Софт Скиллз Лаб

Разбор кейса: что ответить сотруднику на пассивную агрессию 🗣 Разбирает ведущий тренер Анна Мигунова Ваша команда и так загружена несколькими проектами, а тут от руководителя приходит еще одна задача с высоким приоритетом. Вы передаете ее сотруднику, а в ответ слышите: — Я между этими задачами разорваться должен? Как тут себя вести? 1️⃣ Подумать, какую проблему вы на самом деле решаете Дело не в том, что сотрудник отказывается выполнять задачу, а в том, как он говорит о своем отказе. Пассивно-агрессивная реакция в вашу сторону — это тоже проблема. Если ее проигнорировать, такой формат общения может закрепиться. Поэтому вам нужно построить коммуникацию так, чтобы пассивная агрессия в вашу сторону не повторялась. 2️⃣ Услышать эмоцию Сотрудник явно на нервах. Пока эмоции его захлестывают, он будет плохо слышать рациональные аргументы про приоритеты, сроки и руководство. Сначала помогите ему пережить это состояние и назовите его вслух. Например: — Надоели уже эти горящие задачи, да? 3️⃣ Увидеть проблему за эмоцией Такая пассивная агрессия может быть сигналом серьезной перегрузки. Важно дать сотруднику пожаловаться прямо, чтобы в итоге не столкнуться с увольнением или саботажем. Можно сказать: — У тебя как вообще в последнее время с нагрузкой? Если чувствуешь себя перегруженным, это ок, ты можешь мне об этом сказать, давай обсудим. 4️⃣ Не обещать того, чего не можете дать Если вы не можете прямо сейчас снять с сотрудника часть задач, лучше не обещать разгрузить его просто чтобы успокоить в моменте. Лучше честно признать, что период действительно загруженный, и дальше обсуждать, как пройти его максимально управляемо. Например: — Я не могу обещать, что прямо сейчас нагрузки станет значительно меньше. Но я хочу понять, где у тебя самый большой перегруз, чтобы мы могли нормально расставить приоритеты. 5️⃣ Обозначить границу После того как эмоции услышаны, а проблема названа, важно отдельно зафиксировать формат общения. Например: — Мне важно, чтобы ты сразу говорила мне, если у тебя сложности с нагрузкой. А еще мне хочется, чтобы я это слышала не в формате «мне теперь разорваться что ли», а через просьбу разгрузить по задачам, договорились? Так вы не игнорируете перегруз сотрудника, но и не соглашаетесь на формат пассивной агрессии. Этот кейс мы разбирали на вебинаре «Как вести команду к результату, когда подчиненные и руководство на нервах?». 👉 Забрать запись и дополнительные материалы

Давайте попрактикуемся перед вебинаром? Представьте ситуацию: Ваша команда и так загружена несколькими проектами. Сроки плотные, люди работают почти без запаса по ресурсу. И тут от вашего руководителя приходит еще одна задача с высоким приоритетом. Вы передаете ее сотруднику, а в ответ слышите: — Я между этими задачами разорваться должен? С одной стороны, вы понимаете его раздражение, ведь нагрузка правда высокая. С другой — задача пришла сверху, и ее все равно нужно как-то встроить в работу команды. 💬 Что бы вы ответили сотруднику? Пишите свои варианты в комментариях 👇 Сегодня разберем этот кейс на открытом вебинаре с Анной Мигуновой, регистрируйтесь.

Сверху давят, команда устала, а сам уже на пределе. Как работать в такой обстановке? 📌 Расскажем на открытом вебинаре 24 сентября в 20:00. За 1,5 часа занятия разберем: ▫️ Как переводить эмоции людей в адекватный диалог? ▫️ Как не поддаваться манипуляциям, не позволять выводить себя на эмоции? ▫️ Как управлять ожиданиями сверху и снизу, чтобы не копились претензии? Весь материал пройдем на жизненных кейсах. Вы получите конкретные техники коммуникации, которые облегчат вашу работу. 🗣️ Спикер — Анна Мигунова, ведущий тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель НИУ ВШЭ, Центрального университета и Сколково, Master Coach ICI, ex-директор по продукту в «заря.диджитал». Встреча пройдет в Zoom, поэтому вы сможете задать Анне любые вопросы, а в конце будут разборы ваших кейсов в анонимном формате. 👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.

