Markswebb Channel

Спасибо, что провели этот год с нами! Вместе разбирались в сложных продуктовых задачах, пересобирали исследовательские подходы, стремились сделать будущее цифровых сервисов лучше! Нам было особенно приятно встречаться лично на офлайн-митапах, собирать экспертов из разных индустрий на собственных площадках и завершить год запуском нашего масштабного образовательного проекта — UX Problems Guide. В новом году планируем не меньше — продолжим изучать пользовательский опыт, находить точки роста и помогать в решении задач и достижении целей! С наступающим Новым годом! До встречи в январе! ❄️

Создание AI-продуктов — это новый процесс для всех: команды ищут рабочие модели, а пользователи только изучают взаимодействие с такими сервисами. Мы взяли экспертный комментарий у CPO MWS AI Максима Волошина. Он рассказал, почему ключевой барьер в разработке таких продуктов сегодня связан не с технологиями, а с изменением логики мышления команд. Подробности — в карточках к посту. Со своей стороны мы посмотрели на этот же процесс глазами пользователя и оценили, какие барьеры возникают у бизнеса при самостоятельной настройке AI-агента: где пользователь теряется, какие решения оказываются критичными и как детали интерфейса влияют на ценность сервиса. ➡️ Почитать наше исследование можно по ссылке.

По любым вопросам можете писать в аккаунт @markswebb_inbox.

Мы создали бесплатный набор инструментов, основанный на анализе более чем 80 интерфейсов и сотен реальных сценариев — UX Problems Guide. Он поможет командам отличить реальные причины проблем в цифровом опыте от симптомов и находить работающие решения.

❄️ Мы публикуем этот проект накануне новогодних праздников — чтобы у вас было время спокойно изучить материалы, сохранить их в работу и вернуться к ним без спешки. После Нового года продолжим публикацию образовательных материалов из проекта и отдельных инсайтов и практик.

Что вошло в проект: • 89 международных сервисов • 119 сценариев • 363 UX-проблемы (12 классов, 42 подкласса) • 84 примера со скринкастами UX Problems Guide охватывает пять индустрий: финансы, e-commerce, путешествия, образование и контентные сервисы. Наше руководство будет полезно UX-исследователям, дизайнерам, CX-специалистам и продуктовым командам. В нем — четкая структура для выявления проблемных зон, реальные примеры для сравнения и типология, которая помогает расставить приоритеты. Что можно изучить на русском: >> Лендинг о проекте >> Полный отчет со статистикой >> Чек-листы для самостоятельного UX-аудита 🇬🇧 На английском дополнительно доступен датасет UX-проблем.

Вместе с ПСБ мы в четвертый раз провели бенчмарк чат-ботов для малого и среднего бизнеса — и в этот раз сосредоточились на самой сложной аудитории: пользователях, которые не доверяют чат-ботам и стараются избегать их. • Сначала мы оценили возможности ботов по 41 пользовательскому сценарию и оценили решения по принципам разговорного интерфейса (CUI) — не только что умеет каждый бот, но и как он общается. • Дальше перешли к пользователям. Чтобы понять, откуда берется устойчивый негатив и что может его сгладить, мы провели desk research — изучили существующие исследования по теме, а затем провели глубинные интервью с хейтерами чат-ботов. • На стыке внешних исследований и собранных инсайтов из интервью сформулировали рекомендации, которые помогают снижать раздражение и повышать вовлеченность даже этого сложного сегмента. Отдельно — собрали лучшие практики для развития бота. В карточках — примеры типовых проблем, из-за которых пользователи не доверяют ботам, и часть решений, которые могут изменить этот опыт. На сайте — подробные результаты исследования и примеры лучших практик. ➡️ Изучить

