V — значит Value 🫶 | Виктор Крылов про клиентоцентричность, маркетинг, продукт, cdp, cvm, crm и лояльность
Open in Telegram
Канал Вити о CVM, клиентоцентричности, CDP, современном B2C маркетинге и аналитике. Чатик здесь: https://t.me/+Qq3LOy6TkM8wMmFi
Show more275
Subscribers
No data24 hours
+117 days
+4330 days
Data loading in progress...
Similar Channels
No data
Any problems? Please refresh the page or contact our support manager.
Tags Cloud
No data
Any problems? Please refresh the page or contact our support manager.
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
September '24
September '24
+276
in 1 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 25 September | 0 | |||
| 24 September | +4 | |||
| 23 September | +1 | |||
| 22 September | 0 | |||
| 21 September | +3 | |||
| 20 September | +3 | |||
| 19 September | +3 | |||
| 18 September | +4 | |||
| 17 September | +5 | |||
| 16 September | +5 | |||
| 15 September | +2 | |||
| 14 September | +1 | |||
| 13 September | +4 | |||
| 12 September | +4 | |||
| 11 September | +5 |
Channel Posts
Есть несколько идей для следующего поста. О чем написать?
| 2 |  Дамы и господа, мне очень понравилась дискуссия в предыдущем посте. Вдохновился писать дальше 🫶 | 411 |
| 3 |  CVM ≠ CRM
Все с новой и новой силой разгораются дискуссии на тему CVM. Глобально озвучиваются три мнения:
- CVM - то же самое, что и CRM-маркетинг (я тоже придерживался этого мнения, пока не разобрался в вопросе)
- CVM - это следующая стадия развития CRM-маркетинга
- CVM - это принципиально другое потому что в периметр входит ... (DS, продукт, или еще что-то в чем чуть больше разбирается собеседник)
Забавно, но при этом и в западных и в российских экспертных мнениях "M" уверенно расшифровывается и как "Maximization" и как "Management".
Возмутившись такой неопределенностью, я сел за гугол. Это же точно про клиентоцентричность, как же в таком важном вопросе такая разобщенность мнений? Из всего, что я прочитал, наиболее откликнулось следующее:
Customer Value Management (CVM) is a business process that focuses on analyzing customer needs, building outstanding products that satisfy them, and enabling users to realize their value.
Еще писали, что кто-то максимизирует ценность "дожимая базу", кто-то пытается эту ценность донести, и еще ряд других вариантов смешения генофонда. Энивей, селекционный процесс, очевидно, только начался.
После нескольких дней увлекательных чтений моя позиция по вопросу следующая:
CVM (скорее все-таки management) - это комплексный подход или стратегия управления бизнесом в его продуктовых и маркетинговых аспектах, направленная на эффективность создания и монетизации восприятия ценности продукта клиентом.
В таком определении - это тот самый клиентоцентричный win-win, при котором бизнес радуется марже и реферальности, а клиент - заботе о нем. Так как же получилось, что такая здравая, революционная местами идея, скатилась до "Хотите CVM? Теперь наш CRM - это CVM. Ура, мы - модные".
Ответ на поверхности. Для полноценной реализации такой идеологии требуется перекроить оргструктуру. Извините, но позиция Адизеса против Чандлера по этому вопросу в русскоязычной культуре выглядит неоспоримо реалистичнее. Как мы должны чего перекроить? Ну в общем-то мы должны Продукт, создающий ценность, и маркетинг, заставляющий обратить на эту ценность внимание, объединить. Звучит страшновато, не так ли?
Откатимся. А где у нас должен структурно находиться CRM-маркетинг - в продукте или в маркетинге? С какими точками касания с клиентом он работает? С каналами вне продукта, но персональными. Уже на стадии после того, как клиент стал клиентом (или хотя бы идентифицировался как потенциальный клиент). А маркетинг? С каналами привлечения - охват, таргет. Удерживает ли маркетинг? Конечно, тоже да. А продукт с какими точками касания работает? Очевидно, продукт и есть точка касания.
Откатимся еще раз. Программа лояльности - часть CRM-маркетинга? (Да, я сейчас вас везде потыкаю, привыкайте.) Программа лояльности - сквозной подход через продукт и каналы CRM-маркетинга. И не то и не то. Результат симбиоза.
Как вышло, что все попытались перетянуть одеяло на себя, и сказать, что CVM - это про них? Тоже есть гипотеза: есть специалисты обычные, а есть классные. Обычный спец по продукту, маркетингу или CRM-маркетингу не лезет клиенту в душу в изучение клиента слишком глубоко. А классный лезет. И он неизбежно залезает в соседние зоны ответственности и точки касания с клиентом, чтобы понять, а что там? А как там? А как это использовать?
Резюмирую. На мой взгляд, CVM - это будущее и продукта, и маркетинга и CRM-маркетинга. Лишь бы только этим термином кто-то из топ-менеджмента смог правильно воспользоваться и совершить эту великолепную трансформацию. Давайте обсудим, и будем заранее готовить специалистов к этому классному светлому будущему. И нести эту религию всем, кто думает, что он уже живет с CVM. | 487 |
| 4 |  Представлюсь. Меня зовут Витя. Я достаточно давно занимаюсь всем вокруг клиентоцентричности бизнесов и клиентских данных, и не перестаю учиться выжимать из них ценность.
Я работал в:
- Exponea (acq. by Bloomreach) - CPO
- Самолет - Директором по цифровому развитию
- Самокат - CMO
и сейчас работаю в Билайне, директором по продукту CDP.
Я работал с:
- Ozon
- Hoff
- Carprice
- T-mobile
- InDrive
- 30+ других компаний на слуху)
и многими классными специалистами и директорами индивидуально.
Вместе с Дашей и многими другими построили крутой курс для практикума, и обучили почти 80 классных CRM-маркетологов. А до этого изобретал новый подход к управлению клиентами в Exponea Academy. Еще я сделал CDP-battle пару раз.
Консультирую здесь (Skill 2 skill)
Скоро опять начну учить здесь (CRM GYM) (сыро, но ленду два дня, не серчайте)
Я иногда хожу на конференции и панельные дискуссии, редко - выступаю с контентом.
Если вы хотите, чтобы я поделился своим мнением о каком-либо кейсе, подходе или еще чем-либо - пишите в комментарии.
Ну и шерьте канал неравнодушным, будем вместе развивать индустрию! | 728 |
