اکنون در دسترس! پژوهش تلگرام ۲۰۲۵ — مهمترین بینشهای سال 
Мария Лукьянова УПРАВЛЯЕМЫЕ ПРОДАЖИ
رفتن به کانال در Telegram
Канал создан для вас, чтобы вы нашли ответы на вопросы по продажам, клиентскому сервису и управлению сотрудниками и бизнесом По запросу обучения, оценки персонала или бизнес-консультации @lukyanova_ma
نمایش بیشتر696
مشترکین
اطلاعاتی وجود ندارد24 ساعت
+37 روز
+830 روز
در حال بارگیری داده...
کانالهای مشابه
ابر برچسبها
اشارات ورودی و خروجی
---
---
---
---
---
---
جذب مشترکین
ژوئن '26
ژوئن '26
+18
در 0 کانالها
مه '26
+11
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '26
+16
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '26
+17
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '26
+16
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '26
+13
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '25
+17
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '25
+38
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '25
+8
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '25
+22
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '25
+17
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '25
+18
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '25
+18
در 0 کانالها
Get PRO
مه '25
+18
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '25
+29
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '25
+12
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '25
+24
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '25
+14
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '24
+41
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '24
+52
در 1 کانالها
Get PRO
اکتبر '24
+28
در 1 کانالها
Get PRO
سپتامبر '24
+24
در 1 کانالها
Get PRO
اوت '24
+17
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '24
+18
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '24
+15
در 0 کانالها
Get PRO
مه '24
+14
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '24
+51
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '24
+30
در 1 کانالها
Get PRO
فوریه '24
+42
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '24
+22
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '23
+12
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '23
+36
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '23
+26
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '23
+6
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '230
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '23
+7
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '23
+20
در 0 کانالها
Get PRO
مه '23
+19
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '23
+15
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '23
+11
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '23
+16
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '23
+15
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '22
+99
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '22
+365
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '22
+117
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '22
+287
در 0 کانالها
| تاریخ | رشد مشترکین | اشارات | کانالها | |
| 23 ژوئن | +6 | |||
| 22 ژوئن | 0 | |||
| 21 ژوئن | +1 | |||
| 20 ژوئن | 0 | |||
| 19 ژوئن | 0 | |||
| 18 ژوئن | +1 | |||
| 17 ژوئن | +1 | |||
| 16 ژوئن | +1 | |||
| 15 ژوئن | +1 | |||
| 14 ژوئن | +1 | |||
| 13 ژوئن | 0 | |||
| 12 ژوئن | 0 | |||
| 11 ژوئن | +1 | |||
| 10 ژوئن | +1 | |||
| 09 ژوئن | +1 | |||
| 08 ژوئن | +1 | |||
| 07 ژوئن | 0 | |||
| 06 ژوئن | 0 | |||
| 05 ژوئن | +1 | |||
| 04 ژوئن | 0 | |||
| 03 ژوئن | 0 | |||
| 02 ژوئن | 0 | |||
| 01 ژوئن | +1 |
پستهای کانال
Сегодня провожу вебинар «Продажи без скидок».
Готовясь к нему, решила посмотреть рекламные рассылки, которые регулярно приходят мне как клиенту.
И заметила интересную вещь.
Очень многие компании в одном сообщении одновременно используют и акцию, и скидку.
Хотя это разные инструменты.
С разными задачами.
С разным влиянием на продажи.
И, что самое важное, с разным влиянием на прибыль компании.
На вебинаре как раз будем разбирать:
когда использовать скидку,
когда лучше работает акция,
и почему иногда желание быстрее продать приводит к обратному результату.
Но пока хочу задать вам один вопрос, который напрямую связан с темой продаж без скидок.
Что именно вы продаёте?
На первый взгляд вопрос кажется очень простым.
Но именно ответ на него часто определяет, что вы продаёте в диалоге с клиентом — цену или ценность.
А от этого уже зависит, насколько часто вам приходится использовать скидки, чтобы получить продажу.
| 2 | Сегодня провожу вебинар «Продажи без скидок».
Готовясь к нему, решила посмотреть рекламные рассылки, которые регулярно приходят мне как клиенту.
И заметила интересную вещь.
Очень многие компании в одном сообщении одновременно используют и акцию, и скидку.
Хотя это разные инструменты.
С разными задачами.
