Саратовский филиал АО «Ситиматик»

Голосовой ассистент «Ксюша» за четыре года помог сориентироваться почти 360 тысячам абонентам регоператора ✅В контакт-центре Саратовского филиала «Ситиматик» уже на протяжении четырех лет работает электронный секретарь «Ксюша». За это время она помогла 360 тыс. абонентам сразу связаться с нужным специалистом для оперативного решения возникших вопросов. ⚡️Голосовой помощник приветствует всех позвонивших в контакт-центр саратовского регоператора с весны 2022 года. Исходя из тематики вопроса «Ксюша» подбирает абоненту специалиста филиала или соединяет с оператором, а если потребителю известен добавочный номер – помогает быстро связаться с нужным сотрудником. 📱Автоматизированная система обеспечивает одновременную обработку значительного объема входящих вызовов. Благодаря этому звонки распределяются не на единственный телефонный канал, а на несколько. Это позволяет снизить время ожидания ответа специалиста, значительно повысить уровень обслуживания клиентов и минимизирует количество пропущенных звонков. 🔈Кроме этого, система ведет запись всех разговоров для контроля качества работы операторов контакт-центра и детального изучения запросов абонентов саратовского регоператора. 📞Напоминаем, обратиться в контакт-центр Саратовского филиала можно по телефону: 8 (8452) 25-64-90. Специалисты разъяснят порядок заключения договоров на услугу по обращению с ТКО, расскажут о работе региональной системы обращения с ТКО и тарифах, а также ответят на множество других вопросов.

😔 Дороги нет, есть направление… 🚩 Экипажи мусоровывозящих компаний продолжают попытки пробраться к контейнерным площадкам по грунтовым дорогам в районах области. После обильных дождей подъездные пути к бакам превратились в полосу препятствий для многотонной спецтехники. 📍Такие факты были зафиксированы в Петровске, Ртищево, Калининске, а также в Вольском, Базарно-Карабулакском, Дергачевском и других районах Саратовской области. ❗️Напоминаем, что возможность беспрепятственного проезда – залог вывоза отходов в соответствии с графиком. Согласно нормам СанПиН 2.1.3684-21, собственник контейнерной площадки обязан обеспечить свободные подъездные пути❗️

Саратовский регоператор взыскал с должников за вывоз ТКО более 20 млн рублей 🔎С начала этого года саратовский регоператор взыскал по судебным приказам более 20,2 млн рублей долгов за услугу по обращению с ТКО с собственников квартир и индивидуальных жилых домов. Более половины от этой суммы – 10,6 млн рублей – было списано автоматически с банковских карт должников при поступлении на них денег или погашено неплательщиками добровольно после выдачи судебного приказа. ▶️Свыше 9 млн рублей из общей суммы было взыскано с помощью службы судебных приставов. В этом случае должники также оплачивают дополнительный исполнительский сбор. С этого года он составляет 12% от суммы долга, но не менее 2 тыс. рублей (ранее – 7%). ❗️Саратовский филиал «Ситиматик» напоминает, что только своевременная оплата коммунальных услуг позволяет беспрепятственно и своевременно ремонтировать подвижной состав мусоровывозящих компаний и тем самым обеспечить необходимое качество оказания услуги по транспортированию ТКО. Также при соблюдении платежной дисциплины не возникает дополнительных расходов у собственников жилья. В случае принудительного взыскания долга потребителям приходится оплачивать и судебные расходы, которые зачастую превышают сумму основного долга. Если процесс взыскания доходит до службы судебных приставов, то в счет погашения задолженности может быть арестовано движимое и недвижимое имущество, а также ограничен выезд за границу. Факт принудительного списания может в дальнейшем повлиять на принятие решения о выдаче кредитов, поскольку отображается в кредитной истории. 📞Для урегулирования задолженности в досудебном порядке абоненты могут обратиться для совместного решения вопроса к специалистам регоператора по телефону: 8 (8452) 25-64-90. Посмотреть актуальный баланс лицевого счета, где отражается сумма задолженности и пени, можно в личном кабинете для физических лиц: https://citymatic64.aisgorod.ru/.

