UIS говорит!

Скорость или качество? Как найти баланс в работе операторов Один оператор может справляться с обращением за 2 минуты, другой — за 10. Вопрос: кто из них работает лучше? Сегодня в #СловарьUIS разбираем Average Handle Time (AHT) — показатель, который помогает контакт-центрам находить баланс между скоростью и качеством обслуживания. ⭐️Что входит в AHT и почему его важно отслеживать? ⭐️Как этот показатель влияет на клиентов и нагрузку команды? ⭐️Какие приёмы помогают снизить AHT без потери качества? Поделитесь: а как вы измеряете эффективность общения с клиентами? 👇

Чем нас вас порадует февраль? Релизы этого месяца окутывают теплом и заботятся о комфортном использовании сервисов UIS. Рассказываем коротко о последних достижениях. ⭐ Обновили настройку распределения чатов Приблизили дизайн сценариев распределения чатов к интерфейсу настройки распределения звонков, чтобы вам было привычнее работать с инструментом. ⭐ Научились показывать детализацию обработки чатов В отчете «Обращения» теперь можно открыть детализацию каждого чата: канал обращения, операции сценария, какой сотрудник принял чат, переводил ли он чат на других операторов, и кто в итоге закончил диалог с клиентом. ⭐ Добавили уведомление в РМО о звонках в Telegram Научились передавать в Рабочее место оператора уведомления о попытке звонка, чтобы быстро списаться с клиентом: «Клиент пытался дозвониться в Telegram. Продолжите общение с ним в диалоге или позвоните через Софтфон». ⭐ Разрешили выборочно отключать уведомления в РМО Чтобы операторы РМО не отвлекались на всплывающие окна о новых входящих, вы можете отрегулировать настройки звуковых и push- уведомлений для обычных и групповых чатов. ⭐ Обновили интеграцию с CRM — в Битрикс24 теперь можно вести переписку в текстовых каналах UIS из интерфейса «Открытые линии»; — в Клиентикс доступна переписка с клиентами WhatsApp из интерфейса CRM; — в МИС IDENT научились поднимать карточку клиента при поступлении текстовых обращений и хранить историю переписки. 🔗 Узнать подробнее о функциях и посмотреть инструкции со скриншотами → #релизUIS

Ответить клиенту, пока он не ушел к конкуренту. Миссия (не)выполнима? Представьте: в офисе совещание, «последний герой», что остался на рабочем месте – в аврале. Покупатели звонят, по 15-20 минут и слышат одну единственную фразу: «ваш звонок очень важен для нас»… Согласитесь, при таких вводных будет быстрее и проще решить вопрос у любого вашего конкурента, который отвечает и не заставляет ждать. Ответы нашего недавнего опроса это только подтверждают. Стоит ли работать как раньше и каждую неделю собирать «летучки» из-за пропущенных звонков? Если вы хотите обрабатывать 100% обращений, приводить больше лидов и выдерживать конкуренцию в любых условиях – ждем вас 27 февраля в 11:00 (Мск) на вебинаре «Как быть конкурентным, используя возможности разных коммуникаций». В прямом эфире обсудим: ⭐️ Что поможет бизнесу оптимизировать общение с клиентами и не упускать целевые лиды? ⭐️ Можно ли собрать все обращения в одном интерфейсе и работать без авралов? ⭐️ Какие инструменты помогут автоматизировать рабочие процессы и повысить продажи? ⭐️ Как внедрить омниканальные технологии в рабочий процесс и при этом ничего не «сломать»? 🔗 Регистрируйтесь на вебинар – приходите на встречу, задавайте вопросы и настраивайте коммуникацию с клиентами!

Девелопмент 2025: налаживаем работу команды и общение с клиентами В 2025 году рынок недвижимости продолжит меняться. Клиенты станут ещё требовательнее к скорости и качеству коммуникаций, а команды — ещё более уязвимыми к выгоранию. Как при такой нагрузке удержать сотрудников, предотвратить массовое выгорание и хотя бы приблизиться к поставленным KPI? 4 марта в 11:00 (Мск) на вебинаре «Эффективная работа и клиентские коммуникации в эпоху перемен», Любовь Полникова — креативный директор UIS и Светлана Чувырина — руководитель отдела продаж PinscherSales обсудят: 🤝 Как руководителю сохранять 100% обращений и управлять ими даже когда риелтор работает «в полях» 🤝 Роботы VS Автоперезвон — что более эффективно при обработке потерянных обращений 🤝 Преимущества омниканальной стратегии и разбор кейса: увеличили поток заявок в 7 раз клиенту из сферы недвижимости. 🤝 Способы контроля и оптимизации рабочего времени сотрудников для роста прибыли бизнеса и эффективности отдела продаж. 🤝 Какие есть нюансы перехода от простого использования CRM к глубокой работе с каждым клиентом. Если вы заинтересованы в выполнении и перевыполнении KPI в отделах продаж и хотите повысить конверсию из заявки в заключение сделки — переходите на сайт для регистрации и ставьте напоминание в календаре. 🔗 Зарегистрироваться →

