Onecta. Удаленная Работа

Независимая экспертная команда ОКК на аутсорсе. Масштабирование бизнеса с экономией до 30% Уже есть своя служба контроля (ОКК), но постоянные затраты на ФОТ, найм и адаптация съедают бюджет, а при пиках всё равно не справляетесь? Передайте ОКК нам — и получите готовую команду без найма и обучения «у себя». 👨‍💼 Готовая команда экспертов Аналитики и аудиторы с опытом продаж от 3 лет в e‑commerce, ритейле, логистике, финтехе. ⚙️ Без найма и адаптации «Боеспособный» отдел включается сразу. Никаких затрат на поиск и обучение. 📊 Контроль качества под ключ Мониторинг, прослушка, чек‑листы, контроль скриптов, обратная связь по сотрудникам. 🕒 Гибкий формат 24/7, удалённая команда по часовым поясам, оплата почасовая или за целевое действие. ⭐️ Важно: вы получаете независимую профессиональную экспертизу, которую своими силами собирать долго и дорого. Мы уже имеем выстроенные процессы, обученных специалистов и объективный взгляд со стороны. Кейс маркетплейса (из ТОП‑3) — Оптимизация расходов на ОКК → до 30% в год — Выполнение плана проверок → 100% — Апелляции → < 3% — Скалиброванность команды > 90%, adherence 100%, occupancy 75–80% Сэкономленные средства направили на автоматизацию и развитие сервисов. Почему Onecta 🏆 10 лет, ТОП‑15 контакт‑центров России 👥 Onecta University: обучение и сертификация ОКК ⚙️ Enterprise‑стек: CRM, BI, DLP, AI 🤖 Проактивный AI, разбор кейсов 🚀 Хотите высвободить до 30% бюджета и время для стратегических задач? Получите персональное коммерческое предложение под ваш проект. #аутсорсинг #контролькачества #ОКК #b2b #экономия #сервис #Onecta

Разбор кейса: «Давление авторитетом» Правильная стратегия — вариант C. Почему? Когда клиент давит статусом или угрозой жалобы, важно: ✔️ не переходить на личное ✔️ не оправдываться ✔️ не спорить ✔️ сохранить профессиональный тон Пример сильного ответа: «Вы, безусловно, имеете право обратиться к руководству. Со своей стороны я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить вопрос уже сейчас. Давайте уточним детали…» Что происходит в этот момент: — вы признаёте право клиента на эмоцию — не обесцениваете его позицию — не провоцируете конфликт — возвращаете разговор в конструктив И самое важное — вы сохраняете контроль над диалогом. Работа оператора — это не только скрипт. Это внутренняя устойчивость. В Онекте мы учим не бояться сложных разговоров, а управлять ими 💙

Кейс: «Давление авторитетом» Клиент говорит на повышенных тонах: «Я сейчас напишу жалобу вашему руководству. Вы вообще понимаете, с кем разговариваете?» Твоя задача — не оправдываться, не вступать в конфликт, не терять уверенность. Как бы ты ответил? A — «Пишите куда хотите, я действую по инструкции». B — «Извините, пожалуйста, не нужно жалоб, сейчас всё исправим». C — Спокойно подтвердить право клиента на обращение и вернуть диалог к решению вопроса. Напишите свой вариант в комментариях 👇

#людионекты

🎧 Честно о профессии Это просто разговоры по телефону? Со стороны кажется: ну что сложного — сидишь и разговариваешь. Но за каждым «разговором» стоит: 🧠 быстрая обработка информации 📊 работа в CRM 🎯 выполнение KPI 💬 управление эмоциями клиента ⚡️ мгновенная реакция на нестандартные ситуации Оператор одновременно: — слушает — анализирует — ищет решение — контролирует регламент — следит за временем — держит тон и структуру диалога И всё это — в режиме реального времени. Это не «просто разговор». Это навык, который требует концентрации, выдержки и профессионализма. Работа в контакт-центре — это школа коммуникации, уверенности и стрессоустойчивости. И именно поэтому не каждый выдерживает. В Онекте мы ценим тех, кто справляется 💙