«Вторматик» принял на переработку три коробки любовных романов 📚В марте жительница Саратовской области принесла в экопункт «Вторматик» три коробки с книгами о любви. Бульварная литература, не найдя нового хозяина, отправилась на переработку вместе с другой макулатурой. ✅С начала года «Вторматик» принял от жителей 3,2 тонны бумаги и картона, которые являются одними из наиболее популярных фракций для сдачи среди жителей региона. Не менее популярной фракцией по-прежнему остается стекло – за три месяца на переработку принято 3 тонны. Также граждане сдали ПЭТ-бутылки общим весом 318 кг, а это свыше 7 тыс. бутылок объемом 1,5 л. ♻️Всего за первый квартал этого года на переработку отправилось почти 7 тонн вторсырья. На сдаче полезных фракций в экопункт «Вторматик» саратовцы смогли заработать более 20,5 тыс. рублей. 💻Напомним, «Вторматик» находится в Энгельсе, на улице Красноярская, 2. Информацию о ценах и принимаемых фракциях вторсырья можно найти в официальном сообществе https://vk.com/vtormatik, на сайте https://citymatic.ru/ecoprojects/vtormatik, в самом экопункте, а также уточнить у специалистов контакт-центра Саратовского филиала «Ситиматик» по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

⚡В Саратове несколько контейнерных площадок оказались заблокированы из-за провалившегося асфальта на Мурманском проезде 💜Экипаж мусоровывозящей компании зафиксировал, что даже легковые автомобили с большим трудом проезжали этот участок. Попытка проехать по такой дороге может обернуться для многотонной спецтехники серьезной проблемой... В случае застревания потребуются дополнительные единицы и большое количество времени, чтобы вытащить мусоровоз. 💜Таким образом, временно отрезанными оказались: 💜 контейнерная площадка общего пользования (Мурманский проезд, 4а) 💜 контейнерная площадка индивидуального пользования (Мурманский проезд, 1) 💜 контейнерная площадка индивидуального пользования (улица Соколовая/ Мурманский проезд) 💜 контейнерная площадка индивидуального пользования (Мурманский проезд, 3)

Долги управляющих организаций за вывоз мусора с начала года снизились до 102,5 млн рублей ✅Специалисты Саратовского филиала «Ситиматик» по итогам первого квартала 2026 года отметили улучшение платежной дисциплины среди управляющих многоквартирными домами организаций. Если в начале января общая сумма долга УК за вывоз отходов составляла более 110,3 млн, то по данным на 1 апреля она снизилась почти на 8%, до 102,5 млн рублей. 📌По-прежнему в топе должников среди УК организации, которые находятся в разных стадиях банкротства – это ООО «УК СФЕРА», ООО «УК «ФОРТУНА», ООО УО «ДОМОВОЙ СОВЕТ», ООО «УМНЫЙ ДОМ», ООО «УК СФЕРА ЮБИЛЕЙНЫЙ». Общая сумма долга перечисленных управляющих компаний составляет почти 26 млн рублей. ❗️Среди УК, которые продолжают вести деятельность по управлению многоквартирными домами, самым крупным должником является ООО «УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ СОКОЛОВОГОРСКАЯ ЖЭК» - 2,5 млн рублей. Далее следуют ТСЖ «ВОСХОД» – задолженность 2,1 млн рублей, ООО «САРЖИЛКОМПЛЕКС» - 1,7 млн, ООО «УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ ВОЛЖСКАЯ-САРАТОВ» - 1,5 млн, ООО «ЧИСТОТА И ПОРЯДОК» - 1,4 млн. 💻Саратовский регоператор напоминает, что узнать актуальную текущую задолженность своей управляющей организации за услугу по обращению с ТКО может каждый желающий по ссылке https://64.citymatic.ru/documents. Информация обновляется ежемесячно. ⚡️Основным способом борьбы с недобросовестным выполнением обязательств по оплате услуг ресурсоснабжающих организаций управляющими компаниями остается переход на прямые расчеты. Жители могут это сделать в инициативном порядке. Для этого необходимо провести общее собрание собственников жилья и направить протокол решения в свою УК. Подробную консультацию о порядке перехода на прямые расчеты можно получить у специалистов Саратовского филиала «Ситиматик» по телефону 8 (8452) 25-64-90.

