Наталья Глебова | Архитектор продаж недвижимости

Сегодня важный для меня день, день рождения моей дочки✨ Знаете, я поймала себя на мысли, пока собиралась утром: семнадцать лет строю в недвижимости системы, регламенты, воронки. Учу собственников считать, планировать, не пускать на самотёк. А самое главное в моей жизни выросло вообще без всякой системы - просто рядом, день за днём. Помню, как таскала её маленькую по расклейкам, потому что не с кем было оставить. Как отвечала клиентам одной рукой, второй помогала с уроками. Как объясняла ей, почему мама так много работает. Она тогда не понимала, а сейчас говорит: «Мам, ты лучшая, я в тебя верю». Вот за эти слова, наверное, и стоило проходить все кризисы. Дети ведь не слушают, что мы говорим, они смотрят, что мы делаем. И если я хочу, чтобы дочь не боялась работы, брала ответственность и доводила начатое до конца - мне нужно просто быть такой самой. Не рассказывать про это, а жить этим. Катя, с днём рождения. Ты моя лучшая мотивация не сдаваться! 🤍 Обнимите сегодня своих, работа подождёт.

Друзья, приглашаю вас на бизнес-завтрак «Бизнес в условиях осторожного спроса», который пройдет 23 июля в Краснодаре 🙌 Сегодня рынок не перестал покупать, но клиенты стали принимать решения дольше, внимательнее и осторожнее. Поэтому бизнесу важно по-новому посмотреть на продажи, процессы и работу с уже существующими возможностями. На встрече я выступлю с темой: «Когда рынок больше не покупает сам. Продажи без иллюзий» Поговорим о том, как изменилось поведение клиентов, на что они обращают внимание сегодня и что помогает бизнесу сохранять и увеличивать продажи даже в условиях осторожного спроса. Также вместе с экспертами разберем: ◼ как связать продажи и исполнение проектов в единую систему; ◼ как контролировать сроки, задачи и ответственность; ◼ где бизнес теряет клиентов внутри воронки; ◼ как увеличить количество сделок без найма новых сотрудников и дополнительных затрат на привлечение. 🎙 На мероприятии будут выступать: Евгений Кириченко, собственник IT-компании WebMens; Анна Амирова, эксперт по оцифровке бизнеса, руководитель направления автоматизации компании «БизнесПрофи». 📋 23 июля (чт), 09:40-12:00 📍 Конференц-зал Glebova Global, ул. Красных Партизан, 385 ✅ По регистрации Буду рада видеть вас на встрече. Приходите, чтобы вместе разобраться, как получать больше результата из тех ресурсов и возможностей, которые уже есть у вашего бизнеса. 🔗 Программа и регистрация по ссылке: https://clck.ru/3UFnZm

Доброе утро, друзья! Вчера был очень эмоциональный день, хочу с вами поделиться 🙌 По правде говоря я вчера очень злилась к концу дня, не стала вчера писать ничего сюда, чтобы немного остыть 😅 Весь день разбирали работу агентов: звонки, клиентов, дисциплину, следующие шаги по сделкам… в какой-то момент пришлось развернуть сотрудника от ухода домой и объяснить, почему нельзя ждать, откладывать и надеяться, что клиент сам всё решит. Катя снимала меня исподтишка, поэтому в видео всё как есть: местами жёстко, но зато честно. Я могу злиться и требовать больше, потому что вижу, на что способны мои агенты. Иногда человеку нужен спокойный совет, а иногда честный разговор, после которого он наконец начинает действовать.

Обещала делиться буднями и изменениями в моем агентстве? Делюсь! 😄 Сейчас активно обучаем агентов, перестраиваем процессы лидогенерации и внимательно смотрим, где именно человек выпадает из воронки и вот что я заметила: Люди всё реже оставляют номер телефона в переписке. Многие прямо говорят: «Контакт не дам. Назовите адрес, я подойду к подъезду в назначенное время». У клиентов вырос страх мошенничества. Незнакомый номер, просьба перейти в мессенджер, предложение оставить контакт уже вызывают напряжение. Человек может действительно интересоваться квартирой и быть готовым прийти на показ, при этом до личной встречи он старается сохранить анонимность. Для агента это создаёт новую задачу. Нужно провести клиента по воронке, когда привычного контакта у вас ещё нет. Нельзя записать номер, перезвонить, отправить подборку или напомнить о встрече привычным способом. Сейчас мы отрабатываем инструменты для такой реальности. Один из тестов, который запускаем на Авито, заключается в отключении чатов и сохранении звонка как основного способа связи. Во время звонка человек сразу слышит живого агента, может задать вопросы и понять, с кем имеет дело. У агента появляется возможность спокойно представиться, снять первые опасения, выяснить задачу и договориться о конкретном следующем шаге. Будем смотреть на цифры: изменится ли количество обращений, сколько звонков перейдут в показы и как это повлияет на общую конверсию. Рынок меняется вместе с поведением людей. Сейчас недостаточно просто разместить объявление и ждать контакты. Нужно учитывать, насколько осторожными стали клиенты, и выстраивать путь к сделке через доверие с самого первого касания. А как у вас сейчас происходит общение с клиентами? Они спокойно оставляют номер или всё чаще хотят сначала встретиться лично?

