کانون مدیران ارشد ایران

4- سلام دوستان شب همگی بخیر زهرا جعفری (@zjafariiiiiiiii) هستم مدیر فروش شرکت دایاتک، حوزه فعالیت ما ارايه نرم افزار و سیستم جامع باشگاه مشتریان هستش، از فردا نمایشگاه الکامپ هستیم اگر زمان داشتین و نمایشگاه تشریف آوردین خوشحال میشیم به ما هم سربزنید. 🌐 https://dayatek.com/ 🔶 ارتباط با ادمین گروه واتساپ و کانال تلگرام کانون مدیران ارشد ایران: 🆔 @Channel_main_admin 🆔 @Chief_Managers_Core

3- سلام و احترام خدمت مديران فرهيخته روز بخير و خدا قوت دكتر ياسر احسان هستم؛ مدرس و مشاور كسب و كار تخصص بنده در سه حوزه متمركز هست: 📌استراتژي 📌منابع انساني 📌بهره وري و كيفيت در خصوص موارد فوق در خدمت هستم؛ لذا يا كسي اجازه از مديريت محترم گروه اطلاع رساني كلاس ها و همايشها و … خود را در گروه قرار ميدهم؛ ☎️ شماره تماس: 09121970114 🔶 ارتباط با ادمین گروه واتساپ و کانال تلگرام کانون مدیران ارشد ایران: 🆔 @Channel_main_admin 🆔 @Chief_Managers_Core

