Исаев Роман: про бизнес-процессы, AI, орг. развитие

🏖️🏝️ Уважаемые коллеги, кто был или находится в отпусках в течение летних месяцев. Не забывайте пролистывать ленту нашего телеграм-канала назад (вверх). Мы регулярно публикуем много полезной и интересной информации! Могли быть ситуации, когда какие-то важные посты (публикации) проходили мимо вашего внимания за последнее время и остались незамеченными. Для онлайн-общения с коллегами всегда ждём вас в нашем чате, в котором уже 950 подписчиков.

Приложение "Яндекс.Телемост" у тебя установлено? Браузерная версия не подойдёт

БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР ▶️ Новые стратегии, регламенты и бизнес-модели для развития организаций. Программа: https://orgstudio.ru/free-webinar/ 24 июля в 10.00 Мск. Длительность 1.5 часа. Регистрация по данной ссылке.

Эффективный руководитель: готовые решения и практики управления. ▶️ Последняя книга, которая полностью написана человеком (мною) без применения искусственного интеллекта. Скоро такие книги станут большой редкостью )) Настоятельно рекомендую для использования в работе! Рейтинг по отзывам читателей = 4.9. OZON, Wildberries. -- С уважением, автор.

= ИНСТРУКЦИЯ = Как с помощью искусственного интеллекта (нейросети) автоматически проверить модель бизнес-процесса на наличие ошибок и получить детальные рекомендации по оптимизации? 1️⃣ Выбираем бесплатную нейросеть, например: https://alice.yandex.ru, https://www.deepseek.com/en или другие. 2️⃣ Загружаем файл модели через кнопку «Скрепка». 3️⃣ В поле для запроса пишем «Проанализируй приложенную модель процесса на наличие ошибок и напиши предложения по оптимизации». 4️⃣ Если выданные нейросетью результаты не понравятся или будут неточными, то можно: - переформулировать запрос предыдущего пункта (любое количество раз) и добиться идеального решения - написать уточняющие запросы в формате чата с ИИ (например «Теперь напиши подробнее, как оптимизировать бизнес-логику процесса на данной модели») Скриншот прилагается. ✳️ Подготовлено специально для участников телеграм-канала «Бизнес-аналитики, специалисты по бизнес-процессам и орг. развитию»

❇️ Набираем группу на новый вебинар «Разработка стратегий организации и бизнес-направлений: эффективные модели и технологии». Ближайшая дата 31 июля, длительность 4 ак. часа, стоимость 11500 руб. за 1 участника. На вебинаре рассматривается большое количество примеров различных компонентов стратегий, подготовленных на основе опыта ведущих российских и международных организаций. Особое внимание уделено современным технологиям стратегического планирования, бизнес-моделирования и управления бизнес-процессами. Участникам вебинара предоставляется комплект файлов-шаблонов для быстрой самостоятельной разработки моделей и компонентов разных видов стратегий. Автор и ведущий: Исаев Роман, российский эксперт по стратегическому и организационному развитию, руководитель аналитического центра ORGSTUDIO.RU.

