UIS говорит!

«ВАТС с человеческим лицом» «Необходим всем, кто ведет коммуникации с клиентами» «Надежный партнер по работе с каналами коммуникации»

Все это — про UIS! Делимся свежими отзывами на сервис в карточках. И хотим напомнить: каждый теплый отклик вдохновляет нашу команду становиться еще лучше! Спасибо, что выбираете нас и делитесь опытом. Для нас это знак, что мы движемся в правильном направлении – вместе с вами. С кем-то месяц, с кем-то 2-3 года, а с кем-то – уже больше 20 лет! А как давно вы с UIS? Оставляйте реакции и рассказывайте свои истории – на доступных площадках! ⭐️ – подключились недавно 🔥 – с вами уже не первый год 🤝 – на связи больше 10 лет

Тренды недвижимости: кому продавать, куда расти и как звонить? 📈 Конкуренция накаляется, объемы рынка бьют рекорды – уже второй год на продажи выводят по 48 млн м². Новостройки множатся, но клиентов больше не становится. По данным Profitbase за 2024 год, число обращений в девелопменте осталось на уровне 2023 года. А вот конверсия из обращений в продажу упала в 2 раза. Что это значит? Чтобы держать планку, агенты обрабатывают в 2 раза больше лидов. Лиды дорожают, а их потеря сравнима с катастрофой. Но как не потерять клиента, когда стабильность девелоперам только снится? Для начала – не пропускать звонки и всегда оставаться на связи. Отрасль становится более мобильной – и ее запросам нужно отвечать. 🤝 Как работать с заявками без ошибок, которые могут испортить все – читайте в карточках! И смотрите наш вебинар с PinscherSales! Сохраняйте запись, чтобы выполнять KPI по лидам, быть в тренде и наращивать продажи в девелопменте – даже в эпоху перемен. 🔗 Получить запись

Менеджеры конфликтуют из-за количества обработанных звонков? Офис. В отделе продаж раздается звонок, который снова перехватывает Михаил. Остальные сотрудники негодуют: «Все сделки опять закроет он! У нас нет шансов». Нечестно: один и тот же оператор отвечает на звонки, а другие не успевают. Как исправить недоразумение? — Настроить сценарий распределения звонков. Выберите операцию «Переадресация», добавьте группу продавцов и задайте способ распределения вызовов «Как в отдел продаж». Тогда алгоритм будет выглядеть так: 1️⃣Сначала звонок идет на сотрудника, который принял меньше вызовов за день. 2️⃣ Если менеджер не отвечает, звонок переходит на следующего оператора и дальше по возрастанию количества принятых вызовов. 3️⃣На случай, если никто из выбранной группы не ответит, продумайте страховочный сценарий. В результате: — Шансы взять сделку уравниваются у всех менеджеров. — Конфликты в отделе продаж возникают реже. — Сотрудники не выгорают, например, если раньше принимали больше всех вызовов и не справлялись с нагрузкой. 🔗 Узнать больше → #сценариизвонков

Июль — время перевести дыхание или разгар сезона? Так или иначе, на бизнес-мероприятия с актуальной новостной повесткой и качественным нетворкингом время стоит выделять регулярно. Если согласны — знакомьтесь с июльской афишей и бронируйте даты в календаре. Митап про инструменты и практики продаж в CRM 📅04.07 в 14:00 (Мск) На встрече предприниматели и управленцы подискутируют о ситуации на рынке EdTech в Латинской Америке, расскажут, как увеличить продажи, изменив бизнес-процессы в CRM, и ответят на вопросы участников. Бизнес-завтрак для партнеров UIS 📅 17.07, Казань В неформальной и теплой обстановке коллеги расскажут об обновлениях омниканальной системы UIS за последние месяцы, подскажут возможности дополнительного дохода и способы продать наше решение клиентам. Региональная выставка франшиз Franch Summit 📅 18.07, Екатеринбург Выставка проверенных и прибыльных решений в России и странах СНГ. Среди участников представители Ninja Food, «Точка Банк», FITROOM и др. Екатерина Владек расскажет о преимуществах омниканального подхода к коммуникациям для фрачайзеров и франчайзи. Вебинар «Автоматизация B2B-коммуникаций. 7 стратегий для маркетологов» 📅 24.07 в 13:00 (Мск) Где теряются лиды и почему нет ожидаемого результата даже если реклама работает? Как с этим связаны отпуска и что спасет от просадки KPI при увольнениях? Екатерина Владек, руководитель направления аналитики рекламы UIS, поделится 7 конкретными шагами для учета 100% обращений. #АфишаUIS

