INEX Service Design LIVE

❓ Как превратить клиентоцентричность из слова в работающую бизнес-систему, которая кратно увеличивает доход и улучшает бизнес-показатели? 💟 Ирина Баранова, (евангелист дизайн-мышления и клиентоцентричности, сооснователь INEX Service Design) предлагает поговорить о тенденциях в разработке стратегии и системы клиентоцентричности на бесплатном вебинаре 📌 «Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании» ✅ 24 мая в 16:00 по мск. ❗ Необходима регистрация. На встрече разберем: ➡ Роль человека и группы людей в системном видении клиентоцентричности, а также роль команды, создающей систему клиентоцентричности ➡ Метрики клиентоцентричности и почему сейчас работает ставка на долгосрочные отношение с клиентами и сотрудниками ➡ Продюсиррование сервисов внутри компании и в чем заключается польза для бизнеса ➡ Результаты нового интенсива "Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса" ▶ Детали и регистрация: https://clck.ru/UojAS

Друзья, привет! Как прошли ваши выходные? А мы делимся хорошими новостями:) 🔥 Совсем недавно на сайте агентства РБК вышла статья сооснователя INEX Service Design и бизнес-архитектора Валентины Ураловой, в которой она рассказывает о кейсе с нашими давними партнерами, компанией "Перекресток": https://clck.ru/Uncz6 Это уникальный и пока единственный кейс сервисного марафона для 27 000 сотрудников розничной сети "Перекресток", которым мы очень гордимся! 🔊 Читайте статью, смотрите цифры. 👍 Хотите провести подобный марафон у себя в компании? Пишите нам и мы придем к вам!

🔊 Всего неделя осталась до бесплатного вебинара посвященного клиентскому опыту и инновациям. 📌 Регистрируйтесь прямо сейчас, пока есть места! ❗ Напоминаем, 18 мая в 16:00 по мск состоится бесплатный вебинар «CX-стратегия и сервис-дизайн - ключ к непрерывным инновациям и развитию». Спикеры: ✅ Наталья Анилионене (Nataliya Bubnova) - ex-руководитель по клиентскому опыту в Сбере, руководитель по клиентскому опыту ЭР-телеком) ✅ Валентина Уралова, бизнес-архитектор, сооснователь INEX Service Design)

❗ Как выстраивать работу внутри компании, чтобы превратить понятие клиентоцентричности из слова с не очень понятным значением в рабочую бизнес-систему, которая кратно увеличивает доход и улучшает бизнес-показатели? 🔊 24 мая в 16:00 по мск на бесплатном вебинаре «Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании» поговорим о последних в тенденциях в разработке стратегии и системы клиентоцентричности. 📌 Необходима регистрация. 👍 Наши эксперты Ирина Баранова (евангелист дизайн-мышления и клиентоцентричности, сооснователь INEX Service Design) и Дарья Шубина (директор по маркетингу и продажам INEX Service Design) расскажут: ✅ Какова роль человека и группы людей в системном видении клиентоцентричности, а также роль команды, создающей систему клиентоцентричности ✅ Как измерять выхлоп от клиентоцентричности и почему сейчас работает ставка на долгосрочные отношение с клиентами и сотрудниками ✅ Почему так важно продюсировать сервисы внутри компании и в чем заключается польза для бизнеса ✅ Программу и результаты интенсива "Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса" Детали и регистрация по ссылке: https://inexlab.ru/integrator_webinar_2?utm_source=tlg_web2&utm_medium=post&utm_campaign=integrator_web2

🔥🔥🔥 Всех с наступающими праздниками! ➡ А мы уже планируем активности на период «после майских». 🆓 На бесплатной онлайн-встрече 18 мая поговорим про инновации и клиентский опыт. 💟 Наталья Анилионене (Ex-руководитель по клиентскому опыту в Сбере, руководитель по клиентскому опыту ЭР-телеком) 💟 Валентина Уралова (бизнес-архитектор, сооснователь INEX Service Design) на реальных кейсах и примерах трансформации и инноваций расскажут: • Как происходит изменения, инновации и развитие клиентского опыта в компаниях • Как правильно интегрировать CX-стратегию в культуру компании • Что замедляет инновации и изменения • Какие навыки руководителя позволяют реализовывать большие проекты 💟 Дарья Шубина (директор по маркетингу INEX Service Design) представит нашу новую обучающую программу “Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса”. Регистрируйтесь уже сегодня: https://inexlab.ru/integrator_webinar_1?utm_source=telegram_web1&utm_medium=post&utm_campaign=web_1

