RocketData: все о локальном маркетинге

Привет! 🙌 Продолжаем нашу лавину полезных материалов — в этот раз вместе с платформой RocketData мы написали материал на тему «Какие данные позволяют выявить проблемы в клиентском сервисе и какими инструментами их можно исправить». Поговорили о: — метриках оценки клиентской поддержки, — том, как работать с обратной связью о поддержке, сервисе и продукте на внешних площадках. Переходите по ссылке, читайте статью и не забудьте поделиться с коллегами! #полезныйматериал

Google удалит чаты из бизнес-профилей компаний ⚠️ #gbp Что это значит и какие есть альтернативы — рассказываем в карточках. 📌 Читать в блоге: гайд, как настроить бизнес-профиль в Google, чтобы он приносил пользу.

Привет! Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?» Ответили на вопросы: — как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента? — всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений? — чем заменить типовые фразы и клише? Переходите по ссылке, чтобы подробно ознакомиться с материалом. #полезныйиатериал

#отзывы Пока мы готовимся ко второму вебинару о том, как грамотно анализировать отзывы, собрали топ-3 поста из Телеграм-канала нашего спикера, сервис-тренера Анастасии Братиславской: 👓 Сервис — это когда «гость всегда прав»? https://t.me/bratislservice/128 🙏 Как связаны круассан, табличка на столе и работа с возмущениями: https://t.me/bratislservice/260 ☀️ Что больше всего раздражает гостей на летней террасе? https://t.me/bratislservice/177 Анастасия — профессиональный сервис- и бизнес-тернер, провела 12 000 часов с гостями и клиентам, с 2016 года управляет командами и обучает сотрудников, имеет опыт создания систем работы с обратной связью. В её канале можно найти ценные инсайты, наблюдения о сервисе и работе с репутацией для всех ниш. Наша искренняя рекомендация ❤️

Как #2ГИС выбирает победетилей своей Премии 2ГИС в очередной раз отметил лучшие в своём сегменте компании — в этом году сразу в 89 городах России, Казахстана, Кыргызстана и Беларуси. Среди победителей есть много партнёров RocketData, с которым мы активно работаем над их репутацией 🚀😍 В карточках рассказали подробности о Премии, а также о том, что учитывает алгоритм при выборе победителей.

В пятницу мы провели вебинар о том, почему клиенты пишут негативные отзывы и как на них реагировать с сервис-тренером Анастасией Братиславской 🙏 Собрали самые популярные вопросы на вебинаре, и будем отвечать на них в серии постов. Первый вопрос о том, кто должен отвечать на отзывы в компании. Развёрнутый ответ читайте в карточках⬆️ А также уже совсем скоро анонсируем следующий вебинар, который пройдёт 21 июня, с Анастасией, не упустите!

🔔 Завтра в 12.00 (GMT +3) проведём бесплатный вебинар «Почему клиенты пишут негативные отзывы и как на них реагировать». Вместе с сервис-тренером Анастасией Братиславской разберём, какие есть виды обратной связи, почему клиент не всегда прав и как реагировать на отзывы 👌 Ждём всех, кто хочет улучшить свою работу с репутацией! Оставляйте свои вопросы в комментариях под этим постом, чтобы Анастасия ответила на них во время вебинара. Последний шанс принять участие ↖️

Почему клиенты пишут негативные отзывы и как на них реагировать Как реагировать на негатив и сохранить доверие к бренду? Как понять реальные боли клиентов и улучшить свой сервис? Чтобы ответить на эти вопросы, мы пригласили сервис-тренера Анастасию Братиславскую выступить на бесплатном вебинаре «Почему клиенты пишут негативные отзывы и как на них реагировать». Вы узнаете: ✅ о мотивах людей оставлять отзывы; ✅ как правильно работать с негативом, чтобы понять потребности клиента и сохранить его; ✅ как реагировать на то, что вы не можете исправить, и что делать с хейтом. Разберем реальные отзывы и ответы на них. Задавайте свои вопросы под этим постом, мы выберем самые интересные и ответим на вебинаре. Когда: 24 мая (пятница); Во сколько: 12:00 (GMT+3); Регистрация: https://bot.rocketdata.io/86

Уведомления в Телеграм и виджет рейтинга для размещения на сайте: обновления для бизнеса от #2ГИС В личном кабинете 2ГИС появились сразу две полезные фичи для бизнеса, рассказываем. 👍 Уведомления о новых отзывах теперь можно подключить в настройках личного кабинета. После этого телеграм-бот будет мгновенно присылать выбранные новости, чтобы вы могли быстро отреагировать на обратную связь клиентом и заработать лояльность. 📣 Ещё одно обновление — возможность сгенерировать в личном кабинете виджет (отдельно выбрать размер, темную или светлую тему) с рейтингом вашей карточки в 2ГИС, а затем разместить на своём сайте. Виджет отразит текущий рейтинг, а также с помощью него посетитель сайта сможет оставить отзыв, который отразится в карточке в 2ГИС. Что ещё почитать по теме: гайд, как отвечать на разные типы отзывов.

