CEO оптимизированный, Glazkov Vadim

Делаю мир лучше, но немножко Есть у меня амбиция сделать мир лучше. Мечтаю о создании продукта, который перевернет всё. Но, конечно, сначала надо поработать и сделать важные срочные задачки. Нашёл конструкцию, в которой могу делать мир лучше регулярно и долгосрочно: 1. Маленькими простыми шагами 2. Ничего не ждать взамен 1. Делаю маленькие шаги • предложу зарядку для телефона прохожему: ему станет менее тревожно • подниму коляску кому-то в метро: проходящий ребенок увидит, что в этом мире так принято • сфотографирую мусор на тротуаре и отправлю в приложение района: просто кайфану • напишу подробный отказ соискателю после собеседования — будет нанимать, сделает так же 2. Ничего не жду взамен Вижу ошибку добрых людей: • Помогли кому-то • В этот момент сформировали своё ожидание, что им помогут в ответ. • Тем самым внутри себя подписали соглашение о ВЗАИМОпомощи, хотя другой об этом не догадывается. Такой договор оферты: «принимая помощь, вы соглашаетесь с условиями...» • Другой не помогает в ответ • Разочаровываются и расстраиваются, и даже рушат отношения Не расстраиваюсь: Я помог, мир уже стал лучше. Всё, транзакция завершена, цель достигнута. Вернут мне чем-то или нет — не важно. Никто никому ничего не должен, если не было явного согласия обеих сторон ДО начала исполнения своего вклада хоть одной стороной.

У вас это точно работает? Не все практики, про которые пишут крутыши, работают в долгую. Когда слышу рассказ, как кто-то делает полезную практику, я хочу спросить через квартал и через год: «ну как, всё ещё работает?». А ещё вижу, как они отказываются от практик, которые недавно пропагандировали. Классно, вы живой человек и поменялись. А я прочитал ваш пост годичной давности, уверовал в практику, бьюсь головой, чтобы ее внедрить, а потом узнаю в случайном подкасте, что вы уже забили на неё. Подтвержу или опровергну практики, про которые писал я сам. 1. Возможно, с изменениями, но работает до сих пор: • Читаю по книге в неделю • Коплю на пенсию • Сон — главная рабочая задача и первый шаг к выходу из выгорания • Встречаюсь с людьми на не-рендом кофе • Понимаю ценность ментора: сейчас у меня их два, ищу третьего • Веду зеро инбокс в телеграме • Перехожу дорогу на красный 2. Не завелось вообще • Аштанга-йога: больше кайфанул от интенсивных тренировок, которые, как оказалось позже, тоже не завелись • Ежедневные дневники так и не могу вести • Отпуск в конце года всё равно пропускаю, если в конце года активная работа • Конспект книг в едином формате не делаю, пишу просто хаотичные тезисы • Не пишу посты каждый день: это классная временная практика для разблокировки навыка, но на постоянке слишком затратно • Ставлю больше двух встреч подряд 3. Пробовал ещё практики и мог бы написать про них, но выжидал, пока привычка заведётся. Не завелась. • Регулярный бег: побегал, замахнулся на марафон и не вывез • Медитировать всё ещё очень больно • Четырехдневная рабочая неделя: прикольно, но выходной начал забиваться бытовыми делами • Отказ от сахара. Всё ещё поджираю сладкое 🎂

