Елена Попова и ее воронки впечатлений

Зеркала клиентов Сколько людей, столько и разных взглядов на вас и ваш продукт. Тезис не новый, но в повседневной работе мы про это часто забываем. В итоге, расстраиваемся из-за того, что нас не так поняли, написали неприятный комментарий или просто не заметили ваш wow-продукт или контент. Я вспомнила 4 основных зеркала, через которые аудитория может смотреть на вас: 1. Настроение. Веселый, радостный, грустный, злой… Человек проецирует свое состояние на все, что его окружает. Чудесные яркие шторы, которые каждый день вызывают улыбку, могут безумно раздражать, когда злишься на близкого человека. Изменились ли шторы? Конечно нет! 2. Ожидания. Думали решить вопрос быстро, но по дороге попали в пробку и в магазине кажется, что все не так. Ожидание (и его реализация или нарушение) было вообще не связано с магазином, но плохой отзыв в итоге можете получить «на пустом месте». Или нафантазировали халат с перламутровыми пуговицами, а есть только с атласными. Вроде и перламутровых никто не обещал, а разочарование в продукте появляется. 3. Скука. Бич современных детей, который задевает и взрослых. Ваш продукт не обязан развлекать, но его могут просто не захотеть искать и изучать, если не достаточно впечатлений. 4. Невнимательность. Клиповое мышление, сложно долго удерживать внимание, читают по-диагонали и вот это все. В итоге, мнение о вас и вашем продукте может складываться за пару секунд и второго шанса может не быть. Как с этим бороться? Раз вы уже здесь, то скорее всего догадываетесь, что секрет во впечатлениях и управлении ими. Полностью не преодолеем, но результаты точно улучшим, даже если просто будете помнить про эти зеркала, когда пишете описание продукта, придумываете визуал или оформление офиса. И, конечно, важна цель любого действия 😉

«Битвы брендов» и как на них сыграть С интересом наблюдаю за перепиской на билбордах, которую начал Wildberries. Один из вариантов, кстати, у меня очень жизненный оказался))) А понравился больше всех Авито. Но у них бюджеты, команды и все такое. Могут себе позволить использовать ситуативный маркетинг. Где они и где мы? Верю, что при любом бюджете мы тоже можем. Поэтому, держите 5 способов использования интересных историй, к которым вы не имеете отношения, в своем блоге на любой площадке: 1. Комментарий или разбор использованных приемов, нашей реакции на них, в принципе, чего угодно. Мой пост - разновидность этого способа. 2. Присоединиться самим, например, придумать свой вариант фразы и пригласить к творчеству подписчиков. 3. Устроить голосование за самый лучший вариант. Или пригласить делать ставки, кто следующий включится в игру. 4. Вскользь упомянуть инфоповод, а дальше рассказать историю про себя. «Был у похожий случай…» 5. Рассказать почему вы никогда бы так не сделали. И вообще это все не работает 😉 Ну что, какой вариант нравится вам?

Анестезия в продажах Давайте продолжим тему обезболивания и сегодня. Что же можно и нужно использовать, чтобы выйти из ценовой конкуренции и сделать покупку легкой и приятной? 1. Мои любимые впечатления. Высший пилотаж - когда ценность впечатлений превышает стоимость вашего продукта и его покупают даже просто ради них. 2. «Своя стая» - продажи через общие ценности и те самые архетипы, о которых мы много говорили в последнее время. Выбирают именно вас благодаря чувству общности, близости. Желание принадлежать к сообществу. 3. Триггеры, формирующие интерес и интригу. Они не заставят клиентов купить то, что им не нужно, но привлекут внимание и запомнятся. 4. Игры - снимают напряжение, дают легкий и быстрый результат. Вовлекают даже ту аудиторию, которая изначально была скептически настроена к продукту. 5. Системность и регулярность. Вы не давите, но всегда рядом и на связи. Благодаря этому, вы будете первым, о ком вспомнит подписчик в тот момент, когда у него возникнет потребность, которую решает ваш продукт. Именно эти приемы мне нравится использовать больше всего. Подробно их все осваиваем на моем курсе «Впечатляриум». И он тоже участвует в распродаже 😉 Сейчас я провожу его в индивидуальном формате, а стоимость как за групповой. Узнать подробности про курс можно у меня лично, написав @PopovaE