Если вам важно разобраться в болях собственной аудитории, адаптировать решения под конкретную аудиторию, доработать чат-бот или любой другой цифровой сервис — пишите нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Реальная эффективность интернет-банка для бизнес-клиентов строится из опыта при выполнении десятков операций, влияющих на скорость, удобство и финансовые решения. В нашем исследовании Business Internet Banking Rank 2025 мы собрали 50+ лучших практик на рынке, которые позволяют сделать пользовательский опыт для бизнеса максимально полным. В карточках показали три таких практики, которые можно перенять у Альфа-Банка. Они показывают, как сервис заботится о клиентах на каждом этапе. О том, как эти решения появляются, поговорили с Сергеем Паршиковым, руководителем департамента развития цифровых каналов юридических лиц Альфа-Банка и автором блога 0xParshikov. 📌 Делитесь постом с коллегами, которые развивают интернет-банкинг и сервисы для бизнеса. По любым вопросам можно писать нам в аккаунт @markswebb_inbox.

Сегодня мы провели последний в этом году митап и представили результаты исследования цифрового опыта в мобильных банках для частных клиентов Mobile Banking Rank 2025. Спасибо всем, кто был с нами — тем, кто пришел на презентацию офлайн, подключился к трансляции, задавал вопросы и делился наблюдениями. И отдельная благодарность командам мобильных банков, которые весь год развивали свои сервисы и делали пользовательский опыт лучше. На фото к посту — несколько кадров с мероприятия; полную подборку можно посмотреть по ссылке.

Если хотите узнать больше о заказе продуктов по исследованию или у вас возникли любые другие вопросы —пишите в аккаунт @markswebb_inbox.

Мы исследовали в 14-й раз мобильные банки для частных клиентов и отметили, что они продолжают расширять возможности — реагируя на внешний контекст и на потребности клиентов. Такое активное развитие приводит к высокой конкуренции и постоянным изменениям на рынке — в рейтингах Mobile Banking Rank 2025 в карточках можно видеть, как за год некоторые сервисы изменили свое место на 5-9 позиций. Точки роста банков в задачах цифрового офиса: >> Лидеры. В Альфа-Банке — заказ пластика к виртуальной дебетовой карты и оформление виртуальной кредитки, в ВТБ — рассрочка по операциям кредитки, график доходности с периодом для ПИФов, в Газпромбанке — совместный банкинг, связь с поддержкой, выбор страховых продуктов. >> Медиана. 4-5 места — государственные финансовые вопросы; 7-10 места — поддержка и выбор страховых продуктов. >> Развивающиеся. 11-15 места — смена формата карты, изменение персональных данных, доступ к счету для других клиентов; 16-20 места — заказ продуктов не клиентами, подробные условия по продуктам. Точки роста в ежедневном управлении деньгами: >> Лидеры. В Альфа-Банке — автопополнение до суммы покупки, выбор способа перевода за рубеж, создание шаблонов. В ВТБ — экран с облигациями, выбор счета для автопогашения по кредитке. В Совкомбанке — оплата телефонии и ТВ, автопополнение с накопительного счета по балансу, оплата штрафов ФССП через запрос задолженности. >> Медиана. 4-6 места — сбор средств, разделениепокупки, настройка автонакоплений; 7-12 места — анализ финансов, настройка автопополнений, информация о лимитах. >> Развивающиеся. 13-17 места — сквозной поиск, доступ к инвестиционным продуктам, поиск банкоматов или офисов; 18-20 места — возможности по платежам, информирование, контроль задолженностей. Больше сравнительной аналитики и примеров лучших практик можно найти на странице исследования на сайте.

Индивидуальные рекомендации для развития собственного сервиса можно получить при заказе аудита или консалтинга. Задать вопросы об индивидуальной работе или любые другие можно в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Напоминаем, что презентация итогов исследования качества цифрового опыта в мобильных банках для физлиц Mobile Banking Rank 2025 начнется сегодня в 10:30. 📍Всех, кто прошел регистрацию на офлайн-презентацию и получил письмо-подтверждение, ждем в конференц-зале «Полюс» в бизнес-центре «Северная Башня». Вход по спискам. Сбор гостей с 10:00 — будем рады познакомиться и пообщаться. Для тех, кто участвует онлайн, трансляция доступна по ссылке. Инструкция, как попасть на офлайн-презентацию.

