Сергей Бойлерная

Шесть вежливых фраз, после которых с вами перестают говорить на равных Проверьте себя и скрипты своих менеджеров. Вы хотели показать тактичность, а собеседник услышал неуверенность и забрал инициативу. ▪️ «Извините, что беспокою» Вы сами назвали свой звонок помехой. Человек это услышал и уже понял, что можно не продолжать. Лучше: «Добрый день. Звоню на пару минут. Уделите время, пожалуйста.» ▪️ «Если вам не сложно» Вы заранее сообщили, что задача необязательная. И сами подсказали, что она трудная. Лучше: «Согласуйте спецификацию до четверга, иначе не успеем отгрузить». ▪️ «Я понимаю, что вы очень заняты, но» После этого «но» вас уже не слушают. Собеседник услышал одно: вы сами знаете, что лезете не вовремя. Лучше: «Знаю, что у вас плотно. Поэтому сразу к сути». ▪️ «Можно отнять у вас буквально минутку?» Слово «отнять» вы выбрали сами. И сами записались в грабители чужого времени. Лучше: «Мне нужно три минуты, вопрос по договору». ▪️ «Может быть, вы могли бы» Два «бы» подряд, и рабочая задача превратилась в робкую надежду. Так не просят. Лучше: «Мне нужен от вас расчет. Сможете до конца дня?» ▪️ «Не знаю, получится ли, но вдруг» Вы расписались в поражении до начала разговора и разрешили человеку не вникать. Лучше: «Задача непростая. Что нужно, чтобы она решилась?» Общее у всех шести одно: вы извиняетесь за то, что вообще обратились. Да еще и раньше того, как человек сам успел понять, чем вы полезны.