Markswebb Channel

Для образовательных сервисов критично важно, чтобы UX работал на информирование. Пользователь приходит с конкретной задачей: найти курс, понять условия, требования — и сделать выбор. Но во время создания UX Problems Guide мы увидели, что именно с этим у сервисов такого типа чаще всего возникают проблемы. Поиск информации на сайте — самое распространённое слабое место образовательных платформ. В карточках — несколько примеров, когда UX создает преграды в образовательных сервисах, и примеры практик, которые показывают, как этих проблем избежать. ➡️ Изучить все собранные нами UX-проблемы для сервисов в разных индустриях можно в базе данных. Всего в ней 119 сценариев из 89 международных сервисов и 363 UX-проблемы. ➡️ Узнать больше о проекте можно на странице лендинга.

По любым вопросам можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Когда в интернет-банке бизнес уже может решать все ключевые задачи, выделиться на рынке можно через отдельные фичи. В исследовании Business Internet Banking Rank 2025 мы нашли такие решения — они упрощают путь пользователя и влияют на конверсию. Несколько примеров — в карточке. В зрелом сервисе уникальные решения: ➡️ Уменьшают количество отказов на критичных этапах, где происходит разрыв сценария. ➡️ Повышают скорость принятия решений и снижают нагрузку на поддержку. ➡️ Делают сервис более предсказуемым и надежным в глазах бизнеса, что укрепляет лояльность и удержание. 50+ лучших практик для самых востребованных продуктов для бизнеса — собрали в полном отчете по результатам исследования.

Для заказа и по любым другим вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Мы начинаем седьмую волну исследования мобильных банков для малого и микробизнеса в России. До 3 апреля к исследованию можно присоединиться на коммерческой основе, сравнить свой сервис с рынком, увидеть ближайших конкурентов и обосновать инвестиции в развитие.

Оставить заявку на участие можно через обратную связь в канале, личные сообщения в аккаунт @markswebb_inbox и через сайт.

Как будем исследовать мобильные банки в этом году Мы обновили методику Business Mobile Banking Rank 2026 с учетом пользовательских ожиданий и обратной связи от рынка. ☑️ В системе оценки 10 блоков задач, 41 сценарий, 119 пользовательских задач и 831 критерий: критериев стало больше, а пользовательские сценарии мы разделили на сценарии и задачи — чтобы точнее фиксировать разрывы в опыте и понимать, за счет каких конкретных действий сервис выигрывает или проигрывает рынку. ☑️ Обновили оценку работы с документами и пересобрали логику оценки мобильного банка как платформы: убрали справочные сценарии, усилили фокус на действия и работу через чат. ☑️ Актуализировали критерии РКО, приема платежей и валютных операций с учетом развития ЕНС, цифрового рубля и ВЭД. ☑️ Учли новый налоговый режим АУСН, подключение маркетплейсов для учета доходов при расчете налогов. ☑️ Обновили периметр кредитных продуктов и депозитов с учетом тренда на персональные предложения.

>> Оставить заявку на полный отчет, аудит или консалтинг по системе оценки.

Команды развивающие веб-приложения, сталкиваются с тем, что пользователи привыкли к определенному цифровому опыту в нативных приложениях, который иногда сложно перенести в веб. Для этого приходится искать технические возможности и заново работать над привычными решениями, чтобы они не уступали в удобстве нативу. Исследование Markswebb Mobile Web Banking Rank 2025 показало, что не всегда банкам это удается, сервисы развиваются неоднородно. Поэтому мы решили узнать, как развивают веб-приложение в Альфа-Банке, который стал лидером сразу двух рейтингов исследования третий год подряд — в задачах цифрового офиса и ежедневного управления деньгами. В карточках можно увидеть несколько решений, которые мы отметили в веб-версии Альфа-Банка, и комментарий лидера команды Alfa Digital Spb Владимира Китляра о том, как эти решения создавались.

