Onecta. Удаленная Работа

Поздравляем с Рождеством! 🎄 Этот светлый праздник — повод собраться всей семьей, почувствовать тепло от общения с родными, ощутить рождественскую магию✨ Искренне желаем, чтобы этот день принес вам много добра и приятных сюрпризов, а также,  волшебное настроение! И пусть ваши сердца согревает любовь, а душу — вера, спокойствие и уверенность в завтрашнем дне. Счастливого Рождества!🌟

КАК СПЛАНИРОВАТЬ СВОЙ 2025 ГОД: ШАГ ЗА ШАГОМ К УСПЕХУ ✨   Новый год — это новая глава. Чтобы 2025 стал годом достижений, начните с плана. Вот простой алгоритм:   1. Подведите итоги 2024 года   🖋️ Выпишите:   - Что вы сделали хорошо?   - Какие задачи остались незавершёнными?   - Какие уроки вы извлекли?  

👉 Это поможет понять свои сильные стороны и то, что стоит улучшить.

 2. Определите главные цели  📌 Сфокусируйтесь на ключевых направлениях:   - Карьера и финансы.   - Личностное развитие.   - Здоровье и отношения.  

💡Совет: Используйте метод SMART — цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной по времени.  

3. Разбейте цели на этапы (искусство маленьких шагов) 👣 Разделите год на кварталы или месяцы.   - Что нужно сделать в каждом периоде, чтобы приблизиться к цели?   Пример: Если хотите накопить 200 000 руб., отложите по 17 000 руб. ежемесячно.   4. Составьте расписание 📅 Планируйте крупные задачи на год вперёд, а детали — на месяц и неделю.   - Используйте ежедневники, приложения или Google Calendar.   - Включайте не только работу, но и отдых, чтобы избежать выгорания.   5. Создайте систему отслеживания прогресса ✅ Регулярно проверяйте, что вы успели и что требует доработки.   - Заводите привычку анализировать успехи каждый месяц.   6. Награждайте себя за достижения 🎉 Маленькие победы заслуживают награды. Придумайте приятные бонусы за каждый этап: поход в кино, покупка книги или поездка на выходные.   💬 Вопрос к вам: Какая ваша главная цель на 2025 год? Делитесь в комментариях, и давайте вдохновлять друг друга! 🙌   ✨ Пусть ваш 2025 год будет продуктивным, насыщенным и счастливым! 🎆

Предновогоднее интервью, заряжающее на успех💫 Мы поговорили с невероятно позитивной, яркой, отзывчивой девушкой и спешим поделиться с вами её историей. Итак, знакомьтесь, Илона Лендьел — тренер проекта Озон. Илона пришла к нам не зеленым новичком, а уже с операторским опытом😎

На прошлом месте работы не было перспектив карьерного роста, а его очень хотелось. Поэтому, когда поступило предложение попробовать себя в Онекте девушка не долго раздумывала. К тому же, здесь обещали тот самый рост, а руководство (так во всяком случае говорили) вообще мечта!

И вот, Онекта. Илона проходила ускоренное обучение, потом практику, во время которой еще успевала помогать коллеге с новенькими: выходить на линию в демке, чтобы показать живую работу с объяснением. Практика заканчивается и выясняется, что девушку НЕ БЕРУТ в операторы…😰😭 Но зато берут в отдел контроля и качества! И дадут группу! И вообще Илона будет наставником😅

«Мой шок был в шоке. Так сразу? Вы серьезно?»

