Payvast Software Group

هفت گام مهم در تعامل با مشتری خشمگین به دلایل متفاوتی مشتریان از دست شما عصبانی می شوند و با شما پرخاشگرانه برخورد می کنند. بعضی از این برخورد ها قابل توجیه هستند و بعضی دیگر شاید چندان هم موجه نباشد، در هر صورت، تا زمانی که بخواهید به مشتریان خود خدماتی ارائه بدهید، روبه رو شدن با مشتریان عصبانی و آزرده، اجتناب ناپذیر است. آیا شما بین کسی که از خدمات شما احساس رضایت می کند با کسی که عهد کرده دیگر هرگز مشتری شما نباشد، واکنش یکسانی نشان می دهید؟ این هفت گام به شما در تعامل درست با مشتری عصبانی، کمک می کند👇 1- آرام باشید وقتی که یک مشتری شروع به فریاد زدن و پرخاش می کند، به سود شما نیست که بخواهید مانند او رفتار کنید. با این کار به احتمال قوی به خشم او دامن خواهید زد، پس بهتر است خودتان را کنترل کنید، حتی اگر سخنرانی پرخاشگرانه مشتری، شما را کلافه و آزرده کرده باشد. 2- به خودتان نگیرید به یاد داشته باشید که مشتری از دست شما عصبانی نیست، بلکه از کیفیت خدمات و یا عملکرد محصول شما ناراضی است. احساسات شخصی شما در این موقعیت مسئله فرعی تلقی می شود. 3- شنونده خوبی باشید اولین چیزی که یک مشتری عصبانی می خواهد این است که خشم خود را بیرون بریزد. برای این منظور او به کسی نیاز دارد که به او گوش فرا دهد، خوب یا بد، شما آن شخص هستید. گوش کردن صبورانه می تواند موقعیت را به نفع شما تغییر دهد تا جایی که حتی مشتری را وادار به عذرخواهی از رفتارش کند. پس سعی کنید به او گوش فرا دهید و وقتی که صحبتش تمام شد، چیزهایی که شنیدید را خلاصه کنید و از او سوال هایی بپرسید که کمک کند شکایتش را واضح تر عنوان کند. در اینجا زبان بدن شما نقش مهمی را ایفا می کند. تماس چشمی را نیز فراموش نکنید. صاف بایستید یا بنشینید و بازوهای خود را صاف نگه دارید. نشان بدهید که با دقت به مشکلات او توجه می کنید. 4- همدردی کنید وقتی که مشتری خشم خود را بیرون می ریزد، می خواهد مطمئن شود که شما درک می کنید که او از کجا آمده و چه احساسی دارد. با مشتری ناراضی خود احساس همدردی کنید. احترام گذاشتن و درک مشتری، راه تعامل را برای شما هموار می کند. 5- عذرخواهی کنید چه حق با مشتری باشد چه نباشد، اگر می خواهید او مشتری شما باقی بماند، باید از او به خاطر مشکل به وجود آمده عذرخواهی کنید. اجازه بدهید یک جمله ساده به شما بیاموزم که در حقیقت همه آن چیزیست که باید بدانید: " متاسفیم که از محصول ما راضی نیستید. اجازه بدهید ببینیم چه کاری می توانیم انجام دهیم تا همه چیز رو به راه شود. " 6- یک راه حل پیدا کنید به محض اینکه متوجه دلیل نارضایتی مشتری شدید، یک راه حل پیشنهاد بدهید. از او بپرسید که می خواهد چه کاری برایش انجام دهید. یا اینکه راه حل واقع بینانه و منصفانه خود را، در پاسخ به مشکل او مطرح کنید. در بیشتر موارد این همه ی آن چیزیست که مشتریان شما می خواهند و ممکن است موجب رضایت کافی در آنها شود. 7- با خودتان خلوت کنید بعد از اینکه مشکل برطرف شد، و اوضاع مرتب شد، بهتر است به خودتان یک تنفس بدهید. حتی اگر بتوانید مسئله را با حرفه ای ترین راه ممکن حل کنید، باز هم این یک تجربه استرس آور برای شما خواهد بود. به جای اینکه اجازه بدهید این اضطراب بر شما غلبه کند، یک مقدار قدم بزنید. کمی اسنک بخورید یا کسی را پیدا کنید که شما را بخنداند. حالا شما آماده اید تا یک بار دیگر، مشتری را به سمت خود جذب کنید. ترجمه: ن. مرادی http://www.forbes.com/sites/thesba/2013/08/02/7-steps-for-dealing-with-angry-customers/#1bd1275728ad

هفت گام مهم در تعامل با مشتری خشمگین...