Агент, который умеет говорить только по скрипту, теряет клиента при первом неожиданном вопросе 😶‍🌫 Вчера мне посчастливилось выйти на сцену вместе с командой импровизаторов. Это был совершенно особенный опыт: у тебя нет готового текста, ты не знаешь, что будет происходить через секунду, не можешь заранее просчитать реакцию зала. Остаётся только внимательно слушать, быстро думать и продолжать историю из той точки, в которую она неожиданно повернула. Я поймала себя на мысли: хорошая продажа недвижимости устроена примерно так же. За годы работы в недвижимости и семь пройденных кризисов я видела тысячи ситуаций, которые невозможно было предусмотреть ни в одном скрипте. Клиент внезапно менял решение, задавал неудобный вопрос, приводил на встречу родственника, который был против покупки, находил другой объект или начинал сомневаться в том, что ещё вчера казалось ему идеальным вариантом. В такие моменты сразу становится понятно, кто действительно умеет продавать, а кто просто выучил правильные фразы. ▪️Импровизация в продажах начинается с четырёх навыков ПЕРВЫЙ — слышать человека до конца Многие агенты уже готовят ответ, пока клиент ещё формулирует мысль. В результате они отвечают на знакомое возражение и пропускают настоящую причину сомнения. ВТОРОЙ — спокойно принимать неожиданный поворот Клиент может резко изменить требования или сказать то, чего вы совсем не ожидали. Здесь важно сохранить контакт и разобраться, что изменилось в его ситуации. ТРЕТИЙ — развивать разговор, опираясь на слова клиента Сильный агент не тянет человека обратно в заготовленную презентацию. Он использует новые вводные и помогает клиенту увидеть другой подходящий сценарий. ЧЕТВЕРТЫЙ — не бояться паузы На сцене пауза создаёт напряжение и внимание. В переговорах она даёт человеку возможность договорить, подумать и самостоятельно прийти к важному выводу. Опять же, скрипты нужны: они дают структуру, помогают подготовиться и не потерять важные этапы разговора. При этом живой клиент всегда окажется сложнее любого сценария. Поэтому агенту важно тренировать гибкость мышления, наблюдательность, скорость реакции и умение оставаться в настоящем разговоре. Эти навыки помогают сохранить доверие, когда диалог внезапно идёт совсем не по плану. А какой неожиданный вопрос клиента однажды поставил вас в тупик?

Прошедшие выходные получились очень насыщенными 😍 11 июля мы провели мероприятие в Анапе на проекте Sun Garden и это был тот случай, когда партнерская встреча выходит на новый уровень! Мы встретились прямо на строительной площадке будущего гостиничного комплекса. В этом была особая энергия: масштаб проекта ощущался каждую секунду, вы только посмотрите на фото, красота! Хочу отдельно отметить подготовку и организацию команды компании «Развитие». Было продумано всё: локация, атмосфера, детали, фуршет, коктейль-бар - даже на строящемся объекте получилось создать ощущение премиального события. И, конечно, отдельное спасибо агентам. Вы были невероятно активные, включённые, красивые, живые. Задавали вопросы, снимали контент, обсуждали проект, смотрели на него как на возможность для клиентов, инвесторов и рынка. Такие мероприятия помогают партнёрам увидеть продукт изнутри, почувствовать его, понять сильные стороны и потом говорить о нём с клиентами не заученными фразами, а уверенно и по-настоящему. Спасибо всем, кто был с нами в этот день 🤍 Строить сильные проекты важно, но не менее важно - собирать вокруг них сильных людей.

Вчера поделилась с вами важными новостями, а сегодня уже с самого утра агентство кипит в задачах – планёрки, звонки, разборы 🔥 Провела совещание с агентами: обсуждали тренды рынка, новости, затронули тему соцсетей и личного бренда агента. Знаете что... я сама много лет строю свой личный бренд. Много раз обжигалась, меняла стратегии, направления, форматы – было всё, включая моменты, когда хотелось всё бросить. Главный совет, который я дала своим агентам и вам дам👇

Просто начните. Не бойтесь осуждения, не бойтесь хейта. Возьмите телефон, запишите видео, поделитесь своим мнением о рынке.