Результаты опроса «Какой ты оператор?» — разбираем типы Каждый стиль — это сила. И в «Онекте» ценен каждый 👇 💙 Эмпат Вы создаёте атмосферу доверия. Клиенты чувствуют спокойствие в вашем голосе и чаще говорят: «Спасибо, вы меня поняли». Вы — сердце сервиса. 🎯 Результатник Чётко, структурно, без лишнего. Вы не теряете фокус и всегда доводите обращение до результата. С вами процессы работают как часы. ⚡️ Быстрый Высокий темп — ваша стихия. Вы умеете держать ритм смены и не терять качество даже при большой нагрузке. Скорость + концентрация = ваш стиль. 🧠 Аналитик Вы замечаете детали, которые другие могут пропустить. Разбираетесь в сложных ситуациях и находите логичное решение. Вы — про системность и глубину. 🔥 Переговорщик Сложные клиенты? Вызов принят. Вы умеете направить разговор в конструктивное русло и сохранить уверенность в любой ситуации. Ваш голос — это уверенность. В реальности мы часто сочетаем несколько типов — и именно в этом сила команды 💙 Напишите в комментариях: совпало ли описание с вами?

20 марта — День счастья. А что делает счастливыми операторов? Работа в контакт-центре — это десятки диалогов в день. Разные люди. Разные эмоции. Разные ситуации. Но именно в этом и есть особая ценность профессии. Счастье оператора — это: 💬 когда сложный клиент в конце говорит: «Спасибо, вы очень помогли». 🎯 когда видишь результат своей работы — и понимаешь, что справилась. 💙 когда наставник поддержал, а команда подстраховала. 📊 когда KPI — не пугают, а подтверждают твой рост. 🏠 когда можно работать из дома и при этом быть частью сильной команды. Оператор — это не просто голос на линии. Это человек, который умеет сохранять спокойствие, проявлять эмпатию и находить решение. В Онекте мы уверены: счастье в работе — это когда тебя ценят, поддерживают и дают возможность расти. Пусть в каждом рабочем дне будет больше благодарных клиентов, уверенных решений и поводов улыбнуться 😊💙

Какой ты оператор? Проверим? В контакт-центре нет «одинаковых» специалистов. Каждый из вас — со своим стилем, характером и суперсилой. Выберите реакцию, которая больше всего про вас 👇 💙 — Эмпат Чувствуете клиента с первых секунд. Умеете успокоить, поддержать и выстроить доверие. 🎯 — Результатник Главное — решить вопрос. Чётко, быстро, по делу. KPI вас любят 😉 ⚡️ — Быстрый Высокая скорость, молниеносная реакция и идеальный тайминг. 🧠 — Аналитик Разбираетесь в деталях, видите систему и всегда находите точное решение. 🔥 — Переговорщик Даже самый сложный диалог превращаете в конструктив. Уверенность — ваш инструмент. Голосуйте реакцией — посмотрим, каких операторов больше 👀💙 А завтра выложим расшифровку каждого типа 😉

#людионекты

В контакт-центре важно быть внимательным, собранным и спокойным. А всё это начинается с простого — с качественного отдыха. Удалённый формат работы в Онекте — это не только про комфорт, но и про баланс. Когда нет дороги по 1–2 часа в день, когда можно выстроить удобный график, когда утро начинается без спешки — становится легче высыпаться и восстанавливаться. А значит: 💬 больше концентрации в диалогах 💙 больше терпения в сложных звонках 🎯 выше результат Мы за продуктивность без выгорания. За работу, которая оставляет силы на жизнь. Берегите свой сон — он напрямую влияет на качество работы и настроение. А если хотите работать там, где ценят баланс — добро пожаловать в Онекту 💙

Ищете способ масштабировать клиентскую поддержку? У нас уже есть готовая команда и решения под e-commerce, ритейл и логистику. 💬 Чаты + исходящие звонки 👩🏼‍💻 250+ опытных контакт-менеджеров (опыт от 6 месяцев, индекс лояльности 88,6%) 👨‍💼 20+ линейных руководителей с 10+ годами в отрасли ⚙️ ПО и ИТ-решения под ваш проект, омниканальная инфраструктура и интеграции ✨ Мы умеем работать с претензиями, онлайн-заказами, доставкой и VIP-клиентами, 24/7 за счёт распределённой команды по часовым поясам и удалённого формата. Кейс проекта Маркетплейса: 💼 250+ операторов 👨🏼‍💻 12 000+ обращений в день (чаты + звонки) 📑 150+ тематик без жёстких скриптов с «живой» коммуникацией 📈 Эскалация на 2-ю линию < 10% 📊 Сбор аналитики и обратной связи для развития продуктов заказчика В карусели смотри показатели ⤴️ 🚀 Хотите такую команду для своего бизнеса с пилотным запуском от 1–2 недель? ✉️ Пиши на почту khankovich_nd@onecta.ru и мы подготовим персональное коммерческое предложение под твои KPI