💡آیا از طریق وب می توانم اطلاعات مرتبط با تردد ماهانه خود را مشاهده کنم؟ کلیه پرسنل سازمان بدون ورود به سیستم حضور و غیاب و یا سازمان الکترونیک می تواند از طریق وب (شبکه داخلی یا بستر اینترنت) و حساب کاربری #یکتای خود در پیوست، به پورتال سازمانی پرسنل وارد شوند و اطلاعات مرتبط با تردد ماهانه خود را مشاهده نمایند، به علاوه می توانند نسبت به صدور برگه های تردد( نظیر مرخصی ساعتی، مرخصی روزانه، ماموریت، فراموشی کارت و ...) در پورتال اقدام کنند. این برگه های وفق روال سازمانی تعریف شده(در اتوماسیون اداری پیوست) به گردش در خواهد آمد و با طی مراحل اداری خود، نهایتا اطلاعات تردد پرسنل را حسب مورد متاثر خواهد کرد. برخی از امکانات و اطلاعات در دسترس پورتال عبارتند از 👇 1⃣ اطلاعات پرسنلی 2⃣ اطلاعات مرتبط با مانده مرخصی استحقاقی 3⃣ اطلاعات تایم شیت ماهانه 4⃣ اطلاعات کارکردهای محاسبه شده ماهانه 5⃣ اطلاعات مرتبط با کلیه ترددهای انجام شده(رکودهای کارت ساعت) 6⃣ امکان صدور برگه های مرتبط با تردد(مرخصی، ماموریت، فراموشی کارت، مجوز اضافه کار و ...) 7⃣ امکان تسهیم کارکرد روی پروژه ای تعریف شده در سیستم کاربران گرامی پیوست، پیشنهادهای شما بهترین مسیر توسعه برنامه های ماست....🙏

آیا از طریق وب می توانم اطلاعات مرتبط با تردد ماهانه خود را مشاهده کنم؟

یعنی پولمون رو بریزیم دور...؟! من همراه با همسر گرامی در سینما به تماشای فیلمی نشستیم. فیلم کسل کننده و مزخرفی بود...من درگوشی به همسرگرامی گفتم پاشو بریم خونه، این فیلم دیدن نداره...او چشم غره ای رفت و با تعجب پرسید، یعنی سی دلار هزینه بلیط رو بریزیم دور؟! وضعیت مضحکی بود ما سی دلار را هزینه کرده بودیم و رفتن و ماندن ما در سالن سینما در کم یا زیاد کردن هزینه تاثیری نداشت و حتی وقت ما را نیز تلف می کرد...البته طبیعتا در این شرایط من مجبور بودم تا انتهای فیلم روی صندلی خودم نشسته و مثل یک پسر خوب فیلم را تماشا کنم. روز بعد در یک جلسه تحلیل نتایج یک کمپین تبلیغاتی شرکت حضور داشتم. نتایج با توجه به هزینه های هنگفتی که شده بود به هیچ وجه رضایت بخش نبود و نظر من این بود که این کمپین را ادامه ندهیم، ولی مدیر تبلیغات شرکت به شدت با نظر من مخالف بود و خیلی قاطع استدلال می کرد که "یعنی شما معتقد هستید که همه هزینه های انجام شده تا این مرحله را دور بریزیم؟!" همسر گرامی و مدیر تبلیغات شرکت در تور مغالطه #هزینه_از_دست_رفته (Sunk Cost Fallacy) گرفتار شده بودند. دوست صمیمی من همیشه نسبت به خیانتهای مکرر نامزد خود شکایت داشت و به شدت ناراحت بود، ولی هربار با عذرخواهی او موضوع را فراموش می کرد و ادامه می داد. من هر بار به او می گفتم که چرا برای یکبار خودش را راحت نمی کند و به این ارتباط پردردسر خاتمه نمی دهد؟ پاسخ او این بود که "من برای این رابطه خیلی وقت و انرژی صرف کرده ام و #حیف است که این همه هزینه از بین برود" و البته شکایتهای دوست من هنوز هم ادامه دارد. امکان بروز تله "هزینه از دست رفته" در همه موضوعاتی که ما وقت، انرژی و پول خود را صرف آن می کنیم وجود دارد. هر چه بیشتر نسبت به این موضوعات سرمایه گذاری کرده باشیم به احتمال بیشتری در دام این مغالطه گرفتار خواهیم شد. سهامی را در بورس با قیمت بالا خریداری می کنیم ولی به مرور زمان ارزش سهام افت کرده و بخش عمده ای از ارزش خود را از دست می دهد، ولی شما حاضر به فروش آن نیستید چون پول زیادی برای خرید آن صرف کرده اید. آیا تصمیم به فروش سهام می تواند تنها به سرمایه گذاری گذشته من وابسته باشد بدون آنکه آینده تغییرات ارزش این سهام را ملاحظه کنم؟ طبیعی است که سرمایه گذاری و صرف انرژی و وقت برای تحصیل یک چیز دلیل کاملی برای نگهداری آن نیست. پروژه کنکورد یک نمونه در ابعاد بسیار بزرگ از گرفتار شدن دولت فرانسه و انگلیس در مغالطه هزینه از دست رفته، است. همه طرفهای ساخت هواپیمای مافوق صوت کنکورد می دانستند که این پروژه تجاری نخواهد شد و موازنه سود و زیان آن منفی است ولی پروژه را تا آخر ادامه دادند به دلیل آنکه متوقف کردن چنین پروژه ای به منزله یک شکست بزرگ محسوب می شد و البته هم اکنون کنکورد فقط در موزه های هوایی جهان یافت می شود. نمونه دیگر فاجعه هزینه از دست رفته، ادامه دادن جنگ در ویتنام توسط دولت آمریکا است، چرا از این جنگ بی حاصل و مرگبار خارج نمی شوید؟ دلیل سیاست مداران و جنگ سالاران آمریکایی این بود که ما سربازان زیادی را در این جنگ از دست داده ایم و تسلیم شدن اشتباه بزرگی است. پیرامون زندگی خود و دیگران و در سطح ملی به دقت نگاه کنید حتما مثالهای خوبی از درافتادن به این دام خواهید یافت. ما زمان زیادی وقت گذاشته ایم....من بیشتر این کتاب را خوانده ام....مسافت خیلی زیادی را آمده ایم...پول زیادی برای خرید این پرداخت کرده ام...هزینه زیادی برای این پروژه صرف کرده ایم و...این گزاره های ذهنی، الگوهای مشخصی از گرفتار شدن ما در دام هزینه از دست رفته است. البته تصمیم درستی است که کار را تمام کنیم و نیمه کاره رها نکنیم، ولی با چه استدلالی؟ استدلال معطوف به #گذشته و هزینه های انجام شده و یا استدلال معطوف به #آینده و نتایج احتمالی مورد انتظار؟ طبیعی است باید با معیار نتایج آتی و هزینه فایده آینده یک تصمیم، بین ادامه دادن و یا ادامه ندادن انتخاب کرد...

