Екатерина Казакова | Медиатор

Коммуникационная гигиена в офисе: чек-лист для команд #командные_сессии #переговоры Про физическую гигиену в офисе мы все понимаем: не чихать в кофе коллеги, мыть кружки, проветривать. А вот с коммуникационной гигиеной всё как-то туманно. И, как правило, никто напрямую это не проговаривает. В итоге в одном офисе может вполне мирно сосуществовать: ➡️ три человека, которые предпочитают говорить только письменно; ➡️ двое, которые обижаются, если с ними не обсудили лично; ➡️ один, кто всё всегда интерпретирует на свой счёт; ➡️ и ещё один, кто после совещаний устраивает параллельные обсуждения на кухне. Каждый по-своему прав. Но вместе это гремучая смесь. Чтобы в команде не накапливались недосказанности, пассивная агрессия, нужно договариваться о правилах коммуникационной гигиены. И периодически сверяться. Вот примерный чек-лист, с которым можно прийти на командную сессию или просто обсудить на планёрке: ✅ Какой канал для чего? Где обсуждаем рабочие задачи, где срочные, где сложные. Что можно писать в почту, а что обсуждать голосом или лично. ✅ Есть ли право «не быть на связи»? Например, не отвечать в выходные или в нерабочее время. Или быть в “фокус-режиме” 2 часа и не отвлекаться. Это снижает тревогу и увеличивает эффективность. ✅ Как мы даём обратную связь? Есть ли договорённость, как говорить о сложном? И безопасно ли это делать? ✅ Проговариваем ли чувства? Не превращается ли “просто неудобно” в “я уволюсь, потому что все меня бесят”. ✅ Что мы делаем, если возник конфликт? Есть ли алгоритм? Или все делают вид, что «ничего не случилось»? ✅ Как мы проверяем, что друг друга поняли? Потому что “услышал” ≠ “согласен” ≠ “понял, что делать”. Эти штуки кажутся базовыми, но в 80% случаев именно здесь проблемы, потому что команды и руководитель не пользуются этим и проблемы обговариваются уже в момент возникновения. ❗️Коммуникационная гигиена нужна, чтобы договариваться быстрее. Чтобы не тащить за собой годами то, что можно было решить за 10 минут. 📝Я провожу командные сессии. Приходите, если у вас есть с этим проблемы. Сделаем диагностическую сессию, найдём точки напряжения и соберём правила под вас. Пишите

Не недооценивай. Лучше спроси - разбор сцены из «Тед Лассо» #разбор Есть в «Теде Лассо» одна сцена, которую хочу разобрать, но не из-за дартса, а из-за того, как в ней вскрывается ключевой навык переговорщика. ⠀ Сцена: Тед играет в дартс с бывшим мужем своей начальницы. Тот ведёт себя надменно: подкалывает, ухмыляется. Он думает, что Тед простачок, который сейчас точно проиграет. Потому что он предположил, придумал себе историю о человеке, не зная о нём НИЧЕГО. И тут Тед, прицеливаясь, говорит:

Будь они любопытными, они бы задали вопрос "Тед, а ты часто играл в дартс?" И я бы ответил "Да, каждое воскресенье в спорт баре с моим отцом с 10 до 16 лет, пока папа не умер"

❌Ошибка Руперта: он не был любопытен. Он не задал ни одного вопроса. Он не попытался узнать, кто перед ним. Он недооценил, потому что придумал, а не спросил. 💡 В переговорах, в управлении, в командах это встречается сплошь и рядом: 🟡когда мы «читаем» человека по первым секундам и решаем, что он слабый/глупый/опасный/неважный 🟡когда мы не даём другому раскрыться, потому что у нас уже есть мнение 🟡когда мы строим стратегию разговора, не потратив даже минуту на то, чтобы задать вопрос Коммуникация это не шахматная партия, где надо переиграть. Это исследование. И тот, кто умеет задавать вопросы, всегда выигрывает. Потому что у него больше данных. ❗В переговорах, особенно сложных, ключ к успеху это интерес. Потому что лучший способ победить - А чтобы понять, нужно сначала спросить.