С разным влиянием на продажи.
И, что самое важное, с разным влиянием на прибыль компании.
На вебинаре как раз будем разбирать:
когда использовать скидку,
когда лучше работает акция,
как не продешевить,
и почему иногда желание быстрее продать приводит к обратному результату.
Но пока хочу задать вам один вопрос, который напрямую связан с темой продаж без скидок.
Что именно вы продаёте?
На первый взгляд вопрос кажется очень простым.
Но именно ответ на него часто определяет, что вы продаёте в диалоге с клиентом — цену или ценность.
А от этого уже зависит, насколько часто вам приходится использовать скидки, чтобы получить продажу. | 2 |
| 3 |  Неделя без социальных сетей пролетела мгновенно.
Постепенно восстанавливаюсь после болезни и плавно возвращаюсь в рабочий ритм.
Утро начинается с круглого стола с менеджерами фитнес-клуба, который сопровождала последний месяц.
Сегодня подводим итоги работы: смотрим, где уже появились первые результаты, что стало получаться легче, какие инструменты сотрудники начали использовать в работе и где ещё есть точки роста.
Всегда приятно видеть, как постепенно меняются диалоги с клиентами, появляется больше уверенности, а новые навыки начинают становиться привычкой.
Эта неделя вообще обещает быть интересной.
Завтра провожу вебинар для одной из сетей на тему «Продажи без скидок». Очень актуальная история, особенно в конце месяца, когда многие компании начинают активно дожимать клиентов акциями и специальными предложениями.
Кстати, в июле планирую провести несколько открытых вебинаров для тех, кто работает в сфере фитнеса и хочет усилить продажи. О программе расскажу чуть позже.
А в четверг еду проводить тренинг для ещё одной крупной сети. Будем работать со специалистами по работе с клиентами и разбирать продажи дополнительных услуг на рецепции.
И здесь всегда хочется напомнить одну важную мысль.
Продажи в фитнес-клубе — это не только отдел продаж.
Если грамотно выстроена работа рецепции, тренерского состава, сервисной службы и других подразделений, клуб получает совершенно другие результаты и по дополнительным услугам, и по среднему чеку клиента.
Ну а пока входим в последнюю рабочую неделю июня.
И, как всегда говорю своим клиентам: не ждём 29-е и 30-е число.
Даже летом продажи делаются не в последние два дня месяца, а в ежедневной работе с клиентами. | 78 |
| 4 |  بدون متن... | 90 |
| 5 | Ребята, на этой неделе беру паузу от социальных сетей.
Поймала вирус и сейчас занимаюсь восстановлением.
С клиентами, с кем сейчас работаем, остаюсь на связи в обычном режиме.
Не теряйте 🤍 | 125 |
| 6 | С ДНЁМ РОССИИ 🇷🇺
Этот праздник не столько про даты и официальные поздравления. Сколько про людей.
Про тех, кто каждый день открывает двери своих клубов, студий, бассейнов, клиник, компаний.
Про предпринимателей, которые создают рабочие места.
Про руководителей, которые ведут команды.
Про сотрудников, которые работают с клиентами.
Про людей, которые несмотря на сложности, продолжают делать своё дело честно и профессионально.
Наверное, сила любой страны начинается именно здесь.
Не с громких слов.
А с ежедневного труда миллионов людей, которые делают чуть лучше свою работу, помогают другим, создают сервис, обучают, лечат, воспитывают, строят и развивают.
Поэтому сегодня хочу пожелать всем нам сохранять то, что особенно важно во все времена:
уважение друг к другу,
человечность,
профессионализм,
желание развиваться
и веру в своё дело. | 41 |
| 7 |  ЗАБИРАЕМ СЕБЕ В КОПИЛКУ
Несмотря на богатство русского языка, есть фразы, которые мешают нам управлять диалогом и двигаться к нужному результату.
Особенно если коммуникация направлена на конкретную цель: запись клиента, договорённость о встрече, решение вопроса или продажу.
Разберём несколько примеров.
❌ «Может быть...», «Могли бы...»
Такие формулировки звучат неуверенно и словно говорят собеседнику:
«Я как бы предлагаю, но сама не очень заинтересована в результате».
Если ваша задача, договориться о следующем шаге, лучше использовать более уверенные формулировки:
✅ «Предлагаю...», «Приглашаю...», «Готова записать вас...»
