نامه امیر

#پیام_مخاطبان #راه_آهن_اراک 🔹دیشب بلیت قطار اراک به تهران برای ساعت ۱:۳۱ بامداد داشتم. با این تصور که طبق برنامه حرکت خواهم کرد، به ایستگاه راه‌آهن اراک مراجعه کردم، اما آنجا اعلام شد که قطار با تأخیر بسیار زیاد، حوالی ساعت ۴ صبح به اراک خواهد رسید. 🔹نکته تأسف‌بار این بود که در بخش اطلاعات ایستگاه، یک نوجوان را مسئول پاسخگویی گذاشته بودند و عملاً هیچ فرد مسئولی حضور نداشت تا پاسخگوی مسافران باشد. وقتی از او علت تأخیر و راه‌حل جایگزین را پرسیدم، فقط یک شماره تماس در تهران داد و گفت باید با آنجا تماس بگیرم. 🔹پس از تماس با آن شماره نیز با برخوردی کاملاً نامناسب و بی‌ادبانه مواجه شدم. پاسخ مسئول مربوطه این بود: «همین که هست؛ قطار تأخیر دارد.» 🔹در نهایت، بدون اینکه امکان استرداد بلیت یا پرداخت خسارتی وجود داشته باشد، مجبور شدم با زحمت فراوان خودم را به ترمینال برسانم و با اتوبوس راهی تهران شوم تا کارهایم عقب نیفتد. 🔴سؤال اینجاست؛ چگونه برای خانم وزیر و خانواده ایشان، در ایام نوروز هتل پنج‌ستاره و پرواز ویژه فراهم می‌شود، اما برای مردمی که با تأخیرهای چندساعته و اختلال در سفر مواجه می‌شوند، حتی یک وسیله نقلیه جایگزین یا حداقل پاسخگویی محترمانه در نظر گرفته نمی‌شود؟ 🔴آیا حقوق شهروندان فقط در شعار معنا دارد؟ حداقل انتظار مردم، اطلاع‌رسانی دقیق، پاسخگویی مسئولانه و جبران خسارت در برابر این‌گونه بی‌نظمی‌هاست. ✅به کانال نامه امیر بپیوندید @namehamir ✅نامه امیر در اینستاگرام http://www.instagram.com/namehamir