Сергей Кадомский - про коммуникацию, психологию и cultural intelligence в жизни, бизнесе и IT

“Должен вам сказать, что мы вовсе не хотим завоевывать никакой космос. Мы хотим расширить Землю до его границ. Мы не знаем, что делать с иными мирами. Нам не нужно других миров. Нам нужно зеркало… Мы бьёмся над контактом и никогда не найдём его. Мы в глупом положении человека, рвущегося к цели, которой он боится, которая ему не нужна. Человеку нужен человек!” — Андрей Тарковский В чате и на звонках сообщества всё чаще звучат слова в стиле “Ребята, спасибо вам за то, что вы собрались и делитесь своими историями. Благодаря вам я чувствую себя нормальным, даже когда окружающие не понимают меня.” Основная проблема мультипотенциалов и сканеров - это непринятие себя, чувство беспомощности и потерянности в профессиональном и творческом мире, который твердит про важность специализации, и с детства формирует установку на то, что взрослый человек обязательно должен определиться со специализацией и профессией. Есть люди, которые устроены иначе - мы движимы интересом и возможностями, которые открываются на каждом шагу. И когда деятельность становится ясной и предсказуемой, задача выглядит не интересной, а цель - бессмысленной. Окружающие конечно же не понимают нас - ты только-только со всем разобрался и всего добился, сиди, пожинай плоды своего труда, а мы уже ищем новое интересное приключение. Меньше чем через месяц, в субботу, 8 июня, в Варшаве мы проведём первую не-конференцию для мультипотенциалов. Наши участники будут делиться своими историями резких перемен в карьере, успехами и неудачами и вместе с экспертами в области клинической психологии, коучинга, рекрутинга и HR обсуждать проблемы и возможности тех, чей профессиональный путь никогда не останавливается на одной деятельности. Я провёл больше 15 конференций, и знаю самый высоко оцениваемый участниками формат - это рассказы про истории о сложностях и реальном опыте, после которого следует живое общение участников, выступающих и экспертов. Поэтому мы называем такой формат TrueStories, там нет места демонстративному успеху, на котором едва ли можно чему-то научиться. Представьте себе, я до сих пор получаю от людей, которые были у меня на TrueStories в 2019м году отклики о том, насколько важно им было услышать реальные истории выгорания. Уверен, в этот раз будет не менее сильно и интересно. Для оплативших участие до конца дня 25 мая действует специальная цена. Приходите, детали про формат и участников по ссылке: https://kadomsky.notion.site/TrueStories-303a304066194ba5b90bae9cdb8b73a5

Во-первых, из предыдущего опыта у меня было достаточно навыков для того, чтобы получив у девопсов (тогда они ещё назывались системные администраторы и ДБА) дампы нескольких БД развернуть их на своём ноутбуке. Во-вторых, за год до этого я сильно увлёкся визуализацией данных и знал, что кроме Excel бывают и другие инструменты. В-третьих, я не стеснялся обивать пороги и просить то, что мне не было положено по роду деятельности. Я просиживал часы в отделе финансовой аналитики, чтобы впитать существующие знания, которые были у ребят, и опираться на их опыт. Я просил команду маркетинга делать для меня рассылки для проведения опросов, а команду локализации. А всё потому, что когда мне что-то интересно, меня практически невозможно остановить. Занявшись аналитикой и исследованиями для своей продуктовой линейки я своим примером показал сколько информации можно собирать с трёхмилионной на тот момент аудитории продукта один неугомонный продукт-менеджер. И когда топы увидели, что я сделал из говна, простите, и палок весьма внушительные исследования на коленке параллельно со своей основной деятельностью, а потом с горящими глазами пришёл к ним питчить идею о том, что я могу делать такое и для них - они меня внимательно выслушали, а через день вышли со встречным предложением. Говорят, мы согласны, но с одним условием - аналитику ты будешь делать не только для нас, а для всей компании. Было стрёмно, но получилось. У моего успеха была ещё одна важная причина. Я никогда не трусил спорить с теми, в чьих руках была власть - когда я был уверен в собственной правоте. В общем-то, если признаться, то у меня даже есть особое удовольствие от подобных споров с руководителями. А как у человека с данными, поверьте, у меня было много причин для таких споров. Как говорится, In God we trust. All others must bring data. Со стороны я выглядел, конечно, как бунтарь. Но я был был аккуратным и вежливым бунтарём - одной из ценностей нашей команд было то, что мы всегда стремились к тому, чтобы наши данные использовались во благо компании, не не для корпоративных войн. Так вот, возвращаясь к теме об индексе дистанции власти. Много общаясь с мультипотенциалами я замечаю одну интересную тенденцию. С одной стороны нас сложно вписаться в существующие организационные системы, мы не помещаемся в одну роль, и часто видим то, чего не видят окружающие нас специалисты или менеджеры, часто спорим там, где остальные не видят проблемы. Часто есть ощущение, что мы мешаем бюрократическим системам, которые стремятся сохранять статус-кво. Но если задуматься - мы всё же нужны бизнесам, организациям, да и везде, где бюрократия стремиться усилить себя. Потому что если не будет тех, кто будет видеть происходящее с разных точек зрения, то колоссы лишь будут растить свои глиняные ноги. Если вы дочитали до этого места, у меня для вас несколько предложений. Ссылку на не-конференцию в моем фирменном формате TrueStories 8 июня (суббота) в Варшаве, где мы с другими мультипотенциалами, экспертами и что немаловажно - публикой, будем говорить о сложностях в мультипотенциальной карьере и способах их разрешения. Я глубоко разделяю то, о чем говорит Эмили Вапник: "У вашего неутолимого любопытства есть очень веская причина: вы тот, кто собирается встряхнуть мир, создать что-то новое, решить сложные, многомерные проблемы, сделать жизнь людей лучше своим уникальным способом. Какими бы ни были ваши судьбы, вы не можете вступить в них, подавляя свою мультипотенциальность. Вы должны принять свой дар и использовать его. Приходите делать это вместе с нами: https://kadomsky.notion.site/Truestories-303a304066194ba5b90bae9cdb8b73a5 Если вы хотите разобраться не только с Power Distance Index, а быть ранним участником курса по кросс-культурному взаимодействию с американцами и другими англо-саксами, прошу записываться в боте. Для бета-пользователей будет специальная цена и возможность поработать с вашими кейсами в формате групповой работы @kadomskybot

Ну и ещё можно прийти ко мне в индивидуальное консультирование, у меня ещё есть места для одного-двух клиентов. Если вы мультипотенциальны и запутались что же вам делать. Если у вас есть вопросы по работе в кросс-культурной среде. Или же трудности с выстраиванием отношений на равных - будь то бизнес-партнёр, руководитель или же партнёр в жизни, приходите, я помогу: @sergeykadomsky Если вам интересны другие мои статьи про PDI, если вам хочется больше разобрался с вопросами подчинения и власти: https://t.me/kadomsky/26 https://t.me/kadomsky/39 https://t.me/kadomsky/64

В пятницу на мероприятии для беларуских стартапов и инвесторов, о котором я писал выше я развиртуализировался с Юрой Шлагановым. Жду Юру выступить в качестве одного из сторителлеров на нашей не-конференции TrueStories: мультипотенциалы, которую мы делаем в Варшаве 8 июня, (ссылка на лендинг в конце поста) - ему очень интересно и он пытается состыковать поездку на другую конференцию с нашей датой. С прошлой осени Юра занимается скаутингом стартапов в ultra.vc, а до этого делал свои продукты, так по всем показателям Юра - мультипотенциал, и похоже что нашёл для себя работу мечты - каждый день общается с командами, которые делают что-то новое и интересное. Он напомнил мне про одну важную проблему тех, кто вырос в постсоветской культуре - сложностях в выстраивании отношения на равных. В этом плане мы сильно отличаемся от значительной части западного мира. Пояснил, что когда основатели начинают общаться с потенциальными партнёрами - будь то ангельские, институциональные инвесторы, акселераторы, либо ещё кто-то, у кого берут деньги или другие ресурсы, то часто пытаются выстроить с ними отношения, подстраиваясь снизу, полагая, что имеющий ресурс обладает большей властью, компетентностью и вообще является старшим. Конечно же, такое положение дел не нравится ни инвесторам, ни лидерам организаций, цель которых - вложить деньги, навыки и другие ресурсы в основателей стартапов, в которых они своих партнёров. В общем, с партнёрскими отношениями у людей прям какая-то беда. Мы, взрощенные на аксиомах “не спорь с учителем”, “ты начальник - я дурак”, “боится - значит уважает” автоматически начинаем видеть в тех, у кого деньги, власть, ресурсы, или место в иерархии бОльших, и более значимых людей. Хотя если задуматься - то все участники венчурного рынка взаимозависимы. Не будет стартапов - не будет экосистемы, и наоборот. Посмотрите истории, которые пишут про