INEX Service Design LIVE

Самое приятное место в интернете — сайт с объятиями🫂 Представьте, вы заходите на сайт, где нет ничего, кроме людей, которые протягивают к вам руки. Каждый обнимает вас через экран: без повода, просьб и попытки что-то продать. 🔍Представили? А теперь проживите этот опыт на The Nicest Place on the Internet. Проект создали в 2011 году Джефф Лам и Лорен Перлоу. На какое-то время сайт исчез, а в 2020-м снова вернулся: видимо, мир стал слишком нуждаться в объятиях. ➡️ Сегодня на сайте сотни видео: люди из разных стран, разных возрастов протягивают руки к экрану, чтобы утешить незнакомца по ту сторону монитора. Минутка эмпатии и безусловной поддержки в этой бесконечной суете❤️ ✈️ @sdproff

Готовы навести порядок на внутренней кухне?⚡️ Человекоцентричность и проектирование клиентского опыта — уже не роскошь, а стандарт многих успешных компаний. Мы делаем все, чтобы клиент остался доволен и обратился снова. А что происходит за кулисами? Налажены ли бизнес-процессы? И где процессы дают сбой? ➡️ Ответ дает Service Blueprint — карта синхронизированных действий, которая отображает бизнес-процессы внутри компании. Работает как навигатор и связывает клиентский опыт с работой всех подразделений. *️⃣Зачем нужен Blueprint? Если CJM показывает, ЧТО чувствует клиент, то Blueprint объясняет, ПОЧЕМУ так происходит и КТО за это отвечает. Если быть точнее, Blueprint: 🔍Распределяет роли и ответственность между командами. 🔍Выявляет «слепые зоны», где процессы обрываются. 🔍Синхронизирует отделы вокруг общего понимания сервиса. 🔍Помогает увидеть, где компания теряет деньги из-за внутренних разрывов. ➡️ Как мы создаем Blueprint в INEX Service Design? 🔍Проектировочная сессия 2–3 дня Собираем ключевые команды, через фасилитацию и диалог создаем карту бизнес-процессов. Никакого спуска готовых решений сверху: только совместное проектирование и общий контекст. 🔍Карта действий Создаем рабочую навигационную карту с четким распределением ролей: кто, что, когда и как делает, чтобы клиент получил обещанный опыт. 🔍Связка с идеальным путем клиента Blueprint строится на основе CJM: сначала проектируем идеальный путь клиента, а потом прикрепляем на этот путь роли и ответственности команд. Что дальше? Трекинг и поддержка 🔍Трекинг 3–6 месяцев Мы остаемся на связи в формате регулярных консультаций и авторского надзора. Помогаем внедрить улучшения на практике, корректируем курс, не даем процессу заглохнуть.

Blueprint помогает создать общую картину мира, в которой каждый видит свою задачу, задачу коллеги и то, как совместная работа отзывается в опыте живого человека.

*️⃣Хотите увидеть, где ваша внутренняя кухня дает сбой, и синхронизировать команды вокруг идеального клиентского опыта? Приглашаем вас создать Service Blueprint вместе с экспертами INEX Service Design. Оставляйте заявку на сайте: мы назначим вам встречу с экспертами и расскажем все подробности о сотрудничестве. С радостью проведем вас за руку от картирования до реальных изменений! #продуктINEX #Blueprint ✈️ @sdproff

Мы спасаем ваш брак бизнес ❤️‍🩹 Исследование Happy Job открыло нам глаза: стереотип о том, что любовь живет три года, работает и в рабочих отношениях. Если компанию и сотрудников можно сравнить с супружеской парой, то сервис-дизайнера мы с уверенностью приравниваем к семейному терапевту. ➡️ Работа с сопротивлением Психологи знают: первые сессии клиенты проводят в защите:

Всё нормально, просто...

