INEX Service Design LIVE

Перевести эмпатию в цифры💡 Наконец эмпатия стала измеримой метрикой, а не абстрактной категорией. По данным McKinsey компании с высоким уровнем эмоциональной аналитики растут на 15% быстрее. ➡️ Что изменилось в сервисе компаний? Раньше эмпатию оставляли на откуп конкретным людям: оператор, менеджер, курьер. Измерить и масштабировать такие системы невозможно. Свежие кейсы доказывают обратное: эмпатию можно и нужно системно встраивать в процессы. Вместе с этим — получать измеримый бизнес-результат. Ключевые факторы для поддержания эмоциональной аналитики: 🔍скорость и качество реакции на негативные эмоции; 🔍способность сотрудника переключаться между сценариями без потери качества; 🔍система, которая не наказывает сотрудника за ошибку, а учит не повторять её. ➡️ Как масштабировать эмпатию в вашей компании? Первый шаг — обучение сотрудников. Важно честно ответить на вопросы: 🔍Понимает ли сотрудник, как его действия влияют на оценку клиента? 🔍Пользуется ли сотрудник оценкой клиента как инструментом роста? 🔍Есть ли в компании правила, из-за которых сотрудник боится провала? Например, привязывание KPI к метрике, которую сотрудник не понимает. Команда INEX Service Design создает обучения для сотрудников крупнейших компаний России из ритейла, банков, промышленности, государственного сектора и других областей😎 С нашей помощью миллионы людей научились встраивать эмпатию в рабочие процессы, перестали бояться наказания за оценки и начали реально влиять на рост компании. ➡️ Практика показывает, что аналитика работает только в том случае, когда зависимость эмпатии и цифр понятна каждому сотруднику. Поэтому внедрение дашборда — это второй шаг после обучения. *️⃣Решили донести ценность эмоциональной аналитики на вебинаре. Там мы сможем подробнее рассказать об исследованиях, своем опыте и реальных кейсах, а также ответить на ваши вопросы. Не пропустите встречу 13 мая в 15:00 по Москве! Вместе обсудим, как влиять на метрики, изменяя поведение сотрудников. Регистрация уже открыта на сайте 🎙 ✈️ @sdproff

Высокий NPS не спасает сервис, а сотрудники уже измучены метриками🫠 Что делать бизнесу? Расскажем на вебинаре 13 мая в 15:00 по МСК⏰ Сегодня компании измеряют NPS, CSAT, eNPS и десятки других показателей. Но цифры часто не отражают реальный клиентский опыт, а инициативы по улучшению не приводят к изменениям. 13 мая в прямом эфире эксперты INEX Service Design разберут, почему даже правильно выстроенные метрики клиентского опыта не дают результата для бизнеса и что с этим делать. На вебинаре вы узнаете: 🔍Как на самом деле связаны CX-метрики и бизнес-результаты? 🔍Почему метрики «не работают» без изменений в поведении сотрудников? 🔍Можно ли измерить эмпатию и человечность в компании? 🔍Как превратить качественные аспекты (опыт, эмоции, отношение) в управляемые показатели? Эксперты поделятся реальными историями и кейсами из государственных компаний, ритейла и промышленности. Вместе мы выясним, как соединить жёсткие метрики и живой человеческий фактор — и управлять ими системно. В конце вебинара вас ждут подарки🎁 Советуем не пропустить встречу и пригласить своих коллег: каждый получит множество ценной информации и пользу для своей компании. Регистрируйтесь на сайте ⬅️ Будем ждать вас 13 мая в 15:00 по МСК в прямом эфире🎙 ✈️ @sdproff

Любимая команда INEX Service Design🫂 CX WORLD поделились с нами фотографиями с прошедшего форума. Теплые воспоминания, с морем эмпатии, новых знакомств и объятий. Устроим обмен?☺️ Делитесь в комментариях фотографиями со своих майских праздников или любым самым приятным воспоминанием⬇️ ✈️ @sdproff