Растим экспертность, статусность и прибыль рекламных digital-агентств Взаимоотношения между бизнесом и агентством — это высокая степень вовлеченности и заинтересованности в конечном результате. Клиенту важно знать: вы предлагаете решение с наиболее выгодными условиями и подходящим инструментарием. Например, контур управления бизнес-коммуникациями: 🤝 Кто-то умеет работать только с мессенджерами 🤝 Кто-то только с голосовыми обращениями 🤝 А кто-то (мы) — объединяет в себе все это для удобства клиентов. Как показать, что вы владеете всеми компетенциями, широким портфелем дружественных сервисов и бережно относитесь к вложениям клиента? — Пройти сертификацию UIS. Бесплатная возможность единовременно повысить качество знаний о возможностях сервиса, открыть неочевидные настройки для анализа эффективности и презентации результатов клиенту. И, конечно, увидеть новые горизонты для использования партнерской программы. Статус сертифицированного партнера может получить: ⭐️ менеджер агентства → необходимо пройти обучение и успешно сдать тестирование ⭐️ агентство → 3 менеджерам агентства необходимо пройти обучение и успешно сдать тестирование 🔗 Оставляйте заявку на обучение, чтобы увеличивать прибыль себе и своим клиентам!

Почему клиенты не замечают вашу рекламу? Вы вкладываете деньги в баннерную рекламу, но кликов мало? Возможно, дело в баннерной слепоте. Сегодня в #СловарьUIS разбираем: 🔹 Что это такое и откуда она берется? 🔹 Как это влияет на маркетинг и рекламные бюджеты? 🔹 Какие приёмы помогают ее обойти? В карточках о том, почему баннерная реклама теряет эффективность и что делать, чтобы вас действительно заметили.

Новый курс UIS для рекламных агентств: знания, которые ускоряют рост Рекламные агентства всегда ищут способы повысить эффективность и показать клиентам реальную пользу от своих услуг. Именно поэтому мы запускаем специальный курс для агентств, которые являются нашими действующими партнерами. Он создан для сотрудников разного профиля — от аналитиков до менеджеров, — чтобы вы могли в полной мере использовать возможности нашего сервиса и решать самые сложные задачи клиентов. ⭐️ 4 модуля, 36 уроков и 5 бонусных файлов. Короткие видеозаписи (от 5 до 20 минут) помогают быстро осваивать инструменты UIS и сразу использовать свои навыки в работе. Никакой воды или лишней информации: инструкции по настройке отчетов, лайфхаки работы с инструментами, углубленные возможности аналитики рекламы. ⭐️ Ваш комфорт — наш приоритет. Все уроки подготовлены и записаны заранее. За счет чего вы получаете доступ к концентрату актуальной именно для вас информации. Более того, вы можете изучать материал в удобном темпе без привязки ко времени прямых эфиров и рабочему месту. ⭐️ Привилегии для сертифицированных агентств. По окончании курса есть возможность пройти сертификацию. Она позволит вам получить индивидуальный номерной сертификат и сертификат рекламного агентства. Кроме статусности и глубокой осведомленности о возможностях наших сервисов это даст много приятных бонусов. Сразу после подтверждения вашим персональным менеджером уроки будут доступны на удобной обучающей платформе GetCourse. Курс полностью бесплатный и открыт только для рекламных агентств, которые являются действующими партнерами UIS. 🔗 Оставить заявку на обучение →

«Вы записаны?» — «Не помню...» Пациент звонит в клинику, чтобы уточнить дату приёма. Администратор ищет информацию вручную: листает таблицы, проверяет журнал, пересматривает записи. Минуты уходят, линия занята, другие пациенты ждут. Иногда пациенты не просто забывают дату визита, но и теряют саму уверенность в том, что записывались. Если информации быстро не находится, человек может отложить визит или вообще не прийти. Для клиники это сорванный приём и потерянный доход, для пациента – упущенное время для лечения. UIS и МедЛок помогают избежать таких ситуаций: ❗️ Администратор видит все записи пациента при звонке. Не нужно искать вручную — информация сразу на экране. ❗️ Пропущенные звонки фиксируются. Клиника вовремя перезванивает тем, кто пытался записаться. Напомнить о предстоящем визите — не сложно, а результат ощутимый: пациенты помнят о записи, администраторы быстрее находят нужную информацию, у врачей оптимальная и предсказуемая загрузка, а клиника получает стабильный доход. 🔗 Воспользуйтесь бесплатным тест-драйвом и оцените эффективность интеграции для своих бизнес-процессов!

