Красные пики

Меня тут прям очаровала офигенная история из Японии про их литературу на телефонах. В нулевых в Японии стало дофига телефонов, в 2004 перестали ограничивать трафик — и появились мобильные романы. И внезапно попёрли. Подростки бесплатно писали друг для друга истории в интернете. В 2007 их решили выпустить в бумаге. У обычной книги 100 тысяч тиража считались за лютый вин. А тут «Небо любви» ушёл на 2,6 миллиона физических книг, а «Deep Love» на 2,5. В хитах почти все истории, написанные девушками до 30 лет для таких же девушек. Все основаны на реальных событиях, конечно. Это обычно героиня, на которую сыпется травля в школе, изнасилование, наркотики, неизлечимые болезни, смерть любимого. Но в финале Золушка обязательно находит настоящую любовь. Ещё героини никогда не просили помощи у взрослых — а это как раз попало на рост индивидуализма в японском обществе. И да, любой персонаж старше 30 лет сразу автоматически отрицательный. Теперь поехали по исследованиям. Первое: поначалу, в обществе, конечно, взрослые и литературные критики называли это фальшивой литературой, обвиняли романы в безграмотности, косноязычии и пропаганде аморального поведения. Но к 2010 узнали много нового. — Читают с телефона, потому что нет компьютера. Нифига. 56% хотели читать их именно на старых телефонах-раскладушках. Компьютер — 30,4%, а смартфоны типа айфона — 3%. Потому что UX: у раскладушек маленький вертикальный экран и кнопочный интерфейс, заточенный под прокрутку вниз. Авторы романов использовали это как художественный прием, и делали из скроллов смысловые паузы. — Девушки почти никогда не читали романы в метро или автобусе: боялись, что кто-то заглянет им в экран и осудит. Самое популярное место для чтения — собственная постель перед сном. — Сравнивали с чтением SMS от близкой подруги. Одна из опрошенных девушек-писательниц рассказала, что купила себе новый модный телефон, потому что хотела стильную вещь. Его клавиатура и экран не подошли для написания мобильных романов. В итоге она носила с собой один телефон для понтов, второй для дела. Второе. Каждое новое поколение японок придумывало свой язык, который раздражал взрослых мужчин, но создавал у девушек чувство общности: — 1880-е — «Речь школьниц» — это их эпоха падонкавскова изыка. — 1970–80-е круглый почерк — девочки начали писать милыми, округлыми буквами, но почти всегда только для переписки с подругами, нормальный почерк для других вещей сохранился. — 1990-е — пейджеры, они использовали свой литспик. В романах: — Автор почти всегда анонимна. — Читатели комментируют главы прямо по мере их написания, очень быстрая петля обратной связи. — Героиня не говорит «я пошла», она пишет «Мика пошла». Это японская заморочка языка, так общаются подруги. Анализ ещё 5 романов. Там развитие приёмов: — В японском языке есть символы половинного размера, которые чуть меняют звучание. Девушки стали использовать их массово, чтобы показать скомканную, быструю или растянутую сленговую речь. У нас это "Дисюдана". — Переназначение букв, например, использование гласной вместо согласной. Это важно для эмоциональных высказываний, наш ближайший аналог — "ТруЪ!", "Ъуъ!" — Гиперпунктуация!!1 — Комментарии в скобках. Например: «А потом мы вдвоем (вот же тупые извращенцы) начали придумывать всякий бред». Это влияние их стендапа-мандзай, где один человек говорит глупость, а второй тут же едко его комментирует. Так что жанр оказался гораздо ближе к манге, чем к классической литературе. В целом в этой субкультуре особенно интересно, что интернет-площадки-то для романов создавались взрослыми дядями-бизнесменами. Прям для получения прибыли из бесплатного труда протестующих против них подростков.

Есть такой сайт Пикабу, и на нём есть корпоративные блоги. Это, если что, одно из последних мест, куда можно класть свой корпоративный блог после ситуации с Телеграмом. Мы как агентство там работаем уже лет пять, а если присчитать ещё Мосигру — мы делали вообще первые коммерческие кейсы для площадки там — то все 8. Так вот. В корпоративных блогах такая система: если рейтинг поста 0 или отрицательный, он не показывается. У большей части корпоратов он не показывается. Они в основном ведут два типа блогов: — Вот наш пресс-релиз, вот наш продукт, вот наша пафосная лицемерная речь — Или вот вам котик от нашего бренда, вот ещё мемасик Мы — точнее, моё агентство — там помогаем вести блоги тем, кто кровно заинтересован в продажах. Например, Гельтеку, который охрененное российское производство всяких гелей для больниц и ещё косметики. Они там показывают производство, бахилу для бороды, рассказывают про жиропот овец (так-то ланолин) и продают всякое. Есть ещё и другие клиенты — от AI-компаний до производств. Но. Короче. Обычный блог — это с десяток постов без рейтинга с небольшими охватами. Часто с закрытыми комментариями. Блог, с которым мы помогаем — это живая история, большинство постов с рейтингом, охватами, кучей комментов. И они решают реальные задачи, а не просто «показать охваты на площадке». В смысле, как минимум время от времени измеряемые через все воронки до денег. Вот примеры — посмотрите вот на эти вот. Пикабу считают супертоксичным, но он просто искренний, и если нормально приходить, нормально будет. Если надо — приходите в личку.