Вот так сразу залететь в ОКК не каждому дано! На это определенно были причины: •Опыт •Ответственность •Желание помогать •Работать не ради работы, а ради результата🔥 А этим летом Илона получила очередное повышение до тренера на проекте Озон🎉 Самое удивительное, что девушку рекомендовали в качестве тренера еще во время прохождения практики! Но тогда не было свободных позиций. Однако, руководитель тренерского отдела Наталья Бондаренко взяла способную сотрудницу на заметку и пообещала позвать её, если место появится. И как оказалось, у Натальи не только отличная память, но и слова не расходятся с делом🤗 Самое важное в работе тренера по словам Илоны, это наладить коммуникацию, так как к тебе приходят новые люди, которые вообще не знают проект. Когда я их обучаю, то всегда ставлю себе задачу научить так, чтобы во время работы у руководителей этих ребят не возникало вопроса «А что он(-а) делал(-а) на обучении?» Сейчас работа Илону устраивает на 100%. Она занимается делом, которое приносит удовольствие, может работать из дома, уделять достаточно времени мужу и ребенку, в -20 сидеть дома в пледе, а не ехать в холодном автобусе😃 И это совершенно точно не манна небесная, а ответственный подход, умение брать на себя ответственность, применять знания на практике, смелость заявлять о себе, искреннее желание помогать и приносить пользу. Илона, что бы вы посоветовали начинающим КМ или тем, кто только думает о работе в контактном центре?

«Не бояться спросить и дать неправильный ответ. Держи контакт с наставниками и тренерами. Мы не кусаемся. Если что-то не понимаешь — спроси. Это не стыдно, и не значит, что ты глуп, а значит, что есть желание разобраться. Работа на проекте это не просто переписка в чате, но и определенные действия, которые должны помочь клиенту. Не спрашивай себя «Что ответить?», задавай себе вопрос «Как помочь?», это работает намного эффективнее».

Благодарим за интересный рассказ о себе💚 Желаем дальнейшего роста🚀

Чего вы пожелали бы Онекте в следующем году? ☺️🎄 Принимаем пожелания под этим постом 🙂👇

НОВОГОДНИЕ ТРАДИЦИИ ОНЕКТЫ🎄 С приближением Нового года в нашем контакт-центре оживает атмосфера праздника! И это несмотря на то, что все наши сотрудники работают удаленно🤗 И у нас даже есть классные новогодние традиции, которые мы не нарушаем. И сегодня расскажем вам что же происходит, так сказать, в закулисье Онекты. 🎨Конкурс творческих работ. Ребята проявляют свои недюжинные таланты в рисовании, поделках и фотографиях. Победители, конечно же получают классные призы🏆 🧶Конкурс мастериц. В этом конкурсе наши талантливые сотрудницы вяжут символы года своими руками! Как вы поняли, в этом году будет парад змей🐍 🎉Онлайн-корпоратив — главный праздник в году! Как и на традиционном мероприятии у нас есть ведущий, диджей, развлекательная программа веселые конкурсы и награждения. 🕴🏻Конкурс новогодних костюмов. Проводится в рамках корпоратива и это всегда феерия творчества и фантазии. 🎤Конкурс талантов на корпоративе — здесь каждый может блеснуть своими способностями. Песни, частушки, стихи и тосты — мы готовы поддержать любые творческие начинания наших коллег. 🎄Фотоконкурс на самую красивую елочку. Здесь беспристрастное жюри оценивает праздничное убранство новогодних елочек. Отличный повод проявить креативность и декораторский талант. 🎅🏻Онлайн созвон с Дедом Морозом для детей сотрудников. Даже удаленно доставляем волшебство😉 Каждая из этих традиций делает наш Новый год особенным и незабываемым. Мы лучше узнаем друг друга, находим новых друзей и соратников и ощущаем настоящую праздничную атмосферу! 🎄

Новый год на носу и многие уже вовсю мониторят сайты и маркетплейсы на наличие крутых, полезных и вдохновляющих подарков🎁 Сегодня мы собрали идеи того, чем можно порадовать контакт-менеджера на главном празднике года🤗 Этот пост будет полезен👇🏼 ✔Если в вашей семье есть КМ, чтобы подобрать классный подарок ✔Если вы сами КМ, то сможете пополнить свой вишлист 🎄Удобное кресло, от которого не будет ныть поясница, шея и лопатки 🎄Фитнес-браслет, который будет напоминать, что пора сделать разминку или попить водички 🎄Кружку-термос или кружку с подогревом 🎄Манекен для бокса, чтобы снимать напряжение после сложных разговоров🙄 🎄Сеанс флоатинга 🎄Подставку под ноутбук с регулировкой положения или стол с подъемным механизмом, за которым можно сидеть или стоять по желанию 🎄Необходимые гаджеты: новую гарнитуру, эргономичную клавиатуру или мышь (или то и другое), новый ноутбук. 🎄Очки с линзами для работы за компьютером (тут важно угадать с оправой, если не уверены в выборе, то лучше подарить сертификат в оптику или идти выбирать вместе) 🎄Подписка на доставку еды 🎄Массажер для шеи и плеч 🎄Умная колонка 🎄Красивый управляемый светильник с несколькими режимами подсветки 🎄Подписка на нужные сервисы в зависимости от интересов и предпочтений. Как вам такой список, друзья? Поделитесь чем бы его дополнили? И что из этого добавили бы в свой вишлист? 😊

