Бизнес, чинись 🛠️ | Троицкая Ксения

Нерезультативный РОП: как изменить ситуацию или найти нового РОПа Если вы: — наняли руководителя отдела продаж, но все равно делаете работу вместо него; — поручили ему разработать систему мотивации, но прошло полгода, а он не справился; — думали, что выручка увеличится, но вместо этого увеличилась только нагрузка на ФОТ, … то мероприятие для вас. Расскажу, про фундаментальные проблемы в отношениях между собственником и РОПом, и почему ни один управленческий инструмент не сработает, пока вы их не устраните. Это не просто лекция, где вы получите пару идей «на полку». Это разговор, который позволит посмотреть со стороны на себя, свои ожидания от руководителя отдела продаж и соотнести эти ожидания с реальностью: — что хочет получить от вас РОП, и без каких вложений с вашей стороны он гарантированно провалит работу; — как отличить сильного управленца от слабого; — каких результатов вы можете ждать в первые полгода, а каких не стоит ждать никогда. Если вы в поисках своего первого РОПа, устали от текущего и думаете, как поступить дальше – приходите. Дата и время: 7 октября в 11:00 Где: Волгоград, Рабоче-Крестьянская 22, 4 этаж, конференц-зал ТПП ВО Участие бесплатное. Регистрация обязательна: https://forms.yandex.ru/u/6ab4f99149af4710e1c010fd

🔥 АНТИКРИЗИСНЫЙ ДЕНЬ СЕЛЛЕРА: ТРИ ЭКСПЕРТА – ТРИ РЕШЕНИЯ 📌 Регистрация: https://mspvolga.ru/meropriyatiya/meropriyatiya_1594.html Что делать, когда маркетплейс перестал быть надёжным? Как работать по новым правилам с 1 октября? Как вернуть клиентов после форс-мажора? Мы запускаем серию бесплатных мероприятий для предпринимателей, пострадавших от атак БПЛА на склады маркетплейсов. Это не просто вебинары – это практическая помощь тем, кто столкнулся с утратой товара, пожарами и разрушением логистических цепочек. Всего в серии выступят десять экспертов. 🕛 12:00 – Михаил Ганжа Специалист по цифровым платформам 📊 «Антикризисный навигатор селлера. Работа на нескольких цифровых площадках: диверсификация рисков, модели сотрудничества, необходимая аналитика» Один маркетплейс – «всё в одной корзине». Как выстроить продажи на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет так, чтобы снизить зависимость от одной площадки? Разберём модели сотрудничества и аналитику, которая предупредит о рисках заранее. 🕛 12:00 – Ольга Орлова Специалист по цифровым платформам ⚖️ «Закон о платформенной экономике: новые обязанности селлеров и маркетплейсов с 1 октября 2026 года» С 1 октября правила игры меняются. Какие обязанности появляются у селлеров? Что нового у маркетплейсов? Как подготовиться уже сейчас, чтобы не получить штраф и не потерять магазин? Разберём ключевые положения закона и дадим практические рекомендации. 🕛 12:00 – Ксения Троицкая Внешний операционный директор 💬 «Стратегии восстановления доверия клиентов: работа с негативом после форс-мажора» Форс-мажор случился. Клиенты злы, отзывы негативные, доверие рушится. Как приоритизировать отзывы – какие требуют немедленной реакции, какие отложенной? Как говорить о форс-мажоре без оправданий? Тон в кризисе: не искать виноватого, а быстро решать. 🎯 Кому будет полезно: предпринимателям, пострадавшим от атак БПЛА на склады маркетплейсов; тем, кто хочет снизить зависимость от одной площадки; тем, кто готовится к изменениям законодательства; селлерам Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет. ✅ Участие БЕСПЛАТНОЕ. 👉 Регистрация по ссылке: https://mspvolga.ru/meropriyatiya/meropriyatiya_1594.html