Если что, переход от печатной машинки к текстовым редакторам сделал книги редактируемыми. В смысле, можно было править больше одного раза, спокойно двигать блоки и сто раз всё менять. Битлы тоже свои первые альбомы писали без сведения, просто 100 раз пели, и когда получалось без косяков всё и сразу — это была нужна запись. А потом понеслось! В редактируемых книгах автор типа как перестал быть автором, а стал сомелье. Первая книга, написанная так — "Бомбардировщик" Дейтона (рукопись 1970, редактура 1973) на 90-килограммовом компьютере. Быстро стало понятно, что предки Лексикона дают сразу дофига плюшек: — Чистый и эффективный язык. — Можно набросать и потом уточнять. Сколько угодно. — Можно было делать очень быстро, потому что не страшно ошибаться. Писатели типа Стивена Кинга и Тома Клэнси были дико рады новой скорости. Дальше они стали писать как пулемёты. Другие говорили, что теряется душа текста: "Пока вы не пишете карандашом, вы не выбрали слова". В книге "Track Changes: A Literary History of Word Processing" ещё отмечают, что появилось преимущественно женское ассистирование. Первый роман набирала Элеонор Хэндли. В то время работа с компьютерами была программированием, а программирование — женской профессией. У мужчин психика не выдерживала, они слишком невнимательные. В 1978 году писатель с текстовым процессором был частью авангарда (злобным гиком), а к 1984 — уже так делали почти все. Раньше если что-то надо было перекомпоновывать, например, то, пожалуйста, вот клей на бумаге, вот приклеивайте стикеры, а дальше машинистка или вы сами перепечатаете целиком. Стало можно написать сцену из середины раньше начала, выдернуть абзац и вставить через 20 страниц, держать книгу как набор подвижных блоков. О чём думал, то и записал, потом вернулся и сделал нормально. Снизилась нагрузка на память и на поддержание формы. Азимов описывал так: ночь прошла, к утру мозг перестроился. Компьютер, кажется, не изменил литературу в том плане, что не появились новые жанры, стили, вроде, не было существенного качественного сдвига. Да, можно бесконечно искать идеальную фразу, и да, можно не бояться косяков. Киршенбаум писал: машина может и освобождать голос, и стирать его. И знаете, что-то мне это дико напоминает. Никак не могу подобрать слова, что )

Если переносить маркетинговый плейбук из одной области в другую, можно внезапно сделать прикольную штуку (чаще нет, но можно). Есть такие чашки-термосы Stanley аж из 1913 года. Они не для нежных пэри, а для тех, кто таскал в рюкзаке сало, спички и Тургенева восемь томов. Короче, они были просто турснарягой. В 2016-м они выпустили уродскую термокружку на 1,2 литра, с сужением под подстаканник и встроенной трубочкой сверху. Она так плохо зашла даже повидавшим виды небритым мужикам, что её сняли с производства. Но её нашли блогеры — 3 женщины из шопинг-блога The Buy Guide. Они договорились с производителем про оптовую закупку и продали 5 тысяч штук очень быстро сами. И некисло заработали. Продали они женщинам — потому что такая штука нужна в машине маме, которая часто возит детей. Плюс тренд на "пейте больше воды", а тут такая офигенная бутылкозаменительница. Примерно в этот же момент в компанию пришёл Терренс Рейли, бывший маркетолог Кроксов. И он такой: хоба, какие у вас тут интересные бородатые охотники и рыболовы. Нифига не похожи! И сразу выпустил розовую (и ещё кучу пастельных и неоновых цветов), сделал сезонные дропы и вообще начал продвигать, что чашка подбирается под образ. Смотрели на него, как на дебила, понятно, потому что делал он совсем не то, что надо туристам. Дальше лимитки с крутым кобрендингом (типа Старбакса), искусственный дефицит, ночёвки в очередях, перепродажи за х10 от стартовой цены и прочие лабубу-методы. Миллиарды просмотров в соцсетях. Терренс после кроксов умел и в коллабы (они на этом выросли) и делать так, что предметы коллекционировали. Хороший термос покупают один раз на десять лет. А тут у ядра аудитории стало 20-30 кружек на человека. Ещё он ввёл принцип "скорость важнее совершенства" для согласований, в частности, по соцсетям. А потом им вообще страшно повезло. Женщина выложила обзор на свою сгоревшую машину, и вот единственное, что в ней осталось целым — это эта кружка. На следующий день стенлики подарили ей такую же машину. На термосах для мужиков они выручали 70 миллионов долларов, после хайпа и сгоревшей машины — стали 750. Но, правда, на узкий ряд SKU из этих самых кружек за 45 баксов. Они почти не платили крупным блогерам и звёздам, ставка была на очень маленьких блогеров. Крупняк работал по CTA, точнее, проценту с продаж. В 2024 году начался кризис со свинцом — у них в конструкции донышка используется припой с ним. Блогеры это раздули, появилась паника и иски. Они сразу признали наличие свинца в припое, объяснили, что он изолирован, и если не ломать кружку, то всё ништяк. И напомнили про пожизненную гарантию. Что самое смешное — лояльная аудитория бренда сама отбивала атаки в комментариях. Но осадочек всё равно остался. В 2025 кружка кончилась. Когда фигня есть у всех, она уже не модная. Кружка против одноразовых стаканчиков, когда её 30 штук у одного человека, уже становится смешной. Молодые переключились на бутылку Owala (её пока не по 30 на человека) и сказали, что Стенли — для скуфов. Стенли пытались диверсифицироваться, но всё равно огромная доля выручки висела на этой кружке. Заменить её было нечем, поэтому мультик закончился.