Принципы выполнения сложных задач или как я разрабатывал стратегию компании: 9 шагов от паники до результата🎯 Вот скажите мне: кто вообще придумал, что стратегию компании нужно разрабатывать? Почему нельзя просто приобрести готовую? Но нет, одним прекрасным понедельничным утром на планерке гендир ни с того ни с сего бросает фразу: «Нам нужна новая стратегия развития»🚀. Тишина… Все вдруг начинают внимательно изучать свои ноутбуки, как будто там внезапно появился ответ на главный вопрос жизни, вселенной и вообще👀. Я, конечно, тоже делаю вид, что проверяю календарь, но гендир смотрит прямо на меня и добавляет: «Ты же у нас стратег, да?» Я? Стратег? Ну, если считать стратегией мой план «как пережить неделю и добраться до выходных», то да. Но, думаю, здесь речь шла о чём-то посерьезнее. Что ж, задача поставлена, поэтому пришлось доставать мой запылившийся (фигурально выражаясь) файл 📒«Принципы выполнения сложных задач». Принцип 1: Признать, что откладывать – путь в никуда Никогда ранее слово прокрастинация не звучало так сладко... но я набрался мужества и выделил в календаре📅 почти неделю с пометкой "Стратегические муки". И подчеркнул красным. Потому что если что-то подчёркнуто красным, это уже почти сделано. И как-то сразу стало легче. Принцип 2: Подготовка – это половина победы Я собрал все нужные файлы, поискал🔍 в сети полезную информацию по стратегиям. И даже нашел свежую презентацию конкурентов! К концу сбора информации я настолько прокачался в стратегиях, что уже не вздрагивал от этого слова, если не считать легкого тика левого глаза. Принцип 3: Отключить всё, что отвлекает (да, даже мемы с котиками🐈) Я отключил уведомления, закрыл почту, соцсети и даже чат с коллегами (извините, ребята, я в процессе стратегического прорыва). Результат: вошёл в состояние потока гениальных мыслей, не хуже буддиста в медитации. Принцип 4: Разложить задачу на маленькие части, которые не вызывают панику Я прикинул, что разработку стратегии можно разделить на не такие уж страшные🙀 отдельные части: сделать SWOT-анализ, выбрать приоритетные направления развития, разработать SMART-цели, согласовать (вот это самое волнительное), ну, и сформулировать список инициатив по целям. Супер! Принцип 5: Перерывы – чтобы не перегореть Поставил таймер⏰: 30 минут героического труда – 5 минут усиленного отдыха. Да, именно усиленного, то есть правильного отдыха: потянуться, пройтись до кулера, проветрить офис, сделать уттанасану (после – спина как новая, серьёзно). Принцип 6: Визуализация – лучший способ сделать сложное простым Чтобы лучше упорядочивать мысли, все идеи я рисовал в виде схем. Для этого даже позаимствовал у пятилетней дочери несколько цветных карандашей🖍. Результат дочка одобрила и только немного подправила. Принцип 7: Одна голова хорошо, а… семь – лучше Когда я все-же застрял на этапе разработки последних двух целей, то созвал мозговой штурм. И произошла магия✨: пока последнее заинтересованное лицо всё еще опаздывало на эту встречу (видимо, было недостаточно заинтересовано), мы уже придумали идеальные цели! Принцип 8: Иногда просто необходимо «тактическое отступление» В какой-то момент я зашел в тупик и зациклился😵‍💫: понял, что уже 20 минут смотрю в одну точку и мысленно спорю с Илоном Маском. Тогда я переключился на рутинные задачи – и внезапно осенило! Мораль: не нужно биться головой об стену, а просто взять паузу для перезагрузки. Принцип 9: Награда – лучшее средство мотивации Когда стратегия была готова (и даже одобрена!), я купил себе дорогой виски. Ну ладно, не виски, а пиво. Ну ладно, пироженку🍰. Всё-таки поощрение самого себя – существенная составляющая самомотивации. Итог: Стратегия готова, начальство довольно, команда впечатлена. А я еще раз убедился: даже самые пугающие задачи можно выполнить, если разбить их на части, не отвлекаться и иногда просто… попросить помощи. И да, обязательно запланировать себе приятное вознаграждение🎂!

🏆 Искусственный интеллект считает Business Studio лучшей системой бизнес-моделирования в России. Мы задали вопрос в нейросети YandexGPT 5 Pro, результат приведён на скриншотах. ▫️ Бесплатные лицензии Business Studio на 3 месяца + внедрение и обучение: mail@isaevroman.ru ▫️ Телеграм-канал «Бизнес-аналитики, специалисты по бизнес-процессам и орг. развитию»