Проходить бюрократию Бюрократия повсюду. Её и в своей стране-то навалом, а приезжая в другую страну чуть больше чем турист чуть больше чем на месяц, начинаешь изучать новую бюрократию. Умение работать с бюрократами — просто необходимый навык. Он упростит многие процессы, сэкономит время и нервы. Где можно найти бюрократов • В поликлиниках, особенно городских: от тётушек в регистратуре до врача-терапевта. • В банках: как в отделениях, так и в поддержке. • В государственных учреждениях: при получении и обмене документов и справок • При переезде или путешествии: визы, регистрации, страховки. • В технической поддержке сервисов Терапевт в поликлинике — это вообще не врач, а маршрутизатор и отсекатель пациентов с неопасными болезнями, первая линия поддержки. Терапевт бережёт дорогое время профильного врача. Главный принцип, который мне помог понять бюрократию: бюрократ — хороший исполнитель скриптов. •«скрипты» можно и нужно изучать • «исполнитель» сделает ровно как написано, ни больше ни меньше. Не нужно ожидать, что исполнитель будет думать и искать способы оптимизации за вас. Так происходит скорее всего потому что бюрократ — массовая профессия, которой нужно научить большое количество людей очень быстро. И скрипты там максимально простые, чтобы новичок мог быстро начать проводить по нему людей. Как работать с бюрократами • Изучить скрипты: их немного, они достаточно простые, и для регулярных или сложных задач их нужно знать наизусть за бюрократа. • Выучить язык и термины ровно так, как они звучат в скрипте. • Crap in—crap out («какашка на входе даст какашку на выходе»): невнятный запрос к бюрократу даст неявный ответ. И наоборот: чтобы получить хороший ответ, нужен чёткий запрос. В терминах, понятных бюрократу. • Бюрократ — это человек, причем со сложной работой: на него злятся и кричат, ему мало платят, его работу постоянно автоматизируют и учат его новому. Из-за этого на бюрократа нет смысла злиться. Он не виноват, что правила нелогичные, он их не придумывал. А ещё он обладает властью, которую может применить, если обидится. • Прежде чем искать нетиповые решения или обращаться к руководству, нужно полностью исполнить стандартный скрипт. И только потом, пожаловавшись бюрократу, что он не работает, совместно найти сложное решение. Бюрократия бесит, но на ней всё работает. Она позволяет сделать классный сервис массовым. И она инструмент для достижения нужного.

Теперь Google фильтрует приглашения в календарь Полгода назад Google изменил процесс фильтрации спама — ввёл спам-фильтр для приглашений в календарь. И мы начали терять встречи с новыми людьми. Теперь, если незнакомец добавляет вас в свою встречу, приглашение больше не появляется у вас в календаре сразу. Вместо этого вам отправляется обычное письмо с приглашением, причём оно либо помечено как спам, либо над ним уведомление «Unknown sender». Встреча также не попадёт в календарь, если поставить её через calendly. Нужно обязательно 1. Уточнять у участников встречи, попала ли она в календарь, если: • ставим встречу новому человеку • или записываем нового человека через чей-то calendly 2. Проверять встречу, которую отправляет кто-то нам, если • новый человек отправляет встречу нам • или записываемся сами через calendly нового человека

ПВЗ покруче нейронок Продираясь через заявления, что «ChatGPT перевернул мир», я вижу, как мир перевернули маркетплейсы.  Ozon, Lamoda, Wildberries и Маркет— это же просто космолёт! Где бы я ни находился, они будут в 10 минутах ходьбы. Вижу, что они дали рынку два важных импульса: 1. Исчезла боль «последней мили». Логистику можно бесконечно оптимизировать: людей заменять беспилотными автомобилями и дронами, строить лютые логистические цепочки. Круто, но занести коробку в подъезд в Чертаново — это сильное ограничение масштабирования. Привезём товар просто в район, а курьером последней мили сделаем… клиента. И клиент будет безмерно счастлив, что не нужно платить за доставку и ждать её 2 часа. 2. Рынок стал более открытым. Модель потребления, которую формируют маркетплейсы, больше похожа на модель рынка, про которые нам говорят в учебниках экономики. У клиента, наконец-то появляется вся информация рынка о ценах, качестве товара и составе услуг. До площадок: если я что-то захотел купить, мне нужно было вручную сравнивать один и тот же товар на сайтах, искать лучшую цену, вариант доставки, проверять поставщика на скам. Сейчас по одному клику я найду сотню поставщиков гелевых ручек, выберу справедливую цену, посмотрю четыре видеообзора на ручки. Это даёт всем покупателям возможность выбрать поставщика, который даст самую классную цену. Рынок становится более открытым и эффективным. Ещё и продавать на площадках и спекулировать снова стало модным, ну чистый кайф.

