ЧП на маркетплейсах: WB, Ozon

По инцидентам на складах Ozon завершили первую волну страховых выплат Что произошло: 18 сентября «Ингосстрах» сообщил о завершении первой волны выплат продавцам Ozon, чьи товары пострадали или были утрачены при августовских атаках и пожарах на логистических объектах в Чапаевске, Махачкале и Энеме. Около 90 тысяч предпринимателей получили в общей сложности 8,2 млрд рублей. Статус: это не окончательное урегулирование ущерба. Первую часть перечислили автоматически продавцам с действовавшим на дату инцидента полисом; итоговые суммы рассчитают после инвентаризации и передачи страховщику полного пакета документов. Продавцам стоит сверить поступление с реестром повреждённых или утраченных товаров в личном кабинете Ozon после его публикации. Источник: Основной источник

В Индии зафиксировали сбои с ваучерами Amazon Pay и Amazon Shopping Что произошло: 17 сентября оператор Tremendous сообщил об ошибках при погашении ваучеров Amazon Pay India и Amazon India Shopping Voucher из-за проблемы у поставщика обработки. Tillo 16 сентября также оставлял эти продукты отключёнными после повышенного числа ошибок транзакций. Статус: в контуре Tremendous погашение обоих продуктов восстановили 17 сентября в 12:25 UTC. У Tillo на момент обновления 16 сентября в 16:14 BST эти продукты оставались недоступны; общего срока полного восстановления всех каналов продаж не опубликовано. Сервисам, выдающим индийские ваучеры Amazon, стоит проверять статус своего процессингового партнёра перед повторной отправкой заказа. Источник: Основной источник

Первые страховые выплаты получили 50 тысяч продавцов Ozon Что произошло: 15 сентября «Ингосстрах» перечислил предварительные выплаты 50 тысячам продавцов Ozon, чьи застрахованные товары были повреждены или утрачены при августовских атаках на логистические объекты в Чапаевске, Энеме и Махачкале. Это новое подтверждённое развитие после самих инцидентов на складах. Статус: первый транш выплачен; до конца недели предварительное возмещение должны получить около 90 тысяч продавцов с действовавшими полисами. Дополнительные заявления для первой выплаты не нужны. Итоговые суммы пока не определены: их рассчитают после завершения инвентаризации, а остаток обещают перечислить в течение 20 дней после согласования документов. Продавцам стоит сверить поступления по каждому объекту и дождаться реестра повреждённых товаров в личном кабинете. Источник: Основной источник

Хаб Ozon в Таганроге временно остановили после ночной атаки Что произошло: в ночь на 15 сентября в Таганроге Ростовской области эвакуировали хаб доставки логистического партнёра Ozon. Губернатор региона сообщил о повреждении склада Ozon; компания уточнила, что возгорание возникло в соседнем блоке здания. Работа хаба временно приостановлена. Статус: отсутствие погибших и пострадавших предварительно подтвердили региональные власти и Ozon. Товары, направлявшиеся через хаб, перераспределяют по другим объектам. Срок возобновления работы и объём повреждений пока не названы. Поставки продавцов этот хаб не принимал; доставка и выдача заказов покупателям, по данным Ozon, идут штатно. Источник: Коммерсантъ

В Екатеринбурге разыскивают посетительницу после хищения из ПВЗ Wildberries Что произошло: вечером 12 сентября в ПВЗ Wildberries в микрорайоне Светлый посетительница забрала товар ориентировочной стоимостью 300 тыс. рублей. Когда сотрудница попыталась её остановить, женщина, по предварительным данным, распылила аэрозольный баллончик и ушла. Работницу доставили в больницу. Статус: в УМВД Екатеринбурга подтвердили регистрацию сообщения о хищении в отделе полиции № 13. Уголовный розыск устанавливает личность женщины. Точная стоимость похищенного и правовая квалификация пока не объявлены. Владельцу ПВЗ важно сохранить записи камер и документы по выдаче для полиции и маркетплейса. Источник: Основной источник