«Безболезненные» продажи - самый популярный вопрос на моем вебинаре сегодня 😃 Для меня это продажи, которые строятся не на топтании на любимых мозолях клиента, чтобы потом предложить ему пластырь, который лучше всех эти мозоли прикроет. А продажи через впечатления, интерес и ценности, когда пластырь [исходный продукт] отходит на второй план. На первом плане - что вы можете предложить помимо пластыря, который предлагают все ваши конкуренты. «Боли», а лучше потребности своей аудитории знать точно нужно и важно, чтобы ваш продукт был полезен. Но продажи, в которых мы используем только боли уже не работают, потому что: • Одну и ту же “боль” готовы решить десятки проектов. Опираясь только на нее, вы становитесь одинаковыми. • Слишком много нестабильности и напряженности вокруг - не нагнетайте, негативно окрашенная информация вызывает баннерную слепоту и вашу продажу просто не замечают. • Аудитория, на которую действуют такие заходы, часто инертная, ищет человека, который сделает все за них и будет вести за руку и контролировать как «мама и папа». • Эксперт, продающий из негатива, быстрее выгорает и прокрастинирует. Это отсюда растут запросы: как бы мне продать так, чтобы никто не понял, что я продаю, но при этом купили. Жду 💙, если нужно продолжение про инструменты, которыми можно заменить боли в продаже.

Обещанные новости До конца июня у меня распродажа: 🔥 Воронки впечатлений, которые я спроектирую лично за 200 000 руб. вместо 300 000 руб. В июле за эту сумму будут только воронки, которые проектирует моя команда. По такой цене готова взять не больше 2 проектов. ❤️ Сопровождение проектов - 100 000 руб. вместо 150 000 руб. В этом формате я помогаю выстроить маркетинг в вашей компании: проработать узкие места, ставить задачи команде и генерировать гипотезы роста. Всего 1 место. ✍🏻 Пакет из 5 часов консультаций - 50 000 руб. вместо 65 000 руб. Также, ко мне можно прийти за сложными чат-ботами, но в распродаже они не участвуют) Ко мне стоит приходить, если вы хотите увеличить прибыль на 30% и выше, разобраться, что именно идет не так в привлечении клиентов, найти точки и направления дальнейшего роста. В комментариях можно задавать любые вопросы, а если хотите познакомиться поближе и обсудить ваш проект - пишите сразу в личку @PopovaE

Как создавать воронки впечатлений? Именно об этом хочу поговорить на вебинаре уже в ближайший вторник, 18 июня в 11 часов. Обсудим: ❓ почему я перестала давить на "боли" и чем их заменить, ❓ как продвигаться с удовольствием, а не через силу, каждый день преодолевая себя и свое нежелание что-то делать, ❓ кому нужны или не нужны воронки впечатлений, ❓ какой может быть ваша воронка (только для тех, кто будет онлайн). Особенно жду вас, если вы задумывались о разработке своей воронки, но каждый раз что-то останавливало. В понедельник, кстати, будет особое предложение 😉 Встречаемся у Ирины Тихомировой, для регистрации пишите ей в личные сообщения @thefairystyle

Как создавать воронки впечатлений? Именно об этом хочу поговорить на эфире уже в ближайший вторник, 18 июня в 11 часов.

К - клиентоориентированность Понадобился мне один сервис, которым не пользовалась почти год. Ага, так бывает, что ваш продукт нужен реже, чем вы планировали. Пытаюсь зайти в аккаунт и обнаруживаю, что его удалили без права восстановления, а несколько тысяч рублей, которые висели на балансе списали «за то, что не пользуюсь». Теперь вроде и задачу решить нужно, но так не хочется делать это с их помощью! Вот такой wow-эффект со знаком минус. Как вы думаете, что можно было сделать вместо удаления аккаунта, чтобы сохранить, а не разозлить клиентов? P.S. Пропадаю в магазине: наконец-то поставили стенды с керамогранитом, а сегодня снимали видеоролик для Яндекс.Карт.

Какое впечатление создает ваш продукт? Остановлюсь на пункте из списка на прошлой неделе, о котором мало кто говорит, но он напрямую влияет на то, будут ли у вас покупать. Попробуйте представить себя собственным клиентом, забыть сколько всего вы вложили в свой продукт и задайте вопросы: 1. Какие чувства и эмоции вызывает продукт: когда вы на него смотрите, читаете про него, пользуетесь им? 2. С чем ассоциируется название, упаковка, описание, используемые цвета (для услуг это может быть логотип, оформление аккаунта или сайта). 3. Ваш продукт кажется дорогим / дешевым / доступным? Технологичным или сделанным «на коленке»? Кажется, что его легко повторить или есть ощущение большой работы, которую надо для этого проделать? 4. Какими словами его можно охарактеризовать, сравнивая с конкурентами? 5. Общее впечатление соответствует ожиданиям клиента, противоречит им (разрыв шаблона) или чего-то не хватает? 6. Что нужно изменить, чтобы производимое продуктом впечатление приблизилось к тому, что вам нужно? Выделите на эти вопросы полчаса и вы поймете много интересного про свой продукт 😉 А я буду рада помочь с последним пунктом, если возникнут сложности.