Нашли ученика, который закончил школу, не умея читать. Домашки он сдавал через ЧатГПТ, саму задачу ставил голосом, дальше копипастил. Вот офигенное судебное решение, нашёл @ijnmyoko_translations. Дано: простой пацан Вильям не умеет читать, считать и писать. Не может записать своё имя. И при этом он только что успешно закончил американскую школу примерно на нашу четвёрку. Смысл в том, что если ученик не умеет читать — школа должна организовать ему дополнительное обучение и выпустить его всё же подготовленным. На это выделяют госденьги, собирается комиссия, пишется индивидуальный план обучения. Школа типа сделала, но всё равно он ничему не научился. Суд был про то, кто платит за допобучение, школа утверждала, что если он прошёл все выходные тесты — он готов. Уильям пришел в эту школу в 5 классе. Ему составили индивидуальный план: логопед, 6 часов индивидуальных занятий в неделю и дополнительное время на тесты. Он не прогрессировал годами вообще. При этом ему регулярно ставили аналоги наших пятёрок и двоек. В 11 классе стало вообще непонятно, что с ним делать, и поэтому отвели к психологу, он получил диагноз "дислексия". Возможно, надежда была на то, что получится доказать, что он не может учиться, и тогда к школе вопросов нет. Но родители наняли частного репетитора, она поняла, что школа все эти годы пыталась научить его читать быстрее, а он тупо не знал, какая буква что значит. Собственно, она начала вообще с детсадовской базы, и он постепенно стал делать успехи. Родители пришли в школу, говорят — смотрите, он учится, давайте переписывайте план, добавляйте занятий, оплачивайте всё это и учите нашего мальчика. Школа отказалась. Дальше суд. Самый прикол — как он именно получал пятёрки, которые его тащили по школьной программе. Оказывается, двойки у него за работу в классе, пятёрки — за домашку. Типа, если он долго, медленно и вдумчиво посидит над задачей, то сможет написать сочинение. А быстро не может, вот такой особенный мальчик. Особенный мальчик в это время: 1. Перегонял свою речь в текст чем-то вроде Виспера 2. Загонял это в чатгопоту. 3. Получал сочинение. 4. Копировал в другую нейросеть для стилизации. 5. PROFIT! Школа догадывалась, но, похоже, там все хотели просто передать его дальше, а не решать проблему фундаментально. В итоге суд признал, что школа конкретно неправа, их заставили оплатить 888 часов обучения по новому индивидуальному плану по дислексии и 267 тысяч долларов судебных расходов семье. Про неумение считать решили, что калькулятора будет достаточно, обучения математике или чему-то ещё там нет. Понятно, что это единичный случай и всё такое, но ведь если бы его не поймали вовремя — то Senior Developer бы получился!

Есть прекрасная книга «Как справляться с нейротипиками: полевое руководство по выживанию для нейродивергентов» Абеля Абельсона. Лучший стендап — это когда дядька типа Карлина выходит на сцену и начинает говорить правду о вас. Вот тут прям офигенная рамка «руководство по общению с землянами». Не может же оно быть серьёзным, правда? Чувствуется, что автор знатно умный, аутичный, и его регулярно обижали всякие идиоты, которым он регулярно мстит на страницах книги. Но если это пропустить и фокусироваться на идеях, инструкция получается офигенная, и позволяет понять очень много про высокофункциональные РАС. Нейродивиригентом, упрощая, называется человек с рабочей памятью и интеллектом чуть больше, чем обычно. Основные тезисы: — У нейротипика маленькая рабочая память, там машина, семья и работа. Если вы начнёте обсуждать с ним сложную проблему и вывалите весь контекст, он нифига не поймёт. Сложные связи между вещами вообще не увидит. Единственный способ — привязывать контекст к его пузырю. — Магическое мышление и взаимоисключающие параграфы — это нормально. Поэтому они могут хотеть здоровья и продолжать курить. Учёные могут быть религиозны, обычные люди могут использовать заклинания. Например, «Всё будет хорошо» или «Я вернусь, обещаю» — это они и есть. И ещё религией может быть наука: если верить, что она всё решит — без понимания, как именно. — Самый большой косяк — предполагать, что другой человек может мыслить как вы, то есть понимать цепочки последствий. «А если он не способен понять эту идею так, как я? Что, если для него важны другие вещи, например, социальный статус в этой беседе, а не истина?» — Для нейротипиков всё — политика. Важны в первую очередь социальные последствия. Поправить коллегу на совещании — это для многих унижение. Когда нейротипики говорят о погоде, детях или футболе, они в реальном времени устанавливают иерархию, заключают союзы, проверяют лояльность и снимают социальное напряжение. 10-секундный разговор может быть плотнее, чем Игра престолов по количеству переданной социальной информации (кто доминирует, кто подчиняется, кто в союзе). — Игнорируйте слова, наблюдайте за действиями. Люди говорят очень много вещей, чтобы казаться другими. Просто полностью игнорируйте все слова и оставляйте для оценки только действия. Там прям целая глава про это. — Поскольку они заняты политикой, важно отличать их инвестиции в социальный капитал от дружбы. Если сосед предлагает вам помощь или делает подарок — это не всегда бескорыстный акт. Чаще всего это способ сделать вас должником. «Спасибо, не нужно, я справлюсь!» — норм вариант. Ну или стоит вернуть долг как можно скорее, например, угостив тортом. Иначе он будет чуствовать, что вы обязаны таскать ему пианино, и ещё обидется, что вы это не сделали. — Нейротипики ищут слабину. Если вы постоянно уступаете, избегаете конфликтов и не обозначаете свои границы, вас будут продавливать. Будьте готовы твердо, но спокойно сказать «нет». «Я не буду задерживаться на работе сегодня, у меня другие планы». Не нужно оправдываться. Уверенность и готовность отстоять свою позицию считываются на невербальном уровне и заставляют других уважать ваши границы. — Общества не существует, это скорее скопление индивидов в маленьких ментальных пузырях. Настоящее общество требует, чтобы его участники постоянно учитывали интересы всех остальных. Эта идея освобождает от иллюзии, что можно «воззвать к совести общества». Взывать тупо не к кому. Нужно работать с отдельными индивидами и их личными, эгоцентричными интересами. — Есть разница между любовью и желанием. То, что земляне называют любовью, на самом деле — желание обладать. «Ты принадлежишь мне» — про присвоение, контроль, ревность. Популярные песни о любви — это гимны желанию и страданию от невозможности обладать объектом. Любовь — бескорыстное желание блага для другого, даже если это благо не включает тебя. Так что вот, жёстко, злобно и вообще как удар серпом по молоту, но книга прекрасная )