Когда речь заходит о работе из дома, чаще всего говорят про «комфорт» и «пижаму вместо офиса». Но у удалённого формата есть преимущества гораздо серьёзнее. ⏳ Экономия времени Без дороги туда-обратно освобождается 1–2 часа в день. Это время можно потратить на сон, семью, спорт или отдых. 🚗 Нет транспортного стресса Никаких пробок, переполненных автобусов и спешки по утрам. Рабочий день начинается спокойнее — а значит, и проходит продуктивнее. 🧘 Комфортная среда Вы сами создаёте своё рабочее пространство: тишина, любимая кружка, удобное кресло. Меньше внешних раздражителей — больше концентрации. 🌍 Работа из любого города Не нужно переезжать, чтобы построить карьеру. Можно жить там, где вам комфортно, и работать в стабильной компании. В Онекте удалённый формат — это продуманная система работы с обучением, поддержкой и понятными задачами. Удалёнка — это не просто удобно. Это про баланс, свободу и возможность управлять своим временем 💙

Это точно не «просто сидят на телефоне». Современный КЦ — система, где за каждым звонком стоит технология, аналитика и команда. Как это работает👇 💻 CRM-система Все обращения фиксируются в единой системе. История клиента, заявки, статусы — ничего не теряется. 📊 Аналитика Мы анализируем нагрузку, время ответа, конверсию, качество диалогов. Это помогает улучшать сервис и поддерживать высокий уровень обслуживания. 🎯 KPI У каждого сотрудника есть понятные показатели эффективности. Это не про давление — это про прозрачность, рост и результат. 🎓 Обучение Новые сотрудники проходят подготовку и стажировку. Действующие — регулярно повышают квалификацию. Скрипты обновляются, процессы совершенствуются. 🔍 Контроль качества Прослушивание звонков, обратная связь, поддержка наставников. Мы не просто работаем — мы улучшаем каждый диалог. КЦ сегодня — технологичная структура, где важны и цифры, и человеческий подход. А операторы — специалисты по коммуникации, а не «люди на телефоне».

«В колл-центре работают те, кто не смог найти нормальную работу» Слышали такое? Это один из самых странных и несправедливых стереотипов. Работа оператора — это: 🧠 стрессоустойчивость 💬 сильные коммуникативные навыки 🎯 ориентация на результат 🔥 умение держать диалог под контролем Не каждый выдержит десятки разговоров в день. Не каждый сможет сохранять спокойствие под давлением. Контакт-центр — это не «временное место». Это профессиональная среда, где можно расти, зарабатывать и строить карьеру. Стереотипы устарели. Профессия — нет. В Онекте работают сильные специалисты. И мы этим гордимся 💙

Представьте, что каждый диалог имеет свой оттенок. 🟢 Зелёный — спокойный клиент, чёткий вопрос, быстрое решение. 🟡 Жёлтый — много уточнений, но конструктив. 🟠 Оранжевый — эмоционально, но управляемо. 🔴 Красный — сложный разговор, высокая напряжённость. 🔵 Синий — благодарность и «спасибо вам большое». Работа оператора — это палитра из десятков оттенков за смену. И профессионализм — это умение превратить «красный» в «жёлтый», а «оранжевый» — в «зелёный». В «Онекте» мы учим управлять эмоциями в диалоге, а не зависеть от них. Какой цвет чаще всего встречается в вашей смене? 🎨👇