Мы пробовали, не работает

Так же и в компаниях звучит:

У нас так заведено

Это не в нашей компетенции

Отдел продаж никогда не пойдет на это

Сервис-дизайнер не ломает сопротивление, а исследует его. За каждым «невозможно» стоит страх, боль или неудачный опыт прошлого. Задача — не переубедить, а понять, что на самом деле защищает этот барьер. ➡️ Выявление скрытых конфликтов Пара ссорится из-за немытой посуды, а на деле — годами копившееся чувство, что партнёр не слышит и не ценит. В компаниях отделы ругаются из-за регламентов, сроков, зон ответственности. Но за этим всегда стоит неудовлетворенная потребность в признании, предсказуемости или безопасности. Сервис-дизайнер не занимает сторону, а помогает вытащить наружу то, о чем молчат. Проводит глубинные интервью, наблюдает за взаимодействиями, ищет невербальные сигналы по пути к эффективным решениям. ➡️ Строительство мостов вместо поиска виноватых В конфликте каждая сторона уверена: проблема не во мне. Терапевт не ищет правого — он ищет точку соединения. Общую боль или цель, ради которой можно договориться. Сервис-дизайнер поможет создать пространство, где: маркетинг слышит, как продавцам сложно объяснять клиентам их «креативные» идеи; сотрудники продаж видят, как маркетинг страдает от отсутствия обратной связи; IT понимает, почему бизнес «вечно меняет требования», а бизнес — почему IT не успевает. ➡️ Работа с системой, а не с симптомами Идеальная терапия заканчивается не обнаружением проблем, а созданием решений для устойчивого будущего, где счастлива вся семья в целом и каждый человек отдельно. Сервис-дизайнер создает систему выводов и практических инструментов для внедрения в бизнес-процессы и использования на постоянной основе. Так компании удается не только решить проблему, но и стать эталоном на рынке. *️⃣Неожиданная мудрость:

Любой бизнес — это сеть человеческих связей: между коллегами, компанией и клиентом, прошлым и будущим. Как и в хорошей терапии, работает не волшебная таблетка, а совместно разработанное решение. В этом и помогает сервис-дизайн.

С вас сердечки для обмена самыми добрыми чувствами❤️ А если нужна помощь терапевта сервис-дизайнера, записывайтесь на встречу через наш сайт ⬅️ ✈️ @sdproff

Подводим итоги зимнего сезона❄️ Все самое полезное и интересное от команды INEX Service Design Зимой мы подводили итоги года, следили за трендами и обновляли стратегию развития. По традиции делимся с вами топ-публикациями за прошедшие три месяца: 🔍 Главные ожидания клиентов в 2026 году: выводы из исследования от TrendWatching 🔍 Автоматизация и клиентский опыт: советы по внедрению 🔍 Что делать руководителю, если сотрудники выгорают? 🔍 Стратегия человечности в прогнозах от New York Times на 2026 год 🔍 Правила эффективного нетворкинга 🔍 Аналитический отчет CX трендов в открытом доступе 🔍 Любовь живет 3 года. Сколько живет лояльность сотрудника на рабочем месте? И еще немного о команде INEX Service Design: 🔍 Бизнес-завтрак для коллег и партнеров с новой игрой нашего авторства ОАЗИС 🔍 Первая стратегическая сессия в новом году 🔍 Алгоритм работы с картой пути клиента и реальный пример из нашей практики 🔍 Знакомство с прекрасными леди из нашей команды по тегу #командаINEX Мы уже успели побывать на мероприятиях как спикеры и как слушатели, завоевать доверие новых партнеров и заполнить календарь работы над проектами. *️⃣Мы открыты к сотрудничеству! Приглашаем вас на встречу для обсуждения вашей сервисной стратегии на 2026 год. Вместе сделаем новый бизнес-сезон человечным, эффективным и прибыльным. Читатели, благодарим вас за вовлеченность! Пишите в комментариях, чем ознаменовалась для вас эта зима? Лучшие события, достижения или один самый яркий день❤️ ✈️ @sdproff