Ловите запись и презентацию вчерашнего вебинара Поговорили о медиации конфликтов: как вмешиваться в сложные ситуации, давать обратную связь и помогать людям договариваться — не превращаясь в судью и не решая всё за них. Будет полезно и руководителям, которые регулярно разруливают чужие конфликты, и тем, кто просто хочет лучше справляться со сложными разговорами, давать обратную связь и не усугублять напряжение. 👉 забрать материалы: https://t.me/+Ra7T1rVhgvE0ZGZi

Начинаем вебинар меньше чем через час 💥 Приходите, чтобы разобраться, почему команда приносит руководителю проблемы, как обсуждать конфликты без роли судьи и как научить сотрудников самостоятельно решать сложные ситуации. Регистрация

Давайте попрактикуемся перед завтрашним вебинаром? Представьте ситуацию:

В вашей команде есть аналитик и продакт. Они регулярно спорят по рабочим вопросам: аналитик предлагает решения, опираясь на данные, а продакт считает, что лучше понимает, что нужно бизнесу, и чаще всего отклоняет его предложения. Аналитик приходит к вам и говорит: «С ним невозможно работать. Он постоянно отклоняет мои предложения, и из-за этого мы не можем нормально двигаться. Поговори с ним и сделай что-нибудь».

Ваши действия? Пишите свои варианты в комментариях 👇 Сегодня разберем этот кейс на открытом вебинаре, регистрируйтесь.

Как создать команду, которая умеет решать проблемы без вас Если сотрудники ссорятся, не могут договориться или сталкиваются с напряжением в работе, самый простой путь — прийти к руководителю и попросить его вмешаться. И руководители часто действительно готовы помочь: согласно нашему исследованию вместе с hh.ru, 96% руководителей говорят, что готовы включиться в разрешение конфликта. При этом 40% ждут, что сотрудник сам придет к ним с проблемой. Но у такой модели есть обратная сторона: если руководитель каждый раз становится посредником, команда не учится самостоятельно обсуждать сложные ситуации и договариваться. Более того, сотрудники могут вообще не обращаться за помощью: только 20% готовы идти к руководителю с конфликтом, а 26% сознательно избегают такого разговора из-за недоверия и страха. 📌 17 сентября в 20:00 по мск мы проведем открытый вебинар, где расскажем, как через обратную связь и постепенную передачу ответственности научить команду самостоятельно решать проблемы. За 1,5 часа разберем: ▫️ Почему команда постоянно приносит проблемы руководителю — и как понять, что вы сами этому способствуете ▫️ Как обсуждать конфликты с сотрудниками, не становясь судьей, который решает, кто прав ▫️ Как научить сотрудников давать обратную связь друг другу ▫️ Как постепенно передавать команде ответственность за сложные разговоры Весь материал разберем на реальных кейсах участников. Вы сможете отправить свою ситуацию в анонимную форму и получить рекомендации во время вебинара. 🗣️ Вебинар проведет Мария Лагоша — ведущий тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель по переговорам ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии. Как всегда, встречаемся в Zoom, чтобы ответить на ваши вопросы. 👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.

Расскажите нам о себе Хотим лучше понимать, кто нас читает. Так мы сможем делать контент ближе к вашим реальным рабочим ситуациям и разбирать именно то, что происходит в вашей сфере. 👇 Голосуйте ниже 👇

Закрываем регистрацию на «Осознанные коммуникации» уже в 16:00 (мск) Успейте присоединиться! Как можно оплатить участие?  ▫️ Российской картой на сайте курса ▫️ Иностранной картой через менеджера школы ▫️ В рассрочку от Т-банка ▫️ Через ИП  ▫️ Через работодателя  А еще вы можете получить налоговый вычет 13%, так как у нас есть образовательная лицензия.  👉🏻 Переходите на сайт и занимайте место с промокодом LOYAL на скидку 10%! Осталось всего 2 часа!

