🦾 Rоботы продают. Тренды AI в CRM, коммерции и найме.

Я чего последнее время стал меньше писать. Работаю. Напомню, что мы делаем самую большую бизнес-конференцию в стране - АМОКОНФ. Честно говоря, последнее время обленились, не проводили пару лет, и конечно, уже давно пора, поэтому встречайте: 18 апреля, Москва, ВТБ Арена - АМОКОНФ-2026. Планируем бомбический релиз amoCRM (мне кажется, один из самых интересных за всю историю продукта). Очень крутые и сильные спикеры. Яркое шоу, мегаваты света и звука, артисты. В этом году много новых блоков и идей. Вот-вот запустим уникальную механику для нетворкинга, которая поможет получить больше пользы и завести полезные знакомства даже на таком большом мероприятии, а мы ждем 10’000+ человек очно и до 50’000 онлайн. В общем, будет очень круто, и мы все тут максимально фигачим - стараемся вас порадовать и удивить. Регистрируйтесь на сайте (с промокодом для моих подписчиков): https://amoconf.ru/mtokovinin

Продолжаем создавать для вас уникальный контент! Этот выпуск с долгожданным гостем — Александром Дмитриевым. Эксперт с 25-летним опытом в продажах 🦾 Развенчиваем мифы и разбираемся с реальностью. Александр прошёл путь от холодных звонков на домашние телефоны до управления глобальными командами в фарме и IT. Честный разговор о том, что реально работает отделе продаж! Если вы внедряете CRM, работаете в коммерции или просто хотите понять, почему клиенты не отвечают в мессенджерах — обязательно к просмотру. Посмотреть подкаст можно здесь: 📱 ВК 🟥 YouTube

Друзья, подготовили для вас огненный выпуск с Романом Болдыревым🚀 Роман – мой давний друг, предприниматель с большим опытом и человек, который выстраивает продукт, в первую очередь, исходя из его пользы. Говорим про путь из найма, первый чек и иллюзии бизнеса. Про CRM для людей, а не для галочек по пятницам. Про 1С, кастомную разработку и почему проблема почти всегда не в системе, а в подходе. У Романа есть крутой проекта «Код памяти» — цифровой музей семейной истории, это социальная сеть со страницами людей ушедших из жизни, которая очень бодро набирает обороты. Цитата Романа: “Предпринимательство и воля, как мышца, которую нужно тренировать каждый день” Посмотреть подкаст можно здесь: 📱 ВК 🟥 YouTube

У многих в продажах все еще амбарные книги и нет CRM, а у гостя нового подкаста боевой опыт применения ИИ на всех этапах воронки. Очень интересный выпуск получился, ссылка на полную версию: https://youtu.be/WsV2wh3ztMM

И ещё один подкаст, но в этот раз с Константином Кузнецовым в качестве гостя! На канале Action Plan Николая Хлебинского вышло крутое интерьвью про AI в amoCRM — показали много разных фишек как применять AI на практике. Приятного просмотра! Кстати у ролика уже более 5 тысяч просмотров!

🚀 Возвращаемся к вам с экспертным контентом! Перед новым годом записали несколько подкастом с интересными гостями, и только довели их до релиза. В новом подкасте разбирали интересную тему с @avdeevnotes, основателем Aihub — про AI в продажах без иллюзий. Смотрим демо, тестируем робота-продавца и честно обсуждаем ограничения.🦾 Говорим о простых вещах: — зачем вообще нужны AI-алерты — где роботы в продажах уместны — почему продажи всё чаще уходят в переписки — как AI встраивается в CRM и перестает быть «отдельной игрушкой» — что с этим рынком будет дальше Вывод простой и не очень модный: AI не заменяет сейлза. Он усиливает систему — если система есть. Посмотреть подкаст можно здесь: 📱 ВК 🟥 YouTube

Мы тоже решили подхватить этот тренд! Наш 2016 год Все только начинается!

Ну вот, в amoCRM теперь AI агенты встроенные! Объявляем 2026ой годом AI чат ботов!