WHY YOU SHOULD FORGET THE PAST

💡گزینش(Filter) های ذخیره شده چیست؟ خیلی خوب است که در گزارشهای مختلف، اطلاعات مربوط به گزینش انجام شده را ذخیره و مجددا استفاده کنیم. به عنوان نمونه اگر در گزارش موجودی کالا به طور معمول حسب نوع وظیفه کاری خود به زیر مجموعه خاصی(مثلا کالاهاییکه در نام آنها کلمه سیستم به کار رفته باشد و تعداد آنها از 1000 بیشتر باشد) از گزارش نیاز داریم. در این شرایط ، عبارت محدود کننده خود را به صورت یک گزینش پیش فرض تعریف، و در مراجعه بعدی تنها با فراخوان و اعمال گزینش ذخیره شده، زیر مجموعه مورد نظر خود را تهیه می کنیم. مراحل ساخت یک گزینش از پیش تعریف شده 👇 1⃣ در فرم گزینش عبارت ساده یا مرکب مربوط به گزینش را معرفی می کنیم. 2⃣ یک نام مشخص برای گزینش خود انتخاب کرده و دگمه "ذخیره" را کلیک می کنیم. 3⃣ این گزینش با نام داده شده در کمبوباکس "گزینشها" ظاهر خواهد شد و با انتخاب آن و کلید دگمه "تایید" زیرمجموعه مورد نظر را خواهیم داشت. 👈 این گزینشها به هر تعداد می تواند تعریف شود. 👈 گزینشهای ذخیره شده، به تفکیک زیرسیستم و فرم ذخیره و بازیابی می شود. 👈 نام گزینش در هر فرم خاص نمی تواند تکراری باشد. کاربران گرامی پیوست، پیشنهادهای شما بهترین مسیر توسعه برنامه های ماست....🙏

