Вера Трушина | Про бизнес в сфере услуг

💼Пока одни боятся ошибиться, другие открывают новые точки, масштабируют бизнес и становятся лидерами рынка. 📊Если вы хотите построить сильный и прибыльный фитнес-бизнес, подписывайтесь. Здесь — практические знания, стратегии и опыт, которые помогают расти быстрее.🚀

☀️ Летом важно не просто запускать акции — важно постоянно анализировать их эффективность. Поведение клиентов в этот период становится менее предсказуемым, поэтому стратегия должна быть гибкой. Недостаточно придумать «выгодное» предложение — нужно смотреть на цифры. 📊 Анализируйте стоимость заявки, количество лидов, конверсию и реакцию аудитории. Только так можно понять, что действительно работает. Например, снижение стоимости первой тренировки не всегда увеличивает количество новых клиентов — иногда оно просто уменьшает вашу прибыль. 💡 А вот акция «Приведи друга на первую тренировку и занимайтесь вдвоем по стоимости одного посещения» показала себя гораздо эффективнее: вместо одного лида реклама приводила сразу двух. 🎯 Лето — время тестов, аналитики и быстрых решений. Чем быстрее вы анализируете результаты и корректируете стратегию, тем стабильнее будет поток клиентов.

💡 Сильная концепция — основа успешного фитнес-клуба. Это не только дизайн и оборудование, но и атмосфера, сервис, команда и ценности, которые формируют уникальный опыт для каждого клиента. Именно продуманная концепция помогает выделиться среди конкурентов, привлекать свою аудиторию и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. 💬 Остались вопросы? Пишите их в комментариях — обсудим и обязательно ответим!

🔥 Как сделать выручку в июле как весной? Одна из самых важных составляющих — поверить, что это реально. А не забивать себе голову отговорками: «летом никто не хочет ходить», «это низкий сезон» и т.д. Я расскажу о клубе, с которым мы работаем. Вводные: 🇧🇬 Болгария, площадь клуба — 3000 квадратных метров, сухой фитнес. Вот там действительно очень жарко летом! ☀️ Что важно: выработать систему маркетинга и продаж, которые будут направлены на все 3 категории клиентов: активные, новые и неактивные. С активными кажется всё просто, они же активные. Но нам необходимо с ними работать, чтобы получать своевременные продления. Мы сделали 3 активности: мастер-класс по пилатесу в коллаборации с кофейней, которые презентовали свои новые напитки. Все остались очень довольны! ☕️ В середине месяца — презентация новой групповой программы. И в конце — турнир по армспорту. 🏆 Что важно! Каждое мероприятие требует подготовки, мы должны знать свою ЦА, продвинуть во всех каналах. Результат — лояльные клиенты, которые в жару приходят в клуб. 🔥 С новыми клиентами сложнее, но реально! Запустили короткий продукт — неделя тест-драйв, продумали воронку дальше, потому что наша задача не продать короткий продукт, а сконвертировать на длинную карту. Важно! Подготовить администраторов к продажам по всей воронке. Ну и неактивные клиенты — тут свой оффер на возврат клиента, ограниченное предложение, чтобы замотивировать сделать быструю покупку. 📊 Первая неделя прошла по плану! Впереди еще 3 недели, и нам предстоит еще много работать! Главное — погрузиться во все цифры и контролировать ситуацию. 🚀

Сильная команда строится не на контроле, а на вовлечении 🤝✨ Не просто смотрите цифры в CRM 📊 — обсуждайте их с сотрудниками. Они находятся внутри процесса и часто могут подсказать лучшее решение 💡 Настоящий рост начинается там, где команда думает вместе 🚀