Если вы не уверены, в списках ли вы, не разобрались с проходом или хотите присоединиться в последний момент — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox. Будем на связи и поможем подключиться.

Уже завтра, 18 декабря, ждем в БЦ «Северная Башня» (Москва-Сити) всех, кто прошел регистрацию на офлайн-митап по результатам исследования мобильных банков для частных клиентов. Регистрация будет открыта сегодня до 17:00. Также доступно онлайн-участие. >> Зарегистрироваться Начинаем в 10:00 — встречаем гостей на кофе-брейк. В 10:30 начнем презентацию Mobile Banking Rank 2025. В это же время начнется онлайн-трансляция. ▪️Если вы развиваете мобильный банк, это событие стоит посетить лично, чтобы обсудить методику и конкретные проблемы и решения с исследователями и коллегами. ▪️ Если вы работаете над другими цифровыми сервисами для бизнеса или развиваете мобильный банк в другом регионе, присоединяйтесь онлайн: сможете увидеть лучший опыт лидеров российского рынка, избежать схожих UX-проблем.

Если возникли вопросы, или не успели зарегистрироваться, но хотите присоединиться — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.

Приглашаем 18 декабря на офлайн-митап по итогам исследования мобильных банков для частных клиентов Mobile Banking Rank 2025. Расскажем, какие точки роста позволят цифровым лидерам мобильного банкинга в России расширить свои возможности, а что нужно улучшить развивающимся сервисам, чтобы увеличить эффективность. >> Регистрация На митапе: — Расскажем о 20+ проблемах, которые мешают создать в исследованных мобильных банках полный цифровой пользовательский опыт. — Покажем 15+ лучших практик, которые позволят быстро решить UX-проблемы и достичь конкретных целей — увеличить активность, повысить доверие, вовлечь пользователей. — Рассмотрим точки роста и лучшие решения для пяти кластеров мобильных банков отдельно для задач, традиционно требующих обращения в офис, и для ежедневного управления деньгами. При регистрации обратите внимание на тип билета. Если вы выбрали офлайн-формат, дождитесь подтверждения: вход будет по спискам. Онлайн-трансляция доступна всем зарегистрированным гостям — письмо с деталями придет заранее. По любым вопросам пишите в аккаунт @markswebb_inbox.

18 декабря на митапе по результатам исследования Mobile Banking Rank 2025 расскажем, как предложить пользователям качественно новый опыт, выделить мобильный банк среди конкурентов и усилить ключевые продуктовые метрики — от конверсии в оформление продуктов до удержания и ежедневной активности. Где: Москва, Северная башня + онлайн Во сколько: 10:00 — сбор гостей, 10:30 — начало презентации Доступ: нужна регистрация Если вы выбрали офлайн-формат, дождитесь подтверждения: вход по спискам. Онлайн-трансляция доступна всем по регистрации. ➡️ Расскажем, какие мы видим изменения на рынке за год и о каких приоритетах и целях нам в экспертных интервью рассказали команды, развивающие мобильные банки. ➡️ Покажем примеры решений, которые позволяют конкурировать в эффективности решения пользовательских задач, ускоряют доступ к важным сценариям, формируют финансовые привычки и делают процессы управления деньгами прозрачными.