Руководитель отдела продаж не дает результат: что делать Моя бабушка в таких случаях говорит снимать трусы и бегать, но здесь собрались взрослые люди, которых волнуют взрослые вопросы, а не метафоры чужой бабули. Поэтому приходите разбираться с РОПами ко мне на вебинар, организованный «Мой бизнес СПб». Сразу предупреждаю: обидчивым собственником лучше не регистрироваться. В этот раз я не собираюсь оберегать участников от плохих новостей: они будут и точка. Я верю, что, когда люди отрефлексируют проблемы, которые неосознанно создали своими руками, они выходят на качественно иной уровень. Эволюция через боль, товарищи. Простите. Я подготовила вебинар не просто так. В 2026 г каждое второе обращение ко мне было про «нерадивых РОПов», на которых потратили миллион за 6-12 месяцев. А что они? А они планы не выполняют, продажи не повышают, клиентскую базу не расширяют и систему не выстраивают. Не иначе дождь из неграмотных РОПов прошел, штош такое. В общем, вам стоит присоединится, если вы: — хотите нанимать РОПа, но пока не понимаете, как найти того самого первого; — уже наняли РОПа и, быть может, даже ни одного, но столкнулись с тем, что он ничего не делает или делает, но не так или безрезультатно, а деньги вы ему платите и очень больно от такого. На вебинаре укажу на фундаментальные проблемы, которые увидеть изнутри невозможно. Но если их не устранить, то увы и ах вы продолжите множить страдания: свои, РОПа, менеджеров, мировой экономики. Давайте прекращать: приходите зрить в корень, а решения после этого вы и сами найдете. Умному человеку для этого достаточно парочки инсайтов, а их я вам точно дам. Велкоме. Дата и время: 23.09.2026 в 14:00 Регистрация: https://www.crpp.ru/meropriyatiya_all/meropriyatiya_vse/events2236.html

Калегачки, 26 августа в 14:00 провожу онлайн-семинар «ИИ - второй мозг собственника: как облегчить принятие решений через нейросеть» для питерского отделения «Мой бизнес». Расскажу, как использовать искусственный интеллект просто, но мощно. Подробности и регистрация: https://crpp.ru/meropriyatiya_all/meropriyatiya_vse/events2229.html

Вопросы «на мышление» на собеседование — кринжатина Ув. товарищи, спонсор поста — этот тредс. Собес не на агронома, у человека другой бизнес. ——— Для начала, зачем вообще я/вы/hr задаем вопросы на мышление? Очевидно, чтобы посмотреть, как человек думает. И так же очевидно, что правильного ответа здесь нет, так как критерии оценки ответа субъективные. Это не плохо и не хорошо, просто факт. И тем не менее, вопросы на мышление — дело нужное. Они вскрывают отношение человека к неопределенности (нет контекста и условий), автоматизмы, способность признавать слабость в решении задач. И! Щас внимательно. Я за вопросы на мышление, но против кринжовых вопросов на мышление. Иногда вспоминаю свой «креативный» выпад много лет назад. Помогала собственнице проводить собес и задала потенциальному администратору торговой точки наитупейший вопрос. Что-то типа: — Если придет клиент с собачкой и попросит вас ее подержать, пока он сходит в туалет, а вы в черном платье, на которое все липнет, как поступите? На меня тогда эта девушка так многозначительно посмотрела, что я в ту же секунду усвоила урок. Ну вот представьте: — Вам предстоит отвечать клиентам на звонки. — Да, умею. — Как вы делали это на прошлом месте работы? — Вот так. — Супер. Кстати, а как прорастает семечко? Проще и красивее для всех участников встраивать вопросы на мышление в контекст. — Я сделал план! Правда потом нам подняли его на 15%, но я собой гордился! Гляньте, как много можно предложить кандидату: — В чем для тебя был смысл сделать этот план? — Если бы ты знал, что план поднимут, что изменил бы в своих действиях? — Если вернуть тебя обратно в ту точку, и дать вот такие ресурсы, как станешь выполнять план? — Что должно было случиться, чтобы достижение того плана стало невозможным: тобой, отделом? Берите любой и тестируйте мышление кандидата в рефлексивном диалоге. По крайней мере так вы увидите его поведенческие паттерны, а не мышление в вакууме. Потому что семечка — она про абстракцию, и единственная польза от нее — если вы нанимаете человека в компанию с полной анархией, где нет ни правил, ни понятных задач. Такое вот.

