UIS говорит!

Звонки поступают на одних и тех же? Теряете и деньги, и людей Пятница. У клиентки завис онлайн-платёж. Она звонит в техподдержку — нервничает, хочет решить всё быстро. Звонок попадает к уже измотанному менеджеру, который с утра тушит один пожар за другим. В то же время его коллега сидит без дела — просто потому что алгоритм направил звонок другому. Получаем: ❌ Сотрудник устал, реагирует медленнее ❌ Клиент чувствует раздражение в голосе, остаётся недоволен ❌ Руководитель видит перекос нагрузки, но не успевает отреагировать 📌 В UIS это можно автоматизировать. Сценарий «Как в отдел поддержки» направит вызов тому, кто в этот день разговаривал меньше всех. Звонки идут по порядку — от менее загруженного к более загруженному. Что в итоге: ✔️ Поддержка отвечает быстрее — звонки идут к тем, кто точно свободен. ✔️ Качество разговоров выравнивается — уставшие сотрудники не снижают лояльность. ✔️ Меньше жалоб и повторных обращений — проблему закрыли с первого раза. 🔗 Подробнее о настройке #сценариизвонков 🔥 — если пользуетесь сценариями распределения звонков

Рестораны теряют до 30% возможной прибыли

Наша задача — объяснить маркетологу, что там 30% недоходимости, а 70% пришло... И вот уже стоимость лида увеличивается с полутора тысяч до двух... (с) Виктория Тарасенко, Product Owner сервиса Keep Calm.

Продолжаем погружение в автоматизацию ресторанов! В свежем видео Виктория раскрывает секреты эффективной работы их сервиса в связке с UIS: ⭐️ Персонализация звонков, быстрый доступ к истории гостя и броням – прямо во время разговора! ⭐️ Как Keep Calm + UIS простраивают сквозную аналитику от звонка до чека? ⭐️ Точный ROI рекламы и понимание CJM гостя. ⭐️ Автоматический учет прихода / неявки СМОТРЕТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС 📝 Дзен 📺 RuTube 📺 VK Видео 📺 YouTube

2-7 июня ̶з̶а̶г̶о̶р̶а̶л̶и̶ в Сочи… …На «Gastreet» — Х Фестивале в сфере HoReCa. Коллеги пообщались с участниками у стенда, рассказали о преимуществах омниканальной системы UIS, в том числе для работы с сетями и франшизами. А еще подарили всем много позитивных эмоций. Как это было? Смотрите в видео!

Что делать с франшизой, если падает прибыль Франчайзер: переключается между вкладками, выставляет счета в десяти кабинетах, не понимает, чем занимаются франчайзи и почему прибыль в филиалах падает (и везде по-разному). Франчайзи: постоянно в панике. Реклама не работает, бюджет растет, до завершения сделок доходят немногие клиенты, и ничто не контролируется. Так выглядит старая схема работы франшиз. Но есть и новая! О ней рассказали в свежей статье на VC: ⭐️Почему управление сетью превращается в головную боль и отсутствие перспектив. ⭐️Как перестроить процессы, управлять филиалами в едином окне и детально отслеживать работу франчайзи. ⭐️Какие инструменты помогут франчайзи вести бизнес без нервного срыва: оптимизировать рекламный бюджет, контролировать путь клиента и работу сотрудников, увеличивать прибыль. 🔗 Читать статью