Хожу по боулингу в Самаре. Спрашиваю управляющего: — А что у вас прям хорошо работало из маркетинга за всё время? — Ну, с Бургер Кингом когда партнёрлись. — Это чего было? — Ну мы им корпоратив организовали, дорожки сделали, еду, вот это всё, а они в каждую доставку клали наш флаер месяц. — И что дало? — От 70 до 100 компаний пришло примерно. — Круто! Это где-то 6-8 тысяч чека на компанию? — Да, круто было. — А когда это делали? — Да сразу после пандемии. — А на следующий год чего не сделали? Корпоратива у них не было? И тут случилось страшное. К человеку, привыкшему решать проблемы точки и мыслящему категориями минимакса товарных запасов в холодильниках и гениально работающему с механиками дорожек — вдруг пришла маркетинговая мысль. На третий год. — Слушай, точно. Можно же повторить! ...Так просто почувствовать себя волшебником, да? Дальше выяснилось, что вариант с Ростиксом и другими точками им в голову тоже не приходил, и там открылось целое поле возможностей. Я проверил сеть, такие партнёрства ещё были, причём даже с барбершопом. Много где давали хороший результат, но почти нигде не делались системно. Дальше я попросил команду собрать всех управляющих и выписать все действия, которые давали результат когда-либо. Они выписали, получилось 7 базовых оффлайновых механик, которые надо просто делать каждому на каждой точке всё время. Это вообще один из первых шагов к системному маркетингу — когда появляются наборы инструментов, и дальше адаптируются к рынку. Всё описали и занесли в будущий плейбук. Плейбук — понятная инструкция, что, кому и когда делать, какие метрики смотреть, как отличить хорошее от нормального и плохого. Артём в это время заморочился с ИТ-командой на подсчёт всех нужных метрик, и начал появляться интерактивный дашборд, где видны были все нужные срезы.

Про адреса. Увидел, как в письме внизу было "Мы находимся в ТРЦ "Гудок" на 3 этаже" — это в рассылке для жителей Самары. Тут целая куча проблем. Во-первых, для жителей не-Москвы, крупные ТРЦ известны. Во-вторых, никто не называет торговый центр ТРЦ. В-третьих, Гудок склоняется. Так что "Мы в Гудке на 3 этаже". Вообще, дофига кто пишет адрес без понимания задачи. Проще всего дать полный адрес как для договора. Но если задача, чтобы вас нашли, его чаще всего надо упростить и добавить ориентир. Официальный формат — г. Москва, ул. Ленина, д. 5, стр. 2, оф. 15 — офигенный для почтальона. Для покупателя там визуальный мусор, который сложно читать. Поэтому: 1. Можно убрать всё без смысловой нагрузки: — Индекс — Страну — г., ул., д. — кроме случаев, когда есть улица, а есть проспект или переулок, чтобы не было двузначности. Плохо: "г. Самара, ул. Красноармейская, д. 42"; Хорошо — "Самара, Красноармейская, 42". 2. Сложные дроби, корпуса и прочие конструкции — можно раскрыть. Не "Красноармейская д. 42, к. 3", а "Красноармейская 42, корпус 3" 3. Названия склоняются, это русский же! 4. Круто добавлять ориентир — в конце, после того, что можно скопировать для навигатора. Например: "Народная, 8 (выход №3 с Таганской-радиальной, соседняя дверь с аптекой)". Или "Длинная, 842 — второй дом от кинотеатра". 5. Где вход? Самый большой стресс пользователь испытывает, когда он уже пришёл по адресу, а там огромное здание с 10 входами. Или ещё лучше, промзона со шлагбаумом. Где вход — с фасада или со двора? Какой этаж? Как заходить? Короче, поставьте себя на место этого человека и напишите. "В Гудке на 3 этаже, рядом с ресторанным двориком". Водители ещё захотят знать, где парковка. 6. Если задача — чтобы люди дошли, и носитель позволяет, кроме адреса лучше всего сделать 3-4 фотографии пути и прямо на них нарисовать стрелки. Правда, их придётся зимой и летом обновлять в некоторых регионах ) Ну и если адрес будут копировать, хорошо разбивать сам адрес и пояснения абзацным отступом. Это одинаково применимо и к наружке, и к сайту, и к рассылке и ко всему вообще. Просто попробуйте поставить себя на место клиента и понять, как бы вы хотели. И да, возможно, получится не так, как я предлагаю, потому что у вас другие клиенты и вы их лучше понимаете.

Я вам как-то показывал книгу, с которой пошла алгебра (от Аль-Хорезми, от чьего имени и назвали алгоритм алгоритмом). А вот теперь покажу академию Мамуна — место, где они там эту алгебру толпой изобретали. Сразу скажу, добраться до неё проблема. Академия — вот этот холм, точнее, его часть. Потому что она, как и многие другие капитальные здания в регионе, была из глинобитных блоков. А они от воды того, тают. А с 11 века в Гургандже (сейчас это Кёнеургенч в Туркменистане) было много дождей. Название в честь хорезмшахов — Абу-ль-Аббаса Мамуна ибн Мамуна и его отца. Что характерно, дом мудрости в Багдаде тоже назван Мамуном (но там халифом аль-Мамуном и на 2 века раньше). Любили Мамуны пиар через меценатство, почти как Медичи. Пик научной деятельности был с 1004 по 1017 при Мамуне II. Он с визирём собирали при дворе RnD-команду. Там были Абу Райхан аль-Бируни — энциклопедист, астроном, математик, географ, один из величайших учёных Средневековья. Говорят, глобус — во многом его работа, но скорее много тригонометрии, геодезии и сопромата. Там же Ибн Сина (Авиценна) — врач и философ, автор "Канона врачебной науки" (по этой инструкции лечили в клинической практике примерно до 17 века). Абу Наср ибн Ирак — математик и астроном, учитель аль-Бируни, выделил тригонометрию в отдельную науку. Абу Сахль аль-Масихи (научный руководитель Авиценны), Абу-ль-Хайр ибн аль-Хаммар — лингвист — и так далее. Потом Хорезм завоевали, и академия немного оплыла. Учёные по большей части переехали. Холм цельный вместе с крепостью Кырк-Молла. Академия была одним зданием на территории (и это очень вероятно, а не точно). В 1929 году там копал Александр Якубовский, вроде, они же начали реконструировать стены. Ну а холм ещё копать и копать, культурный слой там не трогали. Так что если поковыряться в холме, можно найти истоки матанализа.