Поговори с недовольным   Грущу, когда компании не обращают внимания на мою просьбу удалить аккаунт навсегда.   «На удаление аккаунта потребуется некоторое время. Вернусь к  вам с ответом, как это будет сделано 👌. Рад помочь!»   Клиент потратил силы и время, чтобы выразить недовольство и заявить, что больше никогда не будет пользоваться продуктом. Это не просто удалить приложеньку, это заморочиться: найти контакт техподдержки, продраться через ботов и сформулировать непопулярную просьбу.   Ну поговори с клиентом, ну мазафака Потом будешь рассказывать на конференциях, как перепробовали сто гипотез увеличения LTV и как снизили чёрн на полпроцента.   Почему важно нормально поговорить • Пользователь никогда не вернётся в продукт • По закону у тебя не будет права коммуницировать с пользователем • Перед тем как уйти навсегда, человек предлагает диалог • За привлечение и удержание уже уплочено   Дорогой продакт, переживающий за отвал клиентов! • Поставь себе нотификейшн об отваливающихся пользователях в личный телеграм • Переводи самые жёсткие жалобы в техподдержку на себя • Собери рекрутмент-машинку привлечения таких клиентов на интервью • Заплати денег, чтобы узнать, почему они отваливаются   И да, удалить аккаунт — это жёстко, и таких запросов немного. Также ценно будет уделить внимание и неактивным клиентам и, наоборот, активным жалобщикам. Я обожаю концепцию «Жалоба как подарок»: она о том, как превратить негативный отзыв в ценный ресурс для улучшения качества обслуживания.

Мариванна, есть задачи приоритетнее домашки Нас поломали школьными и университетскими задачами. Всю учебную жизнь нас учили их решать: • Они уже решены кем-то • Преподаватель знает решение задачи и даёт её посильной • Существует ограниченное количество способов решения, зачастую один • Задача должна быть выполнена в определенный срок в полном объёме, и никак иначе: не засчитаются промежуточный результат или понимание, что задачу делать не нужно. • Количество задач ограничено вместимостью ученика и студента. Вместимость ограничены трудоёмкостью дисциплин учебного плана. И проверена опытом преподавателей, которые годами дают те же задания тем же студентам. На работе условия игры меняются: • Задачи имеют много решений • А могут быть нерешаемы • Бинарного «правильного/неправильного» решения может не быть — появляются многомерные градиенты: более эффективное, дешевле, менее рискованое. • На вас всегда будет сыпаться больше задач, чем ваша вместимость Что делать: приоритезировать, отсекать лишнее, говорить «нет», изучать свою вместимость и вместимость команды. Я изучаю вместимость методом порванного пакета (меня). Экологичнее способа я не знаю. А Ваня Шишкин вон описал свою вместимость в разных сферах: количество подчинённых, сессий в день, встреч с друзьями и других.

Вакансия координатора проектов ко мне в команду Мы проводим проводим исследования для IT-компаний, которые: • выводят свой продукт в новые страны, • или ищут новые продукты в дополнение к уже работающим, • или работают над улучшением своего существующего продукта. Что делать координатору • Забрать на себя операционные задачи исследований: назначение встреч, управление документооборотом, подготовка коммерческих предложений клиентам по шаблону • Вести коммуникацию: писать резюме по встречам, ставить задачи клиентам и подрядчикам, следить за сроками и качеством выполнения задач • Организовывать и вести регулярные встречи команды: ежедневное и еженедельное планирование, ретроспективы • Поддерживать порядок в документах и базе знаний компании Вырасти в проджект-менеджера через год — крайне приветствуется. Какой я руководитель • Нежно забочусь о сотрудниках: когда они недополучают того, что им нужно, я переживаю и жру всех вокруг, чтобы они это получили • Если я косячу перед сотрудниками(а я косячу), я без проблем извиняюсь • Провожу регулярные 1-on-1 с каждым и каждой • Команда разбросана по всему миру, но когда я оказываюсь в одной локации с сотрудником, мы встречаемся лично: за год мы сделали селфи в Ереване, Москве, Анталье и Бали. Но я пока не доехал до Питера, Бухареста, Берлина и Буэнос-Айреса. • У меня работает всё, о чём пишу в канале, например, что медержер — это сервис, нужно уважать друг друга и клиентов, а каждый эффективен. Но • Меня нужно приземлять и структурировать, возвращая мой фокус к делу • Со мной нужно работать быстро, чтобы не отставать от моей скорости • Мне важно, чтобы мою обратную связь слышали и применяли, иначе я расстраиваюсь • Грешен тем, что использую «лови»-делегирование — иногда из меня нужно вытягивать подробности задач, тогда я всё расскажу. 👉 Посмотрите полное описание и откликайтесь до 10 сентября Или поделитесь со знакомыми, кому может быть интересна позиция.

