UIS говорит!

Менеджеры принимают только целевые звонки. Мечта? — Реальность

— Добрый день, это Алексей из отдела продаж. Чем могу помочь? — Здравствуйте. Мне нужна информация по кредиту. Почему я снова попала не туда? — Вы звоните на общий номер. Переключаю вас на кредитный…

Пока ваши клиенты теряют терпение и время, а сотрудники пытаются понять, на какого сотрудника сделать трансфер звонка — бизнес несет убытки. Менеджеры отвлекаются от своих прямых задач, а потенциальные клиенты с каждым звонком в неподходящий отдел все дальше от сделки. Кому от этого лучше? С UIS этот вопрос решается за пару кликов. Настройте интерактивное голосовое меню (IVR). Выберите опцию «Меню», добавьте аудиофайл с сообщением для связи с нужным отделом. Система сама направит звонок по правильному маршруту. Если клиент не сделал выбор, звонок пойдет по запасному сценарию (настраивается отдельно). Что вы получаете: ✨ Клиент сразу попадает в нужный отдел без квеста «найди менеджера» и «сломанного телефона» ✨ Менеджеры сосредоточены на своих задачах и не тратят время на сторонние запросы. ✨ Секретарь освобождён от пересылки звонков, а обслуживание ускоряется. Эта опция включена в базовую конфигурацию UIS и не требует дополнительных затрат. 🔗 Узнать больше → А как распределяются звонки в вашей компании? 🤔 #сценариизвонков

Компания, которая поддержит в любое время

Невероятно гордимся такой обратной связью от клиентов и партнеров. Спасибо, что делитесь отзывами о работе с нами. К слову, техподдержка действительно то, что нас выгодно отличает от коллег по цеху. Среднее время ожидания ответа на номер техподдержки +7 (495) 926-86-86 за январь 2025 года составило 36 секунд. Благодаря обратной связи мы развиваемся, помогаем вам оптимизировать все больше бизнес-задач, делаем сервис понятнее и нативнее. ♾ Оставайтесь с нами на связи Вместе мы сможем больше!

Одна интеграция — вместо тысячи слов Клиенты не хотят отвечать на вопросы — они хотят, чтобы вы заранее знали все (и капельку больше). Что они заказали? Когда звонили вам в последний раз? И какие «секреты» доверили менеджеру? Поэтому играйте на опережение: интегрируйте телефонию от UIS с программой Агбис. Один клик — и вся информация о покупателях под рукой. С интеграцией от UIS: ⭐️ звоните прямо из рабочей программы Агбис — не тратьте время на переключение между сервисами ⭐️ во время разговора смотрите всю информацию по клиенту во всплывающем окне — не нужно уточнять имя, номер заказа и в сотый раз задавать одни и те же вопросы ⭐️ сознавайте новый заказ из карточки звонка в профиле — и будьте уверены, что ничего не потеряется ⭐️ и, конечно, прослушивайте и анализируйте записи разговоров в любое удобное время — чтобы понять, куда пропал очередной лид Теперь обращения, заказы, клиенты, сотрудники и документы — в одном месте. Еще сомневаетесь? Попробуйте наше решение прямо сейчас. 🔗 Активировать пробный период на 14 дней →

Встречаемся в Нижнем Новгороде уже завтра 11 февраля в 11:00 пройдёт первый в 2025 году бизнес-завтрак для действующих и новых партнеров UIS. Руководитель направления развития бизнеса Дмитрий Бинэ и ведущие менеджеры по работе с партнерами Владислав Королев и Игорь Крылов расскажут о том, как: ⭐️Влиять на партнерские вознаграждения UIS и зарабатывать больше ⭐️Продать клиенту систему сервисов UIS и в чем настоящая ценность этого ⭐️UIS помогает развиваться своим партнерам и вкладывается в их развитие ⭐️Работать с мультиинтеграциями в Битрикс24 эффективнее В программе мероприятия продуктивный нетворкинг, ответы на любые ваши вопросы и прекрасная атмосфера вокруг. Количество мест ограничено. 🔗 Оставить заявку на участие →

BI-система: что это и зачем она бизнесу? Интуиция — это хорошо, но цифры не врут. Когда бизнес опирается на данные, решения становятся точнее, а результаты — предсказуемее. Сегодня в #СловарьUIS разбираем, что такое BI-системы и как они помогают бизнесу расти: ⭐️ Как BI превращает «сырые» данные в информативные и наглядные? ⭐️ Почему важно не просто собирать данные, а правильно их анализировать? ⭐️ В каких процессах BI-системы приносят максимальную выгоду? Узнайте в карточках и ставьте 🤝 Больше слов по теме: — Big Data — Интеграция — CRM

Не заставляйте клиента повторять по 200 раз, а лучше сразу соединяйте его с последним менеджером

— Здравствуйте. Меня зовут Сергей. Чем могу вам помочь? — Здравствуйте. Подскажите, решилась ли моя проблема? — С каким запросом вы к нам обращались? — Ну, как же! Я звонил десять минут назад. Пропало интернет-соединение. Сказали, что восстановят быстро. — Перезагружали роутер? — Да. — Какие ещё меры предпринимали?