Лето, солнце – и горячие новости от UIS! Подготовили июньский дайджест – с полезными материалами и продуктовыми обновлениями! Что нового? Наше лето началось в Сочи – на Х Фестивале в сфере HoReCa «Gastreet». Пообщались с партнерами, выступили. И улетели готовить продуктовые релизы: интеграции с Циан, AlfaCRM и виджеты для дашбордов! Подробнее – в выпуске UIS Новости! Что почитать? ⭐️Все филиалы франшизы в едином аккаунте. Возможно? С UIS — да. Как отслеживать бюджет и не переплачивать за поставки — рассказали в статье. И закрепили на практике — в кейсе «Трубное решение». ⭐️Как снизить CPL и бить в сердце ЦА? Очевидно, что лучше узнавать свою целевую аудиторию и персонализировать офферы. Но какие конкретно для этого нужны действия? Рассказали в бизнес-романе UIS. ⭐️Сократить штат в 2 раза, но не терять лиды? Команде парков развлечений «Joki Joya» удалось снизить ФОТ, повысить KPI и обрабатывать больше обращений. Как – узнайте в кейсе. ⭐️Внедрить регламент и не утонуть в отчетах? Показали, как составить документ и что вычеркнуть из него – чтобы повысить KPI и не нагружать сотрудников рутинными задачами. Что посмотреть? ⭐️Внедрили CRM, а денег больше не стало? Как найти ошибки, снизить SPL и получить + 11% во время дозвона – рассказали в компании i'way! ⭐️Из-за чего ресторанны теряют до 30% прибыли? На примере сервиса Keep Calm разбираем, какие 3 инструмента внедрить, чтобы привести клиентов и увеличить доход. ⭐️Архетипы руководителей и их «слепые зоны». «Шут», «Король», «Рыцарь» – как определить свой тип мышления и избежать ошибок, которые допускают конкуренты. А как проходит ваше бизнес-лето? Чего сейчас особенно не хватает? 🤝 – устроить с командой коворкинг в парке ⭐️ – заказать в офис мороженое ❤️ – взять отпуск и уехать на дачу

Как выглядит ваш «идеальный клиент»? 🔥 — Знает, что хочет, и сразу покупает 👍 — Готов обсуждать, но принимает решение быстро ❤️ — Вовлечён, даёт подробности ⚡️ — Спокойный, платит аванс, не пишет по вечерам P.S. У владельцев Telegram Premium — преимущество 🤣

Продуктовые обновления за май и июнь 🔥 ⭐ Интеграция с Циан Ведите переписку с клиентами из Циан прямо в Рабочем месте оператора UIS. Менеджеры не переключаются между сервисами, руководители контролируют переписки, а маркетологи отслеживают количество обращений из канала. ⭐ Интеграция с AlfaCRM Учебные центры теперь могут встроить Рабочее место оператора UIS прямо в AlfaCRM. При поступлении обращений лиды в CRM создаются автоматически, а данные о клиентах передаются в отчеты по аналитике рекламы. ⭐ Новые виджеты в дашбордах В дашбордах появились таблицы, разделители и вертикальные воронки. Маркетологи могут объединять и группировать данные из разных отчетов на одной доске — прямо как в BI-системе! ⭐ Коллтрекинг для исходящих звонков Научились определять рекламный источник не только для входящих, но и для исходящих звонков. Это может быть полезно, когда продавцы обзванивают клиентов в рамках маркетинговой активности: привяжите номер телефона к офлайн-источнику, и при исходящем звонке его название отобразится в отчете. 🔗 Полный список обновлений, подробности и инструкции — уже на сайте