UX и привычки поколений: новое исследование для тех, кто создает адаптивный клиентский опыт🎙 Ранее мы делились тем, как зумеры меняют правила игры на рынке. Новое исследование TelecomDaily и МТС поможет еще глубже разобраться в привычках поведения поколений. ➡️ Ключевые отличия не в экранном времени, а в логике использования Оба поколения проводят со смартфоном 4–5 часов в день. Рекордсмены — женщины-миллениалы: больше 5 часов. 🔍Утро зумера 36% начинают день с проверки уведомлений. Дальше — контент: соцсети (15%), новости (13%). Музыку слушают чаще и активнее. Игры — 7% ежедневно против 2% у миллениалов. 🔍Утро миллениала Сразу к делу: 29% открывают мессенджеры, 14% — почту. Финансы, рабочие задачи, коммуникации. Миллениалы стабильнее в привычках и реже переключаются между сценариями. ➡️ Рабочие инструменты: два лагеря Зумеры активнее используют Gmail (67,3% установок) и Google Classroom — учатся и работают в экосистеме Google. Миллениалы чаще выбирают «Яндекс Почту» (62%) и Microsoft Office (26% против 20% у зумеров). ➡️ Исследование зафиксировало главный сдвиг: прикладные сценарии выросли сильнее развлекательных. Онлайн-покупки сейчас совершают больше половины пользователей (54–58%), банковскими приложениями активно пользуются 43%. Смартфоном для работы и учёбы — 34–35%. Развлечения тоже растут, но медленнее. Телефон превратился не в игрушку, а в универсальный центр управления жизнью — от финансов до почты. *️⃣Что это значит для бизнеса? 🔍Если ваша аудитория — миллениалы, делайте ставку на стабильность, интеграцию с Microsoft и «Яндексом», функциональность. 🔍Если цель — зумеры, тогда будьте быстрее, мобильнее, контентнее. Они готовы тестировать новое, но ожидают простоты и мгновенного доступа. Оба поколения уже не делят жизнь на «онлайн» и «офлайн». Смартфон — это и есть среда обитания. Конкурс рекордсменов в комментариях! Присылайте скрины с вашим средним экранным временем, победителю с наибольшим количеством часов от нас подарок — консультация по дизайн-мышлению😉 ✈️ @sdproff

Автоматизация и человечность: где золотая середина?🤔 Исследования показывают, что клиенты часто голосуют против технологий, ботов и нейросетей. Однако реальные кейсы компаний говорят об обратном: автоматизация повышает эффективность бизнеса и основные метрики. *️⃣Как найти золотую середину? Одно из лучших решений — автоматизация рутинных процессов с Human Touch. А именно внедрение чат-ботов, RPA и ИИ для обработки 70-95% типовых запросов, но с мгновенным переходом к человеку в сложных и эмоциональных ситуациях. Примеры реальных компаний: ➡️ DPD: ИИ-помощник «Юля» обрабатывает 86% звонков, но передает диалог оператору при агрессии. ➡️ Альфа-Банк: 85% жалоб решаются автоматически менее чем за 24 часа. ➡️ S7 TechLab: чат-бот с кнопкой «Помощь оператора» повышает доверие до 95% Результаты: 🔍Снижение нагрузки на контакт-центры на 40-65% 🔍Экономия до 30 млн рублей в год 🔍Рост CSAT (индекса удовлетворенности) до 89-92% Лучшие решения, статистика и метрики после внедрения, реальный результат для бизнеса — все это хранится в нашем аналитическом отчете CX и EX трендов. Создавали его совместно с премией CX WORLD AWARDS на основе 400 эссе участников и победителей🎙 ➡️ Забрать отчет, рабочую тетрадь и чек-лист все еще в нашем боте: @Inex_SD_Bot Скачивайте и делитесь с коллегами! Вы точно найдете решения из своей ниши и идеи для улучшения сервисной стратегии. ✈️ @sdproff

