Бизнес, чинись 🛠️ | Троицкая Ксения

Вчера я провела в ТПП открытую встречу с предпринимателями. Очень кстати пришлись цитаты уважаемы экспертов на ПМЭФ, о том, что бизнесу нужны зрелые сотрудники, но на рынке их почти нет. Об этом и поговорили: ✅ как привлечь в компанию зрелых сотрудников и удержать сильных в команде; ✅ какие ошибки в операционке выдавливают тех, кто нужен больше всего; ✅ с чего начать самостоятельно, если пока нет возможности пригласить внешнего опердира. А еще мое любимое: дала участникам несколько рефлексивные упражнений, чтобы выявить сотрудников-звезд в командах и примерно посчитать, сколько в деньга и времени обойдется их потеря бизнесу. Вот такие дела.

Промежуточный отзыв Ирины об операционном менторинге Мы продолжаем работать: впереди лето и новые результаты. А пока было вот что: 1. Сократили время «поддержки» сотрудников с 8 часов в неделю до 2 в месяц, отдел стал самостоятельным, выросла лояльность. 2. Я помогла Ирине расстаться с неэффективными и токсичными сотрудниками, которые годами подрывали дисциплину и авторитет. Ее главный страх был в том, что она никого не найдет. Реальность оказалась адекватной: на корректный профиль пришли новые люди и отлично себя проявляют. Это выравняло дисциплину в отделе, старые сотрудники вынуждены подтягиваться к новым. 3. Создали систему обучения персонала с KPI для стажеров и для руководителя. Теперь она может определять не только то, как сотрудники усваивают обучение, но и следить за тем, какое качество дает конкретно она. С нуля через практику обучения новеньких и их руками собрали базу знаний, которой в компании никогда не было. 4. Куча остального, что Ирина написала в отзыве. Если вы собственник малого бизнеса, который застопорился или наоборот стал быстро расти — велком на операционный менторинг. За несколько месяцев помогу вам разрешить накопившиеся проблемы, усилю ваши управленческие навыки и покажу новые пути к вашей цели через здоровую операционку. Пишите @mentorksenia

Платите нормально, а люди все равно косячат или уходят? Расскажу, как это остановить на открытой встрече 9 июня в 15:00. Вот о чем поговорим: ✅ Кажется, что сейчас рынок работодателя. Но в вашей нише все так же дефицит сильных людей и, если расслабиться, они уйдут, а заменить некем. Что делать сейчас, чтобы не столкнуться с кадровым голодом в будущем. ✅ Из команды уходят лучшие, а остаются слабые: какие ошибки в операционке выдавливают тех, кто нужен больше всего. ✅ Что такое лояльность на самом деле и почему обучение, корпоративы и премии ее не создают. С чего начать, чтобы люди работали на результат, а не просто отсиживали рабочее время. Когда: 9 июня (вторник), 15:00 Где: Волгоград, Рабоче-Крестьянская 22, 4 этаж, конференц-зал ТПП ВО Участие бесплатное. Регистрация обязательна: https://forms.yandex.ru/u/6a198ba4493639a6e24329a1

Платите нормально, а люди все равно косячат или уходят? Разберемся, как это остановить на открытой встрече 9 июня в 15:00. Вот о чем поговорим: Кажется, что сейчас рынок работодателя. Но в вашей нише все так же дефицит сильных людей и, если расслабиться, они уйдут, а заменить некем. Что делать сейчас, чтобы не столкнуться с кадровым голодом в будущем. Из команды уходят лучшие, а остаются слабые: какие ошибки в операционке выдавливают тех, кто нужен больше всего. Что такое лояльность на самом деле и почему обучение, корпоративы и премии ее не создают. С чего начать, чтобы люди работали на результат, а не просто отсиживали рабочее время. Встречу проведет Ксения Троицкая — операционный директор, ментор для предпринимателей. Когда: 9 июня (вторник), 15:00 Где: Волгоград, Рабоче-Крестьянская 22, 4 этаж, конференц-зал ТПП ВО Участие бесплатное. Регистрация обязательна: https://forms.yandex.ru/u/6a198ba4493639a6e24329a1