Для пострадавших продавцов Wildberries запустили льготные кредиты Что произошло: с 11 сентября малые и средние компании, потерявшие товар из-за атак на объекты группы РВБ, могут обращаться за льготным финансированием на оборотные расходы. Общий лимит программы — 50 млрд рублей; одному заёмщику доступно от 500 тысяч до 500 млн рублей. Статус: запуск подтверждён Минэкономразвития и Корпорацией МСП. Ставка равна ключевой ставке Банка России плюс 3 процентных пункта, льготный период действует 1,5 года. В программе участвуют 73 банка, при нехватке залога доступно поручительство Корпорации МСП. Решение по каждой заявке принимает банк; срок рассмотрения заранее не установлен. Продавцам следует проверить критерии программы и перечень банков перед подачей заявки. Источник: Коммерсантъ

Ozon временно остановил приём и доставку заказов в Саратовской области Что произошло: 11 сентября логистический центр и хаб доставки Ozon в Саратове подверглись атаке БПЛА, на объекте начался пожар. Компания эвакуировала сотрудников и временно прекратила принимать товары продавцов, а также новые заказы клиентов и их доставку по Саратову и области. Статус: Ozon сообщил, что товары с объекта скрыты с витрины, грузы в пути перенаправляются в другие логистические центры. Часть заказов будет отменена, часть доставят из других узлов. Срок возобновления операций пока не назван; компания обещает сообщить о нём в личном кабинете после перестройки маршрутов. Продавцам региона стоит проверять статусы поставок и уведомления в кабинете до восстановления приёмки. Источник: Коммерсантъ

Ошибка в скидке FBS затронула отгрузки быстрее 42 часов Что произошло: 9 сентября Wildberries подтвердил техническую ошибку в расчёте комиссии за период с 31 августа по 6 сентября. У части продавцов по FBS, которые отгружали заказы быстрее 42 часов, не применилось снижение ставки на 3,5–5 процентных пунктов. Статус: маркетплейс сообщил об автоматическом перерасчёте. Корректировка должна появиться в финансовом отчёте за 7–13 сентября с обоснованием «Коррекция продаж». Состав всех затронутых заказов публично не раскрыт; фактическое отражение возврата можно подтвердить после формирования отчёта. Продавцам по FBS стоит сверить итоговый кВВ и сумму к перечислению по заказам за указанный период. Источник: New Retail

Минпромторг оценит поддержку продавцов Ozon и восстановление повреждённых логистических центров Что произошло: 9 сентября Минпромторг сообщил о подготовке предложений по поддержке продавцов Ozon, чьи товары находились на повреждённых складах. Ведомство также оценит, какие логистические мощности нужно восстанавливать. Статус: работу над мерами подтвердил замглавы Минпромторга Роман Чекушов. Параметры помощи, перечень получателей, сроки и решения по объектам пока не объявлены. По словам чиновника, говорить о полном восстановлении всех прежних площадок преждевременно. Продавцам с товаром на затронутых объектах стоит сохранять документы по поставкам и следить за сообщениями Ozon и Минпромторга; отдельной процедуры обращения пока нет. Источник: Ведомости

Wildberries подтвердил задержки выплат части продавцов после DDoS-атак Что произошло: 8 сентября стало известно о задержках выплат за товары, проданные на Wildberries с 27 июля по 2 августа. Союз продавцов маркетплейсов оценил объём средств за эту расчётную неделю примерно в 20 млрд рублей; это оценка ассоциации, а не подтверждённая площадкой сумма долга. Обращение с просьбой проверить ситуацию направлено правительству, ФАС и ФНС. Статус: Wildberries подтвердил, что часть операций по выводу средств обрабатывается дольше обычного из-за защитных мер после DDoS-атак на сервис «Баланс продавца». Компания утверждает, что большинство селлеров уже получили деньги, а остальные средства сохранны. Срок полного завершения выплат не назван. Продавцам, которых затронула задержка, важно сверить заявки на вывод и зафиксировать кассовый разрыв в документах для обращений. Источник: Коммерсантъ