И так по кругу. Клиенту приходится слово в слово повторять то, что он уже говорил. Ещё хуже — если клиент позвонит в третий раз и опять наткнётся на другого оператора. Снова всё перечислять? Не исключено, что после такого опыта клиент накатает плохой отзыв о работе техподдержки или вовсе решит отказаться от ваших услуг. Чтобы этого не допустить, у UIS есть опция «Переадресация на последнего менеджера». Задайте в сценарии распределения звонков период времени, в течение которого система будет искать разговоры с номером звонящего. Укажите запасные варианты, например обработку вызовов, на случай, если последний менеджер занят или его нет на рабочем месте. В результате: ⭐ Система соединяет звонящего с менеджером, который отвечал ему в предыдущий раз. ⭐ Оператор в курсе проблемы и не заставляет клиента повторять запрос, что повышает лояльность и помогает решить вопрос оперативно. ⭐ Время ожидания на линии сокращается, потому что секретарь не обрабатывает вызовы, а сотрудники не переводят звонки друг другу. Узнать больше → #сценариизвонков

Бизнес-завтрак для партнеров в Нижнем Новгороде Открываем сезон теплых встреч с теми, с кем совместными усилиями помогаем бизнесу зарабатывать больше, работать эффективнее и комфортнее. 11 февраля команда UIS проведет бизнес-завтрак для партнеров в живописнейшем Нижнем Новгороде. Спикеры: ⭐ Дмитрий Бинэ — Руководитель направления развития бизнеса. ⭐ Владислав Королев — Ведущий менеджер по работе с партнерами ⭐ Игорь Крылов — Ведущий менеджер по работе с партнерами О чем поговорим? 🤝 Возможности дополнительного дохода с партнерской программой UIS 🤝 Ключевое отличие нашей партнерской программы 🤝 Как продать клиенту идею омниканального подхода и какой в этом ваш интерес 🤝 В чем уникальность системы управления коммуникациями UIS и какая от этого польза для ваших клиентов 🤝 Инсайды о мультиинтеграции с Битрикс24 Кроме полезных выступлений в программе встречи — активный нетворкинг и ответы на любые вопросы участников. 🔗 Зарегистрироваться на встречу, пока есть свободные места →

Деньги в рекламу вложены. Где клиенты, Зин? Девелоперы тратят миллионы на рекламу, но стоимость лида растёт, а сделки — нет. Клиенты звонят, а куда они деваются дальше? Почему часть обращений не превращаются в закрытую сделку? Бизнес, который просто отвечает на звонки, а не управляет ими, теряет деньги. Интеграция телефонии UIS и Домопланер CRM помогает не только фиксировать обращения, но и контролировать обращений: как они обрабатываются, откуда приходят, почему не развиваются. 📈 Клиент на связи — вы знаете, откуда он пришёл. Данные по звонкам, чатам и заявкам передаются в CRM, чтобы реклама не работала вслепую. 📈 Маркетинг приносит заявки, а не «съедает» бюджет. Автоматические отчёты показывают, какие площадки реально приводят клиентов, а какие просто сливают деньги. 📈 Куда утекают теплые лиды? Система фиксирует все звонки и пропущенные обращения, а значит есть возможность прослушать их, найти причину «отвала» и сразу исправить ситуацию. 📈 Менеджеры больше ничего не теряют. Звонки совершаются прямо в CRM, записи разговоров сохраняются, а пропущенные вызовы сразу попадают в список для обратного звонка. Остановите снежный ком хаоса и «интуитивное» принятие решений. Теперь только прозрачная аналитика и контроль каждого этапа сделки! 🔗 Попробовать интеграцию бесплатно →

Не заставляйте клиента повторять по 200 раз, а лучше сразу соединяйте его с последним менеджером

— Здравствуйте. Меня зовут Сергей. Чем могу вам помочь? — Здравствуйте. Подскажите, решилась ли моя проблема? — С каким запросом вы к нам обращались? — Ну, как же! Я звонил десять минут назад. Пропало интернет-соединение. Сказали, что восстановят быстро. — Перезагружали роутер? — Да. — Какие ещё меры предпринимали?

