Вот это сервис! от Supprt.Science

Возвращаемся с итогами декабрьского розыгрыша! Получили много классных заявок с детальными рассказами о ваших поддержках. Долго совещались, но так и не смогли выбрать одного победителя... Поэтому выбрали сразу двух! ⏺ Диана, Head of Support and Moderation компании RollerAds ⏺ Евгения, руководитель группы клиентского сервиса Департамента Информационных Технологий Москвы Поздравляем победителей! В течение дня свяжемся с вами, чтобы проговорить детали 🤩 #НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

Команда ПРИН пришла к нам с вызовом — построить системный план развития поддержки с 30-летней историей, внедрить новое, но бережно сохранить корпоративные традиции, уйти от закрытия тикетов на скорость к вау-сервису, который запоминается клиентам. 🧷 В карточках делимся краткими итогами. А в деталях весь проект описали в статье блога Supprt.Science. Собрали цифры, факты, сложности и впечатления команды 🔅🔅 #кейсыSupprtScience #стандартыобщения #клиентскийсервис

⏺ Стоит ли предлагать клиентам дополнительные услуги или продукты прямо в диалогах с поддержкой? Казалось бы, это идеальный сценарий: поддержка много знает про клиента и продукт, а сам клиент уже пришёл... Собрали небольшую сводку о том, как избежать проблем, поручая поддержке допродажи. А вы получали неуместные предложения услуг от саппорта? Рассказывайте в комментариях! Через пару недель соберём блок вредных советов 😈 #ТочкаТрения #ПродажиВподдержке

Кажется, все уже успели отойти от январских каникул. В феврале нас ждёт немало интересных событий о клиентском сервисе и обучении. А мы отобрали для вас самые полезные из них! ⭐⭐ Полная афиша с описанием и ссылками на регистрацию — на нашем сайте. Если вы сами организуете мероприятия или знаете про классные события в мире клиентского сервиса — пишите нам на hello@supprt.science. #календарьSupprtScience

Составили личный рейтинг реплик специалистов поддержки, которые накалят обстановку в переписках с клиентами. Есть что добавить в наш топ? Приносите в комментарии. Наберётся много — выпустим вторую часть 🤩 #ТочкаТрения #шаблоныподдержки #клише

Сегодня говорим про 1x1 — встречи, где тимлид лично говорит с каждым в команде. Часто встречаем поддержки, где их не проводят, желая сэкономить ценное время руководителя. Увы, так же часто видим, что это не работает. Наоборот — менеджер теряет связь с командой, получает сюрпризы в виде бунтов и токсичной атмосферы, тратит время на хаос в личках. ➡️ В карточках рассказываем о том, какие задачи закрывают встречи 1x1 и как грамотно их провести. Забирайте в гайды! #работаскомандой #колонкатимлида #ТочкаТрения

Привет, ребята! Коллеги из Свормики делятся лайфхаками про новое устройство Базы Знаний, а мы традиционно рассказываем об их мероприятии. 5 февраля в 14:00 (МСК) пройдет онлайн-вебинар для тех, кто занимается технической поддержкой в IT и других отраслях! KCS: как превратить знания службы поддержки в рост бизнеса О событии: На вебинаре разберём, как методология KCS (Knowledge-Centered Service) превращает опыт поддержки в управляемый актив бизнеса — без постоянного контроля и раздувания штата. Вы узнаете: ✨почему классические базы знаний не работают; ✨как снизить повторяемость обращений и ускорить решения за счёт связки «тикет ↔️ статья»; ✨как поддержка начинает влиять на лояльность, retention и качество продукта; ✨как выровнять уровень экспертизы команды и сократить зависимость от отдельных сотрудников; ✨как KCS используется в реальных IT-продуктах, а не в презентациях. Вебинар бесплатный, онлайн, подключение через браузер в «Контур.Толк». Регистрация по ссылке Реклама ООО «СВОРМИКА» ERID 2Vtzqwnb9pw

