Омнидеск Новости

Опять?

🛠️ Проблемы в работе 🛠️ Омнидеск работает нестабильно, так как есть общие DNS-проблемы: https://selectel.live/incidents/181896 https://habr.com/ru/news/790188/ Мы, к сожалению, не можем их решить на своей стороне, но мониторим ситуацию.

🛠️ Плановые работы 🛠️ 29-го декабря (понедельник) с 22:30 до 23:00 по Москве мы проведём плановые работы по обновлению серверной архитектуры. В этом интервале ожидается два простоя в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 10 минут. Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.

📱 Омни iOS 📱 Оптимизировали верстку, исправили баги, связанные с правами доступа и не только, убрали лазейку с удалением меток SLA через приложение: теперь, как и в вебе, сделать это будет нельзя. Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/320366

⚙️ Омни интеграции ⚙️ Добавили интеграцию с ещё одной виртуальной АТС. Теперь в Омнидеске можно работать со звонками из CallGear, который предоставляет международную телефонию 🤙 Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/309116

ℹ️ Омни уведомление ℹ️ Восстановили работу сервиса в 15:46 по Москве. Приносим извинения за участившиеся проблемы с сервисом. 1) Все разработчики и devops-инженеры переключены на решение проблем, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем. 2) Сегодня до конца дня продлим все аккаунты на один день в качестве компенсации.

🛠️ Проблемы в работе 🛠️ C 15:05 МСК наблюдаются проблемы с работой сервиса. Занимаемся их решением. Постараемся вернуть Омнидеск к работе максимально быстро. Отдельно известим о восстановлении.

🛠️ Плановые работы 🛠️ 15-го декабря (пятница) с 22:30 до 23:00 по Москве мы проведём плановые работы по обновлению серверной архитектуры. В этом интервале ожидается несколько простоев в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 10 минут. Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.

📱 Омни Android 📱 Обновите приложение до свежей версии 1.8.2. В ней добавился канал Zalo, оптимизировано отображение сложных HTML-писем, улучшена темная тема, а также поправлены многие известные баги. Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/318755

ℹ️ Омни уведомление ℹ️ Окончательно восстановили работу сервиса в 14:38 по Москве.

ℹ️ Омни уведомление ℹ️ К сожалению, выяснилось, что часть сервиса после восстановления работала некорректно. Занимаемся дополнительными правками. Обращений очень и очень много. Оперативно отвечать не успеваем.

ℹ️ Омни уведомление ℹ️ Работу сервиса восстановили в 13:14 по Москве. Убедились, что проблема не появится снова. Приносим извинения, что так подвели вас. Сегодня до конца дня продлим все аккаунты на один день за столь продолжительный простой.

🛠️ Проблемы в работе 🛠️ C 12:23 МСК наблюдаются проблемы с работой сервиса. Занимаемся их решением. Постараемся вернуть Омнидеск к работе максимально быстро. Отдельно известим о восстановлении.

🔥Омни крутотень🔥 Безопасности много не бывает, поэтому добавили возможность настройки двухфакторной аутентификации при входе в аккаунты администратора и сотрудника 😎 Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/316826

🛠️ Плановые работы 🛠️ 22-го ноября (среда) с 22:30 до 22:45 по Москве мы проведём плановые работы. В этом интервале ожидается несколько кратковременных простоев в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 5 минут. Также завершатся активные сессии, то есть администраторам и сотрудникам потребуется заново авторизоваться в своих аккаунтах. Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.

🥋 Омни полезности🥋 Настроить отправку кастомного запроса оценки в Омнидеске всегда можно было через правила и вебхуки. Но из-за множества нюансов самостоятельно реализовать нужную логику получалось не у всех. Подготовили подробные инструкции — отдельно для чатов и для обращений. Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/316059

⚡ Омни улучшения ⚡ Новая статистика выходит из беты, и её показатели уже можно получать через API 😎 Старая статистика отключена в аккаунтах администратора и сотрудников, но в течение трёх месяцев будет доступна через API, чтобы ваши разработчики успели перестроиться на новую. Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/315337

🔥 Омни крутотень 🔥 Добавили возможность подключать официальные аккаунты мессенджера Zalo. Если вы работаете c клиентами из Вьетнама, сможете оказывать поддержку в привычном для них канале. Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/311017

📌 Омни мелочи 📌 Добавили дополнительное право на создание компаний в настройках сотрудников и ролей, чтобы вы могли исключить ситуации, когда сотрудники ошибочно создают дубликаты компаний. По умолчанию чекбокс отмечен у всех сотрудников и ролей. Вы можете либо оставить его у ключевых сотрудников, которые внимательны при создании компаний, либо отключить у всех, чтобы компании можно было создавать лишь через API и импорт из CSV-файла.

🛠️ Плановые работы 🛠️ 5-го октября (четверг) с 22:30 до 23:30 по Москве мы проведём плановые работы. В этом интервале ожидается несколько кратковременных простоев в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 5 минут. Также два-три раза завершатся активные сессии, то есть администраторам и сотрудникам потребуется заново авторизоваться в своих аккаунтах. Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.