Е-коммерсЪ

🌱 «ВкусВилл» первой в России начала масштабное внедрение нового формата круглосуточных магазинов без продавцов. После успешного пилотного проекта в Москве и Московской области, где уже функционирует более 80 таких торговых точек, эстафету подхватил Санкт-Петербург. Первые три магазина, работающие по принципу самообслуживания в ночное время, открылись по адресам: улица Планерная, 95; проспект Маршала Блюхера, 6; Орлово-Денисовский проспект, 15. Идея создания магазинов без продавцов пришла к «ВкусВиллу» после посещения Южной Кореи, где подобный формат уже успел завоевать популярность. Всего за три недели от возникновения идеи до открытия первого тестового магазина в декабре 2023 года команде удалось реализовать амбициозный проект.

«Ценность проекта для покупателя очевидна: возможность приобрести любимые продукты в любое время суток. Мы рады, что смогли решить вопрос круглосуточной доступности здорового питания», – отмечает территориальная управляющая «ВкусВилла» Любовь Фролова. 

По данным компании, внедрение ночного режима работы без продавцов позволило увеличить выручку на 7% за счет роста продаж напитков и готовой кулинарии. При этом уровень потерь остался практически неизменным. Успешные результаты пилотного проекта подтверждают перспективность выбранного формата и открывают новые возможности для развития розничной торговли.

Селлеры и владельцы ПВЗ предложили маркетплейсам ввести сервисный сбор в попытках остановить массовые случаи возврата товаров — по их данным возвраты составляют 10% от всех заказов, а расходы при этом ложатся на продавцов. В самих маркетплейсах считают иначе, не особо ориентируясь на мнения продавцов: Ozon не планируют вводить сбор, так как не видят роста возвратов, Wildberries считает случаи «потребительского экстремизма» единичными, а «Яндекс.Маркет» ввёл сервисный сбор в 20 рублей за заказ ещё в августе 2024 года.

😄 Wildberries начал тестирование сервиса заказа рецептурных лекарств, препараты будут доступны для самовывоза в аптеках-партнерах. Сервис формата Click&Collect уже интегрирован в мобильное приложение маркетплейса на платформах iOS и Android. Первым партнером проекта стала интернет-аптека Polzaru, входящая в группу фармацевтического дистрибьютора ФК "Пульс". На начальном этапе сервис будет доступен в отдельных районах Москвы, а в дальнейшем планируется его расширение на другие города России. В рамках новой модели партнерства Wildberries выступает в роли онлайн-витрины, соединяя продавца и покупателя. Дистрибьютор берет на себя хранение, сборку и доставку заказа в партнерскую аптеку, где клиент сможет оплатить товар на кассе. Для рецептурных лекарств предусмотрена только постоплатная схема. При получении заказа клиенту необходимо будет предъявить рецепт, выписанный лечащим врачом. Руководитель направления доставки силами продавца Wildberries & Russ Елизавета Шлеин подчеркнула, что сервис Click&Collect, запущенный в конце 2024 года, уже демонстрирует положительные результаты.

"Благодаря сотрудничеству с крупными ретейл-игроками наша онлайн-витрина постепенно расширяет ассортимент. Кроме того, такие партнерства позволяют диверсифицировать способы доставки, повышая удобство получения заказов в пешей доступности", – отметила Шлеин.

😎😄 ФАС обязала Ozon и Wildberries до 28 февраля создать прозрачный механизм участия продавцов в скидочных акциях. В последнее время монополисты российского рынка маркетплейсов автоматически включали товары в распродажу и устанавливали размеры скидок без предварительного согласия предпринимателей.  Служба посчитала, что такие действия несут существенные риски для предпринимателей: они лишаются права управлять ценами на собственные товары. В ФАС уже направили компаниям предупреждения, согласно которым участие селлеров в акциях возможно только при условии подтверждения от продавца. В случае невыполнения предупреждений в установленный срок ведомство возбудит дела о нарушении антимонопольного законодательства.

«Мы внимательно относимся к позиции регулятора и строим свою работу на исполнении требований службы как добросовестный участник рынка. Wildberries внимательно изучит предупреждение, как только оно поступит в наш адрес», – сообщили в пресс-службе объединенной компании Wildberries и Russ.

В Ozon также рассказали, что изучат обращение ФАС.

«Мы на постоянной основе сотрудничаем с ведомством и продолжим диалог для решения спорных вопросов и сохранения прозрачных рыночных условий», – объяснили в компании.