🥊 Фитнес грамотно За углом открылся лоукостер и продаёт карты по цене трёх чашек кофе. Первая реакция — тоже снизить цены. Но это фатальная ошибка. Включаясь в ценовую войну, вы теряете маржу, но не можете снизить уровень сервиса. У лоукостера другая модель — вам в неё всё равно не выиграть. Люди уходят не туда, где дешевле. Они уходят туда, где ценность выше цены. Если ваше единственное отличие от конкурента — тренажёры, вы уже проиграли. Железо везде одинаковое. Как защищать клуб от демпинга: 💡 Продавайте результат, а не доступ. Люди покупают не абонемент, а минус вес, здоровье и прогресс. Тестирование на старте, карта клиента, отслеживание результата — это то, что удерживает лучше любой скидки. 🤝 Создавайте комьюнити. Люди продлевают карту ради людей. Закрытые чаты, мини-группы, мероприятия — это делает уход психологически сложным. 🔥 Улучшайте сервис. Персональное внимание, чистота, забота, администратор, который знает клиента по имени — это то, за что готовы платить больше. Демпинг — это путь тех, у кого больше нечего предложить. Дайте ценность и заботу — и клиент сам объяснит, почему остаётся у вас.

Не могла ничего писать последние 2 недели. И дело не в свободном времени, дело в том что я очень устала эмоционально, спасали только тренировки. 💪 Очень часто пишут, что если хочешь добиться успешного успеха, то нужно выйти из операционки. Я вот так не считаю, если ты не разбираешься досконально в своем бизнесе, то шанс провала очень большой. 📊 Нам говорят: делегируй! Вот твое спасение. Конечно, невозможно все делать самому, но вот контролировать и принимать решения придется. 🎯 Еще один лозунг, с которым я не согласна: распределите зоны ответственности и сразу будет легче. Это тоже не работает, ответственность всегда на собственнике, наемные сотрудники — это люди, которые временно с вами и на хрена им ваша ответственность. ⚡ Баланса очень тяжело достичь, я не помню когда последний раз в отпуске не работала. И это не потому что я трудоголик, это потому что нужно постоянно контролировать процессы. 📈 Если ты не контролируешь свои метрики, ты ничего не знаешь. Можно создать отдел продаж, пригласить управляющего, внедрить стандарты, чек-листы и т.д., но контроль всегда на вас!!! И это правда, с которой сталкивается большинство предпринимателей. 🔄 А я пересобралась, убрала эмоции и двигаюсь дальше ⚡️ Вам знакомы эти чувства?

🚀 Твоя команда либо выведет бизнес на новый уровень, либо утянет его вниз. И это одна из самых недооцененных истин в сфере услуг. Клиенты не появляются сами по себе. За каждым клиентом стоят: 📈 реклама; 💰 маркетинговый бюджет; ⏳ время и ресурсы команды. Но останется клиент с вами или уйдет — решают уже сотрудники. Поэтому руководителю важно следить не только за показателями, но и за людьми: ✅ насколько они вовлечены; ✅ готовы ли брать ответственность; ✅ умеют ли принимать решения; ✅ действительно ли заинтересованы в результате клиента. Задайте себе простой вопрос: ❓ Вы бы сами стали клиентом своего бизнеса? Ходили бы к своим тренерам? Доверяли бы своим администраторам? Рекомендовали бы их друзьям? Если у вас есть хотя бы небольшие сомнения, то у клиента их, скорее всего, еще больше. ⚡ Сильная команда помогает бизнесу расти. ⚡ Слабая команда делает это медленно, незаметно, но тянет бизнес вниз. Поэтому развивайте команду, обучайте ее, поддерживайте и вовремя принимайте кадровые решения. Потому что в сфере услуг именно люди создают лояльность клиентов. ❤️ А как вы считаете: что сильнее влияет на удержание клиентов — сервис или команда?