Чтобы задать вопросы о том, как мы можем помочь в развитии веб-версии — пишите личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

У крупных банков функциональность быстро растет, и для возможностей становится мало места в интерфейсе мобильного банка. Поэтому лидеры рынка перестраивают структуру главной, чтобы в том же пространстве разместить больше полезных действий и упростить доступ к ним. В исследовании Mobile Banking Rank 2025 мы показали, какие изменения позволили крупным банкам улучшить качество пользовательского опыта при взаимодействии с главным экраном. В карточках — примеры практик, которые помогают снизить визуальную перегрузку, быстрее ориентироваться в возможностях приложения и чаще пользоваться ключевыми сценариями.

Делитесь постом с коллегами, а по любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

В проекте UX Problems Guide мы выяснили, что пользователи e-commerce-сервисов по всему миру сталкиваются со схожими проблемами. Среди наиболее распространенных — избыточные действия, которых можно избежать, неадаптивные интерфейсы и сценарии, которые пользователям сложно понять. В карточках — реальные примеры трех часто встречающихся проблем в международных e-commerce-сервисах, которые мы исследовали в Markswebb. ➡️ Это материалы из датасета UX-проблем, который входит в UX Problems Guide. В нем можно найти больше примеров, а также лучшие практики и подходы к решению каждой проблемы.

Делитесь материалами с коллегами, которые работают над e-commerce-продуктом, а по любым вопросам можете писать нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

При составлении UX Problems Guide мы исследовали цифровые сервисы в девяти разных индустриях и пришли к выводу, что UX-проблемы есть во всех, но на разных этапах и в разных сценариях. В карточках — статистика по частоте и уровням критичности. ➡️ Больше аналитики о проблемах в разных сервисах — на странице проекта.

Напомним, что эти материалы — часть бесплатного гайда Markswebb, который может помочь найти проблемы в цифровом пользовательском опыте в собственном сервисе.

С какими проблемами часто сталкиваются пользователи: • Финансовые сервисы. Перегруженные сценарии, неотзывчивые экраны, непонятные ошибки и названия. Критичные проблемы в оплате и подтверждении платежей. • E-commerce. В основном низкая критичность, но критичные сбои вокруг корзины: удаление позиций, несохраненные изменения без предупреждения. Плюс могут отсутствовать базовые возможности, например, фильтры. • Образовательные сервисы. Критичность проблем низкая. Это могут быть проблемы с поиском/сортировкой, управлением медиаконтентом, отменой подписки. • Путешествия и транспорт. Критичные сложности встречаются в бронировании: технические ошибки, неочевидные условия (например, по багажу/инвентарю), невозможность сохранить маршрут. • Коммуникационные сервисы. Встречаются перегруженные экраны (мелкий шрифт, плотные текстовые блоки) и сложные действия — выход из аккаунта, смена языка. • Контентные сервисы. Нестандартные сценарии входа, запутанное управление подпиской, ограниченные настройки (темы, язык). • Госуслуги и коммунальные сервисы. Проблем меньше, но остаются непрозрачные статусы платежей и чрезмерно сложная навигация в ключевых сценариях (например, при оплате счетов).

Делитесь постом с коллегами, а по любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Спасибо, что провели этот год с нами! Вместе разбирались в сложных продуктовых задачах, пересобирали исследовательские подходы, стремились сделать будущее цифровых сервисов лучше! Нам было особенно приятно встречаться лично на офлайн-митапах, собирать экспертов из разных индустрий на собственных площадках и завершить год запуском нашего масштабного образовательного проекта — UX Problems Guide. В новом году планируем не меньше — продолжим изучать пользовательский опыт, находить точки роста и помогать в решении задач и достижении целей! С наступающим Новым годом! До встречи в январе! ❄️

Создание AI-продуктов — это новый процесс для всех: команды ищут рабочие модели, а пользователи только изучают взаимодействие с такими сервисами. Мы взяли экспертный комментарий у CPO MWS AI Максима Волошина. Он рассказал, почему ключевой барьер в разработке таких продуктов сегодня связан не с технологиями, а с изменением логики мышления команд. Подробности — в карточках к посту. Со своей стороны мы посмотрели на этот же процесс глазами пользователя и оценили, какие барьеры возникают у бизнеса при самостоятельной настройке AI-агента: где пользователь теряется, какие решения оказываются критичными и как детали интерфейса влияют на ценность сервиса. ➡️ Почитать наше исследование можно по ссылке.