👨‍💻 Как я чуть не потерял работу из-за одной диаграммы, и что из этого вышло 🚀 Акт первый. Завязка Сижу я такой весь важный бизнес-аналитик, разрабатываю диаграмму процесса в PowerPoint (да-да, знаю профессиональные инструменты, например Business Studio, но приходится делать «быстро и красиво» в том, что есть). И тут приходит новая задача: оптимизировать процесс согласования документов. 🔥 Акт второй. Конфликт «Легко!» - подумал я. И за пару дней разработал идеальную схему с тремя уровнями согласований, автоматическими уведомлениями и даже смайликами для красоты. Представил начальству - все в восторге. А потом началось… Сотрудники начали жаловаться, что новая система «слишком сложная», «отнимает время» и вообще «раньше было лучше». Особенно отличился главный бухгалтер, которая заявила, что «все эти ваши нововведения - от лукавого и полный мрак». 🤦‍♂️ Акт третий. Кульминация Через неделю я уже был готов уволиться от расстройства. Диаграмма пылилась в углу, сотрудники продолжали таскать бумажки по кабинетам, а я чувствовал себя бесполезным. Но дальше случилось чудо. 💎 Акт четвёртый. Переломный момент Однажды утром я застал картину: начальники разных отделов собрались вокруг сетевого принтера и обсуждали… мою диаграмму! Они её распечатали, дорисовали от руки всякие стрелочки, комментарии и крутили как карту острова сокровищ в поисках клада. 🎉 Акт пятый. Развязка Я решил не мешать творческому процессу, а просто понаблюдать. Коллеги начали следовать схеме, правда, немного модифицированной. Дальше мы просто легализовали их изменения через утверждение руководством. И вуаля - процесс стал работать как часы, а эффективность действительно выросла! ▶️ Эпилог Мораль истории: иногда лучший способ оптимизировать процесс - это не пытаться сломать устоявшиеся привычки, а аккуратно направить их в правильное русло. И ещё: не бойтесь учиться у своих пользователей, даже если они считают Excel базой данных. А ту первую диаграмму я до сих пор храню как напоминание о том, что даже самые умные и гениальные бизнес-аналитики должны прислушиваться к мнению «простых смертных». -- ❇️ Телеграм-канал "Бизнес-аналитики, специалисты по бизнес-процессам и орг. развитию"

1️⃣0️⃣ ТРЕНДОВ в процессном управлении 1. Гиперавтоматизация процессов - Внедрение комплексных решений для автоматизации рутинных задач - Использование RPA (Robotic Process Automation) в сочетании с ИИ - Автоматизация сквозных бизнес-процессов 2. Agile-подход в процессном управлении - Гибкая настройка процессов под меняющиеся условия - Итеративный подход к оптимизации - Быстрая адаптация к изменениям рынка 3. Интеграция AI и ML - Применение искусственного интеллекта для анализа процессов - Прогнозирование узких мест - Автоматическое выявление неэффективностей 4. Человекоцентричность процессов - Фокус на удобстве для сотрудников и клиентов - Оптимизация пользовательского опыта - Учет психологических аспектов при проектировании процессов 5. Экосистемный подход - Создание взаимосвязанных процессов компании и группы компаний - Интеграция с партнерами и поставщиками - Формирование цифровых экосистем 6. Устойчивое развитие процессов • Внедрение принципов ESG в управление процессами • Оптимизация с учетом экологических факторов • Социальная ответственность в процессах 7. Data-driven процессный менеджмент - Использование больших данных для оптимизации - Аналитика в реальном времени - Принятие решений на основе больших данных 8. Микросервисная архитектура процессов - Разделение процессов на мелкие независимые блоки - Модульный подход к управлению - Гибкая масштабируемость 9. Кросс-функциональные команды - Объединение специалистов разных направлений - Совместная оптимизация процессов - Быстрая реализация изменений 10. Культура непрерывного улучшения - Постоянная оптимизация процессов - Вовлечение сотрудников в улучшение - Система мотивации за предложения по оптимизации