По следам CX WORLD FORUM🎙 🔍23 апреля наслаждались выступлением Ирины Барановой о проекте «Обучающие Экспедиции». Ирина рассказала о том, как применять сервис-дизайн не только в бизнесе, но и в городском проекте на примере реальных улучшений для города Пермь. 🔍24 апреля вместе с другими делегатами приняли участие в мастер-классе Ольги Алексеевой — «Если ваш сервис «нормальный» - значит, он плохой». Мастер-класс собрал 30 неравнодушных и активных профессионалов. Узнали о дизайн-мышлении, провели интервью, выявили боли и решения через принципы сервис-дизайна. Благодарим организаторов и участников за опыт и новые знакомства😌 Вы были на форуме? Делитесь впечатлениями в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Заставили клиентов работать на свой же маркетинг 😈 Американская сеть кофеен создала уникальную подачу напитков: покупатель жмёт кнопку в стене, открывается окно, а за ним — крошечный кукольный сад с прудом и лебедями. Рука бариста врывается в сказочный мир, чтобы добавить ваш любимый сироп, а воздушный шар спускает десерт. *️⃣Магия! Или если быть точнее — эффективный сервис и работа с эмоциями в клиентском опыте. Компания создает тот самый ритуал — момент, который невозможно забыть. Каждый клиент чувствует себя не просто покупателем, а зрителем спектакля. И каждый хотел поделиться увиденным. ➡️ Результат за две недели: десятки тысяч бесплатных роликов от клиентов по всем соцсетям. Тысячи публикаций, пересылок, комментариев. И волна новых посетителей, которые пришли не за кофе, а за впечатлением. *️⃣Неожиданная мудрость от INEX:

Лучший маркетинг — это сервис, о котором хочется рассказать. Вы можете потратить миллионы на рекламу, а можете встроить в опыт клиента момент, который он сам понесет в мир.

А когда вы делились своим опытом в соцсетях в последний раз? Поделитесь с нами в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Фокус или панорама: как привычка мышления помогает бизнесу расти? 🤔 Один человек смотрит на отчёт по продажам и видит цифры, тренды, аномалии. Мозг выстраивает структуру, видит причины провала и точки роста. Другой смотрит на тот же отчет и предлагает перестроить модель, потому что знает: рынок уходит в сторону, которую цифры ещё не отражают. Никто не тормозит. Просто у каждого разные привычки мышления. Два типа мышления, которые точно есть внутри каждой команды⬇️ 🔍Привычка фокусироваться: вы видите суть, выстраиваете порядок, доводите до идеала. Вы тот, кто не упустит ошибку в отчёте даже на 0,5%. 🔍Привычка расширяться: вы видите целое, замечаете возможности, соединяете несоединимое. Вы тот, кто предлагает неожиданную идею. Оба типа — уникальны и сильны. Но они редко уживаются в одном человеке. Почему это важно для бизнеса? ➡️ Вместе специалисты с разным типом мышления создают стратегическое преимущество. Идеальная команда строится не из одинаковых людей. А из тех, чьи привычки мышления дополняют, а не дублируют друг друга. Мы в INEX придумали способ это измерить! Нашим читателям дарим доступ к тесту «Привычки мышления: фокус или панорама»🎙 Все просто и быстро: в семи парах изображений выбираете тот, который откликается больше. В итоге получаете ваш тип мышления и короткий разбор: — Какая у вас природная склонность. — Как её использовать максимально осознанно. — Какая «прокачка» откроет новые горизонты для вас и вашего бизнеса. *️⃣Неожиданная мудрость от INEX:

Вы не сможете изменить свой тип мышления. Но вы можете превратить в преимущество то, что раньше считали недостатком.

➡️ Хотите узнать свою привычку мышления? Переходите в Telegram-бота INEX: @Inex_SD_Bot Будем рады вашим реакциям и обратной связи после прохождения теста! Делитесь результатами в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Компании не нанимают гениев, а растят их🎙 Раньше в поиске повышенной эффективности и взрывных результатов компании выбирали и нанимали лучших дорогих специалистов на рынке труда. Почему сейчас эта схема перестала работать? Дефицит кадров стал мировой проблемой, Россия — не исключение. ➡️ Главный акцент на внутреннем развитии. Повышение квалификации и переквалификация вышли на первое место среди антикризисных стратегий: их выбирают 27% работодателей по всему миру. Российские компании создают учебные платформы под конкретные бизнес-задачи. Такие проекты есть практически у всех крупных игроков: Сибур, Сбер, Яндекс, Т-Банк. 🔍Программа AI360 от Яндекса, Сбера и ведущих вузов готовит специалистов по фундаментальным ИИ-моделям. 🔍Т-Образование предоставляет более 30 профессий от разработки до маркетинга, за 7 лет свыше 300 000 участников. 🔍Центральный университет создан по инициативе Т-Банка и крупнейших партнеров, в текущем учебном году имеет уже более 1100 студентов. Какая связь с клиентским опытом? ➡️ Вы не можете построить человечный клиентский сервис, если ваши сотрудники гениальны, но не разделяют ваши ценности. Обучение сотрудников с перспективой роста в навыках и должности, создание собственных университетов — это трансформация корпоративной культуры. Когда сотрудник понимает не только КАК выполнить задачу, но и знает, ПОЧЕМУ именно так. *️⃣Неожиданная мудрость от INEX:

Раньше бизнес охотился за «готовыми гениями». Теперь — выращивает своих. Выращивать дольше и сложнее, но результат остается с вами на годы. И не уходит к конкуренту за двойным прайсом.

Что делать руководителю уже завтра? 🔍Проверьте, не пытаетесь ли вы нанять «звезду» там, где можно вырастить своего человека. 🔍Сопоставьте расходы на хантинг и на внутреннее обучение и посчитайте, какой инструмент в вашей компании работает лучше. 🔍Вдохновитесь примером крупных компаний: даже если вы не технологический гигант, вы можете запустить программу менторства или поддержать стажёров. А в вашей компании растят своих или всё ещё охотятся за «готовыми гениями»? Делитесь опытом в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Самый простой путь наверх — снять боль со своего руководителя. Если карьера — это брак (как мы обсуждали ранее), то счастливый брак — не по любви, а по расчету 😁 Итан Эванс поделился своим наблюдением: начальник продвигает по карьерной лестнице того, кого боится потерять. А боятся потерять не трудоголика, а того, кто избавляет от головной боли. ➡️ Но есть и более полезный совет для роста: уделяйте больше времени общению с профессионалами на две ступени выше. Так вы сможете узнать, какие навыки действительно полезно прокачать для повышения и эффективной работы на новой должности. А как вы добились повышения в своей компании? Делитесь в комментариях своим опытом «внутреннего клиента»⬇️ ✈️ @sdproff

Клиенты — не только люди🤫 Китайская компания Tencent Video сделала то, о чём владельцы домашних животных даже не осмелились просить: запустили круглосуточный стриминговый канал PetTV. Канал позиционируется как «центр счастья» для четвероногих. Контент разделён на два типа расслабляющий (чтобы животное не тревожилось в отсутствие хозяина) и стимулирующий к игре. Цветовая гамма, частота обновления экрана и звуковой ряд — всё адаптировано под восприятие кошек и собак. ➡️ Исследования в Китае показали: 66% владельцев собак оставляют телевизор включённым для питомцев, пока сами на работе. Бренд легализовал и сделал удобнее то, к чему люди уже привыкли. И добавил экспертизы: сделал контент полезным для психики животного. *️⃣Неожиданная мудрость от INEX:

Вы думаете, что ваш клиент — это человек, покупатель. А ваш клиент — это тот, чью проблему вы решаете. Даже если «кто-то» не говорит на вашем языке, не заполняет опросы и не пишет отзывы. Tencent Video выяснил, что сделать счастливым хозяина можно через его кота. А вы знаете, через какие каналы можно сделать счастливым вашего клиента?

✈️ @sdproff

«Эльбрус» помогает популяризировать русский язык в мире🔥 Участники сообщества «Эльбрус» и эксперты ведущих вузов страны разработали решения по стратегическому позиционированию Международной организации по русскому языку (МОРЯ). С 1 апреля 2026 года МОРЯ официально начала свою деятельность. По словам генерального секретаря организации Натальи Бочаровой, для эффективного позиционирования русского языка в мире важна единая стратегия, объединяющая усилия политических и деловых кругов, образовательных организаций, НКО, лидеров общественного мнения.