Эмпаты, перехнычка! Рады познакомить вас — это Панч🥹 Детёныш обезьяны из японского зоопарка Итакава живёт один. У него нет мамы, а сородичи не приняли его в стаю. Лучший друг Панча — игрушка орангутана из IKEA. Теперь за их дуэтом наблюдают миллионы людей по всему миру. Почему эта история взорвала интернет? 🔍Эмпатия без границ Люди жалеют Панча, воспринимают его как человеческого ребёнка, которому нужна поддержка и безопасность. 🔍Реалити 24/7 Каждый ролик с Панчем набирает миллионы просмотров. Кажется, мы подсели на сериал про выживание и безусловную дружбу. 🔍IKEA включилась Компания отправила в зоопарк 33 новые игрушки и официально назвала плюшевую обезьяну «Мамой Панча» в каталогах. Гениальный ход для маркетинга и клиентского опыта! Тем временем и посещаемость зоопарка выросла в 5 раз. Люди едут за тысячи километров, чтобы увидеть Панча своими глазами. ➡️ Неожиданная мудрость:

Настоящая человечность случается в моменте, когда мы решаем не пройти мимо. И именно в эти моменты рождается связь, которая остаётся с нами навсегда. Панч стал зеркалом нашей уязвимости. И напоминанием: даже в самом холодном мире можно найти того, кто согреет.

Обнимите сегодня кого-то, кто в этом нуждается❤️ ✈️ @sdproff

Сервис-дизайн после падения рынка: роскошь или необходимость?🤔 Когда рынок штормит, кажется логичным: затянуть пояса, отказаться от новых инициатив и сосредоточиться на выживании. Но мы в INEX Service Design за 17 лет практики выяснили: в турбулентные времена инвестиции в человекоцентричность — главный инструмент роста. ➡️ Лояльность дороже денег Когда рынок падает, маржинальность сжимается, ценовая конкуренция достигает пика. В такой ситуации клиенты уходят туда, где дешевле. Но есть исключение: клиенты не уходят от брендов, к которым эмоционально привязаны. Bain & Company в своем исследовании выяснили: повышение лояльности клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 25–95%. Лояльный клиент готов простить высокую цену ради идеального сервиса и стабильного ощущения: «здесь точно знают, что мне нужно». ➡️ Инновации из ограничений Кризис — время не замирать, а делать иначе. Пока конкуренты в панике сворачивают активность, у вас появляется возможность занять освободившееся внимание клиента. Сервис-дизайн в условиях ограничений позволяет: 🔍пересобрать процессы без огромных бюджетов; 🔍найти точки уязвимости, где клиент теряет время и нервы; 🔍создать новые продуктовые смыслы на основе реальных потребностей. ➡️ Сотрудники — главный актив Кризисные увольнения кажутся быстрым способом спасти бюджет. Но они уничтожают то, что строилось годами: знание клиента, культуру, внутренние связи. Инвестиции в опыт сотрудников = инвестиции в устойчивость. Если ваша команда чувствует заботу и собственную ценность, каждый сотрудник будет работать на удержание клиентов даже из тыла.

Airbnb родился в кризис 2008 года. Основатели предлагали приезжим делегатам дизайнерской конференции ночлег на надувных матрасах в своей гостиной. Так впервые был спроектирован опыт сдачи жилья незнакомцам. В основе — глубинное понимание боли клиента и арендодателя.

Сбер открыл для себя дизайн-мышление в 2012 году. Методологию использовали для сотрудников и их интуитивного понимания клиентского опыта. С 2016 года дизайн-мышление стало нормой рабочего процесса в Сбере. Умение проектировать опыт человека помог расширить компанию даже после пандемии, а также увеличить лояльность и стать одним из лучших работодателей в России.