Как повысить конверсию на сайте Кнопки, поп-апы, баннеры повышают конверсию сайта, но правильно ли они используются? Например, настроен онлайн-чат, а обращения распределяются всем менеджерам. Или: посетителю показывается баннер с неактуальной для него акцией. На все задачи есть одно решение — омнивиджет UIS: 1️⃣Посетитель сайта оставляет заявку через омничат — на странице с продуктами для маркетологов. Обращение поступает к менеджерам, которые занимаются продажами услуг для маркетологов. Клиента не нужно перенаправлять к другим сотрудникам. 2️⃣ Клиент — житель, например, Самары — заходит на сайт обувного магазина. Он видит всплывающее окно с акциями местного филиала и покупает товар. 3️⃣Посетитель перешел на сайт с рекламного баннера, размещенного в РСЯ. Ему показывается поп-ап с акцией на продукт из рекламы. Клиент решается оставить заявку: «Удачно я зашел в поисковик!». Все это работает как с омниканальным рабочим местом UIS, так и без него. Баннеры настраиваются индивидуально и под конкретные запросы, а кроме того, статистика формируется в связке с аналитикой рекламы. Чтобы пользоваться решением, нужно включить опцию «Омничат». Для этого обращайтесь к вашему персональному менеджеру или к специалистам поддержки. А вы пользуетесь омнивиджетом? ❤️ — Да, крутая вещь. ⚡ — Нет, но теперь подумаю. 👌 — Не совсем понимаю, зачем он нужен.

Что обычно первым бросается в глаза, когда видите чужую воронку или процесс продаж? 🔥 — Много лишних шагов 👍 — Не хватает автоматизации ❤️ — Сложно разобраться, кто за что отвечает ⚡️ — Вроде всё работает, но непонятно как

Покупатели выбирают не вас — что делать? Клиенты приходят, делают заказы, пробуют продукты — но в итоге уходят в другую компанию. Рассказывают о ней друзьям, ставят оценки в 5 звезд. А вам оставляли только негативные отзывы? Маркетологи думают — чем конкуренты лучше? Но нужно не «думать», а «знать»: разбираться в аналогичных продуктах не хуже своего, а заодно следить за болями целевой аудитории. 🤝 В конкуренции нет мелочей. На выбор продукта влияет все — от дизайна сайта до безопасности сервиса. Самые частые ошибки, из-за которых компании теряют клиентов — в карточках. ⭐️ А подробнее о том, как выстроить бизнес, вести базу данных без утечек и оправдывать доверие клиентов, читайте в статье. 🔗 Читать статью

CRM — это про контроль и сохранение клиентов Бизнес рос, а системы для хранения и управления данными не было. Клиентскую базу и маркетинговый учет вели в Excel, путались в цифрах, тратили десятки часов на составление сводных отчетов, чтобы увидеть «слепые зоны». В какой-то момент стало очевидно: так работать нельзя. Этот выпуск — про то, как в компании i’Way отказались от Excel, подключили CRM-систему и сервис омниканальной коммуникации UIS, которые позволили выстроить прозрачные и управляемые бизнес-процессы. Дмитрий Салихов, директор трансферного сервиса i’Way (представлен в 670+ городах) рассказал, как они выстраивали работу, чтобы все было под контролем. Обсуждаем: ⭐️ Может ли бизнес вырасти с Excel ⭐️ Как выстроить цепочку от лида до поездки ⭐️ Что есть норма в работе менеджера ⭐️ Цифры, которые действительно важны СМОТРЕТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС 📝 Дзен 📺 RuTube 📺 VK Видео 📺 YouTube

Конверсия сайта просела. Что делать? Вот уже несколько месяцев нет активности на сайте: лиды нецелевые, до продаж почти никто не доходит. Иногда клиенты добавляют товары в корзину, но они там так и застревают… Повысить конверсию на сайте можно тремя способами: 1️⃣Установить виджеты лидогенерации Клиент зашел на сайт, выбрал товар, но не увидел форму обратной связи и ничего не купил. Жуткая ситуация. Чтобы такого не случалось, используют омнивиджеты: обратный звонок, соцсети и мессенджеры, онлайн-консультант. Тогда клиент может воспользоваться формой, а вы — написать ему в онлайн-чате прямо во время сессии. 2️⃣ Настроить поп-апы (Pop-up) Это разновидность омнивиджета — позволяет настраивать всплывающие окна и показывать персонализированные предложения. Клиент перешел на сайт по рекламе определенного товара, появился поп-ап с акцией, и он тут же оставил заявку! 3️⃣Подключить динамический коллтрекинг Коллтрекинг определяет, из каких рекламных источников чаще всего клиенты приходят на сайт, сколько из них — конвертируются в продажи. С детальной аналитикой можно найти наиболее выгодные источники, масштабировать их и перераспределить бюджет. А каким способом повышения конверсии на сайте пользуетесь вы? ⚡ — Виджетами. 👌 — Динамическим коллтрекингом. 🔥 — И тем, и другим. 😁 — Да пусть оно само как-нибудь!