✅ شاخص eNPS، اندازه گیری و بهبود تجربه کارکنان 🔷 کارمندان وفادار و متعهد برای موفقیت یک شرکت ضروری هستند نه فقط برای فروش محصول یا خدمات، بلکه برای ایجاد سفیران برندی که آن شرکت را بعنوان محل عالی برای کار کردن تبلیغ نمایند. اگر می‌خواهید کسب و کار خود را توسعه دهید، به کارکنانی شاد و فعال نیاز دارید که دائماً فراتر از انتظار عمل کنند، تجربه استثنایی برای مشتری ارائه دهند، تصمیمات آگاهانه بگیرند و ایده‌های نوآورانه‌ای برای توسعه کسب و کار ارائه دهند. علاوه بر این، شواهد محکم زیادی وجود دارد که ثابت می‌کند کارکنان خوشحال مستقیماً به عملکرد بهتر و سود بالاتر منجر می‌شوند. بنابراین، سرمایه گذاری بر روی رضایت کارکنان سودمند است. شاخص خالص کارکنان مروج یا eNPS که به طور فزاینده‌ای در بین شرکت‌های مختلف محبوب شده است، چیست و چگونه باید از آن برای افزایش رضایت کارکنان استفاده کرد؟ 🔶 شاخص خالص کارکنان مروج (eNPS) الگو برداری شده از شاخص NPS است. اپل، راک‌اسپیس و جت بلو در میان اولین شرکت‌هایی بودند که eNPS را پذیرفتند. آنها اهمیت این موضوع که کارکنانشان مروج آنها باشند را تشخیص دادند، زیرا فقط کارمندی که واقعاً معتقد است خدماتی که می‌فروشد بهترین در بازار است، می‌تواند مشتری را به یک تبلیغ کننده تبدیل کند. 🔷 تنها با یک سوال «در مقیاس 0 تا 10، چقدر احتمال دارد که شرکت خود را به عنوان مکانی برای کار به دیگران توصیه کنید؟» می‌توان این شاخص را محاسبه نمود. 🔶 بسیاری از شرکت‌های دیگر نیز دریافتند که پرسیدن سوال دوم نتایج بهتری به همراه خواهد داشت: «دلیل اصلی امتیاز شما چیست؟»، کارمندان می‌توانند بازخورد دقیق و بی طرفانه‌ای را به زبان خودشان ارائه دهند، بدون اینکه توسط پاسخ‌های نظرسنجی از پیش تعریف شده محدود شوند. 🔷 ضمناً طبق نتایج پرسشنامه eNPS کارکنان شرکت شما به سه دسته تقسیم بندی می شوند: ▪️ 9 و 10 کارکنان مروج: کارکنان شاد و وفاداری هستند که شرکت شما را دوست دارند و کار کردن در آن را به دوستان خود پیشنهاد می‌دهند. ▪️ 7 و 8 کارکنان منفعل: این دسته از کارکنان کسانی هستند که اشتیاق کمی به شرکت شما دارند و آن را به دیگران توصیه نمی‌کنند. ▪️ 0 تا 6 کارکنان مخالف: این دسته از کارکنان هم از کار کردن در شرکت شما ناراضی هستند و احتمالاً با تبلیغات دهان به دهان به اعتبار برند شما آسیب می‌رسانند. 🔶 اکنون برای محاسبه شاخص eNPS درصد مخالفان (انتخاب کنندگان گزینه 0 تا 6) را از درصد مروجین (درصد انتخاب کنندگان گزینه 9 و 10) کسر نمایید. این شاخص می‌تواند از امتیاز +100 تا امتیاز 100- در نوسان باشد. شاخص eNPS خوب بین 10 تا 30 درصد است اما اگر این مقدار بالای 30 درصد باشد وضعیت شرکت بسیار خوب است. 🔷 در هنگام تحلیل نتایج ارزیابی شاخصeNPS، به نتایج کارکنان منفعل توجه ویژه‌ای داشته باشید زیرا بررسی این نتایج منجر به کشف این نکته مهم می‌شود که چرا برخی از کارکنان نه شرکت را دوست دارند و نه از آن متنفر هستند. این دسته کارمندانی هستند که مایل هستند تغییر یا بهبودی را در شرکت مشاهده کنند بنابراین مهم است که بازخورد ارزشمند آنها به نحوی دریافت و مورد استفاده تصمیم گیرندگان در شرکت قرار گیرد. 🔷 ذکر این نکته حائز اهمیت است که امتیاز eNPS عموماً کمتر از امتیاز NPS است زیرا کارمندان، منتقدان سخت گیری هستند و اغلب دوست دارند شرکت خود را حتی با استانداردهای بالاتری نسبت به مشتریان ارزیابی نمایند بنابراین تعجب نکنید اگر eNPS شما کمتر از NPS باشد. 🖌 ابوذر آخوندی، مدیر تجربه مشتری قطارهای فدک ✴️ برای مطالعه متن کامل این مطلب به لینک‌های زیر مراجعه نمایید: 1️⃣ t.me/Customer_science/13 2️⃣ t.me/Customer_science/15 3️⃣ t.me/Customer_science/26 🔶 ارتباط با ادمین گروه واتساپ و کانال تلگرام کانون مدیران ارشد ایران: @Channel_main_admin 🆔 @Chief_Managers_Core

