Клиентский опыт от Точка Банк

От этих историй становится больно 😅 Эти примеры, конечно, шутка, но за каждой скрываются реальные прототипы плохого СХ — овербукинг, навязывание апсейла, ограничение выбора, скрытые условия. Что еще добавить к этому стройному ряду?

Клиентский опыт — это то, как человек взаимодействует с компанией и что в итоге получает. Если продукт или услуга не помогают стабильно решать задачу, опыт будет плохим, даже если отдельные части работают отлично, и клиенты будут теряться. Вот три основных принципа клиентского опыта, о которых нужно помнить предпринимателям. 1⃣ Клиентский опыт — основа бизнеса Он влияет на все бизнес-метрики: продажи, удержание, выручку, рекомендации. 2⃣ Клиентский опыт — преимущество в конкурентной среде Выигрывает тот, с кем проще и спокойнее. Но рынок меняется, ожидания растут, клиенты привыкают к уровню сервиса. Клиентский опыт — то, чем запоминается бизнес. 3⃣ Хороший клиентский опыт начинается с проактивности Находите слабые места до того, как клиент напишет жалобу или уйдёт к конкуренту.