Как распознать суперзвезду телефонных продаж? 🤩 Сотрудник-«звезда» — это тот, кто имеет здоровые амбиции, перспективы роста, очевидно получает удовольствие от своей работы, успешно выполняет и перевыполняет планы, положительно влияет на своих коллег (как элемент здоровой конкуренции в том числе). Зачастую таких сотрудников сложно разглядеть на этапе собеседования, потому что они требуют некоторой «огранки» временем и опытом. Однако, некоторые приметы будущей звезды все же можно распознать🤗 🌟Уверенность в себе. Если человек верит в себя, свои силы и знания он с большей вероятностью расположит к себе собеседника и убедит его в покупке. 🌟Отличные коммуникативные навыки. Это не просто способность поддерживать разговор, но умение ясно доносить свои мысли, слушать, воспринимать и понимать информацию, задавать уточняющие вопросы, чтобы получить дополнительную информацию. 🌟Стремление к обучению. Тот, кто действительно заинтересован в отличном результате, высоком заработке, продвижении по карьере, всегда готов учиться. Такой человек не просто отсиживает свои часы на обучении, но и самостоятельно активно ищет новые знания. 🌟Фокус на результат. Если соискатель пришел устраиваться на работу ради работы, то скорее всего продержится он недолго. Если же человек знает зачем он здесь, у него есть определенная цель, то и в рабочем процессе он будет придерживаться принципа «хочу получить результат», а не просто поговорить по телефону. В Онекте есть звезды, которых мы распознали сразу, а есть звезды, которые проявили себя со временем. Поэтому, опираться на приведенные выше примеры можно, но всё очень-очень индивидуально🙌🏼

Как оператору справляться с «ГОРЯЩИМИ» ЛИНИЯМИ в декабре? Декабрь — это время предпраздничной суеты и по-настоящему горячая пора для сотрудников Онекты🔥 Увеличивается поток звонков, связанных, как с товарами (покупка, доставка, возврат), так и с финансовыми операциями. В этот период нагрузка операторов возрастает в несколько раз и справляться с такой интенсивной работой становится очень непросто и морально, и эмоционально, и физически. Чтобы в этот период оставться продуктивным и не истощить ресурсы организма важно выстроить четкую систему работы и не забывать заботиться о себе. Вот несколько рекомендаций как это сделать👉🏼   ✔Так как вы сами можете выстраивать свой график, обязательно оставляйте достаточно времени на полноценный отдых. Заранее составьте расписание смен, учитывая пиковые часы обращений. Это поможет избежать перегрузок и обеспечит равномерное распределение нагрузки. ✔Не забывайте о коротких перерывах в течение рабочего дня, эти паузы помогут восстановить силы и улучшить концентрацию. ✔Не стесняйтесь просить помощи. Если чувствуете, что не справляетесь (физически или эмоционально) то обязательно обращайтесь к супервайзеру, чтобы решить вашу проблему. ✔Высыпайтесь. Полноценный сон — одно из важнейших условий продуктивности, отличного настроения, устойчивости психики к стрессовым ситуациям. ✔Не взваливайте на себя гору домашних и других дел вне работы, делегируйте или попросите близких взять на себя часть ваших обязанностей. Пусть ваш декабрь пройдет легко, продуктивно и станет очередной точкой роста🔝

Праздники приближаются — почему бы не добавить уюта и волшебства на ваше рабочее место? 💻✨ Мы подготовили для вас подборку идей и примеров, как украсить рабочий стол, чтобы работать стало еще приятнее и продуктивнее. 🎅🖊 🎁 Делитесь своими новогодними рабочими уголками в комментариях!