❌ «Не планируете к нам возвращаться?», «Не хотели бы посетить?»
Отрицательная частица уже задаёт направление мысли.
Мозгу гораздо проще согласиться с отсутствием действия.
Поэтому лучше:
✅ «Когда планируете возобновить занятия?», «Какой формат посещения вам сейчас интересен?»
❌ «Вас беспокоит...», «Проблема», «Преследует проблема»
Это тяжёлые слова, которые усиливают негативное восприятие ситуации.
Лучше заменить:
✅ «Вопрос», «Ситуация», «Задача»
❌ «Карточка», «Договорчик», «Минуточку», «Тренировочка»
Уменьшительно-ласкательные формы часто кажутся дружелюбными, но в деловой коммуникации могут снижать значимость услуги, продукта или самой компании.
Особенно если вы работаете в премиальном сегменте.
Лучше говорить:
✅ карта, договор, уделите пару минут, программа, тренировка
Есть ещё несколько фраз, которые я рекомендую использовать осторожно.
❌ «Я не знаю»
Лучше:
✅ «Уточню информацию и вернусь к вам».
❌ «Вы меня не поняли»
Лучше:
✅ «Давайте ещё раз уточним информацию по...».
❌ «Это не ко мне»
Лучше:
✅ «Сейчас подскажу, кто поможет решить этот вопрос».
Конечно, дело не только в отдельных словах. Но именно из таких мелочей складывается впечатление о сотруднике, компании и уровне сервиса.
Иногда одна фраза способна либо продвинуть диалог вперёд, либо остановить его ещё до того, как он начался. | 165 |
| 8 | ЗАБИРАЕМ СЕБЕ В КОПИЛКУ
Несмотря на богатство русского языка, есть фразы, которые мешают нам управлять диалогом и двигаться к нужному результату.
Особенно если коммуникация направлена на конкретную цель: запись клиента, договорённость о встрече, решение вопроса или продажу.
Разберём несколько примеров.
❌ «Может быть...», «Могли бы...»
Такие формулировки звучат неуверенно и словно говорят собеседнику:
«Я как бы предлагаю, но сама не очень заинтересована в результате».
Если ваша задача, договориться о следующем шаге, лучше использовать более уверенные формулировки:
✅ «Предлагаю...», «Приглашаю...», «Готова записать вас...»
❌ «Не планируете к нам возвращаться?», «Не хотели бы посетить?»
Отрицательная частица уже задаёт направление мысли.
Мозгу гораздо проще согласиться с отсутствием действия.
Поэтому лучше:
✅ «Когда планируете возобновить занятия?», «Какой формат посещения вам сейчас интересен?»
❌ «Вас беспокоит...», «Проблема», «Преследует проблема»
Это тяжёлые слова, которые усиливают негативное восприятие ситуации.
Лучше заменить:
✅ «Вопрос», «Ситуация», «Задача»
❌ «Карточка», «Договорчик», «Минуточку», «Тренировочка»
Уменьшительно-ласкательные формы часто кажутся дружелюбными, но в деловой коммуникации могут снижать значимость услуги, продукта или самой компании.
Особенно если вы работаете в премиальном сегменте.
Лучше говорить:
✅ карта, договор, уделите пару минут, программа, тренировка
Есть ещё несколько фраз, которые я рекомендую использовать осторожно.
❌ «Я не знаю»
Лучше:
✅ «Уточню информацию и вернусь к вам».
❌ «Вы меня не поняли»
Лучше:
✅ «Давайте ещё раз уточним информацию по...».
❌ «Это не ко мне»
Лучше:
✅ «Сейчас подскажу, кто поможет решить этот вопрос».
Конечно, дело не только в отдельных словах. Но именно из таких мелочей складывается впечатление о сотруднике, компании и уровне сервиса.
Иногда одна фраза способна либо продвинуть диалог вперёд, либо остановить его ещё до того, как он начался. | 1 |
| 9 |  ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Сейчас пишу сценарий тренинга по коммуникации и очень легко вспоминается десятки кейсов, когда обратная связь, становилась поводом для конфликта.
Мы с вами знаем интересную закономерность: чем больше становится компания, тем чаще начинают возникать сложности в коммуникации.
Между отделами.
Между коллегами.
Между руководителями и сотрудниками.
