UsabilityLab

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «CX | Особенности измерения клиентского опыта в B2B». Презентация и видео уже в открытом доступе: 📹 Видеозапись встречи 📔 Презентация и доп.материалы 💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://t.me/usabilitylab?livestream Обсуждаем с Максимом Козловым «CX|Особенности измерения клиентского опыта в B2B». 💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Друзья, приглашаем вас на онлайн-занятие «Обзор инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story», которое проведёт Ирина Денисова, руководитель команды исследователей в UsabilityLab. 🗓13 сентября 16:00-17:30 (МСК) На занятии: • вы узнаете основы популярных инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story, • поймете, на основании чего выбирать тот или иной метод, • получите практический опыт в выборе и применении фреймворков, тренируясь на реальных примерах. В результате: • повысите качество принимаемых решений и свою ценность для компании, • будет понимание особенностей фреймворков и умение выбрать наиболее подходящий под задачу метод повышающий практическую ценность результатов проведенных исследований, • вам станет проще доносить полученные данные до команды, аргументировать свои предложения, а также принимать более взвешенные и обоснованные решения на всех этапах разработки и развития продукта. Для кого занятие будет максимально полезным: • исследователи, • аналитики, • владельцы и менеджеры проектов, • предприниматели, • специалисты разных сфер, вовлеченные в разработку продукта. ➡Записывайтесь на занятие Ждём вас!)

Друзья, приглашаем вас 12 сентября в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «CX|Особенности измерения клиентского опыта в B2B». На прошлой нашей встрече, мы говорили о том, каким образом измерить клиентский опыт. А именно таких индексах, как NPS, CSAT и немного про CSI. Разобрались откуда они взялись и как считаются. НО сделали все это без привязки к специфике бизнеса, поскольку нельзя поговорить обо всем сразу. Будущая наша встреча призвана заполнить данный пробел для сегмента B2B. На ней мы хотим разобраться с тем: • как измерять клиентский опыт в B2B? • какие индексы применять? • какие есть особенности и нюансы? А также на какие бенчмарки стоит ориентироваться. Спикер: Максим Козлов, CEO и основатель «Фабрика Юзабилити» Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab Приходите, будет интересно! ➡Зарегистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму Встреча пройдет 12 сентября в 16:00 (МСК). После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom. 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

10 сентября мы провели CX-секцию на конференции KazanDigitalWeek'24. Наши спикеры: - Сатин Дмитрий Константинович, основатель компании UsabilityLab (Москва) - Меркулович Татьяна Викторовна, Директор по развитию клиентских путей eLama (Санкт-Петербург) - Каленская Наталья Валерьевна, Заведующая кафедрой маркетинга в КФУ (Казань) - Захарченко Игорь Владимирович, руководитель Alfa Research Center, Альфа-Банк (Москва) - Гужова Валерия Олеговна, старший вице-президент Райффайзен Банк (Ярославль) - Стернина Ксения Юрьевна, Директор UXSSR (Москва) - Новиков Евгений Русланович, Руководитель департамента финансового урегулирования, вице-президент, ВТБ (Москва) Видеозапись секции на ВК Видео

Сегодня вспоминаем тех, кто не прислушался к нашим рекомендациям. Их нет больше с нами! 😅

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Функции управления инвестициями в банковских приложениях». Презентация и видео уже в открытом доступе: 📹 Видеозапись встречи 📔 Презентация По вопросу приобретения полной версии отчета «Инвестиции в приложениях мобильных банков: обзор функциональности» обращайтесь к Алевтине Морозовой @morozova_alya 💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://t.me/usabilitylab?livestream Обсуждаем с Эвелиной Петровой функции управления инвестициями в банковских приложениях 💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание занятий на сентябрь 📚 Вас ждёт 6 онлайн-занятий:👇 ➡️13 сентября в 16:00 (МСК) — Обзор инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story ➡️17 сентября в 16:00 (МСК) — UX writing для UX-аналитиков, исследователей и дизайнеров ➡️18, 20 сентября в 17:00 (МСК) — Customer Journey Map ➡️23 сентября в 16:00 (МСК) — Немодерируемые юзабилити-тестирования ➡️24 сентября в 16:00 (МСК) — Визуализация данных в исследовании ➡️25 сентября в 16:00 (МСК) — Оценка доступности интерфейса для людей с нарушением зрения ⚡️Купить все занятия сентября со скидкой можно здесь. 💬Поделитесь в комментариях какие ещё занятия вы хотели бы посетить. #school

Самое короткое интервью Дмитрия Сатина для Digital-газеты Яндекс Ecom Скороговорный ответ на вопрос, с чего начать прокачку сайта. Анализ конкурентов поставили выше исследования пользователей, потому что у нас есть обновленный чек-лист интернет-магазинов. И мы его продвигаем :)))

Пятничный мем 🙃 Уверенно говорим такое каждый день уже 18 лет 💪🏻

Друзья, приглашаем вас 5 сентября в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Функции управления инвестициями в банковских приложениях», где мы обсудим функциональность инвестиционных инструментов в банковских приложениях. Мы расскажем об эволюции и текущих возможностях управления инвестициями, сосредоточившись на пользовательском опыте и ключевых функциях. На встрече: • актуальные тренды и успешные практики в сфере инвестиционных решений, • редкие, но интересные функции, которые выделяются на фоне стандартных предложений, • выявленные проблемы и сложности, с которыми сталкиваются пользователи. Спикер: Эвелина Петрова, ux-исследователь в UsabilityLab. Ведущие: • Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab • Михаил Константинов, руководитель Школы UsabilityLab ➡Зарегистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму Встреча пройдет 5 сентября в 16:00 (МСК). После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom. 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