📌 Как чувствуют себя сотрудники при внедрении изменений? 📌 Что драйвит их на проектах? Что зажигает и мотивирует? 📌 Почему у многих опускаются руки и они готовы уходить? 🔊 Этой зимой выпускники нашего курса «Сервисное лидерство», начинающие сервис-дизайнеры и исследователи, провели уникальное качественное исследование, которое показало с какими проблемами сталкиваются компании при трансформации и изменениях. 👍 Неожиданные результаты и выводы - в статье, опубликованной в нашем блоге на medium по ссылке: https://clck.ru/UXpUh Полезная информация к размышлению для тех, кто стартует изменения и инновации!

❗ Не хватает инструментов и шаблонов для улучшения продуктов и сервисов? ❗ Хотите свежих идей по развитию клиентоцентритричности? 🔥 Эксперты нашего агентства подготовили для вас очень нужный и полезный подарок: получите подборку шаблонов основных инструментов сервис-дизайна совершенно бесплатно! 📌 Перейдите по ссылке https://clck.ru/UYfdv, заполните анкету и скачивайте бесплатно инструменты, канвасы и шаблоны с инструкциями по применению, чтобы самостоятельно создавать и улучшать продукты и сервисы уже сегодня. Делитесь с друзьями и коллегами. 👍 А может вы уже используете сервис-дизайн инструменты в своей работе? Делитесь опытом в комментариях.

Как превратить клиентов в амбассадоров вашей компании? Именно об этом рассказывали наши основатели Валентина Уралова и Ирина Баранова в рамках мероприятия «Атланты для Атлантов». В Доме Атлантов проходят мероприятия в формате «Атланты для Атлантов». Это закрытые клубные встречи, на которых спикерами выступают сами резиденты. Каждое мероприятие – это доступ к знаниям, ответы на вопросы, погружение в тренды, вдохновение и обмен опытом. В эту среду Ирина и Валентина провели для участников клуба встречу на тему «Клиентоцентричность, или зачем бизнесу фокус на человеке?». Так здорово, что все больше и больше людей в нашей стране опираются на клиентоцентричность при построении и развитии бизнеса. Мы верим, что благодаря в том числе нашему агентству, а также международному сообществу servicedesignnetwork, количество таких компаний будет только расти, поскольку сервис-дизайн и дизайн-мышление уже зарекомендовали себя как высокоэффективные методики.

❓ Как построить экосистему внутри компании для того, чтобы инвестиции быстрее окупались и обеспечивали взрывной рост продукта? 🔊 Приглашаем руководителей, которые отвечают за изменения, инновации, клиентский опыт и стратегию на авторский выездной интенсив от INEX Service Design, который пройдет с 3 по 5 июня 2021 в подмосковном отеле. Спикеры: сооснователи INEX Service Design, сертифицированные мастер-тренеры по сервис-дизайну с международной аккредитацией (SDN, Германия) Валентина Уралова и Ирина Баранова. За три дня в отличной компании вы научитесь: ✅ Системно и на практике реализовывать продуктовый подход в компании, ✅ Системно и в виде конкретных действий ежедневно улучшать клиентский опыт и опыт сотрудников, ✅ Развивать культуру экспериментирования в компании, ✅ ИНТЕГРИРОВАТЬ уже внедренные в корпоративную культуру инструменты (agile, scrum, lean, продуктовый подход и др.), ✅ Делать и успешно завершать большие кроссфункциональные проекты, ✅ Влиять на стратегию развития в бизнесе. Обратите внимание! После 1 мая цена возрастет. 📌 Смотрите сайт интенсива https://clck.ru/USQie и бронируйте участие.