Год назад ФАС установила, что Wildberries и Ozon занимают доминирующее положение на рынке маркетплейсов – их суммарная доля составляет около 80%. Руководитель ведомства Максим Шаскольский рассчитывал, что в условиях моратория на проверки IT-компаний площадки добровольно устранят нарушения.

🚇 Бутербродики с опарышами обнаружили в точках Subway, пишет SHOT. В нескольких заведениях сети были выявлены серьезные санитарные нарушения: застывшая грязь, насекомые и крайне неопрятные кухни. По словам сотрудников сети, списанные ингредиенты зачастую смешиваются со свежими в целях экономии, а медицинские книжки можно легко приобрести, о чем открыто говорят в офисе компании. Похоже, популярность Subway в России неуклонно падает, а отзывы на предприятия на Яндекс картах иногда поражают своими негативными оценками и поистине страшными историями, как кто-то «нашел дрель в бутерброде».

😄 Владислав Бакальчук подал иск к Wildberries, требуя взыскать с площадки ₽9,79 млрд. Заявление было подано от ООО «ВБ Девелопмент», принадлежащей сооснователю маркетплейса.

«Данное исковое заявление о взыскании вознаграждения за ранее построенные объекты и выполненные работы до приостановки строительства, которое возникло в сентябре прошлого года. Сумма рассчитана исходя из стоимости уже выполненных работ», – пояснили в пресс-службе «ВБ Девелопмент».

Конфликт между бывшими супругами Татьяной Ким и Владиславом Бакальчуком продолжается. Напомним, осенью 2024 года компания объединилась с оператором наружной рекламы Russ. Бакальчук не согласен с этой сделкой и оспаривает ее в суде. В свою очередь, Татьяна Ким ранее предъявила иск к бывшему супругу, требуя взыскать ₽37 млрд. Однако в декабре прошлого года арбитражный суд Московской области отказал обеим сторонам в удовлетворении исков. Апелляция по обоим делам назначена на 26 февраля. Новый иск «ВБ Девелопмент» связан со строительством складских комплексов и логистических центров для Wildberries, которые были приостановлены в сентябре прошлого года. Бакальчук настаивает на оплате уже выполненных работ.

В Госдуме предложили выделить 15 первых мест на маркетплейсах для товаров отечественного производства, пишет РБК. Что любопытно, критерии «отечественности» товаров будет определять правительство. Как считают депутаты нижней палаты, наличие подобной «российской полки» на маркетплейсах поможет развивать российскую промышленность, повысит конкурентоспособность отечественных товаров и поможет увеличить занятость населения.

😎Мошенники придумали новую уловку: они рассылают поддельные промокоды для Ozon. Чтобы ими воспользоваться, жертвам предлагают связаться с «менеджером» в WhatsApp. При выполнении инструкций злоумышленников они получают доступ к аккаунту пользователя, предупреждают в МВД.

😎 Ozon понизил требования к минимальной площади своих пунктов выдачи заказов (ПВЗ) с 25 до 20 кв. м., сообщается в Telegram-канале компании. Для владельцев точек с минимальной площадью также изменится верхний порог количества товаров на балансе, что позволит избежать переполнения склада. Согласно новым правилам, клиентская зона в таких пунктах должна занимать не менее 12 кв. м. Складскую зону теперь можно не отделять стеной, при этом количество примерочных должно составлять две. Ширина помещения должна быть не менее 3 метров, а высота потолков – от 2,2 метра.

«Под меньшую площадь ПВЗ немного меняем правила по брендингу – пока делимся примерным планом, но уже на днях закрепим все подробности в основном брендбуке», – добавляют в компании.

Для ПВЗ площадью от 20 до 25 кв. м будет введено ограничение на максимальное число товаров на балансе, чтобы предотвратить переполнение небольших складов. При этом основные требования к пунктам выдачи, включая тариф от 5% и выше, а также поддержку и выдачу заказов Ozon fresh, остаются без изменений.