И так по кругу. Клиенту приходится слово в слово повторять то, что он уже говорил. Ещё хуже — если клиент позвонит в третий раз и опять наткнётся на другого оператора. Снова всё перечислять? Не исключено, что после такого опыта клиент накатает плохой отзыв о работе техподдержки или вовсе решит отказаться от ваших услуг. Чтобы этого не допустить, у UIS есть опция «Переадресация на последнего менеджера». Задайте в сценарии распределения звонков период времени, в течение которого система будет искать разговоры с номером звонящего. Укажите запасные варианты, например обработку вызовов, на случай, если последний менеджер занят или его нет на рабочем месте. В результате: ⭐ Система соединяет звонящего с менеджером, который отвечал ему в предыдущий раз. ⭐ Оператор в курсе проблемы и не заставляет клиента повторять запрос, что повышает лояльность и помогает решить вопрос оперативно. ⭐ Время ожидания на линии сокращается, потому что секретарь не обрабатывает вызовы, а сотрудники не переводят звонки друг другу. Узнать больше → #сценариизвонков

Устойчивая партнёрская программа в B2B. В чём секрет? Разобрались на своём примере. Написали большой материал о том, как создать успешную партнёрскую программу. Рассказываем: ⭐️Как устроена внутренняя кухня и на каких пяти столпах держится партнёрская программа. ⭐️На что обращать внимание при выборе компании, чтобы избежать подводных камней в совместном сотрудничестве. ⭐️Можно ли заработать на партнёрской программе и сколько. ⭐️Преимущества программы для обеих сторон. ⭐️Почему стоит выбрать UIS. В карточках — основные тезисы. Весь текст читайте на VC.

17 рабочих дней января — всё. Подводим итоги и плачем радуемся Наш 2025 начался с покорения ТВ-каналов, запуска вебинаров и подготовки новых интеграций. Самое важное за январь — в дайджесте. В декабре правительство «запретило IP-телефонию». Продолжаем разбираться: ⭐️«IP-телефония под запретом или нет? Как работать в новых условиях?». Вебинар с Дмитрием Щукиным о том, что изменится для бизнеса в связи с нововведениями и как это отразится на рынке. ⭐️«IP-телефонию — под контроль». Генеральный и технический директора UIS дали комментарии для сюжета на Первом канале. Смотрите, что из этого вышло и ставьте лайк, чтобы за нас порадоваться. ⭐️Мифы о запрете IP-телефонии. За январь мы провели целую серию онлайн-встреч на эту тему. Собрали ответы на самые популярные вопросы в карточках. Полезные статьи: ⭐️«Референс-лист для компании». Разбираемся, как грамотно презентовать бизнес потенциальному партнеру или клиенту. Внутри — структура, готовые шаблоны и 9 советов для большей эффективности инструмента. ⭐️«Тренд или инструмент». Если классические каналы привлечения клиентов вы уже внедрили — обратите внимание на партнерский маркетинг. Поделились принципами его построения в B2B и подсветили преимущества. ⭐️«Есть вопросы к супергероям». Спецпроекты — отличный способ нестандартно заявить о бизнесе и создать инфоповод. Показали, как и зачем мы запускали этот формат в прошлом году. Осторожно, в статье вся внутренняя кухня. Вебинары и выступления: ⭐️«Речевая аналитика в медицине: кейсы для роста продаж». Все о том, как минимизировать репутационные риски, сохранить клиента и повысить качество коммуникаций администратора с пациентами. ⭐️«Медицинский блогинг: как врачу стать узнаваемым и востребованным». Медийность — преимущество. Почему? Высокий прайс, очередь на месяцы вперед, приглашения на закрытые мероприятия и признание в профессиональном сообществе. Как стать таким специалистом сегодня? — раскрыли все карты. ⭐️Продуктовые обновления. Простым языком и на примерах показали, как упростили работу клиентам на CRM МойСклад и YCLIENTS, представили обновления в Рабочем месте оператора и новые возможности передачи данных по API. В этом месяце люди разделились на 2 лагеря: 🔥 — Ощущение, что не 17 дней прошло, а все 117 💙 — Январь — затишье перед бурей У вас как?

