INEX Service Design LIVE

Новогодние ритуалы: как снизить стресс в команде и зарядить её на будущий год? 🤔 Руководители знают: декабрь не всегда бывает праздничным, если наполняется отчетами, планами и накопленной усталостью. Предлагаем не ограничиваться корпоративом с шампанским и подарками, а добавить в рутину сознанные ритуалы для воссоединения. 🔍Стена побед Создайте онлайн или в офисе доску, где каждый может разместить историю своего главного достижения года. Акцент на усилиях и радости, а не только на KPI. 🔍Тихий час Введите в расписание несколько обязательных «окон» без встреч и чатов для спокойного завершения дел. 🔍Воркшоп «я через год» В неформальной обстановке предложите каждому нарисовать или описать, каким он видит себя через год. Обсуждение без постановки целей, а в формате обмена надеждами. 🔍Осознанный Санта Тайный Санта стал поводом для шуток и разочарований во многих командах. Наш совет прост: определите примерную сумму подарка и пожелания каждого сотрудника. Пусть подарки будут хоть и ожидаемыми, зато приятными и полезными. ➡️ Команда INEX Service Design оптимизирует коммуникацию: Мы решили обменяться на встрече тем, что помогает в работе, а что наоборот — снижает продуктивность и расстраивает. Так мы формируем экологичную среду, делаем выводы, улучшаем сильные стороны и работаем над минимизацией слабостей. *️⃣Главный капитал команды — доверие и лояльность. Давайте инвестировать не только в праздник, но и в психологическую безопасность. А как вы поддерживаете друг друга с коллегами? Делитесь своими ритуалами и советами в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

➡️ Анна Гипич, руководитель маркетинговых проектов INEX Service Design

Хороший маркетолог, как серый кардинал, остается за кадром, а звезда — это исключительно ваш бизнес или вы сами.

— говорит Анна, а мы не можем с ней не согласиться. Анна более 10 лет в рекламе, маркетинге и коммуникациях как в агентстве, так и в свободном плавании: 🔍Училась в Роттердамской школе бизнеса в Голландии. 🔍Успела побывать на линейной позиции по сопровождению VIP гостей в Lotte Hotel Moscow. 🔍Руководила представительством немецкого региона Саксония для российского турбизнеса. Параллельно Анна успела провернуть большой проект по женской футбольной секции Russian Woman Football, была диджеем и организатором в группе Neon Beats. ➡️ В свободное от проектов время Анна занимается английским разговорным клубом: как участник и как ведущая игр, соорганизатор праздников на английском. Анна за любые амбициозные и творческие движения, а без этого никуда в сфере клиентского опыта и в команде INEX Service Design. *️⃣Пишите Анне с предложениями о коллаборациях, сотрудничествах и других совместных активностях. С нашей стороны обещаем: скучно точно не будет! Оставляем контакт для связи — @Tektana Читайте про команду INEX Service Design на сайте #командаINEX ✈️ @sdproff

Нажмите на печенье, чтобы получить предсказание:

☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ Вас ждет неожиданный союз с коллегой из другого отдела, который откроет новые горизонты. Еще больше предсказаний в @sdproff 🎙

Рецепт новогоднего настроения: подарки, мишура и гирлянды, мандарины и, конечно, музыка 🎶 *️⃣Последний ингредиент решили взять на себя. Составили для вас новогодний плейлист: любимые треки от команды INEX Service Design! Сохраняйте, делитесь с друзьями и коллегами, вдохновляйтесь вместе атмосферой праздника: ➡️ Забрать плейлист Делитесь в комментариях своими любимыми песнями и мелодиями, их мы тоже добавим в наш плейлист⬇️ ✈️ @sdproff

Нажмите на печенье, чтобы получить предсказание:

☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ Ваша искренняя благодарность сотруднику на этой неделе вернется к вам бумерангом эффективности. Еще больше предсказаний в @sdproff 🎙

➡️ Алена Лебедева, главный бухгалтер INEX Service Design

Деньги любят счёт, я люблю деньги, а они меня. Гармония как она есть.