🔊 Уже завтра Директор по Клиентскому опыту “Перекрестка” Иван Братцев и сооснователь INEX Service Design, предприниматель и евангелист дизайн-мышления Ирина Баранова поделятся секретами без преувеличения уникального проекта, который мы провели совместно с командой “Перекрестка”. 👍 О том, как прошел первый в России эксперимент по внедрению клиентоцетричности и микро-обучению почти 30 000 человек по всей стране, а также его бизнес результаты и показатели из первых рук! Выступление пройдет в рамках CX World Forum. Подробности на: https://cx-forum.ru/forum/programme/conference/#d2

🌋 В этот понедельник наши коллеги вернулись с Камчатки, а в прошлую пятницу совместно с командами "Лидеров России", "Клуба Эльбрус" и "Россия - страна возможностей" они представили прототипы решений губернатору Камчатского края Владимиру Викторовичу Солодову. 🔥 Перед Камчатской командой "Обучающей экспедиции" стояла задача по разработке модели вовлечения жителей в реализацию проекта по комплексному благоустройству и повышению качества жизни в городе Вилючинске. На основе более 100 глубинных интервью участники “Обучающей экспедиции” сгенерировали решения и разработали 10 прототипов, которые были высоко оценены губернатором Камчатского края и признаны абсолютно реализуемыми. Среди них: 🔸Создание информационного портала для новых жителей Вилючинска 🔸Модернизация общественных пространств, например библиотек 🔸Использование краудфандинга для развития бизнесов и различных проектов 🔸Внедрение инструмента диалога между жителями и властью, так называемого «Градусника счастья» 🔸Создание позиции продюсера города, который займется организаций актуальных и интересных для жителей мероприятий и активностей 🔸Открытие приема заявок от предпринимателей по наполнению проектов благоустройства объектами для бизнеса 🔸Создание навигатора для активных граждан, в котором будет размещен единый список доступных возможностей для желающих реализовывать общественные инициативы или запускать социальные бизнесы. Камчатка – последний регион, в котором работали наши сервис-дизайнеры и эксперты в рамках “Обучающей экспедиции”, но сам проект продолжается. Теперь, в течение двух недель командам предстоит доработать решения и утвердить план их реализации. А в течение ближайших трех месяцев Лидеры будут оставаться на связи с регионом. Следите за новостями.

📈 Все еще не понимаете, что такое сервис-дизайн и зачем он нужен бизнесу? 👍 Наш сервис-дизайнер и менеджер по управлению проектами Анна Русинова делится секретами на эту тему в своем выступлении на форуме «Я в деле!». 📌 Запись выступления "Сервис-дизайн для бизнеса" уже на нашем ютюб-канале по ссылке https://youtu.be/rT2hiyKiXUo Вы узнаете: ✅ что такое сервис-дизайн, ✅ какие инструменты включает эта методология, ✅ как накладывается на маркетинг, продукт и стратегию развития бизнеса в целом. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе!

А вот фото из Кургана 😍

🔹 Как развить общую инфраструктуру здравоохранения 🔹 и обратить внимание населения на собственное здоровье? 🔹 Какие существуют точки напряжения во время прохождения диспансеризации? 🔹 Как объяснить населению пользу от регулярных check-up-скринингов? 🔹 Почему люди просто не хотят идти ко врачу или считают это бесполезной затеей? В Курганской области при помощи инструментов сервис-дизайна участники "Обучающей экспедиции" решали проблему повышения уровня востребованности и популяризации регулярной диспансеризации среди населения. 🔥 На основе 134 интервью и при помощи экспертов INEX Service Design команда "Обучающей экспедиции" ("Россиия - страна возможностей", победители конкурса "Лидеры России" - "Клуб Эльбрус") разработала 9 прототипов решения задачи: ✅ Разработка чат-бота ✅ Расширение функционала системы смс-информирования о диспансеризации ✅ Создание портала и фонда "Здоровье Зауралья " ✅ Внедрение навигации по кабинетам ✅ Внедрение системы оповещения о занятости кабинета ✅ Размещение информацию о процедуре чек-ап на некоторых продуктах питания ✅ Создание экосистемы здоровья и физической активности в регионе ✅ Оптимизация нагрузки медицинского персонала и врачей ✅ Оценка доступных ресурсов и регулирование кадрового потока 🔥 Губернатор Курганской области Вадим Михайлович Шумков поддержал все предложенные решения. По результатам исследования была составлена дорожная карта, которую Лидеры России будут поэтапно воплощать в ближайшие три месяца. Эксперты и сервис-дизайнеры INEX Service Design помогли команде «Обучающей экспедиции» и команде губернатора на всех стадиях проведения исследования от составления карты клиента и Blue Print до тестирования прототипов и анализа полученных результатов. 👍 Хочется отметить, что люди, которые узнавали о том, что мы делаем и зачем, говорили о том, что это очень важная проблема для региона. Практически все выражали одобрение, поддержку и надежду на то, что воплощение этих решений сделает их жизнь проще, а здоровье их самих и близких станет лучше. ❗️ А тем временем, наши коллеги уже во всю работают на Камчатке❗️ #кейс