📩 Делитесь постом с коллегами, кто развивает мобильный банк на российском рынке и кому будет полезно перенять опыт коллег из смежного сегмента рынка. А по любым вопросам пишите в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

​Какой цифровой опыт помогает российским мобильным банкам конкурировать на зрелом рынке с высокими ожиданиями пользователей — расскажем 18 декабря на митапе по результатам исследования Mobile Banking Rank 2025. Поучаствовать в презентации итогов флагманского исследования Markswebb можно лично. Митап пройдет в Москве — в конференц-зале «Полюс», БЦ «Северная башня» (рядом с Москва-Сити). Сбор гостей в 10:00, начало — 10:30. ➡️ Регистрация Также доступно онлайн-участие. Выбрать тип билета можно при регистрации. Что будет на митапе: • Актуальная расстановка сил на российском рынке мобильного банкинга: какие сервисы предлагают лучший опыт для ежедневных задач, а какие — для задач цифрового офиса. • Как мобильные банки развивают возможности безопасности — решения для защиты денег и для снижения тревожности клиентов. • Какие решения помогают избежать пресыщенности интерфейсов и помогают оптимизировать главный экран. Если вы выбрали офлайн-формат, дождитесь подтверждения: вход будет по спискам. Онлайн-трансляция доступна всем зарегистрированным гостям — письмо с деталями придет заранее.

По любым вопросам пишите в аккаунт @markswebb_inbox.

Спасибо всем, кто был с нами на презентации результатов исследования интернет-банков для бизнеса! Еще раз поздравляем лидеров и благодарим команды банков и участников митапа за вопросы и внимание к развитию цифровых сервисов. На снимках к посту — как это было, больше фото — по ссылке.

По любым вопросам пишите в аккаунт @markswebb_inbox.

Только внутри авторизованной зоны интернет-банка — 40+ продуктов и сервисов для предпринимателей. При такой продуктовой насыщенности пользовательский опыт становится ключевым инструментом для повышения эффективности сервиса. В исследовании Business Internet Banking Rank 2025 мы изучили, какие из решений предлагают лучший пользователей опыт, и как их объединить в один сервис, чтобы он стал универсальным инструментом для бизнеса.

В карточках показали, у кого из банков это получается лучше всего. А еще — частоту, с которой встречаются некоторые из изученных возможностей на рынке. Они покажут, какие уже почти стандарт, а какие могут дать преимущество.

Какие возможности сегодня предлагают банки: • Лидеры. ПСБ и Альфа-Банк реализовали большинство лучших практик остальных банков, предлагают лучший UX в сценариях самоинкасации, управления госзакупками и работе с зарплатным проектом. • 3-6 места — полноценный цифровой офис. Точка предлагает лучшие практики по внедрению AI в пользовательские сценарии. В Сбербанке всесторонне развитые сервисы для приема платежей: касса, СБП, торговый эквайринг, интернет-эквайринг. У ВТБ качественно на уровне этого сегмента рейтинга реализован ВЭД и лучшая практика онбординга при первом входе. Т-Банк — лучший сервис бухгалтерии в кластере. • 7-11 места — закрывают базовые сценарии. Газпромбанк, Уралсиб, Совкомбанк отличаются от других банков этого кластера сервисом проверки рисков по 115 ФЗ. МТС — онлайн-бухгалтерией для ИП, а в Банке Уралсиб хорошо для этого сегмента реализован личный кабинет управления торговым эквайрингом. Посмотреть примеры лучших практик и тренды можно в публичных материалах на сайте.

Чтобы оставить заявку на заказ полного отчета или по вопросам индивидуальной работы по методике для решения задач вашего интернет-банка, пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.

🕙 Через час начинаем митап о качестве цифрового опыта в интернет-банках для бизнеса! Встречаемся в бизнес-центре «Северная Башня» в конференц-зале «Полюс» — вход по спискам. Ждем всех, кто прошел регистрацию на офлайн-презентацию и получил письмо-подтверждение. В 10:00 сбор гостей и кофе-брейк — приходите, чтобы познакомиться лично, задать вопросы и обсудить развитие цифрового опыта. Презентацию итогов Business Internet Banking Rank 2025 начнем в 10:30. В это же время начнется онлайн-трансляция. Доступ к ней — по ссылке. ➡️ Инструкция, как попасть на офлайн презентацию.