🟪 В Энгельсе на контейнерной площадке собралось комбо из запрещенных отходов... 📍Ул. Полтавская, 29а Именно сюда недобросовестные жители принесли и строительный мусор, и резиновые покрышки, и ветки… То есть все виды отходов, которые категорически запрещено складировать в местах накопления ТКО 🙅‍♂️ ❗️Напоминаем, что в соответствии с действующим законодательством транспортирование и утилизациях таких отходов не входят в полномочия регоператоров по обращению с ТКО ❗️ 💜Обязанность по вывозу таких отходов возложена исключительно на тех, кто их образовал, либо на собственников контейнерных площадок.

Саратовский регоператор фиксирует рост числа обращений от жителей крупнейших районов областного центра 🚮Специалисты Саратовского филиала «Ситиматик» продолжают ежедневный мониторинг обращений жителей, поступающих через систему «Инцидент-менеджмент» и контакт-центр. По результатам работы выявляются зоны и адреса, откуда чаще всего поступают вопросы от населения и юридических лиц. 🗓С начала апреля региональному оператору больше всего поступило жалоб из двух районов Саратова – Заводского (почти 100 обращений) и Ленинского (более 50 обращений). Жители обращались в связи с нарушением графика вывоза отходов, неудовлетворительным состоянием контейнерных площадок и прилегающей к ним территории. По всем изложенным фактам были проведены проверки. При подтверждении информации регоператор составлял акты и направлял претензии в мусоровывозящие компании, допустившие сбои – муниципальное казенное учреждение «Дорожник» и ООО «Экотехника», отвечающие за вывоз отходов в Заводском и Ленинском районах соответственно. 📉Меньше всего в апреле к регоператору обращались жители Волжского района – порядка 30 раз, где транспортирует ТКО ООО «Ситиматик». При этом большая часть звонков касалась захламления прилегающих к контейнерным площадкам территорий, за содержание которых отвечают собственники земельных участков, на которых они находятся. 🔎Саратовский филиал «Ситиматик» продолжит ежедневный мониторинг качества работы подрядчиков, соблюдения графика вывоза твердых коммунальных отходов и состояния мест накопления ТКО. Вся поступившая от жителей информация регистрируется и направляется в мусоровывозящие компании и органы местного самоуправления. Особое внимание уделяется профилактическим мероприятиям, направленным на предотвращение повторения подобных ситуаций в будущем. 📞Напомним, жители региона могут обратиться к специалистам контакт-центра по телефону +7 (8452) 25-64-90. Также можно задать вопросы через социальные сети или электронную почту регоператора. Такой комплексный подход к организации коммуникации позволяет быстро решать возникающие вопросы в сфере обращения с твёрдыми коммунальными отходами.

⚡️Светлой Пасхи, друзья! 🥚🥮 Мудрости и веры, душевного спокойствия и семейного благополучия 🙏 Пусть в вашем сердце живет радость, в доме - уют и достаток, а в отношениях с близкими - взаимопонимание и любовь. Новых надежд и добрых событий 👋 С праздником! Счастья, здоровья, добра! ☀️ Ваш «Ситиматик»

Саратовский регоператор напоминает правила обращения с опасными отходами ⚠️В апреле - мае граждане начинают активно разбирать кладовки, балконы и гаражи, избавляясь от отслуживших предметов, среди которых оказываются старые аккумуляторы, ртутные лампы, резиновые покрышки, машинные масла и т.п. Саратовский филиал «Ситиматик» в преддверии периода весеннего расхламления напоминает жителям региона о правилах обращения с опасными отходами. ❗️Все вышеперечисленные отходы могут причинить вред жизни и здоровью сотрудников мусоровывозящих компаний, повредить контейнеры, мусоровозы или нарушить режим работы объектов по обработке и захоронению ТКО. Опасные отходы подлежат только спецутилизации, которая позволяет предотвратить их негативное влияние на окружающую среду. ❌Опасные отходы имеют различные классы опасности, их категорически запрещено относить на контейнерные площадки. Требования закреплены в федеральном законодательстве и правилах благоустройства населенных пунктов. За их нарушение виновные привлекаются к административной ответственности в виде крупных штрафов. 🗑Напоминаем, Саратовский регоператор обеспечивает вывоз только твердых коммунальных отходов из контейнеров (остатки пищи, предметы обихода, личной гигиены и прочий мелкий мусор, образующийся в быту), а также крупногабаритных отходов из бункеров-накопителей или специальных отсеков. 📞Дополнительную информацию о работе сферы обращения с ТКО и правилах утилизации различного вида отходов граждане могут получить в контакт-центре Саратовского филиала «Ситиматик» по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