Выполнили автоматический анализ BPMN-модели бизнес-процесса (приложена в комментарии) с помощью ИИ, и вот что из этого вышло 🤔 Где-то он явно ошибся, но всё-таки выдал много полезного 🔥 = Проблемы текущей схемы = • Дублирование процессов: некоторые этапы повторяются (например, "Проведение собеседования с кандидатом" встречается несколько раз). • Избыточные ветвления: много переходов "Одобрение/Отказ", что усложняет визуальное восприятие. • Нечеткие сроки: указание "Срок: 1 день". • Отсутствие автоматизации: нет интеграции с системами (например, автоматическая проверка резюме в базе данных). • Разрозненность данных: информация о кандидате хранится в разных местах (база резюме, лист согласования, СЭД). ▶️ Рекомендации по оптимизации от ИИ ✂️1. Устранение дублирования: Объединить повторяющиеся этапы, например: • Два этапа "Проведение собеседования с кандидатом" в один блок "Организация и проведение собеседования". • Перенести все решения ("Одобрение/Отказ") в единый блок принятия решений после проверки документов и собеседования. 💎 2. Упрощение логики: Заменить множественные ветвления на: • Единый процесс проверки кандидата с итоговым решением (например, "Проверка кандидата" → "Решение: Одобрение/Отказ"). • Использовать шлюзы для четкого разделения потоков. 🤖 3. Автоматизация и интеграция: • Интегрировать базу резюме с системой СЭД (BPMS) для автоматической загрузки данных. • Настроить автоматические уведомления: - кандидату о статусе заявки; - руководителю о необходимости согласования. ⏱️ 4. Уточнение сроков: Для каждого этапа указать конкретные временные рамки, например: • "Согласование с руководителем: 2 дня". 🎯 5. Централизация данных: Использовать единую платформу (например, HRM-систему) для хранения: • резюме • листов согласования • результатов проверок 📝 6. Визуальные улучшения: • Группировать связанные процессы в подпроцессы (например, "Первичный отбор", "Собеседование", "Оформление"). • Добавить поясняющие комментарии к сложным этапам. 🚀 Пример оптимизированного процесса: 1. Открытие вакансии → Публикация на сайтах. 2. Первичный отбор: - Автоматическая проверка резюме (база данных). - Психологическая оценка. 3. Собеседование: - Организация встречи. - Проведение (срок: 1 день). 4. Проверка кандидата: - Запрос документов. - Верификация (ОЭБ). 5. Решение: - Одобрение: Уведомление кандидата + оформление. - Отказ: Автоматическое уведомление. 6. Интеграция с СЭД: Обновление данных в HRM. ⚡️ Ожидаемые результаты: • Сокращение времени подбора за счет автоматизации. • Уменьшение ошибок при передаче данных. • Улучшение прозрачности процесса для кандидатов на вакансии и участников процесса. • Оптимизированная схема станет более читаемой, эффективной и удобной. Уважаемые коллеги, поделитесь вашей оценкой работы ИИ в комментариях. Какие ошибки ИИ пропустил? С такой тенденцией скоро ли ИИ заменит бизнес-аналитиков в части анализа процессов?

