Вот это сервис! от Supprt.Science

Последние пару месяцев видим, как многие коллеги перевозят свои каналы в MAX. Мы в Supprt Science пока не собираемся переезжать или готовить запасной аэродром. Но хотим спросить, как вы себя чувствуете на площадке Telegram вместе с нами. Часто делимся медиафайлами или верстаем карточки. А сейчас они могут прогружаться не у всех и не всегда. Поделитесь, пожалуйста, мнением в опросе ниже ❤️ #НаСвязиSupprtScience

Всем привет! Коллеги из Академии Eduson собрали карту навыков директора по клиентскому сервису и упаковали в курс, делимся с вами находкой и помогаем узнать про него, как можно большему количеству людей. __________________________________________________ Согласитесь, когда в компании появляется директор по клиентскому сервису, от него ожидают не просто ответа на гневный комментарий и раздачи промокодов. Руководство хочет систему, где каждый звонок, чек-лист или шаблон ответа — результат анализа, а не реакция на кризис. Но часто такой человек только тушит пожары: отзывы горят, репутация хромает. А нужно, чтобы клиенты возвращались после покупки, чтобы сотрудники гордились работой и понимали, зачем им всё это. Курс «Директор клиентского сервиса» от Академии Eduson — это возможность подняться над текучкой и выстроить процессы, которые увеличивают прибыль, а не расходы. Обновляется постоянно: недавно добавили 5 уроков про то, как управлять жизненным циклом клиента и создавать целостный опыт. Не чтобы умолять стереть гневный отзыв, а чтобы таковых вообще не возникало. Более 260 уроков и кейсов, тренажёры и поддержка куратора в течение года помогут вам: ⏺ сделать из недовольных клиентов — лояльных; ⏺ собрать команду, которой не всё равно; ⏺ увидеть метрики как инструмент роста; ⏺ создать сервис, который работает на бренд и деньги. И самое ценное — вы получите доступ навсегда. А с промокодом СЕРВИС — ещё и скидку 55% + курс «Сила слова: переговоры и влияние» в подарок. Научитесь убеждать сотрудников, руководство и партнеров, а также отрабатывать возражения;) 🧷 Смотрите программу на сайте. Реклама. ООО "Эдюсон", ИНН 7729779476, erid: 2W5zFGhuVvH

🔅 Когда книга о бизнесе Фёдора Овчинникова только вышла, нас очень впечатлил его подход к факапам. Идея о том, что винить рядовых сотрудников в сбоях странно, ведь зачастую проблема в слабых процессах и отсутствии чёткой системы. Шеф технической поддержки Cloud. ru Ринат Саитов как поклонник структурного подхода увидел в издании не только классные практики клиентского сервиса, но огромное число других полезностей, которые стоит перенять бизнесам. Сегодня в колонке #СервисноеЧтиво обсуждаем «ДОДО книгу». #полезныйконтент #SupprtScienceрекомендует

12 марта Naumen проведет CX Tech Day 2026 — крупнейшую ежегодную конференцию про технологии в управлении контакт-центрами, CX и клиентским сервисом. Эксперты и представители бизнеса обсудят стратегии трансформации CX в новой реальности: 🔸AI-дисрапт; 🔸движение в сторону окупаемости; 🔸персонализации и проактивности сервиса. В программе: ▪️ выступления Купера, МТС Банка и Магнит про создание превосходящего ожидания wow-cервиса, который сохраняет клиентов и растит LTV; ▪️истории Банка "Санкт-Петебург", Ситидрайва и Inventive Retail Group о трансформации контакт-центров из точки затрат в центр генерации ценности и прибыли через самоокупаемость, дополнительные продажи и рост эффективности; ▪️кейсы Билайна, ОТП Банка, Ростелекома про переход на новые технологии и монетизацию инноваций в условиях высокой планки качества и большого масштаба - от ИИ-агентов до планирования графиков; ▪️доклады об уходе от экономии к удержанию в поддержке, эволюции ботов в ИИ-агентов для обслуживания и продаж, автопилоте в управлении графиками, гиперперсонализации и LLM в продажах. 📍 Встречаемся 12 марта в Москве в РБК Центр Событий Участие бесплатное. Заявки проходят модерацию. ✔️Зарегистрироваться на конференцию можно тут Реклама АО "Нау-сервис" ERID 2VtzqwPLtW8

📍Принесли традиционный обзор трендов клиентского сервиса на 2026 год. Изучили прогнозы от аналитиков Zendesk, Intercom и Forrester, чтобы собрать для вас дайджест. В этом году почти все тренды связаны с нейросетями: выводы экспертов — или следствие работы агентов на GenAI, или их причина. Аналитики сходятся в одном: клиентский сервис меняется, а базового набора инструментов уже мало, чтобы повлиять на удовлетворённость клиентов. 🤩В карточках — краткие тезисы. А весь обзор целиком можно почитать в Базе Знаний Supprt Science по ссылке. #БазаЗнанийSupprtScience #трендыCX #клиентскийсервис