💌 Особенно приятно, когда коллеги на рынке и отраслевые СМИ отмечают наши кейсы! 👍 Совсем недавно на сервисе https://adindex.ru/ вышел подкаст, посвященный изменениям, которые произошли в “Пятерочке” после трехдневной стратегической сессии с экспертами INEX Service Design. 💫 Хотим отметить, что “Пятерочка” наш постоянный и любимый клиент, и мы гордимся тем, что активно участвуем в улучшении клиентского сервиса в этой компании. 🔊 Небольшой тизер: Компании удалось сформировать единое видение стандартов сервиса и создать новые внутрикорпоративные стандарты сервиса для 240 000 сотрудников, чтобы улучшить сервис для 13 млн гостей, которые ежедневно приходят в магазины за покупками. 🔥 В ходе сессии с нашими экспертами родилась метафора, которая помогает вовлекать сотрудников в процесс коммуникации по вопросам сервиса, а также было принято решение о проведении регулярных сервисных конференций среди сотрудников для вовлечения их в коммуникацию по вопросам оказания лучшего сервиса для клиентов. 📌 Как это удалось? Детали в подкасте по ссылке: https://adindex.ru/podcast/how-it-works/292317.phtml #кейс

7 шагов чтобы понять, как, с кем, когда и в какой проект идти. Вчера участники практического воркшопа под руководством Ирины Барановой прошли путь к своей цели через успехи и неудачи для создания проекта и команды своей мечты. «Петля обучения», «Окно Джахари», «Пирамида Дилтса» - вот неполный список инструментов, с которыми мы успели поработать за 2,5 часа. Коллеги посмотрели на себя как профессионалов со стороны, поняли свои потребности, ресурсы, полномочия и цели и синхронизировали их с потребностями руководителя и стратегией бизнеса при помощи алгоритма наблюдения за потребностями, поняли где искать ресурсы на крупные проекты и развитие собственного бизнеса, а также процессы работы над общими проектами и продуктами в сотрудничестве с другими департаментами. Благодарим наших гостей за networking, энергию, вовлеченность и обратную связь. Следите за анонсами – на очереди следующий ивент.

🔊 Друзья, уже в этот четверг (8 апреля) в нашем новом офисе мы будем говорить на тему, которая так актуальна после долгой зимы. Предлагаем поговорить об эмоциональном выгорании: 🔥Развивать бизнес и не выгорать эмоционально? Руководить командой, быть лидером и оставаться бережным к себе? 🔥 Создавать новые продукты и не уставать? 🔥 Зачем и "чтобы что" я делаю большие проекты и развиваю продукты? Правда ли они влияют на бизнес? 🔥 Чувствую в себе силы для внедрения системных изменений и запуска новых проектов, но не знаю с чего начать. Предпринимательница, тренер, сервис-дизайнер и стратегический консультант Ирина Баранова проведет практический воркшоп «Как сделать проекты и продукты в компании ЗНАЧИМЫМИ и ЗАМЕТНЫМИ». Стоимость 2,5 часового воркшопа в группе из 10 человек составляет 4000 рублей! Регистрируйтесь сегодня и завтра. Берите с собой коллег. Ждем вас 8 апреля (четверг) с 18:45 до 21:30 (мск) по адресу: Благовещенский пер., дом 3, стр. 1, метро Маяковская, Тверская, Чеховская, Пушкинская, офис INEX Service Design. Детали и регистрация по ссылке: https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1590159/?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=workshop1

Фото с проекта в Липецке 😍