🍏 Почему мы всегда всё усложняем? Представьте яблоню, полностью усыпанную яблоками. Но вместо того, чтобы спокойно срывать плоды с нижних веток, мы почему-то упорно пытаемся залезть на самую верхушку. 🤔 Именно это я постоянно наблюдаю в продажах и фитнес-проектах 📈 Много времени и денег уходит на создание новых офферов, акций, спецпредложений, привлечение новых клиентов. 💸 Но при этом часто забывают о тех людях, которые уже покупают. А ведь именно действующая клиентская база — это те самые яблоки, которые уже висят прямо перед вами. 🍏 Зачем постоянно тратить бюджеты на новых клиентов, если можно активнее работать с текущими? ✨ Увеличивать средний чек. ✨ Повышать лояльность. ✨ Возвращать клиентов на повторные покупки. Потому что лояльный клиент не только покупает сам, но и бесплатно рекомендует вас друзьям, знакомым и близким. 🤝 Так бизнес растёт намного быстрее и стабильнее. Но почему-то многие продолжают лезть за яблоками на самую верхушку дерева, игнорируя те, которые уже находятся на расстоянии вытянутой руки. Именно этот парадокс в бизнесе не перестаёт меня удивлять💡 А как считаете вы: что важнее — постоянно искать новых клиентов или научиться лучше работать с теми, кто уже вам доверяет?

Символ успеха в 2026 — уже не статус, а состояние человека ⚖️ Люди больше не хотят просто выглядеть красиво. Главный запрос — здоровье, энергия, высокий уровень жизни и longevity 🧬 Именно поэтому главный мировой тренд сегодня — preventive health & wellness: профилактика, восстановление и управление ресурсом организма 📊 Фитнес-индустрия тоже меняется. Эпоха тренировок «на износ» постепенно уходит. HIIT ради HIIT, перегрузка и культ «чем тяжелее — тем лучше» больше не являются главным запросом аудитории. Сегодня фокус — на balance & recovery ⚖️ Люди хотят: ▪️ снижать стресс ▪️ быстрее восстанавливаться ▪️ улучшать сон 😴 ▪️ поддерживать гормональный баланс ▪️ повышать качество жизни 📈 Wellness сегодня — уже не только спорт. Это экосистема: ▪️ wearable-гаджеты ⌚️ ▪️ recovery-практики ▪️ сон и питание 🥗 ▪️ anti-stress методики ▪️ комьюнити 🤝 Мы впервые живем в период, когда здоровье стало data-driven 🧠 Сегодня люди отслеживают HRV, sleep score, recovery и уровень стресса — и на основе этих данных выстраивают образ жизни. Меняется и сам формат досуга. На смену nightlife приходит healthy socializing: recovery-клубы, wellness-ивенты, тренировки с DJ 🎧 Люди хотят не разрушать себя, а восстанавливаться и чувствовать больше энергии 🔋 Именно поэтому wellness & recovery пространства становятся одним из самых перспективных направлений нового времени. Потому что главный продукт 2026 года — это уже не тренировка. Главный продукт — качество жизни 💪🏻

Почему клиенты не возвращаются к вам? 📉 Вот главный вопрос, который должен быть на повестке у фитнес проекта. Дорого. Всегда кому-то то что-то будет дорого. Но вот что точно вы должны знать: ▪️ Ваш продукт соответствует заявленной стоимости. Клиенты всегда смотрят на соотношение цены и качества 💰 ▪️ Для какой ЦА ваш продукт — всем все продавать невозможно 🎯 ▪️ Эта ЦА присутствует рядом с вашей локацией 📍 Команда 👥 Она соответствует вашей концепции? Как давно вы проводили обучение? Тренеры умеют мотивировать клиентов на долгосрочные циклы? Стратегия 📊 Я много работаю с абсолютно разными проектами в разных странах, и практически всегда наблюдаю одну и ту же системную ошибку: фокус на новых клиентах, а не на удержании. Нужно помнить, что удержать клиента всегда дешевле, чем делать постоянную закупку рекламы 📈 Как это работает? Продумайте касания с клиентами. И это не только когда вам нужно что-то продать. Идите через заботу 🤝 Лояльный клиент приведет вам еще клиентов. Сконцентрируйтесь на тренировочных планах и программах тренировок, конечно вместе с командой 📝 Сервис ⭐️ Если клиенту хорошо, то он не будет искать другое место для тренировок. Предвосхитите ожидания клиен