*️⃣Готовы посмотреть на свой бизнес глазами клиента и найти точки роста в падающем рынке? Тогда оставляйте заявку на сайте и приходите на встречу с нашими экспертами. Вместе спланируем антикризисную кампанию с помощью сервис-дизайна😌 ✈️ @sdproff

Сотрудница «Простоквашино» показала, как встретили Масленицу в их компании. Интерактивный праздник с угощением, мастер-классами, подарками и настоящим гастрономическим наслаждением 😋 Здесь идеально все: 🔍Тренд культурного кода в связи с традиционным праздником 🔍Корпоративная активность для совместного отдыха сотрудников 🔍Реклама продукции и HR-бренда в соцсетях Стараемся не завидовать, коллеги! Лучше делитесь в комментариях историями и фотографиями со своей масленичной недели⬇️ ✈️ @sdproff

Что общего между любовью и карьерой? ❤️‍🩹 Исследование Happy Job подтверждает закономерность: пик лояльности сотрудника приходится на первый год работы, после чего вовлеченность снижается. К третьему году наступает переломный момент. Сотрудник задумывается о смысле своего пребывания в компании, а работодатель переключает фокус внимания на адаптацию новичков, оставляя «старожилов» без обратной связи и развития. *️⃣Говорят, любовь живет три года. А что насчет отношений на работе? Исследования отвечают: если кризис трех лет преодолен, сотрудник остается в компании надолго и демонстрирует устойчивую лояльность. Но если точка невозврата пройдена, компания теряет не просто человека, а носителя культуры и контекста. ➡️ Цена потери выше, чем кажется. Стоимость подбора, адаптации и вхождения в должность нового сотрудника многократно превышает затраты на удержание и развитие действующего. Даже с учетом инвестиций в обучение. ➡️ Что это значит для бизнеса? Проектирование опыта сотрудника (Employee Experience) должно стать такой же системной задачей, как и проектирование клиентского опыта. Ключевые точки внимания: 🔍Диагностика вовлеченности Отслеживайте не только показатели эффективности, но и эмоциональное состояние команды. Точки охлаждения видны задолго до увольнения. 🔍Развитие без перегрева Предлагайте сотрудникам новые функции, проекты, зоны ответственности, не дожидаясь, пока им станет тесно в текущей роли. 🔍Удержание через смыслы Люди остаются там, где видят свое влияние и понимают, зачем они просыпаются по утрам. ➡️ Неожиданная мудрость:

В работе, как и в браке, важны не только чувства первого года, но и умение слышать друг друга, когда страсть утихла. Компании, которые осознанно проходят кризис трех лет, получают не просто исполнителей, а сообщество единомышленников, способных покорить рынок.

А у вас случались кризисы в отношениях с компанией? Поделитесь опытом в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Отдельное спасибо за пример карты 👍

Искусство возвращать доверие: как правильно извиняться перед клиентом?🤔 Исследования показывают: клиенты, чьи проблемы были решены идеально, становятся более лояльными, чем те, у кого проблем не возникало вовсе. Ошибки неизбежны. Но ваши извинения определяют, останется клиент с вами или уйдет к конкурентам навсегда. К идеальным извинениям вас приведут всего четыре шага: ➡️ Скорость Каждая минута молчания усугубляет ощущение, что проблему игнорируют. Клиент не готов ждать. Первый отклик должен быть мгновенным, даже если вы еще не знаете решения.

Спасибо, что сообщили о проблеме! На сегодня я ваш помощник, уже разбираюсь в ситуации.

➡️ Признание без оправданий Худшее, что можно сделать — начать оправдываться или искать виноватых. «Извините, но это политика компании» и другие подобные фразы обесценивают извинение. Признайте факт и эмоцию клиента без условий.

Вы абсолютно правы, мы ошиблись. Ситуация неприемлема, и я понимаю ваше раздражение.

➡️ Эмпатия Покажите, что вы не просто слышите, а понимаете, что клиент почувствовал. Создайте связь, взаимопонимание и снимите напряжение.

Должно быть, вы чувствовали себя ужасно, когда наш курьер не приехал в обещанное время. Вы планировали свой день, и мы подвели вас.

➡️ Действие — конкретика и контроль Мало сказать «мы всё исправим». Клиент должен понять: что именно, когда и как. Верните ему чувство контроля, предложив выбор вариантов решения.