📱 Покупательница отсудила у продавца Wildberries 92 тыс. ₽ за смартфон стоимостью 25,7 тыс. ₽ Жительница Оренбургской области приобрела на Wildberries смартфон за 25 731 ₽, но после начала использования обнаружила проблемы с программным обеспечением и другие дефекты. Продавец отказался принимать товар обратно и предложил обратиться в сервисный центр. Покупательница провела независимую экспертизу. Согласно опубликованным данным, она установила, что смартфон не соответствовал заявленным техническим характеристикам и существенно отличался от оригинального товара. После этого в дело вмешался Роспотребнадзор. Суд взыскал с продавца: 25 731 ₽ — стоимость смартфона; 29,3 тыс. ₽ — неустойку; 28 тыс. ₽ — штраф; 8 тыс. ₽ — расходы на экспертизу; 1 тыс. ₽ — компенсацию морального вреда. Итого — около 92 тыс. ₽, то есть примерно в 3,5 раза больше первоначальной стоимости телефона. Решение уже вступило в законную силу.

Мурманским продавцам маркетплейсов готовят льготные займы после атак на склады Что произошло: 7 сентября власти Мурманской области сообщили о подготовке льготных микрозаймов для предпринимателей, чьи товары пострадали при атаках на склады Wildberries и Ozon. Финансирование планируют выдавать через фонд ФОРМАП после утверждения документов. Статус: ставки, лимиты и сроки заявок пока не опубликованы. Мера адресована пострадавшим предпринимателям региона; аналогичную поддержку ранее начали готовить в Петербурге, Ленинградской и Новгородской областях. Селлерам региона стоит собрать подтверждения размещения и утраты товара; заявки откроются после официального запуска программы. Источник: Основной источник

⚖️ «Ситилинк» потребовал от Wildberries 263 млн рублей через суд ООО «Ситилинк» подало иск к ООО «РВБ» — объединенной компании Wildberries и Russ. Сумма требований составляет 263,34 млн ₽. Иск зарегистрирован Арбитражным судом Московской области. Что именно стало причиной конфликта, пока не раскрывается. Первое заседание еще не назначено, а Wildberries и «Ситилинк» на момент публикации комментариев не предоставили. Интересно, что компании активно сотрудничают: «Ситилинк» торгует через Wildberries больше полутора лет и за это время реализовал на площадке свыше 800 тыс. товаров. Сотрудничество начиналось с Click&Collect, когда Wildberries выступал витриной, а покупатели забирали заказы в магазинах ритейлера. При этом РВБ сейчас выступает ответчиком в 1640 арбитражных делах, а совокупная сумма требований превышает 3,2 млрд ₽.

Маркетплейсы растут в регионах: логистика становится ключевым ограничением Что произошло: по данным Kokoc Group, с июня 2025-го по июль 2026-го доля Москвы и Подмосковья в обороте онлайн-продаж популярных категорий снизилась с 26,1% до 23,4%. Ozon сообщает, что каждый третий заказ в первом полугодии был доставлен в малые города и сёла; Wildberries также фиксирует снижение доли московского региона в структуре продаж. Статус: рынок растёт за пределами столичной агломерации, а вместе с ним повышается зависимость продавцов от региональных складов, ПВЗ и маршрутов. «Коммерсантъ» отмечает, что сбои на логистической инфраструктуре могут замедлять эту динамику. Для селлеров это повод проверить, какие регионы дают заказы, где находятся остатки и есть ли запасной маршрут поставок для ключевых SKU. Источник: Retail.ru

Издатели оценили потери книг на складах Wildberries и Ozon в 15 млн экземпляров Что произошло: 3 сентября на конференции «Книжный рынок России — 2026» представитель Минцифры сообщил, что после атак на логистические объекты Wildberries и Ozon книжная отрасль недосчиталась около 15 млн книг. Затронуты складские запасы и FBO-поставки издателей; предварительная оценка потерь — 6 млрд рублей. Статус: цифра 15 млн подтверждена участниками отрасли, но подсчёт ещё не завершён. Гендиректор «Эксмо» допускает рост оценки до 20 млн экземпляров. Окончательный объём потерь и параметры возможной господдержки пока не утверждены. Для продавцов книг это означает сохраняющуюся неопределённость по остаткам на FBO и необходимость сверять отчёты площадок по повреждённым товарам. Источник: Коммерсантъ