Покоряем крупнейшие выставки, форумы и конференции! 23 мая — масштабная выставка-конференция «Поток», на которой Екатерина Владек поделилась способами наладить работу отделов маркетинга и продаж. Коллеги пообщались с участниками на стенде, провели розыгрыш и получили массу положительных впечатлений! 29 мая — встреча для предпринимателей «Оптимизация 360: Как цифровые инструменты кардинально трансформируют бизнес» от «Сбер Бизнес Софт». Креативный директор Любовь Полникова продемонстрировала возможности омниканального подхода в управлении коммуникациями. А прямо сейчас делегация UIS находится в прекрасном городе Сочи на международном мероприятии в сфере HoReCa — Gastreet, который продлится до 7 июня. Подходите к нам на любых офлайн-встречах! Ответим на любые вопросы и будем рады встрече с клиентами или партнерами!

Сезон отпусков-2025 объявляется открытым! Да здравствует лето, море, солнце… Или: новая порция полезных мероприятий, на которых вы точно не заскучаете. Международный фестиваль «Gastreet International Restaurant Show» 📅 2-7 июня в Сочи Х Фестиваль в сфере HoReCa. В закрытом пространстве соберутся: рестораторы и отельеры, шеф-повара, специалисты барной и кофейной индустрии, поставщики услуг и продуктов. Они поделятся программами по улучшению отрасли и расскажут, как вывести ресторанную индустрию на новый уровень. UIS — партнеры мероприятия. Ждем вас у нашего стенда! Бизнес-игра «Клиника года» от «Медплатформы» 📅 27.06, 15:30 — Липецк Как развивать клинику, увеличивать прибыль и применять актуальные сервисы по автоматизации процессов? Погрузитесь в командную игру с экспертами-практиками, которые познакомят вас с разными стратегиями развития бизнеса и научат пользоваться современными инструментами: от телефонии до омниканальности. Медицинский конгресс-выставка «Точная медицина. Здравоохранение юга» 📅 26-27.06 — Кисловодск Тренды-2025 в здравоохранении — для руководителей клиник и санаториев. Эксперты расскажут, что изменилось в управлении медицинскими организациями и как автоматизировать процессы в клинике. Коллеги поделятся инструментами для увеличения прибыли медучреждений. Признавайтесь, ждали лето? 🔥 — Да, наконец-то тепло! 😱 — Фу, опять жара… 👌🏻 — Отпуск, отпуск, отпуск.

Операторы связи переходят на российские мессенджеры С 1 июня 2025 года операторам связи запрещено использовать иностранные мессенджеры для общения с клиентами, в том числе WhatsApp и Telegram. Это связано с требованиями к хранению данных российских пользователей на серверах внутри страны и их предоставлению по запросу государственных органов. Мы соблюдаем закон и остаемся с вами на связи в разрешенных каналах. Поддержка будет такой же качественной и безопасной. С нами можно связаться: ⭐️В официальной группе ВКонтакте Способы связи с технической поддержкой — без изменений: ⭐️Заявка в вашем личном кабинете ⭐️Форма обратной связи на сайте ⭐️По телефону +7(495)926-86-86 🔗 Подробнее в блоге UIS →