глобальный венчур, есть люди, которые торгуются с YC за лучшие условия - и делают это из сильной позиции, но на равных. Подумайте сами - готовы ли вы брать в партнёра того, кто слабее вас? 12 лет назад, в ноябре 2012го я прочитал на dev.by интересную статью, которая называлась “Аутсорсинг: в ожидании точки бифуркации”. Не буду давать ссылку, она легко гуглится, почитайте - там помимо всего прочего есть прекрасная история о том, почему самолёты, у которых все системы резервированы-перерезервированы по 3 раза всё равно терпят крушения (подсказка - человеческий фактор). Знания, которые я почерпнул в статье начали мой путь к пониманию такой важной кросс-культурной особенности, как Индекс дистанции власти (Power Distance Index, PDI). Чем выше этот индекс, тем большей властью наделяют подчинённые вышестоящих, и тем меньше позволяют себе спорить с их решениями. Мы, жители постсовка с детства формируемся в ощущении того, что нельзя спорить ни с родителями, ни с воспитателями-учителями, а потом и с руководителями, да и любыми власть имущими. Так вот, когда я читал эту статью, я только-только начал заниматься аналитикой в Wargaming, хотя за 4 месяца до этого года вышел в компанию на совсем другую роль - менеджера продуктов. Одно из ранних определений определяет мультипотенциального человека как человека, который "при наличии соответствующей среды может выбрать и развить ряд компетенций до высокого уровня". Среда у меня точно была - компания и доход удваивались каждый год. Важно было понимать, у моего будущего успеха было несколько причин. Базовой причиной был неугасающий интерес к тому что я делаю и желание хорошо сделать свою работу. А как человек, которому достался продукт, из документации к которому был только клиент-серверный код мне было нужно

Важно понимать, что американцы не склонны давать критику так же прямо, как мы, и делают это очень тонко. Слышали про shit sandwitch? Для нашего брата это звучит как ему сначала рассказали какой он молодец (неподготовленный брат “плывёт” от радости), потом аккуратно рассказали про косяк, а потом снова похвалили - в результате у нас получается сплошное позитивное подкрепление, а косяк как-то забывается. Ну а что, если не наорали и не наехали - можно не исправлять. Меня когда-то давно американец увольнял. По вышеописанной схеме рассказал мне всё, что думал, и я вышел из переговорки в некотором когнитивном диссонансе. Иду и думаю - почему меня в целом так радостно хвалят, но при этом говорят что работа моя закончена. Тут не волнуйтесь, по финалу потом закончилось всё достаточно хорошо, я ещё даже зарплату себе немного поднял. В общем, возвращаясь к стартапам. Есть основная причина того, почему возникают подобные сложности. Сначала немного теории. В психологии есть такое понятие, как атрибуция (лат. attributio — приписывание). Если очень упростить - то это механизм объяснения причин поведения другого человека. Сказали вам в разговоре что ваша работа Awesome (великолепная), вы поверили и расцвели. А то, что это было сказано в вашу поддержку, за то что вы старались или вообще по поводу того что вы вы как человек приятный и тратите на вашего собеседника своё драгоценное время, а сам результат может быть вообще ни о чём - вами упускается. Причина такого непонимания в этой самой атрибуции. Ещё один термин, и я перестану быть душнилой. Когда вы трактуете слова, действия или реакции носителя другой культуры из своего культурного кода, вы совершаете не-изоморфную атрибуцию. Вы не осознаёте что на самом деле ваш собеседник может подразумевать под своим Awesome! нечто совершенно другое, чем когда вы восклицаете Восхитительно! И такие ошибки в кросс-культурной коммуникации - норма для всех нас. Потому что мы всегда будет продуктом собственной культуры, и формируемся с рождения до двадцатилетия и потом меняемся очень медленно. Иначе мы бы всю жизнь задалбывали окружающих вопросом четырёхлетки “почему?” - в ответ на каждое действие или слово. Но это не снимает с нас ответственности, если мы хотим успеха на глобальном рынке. Здорово, если мы находимся в позиции, когда собеседник вынужден подстраиваться и понимать нас - тогда мы имеем право не адаптироваться. Но если мы ищем успеха на глобальном рынке - то учиться понимать другие культуры и быть понятными для них - всецело наша ответственность и работа. Если у вас есть необходимость помочь проанализировать проект или получить любую другую консультацию - добро пожаловать в личку @sergeykadomsky. Можете для начала просто написать вопрос и