Просто два диалога: — У них у всех отвратительный маркетинг, а продукт как у нас. — А вы можете сделать маркетинг лучше? — Нет. — Ну нейронка же не сможет это нормально сделать! — А у вас это хоть как-то сделано? — Нет.

Официант на допродажах может увеличить средний чек примерно на 30%. Оказалось, что самая большая проблема — победить лень. Например, логично же, что если человек заказал картошку-фри, предложить соус. Это 60 рублей в заказ просто так как с куста. И не все так делают. Как я говорил, мы с Артёмом во время поездок ели только в боулингах (или реже у знакомых рестораторов во время обмена опытом). Лучшая сцена — заказали в боулинге картошку-фри — большую порцию (есть только такая) на двоих. Я: — Мне сырный соус Артём: — А мне кетчуп. Официант, с лёгким раздражением: — Ну вы уже определитесь, какой соус! Артём, судя по покерфейсу, уже повидал в этой жизни некоторое дерьмо. С другой стороны, крутые официанты умеют так: «Мужики, у вас через 15 минут игра заканчивается, я вам сейчас счёт принесу. Единственный момент, сейчас уже час ночи, вы домой пойдёте, мой вам человеческий совет — прихватите подарок для жены. Вот у нас тарт есть офигенный, могу каждому с собой завернуть, ага?» И этот тип всегда делает на 300 рублей с человека в компании больше. А заработок официанта складывается в том числе с оборота с заказов до скидки.

С пушами сейчас происходят интересные штуки. Есть дофига корпоратов, которые пушат каждый день по 5-10 раз. Переходы у них там аховые, отписка огромная, вся система явно работает неэффективно, но остановиться они не могут. Обычно в корпорации есть несколько разных отделов. Если они в предыдущих сериях боролись за Time-to-Market, то у них, вероятно, ещё и разбиение на продуктовые аджайл-команды. И часто то, что попадает в приложение — это результат работы 20-30 разных команд. У каждой продуктовой команды свои KPI, в том числе на то, что надо продавать. Каждая, естественно, хочет рассказать про свои фичи всей клиентской базе, желательно так, чтобы из ушей полезло. Вариант "не рассказать" вообще не рассматривается. Попытка установить темп пушей от того, что может потребить человек и что было бы нужно компании в целом, обычно упираются в политические игры "а отправь и нам, и желательно с прямой рекламой". В итоге рано или поздно маркетинг или команда приложения сдаются и начинают угождать всем. То есть как раз по 10-15 пушей в сутки. Почему так много — потому что каждый отдельный не работает, и продуктовые команды хотят больше. Я от бывшего коллеги слышал практику из Озона, когда они сегменту отключили на месяц все пуши кроме заказов, а потом стали отправлять очень мало. И вот эти "очень мало" очень хорошо работали — по совокупному экономическому эффекту лучше, чем куча каждый день. Но, как вы можете догадаться, что-то пошло не так. Почему? Потому что когда реклама не работает, неопытный маркетолог делает очевидную штуку: раз не работает — надо слать больше! В целом, когда на маркетинг давят, он начинает генерировать кратковременные штуки, которые токсически выжигают базу потом, но зато дают эффект "ну мы же поработали" сейчас. Например, можно разослать какой-то шмурдяк. Мы поработали? Да. Аудитория большая? Да, вся клиентская база по сегменту такому-то. Работает? А это уже другой вопрос. И он к вам, дорогая продуктовая команда. Мы всё сделали. Чтобы снизить давление на пользователя, на Андроиде были категории пушей. Но бизнес стал сливать транзакцию и рекламу в одну категорию — чтобы пользователь, скотина такая, не думал отключать критический функционал с рекламой. Отключил — пусть боится пропустить важное — уведомления типа "Ваш заказ приехал", "Машина подана", "Списание средств" и т.п. Ну и баннерная слепота стала пуш-слепотой. Люди оставляют пуши только для критических штук (мессенджеры для близких, такси, Госуслуги). Хотя в последних двух тоже некритичного контента завались ) Дальше они либо смотрят на наклейки на приложениях, либо ничего не смотрят. Так что мы пришли к тому, что старые добрые пуши из инструмента удержания стали довольно эффективным инструментом отторжения. Научные работы (они отстают на несколько лет от реальной картины, но всё равно всё хорошо видно): — Просто "треньк" пуша — уже серьёзное отвлечение, и это резко ухудшает качество работы. — 200 миллионов пушей от 40 тысяч человек — уведомления о сообщениях, людях и событиях ценятся пользователями высоко, рекламные/промо — стабильно ниже всего. — 70 тысяч от 35 пользователей; нерелевантный контент в неподходящий момент — разрушительный и раздражающий. — Вот первые статьи про notification fatique (это не научные работы) — Тут говорят две важные вещи: лучше собирать пуши в кучу, и редкие стабильные пуши лучше, чем никаких вообще — работа 2019 года. — В течение 90 дней с установки 95% людей без пушей перестали в него заходить. — Работы 2018 года и древнее: 37% пользователей отключат уведомления, если приложение шлёт 2–5 уведомлений в неделю, и 33% — при 6–10 в неделю; 22% перестанут пользоваться приложением при 2–5 в неделю и 31% — при 6–10. Тут анализ 40+ миллиардов уведомлений — пользователь в США в 2018 получал 46 пушей в день. Их же апдейт из 2019 — 30% пользователей стали удалять приложения вместо того, чтобы разбираться с отпиской. — 1,57 млрд уведомлений — 1,5% пользователей открывают уведомление с обобщённым контентом против 5,9% — с персонализированным — но это поэтическое наблюдение. — 2021: 13% отключают при 1 пуше в неделю, 64% при 5 пушах в неделю. Короче, с баннерами такое уже случилось, с уведомлениями в браузере тоже.