Осталось 2 дня розыгрыша бесплатного места на нашем курсе «Создаём чат-руководство». Закроем его вечером 20 января 🤩 📍 Программу курса в деталях описали на сайте. 📍 Чтобы поучаствовать, напишите в нашей форме, почему вам и вашей компании нужен этот интенсив. 📍 До 5 февраля мы выберем победителя. Критерий один — самая полная аргументация, почему вы хотите создать или пересобрать ваши постулаты общения с клиентами;) #НаСвязиSupprtScience #чат_руководство

🔅 Сегодня в колонке #СервисноеЧтиво обсуждаем «Большую книгу про работу. Как не страдать в найме и успевать жить» Максима Ильяхова. Делимся отзывом шефа обучения в поддержке ВкусВилл Жени Романенко. Он продолжает штурмовать библиотеку «Альпины» в поисках годных советов по эффективному и экологичному менеджменту. И, кажется, в этот раз нашёл для себя опору в советах автора. А если вам недавно попадались другие классные книги или подкасты о клиентском сервисе, менеджменте или обучении, пишите нам в личку. Вместе соберем библиотеку полезностей. #полезныйконтент #SupprtScienceрекомендует

Привет, друзья! Надеемся, вы хорошо отдохнули за каникулы и начинаете рабочий год без спешки 🎅🎅 Мы уже вернулись в привычный режим и обновили календарь событий в сфере клиентского сервиса! Их не так много, но в самый раз для плавного начала года. 📅 Полная афиша с описанием и ссылками на регистрацию — на нашем сайте. А если вы сами организуете мероприятия, пишите нам на hello@supprt.science. С радостью добавим их в календарь, это бесплатно;) #календарьSupprtScience

🎉 Результаты розыгрыша: 🏆 Победитель: 1. Alexey (@alex021293) ✔️Проверить результаты

Финальным лотом адвента разыгрываем одно место на нашем курсе «Создаём чат-руководство» в 2026 году — бесплатно, без мелкого шрифта и звёздочек;) Курс подойдёт руководителям поддержек, тимлидам и менеджерам обучения. Всем, кто хочет определить сильные и слабые стороны своей поддержки, создать правила общения с клиентами. Программу в деталях описали на сайте. 🎅 Правила этого раунда: ⏺️ До 20 января в нашей форме напишите, почему вам и вашей компании нужен этот интенсив; ⏺️ В том же опроснике оставьте контакты для связи; ⏺️ До 5 февраля 2026го мы выберем победителя. Критерий один — самая полная аргументация, почему вы хотите создать или пересобрать ваш ToV и постулаты общения с клиентами. Итогами поделимся в канале. #НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

За два дня до каникул продолжаем опустошать библиотеку Supprt Science — разыгрываем среди подписчиков уже классику клиентского сервиса, книгу Карла Сьюэлла и Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»! 😎 Правила этого раунда: ⏺️ Нажать кнопку «Участвую!» в розыгрыше; ⏺️ Это получится сделать, если вы подписаны на «Вот это сервис!», других условий нет; ⏺️ Бот автоматически выберет победителя 12 января и опубликует итоги в канале. Мы в тот же день отправим приз победителю;) #НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

Вскрываем пятое окошко адвента! Судя по вашим мемам в прошлом раунде, годик выдался тот ещё.. Самое время пожелать друг другу здоровой менталочки в новом 2026м! 🎅 Правила этого раунда: ⏺️ Оставь в комментариях пожелание или обещание самому себе в новом году; ⏺️ Ставь ❤️ на пожелания в треде, если что-то откликается) ⏺️ Отправим три колоды авторам пожеланий, которые больше вам откликнулись. В колоде — набор карточек с подсказками: как позаботиться о себе, беречь настроение и силы;) Закроем тред утром, 30 декабря, сразу после праздников разошлём подарки!