90% в Онекте — девушки. И это наша сила. Контакт-центр — это не просто звонки. Это диалог. Это поддержка. Это умение услышать. И именно женщины чаще всего становятся сильными операторами. Почему? 💬 Эмпатия — умение чувствовать собеседника даже через телефон. 🧠 Внимательность — замечать детали, которые другие пропускают. 🔥 Терпение — сохранять спокойствие в любой ситуации. 💙 Ответственность — доводить каждый вопрос до результата. Удалённый формат работы требует ещё больше организованности, самоотдачи и внутренней дисциплины. И наши девушки справляются с этим блестяще. Они совмещают смены и семью, отчёты и заботу, дедлайны и личные цели. Они поддерживают клиентов и поддерживают друг друга. 90% — это не просто цифра. Это характер, атмосфера и сердце «Онекты». Гордимся каждой 💙

Многие думают, что контроль качества — это про «поймать на ошибке». На самом деле в Онекте это про другое. Контроль качества — это: ✔ анализ диалога, чтобы помочь оператору стать сильнее ✔ разбор сложных ситуаций ✔ рекомендации по улучшению формулировок ✔ поддержка, а не наказание Наша задача — не искать недочёты, а усиливать профессионализм. Прослушивание звонков — это возможность: — увидеть рост — скорректировать слабые места — повысить уверенность Потому что сильный оператор — это не тот, кто не ошибается. А тот, кто развивается. В Онекте контроль качества — это инструмент роста, а не давления 💙

🏆В межкорпоративном турнире среди Контакт-центров Onecta, Voxys и Smarter, который состоялся 28 февраля, I место забрала команда Онекты — «beseda pod dojdem»💙 🥈На 2 месте оказалась команда Voxys, на 3 — Smarter. Для нас это не просто победа в игре. Мы уверены: сильная команда формируется не только в рабочих процессах. Мы заботимся о сотрудниках, развиваем корпоративную культуру, создаём атмосферу поддержки и наполняем рабочие будни интересными событиями. Счастливые сотрудники = довольные клиенты 😊 Когда в команде есть азарт, доверие, чувство плеча и здоровая конкуренция — это отражается и на качестве сервиса. 🎮Отдельная гордость — наш коллега Максим Лапшин, признанный лучшим игроком турнира. Его поддержали и соперники, отдав свои голоса. Мы часто говорим, что КЦ — это про скорость реакции, стратегию и умение работать в команде. Теперь можем подтвердить: навыки работают не только на линии с клиентами😉 Гордимся командой, благодарим соперников за достойную игру и готовы защищать титул в следующем году💥

🌸 Весна — время новых возможностей Ищешь стабильный доход, понятные задачи и удалённую работу из любого города? 💼 Почему стоит выбрать нас: 🏠 Полностью удалённый формат — работай из дома без пробок и офисной суеты 📅 Удобный график — легко совмещать с учёбой или личными делами 📈 Стабильная занятость — прозрачные условия и уверенность в завтрашнем дне 👌 Что ждёт — обучение с нуля — оплачиваемая стажировка — поддержка наставников и помощь на старте — дружелюбная команда и комфортная атмосфера ✨ Что получишь ✔своевременную и прозрачную оплату ✔доступ к внутреннему обучению и развитию навыков ✔возможность карьерного роста 📞 Чем заниматься — принимать входящие обращения — консультировать клиентов по готовым сценариям — помогать решать вопросы и создавать позитивный клиентский опыт 🖥 Для работы потребуется — компьютер или ноутбук (Windows 10 и ⬆️) — стабильный интернет и гарнитура — грамотная речь, ответственность и желание работать с людьми Присоединяйся к нашей команде и расти вместе с нами 💙

☎️ Клиент и оператор начинают разговор в разных состояниях. Иногда — в противоположных. 📞 Клиент: — раздражён — взволнован — устал — торопится — или просто не в настроении 📞 Оператор: — спокоен — собран — внимателен — готов помочь И дальше начинается самое интересное — управление диалогом. Что делает хороший оператор: — не подхватывает негатив — снижает напряжение голосом — даёт человеку выговориться — задаёт вопросы, которые проясняют ситуацию — ведёт разговор от эмоций к решению В идеале в конце разговора происходит магия ✨ Клиент — спокойнее, увереннее, с решением. Оператор — с чувством, что помог. 📌 Это не скрипт. 📌 Это навык. 📌 Это опыт и эмпатия. Один звонок. Два настроения. И задача оператора — чтобы на выходе они стали лучше, чем были в начале