Прикольная история про чувака Гидару и его ресторан EMP. Он, как можно догадаться, ресторатор. Короче, он с горя забухал, когда ему дали 50-й ресторан мира по рейтингу. Это конкретно выбесило, потому что хотел 35-й. Вот такие трагедии в жизни рестораторов. Дальше он решил несколько лет работать на три звезды каталога шин и место в десятке. Всё это тщательно описал в книге Unreasonable Hospitality. После чего они там все вместе пивотнули ресторан в веганский и пропали с радаров. Возможно, навсегда. Но до того, как бизнес разрушило отсутствие мяса — они реально проделали офигенную работу. Самое ценное — это как Гидара пришёл и начал спрашивать, что можно улучшить. Все предлагали по-мелочи. Тогда он спросил, можно ли убрать что-то, что бесит. Идея классная, но в 50-м ресторане в мире уже как-то ничего не бесило. Потом один официант сказал, что любителей пива дискриминировали. Типа, вина целая карта, а пива — один драфт. Логика такая: высокая кухня помешана на сомелье, винных парингах, температурах декантации — но если вы приходите в шикарный ресторан и говорите "слышь, сиську пива бы!", вам с лёгким пренебрежением приносили местный жигуль. А до трети их клиентов пили именно пиво, как выяснилось по чекам. Именно так в Андерсен попали пельмени в ЗОЖ-меню, если что. Приём называется "Reverse benchmarking" по книге "Benchmarking is for Losers". Надо найти, что лидер делает плохо — и вот это будет территория, где он не сопротивляется, потому что даже не считает это зоной конкуренции. Эти типы сделали кофейную карту и пивную карту. Чувак, угоравший по кофе, стал кофейным сомелье, а по пиву — пивным. Гости внезапно поняли, что к их желанием могут относиться с уважением, и там можно пробовать интересные сорта и всё такое. Но больше всех обрадовались крафтовые пивовары — топовый ресторан наконец воспринял их работу всерьёз, и стали слать лучшее из лучшего. Ассортимент стал по-настоящему офигенным. Они сделали ещё много штук, включая классические пиарные счастливые моменты, где до 2000 долларов можно тратить на невысказанные желания клиента. Типа, Гидара услышал, как европейские туристы жалели, что не успели попробовать уличный нью-йоркский хот-дог — выбежал, купил сосиски и хлеб, шеф забабахал и подал. Или вот стандартная механика — бутылка из года рождения. Если за столом юбилей — искали бутылку именно того года и именно той страны, откуда гость, и подавали без объявления. Я такое видел в отелях, много где с четырёх звёзд подобные штуки стандарт. И, кстати, я так обзавёлся самым странным большим розовым чемоданом из Владивостока — попросил на стойке купить мне челночную сумку, чтобы положить сувениры. Такого зашквара у них не нашлось, но они выдали ОГРОМНЫЙ дорожный чемодан жены управляющего с сотнями наклеек со всего мира. В 2017 году ресторану Гидары дали три звезды, №1 в рейтинге и победу. Потом они словили пандемией по лицу, потом разбежались с партнёром, Гидара ушёл, а ресторан открылся как веганский и потерял кучу аудитории. И это, алкоголь вредит вашему здоровью, безопасной дозы нет.

Просто хочу вам показать прессу Туркменистана. Тут вот, например, 8 разных газет, есть спортивная.

Следующая суперкрутая вещь, которую мы сделали в боулингах — это то, как сегментировали аудиторию. Мне надо было очень точно знать, что за люди приходят, что для них важно до визита, во время визита, после визита, какие с ними бывают косяки и что их дико прёт. Но самое главное — что их вообще толкает прийти кидать шары в стену. Я уже опросил управляющих точек и официантов на точках. Этого крайне мало. У нас было около 300 ответов на почту — там описывался последний визит от пары строчек до страницы-двух, и там было много сочных деталей что хорошо, что плохо. Но это тоже мало. Чего не хватало — это опоры ещё на какой-то источник, желательно, чтобы было 500-600 подробных ответов. Можно было продолжать с почтой, но тут я понял, что мне решительно ничего не мешает выгрузить все комментарии с Яндекс.Карт и 2GIS и каждый из них разбить на причину визита и все интересующие меня вопросы, а также чтобы были выписаны все отклонения и т.п. В выгрузке оказалось около 4,1 тысяч комментариев. Первые 200 прочитали вместе Опус и Джемини Про и сделали таблицу, которую надо заполнять (с открытыми вопросами в том числе). Дальше буквально каждый комментарий прочитал ИИ-субагент на Соннете и заполнил эту таблицу. И дальше у меня появился очень хорошо векторизованный массив того, что вообще нужно людям. Аналогично поступаем с письмами. Немного математической магии — и появляется 12 основных поводов прийти и 5 основных суперсегментов аудитории. И ещё куча инцидентов и метрик по каждой точке — вместо агрегированной оценки Яндекса или 2GIS стало можно оценить качество туалета, качество работы бара, качество дорожек, работы хостесс и т.п. по отдельности. У каждой точки появляется собственный профиль проблем и сильных сторон. Отдел качества получает все эти данные и начинает переваривать. Но меня волнуют суперсегменты. На скринах демо (данные сильно зашумлены и нереальные, чтобы не раскрывать общую картину), но в целом идея понятна. Получилось 5 основных: — Пятничный вечер с друзьями — Праздник (день рождения, и детский и взрослый) — Семья на выходных — Корпоратив / тимбилдинг — Новичок Интересно, что компанию друзей волнует скорость бара и цены, а семью на дне рождения — двойное подтверждение бронирования, чтобы всё было готово вовремя, чтобы было где сделать фотографии, чтобы принести свой торт, персональный менеджер, бортики и лёгкие шары для детей, нужные размеры обуви и т.п. Всё это — золотое дно. — Во-первых, стало понятно, что рекламировать надо не только боулинг, но и услугу дня рождения. Прям в основных коммуникациях. — Во-вторых, каждая коммуникация стала понятной, что людей волнует — и что говорить. То есть прям берём и снимаем все вопросы до заказа, начиная сразу с того, что важнее всего. Работает так: есть контекстная реклама, у каждого объявления есть посадочная страница типа «Корпоратив» или «Детский день рождения», и там всё развёрнуто не через призму «смотрите, что у нас есть в боулинге», а «смотрите, что мы для вас подготовили» именно по приоритетам сегмента. — В-третьих, там очень много драматических конфликтов и сильных мест сети — буквально каждая вторая строка — это то, что нужно рассказывать людям. То есть это непаханое поле для контент-маркетинга, а он второй после SEO по деньгам в таких историях. Это и почтовые рассылки, и соцсети, и пуши — и вообще приятно знать, что больше всего волнует ваших клиентов. — В-четвёртых, это SEO. Там куча вопросов, просто ответить на них — это уже дофига контента. И это именно те вопросы, которые очень сильно повышают поведенческие факторы. Ну и, наконец, это возможность не шариться вслепую, а херачить точно в цель. Мы знаем, что людей привлекает. Очень точно! Это усиливает вообще все посылы и формулировки. Плюс потом это же пошло в доработку продукта, то есть расширение услуг в самом боулинге, например, появились более развитые поздравления с днём рождения за деньги. Я ждал, что этот этап займёт 4 недели, он занял 2 — спасибо SOTA-моделям. Начиная с этого момента всё уже сводится к тому, что нужно брать и херачить, а не пытаться угадывать. И будет получаться.

