Wahelp Медиа: про бизнес и автоматизацию сферы услуг

«Я забыл позвонить клиенту!» Говорит администратор. А клиента, скорее всего, уже не вернуть... Мы уже рассказывали про салон «Ромашка», который терял лидов из-за того, что не знал их возражения и не отрабатывал их. Давайте вернемся в прошлое, когда у «Ромашки» еще не было Wahelp.Воронки. И посмотрим, как у них строилась работа с напоминаниями и задачами. ↪️ Привели лида с помощью рекламы. Он ушел «подумать», но попросил позвонить ему, если на маникюр будут акции и скидки. ❌ Администратор написала на стикере эту задачу и приклеила к монитору компьютера. ❌ Стикер оторвался, другой администратор его выбросила. Про клиента все дружно забыли. ❌ Лид остался без напоминаний и ушел к конкурентам. А как можно «нормально делать»? Салон устанавливает Wahelp.Воронку, в функциях которой есть Задачник. Кстати, не у всех CRM-систем есть такой Задачник 😎 ↪️ Пришел лид с рекламы. Ушел думать, но попросил позвонить, если будут акции на услуги. ✔️ Администратор в Задачнике зафиксировала его просьбу, назначила ответственного сотрудника и поставила напоминание. ✔️ Ответственный сотрудник получил уведомление, позвонил клиенту, тот записался в салон. У клиента услуга со скидкой, у салона — клиент и деньги, все счастливы. Кроме задач от клиента, можно устанавливать и задачи сотрудникам. Например, купить расходные материалы, подготовить отчет. Никаких стикеров, блокнотов, сторонних виджетов и будильников — все есть в Wahelp.Воронке! Подробнее о Wahelp.Воронке почитать можно тут Установить модуль можно в разделе интеграций в  Yclients

Никогда не поздно… …рассказать о самых популярных статьях апреля. Даже если на дворе уже май 😛 В апреле самыми читаемыми стали: 🟢 Бан в Telegram: как избежать блокировки за спам 🟢 Как выстроить воронку продаж и увеличить конверсию в сделку 🟢 Как настроить автоответы в WhatsApp 🟢 Как внедрить CRM и замотивировать менеджеров работать в ней 🟢 Как привлекать и возвращать клиентов с помощью CRM-системы Мы рады, что вы даже в праздники активно ищете идеи для своего бизнеса! А мы регулярно пополняем наш блог гайдами, статьями и инструкции, поэтому заходите и черпайте вдохновение: https://wahelp.ru/blog/

Почему Wahelp.Воронка — это лопата для денег? Разберем на примере. ❌ Салон ногтевого сервиса «Ромашка» приводит лидов с помощью тергетированной рекламы. Цена за одного лида — 500 руб. Ресурсов для прогрева у салона нет — нет воронок, системы сервисных рассылок. Поэтому лид пришел, посмотрел, его не устроила цена на маникюр и ушел. А вместе с ним и 500 рублей. ✔️ Руководитель «Ромашки» решил установить Wahelp.Воронку. Завел лида в клиентсткий путь, и теперь стало ясно, что потенциального клиента не устроила цена. ✔️ С помощью бота ему отправили сообщение о скидке на первое посещение в 20%. Лид обрадовался и записался в салон. «Ромашка» сохранила 500 рублей и еще заработала на посещении клиента. ✔️ А еще у салона «Ромашка» теперь есть возможность выставлять задачи прямо в модуле и не терять лидов. Клиент попросил напомнить ему о предстоящей акции? Достаточно зафиксировать это в разделе «Задачник» — и ни один клиент не останется без внимания. Подробнее о Wahelp.Воронке почитать можно тут Установить модуль можно в разделе интеграций в  Yclients

Пять проблем бизнеса — одно решение Антон Шиндин, руководитель отдела сопровождения и аккаунтинга Wahelp, рассказал, какие пять проблем можно решить одним инструментом: ❌ Клиенты пишут в несколько каналов, а менеджеры не успевают отвечать ❌ У менеджеров есть доступ к логинам и паролям бренда в соцсетях и мессенджерах ❌ Менеджеры срывают договорённости с клиентами ❌ Клиент ушёл «подумать» — как довести клиента до покупки ❌Клиенты готовы купить, но в какой-то момент уходят — ищем причины ✔️ Решение для всех проблем одно — CRM-система! А как ее внедрить в свой бизнес, настроить и использовать, Антон подробно показал в статье: https://wahelp.ru/blog/top-5-problem-biznesa/

Wahelp.Воронка — просто и понятно! В нашей воронке встроены инструменты: ✔️ Воронка — путь клиента, где можно отследить, на каком этапе он находится, где чаще всего клиенты «отваливаются». А еще с помощью воронки можно «догреть» своих лидов ✔️ Задачник — инструмент для того, чтобы не терять клиента, потому что забыли про него. Здесь можно ставить задачи персоналу или фиксировать напоминания для клиентов — например, позвонить ему за 2 часа до записи Дополнительно к этим инструментам можно подключить чат для общения с клиентами напрямую из разных каналов трафика, но в едином окне! Нужно ли что-то еще для полноценной работы с клиентами в сфере услуг? Судя по опыту наших клиентов — не нужно. А значит, не стоит переплачивать за лишний функционал. Wahelp.Воронка работает в интеграции с YCLIENTS, но начать работу с клиентом можно еще ДО его записи на услугу. Заведите лида в воронку сразу и повышайте конверсию заявок в запись!