⚡Хотите научиться создавать удобные и понятные интерфейсы, которые будут привлекать пользователей и увеличивать эффективность вашего продукта? Присоединяйтесь к нашему занятию по пользовательским сценариям и user flow! 🗓28 августа, 16:00-18:00 МСК Автор: Мария Шкунарская, Senior Product Designer в Rocket Tech На занятии вы узнаете: 🔵Что такое пользовательские сценарии 🔵Роль и важность анализа пользовательских сценариев в проектировании удобного и эффективного пользовательского опыта 🔵Методы проектирования пользовательских сценариев 🔵Особенности метода User flow Принципы создания Вы сможете попрактиковать: 🔵Создание пользовательских сценариев, учитывая различные случаи использования продукта 🔵Визуализации сценариев с помощью User flow diagramm 🔵Анализирование сценариев на предмет выявления потенциальных проблем и улучшений в дизайне ➡Записывайтесь на занятие Ждём вас!)

В пятницу выступили на Yandex.ECOM.Open Air. Супер-энергичная и заинтересованная аудитория, которая своим вниманием распаляет спикера, заставляя выкладываться на полную. Презентацию и доп.материалы можно запросить у Дмитрия Сатина. Напишите ему слово «Яндекс» @dmitrysatin

Мы до сих пор под впечатлением от вчерашнего вебинара! Спасибо нашим экспертам за вдохновение, собираемся в Узбекистан и с нетерпением ждем личной встречи, готовим интересные проекты и совместные мероприятия 🛫 💬Открывайте комментарии, чтобы узнать, что такое Чорсу и чапан, и обязательно рассказывайте, про какие страны и регионы вы хотели бы узнать в следующий раз.

Топ-3 проблемы, которые подстерегают исследователя при обработке качественных данных. 1. Большое количество информации, длинные транскрипты, в которых сложно отследить паттерны. 2. Пересказ цитат и готовых идей респондентов вместо аналитических выводов. 3. Количественная интерпретация и прогнозирование поведение всех пользователей на основании высказываний отдельных респондентов. 📹В видео 👆👆👆 наша коллега Ирина Денисова рассказывает о том, как избежать этих типовых проблем. ⚡️Если вы хотите узнать больше о способах обработки качественных данных и научиться повышать надежность и достоверность результатов, регистрируйтесь на онлайн-занятие «Методы обработки качественных данных: Тематическое кодирование, Фреймворк Fish», которое Ирина проведёт 26 августа в 16:00 (МСК). 💬Поделитесь в комментариях, а с какими проблемами при анализе данных сталкиваетесь вы?

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Открывая Узбекистан: UX-экспертиза на стремительно развивающемся IT-рынке». Презентация и видео уже в открытом доступе: 🎞 Видеозапись встречи 📔 Презентация 💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://t.me/usabilitylab?livestream Обсуждаем сразу с 3 ведущими экспертами новые возможности для UX-исследований в быстрорастущем IT-рынке Узбекистана. 💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Приглашаем вас на двухдневное практическое онлайн-занятие «Публичные выступления для исследователей», которое проведёт Анастасия Гребенюк, ведущий специалист в UsabilityLab. 23, 30 августа 16:00-18:00 (МСК) С необходимостью выступлений на публике сталкиваются не только профессиональные спикеры, но и исследователи в повседневной работе. Презентации результатов проектов перед внутренними или внешними заказчиками, встречи с командами — это то, что бросает вызов исследователю, заставляя его улучшать навыки презентации и публичных выступлений. В таких ситуациях перед исследователем встает ряд вопросов: • как избавиться от страха публичных выступлений и стать уверенным спикером, • как звучать более убедительно на презентациях отчета и в других ситуациях публичных выступлений, • как посмотреть на свои возможности шире: раскрыться не только, как исследователь, но и как спикер. На занятии вы узнаете: • как составить план выступления, подготовиться к выступлению, • как выстроить диалог с различной аудиторией • какие тактические приемы использовать при взаимодействии как с обычной, так и со сложной аудиторией, • как выстроить стратегию выступления в зависимости от специфики аудитории/слушателей. Вы также получите опыт публичных выступлений перед слушателями курса уже на первом занятии. А на втором занятии сможете выступить с подготовленной речью и получить персональные рекомендации от ведущего. ➡️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

Приглашаем вас на онлайн-занятие «Как разработать стратегию пуш-уведомлений и замерить их в продукте», где Диана Андрус, Senior Product Designer в «DAR Solution», поделится своими экспертными знаниями о создании эффективной стратегии пуш-уведомлений. 20 августа 16:00-17:30 (МСК) Сначала поговорим про виды пуш-уведомлений и их влияние на пользователей и продукт. Захватим и технические ограничения, которые влияют на вашу стратегию пушей и дизайн. Разберем лучшие примеры на реальных продуктах, а после поэтапно выстроим стратегию пуш-уведомлений в продукте: • определим цель и задачу, • сегментируем ца, • напишем несколько пушей для своих сценариев, • разберем состояния экранов в дизайне по пушам. И также, поговорим как же замерять пуши в продукте, чтобы был рост, а не отток пользователей. После занятия вы получите полезные чек-листы: • основные шаги разработки стратегии продукта, • принципы написания пушей, • примеры сегментации целевой аудитории, • данные о пользователях для персонализации пушей, • примеры воронок событий для аналитики. Занятие будет максимально полезным для продуктовых дизайнеров, UX-дизайнеров, менеджеров продукта и бизнес-аналитиков. ➡️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)