Продуктовые обновления за май и июнь 🔥 ⭐ Интеграция с Циан Ведите переписку с клиентами из Циан прямо в Рабочем месте оператора UIS. Менеджеры не переключаются между сервисами, руководители контролируют переписки, а маркетологи отслеживают количество обращений из канала. ⭐ Интеграция с AlfaCRM Учебные центры теперь могут встроить Рабочее место оператора UIS прямо в AlfaCRM. При поступлении обращений лиды в CRM создаются автоматически, а данные о клиентах передаются в отчеты по аналитике рекламы. ⭐ Новые виджеты в дашбордах В дашбордах появились таблицы, разделители и вертикальные воронки. Маркетологи могут объединять и группировать данные из разных отчетов на одной доске — прямо как в BI-системе! ⭐ Коллтрекинг для исходящих звонков Научились определять рекламный источник не только для входящих, но и для исходящих звонков. Это может быть полезно, когда продавцы обзванивают клиентов в рамках маркетинговой активности: привяжите номер телефона к офлайн-источнику, и при исходящем звонке его название отобразится в отчете. 🔗 Полный список обновлений, подробности и инструкции — уже на сайте

«Внедрили CRM, а денег больше не стало» Если вам это знакомо — этот выпуск стоит посмотреть. Кейс i'way — не просто про amoCRM, 1C и UIS, но про здравый смысл в автоматизации. Вместо попытки найти «один инструмент на всё», команда сделала ставку на систему: ⭐️ amoCRM + телефония для коммуникаций ⭐️ 1С — для документооборота и биллинга ⭐️ UIS — как мост между ними. А дальше — аналитика, гипотезы и точечные изменения в процессах. Результат: 1️⃣ +11% к конверсии на этапе дозвона 2️⃣ Снижение SLA 3️⃣ Прозрачность всех обращений и этапов обработки

«CRM не приносит деньги, но генерирует гипотезы для решений, которые их приносят» — Артур Привин, основатель Madison Consult

С чего начали, как настраивали систему и почему это работает — всё в выпуске. После просмотра вопросов не останется. СМОТРЕТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС 📝 Дзен 📺 RuTube 📺 VK Видео 📺 YouTube

«Внедрили CRM, а денег больше не стало» Если вам это знакомо — этот выпуск стоит посмотреть. Кейс iWay — не просто про amoCRM, 1C и UIS, но про здравый смысл в автоматизации. Вместо попытки найти «один инструмент на всё», команда сделала ставку на систему: ⭐️AmoCRM + телефония для коммуникаций ⭐️1С — для документооборота и биллинга ⭐️UIS — как мост между ними. А дальше — аналитика, гипотезы и точечные изменения в процессах. Результат: 1️⃣ +11% к конверсии на этапе дозвона 2️⃣ Снижение SLA 3️⃣ Прозрачность всех обращений и этапов обработки

«CRM не приносит деньги, но генерирует гипотезы для решений, которые их приносят» — Артур Привин, основатель Madison Consult

С чего начали, как настраивали систему и почему это работает — всё в выпуске. После просмотра вопросов не останется. CМОТРЕТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС 📝 Дзен 📺 RuTube 📺 VK Видео 📺 YouTube

Маркетинг или отдел продаж: кто сливает лиды? Маркетинг и продажи тянут бизнес в разные стороны. Клиенты уходят, KPI падает. Но в отделах не решают проблему, а спорят, кто виноват. Одни «неправильно строят стратегию», другие — «неправильно используют скрипты». Каждый винит другого и трактует статистику в свою пользу. В итоге — не работает ничего. 🤝 Выход один — учиться работать в тандеме. Как помочь отделам иначе взглянуть на рабочие процессы — читайте в карточках!