РАСХОДЫ РАСТУТ, КЛИЕНТЫ ИДУТ МЕДЛЕННО, СОТРУДНИКИ УХОДЯТ? 📉 Я буду спикером на конференции «Точка опоры: фитнес и бьюти 2026» ✨ Это конференция для владельцев и управляющих. Никакого инфобизнеса, воды и теории. Только управляющие и руководители, у которых в сложное время получается делать правильно 💼 Организатор — Фитмост: приложение для лёгкого поиска и брони фитнеса, красоты и релакса. Ребята работают с 5 000+ мест и хорошо знают эту индустрию 🤝 На конференции собрали конкретные кейсы, которые предприниматели прожили или проживают прямо сейчас. Среди спикеров — основатели Rock the Cycle, FitnessData, Rocky boxing club, DDX Fitness, HOLI Yoga, а также предприниматели из Ice Face, WHY NOT, SEKTA, «Бритва», Chop Chop и других заметных проектов 🔥 📍 Когда: 9 июня 2026 📍 Где: Москва 📍 Для кого: Владельцы, управляющие, руководители проектов в сфере велнесс Подробности и билеты — здесь 🎟 Мотивация, решения и нетворкинг там же ✨н

Любите свою команду ❤️ Если вы работаете в сфере услуг, я например всю свою жизнь работаю в сфере индустрии фитнеса и спорта, то вы должны понимать что команда- это ваш главный ресурс.Миллион раз говорила и повторю еще раз: люди ходят к людям ✨ Вам не помогут дорогие интерьеры и модное оборудование, если ваша команда не работает на 100%. И это не потому что тренеры плохие, а администраторы ленивые, это потому что вы не плохо работали с ними. Что делать? 🤔 1️⃣Ваша команда должна знать вашу миссию. Вы вообще зачем открыли этот проект? 2️⃣Команда должна участвовать в работе проекта: формировать новые продукты, генерировать офферы, давать обратную связь от клиентов и т.д 3️⃣Касания с командой должны быть частыми, вы должны знать какие у кого планы и просто как дела. Так вы уберете такие сюрпризы в работе, как «А у меня отпуск», «Я замуж выхожу и мы решили переехать» и т.д 4️⃣Постановка планов и поведение итогов, дайте обратную связь по работе каждого, поверьте им это важно, только это должно быть в формате не «разбор полетов», а что получилось хорошо и над чем предстоит поработать. 5️⃣Ищите в сотрудниках сильные стороны и делайте на них упор. Например ваш администратор прекрасен в коммуникациях с клиентами, а вот отчетность дается плохо. 6️⃣Внедряйте стандарты, вы должны объяснять что можно делать, а что нет и почему, каковы могут быть последствия. 7️⃣Общие собрания один раз в месяц это не плохо, но вы таким образом не выстраиваете коммуникацию с командой. Встречайтесь отделами, разбирайте задачи, сложные ситуации, вместе делайте выводы. И помните ваша команда- это самый ценный ресурс ✨

Увидела очень классный рилс, в котором коротко передали суть работы тренера 🎥 Я сама только ЗА такой подход! 💯 Задача тренера: помочь клиенту влюбиться в спорт или фитнес ❤️‍🔥 Да да именно полюбить. Потому что если ваш клиент мучается на тренировке, каждый раз думает идти или нет, то он с вами не надолго ⏳ Очень сложно каждый раз делать правильный выбор. Тренер должен быть обязательно харизматичным и легким ✨ Вы должны иметь способность притягивать к себе внимание, вызывать доверие и конечно же вдохновлять 🔥 Клиент, с которым вы можете пошутить, провести интересную тренировку, будет с вами долгие годы 🤝 Сейчас так много стресса. Поэтому тренировки должны приносить удовольствие 😌, снижать уровень стресса и укреплять физическое состояние 💪 Тренер должен быть настолько гибким, интересным, вовлеченным, профессиональным, чтобы клиент чувствовал что он в нужных руках 🙌 Тренеру нужно прокачивать не только профессиональные скилы, но и учиться общению с клиентами 💬 ( да! Этому можно научиться! Главное- желание! )