Бизнесы и операционка: когда уже точно пора звать опердира «Мой бизнес» пригласили меня выступить для начинающих предпринимателей, что я и сделала. Рассказала, как на старте поможет искусственный интеллект.  — А че не про операционку, чтобы сразу правильно делали? — спросил муж накануне.  Элементарно, Ватсон.  Бизнес имеет стадии: от рождения и до смерти. Прямо как человек. У начинающих предпринимателей бизнес еще в проекте и, как и у беременных там только и разговоров, каким будет малыш. Куча идей, энтузиазма, много обсуждений и мало дела. Рассказывать человеку про операционку, значит, тормозить его вместо того, чтобы стимулировать к действиям.  Когда пойдут первые продажи, тоже не до правильной операционки. На этом этапе нормально работать на износ, делать многое вручную, не иметь оформленных процессов. Строить систему рано — материалы для нее только завозятся.  А вот на следующих этапах, когда бизнес пошел в рост, пора привлекать не только рассказывать про операционку, но и привлекать опердира по-взрослому. Шпаргалка, когда обращаться к операционному директору: 🔘 Старт, первые продажи → трекер, коуч, ментор или работа своими силами. 🔘 Появились клиенты, первые сотрудники, видны процессы → консультация опердира. 🔘 Активный рост, масштаб команды → аудит операционки, консультация, операционный менторинг. 🔘 Формализация, найм руководителей, первые конфликты → пилоты операционных функций, операционный менторинг руководителей, опердир в управление (при достаточном доходе). 🔘 Баланс гибкости и порядка, стабильная прибыль, но собственник все еще в огне → опердир в управление. 🔘 Замедление роста, фокус на удержании клиентов и сотрудников → консультация, аудит операционки. 🔘 Зрелость, стабильный поток рекомендаций → виртуальное сопровождение опердиром, консультация, операционный менторинг руководителей. 🔘 Кризис, суды, потеря клиентов → кризисные менеджеры, медиаторы, юристы.   То бишь при рождении и смерти бизнеса операционный директор — фигура бесполезная. А вот на остальных этапах уже не привилегия как раньше, а необходимость. Если вы ее ощущаете, пишите @mentorksenia

Коллеги, я попала под начавшуюся волну блокировки иностранного трафика, поэтому у меня айфон и макбук скорее мертвы, чем живы к этому часу. Причем айфон вчера вечером сказал «сорян, меня заблочили» и выключился. Удалось привести его в чувство с помощью чьей-то матери, потом все было хорошо, а с обеда у меня ни работал ни один ВПН vless/tcp/reality. Вот щас калечно на сервере настроила новый порт, но трафик оч нестабильный, поэтому если я не отвечаю или не появляюсь, значит, дело не во мне. Именно поэтому: 🌷 Мой номер: 8-937-707-75-77 🌷 Моя личка в Макс вот здесь. 🌷 Мой канал в МАКС здесь ——— Из классных новостей: выступала сегодня в «Мой бизнес» для начинающих предпринимателей. Жизнь продолжается, товарищи.

Товарищи, хорошие новости! Вы пишете мне, что порой не хватает одного разговора с человеком, который видит операционку целиком. Значит, возвращаю формат консультаций. Приходите, если столкнулись с какой-то из этих проблем: ➡️ заявки теряются, сотрудники обрабатывают их долго или некачественно; ➡️ клиенты не возвращаются и приходится бесконечно лить деньги в маркетинг, маржа тает, а эффекта почти нет; ➡️ команда несамостоятельна и не может ступить без вас и шагу; ➡️ CRM заполняется для галочки или не ведется вообще, вы не знаете основные цифры компании; ➡️ вы устали вертеться как волчок, и уже не видите, с чего начинать наводить порядок. Консультация — это 1,5 часа, где я разберу одну вашу проблему через операционную логику: где застревают деньги, решения или ответственность, и какое управленческое решение поможет сдвинуть ситуацию. В результате у вас появляется ясность в том, что на самом деле происходит и какой следующий шаг вы предпримите сами или вместе с командой. Консультация проходит в два этапа: 1. Вы присылаете данные, после созваниваемся на 30–45 минут, чтобы точно сформулировать проблему. 2. Через пару дней встречаемся повторно, и я показываю, как выглядит ваша ситуация в операционной картине, и формирую управленческое решение, которое ее исправит. А пока, не отходя от кассы, простой тест на то, нужна ли вам консультация. Если вы, читая список возможных проблем, внутренне кивали, мол «да‑да, есть такое» и сердечко такое щемь‑щемь, то 100% пора писать мне в личку. В личку — это сюда @mentorksenia.