Известная сеть алкомаркетов стала крупнейшим должником за вывоз мусора среди юрлиц-предпринимателей ▶️Специалисты Саратовского филиала «Ситиматик» проанализировали платежную дисциплину и выявили топ крупнейших должников среди юридических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью. Самая крупная сумма долга за услугу по обращению с ТКО оказалась у ООО «АЛЬБИОН-2002» (сеть алкомаркетов «Бристоль») – свыше 1,8 млн рублей. В настоящее время регоператор готовит документы для принудительного взыскания задолженности через суд. ⚠️Еще одним из крупнейших должников за вывоз мусора остается ООО «БИРФЕСТ» (сеть пивных магазинов) с подтвержденной судом суммой долга более 1,7 млн рублей. Чуть меньшую сумму задолженности перед регоператором накопила известная сеть аптек (ООО «АПРЕЛЬ САРАТОВ») – 763 тыс. рублей. ❗️Кроме этого, среди крупнейших неплательщиков за коммунальную услугу – ООО «ТРЕСТ» (1,6 млн рублей), ООО «РЫНОК ГОРОДА ШИХАНЫ» (1,1 млн рублей), ООО «РЕМДОР» (более 1 млн рублей), ООО «ИНМОБИЛИАРИЯ» (738 тыс. рублей), ООО «БИЗНЕС-ЦЕНТР ГУБЕРНСКИЙ» (677 тыс. рублей), а также несколько гаражных кооперативов. 🧑‍⚖️По вышеперечисленным объектам Саратовский филиал «Ситиматик» для взыскания долгов обратился в суд. В настоящее время по ним вынесены судебные решения о необходимости погасить задолженность. Если оплата не будет произведена, то для взыскания неплатежей саратовский регоператор будет вынужден прибегнуть ко всем доступным в рамках законодательства способам. В случае ухода неплательщика в процедуру банкротства, собственники организации будут привлечены к субсидиарной ответственности.

Саратовский регоператор: федеральное законодательство категорически запрещает нести ветки на контейнерные площадки 🌿Саратовский филиал «Ситиматик» в очередной раз обращает внимание жителей и управляющих компаний на запрет складирования древесно-растительных отходов на контейнерных площадках и рядом с ними. Это закреплено Постановлением Правительства РФ от 7 марта 2025 г. № 293 «О порядке обращения с твердыми коммунальными отходами». ❌Несмотря на прямой запрет, жители домов продолжают относить ветки и мешки с листвой в места накопления ТКО, требуя от регионального оператора их вывоза. Однако транспортирование и утилизациях таких отходов не входят в полномочия регоператоров по обращению с ТКО. Потребители не оплачивают данную услугу, так как затраты на вывоз растительных отходов не предусматриваются в едином тарифе. ❗️Обязанность по вывозу таких отходов возложена исключительно на тех, кто проводил опиловку или работы по благоустройству, либо собственников контейнерных площадок. Однако, зачастую ответственные лица своевременно не выполняют требования федерального законодательства и вывоз древесно-растительных отходов не обеспечивается. В результате это приводит к появлению несанкционированных свалок, поскольку к древесным отходам недобросовестные жители начинают сбрасывать и другие отходы, в том числе строительные. ⚡️За последние две недели навалы веток, мешков с листвой, пней и т.д. были зафиксированы в Саратове на улицах: Лермонтова, 43; Аткарская, 51; 1-я Елшанская, 47б; Клочкова, 55; Усиевича, 35а; 6-й Динамовский проезд, 91; 4-я Линия, 20/35 (пл. №1) и др. В Энгельсе – ул. Бережная, 1; Пристанская, 46; Коммуны, 1; Пушкина, 9б; Телеграфная, 78а; Столбовая, 98а; Лесозаводская, 18; Привальная, 6; ул. Совхозная, 27 и др. 📝Саратовский региональный оператор неоднократно поднимал проблему правильной утилизации древесно-растительных отходов на совещаниях в различных органах власти, направлял письма в администрации районов с предложением проработать вопрос создания специальных площадок для отходов, не относящихся к ТКО. Однако проблема по-прежнему не решена - инфраструктура для накопления и транспортирования веток, опилов деревьев, травы и листвы до сих пор не создана.