сложности, а я в ответ скажу в какую сторону посмотреть и скину ссылки на свои материалы, которые помогут пролить свет на проблему. Кстати, канал можно читать с самого начала - там много историй, которые могут подсветить вам незамеченные вами сложности. А если не хотите читать - в закрепе https://t.me/kadomsky/3 сообщение, в котором помимо описания моих нынешних проектов есть ссылки, например в подкасты, которые я записываю с коллегами. Ну и ещё можно записаться в лист ожидания в планируемый курс по кросс-культурному взаимодействию с англо-саксами - прямо тут, у меня в боте: https://t.me/kadomskybot Если придёте на бета-версию курса, то получите шанс разобрать ваши собственные примеры, проекты и сложности, и ещё и самую выгодную цену. Хороших вам выходных! ❤️

И аккуратно поясняю, что интро и выстраивание отношений между персонами, привычное в нашей культуре там не работает - с вами готовы работать только в сугубо деловом контексте. Но, конечно же, ни один клиент не будет учить вас работать с ним - для любого менеджера предсказуемость и снижение рисков непонимания гораздо важнее более выгодного ценника. Так что если вы ещё с порога ведёте себя не очень понятно, то боюсь что дорога в игнор вам обеспечена. Кстати, чем больше я погружаюсь в тему культурного интеллекта, тем больше слышу, что причиной для отказа становится культурная разница. Причём от контрактов часто отказываются даже подрядчики - говорят, мы с вашей культурой не работали, и для нас это риск налажать, так что лучше не стоит и пробовать. А что работает с американцами? Работает “Show me the value!” Поэтому работа должна начинаться с изучения проблемы клиента, и тут нужен предварительный ресёрч, показать что вы сделали домашнее задание, понимаете их сложности и готовы решать проблемы для клиента. И вы можете (и часто будете) ошибаться в предложении, но если десижен мейкер на той стороне увидит ваш интерес к его делу и желание в нём разбираться, это сработает гораздо лучше, чем интро. Не стоит ждать, что ваш собеседник из добрых побуждений или по знакомству будет рассказывать вам как сделать ему хорошо - даже если вас за руку привели его друзья. И такое поведение, кстати, может быть трактовано как попытку навязать вас и воспринято в штыки. Доверие у американцев выдаётся вам кредитом в ответ на ваши собственные действия в адрес потенциального партнёра, демонстрацией портфолио, достижений, рекомендаций в ваш адрес о решении релевантных задач. Т.е. показывать нужно экспертизу и способность решить задачу - тогда вам даётся достаточный кредит доверия на решение небольшой задачи. И никто не ждёт идеальных решений - у меня были примеры когда знатно накосячив, мы исправляли ошибки и получали существенный рост доверия, потому что вели себя ответственно и не замалчивали проблемы. Когда клиент видит что мы оберегаем его бизнес от потерь - значит мы на его стороне и выдаёт плюсик в карму. Потому что профессионализм - это минимизировать последствия косяков, а не игнорировать их. И ещё, спрашиваю у ребят (и честно признаюсь, что в детстве медведь промахнулся мимо уха и наступил мне на глаз) дизайны ваши, они американцам вообще заходят? -Ну да, нам все говорят что у нас всё топчик. -А эти все - кто? Друзья ваши, или кто? Показывали американцам? -Да, им нравится. -(Второй коллега моего собеседника), а ты американцам или нашим, переехавшим, показывал? -И нашим, и американцам. Последние говорят что им нравится (looks nice, it’s great, awesome). -(Я тут грущу, почти фейспалмлю) - ах, вот оно что, looks nice!… Мне тут действительно трудно судить, я не эксперт в дизайнах, и скорее всего дизайны неплохи, просто они “не попадают” в ожидания вашего заказчика. Говорю, ребята, извините за то, что пристраиваюсь сверху, но вы плохо понимаете американскую обратную связь. Когда вам говорят “that’s ok/fine”, то на нашем языке это скорее созвучно высказыванию “результат так себе, нужно переделать”. А awesome это вообще эмоциональное выражение в поддержку того, что вы тратите на собеседника время, а не оценка вашей работы. И что вообще все американские хвалебные речи стоит пропускать мимо ушей, как бы вы не изголодались по позитивным и радостным отзывам от клиентов или коллег. Потому что в запросе на критику нужно по крупицам выбирать “что не нравится, не подходит, не попадает в ожидания, и что в целом идёт так”, а не социальные поглаживания, на которых в американской культуре построена вся коммуникация. Потому что как говорил небезызвестный хромой доктор - “Все лгут!”

