Маркетинг по-человечески

Привет! На связи шеф-редактор Callibri Максим. Канал «Маркетинг по-человечески» вела наш CMO Настя Никулина, а теперь её дело продолжит редакция. Будем дальше писать о маркетинге и нашем продукте, делиться рабочими наблюдениями и разборами. Посты будут выходить с такой же регулярностью и на те же темы. Пока мы готовим новые тексты для этого канала, загляните в блог Callibri. Там появились свежие статьи: — Как проверить товарный знак на уникальность самостоятельно и не получить штраф — От подписчиков к амбассадорам бренда: как сделать сильное комьюнити — Партнёрские программы: как на них зарабатывать и сколько можно получить

Лето близко, а вместе с ним — сезон «лидов что-то маловато» Если ничего не делать, заявки начнут проседать уже через месяц: отпуска, дачи, шашлыки и клиенты с режимом «вернёмся к этому позже». 28 мая в 11:00 (МСК) собираем онлайн-конференцию про то, как сохранить выручку и не провалиться в летнее затишье. В программе: — Как повысить эффективность автостратегий в Яндекс Директ с помощью коллтрекинга и CRM-чата — Как за 3 месяца вырастить конверсию из лида в квал-лида на 148% — Кейсы компаний, которые получили 3000+ лидов на действующем трафике — Как собрать все мессенджеры в CRM и увеличить продажи За регистрацию — подарок: офисный плакат «8 первых шагов для продвижения в мессенджере MAX». Подключайтесь, регистрация по ссылке

Наконец-то запустили реферальную программу Callibri🔥 Схема простая: — рекомендуете Callibri, — клиент регистрируется по вашей ссылке, — оплачивает сервис, — вы получаете 15% с каждого платежа. И не один раз, а весь срок жизни клиента в сервисе. Почему это выгодно: — выплаты со всех услуг Callibri, а не с отдельных продуктов, — фиксированные 15% без скрытых условий, — без комиссий и посредников, — начисления и выплаты — прозрачно в личном кабинете. И самое главное — Callibri не нужно долго продавать рынку. Если маркетолог нормально работает с аналитикой, маркетингом и продажами, ценность сервиса обычно понятна быстро. И скорее всего человек о нас уже слышал или даже был на наших мероприятиях. А клиенты у нас живут долго. Сервис и поддержку берём на себя — вы получаете выплаты, пока клиент работает. 🔗 Регистрируйтесь по ссылке

Насмотренность на коленке За последние несколько лет у российских маркетологов уже выработался навык проходить пять стадий принятия неизбежного. И с каждым разом этот цикл становится всё короче — ничего не остается, как брать и делать то, что осталось и там где получается. С апреля притихли экспертные каналы, потом было немножко нытья в чатах, порция аналитики разного пошиба, пошли идеи, набор шуток про то, чему сейчас учить на курсах маркетинга, и уже вернулись к стандартным новостям, обзорам и релизам. Не впадать в ступор мне обычно помогает опыт других команд — я хожу на не очень профильные конференции, более пристально обращаю внимание на любую маркетинговую коммуникацию в свой адрес, смотрю на упаковку доставок и прочего. Как раз от тех, кто продолжает делать и адаптируется в процессе. Вот мои недавние находки: 1. Своевременная и прагматичная сегментация у МТС — владельцы Apple получили смс-напоминание, что аккаунт для подписок можно пополнить заранее и на удобную сумму. Уверена, что большая часть аудитории отнеслась к пушу вполне положительно. 2. Офлайн-включение у Tasty Coffee — в посылке к зернам был симпатичный бумажный гайд по домашнему завариванию кофе, без снобского налета, и хорошо сверстанный. Пока даже не отправился в мусорную корзину — хотя, кто со мной хорошо знаком, знает, что я выбрасываю подобные штуки очень быстро. 3. Механики удержания на онлайн-конференции у «Нескучных финансов» — мое почтение. Мы опытный организатор, и в своих мероприятиях тоже используем разные приемы, чтобы последний спикер не выступал перед пустым «залом». Но у ребят я подсмотрела еще два классных — смс с ключевым докладом ивента, чтобы вернуть большую часть аудитории в эфир и отметила хорошую работу с контентом в боте конфы. 4. Максимум способов связи в онбординговых письмах — здесь сложно выделить какую-то команду, большинство игроков мартех-рынка с активным клиентским сервисом сделали это сразу — просто вставили блок со всем набором мессенджеров, ботов в свои письма на видное место. Просто — да. Кликают на эти кнопки — разумеется, мы видим статистику по своим. Просто держите в уме, что вы не всегда равно ваша целевая аудитория. Хотят написать через Авито — напишут, и что вы им сделаете?) Я, конечно, выхожу в эфир на средних волнах, но делитесь своими заметками и находками в комментах, интересно почитать.