По любым вопросам можете писать в аккаунт @markswebb_inbox.

Мы создали бесплатный набор инструментов, основанный на анализе более чем 80 интерфейсов и сотен реальных сценариев — UX Problems Guide. Он поможет командам отличить реальные причины проблем в цифровом опыте от симптомов и находить работающие решения.

❄️ Мы публикуем этот проект накануне новогодних праздников — чтобы у вас было время спокойно изучить материалы, сохранить их в работу и вернуться к ним без спешки. После Нового года продолжим публикацию образовательных материалов из проекта и отдельных инсайтов и практик.

Что вошло в проект: • 89 международных сервисов • 119 сценариев • 363 UX-проблемы (12 классов, 42 подкласса) • 84 примера со скринкастами UX Problems Guide охватывает пять индустрий: финансы, e-commerce, путешествия, образование и контентные сервисы. Наше руководство будет полезно UX-исследователям, дизайнерам, CX-специалистам и продуктовым командам. В нем — четкая структура для выявления проблемных зон, реальные примеры для сравнения и типология, которая помогает расставить приоритеты. Что можно изучить на русском: >> Лендинг о проекте >> Полный отчет со статистикой >> Чек-листы для самостоятельного UX-аудита 🇬🇧 На английском дополнительно доступен датасет UX-проблем.

Вместе с ПСБ мы в четвертый раз провели бенчмарк чат-ботов для малого и среднего бизнеса — и в этот раз сосредоточились на самой сложной аудитории: пользователях, которые не доверяют чат-ботам и стараются избегать их. • Сначала мы оценили возможности ботов по 41 пользовательскому сценарию и оценили решения по принципам разговорного интерфейса (CUI) — не только что умеет каждый бот, но и как он общается. • Дальше перешли к пользователям. Чтобы понять, откуда берется устойчивый негатив и что может его сгладить, мы провели desk research — изучили существующие исследования по теме, а затем провели глубинные интервью с хейтерами чат-ботов. • На стыке внешних исследований и собранных инсайтов из интервью сформулировали рекомендации, которые помогают снижать раздражение и повышать вовлеченность даже этого сложного сегмента. Отдельно — собрали лучшие практики для развития бота. В карточках — примеры типовых проблем, из-за которых пользователи не доверяют ботам, и часть решений, которые могут изменить этот опыт. На сайте — подробные результаты исследования и примеры лучших практик. ➡️ Изучить

Если вам важно разобраться в болях собственной аудитории, адаптировать решения под конкретную аудиторию, доработать чат-бот или любой другой цифровой сервис — пишите нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Реальная эффективность интернет-банка для бизнес-клиентов строится из опыта при выполнении десятков операций, влияющих на скорость, удобство и финансовые решения. В нашем исследовании Business Internet Banking Rank 2025 мы собрали 50+ лучших практик на рынке, которые позволяют сделать пользовательский опыт для бизнеса максимально полным. В карточках показали три таких практики, которые можно перенять у Альфа-Банка. Они показывают, как сервис заботится о клиентах на каждом этапе. О том, как эти решения появляются, поговорили с Сергеем Паршиковым, руководителем департамента развития цифровых каналов юридических лиц Альфа-Банка и автором блога 0xParshikov. 📌 Делитесь постом с коллегами, которые развивают интернет-банкинг и сервисы для бизнеса. По любым вопросам можно писать нам в аккаунт @markswebb_inbox.