«Международная организация по русскому языку имеет огромный потенциал для усиления гуманитарных связей, культурного диалога между странами, для продвижения русской культуры в мире. Лидеры России решали непростую и очень ответственную задачу – речь идет не о локальных мероприятиях, а о подготовке стратегической линии, которая поможет определить роль русского языка в СНГ и в мире в разных сферах – в науке, образовании, культуре, медиа, деловой коммуникации. Русский язык является важной составляющей уникального культурного кода нашей страны, задача по его сохранению является приоритетной, о чем не раз говорил наш Президент»,

– отметила Татьяна Дьяконова, председатель клуба Лидеров России «Эльбрус», депутат Госдумы. В ходе работы эльбрусовцы провели интервью с сотрудниками  организаций, занимающихся популяризацией русского языка и русской культуры в целом,  проанализировали успешные международные практики. Всего было разработано 7 блоков решений, среди них: 🔹 формирование русскоговорящих сообществ за рубежом, подготовка для них программ обучения  🔹создание навигатора с успешными историями иностранцев – выпускников российских образовательных учреждений 🔹запуск цифровой платформы с разными сервисами, включая руководство для тех, кто занимается продвижением русского языке в мире Стратегическим партнёром МОРЯ выступает Государственный институт русского языка им. А.С. Пушкина, эксперты которого в сотрудничестве с Лидерами России работали над решениями.

«Создание Международной организации по русскому языку – важный шаг в этом направлении. Как Базовая организация государств – участников СНГ по преподаванию русского языка мы готовы делиться экспертизой, участвовать в выработке стратегий и реализовывать совместные программы и проекты. Опыт взаимодействия с командой клуба «Эльбрус» показал, что мы являемся единомышленниками, видим круг общих задач и направлений для работы над развитием ландшафта системы поддержки и популяризации русского языка с целью совместного решения стратегических задач Международной организации по русскому языку»,

— подчеркнула проректор Институт Пушкина Дина Горбатова. Большой вклад в совместную работу внесли наши партнеры — компания INEX Service Design. Благодарим ее основательницу Ирину Баранову за погружение участников в методологию сервис-дизайна! В работе над стратегией по позиционированию МОРЯ также приняли участие представители МГИМО, НИУ ВШЭ, Санкт-Петербургского Горного университета, Южного Федерального Университета, культурно-образовательного благотворительного фонда «Наше будущее», Союза профсоюзов России, АНО «Евразия» и других организаций. Поздравляем участников этой совместной работы со стартом. В следующем посте — подробности от наших Лидеров! ✊ МОРЯ — межправительственная структура, учреждённая в соответствии с подписанным Президентами России, Белоруссии, Казахстана, Киргизии, Таджикистана и Узбекистана договором. 💜 Клуб «Эльбрус» в MAX #КлубЭльбрус #РоссияСтранаВозможностей

Русский язык — наш инструмент для диалога с миром🎙 И мы рады быть причастными к развитию культурного кода страны😌 ➡️ О чем это мы? Международная организация по русскому языку начала свою работу. Лидеры России из Клуба «Эльбрус» уже внесли свою лепту в формирование стратегии развития. Команда INEX Service Design под руководством Ирины Барановой поделилась с участниками бесценной методологией сервис-дизайна для проведения качественных исследований, генерации идей и эффективного запуска решений. Не будем томить! Подробностями уже поделились наши коллеги⬇️ ✈️ @sdproff

Клиентский сервис — это наука, где сотрудники — константы бизнеса ✅ Научные деятели изучают закономерности, явления, особенности окружающего мира. Благодаря науке мы точно знаем, кто такая биссектриса, как найти точку на карте по координатам, зачем птицам крылья, а рыбам — плавники. Причем здесь сервис? Все просто: в бизнесе есть аксиомы, которыми нельзя пренебрегать, если вы стремитесь к прибыли и идеальному клиентскому опыту. За 18 лет работы с крупнейшими компаниями России и более 18 тысяч часов качественных исследований, утверждаем: ➡️ Сотрудник не может дать клиенту то, чего не получил сам Если внутри компании человек не ощущает себя нужным, не получает внимания, обратной связи и благодарности — он будет вести себя так же с клиентом. Выработанная модель поведения создает норму, но саму модель создаете вы.

Прежде чем требовать эмпатии по отношению к клиентам, проявляйте эмпатию к своим сотрудникам.