У нас есть один давний клиент, у которого 4 за тикет — лучшая оценка. И мы его замечания очень ценим — часть обратной связи продуктовая команда реально берет в работу, потому что она справедливая и нужная, и от доработки другим клиентам будет удобнее в Callibri. Мы недавно обновили один из разделов — «Аналитика», обогатили его всеми данными из ЕЖЛ, отрисовали хорошие виджеты, добавили выгрузку в PDF. И получили от этого клиента сообщение — «классно же сделали, и молчите». Приосанились всем офисом. В карточках кратко об обновлениях, а подробности — в статье.

Большое исследование обращений из нейросетей Через Callibri ежедневно проходят десятки тысяч клиентских чатов и звонков — мы знаем что это за обращения, откуда они пришли, сколько стоили и завершились сделкой или провалом. В середине прошлого года мы обратили внимание на еще один источник трафика, который стремительно рос — заявки из Perplexity, ChatGPT стали заметнее в общей массе. В этом году мы сделали повторный срез данных, но уже за 18 месяцев и копнули глубже — насколько качественные эти заявки, какие нейросети их приносили, в каких отраслях и в каких объемах. Например,в B2B лидирует Perplexity. Эта нейросеть изначально заточена под поиск с источниками и структурированные ответы, поэтому её чаще используют для сравнений, анализа поставщиков и сложных решений. В B2B человек дольше взвешивает «за» и «против», чаще задаёт уточняющие вопросы. Такой формат лучше совпадает с логикой Perplexity, и поэтому он становится точкой первого контакта. 🔗 Читайте подробный обзор в «Т-Бизнес секретах».

Как на самом деле компании покупают Поучаствовали в исследовании наших друзей из медиа B2B PORT — ребята поговорили с топ-менеджерами из разных компаний и разобрали, как на самом деле происходят закупки: от первого контакта до подписания договора. Делюсь ссылкой на публикацию, там же можно скачать полную версию. Ниже — краткое саммари. — Покупают не продукт, а решение проблемы Это не новость, но очень часть про это забывают еще на этапе маркетинга. Если коротко — компании не ищут «что-то получше». Они покупают, когда дальше так жить нельзя. И это ключевой фактор в работе со смыслами — от презентаций до лендингов. — ЛПР — это не один человек В малом бизнесе — да, а дальше начинается комитет, закупки, безопасность и ещё несколько точек, где сделка может умереть. И в исследовании как раз есть несколько неочевидных причин, с которыми можно поработать и в маркетинговых коммуникациях и во время сделки. — «Да» — ничего не значит После согласия инициатора контракт легко теряется — на цене, рисках или формальных требованиях. Причем «зона смерти» разная для разных бизнесов — для малого и среднего это первый созвон, а таких клиентов абсолютное большинство. Если занимаетесь продажами или маркетингом в B2B — полезно свериться с реальностью.

«Бриф» появился три года назад. С тех пор агентства видели блокировки, новые налоги, сборы и кучу поправок в закон о рекламе — а редакция рассказывала, как усилиться и продолжать расти. Теперь мы с eLama запускаем на базе «Брифа» «Агентский хаб» — закрытую базу для руководителей и специалистов digital-агентств. Внутри собрали документы, гайды и разборы, на которые можно опереться в 2026 году. Например: — Шаблоны для медиаплана и договора на рекламу, готовый бриф для клиента и гайд по коммерческому предложению. — Записи вебинаров о том, как посчитать финмодель агентства, повышать доход и находить новых лидов. — Десяток оригинальных статей, доступных только в «Хабе», — с личным опытом об управлении удалённой командой, выходе на новые площадки и расширении в кризис. В общем, подготовили решения, чтобы вы разобрались с операционкой и определились со стратегией. Чтобы получить доступ, зарегистрируйтесь на странице «Хаба». Библиотеку материалов будем пополнять регулярно и напоминать в боте или почте.