Я ранее писал, что не люблю всех этих AI ботов. А еще я, например, не люблю голосовухи. И чё? Кого это волнует? Если клиенты просят, надо соответствовать. Так однажды в amoCRM появились голосовые сообщения, а теперь вот появился AI-агент Теперь можно создавать агента, который будет подключаться к диалогам, интерпретировать сообщения клиента, совершать какие-то действия, самостоятельно отвечать и так далее. Самое главное! Мы не убираем людей из процесса. Вы всегда можете вклиниться в разговор, а агент может резюмировать беседу и позвать человека на помощь. Если не злоупотреблять автоматизацией, не мучать клиентов и вовремя звать человека - вполне рабочий и экологичный получился инструмент. Доступен с сегодняшнего дня на тарифе «Профессиональный». А! еще! У нас же акция. При покупке до конца года «Расширенного», получаешь тариф «Профессиональный» бесплатно. И AI-Агента соответственно, тоже. Успейте, как говорится, урвать, пока дают. https://www.amocrm.ru/ai-agent

Миша Васянин и команда развлекаются с ИИ, и думают как использовать. А мы кстати тоже используем ToV (Tone of Voice) ботов, чтобы транскрибировать голос в текст, в нужной нам манере. Но приходится всё равно многое редактировать. Ни раз пытался просто переслать своё голосове нейронке, но текст выходит совсем не такой, который можно взять и отправить. Поэтому иногда проще самому написать текст с нуля (вот как сейчас)

Запланировал наш проджект первую встречу с большим клиентом. Я сказал, что тоже подключусь. За час до встречи клиент пишет, что встреча с нами отменяется, так как ваша система (в данном случае amoCRM) нам не подходит. Проджект ненавязчиво вскользь пять раз подряд спрашивает, почему не подходит. Оказывается до нас была встреча с другим интегратором amoCRM, и тот не смог обработать одно критичное возражение. Для меня это типовое возражение. Записываю проджекту в корпоративном мессенджере амо (подписку на который сейчас вы можете купить через нас с 50% скидкой, кстати) голосовое сообщение, что ответить. Далее думаю, хорошо бы текстово этот ответ отправить. И что вы думаете я делаю? Открываю ноутбук и начинаю писать развернутый ответ. Про себя думаю, давно нужно добавить такие ответы в тетрадь продаж... собственно, и завести эту тетрадь давно нужно. И в этот же момент проджект присылает мой развернутый ответ в текстовом формате. Думаю, как он так быстро. Как вы уже догадались, он транскрибировал моё сообщение, а затем прогнал его через ИИ. Далее чуть поправили. Обсудили, что было бы неплохо этот ответ стилистически оформить под язык проджекта (что там для этого нужно сделать, создать агента и скормить ему тексты проджекта?) Но мысль, которая не даёт покоя после этого примера, в том, почему я сам не догадался так поступить. Все же инструменты вот они в телефоне. Наверное сила привычки и умение хорошо что-то делать. Я вроде неплохо пишу, и мне тяжело признаться себе, что ИИ может так же и даже лучше. Причем заметил такое же поведение за теми, кто что-то делает очень хорошо, например, опытными дизайнерами. Им проще самим что-то придумать и нарисовать, чем воспользоваться ИИ. Вот и получается, что профессионалы тормозят развитие новой технологии, в то время как её прогрессу способствуют новички. Очень это всё похоже на то, как в своё время мануфактуры выкидывали за борт ремесленников. В интересное время живём!

Все только рассказывают и обещают научить, а реально кто-то работает? Когда я листаю ленту в Твиттере или Тредс, постоянно натыкаюсь на экспертов автоматизации и интеграции всяких нейросетей, ИИ и даже AI в продажи, в маркетинг, в создание контента. Все рассказывают, как круто они это делают, экономят сотни человекочасов, НО. Но их всех что объединяет? Нулевое количество «твёрдых кейсов», то есть кейсов с названием компании, со ссылкой «где посмотреть работу», на вот это всё проверябельное. Максимум скриншоты чего-то непонятного из интерфейса n8n и всё. ЗНАКОМО? Или я один в таком инфо-пузыре живу? Если тоже наболело, зову всех 27 ноября на «DIGITAL БАТЛ», где будут рассматривать на практических кейсах применение нейронок на всех этапах бизнеса — от создания бизнес-модели до анализа результатов рекламы и продаж. Стартуем в 12:00, всё онлайн, прямой эфир, записи не будет. На эфире будет 9 экспертов, среди которых: Елена Сентемова - директор по продажам Calltouch Николай Сентюрин - Руководитель направления по работе с агентствами и партнерами Авито Павел Мрыкин - Руководитель направления по внедрению ИИ Calltouch Кирилл Асташкин - ex. CMO Самолет Плюс Что вас ждёт Интерактивные форматы: будут разбирать реальные кейсы в прямом эфире, а голосовать за лучший — будете вы Стратегия: создание бизнес-модели с помощью ИИ Комьюнити: приглашение в закрытый чат для профи, где можно обсудить все бизнесовые вопросы Нетворкинг и финализация по задачам, где нейросети реально могут сейчас работать сами, а где с нашей помощью. Записаться на DIGITAL БАТЛ тут, 27 ноября уже скоро 😉

Наш энтерпрайз сэйл Андрей использует ИИ в работе по полной. Это отличный пример того, как роботы помогают продавать.