«Надо научить отделы работать в культуре сотрудничества. Например, отдел продаж ведет CRM-систему, чтобы коллеги-маркетологи могли видеть, с какими запросами приходят клиенты — и приводить больше целевых лидов», — Екатерина Владек, руководитель направления аналитики рекламы UIS.

Отправьте пост коллегам и сохраните его себе в «Избранное», чтобы вся информация была под рукой! А как у вас обстоят дела с этим вопросом? 🤝 — У нас все слаженно работают 🔥 — Маркетологи приводят нецелевых ⭐ — Отдел продаж недорабатывает

Качество сервиса и ваша прибыль. Где связь? Исследования показывают, что рост прибыли зависит от качества сервиса и лояльности потребителей. Если поддерживать у имеющейся базы удовлетворенность обслуживанием и продуктом, вы заплатите в 5-7 раз меньше, чем за привлечение новых клиентов. Кажется, что это очевидно? Возможно, но, как и всегда, в поисках уникальных «волшебных таблеток» мы часто забываем о базовых инструментах, которые работали, работают и будут работать всегда. Так как повысить качество сервиса, чтобы клиенты возвращались к вам снова, а прибыль росла? 1️⃣ Тегирование звонков. Настраивайте кастомные метки и проставляйте их прямо во время звонка: квалификация лидов, LTV, приоритет обслуживания, спам, рекламный источник, заинтересованность продуктами и т.д. Чем больше знаете о клиентах — тем проще сделать предложение, от которого невозможно отказаться. 2️⃣ Подсказки оператору. Передавайте менеджеру информацию об источнике обращения, набранном абонентом номере, рекламной кампании, регионе или даже интересующей услуге перед началом диалога. Повышайте качество сервиса и конверсии в завершенную сделку. 3️⃣ Функция «Тренер». Контролируйте, обучайте и страхуйте сотрудников, если им это необходимо. Подключайтесь к разговору, чтобы оценить качество работы команды или помочь менеджеру решить непростую ситуацию. Менеджер будет слышать и клиента, и «тренера», а клиент — только менеджера. А вы как считаете, что важнее — удерживать или привлекать новых клиентов? 👍 — удерживать. ⚡️— привлекать. 🔥 — и то, и другое.

Как снизить CPL и бить в сердце ЦА? Выпустили вторую часть «бинес-романа» о пути к маркетинговой «Горе Изобилия»! В этот раз делимся инсайтами про управление трафиком! Рассказываем, как динамический коллтрекинг, работа с ключевыми словами и микро-конверсиями помогают находить правильные офферы для клиентов и снижать стоимость лида. Узнайте, как: 1️⃣ Определять объявления и ключевые слова, которые приводят клиентов; 2️⃣ Оптимизировать бюджет и повышать конверсию сайта; 3️⃣ Сокращать CPL с помощью тестовых коммуникаций и аналитики. Читайте статью и делитесь в комментариях – какими инструментами уже пользуетесь? До встречи в финале истории! 🔗 Читать статью Еще больше материалов про маркетинг и рекламу – в канале МарТех! Подписывайтесь, чтобы не пропускать полезные инсайты и новости рынка! 🔗 Подписаться