И, конечно, между компанией и клиентами.
Одна из самых важных составляющих любой коммуникации — обратная связь.
Именно она очень часто становится причиной конфликтов, недопонимания и негативных эмоций.
В чём основные сложности?
Первая, отсутствие обратной связи.
Клиент ждёт решение вопроса. День, два, три. Никто не пишет, не звонит, не сообщает статус.
А потом ему звонят и спрашивают:
«С вами уже связались?»
И клиент отвечает: «Нет».
Хотя зачастую проблема даже не в самом вопросе, а в том, что человек чувствует себя забытым.
Вторая сложность, обратная связь через критику или перекладывание ответственности.
«Это ваша обязанность».
«Вы должны были сами посмотреть».
«Это не к нам».
Такие формулировки редко помогают решить вопрос, зато отлично помогают испортить отношения.
Третья проблема, некорректные формулировки.
Например:
«Мы до вас дозвониться не смогли, у вас что-то с телефоном».
Или: «Вы неправильно поняли».
Или: «Вы не предоставили информацию».
Хотя одну и ту же мысль можно донести совершенно иначе.
Неважно, происходит коммуникация с клиентом, коллегой или сотрудником, важно помнить несколько простых правил.
1.Обратная связь должна быть своевременной. Она должна быть!!! Даже если сейчас вопрос не решаем.
2.Обратная связь должна помогать двигаться к решению. Или, как минимум, показывать варианты дальнейших действий.
3.Обратная связь должна содержать факты, а не обвинения.
4. И самое главное, после неё у человека должно оставаться понимание, что делать или не делать дальше.
Потому что очень часто конфликт начинается не из-за проблемы, а из-за того, как именно мы о ней сообщили или не сообщили. | 113 |
| 10 |  НЕДООЦЕНЁННЫЙ ФАКТОР ЭФФЕКТИВНОСТИ
Утром, слушая звонки менеджеров и службы заботы, подумала об одной вещи.
Мы очень много говорим про эффективность.
Как больше успевать.
Как повысить продажи.
Как улучшить показатели.
Как стать продуктивнее.
Но почему-то гораздо реже говорим про ресурс. Хотя именно от него зависит очень многое.
Как мы общаемся с клиентами.
Как принимаем решения.
Как реагируем на ошибки сотрудников.
Как проводим переговоры.
Как руководим.
И чем больше я слушаю звонки и разбираю коммуникацию сотрудников, тем чаще замечаю одну закономерность.
Очень часто проблема не в навыке. Человек знает, что нужно делать. Он умеет. Он проходил обучение. Он слышал это уже много раз. Но делает хуже. И причина нередко не в лени, не в мотивации и не в отсутствии компетенций.
А в усталости.
Уставший руководитель и руководитель в ресурсе — это два разных человека.
Уставший менеджер / администратор / тренер и тот же специалист после отдыха, тоже два разных сотрудника.
Один слышит клиента. Другой торопится быстрее закончить разговор.
Один ищет решение. Другой начинает раздражаться.
Один замечает возможности. Другой видит только проблемы.
Наверное, поэтому сегодня я всё чаще думаю о том, что ресурс это не награда за результат. Это один из инструментов его достижения.
Сегодня понедельник, 8 июня.
Попробуйте честно ответить себе на несколько вопросов:
🔹 По шкале от 1 до 10 насколько вы сейчас в ресурсе?
🔹 Когда вы в последний раз просыпались с ощущением, что вам хватает энергии на день?
🔹 Вы сейчас больше ищете решения или раздражаютесь на проблемы?
🔹 После общения с людьми вы наполняетесь или чувствуете ещё большую усталость?
🔹 Если бы сегодня вам нужно было оценить своё состояние одним словом, какое бы это было слово?
Иногда прежде чем работать над эффективностью команды, продажами и результатами, стоит честно оценить собственный ресурс. | 96 |
| 11 | Мы много говорим про автоматизацию.
Но что, если главным конкурентным преимуществом скоро станет не ИИ...
А умение по-человечески разговаривать с людьми? | 101 |
| 12 | ПОЧЕМУ МЫ ТАК ЛЮБИМ ИСКАТЬ ВИНОВАТЫХ?
Маркетинг говорит — продажи плохо работают.
Продажи говорят — лиды плохие.
Руководитель говорит — сотрудники слабые.