Таки интересные тезисы от собственницы бизнеса, если я верно поняла роль девушки. Мне есть что сказать. «ты попробуй найди этих людей, которые смогут заменить тебя в этих процессах» Так в этом и суть: бизнес — это получение прибыли руками других людей. Поэтому задача собственника найти этих самых людей. Если же он думает, что «никто не сделает лучше меня», бизнеса не получится, а вот самозанятость выйдет отменная. «а те, кто сможет заменить, они открою свой бизнес, когда ты их воспитаешь» Если собственник мыслит в парадигме «воспитание взрослых», то это прежде всего о его отношениях с властью. Взрослых «воспитывают», чтобы контролировать. А контроль рано или поздно превращается в гипер. В таких условиях у людей снижается ощущение безопасности, и они бегут из такого бизнеса. И еще: не все хотят иметь бизнес. Многих устраивает быть частью чужого бизнеса, где делегирование – независимо от того верит в него кто-то или нет – является первым шагом к здоровью и собственника, и коллектива.

Коллеги, разбираю результаты очередного спринта Ирины и поняла, что давно ничего не писала. А написать есть что. Благодаря нашей работе по целям 1 и 2, апрель и май время работы ответов на вопросы сотрудников не превышает 2 часов в МЕСЯЦ! Хотели самостоятельный отдел — получите, распишитесь. Никаких сложных действий: короткий регламент коммуникации, разговор с сотрудниками и главное — неотвратимое следование регламенту со стороны руководителя. Если бы Ира сломалась и опять начала отвечать на вопросы, вместо того чтобы приучать сотрудников самостоятельно искать ответы в голосах, инструкциях, коллективных размышлениях, ничего бы не сработало. Как итог — снижение нагрузки на нее и повышение качества компетенций и работы отдела. Красивое. Не устану повторять: если люди работают неэффективно, то это не люди плохие, а система разрешает им так работать.

Приглашаем вас принять участие в круглом столе на тему «Лояльность без затрат: как мотивировать офисных сотрудников на производстве» 💡Почему прибавка к зарплате больше не работает: что на самом деле удерживает офисных сотрудников и делает их вовлеченными 💡Где теряется до 30% рабочего времени: разрывы между офисом и цехом и как их закрыть 💡Офис как «вспомогательный персонал»: как изменить статус и среду офисных сотрудников, чтобы получить лояльность сильнее, чем от квартальной премии 💡Почему уходят лучшие, а остаются средние: как операционные сбои выдавливают из компании тех, кто для вас нужнее всего 💡Управление без микроменеджмента: как построить систему, в которой результат достигается без ручного контроля собственника Спикер: Ксения Троицкая - Внешний операционный и AI-директор 🗓️Дата: 14 мая 2026 🕰️Время: 10:00 – 12:00 🚩Место: г. Волгоград, пр. им. Маршала Жукова, 3, ауд. 107 Регистрация: https://clc.li/mKbyR Дополнительная информация: civo34@volganet.ru / (8442) 32-00-04

Обещал заметку о сценариях, но решил ее отложить, поскольку за последнюю неделю несколько раз сталкивался с вопросами практического применения ИИ инструментов на практике. Сегодня я решил сделать простое упражнение, я взял последние отчеты, посвященные ИИ, больших западных консалтинговых компаний, которые исследуют вопрос внедрения на большой выборке своих клиентов (зачастую крупных компаний). И результат, надо сказать, меня очень удивил: область «схождения» мнений в отчете очень высокая, «расхождений» фактически нет, есть отдельные аспекты, которые подсвечены теми или иными компаниями. Ключевые выводы также практически на 80% сходятся и с нашими ощущениями, и с практикой взаимодействия с клиентами. Итак, три ключевые ограничения для внедрения ИИ в компаниях: 1. Кризис данных и сложность интеграции (удивлен, что зарубежные коллеги говорят об этом) (А) Сложность интеграции инструментов ИИ (агентов и мультиагентных систем) с существующими системами (часть из которых еще находится в аналоговом виде или отличается сложной системой сбора данных) (Claude). Сложность самих данных и наличие полноценного процесса от сбора до дообогащения и хранения. (Б) Значительный архитектурный долг. Компании за все последние 20 лет активной цифровизации не продвинулись в построении адаптивных архитектур данных. Что не позволяет использовать инструменты ИИ. 2. Устаревшие операционные модели. Большинство компаний пытаются «прикрутить» инструменты ИИ к стандартным процессам, занимаясь не переосмыслением (реинжинирингом), а ретрофиттингом процессов, в результате чего системного влияния внедрения ИИ не производит. Развитие операционных моделей значительно медленнее, чем развитие технологий, поэтому реинжиниринг и управление изменениями внутри компании — это постоянный процесс, который, скорее всего, будет связан с многократным реинжинирингом, если вы хотите реально получить системный эффект. 3. Культурное сопротивление. Нехватка навыков персонала высока, но она не так критична, как доверие к инструментам ИИ в реальном принятии решений даже на самых низких управленческих уровнях. Это усугубляется тем, что в отсутствие качественных данных результаты работы ИИ и его интерпретации этих данных вызывают сомнение и недоверие и невозможность отдать ИИ реальное управление процессом. ИИ попадает в классическую ловушку GIGO. Можно с уверенностью говорить, что сейчас и еще достаточно долгое время даже на самых развитых и конкурентных рынках проблема внедрения ИИ будет сталкиваться с базовыми проблемами компании — наличием и созданием адаптивных архитектур данных, а также умением реализовывать реальный реинжиниринг своих бизнес-процессов…. Сборник 7 отчетов от Claude, McKinsey, BCG+MITSloan, Bain, Accenture, IBM, OpenAI скачать тут.👇👇👇 https://disk.yandex.ru/d/9_7l7WktueIf2w