Другие приятности в нашем адвенте: ⚪️дарим переиздание «Пиши-сокращай» за фото ёлки; ⚪️открываем Базу знаний и играем в «грузинский тост»; ⚪️ждём ваши новогодние мемы и отправляем мини-мерч; ⚪️а тут можно заполнить форму и получить от нас рождественскую открытку)

#НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

За 4 дня до каникул собираем в комментариях новогодние мемы и разыгрываем 5 пар наших фирменных носочков;) 🎅 Правила этого раунда: ⏺️ Оставляй в комментариях любой мем в тематике Нового года, Рождества, каникул или даже конца тяжкого предпраздничного спринта; ⏺️ Формат любой: текст, картинка, видео! ⏺️ Ставь ❤️ коллегам, если что-то резонирует) Утром 30 декабря закроем тред и посчитаем ваши реакции в комментариях. А сразу после праздников разошлём подарки! #НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

В новом раунде адвента играем в «грузинский тост» — это бесконечная история, которую начинает один и подхватывает следующий рассказчик, развивая сюжет. 🎅 Правила этого раунда: ⏺️В комментариях поста мы оставили начало истории. ⏺️Через кнопку «Ответить» продолжи рассказ так, чтобы навернулись слёзы от смеха или неожиданных поворотов; ⏺️Каждый новый участник отвечает на последний коммент; ⏺️Жанр любой — реализм, фэнтези, а может и тру-крайм; ⏺️Объём — от 1 фразы до пары мини-абзацев; ⏺️Можно оставить больше 1 комментария, но не подряд; ⏺️Можно ставить ❤️ на самые классные сценарии;) 🎅 Закроем тред во вторник, 30 декабря. 3 игрокам подарим промокоды на Базу знаний Supprt.Science! Первый промик — самому активному участнику, с большим количеством комментариев в треде, и двум — авторам сюжетов с самым большим числом лайков! Промик откроет Базу знаний о клиентском сервисе на 2 месяца за 1₽. Это десятки материалов о том, как строить поддержку, мерять результаты и делать классный клиентский опыт. #НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

Вскрываем второе окошко нашего новогоднего адвента! 🤩Правила этого раунда: ⏺️ Оставляй в комментариях фото своей новогодней ёлки; ⏺️ Ставь ❤️ на фото, которые больше всех понравились; ⏺️ Утром 29 декабря (это понедельник) посчитаем ваши реакции в комментариях. Хозяину самой залайканной зелёной красотки отправим переиздание «Пиши-сокращай» от Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой. п.с. да, эта книга уже стала хрестоматией, но, как оказалось, немногие держали в руках переиздание (а мы очень советуем!) 😎 п.п.с. читерство с котиками, крушащими ёлки, принимается;) #НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

Решили, что хватит с нас серьёзностей — объявляем бой горящим дедлайнам и начинаем отсчитывать рабочие дни 2025го! Каждый день до 30 января в нашем адвент-календаре будем делиться праздничным настроением. 🎅 🎅 Стартуем с тёплой традиции Supprt.Science: каждый год мы подписываем и отправляем рождественские открытки с пожеланиями по всему миру — нашим друзьям и коллегам. До 12 января заполни форму с адресом, а в первых числах 2026го мы подпишем и отправим открытку тебе;) п.с. на картинке версия прошлого года, в этом году придумали новый дизайн, одной ногой уже в типографии! #НаСвязиSupprtScience #адвент_кадендарь_2025

⏺ В октябре мы публиковали исследование рынка речевой аналитики — говорили о сервисах, которые распознают речь и текст в обращениях клиентов, а главное — анализируют их. ⏺ Сегодня расскажем о том, как мы в Supprt.Science оптимизируем контроль качества с помощью нейросетей, делаем анализ общения с клиентами эффективным, прозрачным и дешёвым. Если хотите построить смарт-аналитику в своей команде, пишите нам на @Ingalab, покажем, как это работает под капотом 😉 #инструментыподдержки #речеваяаналитика #GenAI

Сегодня мы с коллегой Ринатом Саитовым знакомим вас с материалами о работе с инцидентами. Речь о ITIL, способах строить процессы так, чтобы 31 декабря в 17.59 никто не катил срочные обновления, а поддержку не заваливало тикетами, чтобы жалобы клиентов влияли на решения продукта, а бизнес не терял связи с клиентом. Ринат — шеф поддержки и автор канала «ТехПод от А до Я». Он умеет раскладывать сложные процессы по полочкам. 🧷 В карточках — тезисы из его статей, а полные версии тут: ⚪️ Incident Management часть 1 и 2 ⚪️ Problem Management ⚪️ Change Management #ITIL #техпод #incidentmanagement #ТочкаТрения