Сотрудники говорят — зарплата маленькая.
А бизнес в это время теряет деньги.
За годы работы с компаниями я заметила одну интересную закономерность.
Когда результат устраивает всех, команда говорит про достижения.
Когда результат не устраивает, начинается поиск виноватых.
И самое интересное, что каждый по-своему оказывается прав.
Маркетинг действительно может приводить нецелевой трафик.
Продажи действительно могут недорабатывать с клиентами.
Руководитель может недостаточно контролировать процессы.
Сотрудники могут не понимать целей или не обладать нужными навыками.
Но проблема в том, что пока все ищут виноватого, никто не ищет решение.
Вместо вопроса:
«Кто виноват?»
Стоит задать другой:
«Что в системе работает не так?»
Потому что бизнес, это не отдельные отделы.Это единый механизм.
- Если маркетинг приводит лидов, но продажи их не конвертируется, проигрывают все.
- Если продажи стараются, но маркетинг приводит не ту аудиторию, проигрывают все.
- Если руководитель не выстроил взаимодействие между отделами, проигрывают все.
Очень часто на стратегических сессиях и встречах с собственниками я наблюдаю одну и ту же картину. Люди начинают обсуждать друг друга вместо того, чтобы обсуждать процессы.
А ведь именно процессы чаще всего и являются причиной проблемы.
Не конкретный сотрудник.
Не конкретный отдел.
Не конкретный человек.
А отсутствие общей ответственности за результат.
Поэтому вопрос на подумать.
Когда в последний раз при возникновении проблемы вы искали не виноватого, а причину?
Потому что именно в этот момент начинается управление, а не поиск оправданий. | 117 |
| 13 |  Сегодня у меня череда встреч с клиентами.
И, продолжая тему скидок и акций, приняла решение сделать отдельный вебинар по этой теме.
На следующей неделе расскажу подробнее про программу и условия участия.
Чем больше работаю с отделами продаж и администраторами, тем больше понимаю, насколько эта тема сегодня актуальна для всех, кто продаёт услуги.
Потому что скидки и акции — это не просто инструмент стимулирования спроса.
Это инструмент, который при неправильном использовании может:
— снижать ценность продукта;
— приучать клиентов ждать скидок;
— привлекать не ту целевую аудиторию;
— уменьшать прибыль компании;
— и создавать ощущение, что без акции ваш продукт не интересен.
При этом сегодня на решение клиента о покупке влияет огромное количество факторов: экономическая ситуация, тревожность, избыток информации, конкуренция, привычка сравнивать предложения и многое другое.
И здесь очень важно не попасть в ловушку, когда скидка становится единственным способом продавать.
На вебинаре как раз хочу поговорить о том, когда акции действительно работают, когда вредят бизнесу, какие ошибки чаще всего допускают компании и как использовать этот инструмент так, чтобы он помогал продажам, а не разрушал ценность продукта. | 100 |
| 14 |  ПОЧЕМУ МЫ НАЧИНАЕМ ПРОДАЖУ СО СКИДКИ?
Поздравляю вас с первым днём лета и началом нового месяца!
А мы продолжаем говорить про акции и скидки.
В субботу на бизнес-игре разбирали с участниками реальные звонки и переписки. И невозможно было не заметить одну закономерность.
Очень многие менеджеры и администраторы начинают диалог примерно так:
«У нас сейчас мегаакция...»
«Для вас специальная скидка...»
«Только до конца месяца скидка...»
«Можно приобрести за полцены...»
И возникает вопрос.
Почему мы начинаем разговор с самой низкой цены?
Почему сначала не пытаемся понять, что вообще нужно клиенту?
Остаётся ли он сейчас с нами? Готов ли вернуться?
Что для него важно при выборе? Какие задачи он хочет решить?
Вместо этого мы сразу достаём главный козырь — скидку. А потом наступает другой этап.
Компания начинает жаловаться на клиентов, которые купили самый дешёвый продукт, требуют повышенного внимания, постоянно сравнивают цены и не отличаются лояльностью.
И здесь хочется задать встречный вопрос:
А кто их привлёк именно таким способом?
Если мы с первых секунд продаём цену, то не стоит удивляться, что клиент выбирает нас тоже по цене.
Поэтому несколько правил работы со скидками.
Правило №1.
Сначала коммуникация и понимание клиента. Потом подбор предложения.