Товарищи, провожу круглый стол на тему «Лояльность без затрат: как мотивировать офисных сотрудников на производстве». Обсудим реальные инструменты повышения лояльности без увеличения фонда оплаты труда. Вот какими темами поделюсь: — Почему прибавка к зарплате больше не работает: что на самом деле удерживает офисных сотрудников и делает их вовлеченными. — Где теряется до 30% рабочего времени: разрывы между офисом и цехом и как их закрыть. — Офис как «вспомогательный персонал»: как изменить статус и среду офисных сотрудников, чтобы получить лояльность сильнее, чем от квартальной премии. — Почему уходят лучшие, а остаются средние: как операционные сбои выдавливают из компании тех, кто для вас нужнее всего. — Управление без микроменеджмента: как построить систему, в которой результат достигается без ручного контроля собственника.   Дата: 14 мая 2026 г. Время: 10:00 – 12:00 Место: г. Волгоград, пр. им. Маршала Жукова, 3, ауд. 107

Не навреди: чем опасны чужие KPI для вашего отдела продаж Отдел продаж — важнейшее подразделение в структуре практически любой компании, а во многих бизнесах - вообще ключевое. И предприниматели постоянно ищут «идеальную» систему мотивации, чтобы продажники работали эффективно. Часто для решения этой задачи возникает соблазн внедрить в свой бизнес ключевые показатели эффективности, которые применяются у других компаний. О том, почему слепое копирование чужих КРІ может навредить, и как их адаптировать для собственной компании я рассказала порталу Biz360: https://biz360.ru/materials/ne-navredi-chem-opasny-chuzhie-kpi-dlya-vashego-otdela-prodazh/

Пол

Регламент по-русски: как опираться на культурный код и не ломать людей — именно с такой темой я сегодня выступала на встрече с коллегами в Комитете по правовому, экономическому и управленческому консалтингу. А чтобы два раза не ходить, я сразу обернула доклад в статью. Читайте на Executive.ru: https://www.e-xecutive.ru/management/practices/1999999-reglament-po-russki-kak-opiratsya-na-kulturnyi-kod-i-ne-lomat-ludei

Открытое заседание Комитета по правовому, экономическому и управленческому консалтингу ВОО «ОПОРА РОССИИ» 21 апреля 2026 года в 14:00 в офисе ВОО «ОПОРА РОССИИ» по адресу: г. Волгоград, ул. им. Маршала Чуйкова, д. 43, состоится открытое заседание Комитета по правовому, экономическому и управленческому консалтингу. В рамках заседания планируются доклады четырех экспертов: 1. Доклад № 1: «Процессный менеджмент. Ключевые аспекты формализации и оптимизации бизнес-процессов». Спикер: Алексей Дудин – председатель Комитета, юрист, бизнес-консультант, медиатор. 2. Доклад № 2: «Регламенты, которые работают: как сделать так, чтобы сотрудники сами хотели их соблюдать». Спикер: Ксения Троицкая – член Комитета, операционный и ИИ-директор 3. Доклад № 3: «Обеспечение эффективной коммуникации персонала в рамках управления бизнес-процессами компании». Спикер: Анна Шульга – член Комитета, медиатор, бизнес-тренер, тренер медиаторов, юрист. 4. Доклад № 4: «Опыт регламентации бизнес-процессов в Юридической компании "Миллер&Партеры». Спикер: Людмила Миллер – член Комитета, основатель и руководитель Юридической компании "Миллер&Партеры". После докладов пройдет круглый стол для обсуждения вопросов, затронутых спикерами. Участие в круглом столе могут принять как члены Комитета, так и любые заинтересованные лица. Для участия в мероприятии необходимо зарегистрироваться до 20 апреля 2026 года по ссылке: https://forms.yandex.ru/u/69d15ee41f1eb51fda01bbdc/ Обращаем внимание, что количество мест ограничено. В связи с этим ВОО «ОПОРА РОССИИ» оставляет за собой право прекратить регистрацию на мероприятие досрочно в случае исчерпания лимита мест.