Свежий дайджест новостей от RocketData #RD_News Кратко о том, над чем команда RocketData работала в апреле, чтобы усилить репутацию и онлайн-присутствие наших клиентов. Вот, что появилось в платформе: 🌟 возможность добавлять Истории из личного кабинета — используйте, чтобы загружать инструкции, как пройти в ваши точки продаж, постить примеры работы, меню и, конечно, отзывы клиентов; 🌟 сразу несколько новых функций в разделе «Отзывы»: подробные аналитические сводки и быстрые уведомления в Телеграм о негативных отзывах, которые клиенты оставили через QR-код; 🌟 расширенные возможности для работы с контентом — легко управляйте собственным и пользовательским контентом прямо в личном кабинете (добавляйте, редактируйте, удаляйте). Теперь прямо в личном кабинете работать не только с фотоконтентом, но и с видео.

Нам приятно получать обратную связь от наших клиентов 💫 Если вы хотите поделиться своими успехами — оставьте отзыв о работе с нами: 👍 Startpack — https://startpack.ru/add-review/rocketdata 👍 CRMindex — https://crmindex.ru/services/rocketdata/create-review

Карточки врачей в Яндексе: важное обновление для клиник #яндекс_карты Теперь при поиске врача в Яндексе пользователь увидит справа карточку доктора с его фотографией, описанием, опытом работы, образованием, рекомендациями, отзывами, а также клиниками, в которых к нему можно записаться. Рассказываем подробности в карточках ⬆️

То, что #отзывы влияют на репутацию и прибыль компании — факт. Написали статью, где по полочкам разложили, что такое SERM, чем он отличается от ORM и почему системный подход к онлайн-репутации обязательно принесёт эффект. 📌 Читать статью

Яндекс запустил персональные рекомендации на Картах #яндекс_карты Пока новый режим показывает рекомендации для Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и Новосибирска, но в ближайшем будущем список городов будет пополняться. Подробности — в карточках ⬆️ 📌 Важно для бизнеса: в рекомендациях может появляться контент от партнёров: если вы хотите, чтобы ваша информация была включена в базу данных для их созданиях — успейте заполнить специальную форму от Яндекса.

Как сделать так, чтобы «синяя галочка» в Яндекс Картах не пропадала #яндекс_карты В карточках рассказываем подробно, зачем нужна «синяя галочка» и как её получить ✨ 📢 Обновление этого месяца от RockdetData Теперь каждый день мы проверяем данные компаний на актуальность и полноту в карточках компаний на Яндекс Картах. Если с данными всё в порядке, система подтверждает нужную информацию, чтобы сохранить важный знак. 📌 Что дополнительно почитать по теме Гайд полезных рекомендаций, чтобы выделиться и привлечь новых клиентов, используя карты: https://clck.ru/39stdS

Новое исследование о комментариях — делимся самыми важными фактами 👓 #отзывы 65% пользователей ждут от компании реакции на комментарий (хотя бы лайк или ответ от представителя) 👍 46% опрошенных считают, что общение в комментариях может улучшить впечатления о бренде 👌 37% заявили, что диалог в комментариях помогает стать ближе к потребителю 🙏 37% убеждены, что комментарии в интернете — отличный способ рассказать о преимуществах компании. А в некоторых случаях (14%) — продать дополнительные услуги 💸 25% считают, что комментарии способны нивелировать негативный опыт и сохранить лояльность к бренду ❤️ Какой можно сделать вывод? Отзывы — основа репутации любого бизнеса, поэтому так важно работать с ними. RocketData собирает отзывы из популярных источников в единый кабинет, где их можно обрабатывать, использовать ChatGPT для быстрого ответа, а также анализировать.

Обратили внимание на то, что карточки ресторанов и кафе в мобильном поиске Google изменились ☕️ #GBP Заметнее стали разделы с фото, меню и отзывами, в целом дизайн стал «чище». В карточках рассказываем подробности изменений и даём рекомендации о том, что нужно учитывать бизнесу 👌

Бренд и бизнес-репутация прямо связаны. Чтобы держать руку на пульсе и знать, что о вас думают клиенты, необходимо отслеживать отзывы. Делать это проще с помощью RocketDatа 🔍 Нам будет приятно получить обратную связь и от наших клиентов! Если вы хотите поделиться своими успехами — оставьте ваш отзыв: 👍 Startpack — https://startpack.ru/add-review/rocketdata 👍 CRMindex — https://crmindex.ru/services/rocketdat...ate-review

Бренд и бизнес-репутация прямо связаны. Чтобы держать руку на пульсе и знать, что о вас думают клиенты, необходимо отслеживать отзывы. Делать это проще с помощью RocketDatа 🔍 Нам будет приятно получить обратную связь и от наших клиентов! Если вы также хотите поделиться своими успехами — оставьте ваш отзыв: 👍 Startpack — https://startpack.ru/add-review/rocketdata 👍 CRMindex — https://crmindex.ru/services/rocketdat...ate-review