Приходи работать в Онекту, приводи друзей и получай денежный бонус🔥 Работа в Онекте — это: —Достойная оплата труда до 50 000₽ —Удаленная занятость —Гибкий график Если ты готов освоить профессию контакт-менеджера, записывайся на собеседование👉🏼 🔴А если хочешь получить дополнительное вознаграждение в размере 10 000₽, то участвуй в мотивационной программе ПРИВЕДИ ДРУГА 2.0 Программа действительна для всех сотрудников Онекты! Даже для новеньких🙌🏼 ⭕️Условия участия: ✔️Приглашай друга на работу в Онекту ✔️Половину вознаграждения выплатим уже через 2 недели его работы на линии ✔️Полную оплату получишь через 2 месяца работы друга с обязательной нормой 30 часов в неделю ✔️Друг не должен быть зарегистрирован в нашей системе ранее ❗Чем больше друзей, тем больше твой бонус, ограничений нет. Если приведешь трех друзей и более, то получишь ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ денежное вознаграждение. ⭕️Вакансии, на которые можно позвать друга: 👉🏼Оператор горячей линии (входящие звонки) 👉🏼Контакт-менеджер входящей и исходящей линии Работа в Онекте — отличная возможность освоить востребованную профессию, ступить на путь карьерного продвижения, найти новых друзей🤗 За ссылкой на регистрацию друга обращайся к своему супервайзеру.

ФОРМУЛА ОТРАБОТКИ ВОЗРАЖЕНИЯ: УТОЧНЯЮЩИЙ ВОПРОС → АРГУМЕНТ → СОГЛАСИЕ Эта упрощённая и эффективная структура помогает сосредоточиться на сути проблемы клиента и предложить убедительное решение.    1. Уточняющий вопрос ❓ Задача: понять, что именно вызывает сомнения или недовольство.   - Вопрос помогает прояснить реальную причину возражения и избежать необоснованных ответов.   Примеры:  

- Что вы имеете в виду под «дорого»? Вы сравниваете с каким-то конкретным предложением?  - Что для вас самое важное в этом решении?  - Почему для вас это критично?  

 2. Аргумент ❗️ Задача: ответить на конкретное возражение, используя сильные стороны вашего предложения.   - Аргумент должен быть чётким, понятным и основанным на выгодах для клиента. Примеры:  

- На самом деле, в эту стоимость уже включены [основные выгоды], что поможет вам [решить проблему/сэкономить деньги/достичь цели].   - Если сравнивать с [альтернативами], вы получаете больше за те же деньги.   - Да, стоимость может показаться выше, но в долгосрочной перспективе это экономит ваши ресурсы, так как мы предоставляем [постгарантийное обслуживание/консультации].

3. Закрепить согласие 🔗 💬 Убедитесь, что клиент чувствует себя комфортно после ваших объяснений. Перейдите к конструктивному диалогу:

"Это решает ваш вопрос? Есть ли что-то, что я ещё могу уточнить?"

✅✅ Пример в диалоге:   Клиент: "Мне кажется, это слишком дорого."   Контакт-менеджер: 1. Уточняющий вопрос:  "Что именно вам кажется дорогим? Вы сравниваете с другим предложением?" 2. Аргумент  "В эту стоимость уже включены дополнительные услуги, такие как [пример], что позволит вам не переплачивать в будущем." Этот подход делает отработку возражений лаконичной и адресной, не оставляя клиента в состоянии "недосказанности". 💡😊