Сегодня мы провели последний в этом году митап и представили результаты исследования цифрового опыта в мобильных банках для частных клиентов Mobile Banking Rank 2025. Спасибо всем, кто был с нами — тем, кто пришел на презентацию офлайн, подключился к трансляции, задавал вопросы и делился наблюдениями. И отдельная благодарность командам мобильных банков, которые весь год развивали свои сервисы и делали пользовательский опыт лучше. На фото к посту — несколько кадров с мероприятия; полную подборку можно посмотреть по ссылке.

Если хотите узнать больше о заказе продуктов по исследованию или у вас возникли любые другие вопросы —пишите в аккаунт @markswebb_inbox.

Мы исследовали в 14-й раз мобильные банки для частных клиентов и отметили, что они продолжают расширять возможности — реагируя на внешний контекст и на потребности клиентов. Такое активное развитие приводит к высокой конкуренции и постоянным изменениям на рынке — в рейтингах Mobile Banking Rank 2025 в карточках можно видеть, как за год некоторые сервисы изменили свое место на 5-9 позиций. Точки роста банков в задачах цифрового офиса: >> Лидеры. В Альфа-Банке — заказ пластика к виртуальной дебетовой карты и оформление виртуальной кредитки, в ВТБ — рассрочка по операциям кредитки, график доходности с периодом для ПИФов, в Газпромбанке — совместный банкинг, связь с поддержкой, выбор страховых продуктов. >> Медиана. 4-5 места — государственные финансовые вопросы; 7-10 места — поддержка и выбор страховых продуктов. >> Развивающиеся. 11-15 места — смена формата карты, изменение персональных данных, доступ к счету для других клиентов; 16-20 места — заказ продуктов не клиентами, подробные условия по продуктам. Точки роста в ежедневном управлении деньгами: >> Лидеры. В Альфа-Банке — автопополнение до суммы покупки, выбор способа перевода за рубеж, создание шаблонов. В ВТБ — экран с облигациями, выбор счета для автопогашения по кредитке. В Совкомбанке — оплата телефонии и ТВ, автопополнение с накопительного счета по балансу, оплата штрафов ФССП через запрос задолженности. >> Медиана. 4-6 места — сбор средств, разделениепокупки, настройка автонакоплений; 7-12 места — анализ финансов, настройка автопополнений, информация о лимитах. >> Развивающиеся. 13-17 места — сквозной поиск, доступ к инвестиционным продуктам, поиск банкоматов или офисов; 18-20 места — возможности по платежам, информирование, контроль задолженностей. Больше сравнительной аналитики и примеров лучших практик можно найти на странице исследования на сайте.

Индивидуальные рекомендации для развития собственного сервиса можно получить при заказе аудита или консалтинга. Задать вопросы об индивидуальной работе или любые другие можно в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Напоминаем, что презентация итогов исследования качества цифрового опыта в мобильных банках для физлиц Mobile Banking Rank 2025 начнется сегодня в 10:30. 📍Всех, кто прошел регистрацию на офлайн-презентацию и получил письмо-подтверждение, ждем в конференц-зале «Полюс» в бизнес-центре «Северная Башня». Вход по спискам. Сбор гостей с 10:00 — будем рады познакомиться и пообщаться. Для тех, кто участвует онлайн, трансляция доступна по ссылке. Инструкция, как попасть на офлайн-презентацию.

Если вы не уверены, в списках ли вы, не разобрались с проходом или хотите присоединиться в последний момент — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox. Будем на связи и поможем подключиться.

Уже завтра, 18 декабря, ждем в БЦ «Северная Башня» (Москва-Сити) всех, кто прошел регистрацию на офлайн-митап по результатам исследования мобильных банков для частных клиентов. Регистрация будет открыта сегодня до 17:00. Также доступно онлайн-участие. >> Зарегистрироваться Начинаем в 10:00 — встречаем гостей на кофе-брейк. В 10:30 начнем презентацию Mobile Banking Rank 2025. В это же время начнется онлайн-трансляция. ▪️Если вы развиваете мобильный банк, это событие стоит посетить лично, чтобы обсудить методику и конкретные проблемы и решения с исследователями и коллегами. ▪️ Если вы работаете над другими цифровыми сервисами для бизнеса или развиваете мобильный банк в другом регионе, присоединяйтесь онлайн: сможете увидеть лучший опыт лидеров российского рынка, избежать схожих UX-проблем.