Ozon заявил, что после атак на склады цены на площадке не выросли Что произошло: 3 сентября Ozon публично ответил на сообщения о подорожании товаров после серии ударов по его логистическим объектам. Компания заявила, что с 20 августа по 1 сентября цены для покупателей на площадке, наоборот, снизились на 3,5%. Статус: по данным Ozon, до 20 августа цены пять недель держались на одном уровне, а сам маркетплейс не планирует отказываться от инвестиций в скидки. Независимо подтверждено и то, что ранее были атакованы логистические объекты компании в Краснодаре, Махачкале, Уфе, Оренбурге и Белгороде. Не подтверждён тезис о системном росте цен на площадке из-за этих сбоев. Для продавцов это означает, что Ozon публично не объявлял внеплановую ценовую корректировку из-за потерь в логистике. Источник: Ведомости

Карточка товара получает просмотры, но заказов почти нет. Что делать? Не всегда дело в цене. Покупатель за несколько секунд решает, открывать карточку или листать дальше. Фото, первые строки описания, отзывы, хэштеги и понятные преимущества — всё это влияет на конверсию. Собрали папку с каналами экспертов по маркетплейсам — там разбирают карточки, рекламу и способы увеличивать продажи Забирайте подборку → здесь

Джигурда требует 500 тысяч рублей за свои картонные копии на маркетплейсе Никита Джигурда подал иск из-за продажи на маркетплейсе ростовых фигур из картона и пластика с его изображением. По словам представителя артиста Сергея Воронова, разрешения на коммерческое использование своего образа Джигурда не давал. Ответчиков двое — маркетплейс и производитель фигур. С каждого требуют взыскать по 250 тыс. рублей, то есть общая сумма иска составляет 500 тыс. рублей. Заявление уже направлено в московский суд. Причем для Джигурды это не первый спор с продавцами маркетплейсов из-за использования его изображения. Ранее артист уже отсудил по 100 тыс. рублей у двух предпринимателей, продававших картонные маски и тканевые балаклавы с его лицом.

Wildberries начал рассылку уведомлений о налоговой отсрочке пострадавшим продавцам Что произошло: 2 сентября Wildberries сообщил о завершении передачи в ФНС данных продавцов, пострадавших из-за атак на объекты компании. «Ведомости» и New Retail пишут, что селлерам уже начали приходить уведомления о годовой отсрочке по уплате налогов. Статус: подтверждено, что список передан в ФНС и рассылка стартовала. Компания также сообщила о переносе обязательной маркировки остатков детских игрушек до конца февраля 2027 года. Пока не раскрыты полный перечень получателей и единый порядок действий для тех, кто уведомление не получил. Для продавцов это пауза по налоговой нагрузке, но статус поддержки нужно проверять по своему кейсу. Источник: Ведомости

Ozon открыл размещение на складах Казахстана для продавцов Что произошло: 1 сентября Ozon предложил продавцам размещать товары на складах в Алматы и Астане. Оттуда заказы повезут покупателям в Россию, Казахстан и Кыргызстан, включая крупногабаритные позиции. «Ведомости» связывают новую схему с августовской перенастройкой логистики после атак на объекты компании. Статус: «Ведомости» и Retail.ru подтверждают, что дополнительные документы не нужны, лимита по объёму нет, а до 30 сентября Ozon не берёт отдельную плату за перевозку в эти кластеры. Компания обещает приемлемые сроки доставки, но точные SLA и срок действия схемы после сентября пока не раскрыты. Для продавцов это резервный маршрут размещения запасов и подстраховка на случай перебоев внутри РФ. Источник: Ведомости