Вебинар «Дорожная карта: 5 шагов от ручного управления к системному бизнесу» Товарищи, новости одна печальнее и другой, но есть и хорошие. Печальная новость в 2026 номер раз: если каждую проблему в компании вы решаете лично, то у вас нет бизнеса. Печальная новость в 2026 номер два: зато у вас есть дорогая самозанятость, где вы сами себе начальник, подчиненный и автор своего выгорания. Хорошая новость: если вы готовы изменить это и сделать бизнес, который работает как система, этот вебинар для вас. Разберу конкретные шаги для систематизации бизнеса, которые сама использую в проектах. Вы сможете применить их в своей компании уже завтра: — какая одна проблема тормозит весь бизнес, и что нужно для ее устранения; — как сделать так, чтобы сотрудники не сваливали ответственность друг на друга; — как разработать KPI самому без мутных формул и без привязки к «среднему по рынку»; — что не так с вашим наймом, и почему «сильные» руководители не приживаются. Для кого-то это будет просто вебинар, но для кого-то — точка, после которой бизнес перестанет держаться ваших нервах. Приходите. 📅 28 июля, 15:00 (длительность — до 2 часов) Регистрация: https://forms.yandex.ru/u/6a5e1da4505690d6d9a09545

Ай-вэй, как хорошо, когда хвалят) Провела для коллег игру «Стоп! Манипуляция») Наманипулировались на год вперед)

Вчера я провела в ТПП открытую встречу с предпринимателями. Очень кстати пришлись цитаты уважаемы экспертов на ПМЭФ, о том, что бизнесу нужны зрелые сотрудники, но на рынке их почти нет. Об этом и поговорили: ✅ как привлечь в компанию зрелых сотрудников и удержать сильных в команде; ✅ какие ошибки в операционке выдавливают тех, кто нужен больше всего; ✅ с чего начать самостоятельно, если пока нет возможности пригласить внешнего опердира. А еще мое любимое: дала участникам несколько рефлексивные упражнений, чтобы выявить сотрудников-звезд в командах и примерно посчитать, сколько в деньга и времени обойдется их потеря бизнесу. Вот такие дела.

Промежуточный отзыв Ирины об операционном менторинге Мы продолжаем работать: впереди лето и новые результаты. А пока было вот что: 1. Сократили время «поддержки» сотрудников с 8 часов в неделю до 2 в месяц, отдел стал самостоятельным, выросла лояльность. 2. Я помогла Ирине расстаться с неэффективными и токсичными сотрудниками, которые годами подрывали дисциплину и авторитет. Ее главный страх был в том, что она никого не найдет. Реальность оказалась адекватной: на корректный профиль пришли новые люди и отлично себя проявляют. Это выравняло дисциплину в отделе, старые сотрудники вынуждены подтягиваться к новым. 3. Создали систему обучения персонала с KPI для стажеров и для руководителя. Теперь она может определять не только то, как сотрудники усваивают обучение, но и следить за тем, какое качество дает конкретно она. С нуля через практику обучения новеньких и их руками собрали базу знаний, которой в компании никогда не было. 4. Куча остального, что Ирина написала в отзыве. Если вы собственник малого бизнеса, который застопорился или наоборот стал быстро расти — велком на операционный менторинг. За несколько месяцев помогу вам разрешить накопившиеся проблемы, усилю ваши управленческие навыки и покажу новые пути к вашей цели через здоровую операционку. Пишите @mentorksenia