Если возникли вопросы, не разобрались с проходом или не успели зарегистрироваться, но хотите присоединиться — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.

Уже завтра, 4 декабря, в БЦ «Северная Башня» (Москва-Сити) представим публичные итоги исследования интернет-банков для бизнеса. В 10:00 ждем всех, кто прошел регистрацию на офлайн-мероприятие и получил подтверждение. >>Регистрация Зарегистрироваться на офлайн можно сегодня до 18:00, также можно выбрать онлайн-формат. • Если вы развиваете интернет-банк для бизнеса, это событие точно стоит посетить лично — на встрече мы покажем, какие решения уже стали стандартом рынка и какие практики дают лучший сервис. • Если вы работаете над другими цифровыми сервисами для бизнеса, присоединяйтесь онлайн: вы сможете перенять лучший опыт, увидеть подходы сильнейших продуктовых команд и понять, как интернет-банки решают сложные пользовательские задачи.

✉️По любым вопросам пишите в аккаунт @markswebb_inbox.

4 декабря на митапе по результатам исследования Markswebb Business Internet Banking Rank 2025 мы расскажем о том, насколько успешно российские интернет-банки внедряют нейросети, чтобы улучшать опыт своих бизнес-клиентов. Расскажем готов ли рынок к полноценной замене операторов AI-ассистентами, можно ли их встраивать в существующий CJM и у кого на рынке лучше всего получается использовать нейросети. А пока мы готовимся к презентации, автор тг-канала «Ваш UX ресёчил», продуктовый дизайнер и лидер дизайн-юнита в Точка Банк Роман Шарай поделился своим опытом работы с AI. В ролике к посту — комментарий эксперта о том, какие задачи может решать AI-ассистент и почему многие считают, что это эффективный способ сделать пользовательский опыт значительно лучше. ➡️ Узнать больше о презентации по итогам исследования интернет-банков и оставить заявку на участие можно по ссылке.

Business Internet Banking Rank 2025 — это 13-я волна исследования интернет-банков для бизнеса. Каждый год мы актуализируем методику, учитываем контекст рынка и проводим экспертные интервью, чтобы понимать цели и барьеры команд.

Митап пройдет офлайн в Москве, БЦ «Северная башня». Сбор гостей в 10:00. Для участия в офлайн-мероприятии — дождитесь подтверждения регистрации, вход по спискам. ✉️По любым вопросам пишите в аккаунт @markswebb_inbox.

4 декабря расскажем, насколько полный пользовательский опыт бизнес-клиентам предлагают российские интернет-банки. Покажем примеры лучших решений и поговорим о точках роста на презентации итогов исследования Business Internet Banking Rank 2025. ➡️ Доступно два варианта участие: офлайн и онлайн. Выбрать нужный вариант можно при регистрации. 💡 Руководители digital-, product- и UX-направлений банков получат представление о том, какие сценарии и сервисы становятся стандартом рынка, какие решения дают наибольший эффект для бизнеса, что стоит ждать завтра и какие первые реальные внедрения AI в интерфейсе уже есть на рынке. Это поможет скорректировать продуктовые приоритеты и понимать ожидания бизнес-клиентов. 💡 Команды, отвечающие за развитие сервисов для малого бизнеса, SME и самозанятых увидят, как интернет-банк может поддерживать разные роли внутри компании и давать больше свободы управления доступом, сокращать операционные барьеры, повышать скорость ежедневных задач и помогать клиентам работать самостоятельнее. Будет полезно для поиска новых точек роста, оценки качества собственных решений и формирования бэклога.

Митап — презентация публичных итогов исследования. Вся сравнительная аналитика по 11 банкам и 12 продуктам для бизнеса с лучшими практиками и критичными UX-проблемами доступна в полном отчете, который уже можно заказать.

📩 Для заказа или по любым вопросам пишите в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.