— формула успеха от нашего главного бухгалтера. За её плечами — более 20 лет профессионального опыта: 🔍Главный бухгалтер с глубоким знанием учёта и налогообложения. 🔍Консультант, который за 10+ лет помог выстроить и сопроводить десятки проектов. 🔍Собственник бизнеса в сфере консалтинга — понимает предпринимателей с полуслова. ➡️ А ещё Алена — многомама пятерых детей от 5 до 19 лет и активный участник движения Народного фронта. Её секрет — в умении совмещать масштабную ответственность, находить баланс и вдохновлять порядком даже в самых сложных процессах. *️⃣Прямо сейчас Алена строит искромётные бухгалтерские планы на следующий год и обеспечивает безупречное ежедневное сопровождение наших клиентов. Она знает, как превратить «бумажную рутину» в систему, которая работает на рост и спокойствие собственника. С Аленой вы можете обсудить, как выстроить или оптимизировать бухгалтерский учёт в вашей компании, найти зоны роста в использовании средств и сделать финансы не просто отчётностью, а понятным инструментом для принятия решений. Оставляем контакт для связи — @FishAlenka Читайте про команду INEX Service Design на сайте #командаINEX ✈️ @sdproff

Итоги розыгрыша от INEX Service Design🎙 Спасибо вам за активное участие! Мы в восторге от ваших комментариев и новых инсайтов, которые получили благодаря вам💛 Говорим смело: сервис-дизайн объединяет всех экспертов, руководителей, клиентов и сотрудников. Пришло время узнать, чей комментарий принес автору победу: 🔍Книга «Дизайн-мышление. Думаем по-новому» достается @AVeSsna 🔍Встреча в формате онлайн-консультации с нашими сервис-дизайнерами достается @EljaBel 🔍А также хотим выделить @andersapproves и вручить подарок за глубокое размышление и осознание ценности сервис-дизайна. Победители, наш менеджер свяжется с вами в личных сообщениях для вручения призов. Дорогие читатели, спасибо вам за то, что остаетесь с нами! В новом году вас ждет еще больше инсайтов и приятных сюрпризов. Не переключайтесь😉 ✈️ @sdproff

Нажмите на печенье, чтобы получить предсказание:

☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ Ваша следующая инициатива в команде создаст квантовый скачок развития всей компании. Еще больше предсказаний в @sdproff 🎙

Думаем по-новому💡 Книга Ирины Барановой и Натальи Журавлевой «Дизайн-мышление. Думаем по-новому» была создана специально для корпоративного университета Сбербанка. Но методология бесценна и применима в любом бизнесе! Проверено на десятках успешных проектов. Что вы найдете в книге? 🔍Подробное описание каждого элемента методологии дизайн-мышления: от эмпатии до тестирования. 🔍Не просто теория, а прикладные инструменты и наглядные кейсы, которые мы используем в обучении своих сотрудников. 🔍Масштабная карта методов дизайн-мышления и другие визуальные решения для лучшего восприятия и применения. Издание редко встречается на полках книжных магазинов, но мы часто дарим книгу своим друзьям и партнерам. Дарим и вам, дорогие читатели! *️⃣ Успейте принять участие в нашем розыгрыше. Два приза для двух счастливчиков: книга «Дизайн-мышление. Думаем по-новому» и консультация от наших сервис-дизайнеров. Подводим итоги 20 декабря! Торопитесь и приглашайте коллег за подарками в наш канал⬇️ ✈️ @sdproff

Пик новогоднего клиентского опыта — адвент-календарь 🌿 Феномен адвент-календаря не в подарке, а в эмоции предвкушения. Бренд дарит не вещь, а ежедневный ритуал, где сама компания становится соучастником праздника клиента. Ключевые компоненты адвента с точки зрения клиентского опыта: 🔍Дофаминовый цикл Ежедневный сюрприз создает позитивное подкрепление, формируя прочную ассоциацию с брендом как источником радости. 🔍Тактильная лояльность В цифровую эпоху физический, эстетичный объект на столе — мощный материальный якорь для отношений. 🔍От транзакции к ритуалу Календарь смещает фокус с разовой продажи на долгосрочные отношения, повышая LTV (пожизненную ценность клиента). 🔍Сообщество и вовлечение Хештеги и обсуждения открытий превращают клиентов в сообщество, а бренд — в тему для разговоров. Главное правило: содержимое должно рассказывать историю бренда. Тематически связанные с ценностями компании сюрпризы, а не много случайных безделушек. Бренд на целый месяц встраивается в ежедневный эмоциональный ритуал клиента, получая не просто покупателя, а благодарного амбассадора. А вы приобрели адвент-календарь для себя или в подарок? Делитесь покупками и опытом в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Нажмите на печенье, чтобы получить предсказание:

☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ ☘️☘️☘️☘️☘️☘️ Вдохновение придет оттуда, откуда вы его совсем не ждете. Доверьтесь случайности. Еще больше предсказаний в @sdproff 🎙