Все самое интересное за последний месяц — в одном посте! По традиции, в последний рабочий день месяца собираем все самое важное в #дайджест , чтобы вы ничего не пропустили и были в курсе всех событий UIS! Какие новости? ⭐️UIS стал частью нового ИТ-решения компании BPM Soft — облачной CRM-системы для малого и среднего бизнеса «BPMSoft Старт»! Использовать телефонию UIS можно уже на базовом тарифе, как и звонить клиентам прямо из приложения. Что почитать? ⭐️Как компаниям защищать данные и для чего это нужно. Поделились своей экспертизой в вопросе и дали советы, чтобы в вашем бизнесе все конфиденциальные данные были в безопасности. ⭐️ИИ для кол-центра: зачем нужны и как адаптировать в бизнес-процессы. Емко рассказали, в чем ценность технологии и какие именно задачи помогает решать уже сегодня. ⭐️Какой сервис текстовых коммуникаций подключать в 2025 году? Проанализировали рынок по 6 показателям и показали вам результаты. ⭐️Что умеет нейросеть Яндекс GPT? Подробный гайд с ответами на самые частые вопросы: что это, как пользоваться, в чем отличия от зарубежного аналога и многое другое. ⭐️История одного деревообрабатывающего завода. Решили вопрос с управлением коммуникациями, сократили время оформления заказа с 3 дней до 5 минут и увеличили повторные продажи на 20% Как? Читайте в статье. Что посмотреть? ⭐️ИИ и омниканальность диктуют тренды бизнесу. Узнайте, что поможет «поймать» актуальную долгоиграющую тенденцию и грамотно внедрить ее в бизнес, а еще поговорим о росте ROI и KPI после внедрения омниканальности. ⭐️Patient Journey Map (PJM): пациент от первого клика до излечения. Живая встреча об особенностях медицинского маркетинга, инструментах контроля, оптимизации и автоматизации специфических процессов. Как прошел ваш май? 👍 — В поисках Labubu или Смешариков ⚡️— За просмотром чемпионата России по футболу, конечно 🔥 — Тушили пожары в рабочих задачах 👌 — Отпуск сам себя не отдохнет, но было мало ❤️ — У меня все спокойно

Старт для бизнеса — с UIS и BPMSoft! 🤝 BPMSoft — лидер российского рынка CRM-систем и low-code платформ согласно исследованиям Фонда Сколково, ТеДо (ex. PwC), TAdviser и CNews. Мы стали частью нового ИТ-решения компании — облачной CRM-системы для малого и среднего бизнеса «BPMSoft Старт»! Использовать телефонию UIS можно уже на базовом тарифе, как и звонить клиентам прямо из приложения. С коннектором UIS: ⭐️работайте с телефонией внутри CRM, подключайте IVR и другие сценарии обработки звонков; ⭐️обрабатывайте клиентскую базу, прослушивайте, анализируйте звонки и сохраняйте данные в профиле клиента внутри CRM; ⭐️управляйте лидами и воронкой продаж, используйте кастомизацию и готовые шаблоны для бизнес-процессов. Чтобы связать «BPMSoft Старт» и телефонию UIS, достаточно обратиться к нашим менеджерам — подключим все в несколько кликов. Читайте подробности и выходите на связь с UIS! 🔗 Подключить коннектор

Старт для бизнеса — с UIS и BPMSoft! 🤝 BPMSoft — лидер российского рынка CRM-систем и low-code платформ согласно исследованиям Фонда Сколково, ТеДо (ex. PwC), TAdviser и CNews. Мы стали частью нового ИТ-решения компании — облачной CRM-системы для малого и среднего бизнеса «BPMSoft Старт»! Использовать телефонию UIS можно уже на базовом тарифе, как и звонить клиентам прямо из приложения. С коннектором UIS: ⭐️работайте с телефонией внутри CRM, подключайте IVR и другие сценарии обработки звонков; ⭐️обрабатывайте клиентскую базу, прослушивайте, анализируйте звонки и сохраняйте данные в профиле клиента внутри CRM; ⭐️управляйте лидами и воронкой продаж, используйте кастомизацию и готовые шаблоны для бизнес-процессов. Чтобы связать «BPMSoft Старт» и телефонию UIS, достаточно обратиться к нашим менеджерам — подключим все в несколько кликов. Читайте подробности и выходите на связь с UIS! 🔗 Подключить коннектор