Если возникли вопросы, или не успели зарегистрироваться, но хотите присоединиться — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.

Приглашаем 18 декабря на офлайн-митап по итогам исследования мобильных банков для частных клиентов Mobile Banking Rank 2025. Расскажем, какие точки роста позволят цифровым лидерам мобильного банкинга в России расширить свои возможности, а что нужно улучшить развивающимся сервисам, чтобы увеличить эффективность. >> Регистрация На митапе: — Расскажем о 20+ проблемах, которые мешают создать в исследованных мобильных банках полный цифровой пользовательский опыт. — Покажем 15+ лучших практик, которые позволят быстро решить UX-проблемы и достичь конкретных целей — увеличить активность, повысить доверие, вовлечь пользователей. — Рассмотрим точки роста и лучшие решения для пяти кластеров мобильных банков отдельно для задач, традиционно требующих обращения в офис, и для ежедневного управления деньгами. При регистрации обратите внимание на тип билета. Если вы выбрали офлайн-формат, дождитесь подтверждения: вход будет по спискам. Онлайн-трансляция доступна всем зарегистрированным гостям — письмо с деталями придет заранее. По любым вопросам пишите в аккаунт @markswebb_inbox.

18 декабря на митапе по результатам исследования Mobile Banking Rank 2025 расскажем, как предложить пользователям качественно новый опыт, выделить мобильный банк среди конкурентов и усилить ключевые продуктовые метрики — от конверсии в оформление продуктов до удержания и ежедневной активности. Где: Москва, Северная башня + онлайн Во сколько: 10:00 — сбор гостей, 10:30 — начало презентации Доступ: нужна регистрация Если вы выбрали офлайн-формат, дождитесь подтверждения: вход по спискам. Онлайн-трансляция доступна всем по регистрации. ➡️ Расскажем, какие мы видим изменения на рынке за год и о каких приоритетах и целях нам в экспертных интервью рассказали команды, развивающие мобильные банки. ➡️ Покажем примеры решений, которые позволяют конкурировать в эффективности решения пользовательских задач, ускоряют доступ к важным сценариям, формируют финансовые привычки и делают процессы управления деньгами прозрачными.

📩 Делитесь постом с коллегами, кто развивает мобильный банк на российском рынке и кому будет полезно перенять опыт коллег из смежного сегмента рынка. А по любым вопросам пишите в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

​Какой цифровой опыт помогает российским мобильным банкам конкурировать на зрелом рынке с высокими ожиданиями пользователей — расскажем 18 декабря на митапе по результатам исследования Mobile Banking Rank 2025. Поучаствовать в презентации итогов флагманского исследования Markswebb можно лично. Митап пройдет в Москве — в конференц-зале «Полюс», БЦ «Северная башня» (рядом с Москва-Сити). Сбор гостей в 10:00, начало — 10:30. ➡️ Регистрация Также доступно онлайн-участие. Выбрать тип билета можно при регистрации. Что будет на митапе: • Актуальная расстановка сил на российском рынке мобильного банкинга: какие сервисы предлагают лучший опыт для ежедневных задач, а какие — для задач цифрового офиса. • Как мобильные банки развивают возможности безопасности — решения для защиты денег и для снижения тревожности клиентов. • Какие решения помогают избежать пресыщенности интерфейсов и помогают оптимизировать главный экран. Если вы выбрали офлайн-формат, дождитесь подтверждения: вход будет по спискам. Онлайн-трансляция доступна всем зарегистрированным гостям — письмо с деталями придет заранее.

По любым вопросам пишите в аккаунт @markswebb_inbox.