ЧТО НАС ЖДЁТ В 2025: ТРЕНДЫ И ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ Держим руку на пульсе, чтобы не отставать от современного клиентского сервиса и понимаем, что технологии развиваются настолько быстро, что вчерашние инновации, сегодня стандарт обслуживания. Итак, чего же нам ждать в 2025🤓 🤖Искусственный интеллект и автоматизация Искусственный интеллект (ИИ) не первый год в трендах и уж точно останется здесь в ближайшее время. Чат-боты и виртуальные ассистенты станут еще умнее, еще быстрее, но по прежнему не заменят человека на 100%. Кроме того, ИИ продолжит обучать операторов и помогать им во время звонков (ИИ-суфлеры). 📈Аналитика больших данных Использование аналитики больших данных поможет контакт-центрам лучше понимать поведение клиентов, прогнозировать их потребности и оптимизировать процессы обслуживания. Анализ данных в реальном времени позволит выявлять тренды и оперативно реагировать на изменения в запросах клиентов. 🫵🏼Персонализация Этот тренд вытекает из предыдущего. Вообще, персонализация в трендах уже пару-тройку лет точно, но сегодня это не просто обращение по имени и поздравление с днем рождения, но более глубокое и личное взаимодействие с каждым клиентом на основании сбора данных и анализа поведения. Персонализированным должно быть всё: сервис, отношение, предложения, маркетинг и т.п. 🗼Бесшовные омниканальные коммуникации Как показывает опыт, еще не все контакт-центры внедрили рабочую систему омниканальности, хотя на повестке эта тема уже несколько лет. Ведь на самом деле не так уж просто и быстро установить необходимое программное обеспечение, способное обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами по нескольким каналам. Делаем вывод, что контакт-центры в 2025 году, также, как и в 2024 будут опираться на инновационные технологии и подходы, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Однако, важно помнить, что успех конкретной компании будет зависеть не только от технологий, но и от способности адаптироваться к меняющимся условиям и ожиданиям клиентов.

ЛУЧШИЕ МЫСЛИ ИЗ КНИГИ "КАК ОБЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ" Майка Эннесли 💡 1. Не принимайте всё на свой счёт "Трудное поведение других людей часто связано с их внутренними проблемами, а не с вами лично." 👉 Помните: раздражение клиента — это не ваша вина, а проявление его стресса. Оставайтесь спокойными и профессиональными. 💡 2. Контролируйте свои эмоции "Ваш ответ может либо разрядить обстановку, либо усугубить конфликт." 👉 Глубокий вдох, пауза и нейтральный тон помогут удержать ситуацию под контролем. 💡 3. Слушайте, чтобы понять "Люди хотят быть услышанными и понятыми." 👉 Покажите клиенту, что его проблема важна: уточняйте детали, перефразируйте его слова и задавайте вопросы. 💡 4. Сохраняйте границы "Уважение к себе помогает выстраивать уважительное общение с другими." 👉 Если клиент переходит на личности, вежливо, но твёрдо напомните о правилах общения. 💡 5. Найдите решение, а не виноватого "Сосредоточьтесь на том, что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию." 👉 Вместо споров предложите варианты, которые помогут клиенту быстрее решить его запрос. 💡 6. Избегайте эскалации конфликта "Слово за слово — и спор становится больше, чем изначальная проблема." 👉 Умение вовремя согласиться или извиниться снижает напряжение и помогает быстрее закрыть вопрос. 💡 7. Развивайте эмпатию "Поставьте себя на место другого человека, чтобы лучше понять его мотивы." 👉 Покажите клиенту, что вы понимаете его переживания: *"Я вижу, что это для вас важно, давайте разберёмся вместе."

💬 Вывод: Работа с трудными клиентами — это вызов, но также возможность развить навыки коммуникации и стрессоустойчивости. Оставляя эмоции за пределами разговора и фокусируясь на решении, вы превращаете сложные ситуации в успешные кейсы.

