قناة ألف الإبداع الإليكترونية للتدريب

عميل متردد يسأل عن المنتج نفسه أكثر من مرة. ما السلوك الصحيح؟ أ) السخرية من تكرار أسئلته. ب) الإجابة بصبر وتوضيح الفوائد الأساسية. ج) تجاهله. د) مطالبته باتخاذ القرار فوراً.

اشتكى العميل بغضب من تأخر الخدمة. ما أول خطوة يجب أن يقوم بها رجل المبيعات؟ أ) مقاطعته. ب) لوم العميل. ج) الاستماع لمشكلته والاعتذار عن الإزعاج والسعي للحل. د) تجاهله.

أصر العميل على الحصول على خصم غير متاح. ما التصرف المناسب؟ أ) إعطاؤه خصماً غير مصرح به. ب) شرح سياسة الأسعار والعروض المتوفرة بأسلوب مهذب. ج) الدخول معه في نقاش حاد. د) إنهاء التعامل معه.

$$لاحظ رجل المبيعات أن العميل يتفحص المنتجات باهتمام لكنه لا يطرح أسئلة. ماذا يفعل؟ أ) يتركه دون أي تواصل. ب) يسأله بلطف عن احتياجاته ويعرض المساعدة. ج) يلح عليه بالشراء. د) يعتقد أنه غير مهتم.

قال العميل: "سأفكر وأعود لاحقاً". ما التصرف الأفضل؟ أ) الضغط عليه لاتخاذ القرار فوراً. ب) تزويده بالمعلومات والإجابة عن استفساراته مع ترك مساحة لاتخاذ القرار. ج) إظهار الانزعاج. د) إنهاء الحديث مباشرة.

رفع العميل صوته وتحدث بطريقة غير لائقة. ما التصرف الصحيح؟ أ) الرد عليه بنفس الأسلوب. ب) المحافظة على الهدوء والاحترافية والاستماع إليه. ج) طرده فوراً. د) تجاهله تماماً.

عميل لا يتحدث كثيراً ويجيب بكلمات قصيرة. ما الأسلوب المناسب؟ أ) مقاطعته باستمرار. ب) التحدث بسرعة وإنهاء البيع. ج) طرح أسئلة مفتوحة وتشجيعه على التعبير عن احتياجاته. د) تجاهله لأنه لا يبدو مهتماً.

ما التصرف الأفضل من رجل المبيعات؟ أ) الضغط عليه لشراء المنتج الأغلى. ب) إعطاؤه معلومات واضحة عن مزايا كل منتج ومساعدته على الاختيار. ج) تجاهل العميل حتى يقرر بنفسه. د) إظهار الضيق من كثرة أسئلته.

أبدى العميل إعجابه بالمنتج وسأل عن مدة الضمان وخيارات الدفع، فما التصرف الأنسب للبائع؟ أ) الانتقال لعرض منتجات أخرى. ب) مطالبة العميل بالمغادرة. ج) تلخيص المزايا وسؤاله عن الطريقة المناسبة لإتمام الشراء د) تجاهل أسئلته.

أي العبارات التالية تمثل أسلوباً مناسباً لحث العميل على اتخاذ قرار الشراء؟ أ) "إذا رغبت، يمكننا إنهاء إجراءات الشراء الآن لتستفيد من العرض الحالي." ب) "يجب عليك الشراء فوراً." ج) "ليس لديك خيار آخر." د) "إذا لم تشترِ الآن ستندم."

أي من الآتي يعد إشارة على استعداد العميل للشراء؟ أ) السؤال عن السعر وطريقة الدفع والضمان ب) تجاهل المنتج ج) تغيير الموضوع د) إنهاء المكالمة

عندما يقول العميل: "سأفكر في الأمر"، فإن أفضل رد هو: أ) "اشترِ الآن وإلا ستخسر." ب) "ما الأمر الذي ترغب في معرفة المزيد عنه؟" ج) "لا مشكلة، وداعاً." د) "أنت مخطئ."

أي العبارات التالية تناسب أسلوب بائع الدقيقة الواحدة؟ أ) الحديث المطول عن تفاصيل غير مهمة. ب) التركيز على احتياجات العميل والفوائد الأساسية للمنتج ج) استخدام مصطلحات معقدة. د) تجاهل رغبات العميل.

يقصد بمفهوم "بائع الدقيقة الواحدة" أن: أ) يبيع المنتج خلال دقيقة واحدة فقط. ب) يقدم رسالة بيعية مختصرة وواضحة ومؤثرة في وقت قصير ج) يتحدث بسرعة كبيرة. د) لا يمنح العميل فرصة للأسئلة.

ما الهدف من أسلوب "إغلاق البيع"؟ أ) إنهاء العلاقة مع العميل ب) مساعدة العميل على اتخاذ قرار الشراء النهائي ج) زيادة سعر المنتج د) تقليل عدد العملاء

من الأساليب الفعالة لتحفيز العميل على الشراء: أ) تقديم معلومات غير دقيقة ب) إبراز العروض والخصومات المناسبة ج) انتقاد المنتجات المنافسة فقط د) إخفاء عيوب المنتج

عند تردد العميل، فإن أفضل تصرف من البائع هو: أ) إنهاء الحديث مباشرة ب) الاستماع لمخاوف العميل ومعالجتها ج) إجبار العميل على الشراء د) تجاهل اعتراضاته

أي مما يلي يساعد العميل على اتخاذ قرار الشراء؟ أ) الضغط الزائد على العميل ب) تجاهل استفساراته ج) توضيح مزايا المنتج وفوائده للعميل د) مقاطعة العميل أثناء الحديث

ما المقصود بقرار الشراء؟ أ) عملية إنتاج المنتج ب) اختيار العميل شراء المنتج أو الخدمة بعد تقييم البدائل ج) تخزين المنتجات د) تسعير المنتجات