Как стать эффективнее с ИИ: мой личный опыт и короткий гайд по промтам 🦾 Когда ИИ-чаты только входили в моду, я скептически относился к искусственному интеллекту. Думал - очередная замена поисковика, максимум экономия пары минут. Поначалу действительно тупо задавал ему прямые вопросы и ждал магии. А магии не происходило: ИИ не догадливый гений, который сам за меня решит всё - без точной задачи он просто будет тупить, в целом, как и люди 😅 Потом я увидел кейсы у коллег, начал разбираться, изучать сценарии, учиться писать промты не "и так сойдёт", а как полноценную задачу новому "джуну". И понял ключевое: лучше потратить 10-20 минут и расписать ИИ всё по полочкам, дать максимум контекста, цели, примеры и ограничения. 👉 Теперь мои промты - это мини-задания как для реального сотрудника. Помогло даже в работе с людьми: стал структурно ставить задачи не только ИИ, но и коллегам. Плюс активно использую "пространства" в Перплексити (вообще рекомендую его как лучший) - там ИИ реально запоминает детали про меня, погружён в мой контекст, цепляет прошлый опыт и выдаёт более цельные решения. Главные открытия: - ИИ не умнее тебя, но прокачивает твои собственные знания и помогает структурировать опыт - Чем конкретнее поставишь перед ним задачу, тем круче результат - Лучше сразу объяснять цель, формат результата и давать максимум вводных - Классно работает, если сначала попросить ИИ самому задать тебе уточняющие вопросы, чтобы вытащить из головы всё нужное ⚡️Мини-гайд: как написать промт, чтобы реально получить пользу 1. Выдай роль - скажи ИИ, кем он должен быть для задачи (пример: “Ты аналитик по HR и продажам”) 2. Сформулируй четкую цель и опиши, зачем тебе нужен результат 3. Дай максимум контекста: ситуация, ограничения, что тебе важно 4. Опиши формат результата: как оформить вывод, структуру, укажи ему ограничения по источникам/критериям 5. Попроси ИИ задать уточняющие вопросы, если чего-то не хватает и только после этого приступать к задаче 6. Не делегируй проблему целиком - разбей её на логичные части и запроси помощь в отдельных этапах ⚡️Инсайт ИИ - это не волшебная таблетка, а инструмент для роста твоей эффективности. Умение писать промты - навык, который прокачивает и твои управленческие скиллы. Напиши в комментариях, как ты сам используешь ИИ и какими промтами реально доволен! Или скинь задачу - разберём, как ей дать идеальный промт 🚀

Кстати обсуждали эту тему как-то на подкасте с Валерой Гольниковым )

ИИ может стать «человеком года» по версии Time — он сейчас лидирует на платформе с прогнозами событий Polymarket, обгоняя Сэма Альтмана и Дональда Трампа. Такое вполне может случиться: в истории Time уже было, что «человеком года» становился не человек. В 1982-м на обложку журнала попал персональный компьютер. @typespace

Я обычно ругаю CRMки и продажников, но ща было хорошо Каждый год мы покупаем живую ёлку на НГ. Кайфовую такую, украшаем и вообще. Несколько лет подряд брали ёлки в одном месте, ну там без души и «по говну идти за ёлкой». В прошлом купили на клёвом ёлочном базаре на Петроградке вроде бы. Датская пихта, больше двух метров в высоту, красавица просто, вот тут фотка https://t.me/tkachuk_aliaksey/1893 И что думаете? Мне только что позвонил тот магазин, мол вы у нас брали классную ёлку в прошлом году, хотите в этом такую же? Вот какую брали, повторяем заказ? Или повыше? А доставочка по такому адресу? Какое число? Нет, никаких предоплат, просто вам бронируем и за неделю до доставки ещё раз финализируем. Очень приятная девушка. Ненавязчивый скрипт. Всё топово. Фиг бы я вспомнил сам, где я брал ёлку в прошлом году. Но про меня вспомнили, на ровном месте сконвертировали себе ещё одного покупателя в этом) ВОТ КАК НАДО!)

Пример классной автоматизации и скриптов в CRM:

Фрагмент из интервью с Дэвидом Янгом, где он демонстрирует как можно забронировать столик в ресторане через агента. Фантастика.

Для начала перешлём вот такой пост Михаила, про будущее AI продаж, скорее всего клиенты будут использовать AI для покупок, помимо того, что продавцы будут пытаться использовать AI для продаж