Один экзекьютор трёх визионеров стоит Вижу вокруг много генераторов идей, визионеров и мечтателей о новых проектах. Это здорово и крайне вдохновляюще. Но без скучной операционки, конкретных действий и execution, идеи обречены остаться ими и оставаться. 1. Сама идея не стоит денег. Её нельзя продать, она не актив. Наоборот, она стоит отрицательных денег! Ведь для её реализации нужно ещё вложиться. 2. Кого прямщас может заменить ChatGPT — визионера или экзекьютора? — Эй, чат джи пи ти, напиши мне десять идей которые можно сделать из моего агентства продуктовых исследований — Конечно, вот несколько идей для расширения вашего агентства продуктовых исследований: ... Можно даже недорого запрогать помощника, который будет слушать рабочую встречу и в паузы подкидывать вам идеи. Вот вам идея, кстати. С вас пять тыщ. А как её заэкзекьютить? После того, как мы услышали идею, начинается то, что пока машине не под силу. Не потому что глупая, а потому что нужно будет перевернуть много данных разных форматов: запитчить идею инвестору, зарегистрировать на своё пока ещё физическое лицо компанию, поставить свою подпись на договоре, разобраться почему не ходят деньги из банка одной страны в другую, починить отвалившуюся кнопку, нанять обучить и вдохновить команду, прикрутить airtable к вотсапу. Здесь и проявляется настоящая ценность операционщиков. Они – это те, кто может взять эту идею и претворить её в жизнь, кто может объединить разрозненные данные, превратить хаос в структуру, а мечту — в реальность. Что я делаю с этим • Визионерю только по пятницам. Не даю себе и команде уйти в визионерство и генерёж идей с головой. Погенерировали идей ~10% времени и шуруем исполнять. • Приоритезирую как Капитан Очевидность: ICE, RICE, Эйзенхауэр и всё что мы так любим • Упарываюсь в операционку сам и упарываю команду: следим за сроками, качеством выполнения, шлифуем формулировки задач, молимся таск-трекеру. ___ Вова Афанасьев в своём канале недавно разделил сотрудников на группы по способам справляться с операционкой: • Верблюдик просто тащит абсолютно все задачи, но тонет в них, никогда не просит ресурсов и помощи. • Обезьянка сделает всё быстро, но не подумает, что будет потом, но это «потом» тоже успешно разгребёт. • Дятлик может долго долбиться в одну задачу. • Носорожка пробъёт самые большие и сложные задачи, но только если поверит в них. • Гепардик не переваривает операционку, зато хорош, в быстрых, красивых задачках с изящными решениями. Даже не знаю куда отнести себя — я какая-то трёхголовая скотина из верблюда, гепарда и носорога.

Обучение — это обмен Учитель отдаёт ученику экспертизу и опыт. И чтобы этот обмен был качественным, долгосрочным и интересным обеим сторонам, учитель должен получать что-то взамен. Понятный пример — деньги. Когда мы платим за обучение, такой обмен становится работой, образовательный процесс становится бизнесом, обучающийся — клиентом. Но взаимовыгодность нарушается, когда ученик, получает что-то бесплатно или слишком дёшево. В этот момент полезно задуматься — а какую часть сделки выполняю я? Что я с этим делаю. 📍Балансирую обмен. Если я прохожу менторство или учусь, я хочу, чтобы это были долгосрочные отношения — только так я успею научиться. Поэтому я дотошно разбираюсь в мотивации ментора и даю что-то взамен: деньги, услугу или помощь. Верю, что иначе ему станет неинтересно, он выгорит и перестанет уделять мне время. 📍Считаю экономику образовательного продукта. Например, инфопредприниматель строит свой бренд на дорогих покупках: машинах, ресторанах и брендах. Вебинар у него стоит 300 рублей, он обучит 100-200 человек, а что потом? Скорее всего, это ему финансово неинтересно. Значит, цель этого вебинара — не научить меня, а что-то мне продать. 📍 Почти не смотрю бесплатные обучения. Мне сложно ради двух-трёх мыслей, которые там дадут, продираться через час продаж другого продукта.