость читайте на нашем сайте.

ИИ в корпорациях: почему масштабироваться не получается Александр Стародубцев, сооснователь корпорации ITG, разобрал главную ловушку корпоративного ИИ — лоскутный подход. Каждый отдел берёт свой инструмент, каждый пилот живёт отдельно — и в итоге вместо ИИ-стратегии компания получает зоопарк решений. Два сценария, которые выглядят разумно на старте, но не работают на масштабировании: ➖ Точечные решения — быстрый старт, но фрагментация данных, вендорная зависимость и успешный опыт одной команды не переносится на другие ➖ Открытый код — гибкость на пилоте, но технический долг растёт, ветки расходятся, а риски безопасности проявляются уже в проде Что меняет платформенный подход: ✔️ Единое управление доступом и журналирование всех действий ИИ ✔️ Контроль затрат на токены с разбивкой по подразделениям ✔️ Тиражирование промптов, защитных правил и оценки качества ✔️ Обновления без «ломки» доработок ✔️ Официальный инструмент вытесняет теневое использование ИИ Как выстроить платформенный подход и не попасть в эти ловушки — читайте в статье↙️ 🔗 Читать статью полностью

От идеи до релиза - в одной платформе. Видеообзор SimpleOne SDLC 1.9.0 Разработка превращается в беспорядок, когда задачи живут в одном месте, баги — в другом, а релизы — в третьем. Мы сделали платформу, где весь цикл разработки от сбора идей до выпуска версии управляется в одном окне. В новом видеообзоре показываем, как устроен SimpleOne SDLC 1.9.0 на практике: ➖ Бэклог продукта с задачами и дефектами — структурированно, без потерь ➖ Планирование релизов: привязывайте задачи к версии и сразу видите состав выпуска ➖ Сбор идей и запросы на функциональность — прямо в платформе, рядом с разработкой ➖ Канбан-доски и детальные карточки задач с трудозатратами ➖ Интеграция с DevOps: merge requests, коммиты и ветки — прямо из карточки задачи ➖ Управление спринтами и прогресс команды в реальном времени ➖ Аналитика: метрики плотности задач и количества дефектов Посмотрите 10-минутный обзор - покажем, как это работает на практике ↙️ 😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube

😎 Архитектура SimpleOne теперь опирается на экспертизу ITIL® Master Мы закладывали в продукты и платформу SimpleOne лучшие мировые практики управления услугами — с опорой на многолетний опыт и сертификацию ITIL® Expert. Теперь этот уровень подтверждён высшей квалификацией. Андрей Вишняков — владелец продукта SimpleOne ITSM/ESM и директор по бизнес-продуктам, один из авторов методологии РИТМ — получил сертификат ITIL® Master, соответствующий высшему международному уровню. Что это дает при внедрении: 1️⃣ Шаблоны процессов соответствуют актуальным мировым практикам Меньше доработок «под себя» — процессы уже спроектированы под реальный бизнес-результат. 2️⃣ Меньше методологических рисков Архитектура ESM-платформы опирается на экспертизу ITIL® Master — это снижает риски при внедрении и аудитах. 3️⃣ Масштабирование от ITSM до ESM Платформа рассчитана на рост: ИТ → HR, АХО, юрдеп и других поставщиков услуг → полная сервисно-продуктовая трансформация. 🔗 Подробнее на сайте SimpleOne

😎 Когда в CMDB нет половины инфраструктуры — услуги управляются вслепую По документам в серверной стойке полно места, а в реальности — она забита под завязку. Чтобы поставить один новый сервер, нужно собрать подписи в 5–6 отделах. При этом никто точно не знает, выдержит ли электросеть и справятся ли кондиционеры. К сожалению, это не выдумка, а реальные боли заказчиков, которые мы слышим постоянно. Делимся записью совместного вебинара с технологическим партнёром «СДИ Софт», где мы показали, как интеграция SimpleOne + СДИ Базис помогает устранить «слепые зоны» технического учёта. Решение помогает повысить качество данных в CMDB, получить детальную информацию о доступных ресурсах, снизить количество инцидентов при проведении изменений и сократить сроки предоставления услуг. Если данные об инфраструктуре хранятся в разных системах и не сходятся между собой, посмотрите запись вебинара ↙️ 😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube

😎 Акты, договоры, заявки — на печать в один клик PrintForge — продуктовое расширение для SimpleOne, которое берёт на себя формирование печатных документов без экспорта и лишних инструментов. Всё нужное уже внутри платформы. Разработчик расширения: ООО «ПИНК ЮНИКОРН»‎, технологический партнёр SimpleOne. Смотрите на карточках, что умеет PrintForge. 🤍 Подробности на Маркетплейсе