За счет чего конкуренты делают в 2-3 раза больше продаж? Лид дорожает, а количество каналов для общения с клиентами становится все больше. Что делает большинство бизнесов? Оптимизируют бюджеты на рекламу, прыгают из мессенджера в мессенджер, нерабочие связки отключают, а новые добавляют. А что если зона роста в другом? В коммуникациях с клиентом. — Сколько обращений вы увидели? — Скольким заинтересованным ответили? — Какой процент конвертировался в следующий этап воронки продаж? — Почему именно столько, а не больше? 27 февраля в 11:00 (Мск) руководитель отдела развития направления ОМНИ Павел Тихонов проведет бесплатный вебинар: «Как быть конкурентным, используя возможности разных коммуникаций» В прямом эфире обсудим: ⭐️Какие тенденции в коммуникациях заметны на рынке прямо сейчас? ⭐️Как автоматизировать работу отделов продаж и маркетинга, чтобы бизнес масштабировался легко и предсказуемо? ⭐️ТОП инструментов для работы ваших сотрудников без авралов и простоев. ⭐️Как омниканальность повышает продажи и с чего начать внедрение? 🔗 Регистрируйтесь на встречу и готовьте вопросы нашему спикеру!

А ваши сотрудники выполняют функции секретаря? Менеджеры должны продавать, а не решать, куда направить звонок. ⭐️«Вы уже оплатили заказ?» ⭐️«Вас соединить с отделом продаж?» ⭐️«Секунду, уточняю передали ли заказ в доставку...» Менеджер снова уточняет, на какой отдел перенаправить звонок, а клиент в это время ждёт на линии. Ожидание затягивается, клиент негативит, а сотрудники отвлекаются от своих прямых задач. Разве не проще сразу соединить с нужным специалистом? UIS решает этот вопрос через «Распределение звонков по данным из CRM». При входящем голосовом обращении система автоматически проверяет в amoCRM или Битрикс24, на каком этапе находится сделка, а затем соединяет клиента с сотрудником из нужного отдела. Например: ⭐️ Карточка клиента на этапах: «Заказ принят», «В сборке» или «Оплачен»? → звонок идёт в отдел продаж. ⭐️ Карточка клиента на этапе «Доставка»? → звонок перенаправляется в отдел логистики. Если необходимые данные в CRM отсутствуют, система использует запасные сценарии и направляет звонок в отдел по умолчанию. Что получает бизнес: ❗️ Клиенты моментально попадают к нужному специалисту. ❗️ Менеджеры работают с клиентами, а не с распределением звонков. ❗️ Секретарь не перегружен рутиной, можно оптимизировать ФОТ. Эта настройка работает при подключённой интеграции UIS с amoCRM или Битрикс24. 🔗 Узнать больше #сценариизвонков

❗️ Дорогие клиенты и партнеры! У нас отличная новость. Наш сайт uiscom.ru доступен и работает в штатном режиме! Мы еще не завершили процесс решения вопроса с блокировкой в правовом поле. Будем сообщать вам о ходе процесса. Но, главное, что наши клиенты сейчас могут пользоваться сервисами без ограничений! До полного разрешения ситуации будут работать и сайт uiscom.ru и его зеркало uiscom.co 🤝 Спасибо вам за колоссальную поддержку в этой непростой ситуации! И отдельное спасибо за понимание тем, кто от нее пострадал.