Выступление в кругу мужчин-производственников Волгограда — 10/10 🌷

Почему операционный (и вообще любой) директор не дает гарантий результата Когда собственник спрашивает: «А вы гарантируете результат?», я отвечаю честно: и да, и нет. Ведь, что такое гарантия? Это обещание выполнить что‑то независимо от обстоятельств. Но бизнес — игра вероятностей, поэтому безусловная гарантия в операционном управлении наивна. Я понимаю, откуда берется этот запрос. У собственника уже мог быть опыт, когда кто‑то приходил, много обещал, а ничего не менялось. Хочется быть уверенным, что в этот раз точно все будет хорошо, и директор буквально поклянется на уставе. Но важно оставаться на земле. Внешний операционный директор — не «один в поле воин», а часть системы, где результат зависит от работы всей команды. Так, я определяю, что и как менять, руковожу внедрениями, контролирую и корректирую, но не заменяю линейных руководителей и не управляю их командами напрямую. Вы же не ждете от главного архитектора, что он лично укладывает каждую плитку в здании? Так и здесь: директор оркестрирует, подключает все уровни управления, но, если главные люди в компании халтурят и саботируют, а собственник закрывает на это глаза, никакая система не приживется. Отдельно можно часами говорить о том, когда собственник зовет починить бизнес, а когда начинаешь что-то менять, оказывается, что изменения задевают зоны, которые он не готов отдать: контроль, привычные люди, устоявшиеся схемы. Я с такими собственниками не играю. При этом есть вещи, которые я могу обещать почти со 100‑процентной вероятностью — оставим 1% на падение интернета метеорита. Так перед входом в проект я делаю диагностику бизнеса и обозначаю проблемы, пути решения три сценария результата — оптимистичный, реалистичный и пессимистичный. Это мой профессиональный прогноз, мой «коридор вероятностей» в игре бизнеса, и я буду к нему идти. Отдельно даже не считаю нужным выносить в «гарантии» то, что является профессиональным стандартом: нужные политики, метрики и KPI, цифровизацию, автоматизацию и регламенты — все, что должно быть разработано и внедрено, будет разработано и внедрено. Поэтому, если уж мы говорим о гарантиях — давайте по-честному. Гарантируйте мне, что каждый сотрудник будет следовать плану, что вы не затормозите проект в последний момент, что выделите бюджеты на данные и процессы, что у меня будет мандат на изменения и даже если я решу уволить вашего любимого менеджера, то вы и слова не скажете. Нет? Тогда давайте не будем играть в одни ворота: работа над операционной эффективностью — это совместная ответственность. Я отвечаю за исполнение и управляемость, вы — за готовность меняться. Если мы в этом совпадаем, вероятность не только достигнуть целей, но и превзойти их, будет выше любых оптимистичных прогнозов.

Искусственный интеллект в бизнесе: как запустить, автоматизировать и окупить 🤖💼 🧡 Центр «Мой бизнес» приглашает вас принять участие в круглом столе на тему «Искусственный интеллект и автоматизация: сколько на самом деле стоит ИИ и когда он окупится». 🗣 О чем будем говорить (и спорить): 💰 Из чего складывается цена ИИ-проекта 📈 Сроки окупаемости: от минуса к плюсу 🎯 Куда вложить первый бюджет для быстрого результата 📅 Дата проведения: 15 апреля 2026 г. ⏰ Время: 10:00–12:00 📍 Место проведения: г. Волгоград, пр. им. Маршала Жукова, 3, ауд. 107 🎤 Формат мероприятия: офлайн — живые лица, живые вопросы, живое общение 🤝 🔗 Регистрация по ссылке: clck.su/EosZM

Рабочее 😂