Всем привет! Коллеги из SWARMICA проводят вебинар и мы традиционно о нем рассказываем — присоединяйтесь, опыляйтесь! 26 февраля в 14:00 (МСК) пройдёт онлайн-вебинар для руководителей техподдержки и сервисных команд Минус 3 агента, плюс нагрузка: как не потерять CSAT и бонусы в техподдержке в 2026 Регистрация по ссылке О событии: В 2026 году поддержка работает в режиме «меньше людей - больше обращений». Найм замедляется, требования к SLA растут, а бонусы завязаны на CSAT и KPI. На вебинаре разберём, как управлять производительностью через связку AHT, capacity и знаний, а не через постоянный найм и ручное давление на команду. Вы узнаете: ✨ почему привычное управление KPI перестаёт работать при сокращении штата; ✨ как AHT влияет на capacity, FRT, Resolution Time и удовлетворённость клиентов; ✨ как методология KCS помогает снизить повторяемость обращений и стабилизировать метрики. Вебинар бесплатный, онлайн. Подключение через браузер, без установки дополнительных программ. ➡️ Регистрация Реклама ООО «СВОРМИКА» ERID 2VtzqxjMT1M

Возвращаемся с итогами декабрьского розыгрыша! Получили много классных заявок с детальными рассказами о ваших поддержках. Долго совещались, но так и не смогли выбрать одного победителя... Поэтому выбрали сразу двух! ⏺ Диана, Head of Support and Moderation компании RollerAds ⏺ Евгения, руководитель группы клиентского сервиса Департамента Информационных Технологий Москвы Поздравляем победителей! В течение дня свяжемся с вами, чтобы проговорить детали 🤩 #НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

Команда ПРИН пришла к нам с вызовом — построить системный план развития поддержки с 30-летней историей, внедрить новое, но бережно сохранить корпоративные традиции, уйти от закрытия тикетов на скорость к вау-сервису, который запоминается клиентам. 🧷 В карточках делимся краткими итогами. А в деталях весь проект описали в статье блога Supprt.Science. Собрали цифры, факты, сложности и впечатления команды 🔅🔅 #кейсыSupprtScience #стандартыобщения #клиентскийсервис

⏺ Стоит ли предлагать клиентам дополнительные услуги или продукты прямо в диалогах с поддержкой? Казалось бы, это идеальный сценарий: поддержка много знает про клиента и продукт, а сам клиент уже пришёл... Собрали небольшую сводку о том, как избежать проблем, поручая поддержке допродажи. А вы получали неуместные предложения услуг от саппорта? Рассказывайте в комментариях! Через пару недель соберём блок вредных советов 😈 #ТочкаТрения #ПродажиВподдержке

Кажется, все уже успели отойти от январских каникул. В феврале нас ждёт немало интересных событий о клиентском сервисе и обучении. А мы отобрали для вас самые полезные из них! ⭐⭐ Полная афиша с описанием и ссылками на регистрацию — на нашем сайте. Если вы сами организуете мероприятия или знаете про классные события в мире клиентского сервиса — пишите нам на hello@supprt.science. #календарьSupprtScience

Составили личный рейтинг реплик специалистов поддержки, которые накалят обстановку в переписках с клиентами. Есть что добавить в наш топ? Приносите в комментарии. Наберётся много — выпустим вторую часть 🤩 #ТочкаТрения #шаблоныподдержки #клише

Сегодня говорим про 1x1 — встречи, где тимлид лично говорит с каждым в команде. Часто встречаем поддержки, где их не проводят, желая сэкономить ценное время руководителя. Увы, так же часто видим, что это не работает. Наоборот — менеджер теряет связь с командой, получает сюрпризы в виде бунтов и токсичной атмосферы, тратит время на хаос в личках. ➡️ В карточках рассказываем о том, какие задачи закрывают встречи 1x1 и как грамотно их провести. Забирайте в гайды! #работаскомандой #колонкатимлида #ТочкаТрения