Вчера мне прилетели вопросы: как не выгореть тренеру? И как сделать так, чтобы было не плевать на клиента? 👇 Я очень много лет не работаю тренером, но прекрасно помню свою физическую и эмоциональную усталость после 10 персональных тренировок подряд. Скажу, что спасало меня — может быть это поможет кому-нибудь. Самое главное — понять свое предназначение, что я не просто человек, который «подносит» гантели. Так кто же такой тренер для меня? Наставник, который планирует тренировочный процесс 🧠 Профессионал, который понимает, что он делает. Вы должны быть эксперты в своем вопросе 📊 Специалист, который постоянно учится и развивается 📚 Человек, который берет ответственность за здоровье своих клиентов и результат ⚠️ Да, это скилы профессионального тренера. И если вы проводите каждый день по 10–12 персональных тренировок, то времени для подготовки, развития, погружения у вас нет. Вы начинаете тренировать шаблонно. И ваш любимый вопрос: что у нас было на прошлой тренировке? Если вы действительно выбрали профессию — тренер, то на вас лежит большая ответственность! Чтобы не выгорать, нужно развиваться, выделять часы для планирования и отдыха 🧘‍♀️ Поэтому вы будете вынуждены сократить количество клиентов, чтобы действительно предоставлять качественную услугу. Если вы будете продолжать в своем безумном темпе (10–12 ПТ в день), то рано или поздно вы возненавидите своих клиентов и свою работу ⚠️ И посыпитесь, клиенты начнут уходить, а вы будете не понимать, что происходит. И тут перед вами выбор: рубить бабки сейчас и недолго 💸 или расти как профессионал, стоимость работы которого дорожает 📈

Я вижу, что тема про клиентов получила большой отклик, давайте еще более глубоко разбирать этот вопрос.👇 И вот с чего я хочу начать. Клиенты! Да да, именно от ваших клиентов зависит ваш фитнес проект. Как бы вы не хотели этого, но это факт. А это новые клиенты, с которыми все очень любят работать. Свежая кровь, максимум мотивации / минимум негатива ✨ Но новые клиенты могут быстро выгореть, если: — вы не поможете в адаптации; — вы отнесетесь «шаблонно» — нет персонализации; — вы не узнаете их истинную мотивацию. 🎯 Активные клиенты. Вот с ними вообще не работают, они же купили и ходят. И вот здесь ключевая ошибка. Эта категория наиболее близка стать не активной, им также очень нужно внимание и мотивация. 🧠 Обязательно контактируйте с активными клиентами, следите за их посещениями, проявляйте заботу. Не активные клиенты. И это не только те, которые у вас не купили, это те кто не ходит даже при активной карте или абонементе.⚠️ И шансов на продление 0,00001 %.Так вот с не активными клиентами нужно работать активно — спойлер. Как только вы видите, что клиента нет в клубе 2 недели, то начинайте действовать — звоните и узнавайте. 📞 А если вы пропустили, то уже пора думать над оффером для возвращения. И еще один совет. Когда вы планируете что-то продать, то готовьтесь — делайте это индивидуально. Это повышает лояльность к вам. 📊 P.S. любите своих клиентов 🤍

💼 Вот почему все не любят работать с неактивными клиентами? Еще вчера эти клиенты были вашими активными посетителями, почему вы решили с ними не работать? 🤔 Есть такое заблуждение, что эти клиенты негативны. Так вот я не знаю, что вы могли такого сделать, чтобы достичь такого уровня. 📌 Открою вам секрет: вот если вы вспоминаете о клиенте только когда вы хотите ему что-то продать, то это означает, что вам в принципе насрать на него и вы только собираете деньги. 🤝 А вот если вы звоните своим клиентам с заботой, узнать как его дела? Все ли в порядке? Рассказать о новинках — то это позитив точно. Что важно в работе с неактивной базой? ❌ Рассылки вам точно не помогут. ☎️ Для каждого клиента готовим звонок, смотрим историю посещений, покупок, готовим цель звонка. Потому что если вы не подготовитесь, то окажитесь в блоке. 🎯 Какие цели: ✅ Сервис и забота — просто как дела? Нужно ли заморозить карту? ✅ Приглашение на новое занятие, только посмотрите для начала, будет ли оно ему интересно. 📈 Лучше сделать мало звонков, но эффективных (подготовленных). Если не знаете как приступить, пишите ➕ разберу отдельно.