А какие из этих мыслей вы уже применяли в работе? Делитесь в комментариях! ✨

#юмор 🤣🤣

ТЕХНИКА ПОМИДОРА ДЛЯ КОНТАКТ-МЕНЕДЖЕРА: РАБОТАЕМ ПРОДУКТИВНО!🍅📞 Контакт-менеджер часто чувствует себя как жонглер: звонки, письма, обновление базы… Как всё успеть и не перегореть? Тут поможет техника помидора — простой метод управления временем, который реально работает.   Как это работает? 1️⃣ Выберите задачу. Например: обработать список клиентов или провести серию звонков.   2️⃣ Настройте таймер на 25 минут. Это и есть один "помидор". 🍅   3️⃣ Работайте над задачей без отвлечений. Звонки, CRM, задачи — ничего лишнего.   4️⃣ Сделайте перерыв 5 минут. Выпейте воды, растянитесь или просто отдохните.   5️⃣ После 4-х "помидоров" возьмите большой перерыв на 15–30 минут.   Почему это полезно для контакт-менеджеров? ✅ Повышает концентрацию: Вы работаете с полной отдачей, не отвлекаясь на мелочи.   ✅ Уменьшает стресс: Регулярные перерывы помогают сохранять спокойствие и энергию.   ✅ Разделяет сложные задачи: Большие объемы работы кажутся проще, когда делятся на блоки.   💡Совет для контакт-менеджера:

Используйте "помидоры" для разных видов работы:   - Звонки клиентам: Один помидор = серия звонков.   - Работа с базой данных: Один помидор = обновление и проверка CRM.   - Обучение: Один помидор = изучение новых скриптов или материалов.  

🍅 Попробуйте технику помидора уже сегодня и убедитесь, как легко быть продуктивным! 💬 Делитесь своими результатами в комментариях: сколько "помидоров" вы успеваете за день? 😊

НЛП: КАК СТАТЬ МАСТЕРОМ ОБЩЕНИЯ 🧠📞   Работа оператора — это искусство. А НЛП (нейролингвистическое программирование) может стать вашим инструментом для создания успешного диалога. Давайте разберем, как использовать техники НЛП, чтобы клиенты не только слушали, но и доверяли.   1. Зеркалить клиента🪞   Люди доверяют тем, кто похож на них.   - Подстройтесь под темп речи клиента: говорите быстрее с быстрыми собеседниками, медленнее — с неспешными.   - Повторяйте ключевые слова клиента (например: «Вы сказали, что для вас важно качество. Верно?).   2. Управляйте эмоциями с помощью голоса 🎤   - Уверенный и спокойный тон успокоит раздраженного клиента.   - Если клиент взволнован, сначала подстройтесь к его энергии, а затем постепенно снижайте темп, чтобы успокоить диалог.   3. Используйте "волшебные слова"✨   - Вместо "нет" говорите: «Давайте посмотрим, что можно сделать». - Замените «проблема» на «ситуация», а «не могу» на «возможно, есть другой вариант». 4. Техника якорения ⚓   Создавайте у клиента позитивные ассоциации:   - Улыбайтесь в голосе — это чувствуется.   - Найдите, за что похвалить клиента: «Вы абсолютно правы, что обратили внимание на этот момент». 5. Читайте клиента🕵️‍♂️   - Слушайте слова, чтобы понять, кто перед вами:     - Визуал: говорит о "внешнем виде" или "как это будет выглядеть".     - Аудиал: упоминает "звучит" или "давайте обсудим".     - Кинестетик: фокусируется на "чувствах" и "ощущениях".   - Подстраивайте свои ответы под его стиль восприятия.  

💡 НЛП — это не магия, а практика!Используйте эти техники, чтобы ваши диалоги были эффективными, а клиенты чувствовали себя услышанными.  

💬 А вы уже применяли НЛП на работе? Расскажите в комментариях, какие фразы или техники вам помогают! 😊

Декабрьские ВАКАНСИИ заказывали? 🎅 Сменить работу в конце года? Почему бы и да! Прямо сейчас в наш контакт-центр требуются ОПЕРАТОРЫ НА ВХОДЯЩИЕ И ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ📞

Онекта – удаленный контакт-центр с четко выстроенной системой работы. Мы выстраиваем долгосрочные рабочие отношения: обучаем, помогаем расти, поддерживаем своих сотрудников. Нам доверяют ведущие банки, логистические компании, маркетплейсы, интернет-магазины.