Платите нормально, а люди все равно косячат или уходят? Расскажу, как это остановить на открытой встрече 9 июня в 15:00. Вот о чем поговорим: ✅ Кажется, что сейчас рынок работодателя. Но в вашей нише все так же дефицит сильных людей и, если расслабиться, они уйдут, а заменить некем. Что делать сейчас, чтобы не столкнуться с кадровым голодом в будущем. ✅ Из команды уходят лучшие, а остаются слабые: какие ошибки в операционке выдавливают тех, кто нужен больше всего. ✅ Что такое лояльность на самом деле и почему обучение, корпоративы и премии ее не создают. С чего начать, чтобы люди работали на результат, а не просто отсиживали рабочее время. Когда: 9 июня (вторник), 15:00 Где: Волгоград, Рабоче-Крестьянская 22, 4 этаж, конференц-зал ТПП ВО Участие бесплатное. Регистрация обязательна: https://forms.yandex.ru/u/6a198ba4493639a6e24329a1

Платите нормально, а люди все равно косячат или уходят? Разберемся, как это остановить на открытой встрече 9 июня в 15:00. Вот о чем поговорим: Кажется, что сейчас рынок работодателя. Но в вашей нише все так же дефицит сильных людей и, если расслабиться, они уйдут, а заменить некем. Что делать сейчас, чтобы не столкнуться с кадровым голодом в будущем. Из команды уходят лучшие, а остаются слабые: какие ошибки в операционке выдавливают тех, кто нужен больше всего. Что такое лояльность на самом деле и почему обучение, корпоративы и премии ее не создают. С чего начать, чтобы люди работали на результат, а не просто отсиживали рабочее время. Встречу проведет Ксения Троицкая — операционный директор, ментор для предпринимателей. Когда: 9 июня (вторник), 15:00 Где: Волгоград, Рабоче-Крестьянская 22, 4 этаж, конференц-зал ТПП ВО Участие бесплатное. Регистрация обязательна: https://forms.yandex.ru/u/6a198ba4493639a6e24329a1

Бизнесы и операционка: когда уже точно пора звать опердира «Мой бизнес» пригласили меня выступить для начинающих предпринимателей, что я и сделала. Рассказала, как на старте поможет искусственный интеллект.  — А че не про операционку, чтобы сразу правильно делали? — спросил муж накануне.  Элементарно, Ватсон.  Бизнес имеет стадии: от рождения и до смерти. Прямо как человек. У начинающих предпринимателей бизнес еще в проекте и, как и у беременных там только и разговоров, каким будет малыш. Куча идей, энтузиазма, много обсуждений и мало дела. Рассказывать человеку про операционку, значит, тормозить его вместо того, чтобы стимулировать к действиям.  Когда пойдут первые продажи, тоже не до правильной операционки. На этом этапе нормально работать на износ, делать многое вручную, не иметь оформленных процессов. Строить систему рано — материалы для нее только завозятся.  А вот на следующих этапах, когда бизнес пошел в рост, пора привлекать не только рассказывать про операционку, но и привлекать опердира по-взрослому. Шпаргалка, когда обращаться к операционному директору: 🔘 Старт, первые продажи → трекер, коуч, ментор или работа своими силами. 🔘 Появились клиенты, первые сотрудники, видны процессы → консультация опердира. 🔘 Активный рост, масштаб команды → аудит операционки, консультация, операционный менторинг. 🔘 Формализация, найм руководителей, первые конфликты → пилоты операционных функций, операционный менторинг руководителей, опердир в управление (при достаточном доходе). 🔘 Баланс гибкости и порядка, стабильная прибыль, но собственник все еще в огне → опердир в управление. 🔘 Замедление роста, фокус на удержании клиентов и сотрудников → консультация, аудит операционки. 🔘 Зрелость, стабильный поток рекомендаций → виртуальное сопровождение опердиром, консультация, операционный менторинг руководителей. 🔘 Кризис, суды, потеря клиентов → кризисные менеджеры, медиаторы, юристы.   То бишь при рождении и смерти бизнеса операционный директор — фигура бесполезная. А вот на остальных этапах уже не привилегия как раньше, а необходимость. Если вы ее ощущаете, пишите @mentorksenia

Коллеги, я попала под начавшуюся волну блокировки иностранного трафика, поэтому у меня айфон и макбук скорее мертвы, чем живы к этому часу. Причем айфон вчера вечером сказал «сорян, меня заблочили» и выключился. Удалось привести его в чувство с помощью чьей-то матери, потом все было хорошо, а с обеда у меня ни работал ни один ВПН vless/tcp/reality. Вот щас калечно на сервере настроила новый порт, но трафик оч нестабильный, поэтому если я не отвечаю или не появляюсь, значит, дело не во мне. Именно поэтому: 🌷 Мой номер: 8-937-707-75-77 🌷 Моя личка в Макс вот здесь. 🌷 Мой канал в МАКС здесь ——— Из классных новостей: выступала сегодня в «Мой бизнес» для начинающих предпринимателей. Жизнь продолжается, товарищи.

