Исаев Роман: про бизнес-процессы, AI, орг. развитие

❇️ Представляем вашему вниманию новый уникальный продукт в области процессного управления – «Сборник типовых моделей процессов для организаций всех отраслей». Он включает 110 моделей обеспечивающих (поддерживающих) и управляющих процессов, которые можно дорабатывать под свою специфику, использовать при проектировании или оптимизации собственных процессов. Поставка выполняется в виде файлов форматов Visio (VSDX), Business Studio (XML), XPDL (для BPMS-систем). Также включён большой комплект документов и информационно-практических материалов по разработке моделей. Действует бессрочная бесплатная подписка на все следующие версии Сборника (новые модели процессов). Автор-разработчик: Исаев Роман. Российский эксперт по организационному развитию, процессному управлению, информационным технологиям в бизнесе.

Рубрика выходного дня

Комплексная цифровая модель организации (структура). Обновлена сегодня!

Эта модель разработана сегодня. Алгоритм описания бизнес-процессов. Всё самое новое только для участников нашего канала!

Видео-запись вебинара "25 методов анализа и оптимизации бизнес-процессов с примерами применения". Вебинар провёл админ данного канала, Роман. https://www.youtube.com/watch?v=1P-JB1-2sYs

❇️ Постоянные ссылки на наши телеграм-ресурсы для приглашения коллег и друзей. https://t.me/process_risk_IT – основной канал https://t.me/+UHmEORBmnBkznQ05 – чат для общения На ближайшее время для публикации на канале подготовлено очень много полезных практических материалов. А сегодня выложим видео-запись проведённого вебинара «25 методов оптимизации бизнес-процессов». Благодарим всех участников за положительные отзывы! В ноябре проведём следующий бесплатный вебинар, следите за новостями 😉

Важная информация для наших постоянных клиентов В этом году мы выпустили новые версии следующих продуктов. 1️⃣ Большая библиотека системного аналитика и ИТ-архитектора 5.0. 2️⃣ Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам. 5.0 3️⃣ Большая библиотека по информационной безопасности и защите ИТ-систем. 2.0 4️⃣ Process Optimizer: система анализа и оптимизации бизнес-процессов. 4.0 IT Architect: система управления ИТ‑архитектурой. 5.0 ❇️ Цифровая модель банка и группы финансовых организаций. 8.0 Всем, кто ранее покупал любую версию какого-либо из этих продуктов, можно получить бесплатно самую новую (актуальную) версию. Проверьте номера версий, которые у вас установлены сейчас, и при необходимости отправьте запрос на обновление автору-разработчику на адрес mail@isaevroman.ru

🔆 Для себя я придерживаюсь такого правила. Если про процесс известно всё: изучена документация, проведены интервью, собрана вся необходимая информация и требования, то рисование 1 детальной модели нижнего уровня занимает 2 часа. На выходе качественная полноценная модель формата А4 с соблюдением всех правил выбранной нотации и с заполнением необходимых параметров функций процесса (автоматизация, операционные риски, требования к срокам, комментарии и др.). Соответственно за 1 рабочий день (8 часов) разрабатывается 4 таких модели. А потом начинается процесс согласования и обработки правок, который может занять более недели в крупных организациях. Под детальной моделью нижнего уровня подразумевается, что она содержит в среднем 15 функций (действий), 10 информационных потоков и 2-4 исполнителя (дорожки на BPMN или CFFC). -- С уважением, админ канала, Роман.

💎 12 октября (четверг) проводим бесплатный вебинар на тему "25 методов анализа и оптимизации бизнес-процессов с примерами применения". Зарегистрировались уже 150 участников. Присоединяйтесь!