В Туркменистане есть свой Луи Виттон ) Я раньше видел эти сумки под Нукусом (это где рядом дно Аральского моря, Узбекистан), но не думал, что это настолько массовое явление. А нет, это обычные дамские сумочки, встречаются везде по стране. 500 манат в модном бутике — это 2 тысячи рублей, если считать передними когтями (базарный чёрный курс) или 10550 рублей, если вы меняли деньги в официальном обменнике.

Продолжаю про боулинги. Письма по клиентской базе отправлялись примерно раз в неделю, открываемость — от 3 до 4% на сегмент примерно в 90 тысяч. Настолько мало я никогда ещё не видел. То есть база была уже к этому моменту основательно убита, но там, как обычно, лежали самые большие и относительно быстрые деньги. Надо было спасать. Первое — понять, почему такая открываемость. Оказалось, потому что все письма — реклама. То есть натурально спам. Плюс выравнивание текста по центру и чёрный фон письма. В такой ситуации надо сделать АБ-тест с plain text’ом. И очень важно не попадать в спам-фильтры, а для этого нужно нарастить поведенческие факторы. Поэтому первое, что я сделал — написали с Артёмом письмо про то, что вот мы тут переделываем, расскажите, пожалуйста, про ваш последний визит к нам, что было хорошо, что плохо. Надо было это для того, чтобы получить больше контекста, что люди думают про боулинги. И заодно собрать данных для сегментации аудитории потом по причинам визита. И чтобы получить сами ответы — на спам не отвечают. Подняли конверсию до 9% на этом письме. Получили около 300 ответов с 40 тысяч человек. В ответах было очень много косяков, все их забрал отдел качества. Кроме одного — там женщина пришла отмечать день рождения, а ей продолбали подарить тортик и поздравить. Писала она просто как крик души, потому что именно так мы пишем бездушным корпорациям. Я попросил Артёма лично исправить ошибку — он отправил тортик и вкусную пиццу. Потому что нет ничего ценнее в мире, чем когда компания признаёт косяк и исправляет его с уважением к человеку. Потом сравнили клиентскую базу с email-базой и нашли ещё 110 тысяч человек, которым не отправляли письма и пуши — часть бронировала другим способом и не попадала в процесс. Дальше сделали welcome-цепочку с контекстом, как готовиться к боулингу, подтвержденим брони, письмом про то, что вот видеоуроки, если хотите и ответами на самые частые вопросы (потом его обновили из болей сегментов, но откуда они взялись — чуть позже). Там же про возможность бронировать обувь, делать предзаказ на еду (вы пришли — сразу поставили горячую) и т.п. Потом онбординг — рассказ про ситуации в боулинге раз в неделю, отдельный для детско-семейного и взрослого сегментов. Добавили триггеры дня рождения, оттока и т.п. Открываемость выросла до примерно 12%. Быстро проверили, что через письма можно продавать — отправили предложения с уникальными промокодами, загрузили два будних дня почти полностью. Сургут сказал, что стендап продаётся медленнее стандарта (за 3 недели до мероприятия) — восстановили историю продаж каждого стендапа, построили графики ожидания — и усилили двумя письмами про то, что будет на месте, кто выступает, о чём шутит. Прям с примерами шуток и ссылками на Ютуб на прошлые стендапы. Продали ещё 60 билетов за несколько дней. Дальше пошли стандартные цепочки писем — регулярное про внутрянку (без продаж, просто контент) и иногда мероприятия. Открываемость выросла до 16-18% в стандарте с выбросом до 26%. Продажи очень хорошо пошли. Так что база восстановилась за 2 месяца ) Что самое важное — стратегия 3 к 1 продаж к контенту. Каждое касание письмом должно быть приятным, иначе люди будут отписываться. Попытки делать это часто и рекламно ведут в никуда обычно (что тут и случилось). Если же делать интересный контент и ничего не просить от людей — они читают лучше, и доверяют следующим письмам. В стратегические моменты можно и продавать, и это будет нормально. Собственно, я прям горжусь этим куском работы. И ещё одна крутая деталь: внутри есть Ира, которая раньше делала ритуальные действия типа насыпания земляных самолётов. Когда узнала про АБ-тесты, что на что влияет, получила стратегию с объяснениями, почему так и т.п. — то начала экспериментировать самостоятельно и получила просто офигенные результаты. В частности, они там видели недогруженную пятницу, выгрузили всех клиентов, кто ходит по пятницам в этом городе, отправили письмо с бесплатным мохито (7% фудкоста!) и заполнили дорожки. Офигенные ) Общий экономический эффект сейчас около 1 миллиона рублей в месяц, при полном использовании всех механик будет расчётно около 8-10 миллионов выручки в месяц. И это без выжигания базы.