Ведение соцсетей – это прежде всего навык. И как любой навык, начинать всегда тяжело. Первое видео будет неловким, второе - чуть увереннее, а потом вы уже не замечаете камеру и все идет как по маслу. НО есть вещи, которые убивают личный бренд агента ещё на старте, даже если человек уже начал снимать и публиковать. Сегодня дам полезный файл, где разберу, что делать точно нельзя, и что работает вместо этого.

Я к вам вновь с честным разговором 🙌 Июнь меня отрезвил. Мы провели кучу мероприятий, которые реально помогали агентам и агентствам по всей России: вебинары, офлайн-встречи, тысячи охваченных специалистов. Со стороны - все идеально, что не так? А внутри своего же агентства я в какой-то момент обнаружила себя наблюдателем. Не собственником, который держит руку на пульсе, а человеком, который был слишком занят другими задачами и доверился. Знаете, что вернуло мне энергию? Когда я снова погрузилась в структуру. Посмотрела на процессы, увидела, где течёт энергия команды, где буксует, где утекают деньги и где можно за две недели поменять результат. У меня реально загорелись глаза, как в самом начале пути. Я приняла жесткое решение и с 1 июля я взяла управление агентством «Цифровая регистрация сделок» в свои руки. И это только начало большой трансформации. | Выделила три направления: вторичный рынок, трендовые новостройки, работа с покупателями и качественная обработка базы. | Пересобрала команду: рассталась с теми, кто привык ждать лиды, оставила тех, кто слышит, действует и готов брать ответственность за результат. Буду делиться этим движением здесь тем, что внедряем, что срабатывает, что убираем, как реагирует команда. Потому что сейчас на рынке недвижимости побеждают не самые громкие, а самые гибкие, быстрые и системные. Если ты в их числе и хочешь ко мне в команду – пиши «КОМАНДА» в комментарии ✨

Три цифры, которые я спрашиваю у любого РОПа в первые пять минут знакомства Каждый день ко мне приходят собственники и ропы с одним и тем же запросом - «проверьте меня/моего ропа, говорит кучу причин почему не получается и результата нет». И знаете что? Всё становится сразу же понятно в первые пять минут разговора. Вот что я спрашиваю: КОНВЕРСИЯ ОТ ЭТАПА К ЭТАПУ не общая «лид в сделку», а отдельно по каждому шагу воронки. СРЕДНИЙ ЧЕК И ЕГО ДИНАМИКА хотя бы за последние 4 недели. ЭКСПОЗИЦИЯ СДЕЛКИ сколько дней клиент висит на одном этапе без движения. Если РОП начинает мяться или называет только «количество звонков за день»... Поздравляю! У вас не РОП, у вас надсмотрщик за активностью, а активность и результат, как вы понимаете, разные вещи. Я разбирала это в нельзяграме детальнее, что делать с каждой цифрой, а здесь скажу то, что не всегда пишу в соцсетях: 9 из 10 ропов, которые ко мне приходят, вообще не считают экспозицию сделки. Просто потому что «клиент думает, ну и пусть думает».... пока он «думает» - у вас в воронке зависли деньги, которые вы уже потратили в голове. 👉 Проверьте себя/своего РОПа сегодня же. Три вопроса, три ответа. Если не может - научим, как научили уже 8 потоков на 10-ке РОПа 🙌

11 июля, Анапа, объект Sun Garden - тренинг по продажам в реальности 2026 года. Разберём где вы теряете клиентов, как довести до брони и что публиковать в соцсетях чтобы заявки шли сами. Всем участникам - контент-план на 30 дней в подарок 🎁 👉 Регистрируйтесь и переходите в чат: https://clck.ru/3UKuFU

Добрый день, друзья!✨ Чем занимаетесь на выходных? Какие планы? Желаю вам всё успеть, провести эти дни с пользой и обязательно отдохнуть после рабочей недели 🙏 А я собираюсь читать новую книгу, пить чай и релаксировать!

Вчера у нас прошло мероприятие на отлично! Я до сих пор немного в этом состоянии, когда вроде уже всё закончилось, а энергия людей, вопросы, реакции и включённость ещё витают вокруг✨ Спасибо каждому, кто пришёл! Всем, кто спрашивал, спорил, записывал, уточнял, стал применять в работе. Ради этого и делаются такие встречи! Ну, а сегодня я уже вся в рабочих встречах 👩‍💻 Разбираем задачи, смотрим на рынок, на то, что сейчас происходит у предпринимателей, экспертов, агентов и застройщиков.

Очень активные участники, круто! ✨ Еще есть время к нам присоединиться 🤫

Скоро начинаем бесплатный практический тренинг для агентов: «Из агента по квартирам в проводника инвестиций: как продавать гостиничные номера в Анапе». 10:00 – Красных партизан, 385 Давайте зажжем! 🔥