Товарищи, хорошие новости! Вы пишете мне, что порой не хватает одного разговора с человеком, который видит операционку целиком. Значит, возвращаю формат консультаций. Приходите, если столкнулись с какой-то из этих проблем: ➡️ заявки теряются, сотрудники обрабатывают их долго или некачественно; ➡️ клиенты не возвращаются и приходится бесконечно лить деньги в маркетинг, маржа тает, а эффекта почти нет; ➡️ команда несамостоятельна и не может ступить без вас и шагу; ➡️ CRM заполняется для галочки или не ведется вообще, вы не знаете основные цифры компании; ➡️ вы устали вертеться как волчок, и уже не видите, с чего начинать наводить порядок. Консультация — это 1,5 часа, где я разберу одну вашу проблему через операционную логику: где застревают деньги, решения или ответственность, и какое управленческое решение поможет сдвинуть ситуацию. В результате у вас появляется ясность в том, что на самом деле происходит и какой следующий шаг вы предпримите сами или вместе с командой. Консультация проходит в два этапа: 1. Вы присылаете данные, после созваниваемся на 30–45 минут, чтобы точно сформулировать проблему. 2. Через пару дней встречаемся повторно, и я показываю, как выглядит ваша ситуация в операционной картине, и формирую управленческое решение, которое ее исправит. А пока, не отходя от кассы, простой тест на то, нужна ли вам консультация. Если вы, читая список возможных проблем, внутренне кивали, мол «да‑да, есть такое» и сердечко такое щемь‑щемь, то 100% пора писать мне в личку. В личку — это сюда @mentorksenia.

Таки интересные тезисы от собственницы бизнеса, если я верно поняла роль девушки. Мне есть что сказать. «ты попробуй найди этих людей, которые смогут заменить тебя в этих процессах» Так в этом и суть: бизнес — это получение прибыли руками других людей. Поэтому задача собственника найти этих самых людей. Если же он думает, что «никто не сделает лучше меня», бизнеса не получится, а вот самозанятость выйдет отменная. «а те, кто сможет заменить, они открою свой бизнес, когда ты их воспитаешь» Если собственник мыслит в парадигме «воспитание взрослых», то это прежде всего о его отношениях с властью. Взрослых «воспитывают», чтобы контролировать. А контроль рано или поздно превращается в гипер. В таких условиях у людей снижается ощущение безопасности, и они бегут из такого бизнеса. И еще: не все хотят иметь бизнес. Многих устраивает быть частью чужого бизнеса, где делегирование – независимо от того верит в него кто-то или нет – является первым шагом к здоровью и собственника, и коллектива.

Коллеги, разбираю результаты очередного спринта Ирины и поняла, что давно ничего не писала. А написать есть что. Благодаря нашей работе по целям 1 и 2, апрель и май время работы ответов на вопросы сотрудников не превышает 2 часов в МЕСЯЦ! Хотели самостоятельный отдел — получите, распишитесь. Никаких сложных действий: короткий регламент коммуникации, разговор с сотрудниками и главное — неотвратимое следование регламенту со стороны руководителя. Если бы Ира сломалась и опять начала отвечать на вопросы, вместо того чтобы приучать сотрудников самостоятельно искать ответы в голосах, инструкциях, коллективных размышлениях, ничего бы не сработало. Как итог — снижение нагрузки на нее и повышение качества компетенций и работы отдела. Красивое. Не устану повторять: если люди работают неэффективно, то это не люди плохие, а система разрешает им так работать.