🔸Что мы предлагаем: •Вознаграждение до 50000₽ •Премии и бонусы •Выплаты вовремя в полном объеме •Удаленный формат работы •Гибкий график (работать необходимо от 20 часов в неделю) •Система обучения и адаптации •Карьерный рост •Поддержка наставников •Дружный коллектив и активная корпоративная жизнь 🔸Обязанности: •Совершать и/или принимать звонки •Консультировать клиентов по продукту •Помогать клиентам решать их запросы •Продавать услуги/продукты 🔸Что мы ждем от тебя: •Грамотную речь •Ответственности и навыка самоорганизации •Целеустремленности, желания совершенствоваться, продуктивно работать и зарабатывать •Доброжелательности, позитивного настроя, коммуникативных навыков 🔸Для работы необходимо: •Стабильный скоростной интернет •ПК или ноутбук •Головная гарнитура с микрофоном •Тишина на рабочем месте В нашей команде уже больше 700 удаленных сотрудников и мы ждём тебя! Записывайся на собеседование прямо сейчас по ссылке

СТИЛИ ОБЩЕНИЯ: КОСТЮМ, ДЖИНСЫ ИЛИ ПИЖАМА? 👔👖🛌 Каждый стиль общения — это как ваш гардероб: он зависит от ситуации, настроения и собеседника. Давайте разберемся, когда надевать костюм, оставаться в джинсах или расслабиться в пижаме! 1. Костюм👔 Это деловой стиль. - Вы выбираете его для формальных разговоров: с важными клиентами, партнерами, начальством. - Характерно: четкие формулировки, уважительный тон, отсутствие лишних эмоций. Когда использовать? 📞 В переговорах, при обсуждении контрактов или важных решений.

Пример: "Добрый день! Благодарим за обращение. Сейчас уточню информацию и вернусь к вам в ближайшее время."

2. Джинсы 👖 Это повседневный стиль. - Подходит для дружеского, но профессионального общения. - Характерно: уверенность, открытость, легкость в общении. Когда использовать? 📞 В общении с коллегами, постоянными клиентами или во время обсуждения рабочих задач.

Пример: "Привет! Отлично, что уточнили. Давайте посмотрим, как это решить!"

3. Пижама 🛌 Это максимально расслабленный стиль. - Используется только в неформальной обстановке. - Характерно: шутки, эмоции, свобода в выражении. Когда использовать? 🛋️ На корпоративах, в неформальных чатах с близкими коллегами или в дружеской переписке.

Пример: "Ой, это наша любимая задачка на пятницу! Беру кофе и начинаю творить чудеса!"

💬 Какой стиль — вы используете в работе? Делитесь в комментариях, а главное — помните: ключ к успеху в общении — это гибкость. Не бойтесь менять "наряд" под ситуацию! 😉

Как использовать чаты и мессенджеры для второго касания с клиентом🤔 Сообщение, в отличие от звонка не воспринимается как вторжение в личное пространство, поэтому, это отличный способ ненавязчиво напомнить о себе😉 Тем не менее, делать это нужно так, чтобы переписка не вызвала раздражения, а стала эффективным способом поддержания связи и укрепления отношений. И вот несколько советов, как это сделать👉🏼 ✔Начните с обращения по имени и упоминания предыдущего взаимодействия, чтобы  человек понял, что о нем и его запросе помнят. Также, это создаст ощущение индивидуального подхода ✔Используйте эмодзи и визуальные элементы, если это уместно для того, чтобы сделать общение более дружелюбным. ✔Обратите внимание на то, как клиент реагирует на ваши сообщения. Если он отвечает активно, это хороший знак для продолжения общения. ✔Будьте вовлеченными в переписку: если клиент отвечает быстро, то реагируем тоже быстро, чтобы его внимание не переключилось на что-то другое. 🌿Для чего нужно второе касание? •Поделиться полезной информацией для формирования доверия и лояльности. •Удержать клиента, например, рассказать больше об услугах, сделать акцент на преимуществах. •Увеличить продажи: выслать информацию о стартующей акции, скидках, новом продукте и т.п. Если клиент не отвечает, все равно вышлите ему всю информацию, которую планировали, чтобы он прочитал её в удобное время. Вы уже напомнили ему о себе, возможно, его заинтересует информация и он ответит вам позже. После второго контакта планируйте дальнейшие взаимодействия для поддержания отношений, но не слишком часто, чтобы не быть навязчивым и не надоесть 😉

#юмор 🤣😁