Новогодние предсказания от INEX Service Design🥠 Продолжаем радовать вас праздничными подарками. На очереди — фирменное печенье с предсказаниями! Теплое как искренняя забота, хрустящее как зимний снег, вкусное как долгожданный ужин с семьей. А главное — предсказания в них попадают в самое сердце💛 Следите за обновлениями, чтобы собрать все печенья и поделиться предсказаниями с близкими. ✈️ @sdproff

INEX Service Design дарит подарки🎄 Новый год мчится к нам на серебряных санях, а мы спешим к вам с мешком подарков💛 В этом году мы затеяли розыгрыш! Счастливчики получат в подарок книгу Ирины Барановой «Дизайн-мышление» и сертификат на личную встречу с современными волшебниками — сервис-дизайнерами. Именно они превращают обычный сервис в магию. ➡️ Для участия в розыгрыше напишите в комментариях: что для вас означает сервис-дизайн? 🔍Не ограничивайте себя: нам важно ваше понимание и ощущение методологии. Короткое предложение, неочевидная метафора, пару слов? Выбор за вами! 🔍Случайному победителю мы отправим книгу в канун Нового года. А тому, кто отличится креативностью и неожиданной мудростью, наши эксперты лично назначат онлайн-встречу в новом году! На встрече-консультации обсудим сервис в любом его проявлении: улучшение опыта клиентов, новая сервисная стратегия для сотрудников, внедрение сервисных привычек в повседневность или будущее посвящение вас в сервис-дизайнеры. Инсайты гарантированы! ➡️ Итоги розыгрыша подведем 20 декабря. Пишите свои комментарии под этой публикацией до 20.12, желаем вам сервис-дизайна, удачи и волшебства 😉 ✈️ @sdproff

Предновогодний бизнес-завтрак от INEX Service Design🎙 5 декабря мы встретились с клиентами, партнерами, друзьями и коллегами на атмосферном новогоднем мероприятии от нашей команды. Насыщенная программа, теплый прием, улыбки и радость от встречи — расходиться совсем не хотелось! Чем радовали гостей на бизнес-завтраке? 🔍Легкий нетворкинг с командой INEX и партнерами. 🔍Презентация нового видения INEX от Ирины Барановой. 🔍Сюрприз — интересная лекция про полярное сияние от популяризатора астрономии. 🔍Коммуникационная бизнес-игра «ОАЗИС 2050» — прокачали кросс-функциональное взаимодействие и навык быстрого принятия решений для улучшения клиентского опыта. 🔍Кофе и даже просекко за успехи INEX и партнеров. 🔍Приятный DJ Set и атмосфера настоящего праздника! Лучшее завершение уходящего года и бизнес-сезона. Благодарим каждого, кто был с нами в этот день😌 Гости, будем рады вашей обратной связи в комментариях и личных сообщениях c нашим менеджером @podgornova18 🫶🏻 ✈️ @sdproff

Главные ожидания клиентов от сервиса в 2026 году🎙 Клиентский опыт в 2026 году перестанет измеряться только удобством. Главная единица измерения — глубина партнёрства с брендом. Исследователи из TrendWatching уже делятся ключевыми трендами 2026 года и ожиданиями клиентов, которые станут новым стандартом. ➡️ Бренд — адвокат моего выбора Клиенты устали выбирать и ждут не просто варианты, а принятия обоснованного решения за них. Бренды, которые отговаривают клиентов от неподходящих покупок, могут вызывать больше доверия, чем привычные рекомендательные алгоритмы. 🔍Платформа для покупки автомобилей CartEdge ведёт торг за покупателя с дилерами. ИИ-агент анализирует рынок, выдвигает встречные предложения покупателям и добивается более низких цен. Одному из покупателей сервис сэкономил более 1500 долларов без единого звонка! 🔍Amazon объясняет клиенту, почему товар подходит, основываясь на его поведении. Алгоритм анализирует историю просмотров, поиски, активность покупок, предпочтения и предлагает персональные рекомендации. ➡️ Человечность — конкурентное преимущество В мире, насыщенном ИИ-контентом, растёт ценность всего нецифрового — созданного людьми, прозрачного, осознанного. Клиенты будут выбирать сервисы, которые уважают их границы и предлагают аутентичный опыт. 🔍Бренд нижнего белья и одежды для сна Aerie сделала своим главным маркетинговым сообщением отказ от ИИ-тела и ретуши. Компания получила рекордный отклик, набрав более 42 000 лайков и более 500 комментариев. Вовлеченность в соцсетях Aerie выросла примерно на 75% после объявления. 🔍Путешествия через Boop строятся на реальных маршрутах людей, а не на обезличенных алгоритмах. Boop с разрешения путешественников отслеживает их маршруты, а затем воссоздает пошаговый план. С этим проектом Boop привлёк 3,2 млн долларов финансирования. ➡️ Предвосхищение проблем — истинная заботы Реагировать на запрос уже недостаточно. Идеальный сервис должен предвидеть риски и предлагать решения до того, как клиент столкнется со сложностью. В 2026 году мы увидим переход от поддержки к проактивной защите. 🔍GiveDirectly и Всемирная продовольственная программа предупреждают жителей Бангладеша о наводнениях за пять дней и переводят деньги семьям фермеров из группы риска до наводнений. 🔍В университете Emory разработали биопластырь с функцией защиты от теплового удара. Биопластырь отслеживает жизненные показатели (температуру кожи, гидратацию, пульс, физическую активность и другие), анализирует сигналы в реальном времени, отмечая ранние признаки перегрева, чтобы работники могли принять меры до того, как симптомы усилятся. *️⃣Идеальный сервис 2026 года — это ответственный партнер человека и заботливый друг, которому не все равно. Прежде чем строить сервисную стратегию, ответьте на главные вопросы: 🔍В каких случаях мы можем принимать решения за клиента, а не перекладывать выбор на него? 🔍Где наша автоматизация создает недоверие и стоит ли вернуть человеческое участие? 🔍Какие данные мы можем использовать для предупреждения проблем, а не только для их решения? А какие тенденции прогнозируете вы в своей компании? Специалисты сервиса и других отделов, делитесь мнением в комментариях ⬇️ ✈️ @sdproff