Мы утвердили повторную доставку за наш счет в ближайшие 30 минут. Специально для вас скидка 20% на следующий заказ в знак наших извинений. Вас устраивает такой вариант или хотите обсудить альтернативу?

Чего делать НЕ стоит? 🔍Извиняться по email за проблему в чате. Канал извинения должен совпадать с каналом коммуникации. 🔍Перекладывать ответственность. Для клиента виновата не служба доставки, а вся компания без разделений. 🔍Извиняться, но не менять процесс. Если ошибка системная, клиент увидит её снова. Извинение без изменения процесса — пустой звук. 🔍Экономить на компенсации. Символические жесты обижают больше, чем их отсутствие. Компенсация должна быть соразмерна причиненным неудобствам. Есть ситуации, когда извинения излишни. Если клиент ошибся сам — не извиняйтесь, а благодарите за возможность прояснить ситуацию и помогайте. Исследуйте запрос вместе с клиентом. *️⃣Момент сбоя — это момент выбора. Клиент выбирает, остаться с вами или уйти. Правильные извинения докажут: за брендом стоят живые люди, которым не всё равно. А как для вас выглядят идеальные извинения? Делитесь своим опытом и советами для брендов⬇️ ✈️ @sdproff

Провокация или коммуникационный маркетинг?🤔 Уже традиционная рубрика с отзывами и рассуждениями о клиентском сервисе. Как думаете, что движет брендами при написании ответов в таком тоне? ❤️ — неуважение к клиентам, исключено 😁 — желание привлечь внимание и завируситься, можно использовать Свой вариант пишите в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Дом престарелых для молодежи или о чем на самом деле мечтают ваши клиенты и сотрудники🤫 В январе завирусилась новость о малайзийском доме престарелых, который открыл двери и для молодых людей. Никаких амбиций и обязательств, полное отключение от реальности. Обещание «быть счастливыми и бесполезными» попало в глубинные потребности пользователей.

Проект оказался фантомным: семейный бизнес по уходу за пожилыми людьми сделал маркетинговый ход, а когда спрос стал реальным, просто исчез. Но важнее другое: миллионы людей поверили и были готовы заплатить.

➡️ Спрос на «структурированное ничегонеделание» Люди устали от культа продуктивности и ищут разрешение выпасть из гонки. Основной сегмент — молодые взрослые, которые «недостаточно больны» для больничного, «недостаточно богаты» для месячного отпуска, но устали от жизни на пределе. История вскрыла глубинные потребности: 🔍Легитимная пауза Людям нужен отдых, который не нужно оправдывать справкой или диагнозом. Право на «ничегонеделание» без ярлыка неудачника. 🔍Отключение от идентичности Возможность временно снять с себя роль «достигатора», «специалиста», «ответственного» и побыть просто человеком. 🔍Коллективный опыт остановки Вместо изоляции – выбор сообщества таких же «временно бесполезных», чтобы не чувствовать себя одиноко в своём выгорании. Что это значит для бизнеса? ➡️ Для B2C-сервисов: Люди ожидают появления новых форматов — антистресс-ретриты без духовности, пространства для безделья, дом престарелых для молодежи. Люди готовы платить за эмоциональную безопасность и снятие вины. ➡️ Для B2B и корпоративной культуры: Удержать талантов станет возможно с помощью пауз для сотрудников. Компании до сих оплачивают летний лагерь для детей, может пора создать новый формат досуга и оплатить путевки взрослым? А вы награждаете себя бездельем или голосуете за продуктивный отдых? Делитесь своим опытом и мнением в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Превратить ошибки в преимущество🧠 Культура, в которой люди боятся ошибаться, убивает качественный сервис (и мотивацию сотрудников). Но разрешить ошибаться — мало. Нужно учиться на ошибках системно. ➡️ Как ошибаться эффективно? 15 минут в неделю и всего 3 вопроса о любом провале: 🔍Что мы хотели и что вышло в итоге? Погружаем команду в контекст и описываем суть проблемы. 🔍Почему поступили так, а не иначе? Ищем причину в процессе, а не в человеке: например, не хватило информации, устарел шаблон, обновления в CRM-системе. 🔍Что изменим теперь? Выделяем одно конкретное решение для избежания подобной ошибки в будущем. Рекомендуем вносить ответы в таблицу или доску. Так у вас соберется библиотека провалов: не для скопления негатива, а для создания базы прецедентов и решений типовых задач. ➡️ Какая польза для бизнеса? 🔍Прекращаются повторы одних и тех же ошибок. Знание становится общим, больше возможности не наступать на те же грабли. 🔍Сотрудники перестают скрывать проблемы. Ошибка ведёт не к выговору, а к улучшению процесса для всех. 🔍Формируется инновационная среда. Когда не страшно ошибиться, появляется смелость пробовать новое и предлагать креативные решения. А вы боитесь говорить об ошибках в своей команде? Делитесь открыто своими историями, мы поддержим и поможем с решением в стиле сервис-дизайна⬇️ ✈️ @sdproff