🐔 12 лет назад родилась моя птичка! Ты была незапланированным ребенком, одним из нескольких десятков. Той, на которую я вообще не обращал внимания и тем более не делал ставку. Ты не была самым первым, не была последним, не была перспективным, интересным или желанным. Но ты случилась и с каждым годом привлекала все больше внимания, ресурсов, вовлеченности, но и давала всё больше и больше. Моя давалка 🫶. Я до сих пор испытываю к тебе противоречивые чувства. 🟡 и горжусь тобой, люблю, но спокойно отпускаю в большой мир. 🟡 и мне не по себе, что к 38 годам я не сделал ничего более масштабного, интересного, полезного, такого, чтобы отозвалось в моей душе. Но это не про твою недостаточность, а мою шиложопость! А вообще сегодня не про генплан, не про меня, а про тебя, Callibri.

По-русски Колибри. Никаких калибри, каллибри, коллибри и прочей хуеты!

Несмотря ни на что, ты получилась и получилась классной! Вот несколько штук, которые помогли и тебе, и мне: ❤️ Ты никогда не была любимым ребенком. Я никогда не уделял тебе достаточно времени и энергии. Поэтому тебе приходилось справляться самой, пробиваясь сквозь сухой грунт, против ветра, дождя и сугробов. ❤️ Ты росла одновременно с ростом моих компетенций и компетенций команды. Мы учились в маркетинг, продукт, разработку, клиентский сервис. Всё на собственной шкире шкуре. ❤️ Я не понимал, что ты можешь быть про деньги, поэтому заливал столько, сколько нужно, и забирал столько, сколько мог. Поэтому эффективность твоей финмодели дала за щеку всем аналогам. Но с ростом мы промахнулись! ❤️ Люди, ты всегда любила тех, кто помогал лететь, крутиться, сверкать. Наверное, любой предприниматель считает свою компанию кузнецей кадров. Я так же. Что любопытно, многие из них считают и тебя неблагодарной, и меня мудаком, и ноют это эйчарам, нанимаясь на работу. Но нанимаются!, растут! и справляются! Нам этого достаточно. ❤️ Рынок рос. Да, несколько десятков конкурирующих проектов проебались и превратились в прах, а мы нет. Просто мы совершали чуть меньше ошибок, чуть чаще угадывали, нам везло и растущий рынок прощал. Не забывай этого! Больше растущего рынка мы не увидим. ❤️ Ты позволяла мне заниматься весёлой хуйней: кормушки, пробежки, значочки, бренд-медиа, всратый мерч. С тобой можно было делать что угодно и кайфовать. Кроме тебя у меня есть всего один такой человек, с кем я могу хлестать ром из горла в подворотнях Питера. Будь ты человеком, ты бы была с нами. ❤️ Сколько мы ошибались. БОЖЕ СКОЛЬКО МЫ ОШИБАЛИСЬ. Сколько сотен миллионов. МОИХ СУКА МИЛЛИОНОВ мы потратили в никуда. Это шикарный опыт, спасибо за него, больше не надо! ❤️ Мы не боялись переобуваться. Разбежавшись, прыгнув со скалы, в нелепом сальто мы переодевали трусы на стринги, кроссы на кроксы, демократию на всратотаризм. И это получалось. Ну, может пользы это не приносило, но было весело! 12 лет, летим жопой вперед 12 лет. Ура! Ребята, кто когда-то считал себя колибрианцем, приходите сегодня после 19 к нам в гнездо, бехнем игристого, послушаем пару треков и разойдемся по домам. Безудержное веселье!