Как рекламному агентству в digital увеличить доход на 50%? Для рекламных агентств эта цифра может звучать как очередной рекламный слоган. Но с партнерской программой UIS это становится реальным механизмом для роста. Наша система позволяет не только показывать клиентам прозрачную аналитику по всем каналам, но и возвращать вам до 50% на протяжении всего жизненного цикла клиента. Преимущества работы с нами: ⭐️Мы объединяем все данные в одном аккаунте, чтобы вы могли быстро находить и исправлять слабые места кампаний. ⭐️Нет сложных договоров и долгих согласований — вы можете начинать работу с клиентом сразу после добавления его в свой аккаунт ⭐️Прозрачная разбивка начислений позволяет контролировать финансовый поток по каждому проекту. ⭐️Персональная техподдержка и консалтинг помогут адаптировать систему под ваш формат работы и оперативно решать любые возникающие вопросы. Когда клиенту виден результат в цифрах, он охотнее сотрудничает, а вы увеличиваете средний чек и срок работы. UIS даёт инструмент, который укрепляет доверие к агентству и позволяет зарабатывать больше. 🔗 Узнать подробнее о нашей партнерской программе →

Пора управлять обращениями и наращивать лиды Проект гостиничных апартаментов ГК RestART подключил сервисы UIS на старте продаж. Запуск прошел успешно – клиенты сразу же начали оформлять сделки… но через две-три недели продажи пошли на спад. К счастью, с UIS можно не только звонить или принимать вызовы, но и управлять коммуникацией. Понять, что пошло не по плану в продвижении RestART, помогли коллтрекинг и аналитика рекламы. В результате: 🤝 конверсия в продажи выросла на 1,1% 🤝 совокупный CTR по всем постам достиг 0,65% 🤝 стоимость целевого звонка уменьшилась на 47%. Клиенты приходят, план по продажам выполняется, все обращения – под контролем. 🔗 Как нам удалось настроить продвижение и спасти рекламную кампанию? —Рассказали в статье.

❗️ Что происходит с UIS? Дорогие клиенты и партнеры! В конце этой недели мы столкнулись с очень неприятной ситуацией, которая повлияла на часть наших клиентов. История еще не разрешена, поэтому мы хотим держать вас в курсе ситуации. — Что произошло? — Из-за чего? — Как это могло повлиять на вас? — Что можно сделать для решения возникших сложностей? 🔗 Узнать в официальном комментарии компании →

Клиенты не терпят равнодушия ♾ Они остаются там, где их слышат. Забота в B2B — давно не бонус, а неотъемлемая часть развивающейся компании. Когда клиент чувствует внимание, лояльность растет и при прочих равных он снова выберет вас, а не кого-то еще. Делимся 5 проверенными способами показать свое внимание и заботу клиенту. 1️⃣ Дорожите временем Быстрая реакция — не про скорость ради скорости, а про уважение ко времени. Именно из таких побуждений и родилось Рабочее место оператора. Обращения из голосовых и текстовых коммуникаций собираются в единое окно, что позволяет уменьшить время ответа и ответить на каждое обращение. 2️⃣ Учитывайте интересы Про диалоги без сложных формулировок знают все, но про стратегию win-win, где у клиента есть вопрос, а у бизнеса ответ —забывают. Отличный способ узнать потребности — прослушать звонки. Вы удивитесь, сколько инсайтов для развития получите в процессе анализа. 3️⃣ Предоставьте свободу Звонок, мессенджер, почта — у каждого свой комфортный способ общения. Чем проще клиенту вам написать, тем выше лояльность. Используйте ОМНИвиджет для удержания лидов и повышения конверсий. 4️⃣ Погружайтесь на глубину Начинайте повторное общение с уже знакомых деталей. Вместо «Чем могу помочь?», спросите: «Мы обсуждали настройку аналитики рекламы. Вам удалось внедрить?». Клиент почувствует себя комфортнее, ведь вы готовы выслушать. Интегрируйте телефонию с CRM-системой и держите всю важную информацию под рукой. 5️⃣ Уделите внимание деталям У клиента есть предпочтения или специфические задачи? Зафиксируйте их. С кем клиент обычно общается? Какие вопросы чаще всего задает? Благодаря тегам и заметкам вы всегда сможете предвосхищать пожелания или подобрать подходящий оффер. Ваш сервис и персональный подход никого не оставит равнодушным. 💬 А в какие моменты вы чувствуете заботу со стороны бизнеса?

Не оцифровано – значит, не существует: зачем медицинскому маркетингу подключать сквозную аналитику Show must go on – подумали мы… и перезапустили шоу «Платформа». Теперь делимся кейсами клиентов в новой рубрике «UIS истории»! Максимально емко и по делу о том, как инструменты омниканальной системы UIS помогают нашим клиентам делать больше продаж и приводить новых клиентов. Начать решили с обсуждения медицинского маркетинга и его цифровизации. Если кратко: интеграция аналитики рекламы с МИС – это не больно страшно. И вдохновляющий пример – в пилотном выпуске. Маркетолог сети «Поликлиника.ру» Екатерина Адерихина рассказала, как они с коллегами: ⭐️ интегрировали аналитику рекламы c МИС «Инфоклиника» ⭐️ «настроили» рекламную кампанию ⭐️ оцифровали путь клиента ⭐️ отследили воронку продаж ⭐️ привели качественных лидов для масштабного B2B проекта Все советы и инструменты для чудесного маркетингового перерождения – в видео! Смотреть прямо сейчас 📝 Дзен 📺 RuTube 📺 VK Видео 📺 YouTube Снимать больше таких выпусков? ❤️ – Да, уже ждем новых видеокейсов ⚡️ – А, может, лучше текстом?.. 🔥 – Видео, статьи… хоть стихи! Хотим больше контента!