➡️ Страх убивает инициативу, а без инициативы нет сервиса Сотрудник, который боится ошибиться, не предложит клиенту ничего вне инструкции. Отмолчится, переждет, сделает вид. Клиент получит ровно «минимально допустимое», а это не то, что создает человечную среду и идеальный сервис.

Создайте

«библиотеку ошибок»

— место, где сотрудник учится на провалах, а не боится наказания. Тогда клиенты будут получать живые решения, будет благодарен и вернется снова с большей лояльностью.

➡️ Внутренний хаос всегда просачивается наружу Сломан процесс согласования? Отделы перекладывают ответственность друг на друга? Клиент этого не видит. Но он видит задержку ответа на три дня, противоречивую информацию и ощущение «меня пинают из угла в угол».

Любой сбой внутри компании — это будущая жалоба клиента. Найдите ту самую боль сотрудника, почините её, а «спасибо» скажет не только команда, но и ваши клиенты.

*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:

Бизнес тратит миллиарды на исследования клиентов, а ответ лежит в соседней комнате. Ваши сотрудники уже знают, почему клиенты уходят, но боятся сказать об этом. Аксиомы не доказывают. Их принимают. Примите и вы: внутренний клиентский опыт — это не только забота о персонале, но и деньги, которые вы теряете каждый день, пока ваши люди несчастны.

🔍23 апреля Ирина Баранова и Юлия Воротникова поделятся реальной историей о том, как создавалась EJM (карта пути сотрудника) на заводе ЕвроХим и как сервис-дизайн помог измерить человеческое достоинство в промышленности. 🔍А 24 апреля закрепим теорию практикой на мастер-классе по созданию идеального сервиса от Ольги Алексеевой. Все это ждет участников CX WORLD FORUM — флагманского форума «Мир Клиентского Опыта». Изучить подробную программу и оставить заявку на участие можно на сайте: https://cx.events/forum/conference/ ⬅️ Скидка 10% на участие по промокоду «INEX» ✈️ @sdproff

Деньги на стол! Будем «считать» клиентский опыт🎙 Счастье клиентов — важный фактор для развития человекоцентричной среды в компании. Но для запуска проектов по улучшению клиентского опыта этого мало. ➡️ Теперь на столах топ-менеджеров — метрика ROX (возврат на опыт) — отдача от инвестиций в опыт клиентов. Раньше CX был отделом, который просил бюджет на эмпатию. Теперь CX становится таким же инвестиционным активом, как новая CRM или рекламная кампания. ROX отвечает на вопрос:

Сколько прибыли принес каждый рубль, вложенный в сервис?

Считаем по формуле:

ROX = (Чистая стоимость выгоды / Стоимость инвестиций) × 100%

Как это выглядит на практике? 🔍Вместо абстрактного «упростим форму заказа» → «новая форма заказа сократит время на 40 секунд, что снизит отказ на 7% и принесёт +12 млн в год» 🔍Вместо «обучим сотрудников эмпатии» → «после внедрения сценариев для обработки проблемных точек число повторных обращений упало на 25%, а LTV вырос на 9%» ROX помогает CX-специалистам говорить на языке бизнеса ➡️ Неожиданная мудрость от INEX:

Благодаря метрикам клиентский сервис становится защищенным. Человек в центре бизнеса — главное правило успеха. Метрики в основе стратегии — главное условие прибыльности компании.