Правило №2.
Скидка — это дополнительный инструмент, а не основа продажи.
Её можно использовать, если клиент сам говорит о стоимости или когда нужно помочь принять решение. Но не как единственный аргумент в пользу покупки.
Правило №3.
Торг должен быть выгоден обеим сторонам.
Если после скидки выигрывает только клиент, а бизнес теряет прибыль и ценность продукта — это плохая сделка.
Правило №4.
Не удешевляйте собственный продукт.
Если сотрудник постоянно говорит только про скидки, клиент начинает думать, что ценность услуги и есть размер скидки.
Правило №5.
Если после презентации клиент задумался и возникла пауза, это не повод срочно предлагать скидку.
Очень часто человек просто обрабатывает информацию, сравнивает варианты или принимает решение.
Пауза не означает возражение.
И уж точно не означает, что цена стала проблемой.
В следующий раз поговорим о том, как говорить о стоимости иначе без постоянных скидок и акций. | 108 |
| 15 | ЕЩЁ РАЗ ПРО АКЦИИ И СКИДКИ
Сейчас конец месяца, и СМС, сообщения и звонки с различными спецпредложениями сыплются как из рога изобилия. Особенно это заметно, когда когда-то оставлял заявку или интересовался услугой.
И я решила запустить небольшую серию постов про акции и скидки.
Не потому, что я против них.
Наоборот. Спецусловия могут быть хорошим инструментом продаж. Но только если пользоваться ими осознанно.
И сегодня хочу начать с рассылок.
Мы знаем, что отклик на массовые рассылки зачастую не такой высокий, как хотелось бы.
И причин этому несколько.
Во-первых, клиенты устали от информационного шума. Каждый день они получают десятки сообщений, поэтому очередное «Успей купить», «Только сегодня», «Последний шанс» всё чаще остаётся без внимания.
Во-вторых, многие компании используют одинаковые формулировки. Клиент ещё не открыл сообщение, а уже понимает, что там будет очередная акция.
В-третьих, далеко не всегда мы делим клиентскую базу на категории. Одно и то же сообщение получают действующие клиенты, бывшие клиенты, те, кто был на пробном визите, и те, кто просто когда-то оставил заявку. В результате предложение не попадает ни в потребность, ни в ситуацию человека.
В-четвёртых, очень редко тестируются разные варианты сообщений. А ведь иногда замена одного заголовка или первой фразы способна увеличить количество ответов в разы.
И есть ещё один важный момент.
Очень часто компании делают акцент на том, что продают.
А клиенту гораздо интереснее, зачем это ему сейчас.
Поэтому перед запуском рассылки полезно задать себе вопрос:
Что именно должно зацепить человека настолько, чтобы он захотел ответить?
Цена?
Скидка?
Или всё-таки решение его задачи?
Поэтому мой совет на сегодня простой:
Не запускайте одну рассылку на всю базу.
Сегментируйте клиентов, тестируйте разные сообщения, анализируйте реакцию и смотрите не только на количество отправок, а на реальный отклик.
Продолжение следует. В следующих постах разберём, когда акции действительно работают, какие ошибки чаще всего допускают компании и почему скидки иногда снижают продажи вместо того, чтобы их увеличивать. | 107 |
| 16 | А что, если проблема не в рынке, клиентах и сезоне…
а в том, что давно пора пересмотреть процессы
и выйти из работы «на автомате»? | 114 |
| 17 |  Сегодня, оказывается, День предпринимателя.
И знаете, мне кажется, со стороны мало кто по-настоящему понимает, насколько это непросто. Особенно когда речь про малый бизнес.
Когда за красивым словом «предприниматель» часто стоит человек, который: — думает о зарплатах сотрудников
— переживает за продажи
— ищет клиентов
— решает конфликты
— отвечает за ошибки команды
— считает деньги
— и очень часто остаётся один на один со всей ответственностью
Без гарантий.
Без стабильности.
Без кнопки «выключить голову».
Малый бизнес сегодня — это вообще про огромное количество внутренней силы.
Потому что, несмотря на: — рост расходов
— тревожный фон
— нехватку кадров
— падение трафика
— постоянные изменения рынка
люди продолжают открывать студии, клубы, клиники, кафе, запускать проекты и нести ответственность не только за себя, но и за свои команды.