CRM для работы с заявками: чего не хватает? 📲 Хотели вывести работу с лидами на поток и подключили CRM — но результата нет? Обращения теряются, менеджеры не успевают отвечать на звонки. Данные о клиентах не подтягиваются автоматически — и сотрудники заполняют базу вручную. Бюджет потрачен, а бизнес стоит на месте. CRM не панацея. Но почему? ⭐️Нет единой воронки. Почта, чаты, звонки, сайт — CRM не агрегирует заявки из разных каналов. В итоге обращения дублируются или теряются. ⭐️Нет контроля скорости ответа. Менеджер может «забыть» о заявке или пропустить звонок, а CRM не напомнит перезвонить. ⭐️Нет автоматизации рутины. Данные переносят в CRM вручную — рабочее время уходит на рутину, а в базе данных часто появляются ошибки. CRM — это «хранилище» данных, а не инструмент для работы с обращениями. Она не закроет «боли» бизнеса — без помощи дополнительных сервисов. Что использовать с CRM для обработки обращений? 1️⃣ Сервис коллтрекинга — записывайте и анализируйте звонки, а после автоматически подтягивайте данные в CRM. 2️⃣ Виджеты обратного звонка — собирайте контакты и автоматизируйте первичную сортировку заявок. 3️⃣ Система сквозной аналитики — контролируйте каналы привлечения, получайте информацию об обращениях и повышайте скорость их обработки. 🧩 Чтобы не терять клиентов, закрывайте необходимые задачи точечно или используйте сервисы с комплексным решением! А вы используете сервисы для работы с заявками? 🔥— да, уже подключили один из инструментов ❤️— используем сразу несколько решений ⚡️— а нам и без них хорошо — работаем с одним каналом

Руководители хотят «как лучше», но получается «как всегда»? 📈 Автоматизация, смена бизнес-модели, перестановки в компании. Только 12% проектных изменений дают результат — из-за остальных бизнес теряет прибыль. В чем проблема? В плохих инструментах, в «саботаже» сотрудников? Нет, чаще всего — в подходе руководителей. Одни забывают о команде, другие – «заражают идеей», но работают без регламента, третьи – фокусируются на отчетности, игнорируя остальное. Но как начальнику найти баланс, увидеть свои ошибки и добиться результата? Обсудили на встрече с экспертом по стартегическому менеджменту Глебом Смирновым! Разобрали: ⭐️Архетипы руководителей и мифы, в которые они верят. Как мыслят «Король», «Шут», «Алхимик, «Рыцарь» и «Простолюдин» и какие ошибки в управлении совершают. ⭐️Автоматизацию клиентского сервиса. Критические точки, без которых обновление не даст результат. ⭐️Человечность или регламент? Как руководителю расставить приоритеты, чтобы проектные изменения прижились. ⭐️Примеры провалов и успехов автоматизации. На личном опыте и кейсах крупных компаний – от Ozon до ВкусВилл. 🖥 Смотрите запись встречи, чтобы найти свои ошибки и узнать, как их исправить! СМОТРЕТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС 📝 Дзен 📺 RuTube 📺 VK Видео 📺 YouTube

🔥 ЕРИР раскрыли данные об интернет-рекламе за 2024 год 1,3 млрд рекламодателей 858 млрд ₽ зарегистрированного бюджета 7,5% — Доля сферы недвижимости в бюджете 5,1% — Доля сферы авто в бюджете 3,3% — Доля сферы медицина в бюджете 1,8% — Доля сферы телеком в бюджете За IV квартал 2024 против IV квартала 2023: +16% — Объем рекламного бюджета +10% — Средний бюджет рекламодателя 🔗 Полный отчет рекомендуем изучить Что думаете, коллеги? Как вам результаты?

13 филиалов в едином аккаунте. Возможно? «Трубное решение» — объединение российских производителей и поставщиков металлопроката. Это 13 филиалов в России и СНГ и офисы в 64 российских городах. Неужели звенья всей цепи работают без перебоев? Поначалу механизм ломался: у каждой точки были отдельные аккаунты, управлять и контролировать которые не представлялось возможным. Что сделали, чтобы исправить ситуацию: ⭐️13 филиалов работали разрозненно → Теперь все данные фиксируются в личных кабинетах единого аккаунта «Битрикс24», который интегрирован с IP-телефонией UIS. Главный офис отслеживает показатели каждого подразделения. ⭐️Коллтрекинг и имейлтрекинг не отсеивали ботовый трафик → С коллтрекингом и имейлтрекингом UIS все обращения размечены в CRM. Всегда известно, кто откуда и куда звонил, не создаются повторные лиды. ⭐️Не могли общаться в мессенджерах WhatsApp, Telegram через единое окно → Настроили текстовые коммуникации, теперь менеджеры общаются с клиентами прямо в интерфейсе «Битрикс24». 🔗 Как еще мы поменяли процессы в компании «Трубное решение» → читайте полностью в кейсе. #кейсUIS