Привет, ребята! Коллеги из Свормики делятся лайфхаками про новое устройство Базы Знаний, а мы традиционно рассказываем об их мероприятии. 5 февраля в 14:00 (МСК) пройдет онлайн-вебинар для тех, кто занимается технической поддержкой в IT и других отраслях! KCS: как превратить знания службы поддержки в рост бизнеса О событии: На вебинаре разберём, как методология KCS (Knowledge-Centered Service) превращает опыт поддержки в управляемый актив бизнеса — без постоянного контроля и раздувания штата. Вы узнаете: ✨почему классические базы знаний не работают; ✨как снизить повторяемость обращений и ускорить решения за счёт связки «тикет ↔️ статья»; ✨как поддержка начинает влиять на лояльность, retention и качество продукта; ✨как выровнять уровень экспертизы команды и сократить зависимость от отдельных сотрудников; ✨как KCS используется в реальных IT-продуктах, а не в презентациях. Вебинар бесплатный, онлайн, подключение через браузер в «Контур.Толк». Регистрация по ссылке Реклама ООО «СВОРМИКА» ERID 2Vtzqwnb9pw

Осталось 2 дня розыгрыша бесплатного места на нашем курсе «Создаём чат-руководство». Закроем его вечером 20 января 🤩 📍 Программу курса в деталях описали на сайте. 📍 Чтобы поучаствовать, напишите в нашей форме, почему вам и вашей компании нужен этот интенсив. 📍 До 5 февраля мы выберем победителя. Критерий один — самая полная аргументация, почему вы хотите создать или пересобрать ваши постулаты общения с клиентами;) #НаСвязиSupprtScience #чат_руководство

🔅 Сегодня в колонке #СервисноеЧтиво обсуждаем «Большую книгу про работу. Как не страдать в найме и успевать жить» Максима Ильяхова. Делимся отзывом шефа обучения в поддержке ВкусВилл Жени Романенко. Он продолжает штурмовать библиотеку «Альпины» в поисках годных советов по эффективному и экологичному менеджменту. И, кажется, в этот раз нашёл для себя опору в советах автора. А если вам недавно попадались другие классные книги или подкасты о клиентском сервисе, менеджменте или обучении, пишите нам в личку. Вместе соберем библиотеку полезностей. #полезныйконтент #SupprtScienceрекомендует

Привет, друзья! Надеемся, вы хорошо отдохнули за каникулы и начинаете рабочий год без спешки 🎅🎅 Мы уже вернулись в привычный режим и обновили календарь событий в сфере клиентского сервиса! Их не так много, но в самый раз для плавного начала года. 📅 Полная афиша с описанием и ссылками на регистрацию — на нашем сайте. А если вы сами организуете мероприятия, пишите нам на hello@supprt.science. С радостью добавим их в календарь, это бесплатно;) #календарьSupprtScience

🎉 Результаты розыгрыша: 🏆 Победитель: 1. Alexey (@alex021293) ✔️Проверить результаты

Финальным лотом адвента разыгрываем одно место на нашем курсе «Создаём чат-руководство» в 2026 году — бесплатно, без мелкого шрифта и звёздочек;) Курс подойдёт руководителям поддержек, тимлидам и менеджерам обучения. Всем, кто хочет определить сильные и слабые стороны своей поддержки, создать правила общения с клиентами. Программу в деталях описали на сайте. 🎅 Правила этого раунда: ⏺️ До 20 января в нашей форме напишите, почему вам и вашей компании нужен этот интенсив; ⏺️ В том же опроснике оставьте контакты для связи; ⏺️ До 5 февраля 2026го мы выберем победителя. Критерий один — самая полная аргументация, почему вы хотите создать или пересобрать ваш ToV и постулаты общения с клиентами. Итогами поделимся в канале. #НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

За два дня до каникул продолжаем опустошать библиотеку Supprt Science — разыгрываем среди подписчиков уже классику клиентского сервиса, книгу Карла Сьюэлла и Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»! 😎 Правила этого раунда: ⏺️ Нажать кнопку «Участвую!» в розыгрыше; ⏺️ Это получится сделать, если вы подписаны на «Вот это сервис!», других условий нет; ⏺️ Бот автоматически выберет победителя 12 января и опубликует итоги в канале. Мы в тот же день отправим приз победителю;) #НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

Вскрываем пятое окошко адвента! Судя по вашим мемам в прошлом раунде, годик выдался тот ещё.. Самое время пожелать друг другу здоровой менталочки в новом 2026м! 🎅 Правила этого раунда: ⏺️ Оставь в комментариях пожелание или обещание самому себе в новом году; ⏺️ Ставь ❤️ на пожелания в треде, если что-то откликается) ⏺️ Отправим три колоды авторам пожеланий, которые больше вам откликнулись. В колоде — набор карточек с подсказками: как позаботиться о себе, беречь настроение и силы;) Закроем тред утром, 30 декабря, сразу после праздников разошлём подарки!

Другие приятности в нашем адвенте: ⚪️дарим переиздание «Пиши-сокращай» за фото ёлки; ⚪️открываем Базу знаний и играем в «грузинский тост»; ⚪️ждём ваши новогодние мемы и отправляем мини-мерч; ⚪️а тут можно заполнить форму и получить от нас рождественскую открытку)

#НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025