Директора Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) Сергея Гребенникова арестовали по делу о наркотиках. У организатора «Премии рунета» нашли кокаин. Гребенникову грозит от 8 до 15 лет колонии. В телеграм-канале самого Гребенникова появилось сообщение, начало которого выглядит так: «Если вы читаете этот пост, значит, это уже случилось». В тексте упоминается прошлогодняя статья «Коммерсанта» о неуплате налогов руководством РАЭК и говорится, что «сегодня дела обстоят куда серьезнее». Следом было опубликовано сообщение о том, что «любую новость можно приукрасить», с отсылкой к кейсу журналиста Ивана Голунова, которому подбросили наркотики в 2019 году, чтобы сфабриковать уголовное дело. РАЭК – некоммерческая организация, которая объединяет крупнейших игроков интернет-отрасли и представляет их интересы во власти. Гребенников возглавил ее в 2022 году. Свою карьеру он начинал в Региональном общественном центре интернет-технологий (РОЦИТ), в том числе руководил им в 2014–2016 годах. В этот период РОЦИТ, РАЭК и другие организации создали Институт развития интернета (ИРИ), который занялся Рунетом по поручению президента. Однако конфликт основателей привел к смене руководства организации. После 24 февраля глава страны потребовал от правительства обеспечить при участии ИРИ регулярный выпуск «патриотического» контента, для чего институту ежегодно выделяли ₽3,9 млрд. из федерального бюджета. В июне прошлого года ИРИ попал под санкции ЕС.

😍 Россиян могут обязать регистрироваться на маркетплейсах, досках объявлений, сайтах по поиску работы и предложению услуг с помощью портала «Госуслуги». Такая мера содержится в пакете антимошеннических поправок в законы «О связи» и «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», который разработали в правительстве, пишет Forbes. Документ также предполагает, что банки, операторы связи и интернет-магазины добавят биометрию в качестве способа авторизации в своих приложениях и личных кабинетах. Кроме того, работникам этих организаций будет запрещено использовать иностранные мессенджеры для общения с клиентами. Они также должны будут зарегистрироваться на «Госуслугах». По словам источника Forbes в одной из интернет-компаний, документ на данный момент находится на межведомственном согласовании. Нововведения в ноябре 2024 года анонсировал вице-премьер Дмитрий Григоренко. Тогда он заявил, что правительство совместно с правоохранительными органами и Центробанком подготовили пакет мер против кибермошенничества, в том числе для борьбы с обманом через звонки и оформление кредитов.

«Гражданам станет доступен широкий набор инструментов, который поможет им обезопасить себя от телефонного и интернет-мошенничества», – заверял Григоренко.

😎 29 января хакеры взломали аккаунт Ozon в «ВКонтакте» и запустили фишинговую рассылку, предлагая пользователям перейти по ссылке для участия в розыгрыше призов, якобы приуроченном к годовщине маркетплейса. Сообщения вызвали доверие у многих пользователей: использовались официальное название компании, логотип и фирменный стиль. Злоумышленники предлагали перейти на сторонний сайт, где им сообщали о «выигрыше».  Для получения призовой суммы требовалось ввести реквизиты банковской карты и «оплатить комиссию», после чего деньги якобы должны были поступить на счет. Пользователи, почувствовав неладное, начали делиться скриншотами подозрительных сообщений в комментариях официальной группы Ozon. Вскоре компания ограничила возможность оставлять комментарии в группе до 1 февраля. В Ozon подтвердили факт взлома, заверили, что доступ к аккаунту был восстановлен, а рассылка прекращена. Из-за не самого высокого уровня безопасности во «ВКонтакте» и Ozon многие клиенты маркетплейса могли отправить немалые суммы на счета хакеров.

😊 Ситилинк сообщила о расширении партнерства с сервисом «Яндекс Доставка». Теперь покупатели смогут получать товары, заказанные в интернет-магазине, в пунктах выдачи заказов «Яндекс Маркета». Новое решение поможет клиентам Ситилинка выбирать из более чем 380 пунктов выдачи в крупных городах России, включая Москву, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань и Самару. В ближайших планах компании – расширение сети пунктов выдачи до 150-200 в таких городах, как Краснодар, Новосибирск и Ижевск. Как заявляют в компании, доставка до пунктов выдачи «Яндекс Маркета» будет бесплатной при заказе на сумму от 1000 рублей. Отслеживать статус заказа можно будет через приложение «Яндекс Go». Срок хранения посылки в пункте выдачи составит 3 дня с возможностью продления еще на 7 дней. Важно отметить, что новая услуга доступна для большинства категорий товаров, за исключением крупной бытовой техники. Оплатить заказ можно как онлайн, так и при получении в пункте выдачи. Стоит отметить положительный эффект обоюдного сотрудничества двух компаний: «Ситилинк» успешно вливается в меняющиеся реалии е-коммерс, в то время другие конкуренты в отрасли чувствуют себя не очень хорошо.