#نکات_مدیریتی ✅ تجربه مشتری چیست و چگونه بهبود پیدا می کند؟ 🔷 تجربه مشتری، هر کاری را که یک کسب و کار یا سازمان انجام می‌دهد تا مشتریان را در اولویت قرار دهد، مدیریت سفرهای آنها و پاسخگویی به نیازهای آنها را در بر می‌گیرد. 🔶 عناصر تجربه مشتری شامل چهار جزء برند، محصول، قیمت و خدمات هستند. 🔷 اساساً تجربه مشتری به هر کاری که یک سازمان برای ارائه تجربیات مناسب و ارزش برای مشتریان انجام می دهد اشاره دارد و در عصری که نحوه ارائه محصول و یا خدمت یک کسب‌ و کار برای مشتریانش به همان اندازه خود محصول یا خدمت مهم است (البته اگر مهم‌تر نباشد). در دنیای دیجیتال، جایی که مشتریان تجربیات خود را از کار با یک شرکت در انجمن‌های عمومی مرور می‌کنند و به اشتراک می‌گذارند، برای شرکت‌ها ارتباط با مشتریان در طول سفرشان در سطح احساسات و تجربیات مشتریان بسیار حیاتی شده است. مدیریت تجربه مشتری نه تنها برای مشتریان کار درستی است، بلکه باعث بازدهی ۳ برابری برای سهامداران نیز می‌شود. 🔶 همه‌گیری کووید، آزمایشی بود برای چگونگی ارتباط با مشتریان در مواقع بحران و بسیاری از سازمان‌ها به‌طور شگفت‌انگیزی خوب عمل کردند. ✅ سفر مشتری چیست؟ 🔷 سفر مشتری تجربه ابتدا تا انتهای مشتری را توصیف می‌کند و میزان رضایت آنها در تعاملات یا نقاط تماس مختلف. این موارد می‌تواند شامل موارد زیادی باشد که قبل، در حین یا پس از تجربه مشتری از محصول یا خدمات خاص رخ می‌دهد. نمونه‌هایی از سفرهای مشتری شامل ورود یک مشتری جدید، حل یک مشکل فنی یا ارتقاء یک محصول است. 🔰 لطفا برای مطالعه ادامه مقاله بر روی لینک کلیک کنید: 🌐 B2n.ir/d30245 🔶 ارتباط با ادمین گروه واتساپ و کانال تلگرام کانون مدیران ارشد ایران: @Channel_main_admin 🆔 @Chief_Managers_Core

#معرفی_مدیران 1- من بابک مدنی هستم مدیر مارکتینگ و مشاور کسب و کارها در حوزه برندینگ بیش از ۲۰ سال در صنعت ساختمان در حوزه مارکتینگ و برندینگ در کنار کسب و کارها کار کرده ام و آموخته ام پروژه های زیادی هم در کشورهای امارات (دبی و ابوظبی) و ترکیه و آذربایجان انجام داده ام. در حال حاضر با برندهای شیرآلات راسان ، گیتی کالا ، کاشی الوند ، آرمافلکس و تهویه البرز و فیتاتکنیک ترکیه در حال همکاری می باشم. یک دفتر تبلیغاتی هم در دبی تاسیس کرده ایم. ☎️ شماره تماس: 09121995260 🆔 @SBMdn با سپاس 🙏🏻🌿 🔶 ارتباط با ادمین گروه واتساپ و کانال تلگرام کانون مدیران ارشد ایران: @Channel_main_admin 🆔 @Chief_Managers_Core

#معرفی_گروه ✅ گروه واتساپ کانون مدیران ارشد ایران (۶۰۰ عضو): 🔰 گروهی است برای آشنایی، شبکه سازی، هم افزایی و ارتباط بین مدیران عامل، معاونین، مدیران، اعضا هیات مدیره و مدیران ارشد سازمان‌ها و شرکت‌ها. 📣📣 عضویت در این گروه فعلا از طریق لینک امکان پذیر نبوده و با احراز هویت درخواست کنندگان امکان پذیر می‌باشد. 💠 لطفا ضمن معرفی خود به همراه مسئولیت فعلی یا گذشته به مدیر گروه @Channel_main_admin درخواست عضویت را ارسال فرمایید. ✴️ موضوعات پیشنهادی برای طرح در گروه:

▪️تجربیات موفق و ناموفق کسب و کارها. ▪️راهکارهای افزایش بهره وری کسب و کار. ▪️نمونه‌های خارجی در حوزه‌های مدیریتی. ▪️قوانین و مقررات جدید و مؤثر در کسب و کارها. ▪️نکات مهم و کاربردی در حوزه‌های مرتبط با مدیران ارشد ▪️درخواست راهنمایی و مشاوره یا همکاری بین شرکت‌ها. ▪️معرفی مدیران و کسب و کارها ▪️و موارد مشابه و مرتبط و در شأن این گروه و مدیران ارشد حاضر در آن.

 🔷 ارتباط با مدیر گروه در واتساپ: ۰۹۱۲۵۷۸۹۱۳۱ 🔶 ارتباط با مدیر گروه در تلگرام: @Channel_main_admin 🆔 @Chief_Managers_Core