Как мы «улучшили» кредитование и… пожалели об этом🤷‍♂️ Доброго дня, коллеги! Я руковожу банком, который недавно решил заняться продвижением кредитования. Ну а что? Больше клиентов — больше прибыли, логично же? Сцена 1: Магия маркетинга (или как мы сами себе яму копали) Всё началось с невинного совещания. Наш директор по маркетингу Игорь Петрович (между собой мы его называли Креатив Петрович) с горящими глазами заявил: – Ребята, мы будем выдавать кредитов больше, чем McDonald's продает бургеров!🍔 И понеслось… Мы оптимизировали рекламу, запустили кучу акций, и… о чудо! Через неделю наш сайт лег от наплыва желающих. Кол-центр превратился в филиал ада – звонки сыпались рекой. Наши маркетологи ликовали, отдел кредитования сиял от гордости. Казалось, вот оно — светлое будущее!🚀 А я, наивный, уже представлял, как мы потесним конкурентов. Сцена 2: А дальше-то что? (Сюрприз-сюрприз!) Через пару недель маркетингового безумия мы с гордостью собрались смотреть первые результаты. Наш финансовый директор Алексей Иванович запустил отчёт и… замер. – Что-то не так? – спросил я, нервно. – Ну… – он медленно повернул экран. – Количество заявок выросло в 5 раз. – ОТЛИЧНО! – закричали маркетологи, уже представляя себе премии.💵 – Но… количество выданных кредитов – уменьшилось… Тишина… Разобравшись, выяснили, что: • Кредитных менеджеров у нас столько же, сколько и было (читай: мало). • Скоринговая система работает на алгоритмах 2010 года (спасибо, техотдел). • Клиенты, оказывается, не любят ждать ответа две недели. И пошли претензии, гневные отзывы и массовые уходы к конкурентам.📉 Итоги с моралью: ✅ Заявок — в 3 раза больше! ❗️ Выданных кредитов — столько же (а то и меньше). ❗️ Клиенты злые, пишут претензии, уходят к конкурентам. ❗️ Персонал в стрессе, потому что работает в режиме «тушим пожар». 💡Вывод (со слезами на глазах): Оптимизировать только одну часть процесса — всё равно что поставить турбо-двигатель на телегу. Да, она поедет быстрее… пока не развалится. Теперь мы знаем: системный подход — наше всё.👍 Хотите больше клиентов? Готовьте и отдел продаж, и технологии, и сервис. Иначе вместо роста получите головную боль и испорченную репутацию. (P.S. Техотдел уже разрабатывает новую скоринговую систему. Маркетологи сидят тихо.)

Аналитический центр ORGSTUDIO.RU продолжает разработку и наполнение крупнейшего в России Сборника стратегий развития организаций (для всех отраслей). Представляем новую версию 3.0 Сборника. В неё было добавлено 28 новых документов, которые необходимы для эффективного стратегического управления в организации, включая финансовое планирование и управление стратегическими рисками. Полный список дополнений. Для просмотра всех стратегий и материалов Сборника достаточного любого веб-браузера и офисных программ (Word, Excel). Для пользователей действует бесплатная бессрочная подписка на все следующие версии, которые выходят каждый год. Автор-разработчик: Исаев Роман. Российский эксперт по процессному управлению, стратегическому и организационному развитию.

Шпионские игры😎 или как превратить конкурентов в бесплатных консультантов Признаться, я всегда любил шпионские боевики. И вот, при просмотре девятнадцатой (или какая там вышла недавно) части «Миссия невыполнима» меня осенила гениальная идея – даже попкорн🍿 из рук выпал… Мы, конечно, не настолько круты, как 62-летний Том Круз, свешивающийся с крыла летящего самолета, но тоже можем «поиграть в шпионов» с конкурентами! И не без пользы! А если конкретно, то как руководитель финансовой организации, я подумал, что хватит читать отчеты аналитиков – пора нам самим пройти весь путь клиента. Станем тайными покупателями у своих же «соперников»…🕵🏻‍♂️ Моя миссия: внедриться, изучить, превзойти Каждый владелец розничного направления в моей компании получил задание: зарегистрироваться у 2-3 лучших конкурентов и протестировать их сервис. И еще мы стали получать информацию от наших партнеров, которые пользовались услугами конкурентов. А я? Я пошёл дальше и стал… VIP-клиентом двух крупных московских банков🏦. И посещал их офисы чаще, чем свои! (Мои топ-менеджеры шутили, что я скоро забуду, где мой собственный кабинет. Но зато такой подход принес нам столько инсайдов, что мы пересмотрели весь клиентский опыт.) 💡Что я узнал? • Конкуренты не спят. Они внедряли фишки, о которых мы даже не думали. • Первое впечатление — единственное. 80% клиентов принимают решение в первые минуты взаимодействия. Потом их можно только дорого «перекупать». • Прозрачность значит больше, чем выгода. Клиент скорее выберет понятный тариф, чем более выгодный. • Персонал – это маркетинг первой линии. Один недостаточно вежливый оператор🫤 может уничтожить дорогую рекламную кампанию. А если нельзя внедриться? Ну, бывает. Тогда: • Читаем пресс-релизы конкурентов (особенно между строк). • Ходим на конференции (и задаем «невинные»👀 вопросы). • Изучаем зарубежный опыт (американцы и европейцы уже наступили на все грабли — зачем повторять?). 📌 Выводы: Шпионаж – это не преступление, а необходимость 1. Обязательно побывайте «в шкуре» клиента вашего конкурента. Если не тестируете чужой сервис — вы слепы. 2. Копировать – недостаточно. Даже скопировав лучшие фишки конкурентов, вы получите второй сорт. Нужно адаптировать, улучшать и подавать под своим соусом. 3. Сарафанное радио📻 теперь цифровое. Один негативный отзыв в соцсетях может означать сотни потерянных клиентов. 4. Рынок меняется быстро. То, что работало вчера, уже устарело сегодня. Остаются только те, кто учится быстрее других. 5. Лояльность – это не навсегда. Современный клиент предан только до следующего выгодного предложения. Ваша задача — сделать так, чтобы это «выгодное» было у вас. Главный вывод: Рынок — это джунгли, где выживают не самые сильные, а самые внимательные. Так что вооружайтесь лупой🔎 и ищите фишки, ради которых клиент останется с вами. И если увидите меня в чужом банке с подозрительным видом и в темных очках – не выдавайте. Я просто… исследую рынок.😎