Сотрудник выбирает компанию или наоборот? Рынок труда сильно изменился за последнее время — теперь нельзя просто опубликовать вакансию и ждать откликов. Чтобы создать по-настоящему классную команду, руководителю нужно грамотно подходить к вопросу найма. Яна Иванченко, руководитель сети салонов красоты LUCKY, поделилась тремя секретами успешного найма: 1️⃣ как составить портрет своего идеального сотрудника, чтобы подобрать подходящего кандидата 2️⃣ как написать правильную вакансию, чтобы выделиться среди конкурентов и собрать релевантные отклики 3️⃣ как создать сценарий собеседования, чтобы сотрудник раскрылся со всех сторон и захотел работать на вас В статье найдете список площадок для поиска персонала кроме популярных, а еще сможете получить подарок от Яны — бесплатный доступ к марафону по найму! Читать статью по ссылке: https://wahelp.ru/blog/3-secrets-of-naim/

Wahelp.Воронка — новый помощник для вашего бизнеса от Wahelp! Если у вас: 😢 теряются клиенты, непонятно почему и на каком этапе 😢 менеджеры загружены и забывают/не успевают позвонить клиенту 😢 нет технической возможности «догреть» лида, а он уходит к конкурентам 😢 нет средств, чтобы внедрить дорогую CRM 😢 есть CRM, но вы переплачиваете за ненужный функционал 😌 то вам поможет Wahelp.Воронка — компактная воронка продаж, которая интегрируется с YCLIENTS! Возможности Wahelp.Воронки: 😌 Есть только необходимый функционал для бьюти-бизнеса, поэтому не придется переплачивать за инструменты, которыми вы будете редко пользоваться 😌 Уже встроена базовая воронка продаж с дополнительными этапами пути клиента, которые привязываются к статусам записей в YCLIENTS. Такая синхронизация очень удобна и будет интуитивно понятна сотрудникам 😌 Позволяет подключить Авито в качестве эффективного для бьюти-бизнеса канала лидогенерации в едином окне 😌 Для всей автоматизации работы бьюти-бизнесу будет достаточно связки YCLIENTS + Wahelp, не потребуются дополнительные сервисы Еще больше про возможности инструмента↪️ узнайте в нашем блоге.

Какой контент для соцсетей лучше — визуальный или текстовый? Леон Соколов, smm-специалист, автор канала Контент Кабинет Легендарная битва между текстом и визуалом никак не сойдёт на нет. Но я не буду создавать интригу, а сразу скажу, что нужны оба вида контента. А почему так, сейчас объясню. Зачем нужен визуал? 🟢 Упрощение. Это один из трендов в соцсетях и в интернете в целом. Люди любят глазами. Мы считываем образы намного лучше и быстрее текста. Проще разглядеть ассоциацию. 🟢 Скорость. Короткие видеоформаты стали очень популярны. Например, в Европе TikTok заменяет пользователям Google. Людям проще посмотреть короткое видео, чем читать статью. К тому же, пользователь хочет потреблять больше контента. Визуал — тот самый быстрый вариант. 🟢 Удобство. Говоря про сферу услуг, подумайте, как вы объясните клиенту, насколько красивые торты печете? Как расскажете о красоте маникюра? Показать это все гораздо удобнее, чем описать. Зачем тогда нужен текст? 🟢 Для сложной услуги. Не все можно показать визуально, например, об услугах юриста или риелтора лучше рассказать текстом. 🟢 Для сопровождения визуала. Свободные окошки для записи, адрес, субтитры к видео, призыв к действию — подписаться, оставить комментарий — нужно прописывать, для клиента это гораздо удобнее. 🟢 Для разнообразия. Несмотря на популярность видео и картинок, остается немало людей, которые лучше воспринимают информацию, если прочитают ее — не нужно о них не забывать, а периодически писать посты в свои соцсети. Сочетание визуала и текста в правильных пропорциях — вот залог работающих соцсетей и потока лидов. А вы какой контент предпочитаете? ⬇️

Автоответы в WhatsApp Business и в Wahelp — чем отличаются? Больше клиентов — больше трудозатрат на их обработку. Поэтому бизнес ищет решения, чтобы упростить работу с заявками, разгрузить своих менеджеров и администраторов, удешевить процесс. Для этого в WhatsApp есть стандартные решения от мессенджера — автоответы, быстрые ответы и «нет на месте». Wahelp предлагает усиленный функционал — для прогрева «уснувших», повышения лояльности, самостоятельной записи и других задач в работе с заявками. Вместе с Дмитрием Пластининым, руководителем техподдержки Wahelp, написали статью, где рассказали: 🟢 как настроить автоответы в WhatsApp Business и в Wahelp 🟢 какие задачи можно закрыть с помощью этих инструментов 🟢 как использовать бота Wahelp, чтобы удержать клиентов В статье найдете реальные примеры диалога между ботом и клиентом, а также подробную инструкцию по его настройке. Читать статью по ссылке: https://wahelp.ru/blog/avtootveti-v-whatsapp/

CRM-система — помощник для бизнеса или лишние траты денег? Руководители делятся на две категории: 1. «Да пробовали мы ваши CRM-системы! Это дорого и не работает!» 2.  «CRM-система — это лучшее, что мы сделали для сотрудников и своего бизнеса!» Почему так разнятся мнения? Попытались разобраться в этом с Рустамом Райимжоновым, руководителем направления «Бьюти-платформа» компании CRM-Vision. Рустам рассказал: 🔻почему бизнес теряет деньги, внедрив CRM-систему 🔻 можно ли замотивировать сотрудников работать в CRM-системе 🔻 как правильно внедрить систему 🔻 какие цели можно достичь с ее помощью В статье найдете пример классической воронки, выстроенной в CRM, а также этапы внедрения системы. Читать статью по ссылке: https://wahelp.ru/blog/kak-vnedrit-crm/