Вам знакома реакция ступора в коммуникации? Знаете эти ситуации, когда просто не находится ответа? Прилетает колкая фраза, манипуляция или неприятная шутка — и вас как будто заморозили. Спустя время в голове всегда появляются десятки вариантов, как можно было ответить. Но как не промолчать в моменте? 1️⃣ Готовьтесь к сложным разговорам Если заранее понимаете, что вам предстоит сложная встреча, не поленитесь продумать ключевые точки разговора, где вас могут поставить в тупик. Представьте, как это будет, что вы почувствуете, что ответите. Такая визуализация сделает неприятный момент менее неожиданным и поможет не растеряться. Но, конечно, далеко не все ситуации можно предугадать, поэтому над навыком решения конфликтов придется поработать👇🏻 2️⃣ Найдите свои триггеры Важно понимать, какие слова, действия или ситуации вас парализуют. На всех срабатывают разные стратегии манипуляций: кого-то легко запугать, а кому-то нужно давить на чувство вины. Когда вы понимаете себя, свои болевые точки, это уже убирает огромное количество стресса. 3️⃣ Сформируйте новые автоматические реакции В моменты сильного стресса наш мозг выдает автоматические реакции. Ваша задача в момент конфликта — отловить этот автопилот и приложить сознательные усилия, чтобы отреагировать по-другому. На самом деле, количество наших болевых точек ограничено, а все манипуляции можно разложить на конкретные стратегии. Поэтому эта работа над своими реакциями не бесконечна. На курсе «Осознанные коммуникации» мы 70% времени разыгрываем конфликтные кейсы. Для мозга игра-ролевка не сильно отличается от жизни — вы так же пугаетесь, впадаете в ступор и учитесь не тупить в нервных разговорах. За 1,5 месяца обучения мы отрабатываем широкий арсенал техник, который позволяет легко защищать себя в сложных ситуациях. 👉🏻 Старт программы уже завтра. Переходите на сайт, чтобы зарегистрироваться и значительно сократить свой стресс от коммуникации.

Как навыки с нашего курса помогают в личной жизни? Мы позиционируем «Осознанные коммуникации» как обучение для деловой коммуникации, поэтому на курсе собираются люди, результаты работы которых напрямую зависят от того, как они общаются. Но каждый поток повторяется одна и та же история — первым делом ученики замечают изменения в своей личной жизни! 📌 Почему так происходит? Потому что наша система коммуникации дает комплексное понимание, как строить отношения с людьми: грамотно реагировать на эмоции, задавать вопросы и понимать картину мира собеседника, доносить и защищать свои интересы. А эти навыки не привязаны к офису или должности. В программе курса много бытовых кейсов: семейные ссоры, конфликты с друзьями или, например, разборки с персоналом отеля. Обычно, когда в игровых ситуациях появляются родственники/близкие, наши ученики вовлекаются даже больше. Ведь в личной жизни больше эмоций, больше наболевшего. Это живые и понятные примеры, на которых идеально тренируется коммуникация. В итоге, первые же кейсы, которыми делятся ученики, звучат так: «Попробовал поработать с эмоциями жены, и мы впервые не поссорились из-за той темы…» После курса коммуникация в личной жизни становится более доверительной и легкой. Поэтому если чувствуете дискомфорт в этой сфере, присоединяйтесь к «Осознанным коммуникациям», стартуем уже 8 сентября!

Как перестать теряться в сложных разговорах Иногда в коммуникации чувствуешь, что что-то пошло не так, но не понимаешь, что именно и как на это реагировать. Так было у Андрея, продакт-менеджера Ozon. Он пришёл на курс «Осознанные коммуникации», чтобы разобраться в структуре конфликтов, научиться замечать скрытые цели собеседников и увереннее реагировать в сложных ситуациях. В карточках рассказали, как изменилось его отношение к коммуникации. Листайте. 👉🏻 Если тоже хотите разложить коммуникацию по полочкам, переходите на сайт и регистрируйтесь на обучение. Стартуем уже во вторник!

Всё, что нужно знать про обратную связь, — в одной статье Друзья, мы наконец-то запустили блог 🎉 Будем давать вам ещё больше полезных материалов, кейсов и подробных разборов — в формате, в который не всегда получается уместить в пост или даже вебинар. В блоге уже можно найти, например, тесты для руководителей, подборки книг по развитию навыков коммуникации и другие статьи. Но начать предлагаем с самой большой нашей статьи на данный момент — гайда про обратную связь. Настолько подробно эту тему мы разбираем только в нашей книге и на курсе (кстати, старт потока уже 8 сентября). Собрали в статью почти всю нашу теорию по ОС: — как подготовиться к разговору и выбрать правильный момент; — из каких компонентов состоит хорошая обратная связь; — почему даже правильные слова иногда вызывают сопротивление и конфликт; — как говорить с подчинённым, коллегой и руководителем — и почему это не совсем один и тот же разговор; — что делать в сложных ситуациях и как реагировать на сопротивление. Внутри — формулы, подробные примеры и разборы кейсов. Переходите и читайте: https://skillslab.center/blog/kak-davat-obratnuyu-svyaz