«Спецов» больше не становится: 74% российских руководителей ощущают нехватку специалистов: 26% — острую, 48% — умеренную, согласно исследованию «Зарплата.ру». Для решения проблемы компании чаще нанимают новичков (52%), работников из смежных областей (38%) или студентов (30%). 57% руководителей учитывают образование кандидатов. Важны стажировки (51%), уровень образования (48%) и соответствие специальности (47%), однако престиж вуза менее значим (20%). 61% считают, что образование — не главный критерий, лишь 22% делают ставку на него. 60% положительно относятся к выпускникам средних специальных учебных заведений, 36% — нейтрально. 67% готовы взять специалиста со средним образованием, если он хорошо покажет себя на собеседовании.

😊 Ассоциация «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) собирается запустить свой маркетплейс для продажи автомобилей. По словам главы организации Алексея Подщеколдина, проект активно разрабатывается и планируется к запуску к концу 2025 года.

«Это будет профессиональная площадка, управляемая дилерами, которые примут участие в проекте. Мы рассчитываем, что новый маркетплейс станет инструментом для управления ценовой политикой, что ранее было недоступно», – сообщил Подщеколдин.

Он подчеркнул, что новый проект позволит профессиональному сообществу дилеров активно влиять на ценообразование. Планируется, что маркетплейс станет одной из ключевых платформ, владельцем которой станет профессиональное объединение автодилеров. Подщеколдин выразил уверенность, что создание такой площадки позволит укрепить позиции российского автомобильного рынка и станет важным шагом в его развитии. Главред «За рулем» Максим Кадаков говорит, что задача строительства автомаркетплейса теоретически решаема, ведь свои интернет-площадки по продаже автомобилей есть у каждого дилера или у представительства. 

«Можно создать общую большую площадку, где будут экспонироваться автомобили всех желающих. Вопрос в следующем – как сделать так, чтобы туда пошли с одной стороны дилеры, а с другой – клиенты? И это вопрос сугубо «айтишный», технологический и финансовый. Даже при наличии определенного финансирования надо понимать, как это дело раскрутить. Тут ведь важно, что такие цифровые платформы, как Авито, не ограничиваются только автомобилями», - добавляет эксперт.

Поэтому РОАД придётся создавать ресурс, который сможет конкурировать с Дромом, Auto.ru и другими площадками по торговле автомобилями, что трудновыполнимо.

Промсвязьбанк скоро может купить «М.Видео-Эльдорадо». Банк уже развивает собственную торговую сеть на базе бывшего ритейлера «Связной». Сумму потенциальной сделки оценивают в ₽300 млрд. Новый владелец может сократить количества магазинов и оптимизировать бизнес в сторону российской техники из-за тотальной убыточности «М.Видео-Эльдорадо». Два года подряд убытки компании составляют более ₽7 млрд., а число магазинов неуклонно сокращалось. Также любопытна статистика по всему рынку офлайн-торговли в сфере электроники и бытовой техники — продажи упали на 16% в 2024 году, сообщает Shopper’s. Из-за резкого падения продаж и попыток оптимизации бизнеса ритейлеры закрывают убыточные магазины и открывают на их месте ПВЗ. Общее число магазинов электроники снизилось на 7–8%, а площади — на 10%. В небольших городах розничные точки уже уступают место маркетплейсам, а эксперты прогнозируют дальнейшее закрытие неэффективных магазинов, что может оздоровить рынок. RBT закрыла часть точек, а «Ситилинк» адаптировал формат магазинов под популярные товары и расширил сеть ПВЗ.

😄 Основательница Wildberries Татьяна Ким в ходе встречи с участниками проекта «Платформа роста» заявила, что не будет переименовывать маркетплейс в «Ягодки».

«Wildberries не будет превращаться в "Ягодки", но мы зарегистрировали этот бренд и точно будем его использовать в определенных целях», — сказала Ким.

Напомним, что 15 августа 2022 г. шапка сайта Wildberries сменилась на «Ягодки». Изменения действовали недолго: уже на следующий день сайт вернул себе прежнее название. Однако тогда же ритейлер подал заявку на регистрацию бренда «Ягодки», из-за чего сохранялась интрига будущего переименования маркетплейса.

На Новосибирск напала адская метель — снег и ветер парализовали город. Тем временем работу курьеров никто не отменял, хотя их байки и велосипеды буквально сносит жутким ветром.

Крик души от сотрудников КБ, которые устали выбрасывать мусор за клиентами.