Свитер с черепахами или созвон с Сантой? 🤔 Как и обещали, делимся с вами новогодними сервисными решениями для вдохновения: 🔍Сеть продуктовых магазинов FairPrice Group установила интерактивные рекламные щиты, сделанные из подарочной бумаги с праздничными ароматами: вишневый пирог, рождественский салат, малиновый шоколад. 🔍WWF Италия вместе с брендом Rifò создали экологичную коллекцию рождественских свитеров с изображением исчезающих видов животных. Изделия изготовлены из 100% переработанной шерсти и рассчитаны на многолетнюю носку, вырученные средства идут на защиту природы и диких животных. 🔍Coca-Cola создала приложение Create Real Magic на основе искусственного интеллекта. Пользователи общаются с Санта-Клаусом и создают цифровые снежные шары с воспоминаниями. Доступ к приложению можно получить по QR-коду на бутылках или банках Coca-Cola. А вы уже получаете новогодний клиентский опыт? Делитесь в комментариях, как бренды порадовали вас своим праздничным сервисом⬇️ ✈️ @sdproff

Новогодний клиентский опыт 🎄 В этот сказочный период клиенты совершают покупки не руками, а сердцем. Каждый контакт с брендом окрашен ожиданием чуда. Успешные компании понимают: декабрьская лояльность строится не на скидках, а на эмпатии. Важные правила предновогоднего сервиса: 🔍Проявите эмпатию и заботу В предновогодней суете клиенты особенно уязвимы к стрессу, но и особенно благодарны за поддержку. Клиент запомнит не процент скидки, а особенно чуткое отношение к его запросу и семейную атмосферу праздника. 🔍Следуйте своим ценностям Новогодний ажиотаж — не повод менять ДНК бренда. Если вы позиционируете себя как экологичный бренд — не переходите на одноразовую пластиковую упаковку ради скорости. Если выдерживаете минимализм — не загромождайте магазин мишурой. Подлинность ценнее праздничного глянца. 🔍Включите креатив на максимум Новый год — время для смелых сервисных экспериментов. Задействуйте сотрудников для генерации идей, а лучше – приглашайте креативить своих клиентов. Превратите стандартный путь клиента в праздничную историю с сюрпризами, интерактивом и возможностью улучшать свой опыт в команде с брендом. В следующий раз поделимся с вами примерами успешного предновогоднего сервиса для вдохновения✨ Что больше всего влияет на ваше новогоднее настроение? Быстрая доставка подарков, новогодняя форма сотрудников или может музыка в магазине? Делитесь в комментариях ⬇️ ✈️ @sdproff

До наступления зимы 10 часов🎄 Уже тотемные мемы из сериала Офис полностью отражают нашу атмосферу и настроение😁 А вы как, уже перешли в режим jingle bells и ожидания нового года? Делитесь в комментариях ощущениями и фотографиями с украшениями дома и в офисе⬇️ Вместе настраиваемся и поем: laaast Christmas I gave you my heart🎁 ✈️ @sdproff