Готовим для вас полезную встречу с экспертами, где раскроем все секреты успешного дашборда и ответим на актуальные вопросы. Задавайте свои в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Ритуал — тот момент, когда простой сервис превращается в эмоции клиента✨ Вспомните Starbucks: кофе там не лучший в мире, но миллионы людей приходят туда каждое утро за моментом, когда бариста напишет имя на стакане. Или Apple: распаковка нового устройства всегда работает магически. Особая коробка, пленка на экране, долгожданное приветствие после активации — это тоже часть сервиса. ➡️ Ритуалы наполняют клиентский опыт смыслом, эмоцией и принадлежностью. Лучшие компании мира проектируют ритуалы не менее тщательно, чем финансовую модель. Что необходимо для проектирования идеального ритуала? 🔍Повторяемость и стабильность Ритуал должен быть встроен в регулярный контакт с клиентом. Такой прием создает ощущение устойчивости: мир вокруг меняется, но этот маленький приятный момент всегда со мной. 🔍Эмоциональная деталь Точка касания, которая переключает клиента из удовлетворения функциональной потребности к эмоциональной. Например, клиенты Starbucks идут в кофейню не за дозой кофеина, а за популярным именным стаканчиком. С ним они чувствуют себя особенно, ощущают заботу и некое достижение цели. 🔍Уникальность Ритуал не должен быть универсальным. По ритуалу легко узнать бренд, даже если убрать логотип: по определенной интонации, вниманию к деталям, отношению к человеку. 🔍Виральность и желание поделиться Что о вашем бренде клиент может рассказать другу? Ритуал должен вызывать желание поделиться. А еще важна воспроизводимость: ведь должен мой друг испытать на себе тот же опыт! Какой ритуал дополняет ваш идеальный день? Делитесь в комментариях на заметку компаниям, которым не все равно на опыт клиента жизнь человека⬇️ ✈️ @sdproff

Сервис-дизайн для котиков и их хозяев🎙 *️⃣Японский бренд разработал решение для любителей котов — рабочий стол со встроенными лежанками, тоннелями и когтеточками. Все необходимое, чтобы пушистый коллега был занят своим делом, пока вы зарабатываете на корм. Прототип отличный! Как думаете, оценит ли реальный пользователь в ходе тестирования? И кто же этот пользователь — человек или все-таки кот? 😁 ❤️ — за удобство котиков 🔥 — котики отдельно, работа отдельно ✈️ @sdproff

Стандартные решения не работают. Что делать?🤔 Ваш бизнес — не такой, как все. Уже заложены смыслы и ценности, происходят свои процессы, а главное — за всем этим стоят люди, которые годами работают по сложившимся устоям. Шаблонные ответы не сработают. Вместо стандартных гипотез и копирования успешных конкурентов, гораздо лучше выбрать свой путь с опорой на твердое экспертное плечо. *️⃣Индивидуальный консалтинг под ключ от INEX Service Design — это подключение к конкретному запросу и совместный поиск решения. То, что нужно, когда стандартные решения не подходят и нужен понятный результат для внедрения в бизнес-процессы. ➡️ Как это работает? Начинаем с диагностики. Мы погружаемся в ваши данные, процессы, цели. Проводим брифинг-интервью, чтобы увидеть истину и сформулировать запрос так, как он выглядит на самом деле. Только после этого мы формируем предложения и сопровождаем внедрение итоговых решений. Проект всегда кастомный, ориентирован на измеримый эффект для бизнеса. С какими задачами работаем?⬇️ Самые популярные из них: 🔍Повышение NPS (индекса лояльности) Помогаем понять, что именно влияет на клиентский опыт, где возникают проблемы и как их устранить. Улучшаем путь клиента и лояльность: наш подход подтвержден практикой и кейсами с лидерами из ритейла, банков, девелопмента, производства. 🔍Повышение LTV Работаем с удержанием и повторными покупками. Находим ценности клиента, точки роста и помогаем увеличить долгосрочную выручку без роста затрат на привлечение. 🔍Оптимизация затрат Помогаем сократить издержки там, где они не создают ценности, и перераспределить ресурсы в пользу более эффективных решений. ➡️ Результат — четкий план действий и понятные приоритеты, без лишней теории и сложных формулировок. ➡️ Почему «под ключ»? Мы берём на себя весь цикл: от первичной диагностики до сопровождения внедрения. Вам не нужно искать подрядчиков на отдельные задачи, согласовывать подходы, тратить время на управление несколькими командами. Вы формулируете задачу, а мы делаем так, чтобы она была решена. Результат долгосрочен и измерим в цифрах, важных для компании. *️⃣Мы любим нестандартные задачи и готовы предложить вам нестандратные решения! Приглашаем вас на индивидуальный консалтинг с INEX Service Design. Начнем с консультации экспертов — с пользой и без обязательств. Оставляйте заявку на сайте ⬅️ #продуктINEX ✈️ @sdproff