Есть три ошибки в общении людей: первая — это желание говорить прежде, чем нужно; вторая — застенчивость, не говорить когда это нужно; третья — говорить, не наблюдая за вашим слушателем. — Конфуций. Вчера был на встрече, посвященной инвестициям в стартапы. Мой давний товарищ, Кирилл Голуб, последние годы занимается ангельскими инвестициями, и недавно запустил образовательную программу для инвесторов и фаундеров в условиях "венчурной зимы”. Я с интересом послушал рассказ Кирилла и других спикеров, и внимательно наблюдал за тем, как питчили свои продукты стартапы разных мастей. И наблюдал не только за спикерами, но и за реакциями на выступающих у тех, кто был в зале. Представьте, даже за таксой одного из гостей, которая сидела на коленях у хозяина и периодически тыкалась носом в мою спину. Я присоединился к программе Кирилла в роли одного из экспертов - буду делиться тем, что наработал в очень разных ролях за пятнадцать лет работы в международном технологическом бизнесе. А был я много кем, начиная с роли подрядчика - бизнес-аналитика, пресейл консультанта, продукт менеджера, продолжая коллегой - в ролях руководителя, исследователя, аналитика и комьюнити менеджера, и даже заказчиком - когда мы рассказывали подрядчикам из глобальных маркетинговых и PR-агентств и исследователям про особенности нашей аудитории и ставили им задачи. Планирую просвещать уважаемую аудиторию программы в такой редкой, но важной теме, как кросс-культурный интеллект. Причем важно понимать что нам только кажется что этот самый интеллект только ограничивается перепиской и разговорами. Тема глубока как кроличья нора, если поглубже копнуть в то, насколько иначе могут быть устроены логика и мозги жителей других стран. Работая со стартапами я обнаружил, что даже основатели, которые хорошо прошли фазу обнаружения проблемы (Problem Fit), часто спотыкаются о культурные отличия, когда предлагают решение (Solution Fit) которое хорошо работает на одном рынке, но не взлетает на другом, часто из-за неумения правильно донести этот самый Solution до аудитории. И тогда начинаются танцы с бубном, найм местных продавцов и маркетологов, с которыми тоже нужно будет договариваться, и решения которых тоже нужно будет понимать и оценивать. В целом разработка продуктов это достаточно глубокая и сложная, но очень интересная для меня тема, когда можно погружаться с командой в тестирование продуктовых гипотез, аналитику, особенности поведения пользователей и в целом разбираться в бизнесе - от такого мои внутренние аналитик на пару с исследователем ликуют. Но для затравки в образовательной программе я буду рассказывать тему, которая уже отлетает у меня от зубов - чем мы, рожденные в постсовесткой культуре, отличаемся в коммуникации и поведении от европейцев, американцев-британцев и азиатов. Трудно представить стартапы, которые работают только на местном рынке, поэтому проблема кросс-культурного непонимания есть у всех. Однако не все её осознают, и вот вам пример. Реальная история со вчерашней встречи. Болтаю с ребятами из сервисной компании. Спрашиваю, в какие регионы вы продаёте? - В основном наши, русскоговорящие, и Северная Европа - хорошо их понимаем. - А США? - Там сложно, нас игнорят. - Почему? Как это происходит? - Нас представили, мы начинаем общаться, а оттуда молчок. Думаю, как лучше поступить - ибо объяснять “в лоб” бесполезно. Спрашиваю, а вы работали с американцами раньше, в каких ролях? Отвечаю, ну, так - мельком. Говорю - знаете чем их бизнес-культура отличается? Слышу сомневающееся нет, и зачатки интереса - для меня это сигнал что собеседник готов услышать мой тезис.