Зачем вам вебхуки и как они упрощают работу? Когда клиент оформляет заказ, вы вручную заносите его в CRM? А уведомления менеджеру тоже отправляете сами? Если да, то у нас для вас хорошая новость: вебхуки делают всё это автоматически. Они мгновенно передают данные между сервисами без лишних запросов и обновлений. 🔹 Что это за механизм? 🔹 Чем вебхуки отличаются от API? 🔹 Где они применяются и как упрощают работу бизнеса? Ответы — в карточках #СловарьUIS!

Запись эфира с Дмитрием Щукиным про IP-телефонию и «новый мир», в котором мы будем жить Мы получили сотни сообщений с просьбой поскорее выложить запись. И вот она! 1,5 часа пролетели на одном дыхании, большая часть зрителей были с нами до конца эфира. Спасибо всем и каждому за проявленный интерес, десятки вопросов и вашу активность. О чем шла речь? ⭐️Постановление правительства — спонтанное решение или результат планомерной работы? Кого и как затронет? ⭐️В чем корень проблемы? Небольшой экскурс в технологию работы IP-телефонии и роль лицензий в этом процессе. ⭐️Какие были предпосылки к такому развитию событий? Что изменилось в отрасли за последние годы? ⭐️Прогноз Дмитрия Щукина о грядущих изменениях в бизнес-процессах и направлениях, которые, вероятнее всего, находятся под пристальным вниманием государства. ⭐️Куда движется индустрия? — Мнение Дмитрия Щукина А еще затронули следующие темы: ⭐️Перспектива холодных звонков и риски для бизнеса от них ⭐️Внедрение «этикеток» на гос. уровне ⭐️Влияние новых правил на коллтрекинг, номера 8-800 и смс-рассылки ⭐️Подтверждение номеров и согласие абонентов ⭐️Легализация бизнеса и правовые аспекты Смотреть запись на удобной площадке: 📱 VK 📝 Дзен 📺 Rutube 📺 Youtube

Решили не душнить с релизами под конец января, поэтому держите ролик с продуктовыми обновлениями сразу за два месяца Коротко о главном: 🤝 Встроили Рабочее место оператора в CRM МойСклад и YCLIENTS Оба решения включают работу со звонками и чатами в окне CRM и передачу данных о сделках из CRM в отчеты UIS для аналитики рекламы. Если у вас подключена старая версия интеграции, рекомендуем перейти на новую, чтобы работать со всеми обращениями, не покидая привычный интерфейс CRM. 🤝 Научились подтягивать групповые чаты из WhatsApp и Telegram в Рабочее место оператора Чтобы усилить контроль ведения сделок, теперь можно работать с групповыми чатами из Telegram и WhatsApp прямо в РМО: продавец общается сразу со всеми участниками сделки, руководитель контролирует переписку — онлайн в том же чате или в процессе аналитики сделок в отчетах по обращениям. Функция доступна для десктопной и веб-версии версии РМО. 🤝 Сделали мини-виджет входящего звонка Если классический интерфейс софтфона загораживает экран, включите мини-виджет в настройках РМО. При входящем звонке появится минималистичный софтфон с самой необходимой информацией — имя контакта или номер телефона звонящего, а также название сценария обработки звонка 🤝 Разрешили операторам РМО редактировать отправленные сообщения Ошибки при переписке с клиентами теперь можно исправлять прямо из РМО: кликаем правой кнопкой по сообщению, нажимаем «редактировать», вводим исправленное сообщение и отправляем. Функция доступна при переписке в онлайн-чате на сайте, в WhatsApp, Telegram и VK. 🤝 Научились передавать по API название рекламного источника обращения Если у обращения есть данные о рекламном источнике, то в параметре “campaign_name” будет передано название источника. Если данных об источнике нет, будет передано название кампании. Список методов, которые передают параметр “campaign_name”: — "get.calls_report" — получение отчета по звонкам — "get.chats_report" — получение отчета по чатам — "get.communications_report" — получение отчета по всем обращениям — "get.offline_messages_report" — получение отчета по заявкам с сайта — "get.visitor_sessions_report" — получение информации о сессии посетителя — "get.campaign_daily_stat" — получение статистики рекламных кампаний по дням 🔗 Подробное описание функций, скриншоты и инструкции собрали в блоге на сайте → #релизUIS