Сегодня контекст про то, как же боулинг работает. Я отсмотрел 7 точек, чтобы увидеть, что реально происходит. Если он по миру спорт, то в России он решает 4 глобальные проблемы: — Для дней рождения! — очень много контента сразу в одном месте, и сюжет есть. Люди приходят на 2 часа на 1-2 дорожки, играют, потом пересаживаются в зал и ещё пару часов доедают. Если это собирать по кускам на компанию детей от 6 до 12 человек — там море нервов, дороже и в разных местах и так далее. Была сильно востребована услуга «свой торт», и разрешили за пробочный сбор в 500 рублей — это прям очень большой плюс, потому что детям заказывают самопальные торты или печёт бабушка. — Побухать с друзьями в крутом месте — это удел нефтяников и других бизнесменов. Боулинг однозначно крутое место, они выросли на американских фильмах, где много сцен в боулингах. — Для школьников, у них это тренд. Откуда он именно взялся, непонятно, но их очень вставляет приходить толпой по 6-8 человек. Иногда с классной руководительницей, там какой-то тимбилдинг в частных школах. Наблюдал в разных городах. — Свидание для интроверта, когда нужен контент развлекать девушку, а говорите вы как бревно. — Ещё там есть мероприятия типа стендапов или концертов, на них приходит отдельная публика с афиш. Тут нет сегмента постоянных игроков. Так-то это обычная загрузка в будни, но у нас с боулингом как с бейсболом — спортсменов мало. Мячик, например, я увидел лет на 6-7 позже биты. Основная конкуренция — с походом по магазином, рестораном в городе, баром и т.п., но нигде нет услуги по готовому празднику, фактически. Точка начинается со стойки хостесс. Дальше тёмный зал со сценой для стендапов и кавер-групп, в глубине открытый бар, часто кухня, и уже в торце — от 10 до 16 боулинг-дорожек блоком, у каждой стол. Чтобы выходить играть, надо поменять обувь на боулинговую. Гости складывают обувь под стол — чаще всего боятся оставлять на стеллаже, потому что думают, что там сопрут. Иногда есть открытая кухня, которая просматривается гостями. Её, кстати, сразу надо было начать украшать пасхалками типа схемы разделки шара на стейк с 3 дырками. Основная зона ресторана — 130–150 посадочных мест и сцена. Обычно пусто, жизнь на дорожках. Хостесс или официант пишет в чат, на какую дорожку сколько пришло людей и с какими именами: «На 18-й — Арина, Ирина, Василиса». Кассир забивает имена из группы на табло. Табло не имеет связи с CRM, кассир — тоже. Дети в компании не отмечаются: кто именно ребёнок, сколько лет, какого возраста — ничего не фиксируется. Детское меню официант приносит только если видит детей или если прямо попросить. Взрослый может заказывать из детского меню. При заказе или при расчёте официант говорит, что можно установить приложение: 300 бонусных рублей, картинки еды из меню. За 15 минут до конца бронирования выносится счёт. Если компания не всё доела, могут предложить пересесть в зал ресторана. Счёт общий, обычно оплачивает один человек. Средний чек чуть меньше 2 тысяч рублей с человека (это с учётом аренды дорожки и еды). Приложение с меню и программой лояльности на 12 тысяч установок в месяц и 23 тысячи MAU. 60% базы с картами лояльности. Судя по структуре выручки, зарабатывают они на картошке-фри и мохито, боулинг так, для души. Это вообще сейчас основная концепция современного ресторана с поводом приехать. Если что, мы знаем ресторан при компьютерной игровухе, где чек у нас обычно раза в 4 выше, чем за CS2. И ещё у них есть фича "еда за компьютер", чтобы жрать во время игры, и массажистка плеч. Правда, она аим снижает. Смысл такого — чтобы был повод приезжать в ресторан чаще. Большую часть времени загружена только зона боулинга (дорожки и столы). Максимальная загрузка около 82%, потому что между компаниями есть 15-минутные слоты на уборку стола. Дорожки с неравным временем бронирования: например, 18:10–19:10 и 18:20–19:20 — специально сдвинуты, чтобы не было ситуации, когда вся посадка встаёт одновременно, а новая волна приходит, и с этой «электричкой» невозможно справиться. Начиная с вечера четверга приходят люди и идут до вечера воскресенья. До 13:00 каждого буднего дня — почти пусто. Надо загружать, но тогда было непонятно, как. Декабрь — корпоративы, высокая загрузка. Январь — лучший месяц (новогодние праздники, семьи, каникулы). Люди на точках в целом замотивированы, но у многих нет прикладных знаний по маркетингу (фокус на управлении оборудованием и кухней), поэтому тот же маркетинг как оценивать — непонятно, а бюджет выделяют именно управляющие точек. Собственно, тут я хотел дать контекст, дальше буду уже более предметно, что сделал.

Продолжаю про боулинги. Ещё одна важная мелочь в начале. Расстояние между клиентом и первым лицом компании — это мерило сервиса. В смысле, не обязательно каждому иметь возможность писать или звонить в 2 ночи основателю, но чем ближе к нему получается подобраться, тем обычно лучше сервис. Странное совпадение, не иначе. Короче, я предложил Артёму указать на сайте свою почту, которую он читает. Он сначала не вдуплил, зачем вообще это надо. Потом вспомнил, что мы договорились, что я творю любую херню, а он кивает, и мы сделали. На следующий же день туда написали спамеры. Но уже через пару недель туда стали писать люди, которые присылали, например, удивительные случаи, что в бокал пива 0,4 по меню можно залить пиво из бутылки 0,35, и оно перельётся через край. Так нашли бармена, который этим промышлял. Укажите почту на сайте, узнаете много нового про свой бизнес, возможно ) Очень прикольно отслеживать именно что-то близкое к реальности, а не ощущения тех, кто хочет вам рассказать про ситуацию.