Целых два мартовских чек-поинта — 12 лет «Колибри», и мой личный — я присоединилась к команде 5 лет назад 💛

⚡️⚡️Первая конференция «Брифа» Если в агентстве хаос в задачах, цифрах и ролях — расти невозможно. Можно крутиться, но систему это не заменяет. Мы собрали руководителей агентств, которые уже выстроили управляемую модель: финансы, KPI, клиентский сервис, управленческий учёт. В программе: — Как расти на стагнирующем рынке — Николай Замятин, «Умный маркетинг» — 5 принципов системы в агентстве: от KPI до приоритизации — Дмитрий Севальнев, «Пиксель Плюс» — Как клиентский сервис влияет на поведение команды — Даяна Бадмаева, CREON — Как управлять сразу двумя агентствами через управленческий учёт — Гоар Салафаниди, Dimed и Digital Info Подключайтесь, если: — понимаете, что «как раньше» уже не работает; — хотите удерживать клиентов и наводить порядок в цифрах; — ищете управленческую опору, а не очередной инструмент. 4 марта, 11:00 МСК, онлайн 🔗Регистрация

Откуда берётся маркетинговая паника Вы тоже заметили, как зашумели профессиональные чаты — каждый раз, когда рынок сталкивается с очередной новостью, все сообщества взрываются бесплатными советами. Часть нормальные, но некоторые — просто абсурд, и могут привести к неприятным последствиям. Например, инфоповод, на котором уже зарабатывают — запрет иностранных слов в рекламе. Сама недавно видела проект, где за небольшую сумму проверят ваш сайт на потенциальные штрафы. При этом, вместо того, чтобы донатить непонятно кому, можно взять консультацию юриста для вашего конкретного кейса. И сделать это можно было еще прошлым летом — про поправки уже было известно. Мы с нашим юристом разобрали новые правила и риски — изучите, если еще нет. А вот новость, про которую хайпа нет, а риски — максимально реальные. В этом году всех владельцев сайтов привяжут к их аккаунтам на Госуслугах, а информацию, указанную при регистрации, будут сверять. Если что-то не так, домен могут удалить в досудебном порядке. Не хотите внезапно остаться без трафика и сайта — узнайте, как обстоят дела у вашего регистратора. Чек-лист от юриста тут. Еще одна волна — про блокировку Telegram. Здесь соглашусь с Сашей, что нужно всегда сохранять критическое мышление. При этом, новый мессенджер для нас тоже давно не новость, и аудитория начинает им пользоваться. В ноябре ходила на спектакль в УралОперу и застала диалог двух девушек — «тебе фотографии скинуть в Телегу или Макс?». На тему мессенджеров тоже собрали разные мнения экспертов — тоже рекомендую почитать. В любом случае, бизнесы освоят каналы, где будет аудитория. Кто знает, может и «Одноклассники» ждет вторая прайм-эра.

Недавно с коллегами вспоминали крутой копирайтинг бренда «О,май», и у меня, кроме текстов их рассылок, всплыла в памяти их банная коллеция с Аней Nudeblog. И выпустили они её, внимание, 5(!) лет назад, когда банный хайп не был таким громким. А чуть позже — велосипед, примерно на таком сейчас катают усатые горп-кор ребята. Получается, опередили свое время, на чуть-чуть. Какие подобные кейсы приходят вам на ум? Именно среди российских брендов. Было бы клево собрать подборку.

У нас есть канал, где мы видим все оценки и комментарии клиентов. И там чего только нет…

Возвращаем конфу «Маркетинг по-человечески» Callibri — давно не только коллтрекинг. Расскажем, что изменилось в сервисах, какие возможности появились и как применять их в работе. Всё на примерах из нашей практики и кейсах клиентов. В программе: новые дашборды аналитики, интеграция MAX с Битрикс и amoCRM и другие изменения, которые помогают получать больше результатов. Конференция будет полезна тем, кто: — ищет удобное решение для работы с заявками, аналитикой и рекламой без сложного внедрения — уже использует Callibri и хочет понять, как коллтрекинг, чат и попапы вместе дают больше заявок и упрощают работу продаж и маркетинга. Спикеры — наша команда, которая работает с сервисами каждый день: настраивает, тестирует, отвечает клиентам. Регистрируйтесь по ссылке и подключайтесь 28 января

Подсмотрим за кулисами 👀 Мы взяли интервью у руководителей четырёх агентств. Читайте про принципы управления, подход к работе и жизни: ▪️CEO «Умного маркетинга» Коля Замятин:

Для удержания клиентов мы выстроили процессы так, чтобы синхронизироваться с бизнесом и быть им максимально полезными. Например, раз в три месяца на каждом проекте устраиваем стратегическую сессию с командой клиента и одним из руководителей «Умного Маркетинга». Часто на таких встречах полностью пересматриваем и меняем курс работ.