Все только начинается🎙 Мы планируем создать новый отчет со свежими данными и прогнозами, еще более интересный и полезный для читателей. ➡️ Нам важно ваше мнение! Собираем обратную связь по текущему материалу и просим всех, кто уже изучил отчет, оставить свою честную оценку в опросе ниже. Благодарим за помощь каждого из вас🫶🏻 ✈️ @sdproff

CX-тренды и лучшие практики компаний России⚡️ В десятом сезоне CX WORLD AWARDS более 400 номинантов премии представили свои эссе и поделились опытом, инструментами и выводами об улучшении клиентского опыта в своих компаниях. ➡️ INEX Service Design совместно с основателем премии CX WORLD AWARDS, Светланой Жилиной, провели масштабную аналитическую работу и создали сборник с лучшими CX-практиками, кейсами и прогнозами на их основе. В процессе создания отчета мы выяснили: 🔍64% клиентов не хотят общаться только с ботами, тем самым создают вызов для бизнеса, инвестирующего в GenAI. 🔍Вместе с ростом eNPS (лояльностью персонала) растет и NPS клиентов – в среднем на 20 пунктов. 🔍К 2027 году 60% CX-команд рискуют остаться без бюджета, если не докажут ROI окупаемость инвестиций. 🔍Компании, использующие автоматизацию, а также опыт клиентов и сотрудников в синергии, показывают рост CSI на 25% и сокращают costs-toserve на 40%. ➡️ 96 страниц пользы без воды, только факты и советы, подтвердившие свою эффективность на практике — все это мы дарим вам. Аналитический отчет поможет вам обойти ошибки и открыть направления, реально влияющие на человеческий опыт и прибыль бизнеса. Скачать аналитический отчет можно на сайте 🎙 Делитесь публикацией и ссылкой со своими коллегами из других отделов. Каждый найдет пользу для себя и своей работы😌 ✈️ @sdproff

Музыка в супермаркете — новый активатор лояльности? 🤔 ➡️ «Перекрёсток» вместе с лейблом Мегаполис Музыка запустил проект «Музыка Перекрёстка». Теперь вместо фоновых композиций в магазинном радио играют оригинальные треки. За 2025 год — 9 альбомов, более 1000 песен, 6 млн прослушиваний на Яндекс Музыке. Как решение влияет на клиентский опыт? 🔍Музыка создаёт нужную атмосферу, положительно влияет на эмоции, а вместе с этим — на общее впечатление от покупок. 🔍Музыка продлевает опыт: клиент уносит его с собой в наушниках и делится с близкими. 🔍Музыка формирует характер бренда, выделяет среди конкурентов и привлекает покупателей своей личностью, а не полками с товарами. ➡️ Неожиданная мудрость:

Клиентский опыт не заканчивается у кассы. Люди покупают не продукты, а ощущения. Запах свежего хлеба, удобная тележка, улыбка кассира, а теперь и музыка, которая превращает поход за молоком в сеанс аудиотерапии.