CRM — это про контроль и сохранение клиентов Бизнес рос, а системы для хранения и управления данными не было. Клиентскую базу и маркетинговый учет вели в Excel, путались в цифрах, тратили десятки часов на составление сводных отчетов, чтобы увидеть «слепые зоны». В какой-то момент стало очевидно: так работать нельзя. Этот выпуск — про то, как в компании i’Way отказались от Excel, подключили CRM-систему и сервис омниканальной коммуникации UIS, которые позволили выстроить прозрачные и управляемые бизнес-процессы. Дмитрий Салихов, директор трансферного сервиса i’Way (представлен в 670+ городах) рассказал, как они выстраивали работу, чтобы все было под контролем. Обсуждаем: ⭐️ Может ли бизнес вырасти с Excel ⭐️ Как выстроить цепочку от лида до поездки ⭐️ Что есть норма в работе менеджера ⭐️ Цифры, которые действительно важны СМОТРЕТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС 📝 Дзен 📺 RuTube 📺 VK Видео 📺 YouTube

Один сервис вместо тысячи слов вкладок Можно не спать ночами, забывать об обедах и выходных — чтобы не ронять лиды и отвечать клиентам 24/7. С первой ноты отличать звуки уведомлений в VK, Telegram и на почте — чтобы открывать нужный чат сразу, не заставляя клиентов ждать… …но все равно отставать от конкурентов — по KPI, ROI и конверсиям в продажи. Среди первых не те, кто работает на износ, а компании, где автоматизируют процессы и используют сервисы текстовых коммуникаций: 🤝 отвечают на все обращения в едином окне — без переключения между вкладками, без пропущенных уведомлений; 🤝 повышают конверсию в обращения — с лидогенерящими формами на сайте; 🤝 наращивают продажи с виджетами, которые напоминают клиентам об УТП и подталкивают сделать заказ. Тоже хотите управлять текстовыми коммуникациями, но не можете подобрать сервис? Тогда читайте статью-гайд! В ней разобрали: ⭐️для чего бизнесу нужны текстовые коммуникации; ⭐️на что обратить внимание при выборе сервиса; ⭐️как собирать лиды и не переплачивать за ненужные опции; ⭐️какие решения есть на рынке и для каких задач подойдет каждое. 🔗 Читать статью

Куда пропали лиды? «Сделка опять сорвалась!» — расстраивается руководитель. Отдел продаж умывает руки, маркетологи не понимают, что пошло не так: может, ошиблись с квалификацией лида, а вдруг это продавцы плохо отработали обращение… Сложно решать проблему «после»: анкетировать сотрудников, выборочно прослушивать звонки, искать диалоги по длительности коммуникации. Зато можно знать всё наперёд и видеть каждый этап в воронке продаж: 1️⃣Получили звонок или текстовое обращение → оно зафиксировалось в CRM. 2️⃣ Карточка автоматически заполнилась данными → ни один контакт не потерян. 3️⃣Запись диалога сохранена → её легко найти в дальнейшем. 4️⃣Информация о совершённом действии упала в систему аналитики рекламы → теперь понятно, откуда пришёл лид, что ему можно предложить или какие возражения закрыть. На основе аналитики вы: ⭐️Определяете источники, из которых чаще всего приходят клиенты, и увеличиваете количество закрытых сделок. ⭐️Узнаёте причины, почему и на каких этапах клиенты отваливаются. Если кажется, что проблема на стороне отдела продаж, можно из карточки прослушать звонок или прочитать переписку. Так, в клинике «Династия» увеличили количество новых клиентов на 37% и перестали сливать бюджет, грамотно его перераспределив. Аналитика рекламы — инструмент, который позволит увидеть воронку пути клиента как на ладони и просчитать каждый шаг заранее! 🔗 Узнать об аналитике рекламы