▫️ Совладелец «Сайткрафта» Дмитрий Шестаков:

В сфере промышленности важна глубина. Если бы мы сегодня запускали рекламу для инфобизнеса, завтра — для интернет-магазина, а послезавтра — для доставки роллов, у нас бы не было экспертности в нише. Мы говорим с клиентами на одном языке, поэтому они нам доверяют.

▪️ Сооснователь «Инженеров продаж» Артём Маркелов:

Мы постоянно инвестируем в улучшение продукта: покупаем курсы, консалтинг, проводим исследования. Следим за изменениями рынка. Например, если у «Яндекса» вышел новый инструмент, либо участвуем в бета-тестировании, либо в день выпуска запускаем его на разных проектах. Три-четыре раза в месяц я выступаю перед аудиторией. <…> Кроме России, у нас проекты еще в десяти странах на нескольких языках. Работаем не только на английском.

▫️ Руководитель Dimed и Digital Info Гоар Салафаниди:

Управлять двумя направлениями одновременно было бы невозможно без чёткой системы. У меня в подчинении 12 руководителей — по каждому функциональному блоку и направлению. Они отвечают за разные области: от контекстной рекламы до брендинга, от HR до финансов. С каждым из них я провожу две встречи в месяц. Первая — индивидуальная: обсуждаем стратегию отдела, текущие задачи, сложности и возможности. Это время, когда можно поговорить без спешки и вникнуть в детали. Вторая встреча — коллективная: все руководители собираются вместе, чтобы посмотреть отчёты, сопоставить KPI и обсудить, как их команды взаимодействуют между собой. Такой формат помогает не только держать руку на пульсе, но и выстраивать прозрачную коммуникацию внутри всей структуры.

Ребята из нашей редакции взяли интервью у наших партнеров — получились очень живые тексты с реальной живой экспертизой, причем очень разной — про то, как нишеваться, растить срок жизни клиентов и успешно работать из региона со всей Россией и зарубежьем.

Когда вам не нужны обзоры тренд-репортов В начале года довольно много телеграм-каналов сделали обзоры известных тренд-репортов — от Trendhunter до Deloitte. Это часто интересный контент и довольно большая работа, но, к сожалению, на большинство маркетинговых стратегий она вряд ли повлияет, разве что чуть-чуть на насмотренность. Почему так? Замечали, что иногда в списке трендов вещей, явлений или подходов, большинство давно вам знакомы? И это нормально, ведь в трендвотчинге есть понятие мегатренда — то есть, какой-то глобальной штуки, которая реально повлияет на образ жизни, мировую экономику и тп. Самый яркий пример — AI и все что с ним связано. На деле, сама по себе технология давно уже массовый феномен, а не тренд, как принято считать в некоторых отчетах. А глобальным трендом было появление машинного обучения в начале 60-х. Точно так же wellness-индустрия — это тоже следствие и ответ на сигнал и изменения. И часто в массовых тренд-репортах подборки именно из того, что выросло из трендов, поэтому в стратегическом планировании не всегда можно на них опираться. Значит ли это, что эти репорты можно не читать? Нет, некоторые, например, у TrendHunter сделаны хорошо и с опорой на глобальные изменения, в других могут быть полезные ссылки, свежие исследования и любопытные референсы. Еще классно изучать отчеты не из своих отраслей и индустрий. Возможно, вы сможете заметить там что-то, что реально повлияет на ваш продукт или услугу. Что почитать про все это Я смотрела классную лекцию Антона Аверьянова про трендвотчинг, где он рекомендовал книгу Джоэла Баркера «Опережающее мышление: Как увидеть новый тренд раньше других» — в ней как раз много про то, как тренд формируется и куда двигается. Оставлю ссылку на открытую папку западных исследователей с 100+ репортами, вдруг у вас много свободного времени вам будет интересно и вы забыли ее сохранить. И ссылку на очень симпатичный проект Пинтереста с дизайн-трендами — я там залипаю с начала недели, просто потому что это красиво.

Вот мы и собрали диджитал-ёлку!  Спасибо, что подключились к её созданию, да и в целом — были с нами в этом году. До встречи в 2026!