= Расписание наших мероприятий на ИЮЛЬ = ❇️ 17 июля: вебинар «Разработка стратегий организации и бизнес-направлений: эффективные модели и технологии». Будут банковские примеры. Организатор: Институт современного банковского дела. ❇️ 24 июля: бесплатный вебинар «Новые стратегии, регламенты и бизнес-модели для развития организаций» Организаторы: аналитический центр ORGSTUDIO.RU и ГК СТУ (Business Studio). ❇️ 31 июля: вебинар «Разработка стратегий организации и бизнес-направлений: эффективные модели и технологии». Организатор: CORS Academy.

⛴️ Как увеличить длительность бизнес-процесса в 3 раза? Дано: бизнес-процесс «Организация проезда автомобилей на пароме через канал имени Москвы» в Московской области. Версия 1.0: водители оплачивают проезд прямо на пароме во время, когда он движется с одного берега на другой. Кассир подходит к каждой машине. Версия 2.0 (оптимизированная): на берегу поставили домик кассира со шлагбаумом, в котором теперь находится кассир и принимает платежи в момент заезда машины на паром. Открывает и закрывает шлагбаум. Результат: время проезда через паром увеличилось в 2-3 раза, соответственно увеличилась очередь на паром в 2-3 раза в часы пик. ▶️ ВОПРОС: чего хотел добиться владелец этого бизнес-процесса при его оптимизации? Давайте разгадаем этот секрет (он точно есть!).

❇️ Видеозапись вебинара «Онлайн-экскурсия в крупнейшую Библиотеку регламентов и моделей бизнес-процессов» опубликована на двух каналах: Дзен, Вконтакте. Демонстрируется очень много полезной информации и практических примеров, рекомендуем к просмотру! Полный каталог всех регламентов и моделей на странице https://orgstudio.ru/documents/

Под управлением нашей компании находятся 3 информационных канала. 1️⃣ «Бизнес-аналитики»: Телеграм, Вконтакте 2️⃣ «Стратегии, процессы, проекты»: Телеграм, Вконтакте 3️⃣ «Эффективный руководитель»: Телеграм, Вконтакте На данных каналах не бывает никакой рекламы, кроме анонсов собственных разработок. Стараемся регулярно публиковать полезные рабочие материалы (статьи, видео, модели, аналитические таблицы, документы, истории из жизни и многое другое). Подключайтесь и приглашайте друзей 💖