Как вам плейлист от «Перекрёстка»? Делитесь своим опытом в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Новый подкаст о дизайн-мышлении💡 Ирина Баранова, основательница INEX Service Design, выступила в качестве гостя в новом выпуске подкаста «ВИШ в деталях». Вместе с Денисом Париновым, директором Высшей инженерной школы РУТ (МИИТ), поговорили о том, что такое дизайн-мышление и как его применяют в ВИШ. *️⃣Как с помощью дизайн-мышления создаются образовательные сервисы будущего? Какие инструменты превращают учебную среду в пространство для творчества и инноваций? Ответы на эти и многие другие вопросы подробно обсудили в подкасте. ➡️ Тайм-коды для вашего удобства: 00:01:21 — Введение в дизайн-мышление и сервис-дизайн 00:09:02 — Бренд и коммуникационная стратегия для привлечения абитуриентов и их родителей 00:20:12 — Модель сервиса как основа взаимодействия со студентами 00:33:31 — Партнерство между преподавателями и студентами как способ улучшения сервиса 00:37:09 — Ожидания нового поколения от образовательной среды 00:52:26 — Искусственное пространство для обучения 00:56:39 — Все этапы исследования с экстремальными пользователями по методологии сервис-дизайна ➡️ Смотрите подкаст ВКонтакте и делитесь ссылкой с коллегами. Будем рады вашим вопросам и обратной связи! ✈️ @sdproff

Нетворкинг. Естественные связи или организованный процесс? 🤔 Мы в INEX Service Design работаем с крупным бизнесом и гордимся нашими клиентами. Среди них Сбер, X5, Магнит, Yota, Лента, проекты с государственными структурами. Работа на таком уровне дает осознание, что бизнес — это отношения. Сотрудничество в B2B — это всегда про долгосрочную цепочку взаимодействий. ➡️ С точки зрения маркетинга, для создания таких отношений не сработает разовая реклама или баннер. Один из работающих инструментов — это нетворкинг. Из жизни нашей команды:

В декабре мы собирали наших клиентов и партнеров на бизнес-завтраке, поздравляли с наступающим новым годом и играли в ОАЗИС — новую игру про эмпатию и отношения внутри команд. Многие гости делились положительной обратной связью: как поднялось настроение, что здорово встречаться вживую, творить вместе, обняться в конце концов. Были также отзывы о том, что из-за насыщенной интерактивной программы не хватило свободного общения. Мы обязательно исправимся в этом году и организуем мероприятие с упором на нетворкинг от INEX. А пока...

Делимся с вами полезными рекомендациями по эффективному нетворкингу: 🔍Первое касание не о продаже Знакомство, мини презентация себя друг другу и small talk на отвлеченные темы или о мероприятии, на котором произошла встреча. 🔍Обмен контактами На практике трудно понять, был ли это акт внешней вежливости или реальный интерес. В любом случае, рекомендуем напомнить контакту о себе спустя время: подойдет короткое письмо в мессенджере или на почту. 🔍И здесь человечность Если контакт для вас целевой (например, потенциальный клиент), то цепочка касаний не должна быть агрессивной и продавливать границы человека. Рекомендуем задавать вопросы или предложить встречу, где вы можете не просто «продать себя», а поделиться своей экспертизой. ➡️ Принцип INEX — не использовать манипуляции. Человечность видна и ценна сейчас, как никогда. Никаких трюков, когда вы обязываете человека ответить или ставите в укор его невежливость. Помните, вы не друзья на момент переписки, а потенциальные партнеры, и не обязаны отчитываться друг другу на этапе предложений. *️⃣Все гениальное просто! Перейдем к практике? Представьтесь в комментариях, напишите, чем можете быть полезны и чем увлекаетесь в свободное от работы время. Будем рады совместному нетворкингу на территории INEX Service Design⬇️ Благодарим за полезную статью нашего маркетинг-партнера — Анну Гипич @Tektana❤️ ✈️ @sdproff