Чему нас не научили в школе? 1 сентября — день линеек по всей стране, и почти каждый взрослый в этот день вспоминает свои школьные годы. И правда, вспомните, как это было. Нас учили решать задачи, писать сочинения и отвечать у доски. Но почти никого не учили вести конфликты, защищать границы, справляться с чужими эмоциями и давлением. А во взрослой жизни именно эти навыки часто влияют на результат сильнее, чем кажется. 8 сентября стартует новый поток курса «Осознанные коммуникации» — 1,5 месяца практики, чтобы научиться: ▫️ уверенно защищать себя и свои интересы ▫️ понимать людей, их эмоции и скрытые мотивы ▫️ сохранять авторитет в конфликте ▫️ говорить о сложном так, чтобы вас слышали ▫️ договариваться без давления и манипуляций Курс на 70% состоит из практики на кейсах. За короткое время мы интенсивно нарабатываем навыки, которые можно годами развивать самостоятельно — по книгам и лекциям. 🎁 В честь начала учебного года дарим скидку 15% на все тарифы курса. Это минимальная стоимость, по которой сейчас можно попасть на обучение. Если давно хотели прокачать коммуникацию не только по книгам и лекциям, но и через живую практику, — сейчас хороший момент. Курс стартует уже 8 сентября. 👉 Переходите на сайт и применяйте промокод SEPTEMBER. Скидка действует до конца пятницы, 4 сентября, 23:59 мск. Не откладывайте регистрацию: https://skillslab.center/communication

Что отвечать, если коллега перекладывает на вас вину 🗣 Разбирает Семен Солдатов, тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель ВШЭ, Сколково, ЦУ, экс-владелец продукта в Alfa, экс-бизнес аналитик

📌 Кейс: Вы с коллегой готовили презентацию нового проекта перед советом директоров. За день до выступления вы оба правили и перепроверяли слайды. Но во время презентации технический директор заметил ошибку в цифрах, и это вызвало замешательство у остальных. После презентации коллега говорит вам: «Я же просил тебя перепроверить — это было так сложно?»

Как тут себя вести? Очень рискованно будет сразу дать рациональный ответ вроде: «Мы вместе делали и перепроверяли презентацию, поэтому это и твоя ответственность». Формально это может быть правдой. Но в моменте вас, скорее всего, не услышат, потому что человек на эмоциях. Он уже считает, что это была ваша зона ответственности. И если сразу начать спорить о том, кто виноват, договориться будет сложнее, а конфликт может только усилиться. Поэтому: 1️⃣ Обрабатываем эмоции Сначала помогите человеку заметить, что он сейчас не только обсуждает ошибку, но и переживает из-за результата. Например: «Тоже переживаешь, что наш проект могут не принять?» «Беспокоишься, утвердят ли нам проект?» Когда человек отвечает на такой вопрос, градус эмоций обычно снижается. После этого уже проще переходить к рациональному обсуждению. 2️⃣ Берите на себя свою часть ответственности В компаниях часто встречаются две крайности: либо человек полностью отказывается от ответственности, либо берет на себя даже то, за что отвечал не только он. Здесь важно показать, что вы готовы признать свою часть, но не замыкать всю проблему на себе. Например: «Да, согласен, что я мог лучше проверить слайды 3, 5 и 7. Но ошибку в цифрах мы оба не заметили, и сейчас нам важнее понять, можно ли исправить ситуацию». Так вы не уходите в оправдания, но и не соглашаетесь с тем, что вся ответственность лежит только на вас. Искать виноватого особенно бессмысленно, если зоны ответственности изначально были неясными. Лучше признать это и перейти к следующему шагу. 3️⃣ Договоритесь о правилах совместной работы После того как эмоции снизились и вы обозначили свою часть ответственности, важно не оставить ситуацию в формате «ну ладно, в следующий раз будь внимательнее». Зафиксируйте, как вы будете работать дальше, чтобы ошибка не повторилась. Например: «Я верю, что мы сможем запустить проект. Но чтобы дальше его нормально развивать, мне важно, чтобы у нас была прозрачность в задачах: кто за какие слайды отвечает, кто проверяет цифры и что мы делаем, если кто-то из нас не уверен в данных. Давай договоримся об этом перед следующей версией?» Чем яснее правила, тем меньше пространства для взаимных обвинений. 💬 А вы сталкивались с такими ситуациями в работе? Как решали?