Интеграция UIS и DIKIDI — ваши записи под контролем Записаться на услугу или перезвонить клиенту — звучит просто. Но часто процесс превращается в череду сложностей. Информация теряется, звонки остаются без ответа, а администратор тратит время на уточнения вместо реальной заботы о клиентах. UIS и DIKIDI делают работу с обращениями точной и предсказуемой: ⭐️Карточка клиента открывается мгновенно при звонке: имя, контакты, история взаимодействия — всё на месте. ⭐️Пропущенные звонки сохраняются в системе, чтобы администратор мог быстро связаться с клиентом. ⭐️Исходящие звонки совершаются за секунду прямо из интерфейса DIKIDI. ⭐️Все разговоры фиксируются и остаются доступными для анализа качества работы. Эти простые инструменты не только упрощают работу команды, но и укрепляют доверие клиентов. Когда каждый звонок под контролем, клиенты возвращаются. 🔗 Попробуйте интеграцию бесплатно! Узнайте, как наладить управление обращениями и сделать сервис действительно удобным как для сотрудников, так и для клиентов.

Мы не ожидали такого количества зрителей эфира! Оперативно решили вопрос с лимитами — ждем все желающих на встрече! 🔗 Подключиться к эфиру →

Это важно знать каждому! Что изменится и как подготовиться? Уже через 10 минут встречаемся в эфире с Дмитрием Щукиным, генеральным директором UIS, чтобы обсудить в узком кругу клиентов, партнеров и сотрудников: ❗️ Как и на кого повлияет законопроект о запрете IP-телефонии? ❗️ С какими последствиями могут столкнуться предприниматели и операторы связи? ❗️ Что можно предпринять уже сейчас, чтобы минимизировать риски для бизнеса? Задавайте вопросы в чате, чтобы получить ответ из первых уст! 🔗 Подключиться к эфиру →

Книга судеб UIS: клиент всегда найдет своего менеджера

— Здравствуйте. Меня зовут Анастасия, чем могу помочь? — Добрый день. Я Людмила из ООО «Ромашка». Соедините меня с моим менеджером, хочу уточнить пару деталей по партнерскому договору. — Ожидайте на линии.

Кроме «украденного» у клиента времени, вы шаг за шагом провоцируете «бунт на корабле» среди сотрудников. Просто посчитайте, сколько времени тратится, чтобы даже 50-100 звонков обработать и перенаправить вручную. А планы выполнять когда? С UIS легко решить этот вопрос. Достаточно настроить операцию «Переадресация на персонального менеджера» или «Переадресация на персонального менеджера из CRM», и система начнет направлять звонки на сотрудника, указанного в адресной книге или в карточке контакта CRM. Чтобы обращение не оставалось без ответа, если персональный консультант не ответит, можно настроить страхующий сценарий: перенаправить звонок на свободного коллегу или в нужный отдел. В результате: ⭐ Разгружаете секретаря или вовсе оптимизируете ФОТ: обращения не нужно распределять вручную. ⭐ Клиенты не ждут в очереди, а сразу попадают на компетентного сотрудника ⭐ Клиенты видят: бизнес ценит их время и создает удобные условия для коммуникации. ⭐ Менеджеры занимаются своим делом, эффективность — растет. 🔗 Узнать больше → #сценариизвонков

Почему IP-телефонию всё-таки не запретят! Уже завтра, 29 января в 13:00 (Мск), генеральный директор UIS расскажет, почему IP‑телефонию не запретят, но какие нюансы в изменяющемся законодательстве нужно учитывать. Встречаемся с нашими партнёрами и клиентами на вебинаре «IP-телефония под запретом или нет? Как работать в новых условиях?». Обсудим: ⭐️Нюансы нового закона об урегулировании звонков через интернет. ⭐️Что значит отмена лицензии и какие изменения внести в документацию. ⭐️Какие условия появятся для компаний, работающих с IP-телефонией. ⭐️Прогноз развития ситуации по холодным звонкам и не только. Если не успели, регистрируйтесь на онлайн-встречу прямо сейчас. 🔗 Зарегистрироваться →

Где лучшие клиенты? У нас в UIS! Где лучшие менеджеры? У нас в UIS! Если я тебе нужен, звони мне с UIS! Да, слова мы немного изменили, но зато все остальное – по фактам… и вашим отзывам. Мы выяснили, что для наших клиентов UIS – это… ❗️ стабильная телефония ❗️ удобная аналитика и визуализация данных ❗️ качественная техподдержка ❗️ высокий уровень профессионализма ❗️ интуитивно понятный сервис ❗️ удобный и гибкий функционал Мы регулярно изучаем ваши отзывы и комментарии, ценим добрые слова и, конечно, исправляем ошибки – чтобы становиться еще лучше. P.S.: UIS = Unique Intelligent Services. Наша миссия – быть партнером и поддержкой вашего бизнеса в управлении коммуникациями.