Recovery? Longevity? Что нас ждет в ближайшем будущем? ✨ Recovery встроился в большой wellness-рынок. Глобальная wellness economy достигла $6.8 trillion в 2024 году, а spa-сектор рос двузначно. В США spa-индустрия в 2024 году достигла $22.5 млрд выручки, 187 млн посещений и почти 21,980 локаций. 📊 В США recovery уже сформирован как отдельная отрасль. У крупнейших сетей уже большие масштабы: • Restore — 210+ студий и продолжают открываться • iCRYO — 50+ проектов, 280 студий планируется открыть к 2026 году • Perspire — 100 студий • SweatHouz — 78+ студий • Stretch Zone — 413 студий открыто к концу 2025 года Рынок уже явно перешел из экспериментальной стадии в широкую федеральную экспансию. 🚀 Recovery-центры зашли в уже разогретую культуру self-care, а не создавали спрос с нуля. По последним оценкам 51% людей, которые регулярно занимаются спортом, пользуются услугами recovery-центров. В 2026 году планируется прирост более 25%. 📈 Очень важный сдвиг: рынок вырос не только за счет спортсменов, но и за счет людей с высоким уровнем стресса. Это видно по концептам Remedy Place и Othership, где recovery продается как сочетание: ✨ заботы о себе ✨ снижения стресса ✨ эмоциональной саморегуляции ✨ улучшения сна ✨ качества жизни ✨ alcohol-free сообщества Иными словами, recovery в США уже стал не только про мышечную боль, но и про образ жизни.

Почему падают продажи персональных тренировок? 🤔 Все очень просто: потребитель и его запрос изменился, а вы нет. Давайте я задам вам несколько вопросов: 💡 Как давно вы мониторили запросы потенциальных клиентов? 💡 Как давно вы общались с вашими персональными клиентами, почему они ходя к вам? 💡 Когда последний раз вы меняли продукт? Отвечу вам, почему это важно: 📈 Потребительский спрос меняется, акцент смещается на здоровья, запрос- накачать ягодицы исчез. 🔥 Самые популярные запросы: повышение иммунитета и снижение уровня стресса. ❌ Видите слово- ягодицы? Правильно! Его нет. Вы должны знать сильные и слабые стороны, а главное вы должны знать почему клиенты ходят именно к вам. ⚠️ И вот тут точно не получится сделать рассылку или попросить узнать тренера. Тут извините, только самому! Если вы до сих пор продаете абонементы, то вы настроены конечно на продажи, это хорошо! Но вы забываете главное- зачем клиент приходит к нам? 👉 Правильно, что получить результат по своему запросу. Запрос меняется, продукт обязан поменяться. 💪 Продавайте не абонементы, а программы тренировок, которые построены под запрос клиента. Все кажется просто, но мало кто делает.

Почему падают продажи персональных тренировок? 🤔 Все очень просто: потребитель изменился, а вы — нет. Давайте я задам вам пару вопросов: 💡 Как давно вы мониторили запросы потенциальных клиентов? 💡 Как часто вы общаетесь с текущими клиентами и узнаёте, почему они ходят именно к вам? 💡 Когда последний раз меняли продукт/программу тренировок? Почему это важно: 📈 Спрос меняется! Акцент теперь на здоровье: повышение иммунитета, снижение стресса. Запрос «накачать ягодицы»? ❌ Уже не в топе. Чтобы продавать эффективно, вы должны: ✅ Знать сильные и слабые стороны продукта ✅ Понимать, почему клиенты приходят именно к вам (это нельзя узнать по рассылке — только личное общение!) Если вы до сих пор продаёте просто абонементы, это хорошо… но вы забываете главное: клиент приходит за результатом по своему запросу. Запрос меняется — продукт тоже должен меняться. 💪 Продавайте не абонементы, а программы тренировок, подстроенные под реальный запрос клиента. Все кажется простым, но мало кто делает!