В 2 раза меньше затрат и больше эффективности: кейс Ruli.ru (ex. Caroptics) Как принимать больше звонков, сократить затраты на персонал и не перегрузить менеджеров? В интернет-магазине Caroptics.ru задумались об этом, когда возможностей обычной телефонии стало не хватать. Бизнесу хотелось не только обрабатывать входящие обращения, но и оптимизировать процессы самым эффективным образом. ⭐️В 2 раза сократили затраты на телефонию, при этом возможностей стало больше ⭐️В 2 раза снизили затраты на персонал за счёт внедрения голосового меню ⭐️Повысили качество работы сотрудников: информация о клиентах сразу передается в CRM С какими сложностями мы столкнулись в процессе? Какие возможности открылись компании после совместной работы? — узнайте в полной версии кейса. 🔗 Читать подробнее →

Рекламные агентства + UIS: доверие клиентов и рост доходов В работе рекламного агентства своевременное реагирование, гибкость и точность — необходимые условия для долгосрочной работы с клиентами. Когда данные из разных систем аналитики расходятся, а клиент срочно запросил детальный отчет, каждая минута потраченная на поиск и проверку цифр может подорвать уровень лояльности. UIS предлагает решения для быстрого сбора, анализа, структурирования и управления данными, чтобы не просто посчитать ROMI в пару кликов, но и понять, как перераспределить бюджет. Какие еще есть возможности? ⭐️ Мы закрываем весь контур управления коммуникациями, что обеспечивает точность и прозрачность данных, а значит, доверие клиента и комфорт вашей работы. ⭐️ Прозрачные начисления партнерского вознаграждения (до 50%) позволяет нам наладить долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. ⭐️ Можно контролировать всех клиентов и все проекты в одном аккаунте, чтобы упростить и оптимизировать работу. ⭐️ Персональная техподдержка поможет настроить работу сервиса непосредственно под задачи конкретного бизнеса. У нас индивидуальный подход и консалтинг. ⭐️ Мы можем надежно агрегировать, передавать и подгружать данные в сторонние системы и наши собственные отчеты. Больше не понадобится использовать 100500 сервисов для этого. Хотите, чтобы работа была предсказуемой, а клиенты довольными? 🔗 Узнайте больше о возможностях UIS →

Как рекламным агентствам доказать эффективность кампаний Без качественной аналитики рекламные агентства оказываются в уязвимом положении. Как объяснить, что лиды целевые? Как доказать, что обращения потерялись не по вашей вине? И, наконец, как показать клиенту, что реклама работает не только напрямую, но и ассоциировано? Почему аналитика рекламы — база для рекламных агентств: ⭐️ Оценка эффективности кампаний. Вы точно знаете, какие каналы приносят лиды и как это отразить в отчётах. ⭐️ Доказательство качества лидов. Обращения подтверждены: клиент видит, что они целевые. ⭐️ Минимизация спорных ситуаций. Прозрачные данные доказывают, что лиды не «потерялись» на вашей стороне. ⭐️ Ассоциированные конверсии. Убедительно показываете клиенту вклад рекламы, даже если результат не мгновенный. ⭐️ Удобные отчёты. Лёгкая настройка отчётности для клиентов в нужных срезах и форматах. ⭐️ Передача данных в BI-систему. Интеграция с аналитикой клиента для полного контроля. Как UIS помогает рекламным агентствам в digital: Мы создаём систему, в которой рекламные агентства получают полную прозрачность данных, а клиенты видят реальную ценность вашей работы. Надёжная аналитика — это не просто цифры, это ваш аргумент в переговорах и гарантия долгосрочного сотрудничества. Например, с помощью наших инструментов агентству HAUNDS удалось сэкономить своему клиенту 20% рекламного бюджета. Насколько это хороший результат — судите сами. Хотите, чтобы аналитика работала на вас? 🔗 Узнайте больше о возможностях UIS →