И, наверное, предприниматель — это не только про деньги.
Это ещё и про способность: верить, когда страшно,
искать решения, когда тяжело,
и продолжать двигаться, даже когда очень устал.
Поэтому сегодня хочу поздравить всех предпринимателей.
Особенно малый бизнес.
Тех, кто каждый день держит на себе огромное количество задач, людей и ответственности, о которой часто никто даже не догадывается.
Пусть будет больше: адекватных людей,
сильных команд,
хороших клиентов,
и внутреннего ресурса всё это выдерживать 🤍 | 131 |
| 18 |  +4Вчера уже писала вам, что в субботу буду проводить бизнес-игру на форуме «Россия Фитнес».
Так вот, перед игрой решила немного промониторить фитнес-студии и клубы на качество коммуникации в звонках и переписках.
Звонки будем подробно разбирать уже на игре, а вот переписки предлагаю посмотреть вместе. Тем более давно не делали рубрику разборов 🙂
И знаете, что интересно?
Надо отдать должное: фитнес-студии сейчас в целом быстрее реагируют на сообщения. Даже несмотря на большое количество ботов и ИИ в коммуникации.
А вот фитнес-клубы, особенно крупные и активно ведущие соцсети, местами удивили.
Причём не в хорошем смысле.
Если кратко по тому, что увидела:
— диалоги в формате «вопрос-ответ»
— отсутствие нормального выявления потребности
— простыни текста вместо живой коммуникации
— попытка сразу продавать через акции и скидки
— отсутствие закрывающих вопросов
— либо вопрос задали, но до договорённости диалог так и не довели
А где-то ответ приходил спустя сутки.
Где-то переписка просто «умирала».
А один из звонков длился меньше минуты и закончился буквально ничем.
И после этого рынок говорит:
«с продажами всё плохо».
Да не то слово.
Потому что проблема часто даже не в трафике.
А в том, что происходит после того, как клиент уже написал или позвонил.
Особенно грустно видеть это там, где:
— активно ведутся соцсети
— вкладываются деньги в рекламу
— есть поток лидов
Потому что по факту часть бюджета на привлечение просто сливается на этапе коммуникации.
Во вложении оставлю фрагменты разборов переписок.
Посмотрите на них не как на критику, а как на возможность не допускать подобное в своих диалогах. | 140 |
| 19 |  В субботу буду в Санкт-Петербурге проводить бизнес-игру на форуме «Россия Фитнес».
Будем разбирать допустимое и недопустимое сегодня в диалогах с клиентами: — как говорим
— как не говорим
— что помогает коммуникации
— а что, наоборот, разрушает доверие и продажи
И вообще всё больше убеждаюсь: именно практика лучше всего помогает закреплять обучение.
Можно сколько угодно слушать теорию, но пока сотрудник сам не попробует, не ошибётся, не услышит обратную связь — изменения происходят медленно.
Сейчас у меня на сопровождении несколько фитнес-клубов. Каждую неделю разбираем звонки и переписки.
И знаете, что интересно?
Часто этим занимаются собственники или РОПы. Но объективно у них не всегда есть возможность настолько глубоко погружаться в коммуникацию.
Когда ты ежедневно слушаешь десятки звонков, читаешь переписки, даёшь рекомендации большому количеству менеджеров и администраторов — постепенно появляется очень большая насмотренность.
Ты начинаешь видеть: — где клиент «отваливается»
— какие формулировки вызывают доверие
— где сотрудник теряет инициативу
— а где диалог можно было спасти буквально одной фразой
И именно поэтому сегодня я всё больше верю не просто в обучение, а в постоянную практику, разборы и сопровождение.
Потому что продажи и сервис — это навык.
А навык формируется только через действие и обратную связь. | 97 |
| 20 |  Ребята, уже во вторник, 26 мая, проведу эфир.
Тема: «Продажи в фитнесе сегодня: что делать, когда команда сама не верит в стоимость».
С этой темой я уже выступала в Сколково и на форуме «Россия Фитнес».
Поняли, что тема сейчас очень живая и болезненная для рынка, поэтому решили сделать провести эфир.
Кто не смог быть на выступлениях — будет возможность подключиться онлайн.
📍Встречаемся во вторник в 13:00.
Принять участие можно по ссылке ниже 👇
https://russia.fitness | 129 |