گزینش های ذخیره شده چیست؟

💡چگونه دفتر روزنامه و دفاتر کل قانونی را تنظیم کنم؟ با توجه به امکان تنظیم دفتر روزنامه و دفتر کل برحسب خلاصه سند ماهانه، در سیستم حسابداری پیوست امکان مدیریت اسناد ماهانه و تنظیم دفاتر روزنامه و کل در اختیار کاربر قرار دارد. با استفاده از این امکان کاربر به راحتی قادر به تحریر دفاتر خواهد بود. کلیه امکانات مرتبط با تنظیم دفاتر مالیاتی، از طریق منوی "دفاتر قانونی" در سیستم حسابداری در اختیار کاربر قرار گرفته است. مراحل تنظیم دفاتر بر اساس خلاصه سند 👇 1⃣ معرفی مجموعه اسناد ماهانه(فروردین، اردیبشهت و ...) و مجموعه اسناد خاص(افتتاحیه،بستن حسابها، اختتامیه و ...) 2⃣ انتساب اسناد مالی ثبت شده به مجموعه اسناد تعریف شده از طریق فرم "مدیریت مجموعه اسناد" در منوی دفاتر قانونی 3⃣ تنظیم دفتر روزنامه از طریق فرم "دفتر روزنامه بر اساس خلاصه سند" 4⃣ تنظیم دفاتر کل از طریق "دفتر کل بر اساس خلاصه سند" 👈 فرم مدیریت مجموعه اسناد امکان ارتباط/قطع ارتباط اسناد با مجموعه های تعریف شده را در اختیار کاربر قرار می هد. 👈 کلیه گزارشها بر اساس اسناد ثبت شده تنظیم می شود. کاربران گرامی پیوست، پیشنهادهای شما بهترین مسیر توسعه برنامه های ماست....🙏

دفاتر قانونی و مجموعه اسناد.

🎯اطلاعات آخرین ویرایشها محصول: سیستم بازرگانی ویرایش 9.390.00 امکان: توسعه پروفایل محاسبه مالیات ارزش افزوده با توجه به این که قانون، در مواردی برخی انواع کالا را مشمول نرخی #متفاوت از نرخ عمومی مالیات ارزش افزوده و عوارض کالا کرده است. امکان معرفی نرخ ویژه مالیات برای کالا/گروه کالای خاص توسعه یافته است. در فرم معرفی نرخ مالیات ارزش افزوده و عوارض کالا کاربر می تواند هر تعداد پروفایل برای کالاها/گروه کالاهای خاص معرفی کند. رفتار سیستم به گونه ای است که اگر نرخ مشخصی برای کالای خریده شده/فروش رفته معرفی شده باشد، این نرخ را مبنای محاسبه و ثبت مالی قرار می دهد و اگر نرخ خاص تعیین نشده باشد از پروفایل عمومی محاسبه مالیات استفاده می کند. 👈 پیش فرض در سیستم شمول مالیات برای همه کالاها و خدمات معرفی شده می باید مگر آنکه ویژگی "مشمول وت نیست" مارک شده باشد. 👈 تنظیم محاسبه خودکار وت برای همه اسناد بازرگانی وجود دارد که با ست کردن آن مالیات وت(مجموع ارزش افزوده و عوارض) به صورت خودکار و با تغییر قیمت واحد محاسبه می شود. در صورت عدم استفاده از تنظیم خودکار محاسبه، با Enter کردن در ویرایشگر مربوط، مبلغ مالیات حسب پروفایل معرفی شده محاسبه و درج می شود. 👈 در اسناد بازرگانی همیشه مجموع عوارض و مالیات ارزش افزوده نمایش داده می شود ولی در ثبت مالی و نیز گزارش فصلی خرید و فروش این دو عامل تفکیک می شود. کاربران گرامی پیوست، پیشنهادهای شما بهترین مسیر توسعه برنامه های ماست....🙏

امکان انتساب کالا/گروه کالا به پروفایل محاسبه مالیات ارزش افزوده و عوارض کالا.

سگ و سلطان العارفین نقل است كه روزي بايزيد بسطامي مي رفت با اصحاب خود در تنگنايي سگي مي آمد شيخ بازگشت و راه به سگ ايثار كرد . بر طريق انكار در خاطر مريدي بگذشت كه "حق تعالي آدمي را مكرم گردانيده است و شيخ سلطان العارفين است با اين همه پايگاه و جمعي مريدان صادق سگي را بر ايشان ايثار كند اين چگونه باشد؟" شيخ گفت اي عزيزان سگ به زبان حال با بايزيد گفت كه در سبق السبق از من چه تقصير و از تو چه توفير آمد كه پوستين سگي بر من پوشانيدند و خلعت سلطان العارفيني بر تو افكندند؟ اين انديشه در سر ما آمد راه بر وي ايثار كرديم... تذكره الاولياء عطار(باب بايزيد بسطامي)