CRM и автоматизация: что знать руководителю, чтобы не тратить бюджет впустую? Расскажем уже сегодня! Встретимся в войсчате и обсудим главные ошибки руководителей в «настройке» бизнес-процессов. Подготовили для вас: ⭐️ Типы управленцев в автоматизации + разбор их «слепых зон». Найдите себя, коллег и не наступайте на одни и те же «грабли»! ⭐️ ТОП-3 ошибок в выборе CRM. Их совершают в любой компании, но теперь можно узнать об этом заранее и быть на голову выше конкурентов. ⭐️ Чек-листы, полезные кейсы и лайфхаки — от руководителей руководителям. Все на примерах из личного опыта! 🤝 На связи – предприниматель и эксперт по стратегическому менеджменту Глеб Смирнов и директор по развитию UIS Ольга Грейль! Встречаемся в эфире в 16:30 (Мск)! Не забудьте зарегистрироваться, чтобы присоединиться к встрече! 🔗 Участвовать

Автоматизация – рост продаж или катастрофа? Зависит от руководителя! Автоматизировать работу, забыть о рутине и масштабировать компанию – звучит как маст-хэв для бизнеса. Но вот директор запускает автоматизацию, компания «переезжает» в CRM, а результата нет... ROI и KPI падают, менеджеры просят вернуть Excel-таблицы. Руководитель «обжигается» и отказывается от дорогого решения. В итоге – хоронит потенциал компании под горой отчетов. 🤝 А можно было разработать стратегию автоматизации → сорвать куш повысить продажи и лояльность клиентов! Что для этого нужно? И как добиться результата, не оказавшись в «ловушке»? Обсудим в войсчате с предпринимателем и специалистом по стратегическому менеджменту Глебом Смирновым! ⭐️Разберем самые распространенные ошибки руководителей – и расскажем, как исправить их. ⭐️Выясним плюсы и минусы разных управленческих подходов. ⭐️Покажем ТОП-3 ошибок при выборе CRM и поделимся полезными чек-листами для руководителей. Регистрируйтесь и подключайтесь к войсчату 19 июня в 16:30 (Мск)! А волнующие вопросы по теме оставляйте в комментариях — ответим на них в эфире! P.s.: авторов самых интересных вопросов получат призы от UIS и эксперта! 🔗 Зарегистрироваться

Руководитель руководителю: топ ошибок при выборе CRM и автоматизации клиентского сервиса Многие мечтают автоматизировать бизнес, нарастить продажи, собрать вокруг бренда ярких амбассадоров. И все кажется просто: собираем команду → вручаем им ответственность за NPS → автоматизируем процессы → вы прекрасны! Но в реальности есть много подводных камней. Из-за неподходящих инструментов теряются заявки. Отсутствие системы управления лояльностью провоцирует шквал «единиц» и гневных «разоблачений» на сайтах-отзовиках. И еще массу других неприятных моментов. 🤝 Хорошая новость: этого можно избежать, если знать, на что обращать внимание. Как руководителю настроить бизнес на лояльных клиентов и продуктивных сотрудников? ⭐️ Обсудим 19 июня в 16:30 (Мск) с Глебом Смирновым – предпринимателем, специалистом по стратегическому менеджменту и автором книг «Антистратегия: Хаос, как метод»! Расскажем: ⭐️какие подходы руководителей тормозят автоматизацию и как это исправить; ⭐️что компании не учитывают при выборе CRM – и почему это критично для бизнеса; ⭐️как настроить коммуникацию с клиентами по готовому алгоритму, а не методом «проб и ошибок». Регистрируйтесь, чтобы принять участие! И оставляйте вопросы по теме в комментариях – эксперт ответит на них в эфире! 🔗 Зарегистрироваться