☀️ Продолжение предыдущего поста -- Во-вторых, создали Департамент бизнес-процессов и качества, на который были возложены все дальнейшие работы по организационно-корпоративному развитию банка и построению систем управления. Специалисты департамента провели диагностику текущей деятельности банка для выявления и анализа проблем, разработки перечня целей, задач и проектов, а также для оценки соответствия банка требованиям Стандарта ISO 9001. Затем запустили и реализовали классический проект по построению системы менеджмента качества с учётом того, что в банке не было моделей бизнес-процессов (только регламенты отдельных процедур, требуемые Банком России). Итак, описали все ключевые бизнес-процессы, назначили ответственных и определили показатели, систематизировали все нормативные документы и формы документов по бизнес-процессам, создали процессные рабочие группы и обучили их методам управления процессами, разработали Политику в области качества, Руководство по качеству, внедрили обязательны процедуры СМК и выполнили другие необходимые мероприятия для приведения СМК в соответствие ISO 9001. Результат. Банк получил сертификат соответствия ISO 9001, значительно снизилось количество претензий Клиентов, увеличились продажи, снизились издержки (себестоимость процессов). И что самое важное – банк вошёл в пятёрку лидеров по итогам исследования качества обслуживания и удовлетворённости клиентов, проведённого маркетинговым агентством в том регионе, где работает банк.

☀️ В связи с ростом банка «М» и его клиентской базы возникла серьёзная проблема, которая препятствовала его дальнейшему развитию. Это снижение удовлетворённости Клиентов и возросшее число претензий Клиентов к качеству бизнес-процессов и технологий, уровню и условиям обслуживания. Претензии были связаны с высокой длительностью выполняемых процедур, ошибками в работе персонала и информационных систем, неудобством отдельных операционных офисов, очередями, неоптимальными параметрами продуктов и тарифами, неразвитостью сети банкоматов и т.д. При этом улучшение отдельных процедур, параметров и каких-то других локальных моментов не приводило к ожидаемому результату. Банк задумался над системным и долгосрочным улучшением качества своей деятельности, в первую очередь в клиентской части. Чтобы развитие внутренней деятельности банка успевало за развитием внешним: увеличение клиентской базы, выход на новые рынки, появление новых стратегических партнёров. Как инструмент, для этого была выбрана система менеджмента качества, т.е. её построение, сертификация на соответствие стандарту ISO 9001 и организация функционирования на постоянной основе. Во-первых, топ-менеджеры и ключевые сотрудники банка обучились по темам «Система менеджмента качества» и «Процессный подход к управлению». -- Продолжение далее

✳️ Разговаривают на перерыве два начальника отделов банка. – Что-то тяжеловато работы идут. Внутри отдела вроде всё нормально, а как начнёшь с кем-то взаимодействовать по решению общих задач, то ни от кого ничего не дождёшься. Руководителям и специалистам важней задачи их собственных отделов, нежели сотрудничество в рамках бизнес-процессов и проектов. Взять к примеру разработку новых продуктов. Новую ко-брендинговую карту запускали 4 месяца, когда в другом банке её запустили за месяц. Прошло время. После описания бизнес-процессов банка и внедрения процессного подхода к управлению. – Знаешь, а полегче стало работать после завершения всех этих проектов по бизнес-процессам. Теперь у меня есть чёткие требования, закреплённые в нормативных документах, ко всем руководителям и специалистам, с которыми я взаимодействую. Кто, что и в какие сроки должен для меня сделать. Вернее не для меня, а для результата бизнес-процесса в целом, в котором мы участвуем. Теперь понятно, кто за что отвечает и с кем можно контактировать по новым задачам и проектам. Правда не привык я ещё к новым красивым схемам бизнес-процессов, но это, думаю, дело времени.

Граничные прерывающие и непрерывающие события в BPMN (оранжевым цветом)

Как связать процессы между собой в разных нотациях

Рубрика выходного дня Продолжается рассказ о том, как аналитик бизнес-процессов в свободное от работы время осваивает должность командира воздушного судна. Сегодня выполняем рейс в город Сочи на Boeing 737-800.

❇️ 27 октября 2023 состоится вебинар «Операционные риски и операционная надежность организаций: процессы, технологии, ИТ-архитектура». Будет рассмотрена процессная и технологическая составляющая системы управления операционными рисками (СУОР), включая обеспечение непрерывности и восстановление деятельности. Детально продемонстрируем бизнес-архитектуру, ИТ-архитектуру и структуру СУОР организации в соответствии с ведущими практиками, требованиями стандартов и регулирующих органов. Регистрация на вебинар и условия участия по ссылке выше.