Подводим итоги осени 2025 🍂 Все самое полезное и интересное от команды INEX Service Design В последнюю неделю осени по традиции прощаемся с сезоном и телепортируемся в зимнюю сказку вместе с вами! Этой осенью мы поделились с вами ответами на важные и неочевидные вопросы: 🔍Как работать с удаленной командой, создавать эффективную и дружественную атмосферу? 🔍Почему качественный сервис — это привычки сотрудников? 🔍Что важнее: люди или деньги? 🔍Что такое позитивная неудовлетворенность и как ею пользоваться? 🔍Как давать экологичную обратную связь? 🔍Что такое фиджеты и как они помогают улучшить клиентский опыт? 🔍Какие настольные игры развивают дизайн-мышление? Создали множество полезного контента для наших читателей, зрителей, клиентов и партнеров: ➡️ Подкаст Hussle с Ириной Барановой о сервис-дизайне ➡️ Выступление для HR-специалистов на Персонал Экспо ➡️ Экскурсия в Магазин Будущего и отзывы экспертов ➡️ Сотрудничество с проектом Проводники карьеры ➡️ Вебинар с Ириной Барановой и Анастасией Тайц из Philips Голландия (кстати, вебинар доступен в записи в нашем боте) ➡️ Практика от Ольги Алексеевой и разбор кейсов от Ирины Барановой на Customer Experience Forum ➡️ Мастер-класс о CJM на примере Ниармедик от Ольги Алексеевой и Сергея Арабаджяна на CX Practice Days *️⃣За эту осень мы провели юбилейные Обучающие Экспедиции вместе с РСВ и Лидерами Клуба «Эльбрус», каждую неделю посещали конференции по клиентскому опыту как спикеры и делегаты, завершили длительные проекты и наметили новые партнерства на 2026 год. А еще подготовили интересное новогоднее мероприятие для наших друзей. Спасибо вам за вовлеченность и интерес к нашей деятельности! Теперь ваша очередь: ➡️ Пишите в комментариях, чем ознаменовалась для вас эта осень? Перечислите лучшие события, достижения или один самый яркий день❤️ ✈️ @sdproff

Маленькие предметы — большое впечатление🧩 Как использовать фиджеты для улучшения клиентского опыта? Каждый сталкивался с состоянием, когда для погружения в задачу вы бессознательно делаете что-то руками: крутите карандаш, открываете и закрываете ручку, рисуете на полях, складываете бумагу. ➡️ На замену простым привычкам пришли фиджеты — это сенсорные игрушки и устройства для расслабления, снятия стресса и улучшения концентрации. Спиннеры, головоломки, магнитные пазлы — теперь это не просто безделушки, а инструмент влияния на состояние человека и, как следствие, влияния на клиентский опыт. Да, фиджеты можно и нужно использовать в бизнесе! Как работают фиджеты? 🔍Снижают тревожность и стресс от ожидания. 🔍Создают тактильную связь с брендом. 🔍Запоминаются лучше слов, таким образом влияя на впечатления и лояльность. Как бизнес использует фиджеты? ➡️ Коворкинг — магнитные конструкторы на ресепшене. Гости подсознательно воспринимают пространство как место для творчества, используют конструктор во время работы, чтобы расслабиться и сконцентрироваться. ➡️ Медицинская клиника — мягкие игрушки с эффектом антистресс. Пациенты отвлекаются от предстоящих процедур, тревожность снижается, а с ней уходит и напряжение в теле. ➡️ INEX Service Design — канцелярия для творчества. Мы часто используем на своих тренингах конструкторы, воздушный пластилин, наклейки, скрепки и другие предметы для этапа прототипирования. Но еще мы заметили, что участники продолжают лепить, собирать, рисовать и на других этапах! Простые действия руками помогают активировать творческое мышление и приблизиться к состоянию «расслабленной бдительности». Как применить в своем бизнесе? 🔍Исследуйте опыт клиентов Проанализируйте, где клиенты испытывают дискомфорт: в очередях, при ожидании или принятии решений. Фиджеты в этих точках превратят негативный опыт в позитивный. А может и вашим сотрудникам не помешают фиджеты на стратегических встречах? 🔍Создайте ассоциацию с брендом Используйте фиджеты как воплощение ценностей компании: деревянные элементы для экобренда, технологичные гаджеты для IT-компании, металлические конструкторы и фигурки для автосалонов. 🔍Начните с малого Разместите тактильные предметы в ключевых точках контакта с клиентами и наблюдайте, как меняется атмосфера и восприятие вашего бренда. Значительные улучшения клиентского опыта начинаются с маленьких и простых решений. А вы используете фиджеты дома или на работе? Делитесь своими находками в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff