Говорит ЧИЛ

Человекоцентричность в публичном управлении: взгляд российских исследователей В последние годы отечественные ученые все активнее исследуют концепцию человекоцентричности и то, как ее внедрение может улучшить взаимодействие между государственными органами и гражданами, повысить эффективность управления. ➡️ Ожидания общества Хубаев Г.С. акцентирует внимание на том, что действия власти должны соответствовать ожиданиям общества. Концепция человекоцентричности в государственном секторе требует от чиновников глубокого понимания потребностей граждан и готовности к диалогу. ➡️ Гибкие подходы и инновации Кулаков М.О. исследует причинно-следственные связи перехода к человекоцентричности, отмечая важность гибкости и многозадачности в современных структурах управления. Эти факторы способствуют повышению эффективности и адаптивности организаций. ➡️ Цифровизация услуг Мандрощенко О.В. подчеркивает, что цифровые технологии меняют спектр услуг и способы их предоставления, что способствует демократизации процессов принятия решений.

"Человекоцентричный подход в публичном управлении открывает новые возможности для внедрения современных решений, делая работу государственных структур более гибкой и отзывчивой на нужды общества. Это не только помогает улучшить качество услуг для граждан, но и дает сотрудникам возможности развиваться, получать обратную связь и видеть результаты своего труда. В итоге это повышает их мотивацию и помогает им чувствовать себя более удовлетворенными своей работой", — комментирует заместитель заведующего Лабораторией ЧИЛ Геннадий Стрюк.

Человекоцентричность в публичном управлении: взгляд российских исследователей В последние годы отечественные ученые все активнее исследуют концепцию человекоцентричности и то, как ее внедрение может улучшить взаимодействие между государственными органами и гражданами, повысить эффективность управления. ➡️ Ожидания общества Хубаев Г.С. акцентирует внимание на том, что действия власти должны соответствовать ожиданиям общества. Концепция человекоцентричности в государственном секторе требует от чиновников глубокого понимания потребностей граждан и готовности к диалогу. ➡️ Гибкие подходы и инновации Кулаков М.О. исследует причинно-следственные связи перехода к человекоцентричности, отмечая важность гибкости и многозадачности в современных структурах управления. Эти факторы способствуют повышению эффективности и адаптивности организаций. ➡️ Цифровизация услуг Мандрощенко О.В. подчеркивает, что цифровые технологии меняют спектр услуг и способы их предоставления, что способствует демократизации процессов принятия решений.

"Человекоцентричный подход в публичном управлении открывает новые возможности для внедрения современных решений, делая работу государственных структур более гибкой и отзывчивой на нужды общества. Это не только помогает улучшить качество услуг для граждан, но и дает сотрудникам возможности развиваться, получать обратную связь и видеть результаты своего труда. В итоге это повышает их мотивацию и помогает им чувствовать себя более удовлетворенными своей работой", — комментирует заместитель заведующего Лабораторией ЧИЛ Геннадий Стрюк.

Учимся лидерству по трилогии Дж.Р.Р. Толкина "Властелин колец" На основе научной статьи главного эксперта Лаборатории ЧИЛ Олега Самольянова "Феноменология лидерства (на примере трилогии Дж.Р.Р. Толкина "Властелин колец")". ➡️Ключевая идея автора состоит в том, что лидерство — это некий "смысло-волевой импульс", который проявляется через конкретные действия людей. Чтобы раскрыть эту идею, Олег Самольянов обращается к известным философам. Он опирается на концепцию "воли" Шопенгауэра и понимание "смысла" Франкла. Получается, что лидерство — это сплав неудержимого волевого порыва и стремления реализовать некий высший смысл. ➡️Анализируя поведение героев "Властелина колец", автор показывает, как этот "смысло-волевой импульс" проявляется в их действиях. Например, Гэндальф выступает как инициатор похода, Арагорн — как проводник, а Фродо — как хранитель Кольца. Каждый из них берет на себя определенную лидерскую роль ради общей цели. ➡️Важно, что лидерство не сводится только к формальным качествам или властным полномочиям. Оно связано с моральным выбором героев, их ответственностью за результат. Именно эти аспекты и определяют, кто в итоге станет лидером группы. Проведенный анализ позволяет по-новому взглянуть на феномен лидерства, увидеть его глубинные основания, а предложенный подход к лидерству как к "смысло-волевому испульсу" может быть продуктивно применен для исследования данного явления в различных ситуациях. #просто_о_сложном #исследование #человекоцентричность

Учимся лидерству по трилогии Дж.Р.Р. Толкина "Властелин колец" На основе научной статьи главного эксперта Лаборатории ЧИЛ Олега Самольянова "Феноменология лидерства (на примере трилогии Дж.Р.Р. Толкина "Властелин колец")". ➡️Ключевая идея автора состоит в том, что лидерство — это некий "смысло-волевой импульс", который проявляется через конкретные действия людей. Чтобы раскрыть эту идею, Олег Самольянов обращается к известным философам. Он опирается на концепцию "воли" Шопенгауэра и понимание "смысла" Франкла. Получается, что лидерство — это сплав неудержимого волевого порыва и стремления реализовать некий высший смысл. ➡️Анализируя поведение героев "Властелина колец", автор показывает, как этот "смысло-волевой импульс" проявляется в их действиях. Например, Гэндальф выступает как инициатор похода, Арагорн — как проводник, а Фродо — как хранитель Кольца. Каждый из них берет на себя определенную лидерскую роль ради общей цели. ➡️Важно, что лидерство не сводится только к формальным качествам или властным полномочиям. Оно связано с моральным выбором героев, их ответственностью за результат. Именно эти аспекты и определяют, кто в итоге станет лидером группы. Проведенный анализ позволяет по-новому взглянуть на феномен лидерства, увидеть его глубинные основания, а предложенный подход к лидерству как к "смысло-волевому испульсу" может быть продуктивно применен для исследования данного явления в различных ситуациях. #просто_о_сложном #исследование #человекоцентричность

"Человекоцентричность и служение — вот основные тренды сегодняшней муниципальной повестки" 🔈 Эту мысль высказала сопредседатель Всероссийской ассоциации развития местного самоуправления, член президиума Совета при Президенте Российской Федерации по развитию местного самоуправления Ирина Гусева. Эксперты подвели итоги работы ВАРМСУ за 2024 год на площадке ВЭБ.РФ в рамках открытого диалога. Ассоциация стала объединяющей силой, связывающей любой муниципалитет России с федеральным и региональным уровнями власти для решения задач ради человека и рядом с человеком.

"Местное самоуправление — это тот уровень власти, который ближе всего к людям. Именно здесь важно развивать человекоцентричность, чтобы создать доверие и обеспечить реальное участие граждан в жизни своего сообщества" — комментирует новость стажер-исследователь Лаборатории человекоцентричность и лидерских практик Милена Гнедкова.

#ВАРМСУ #человекоцентричность #дайджест

Сегодня, 12 декабря, мы отмечаем День Конституции Российской Федерации 🇷🇺 Этот день призван напомнить о независимости и силе нашего государства, о его крепком юридическом фундаменте. Лаборатория человекоцентричности и лидерских практик поздравляет всех с этим значимым событием!

Доверие — ключевая характеристика успеха ⚡️ В статье "Клиентоцентричность как вектор экономики доверия» Дмитрий Аркалов исследует концепцию экономики доверия и роль клиентоцентричного подхода. Автор говорит о взаимосвязи клиентоцентричности и доверия клиентов. Подчеркивает, что клиентоцентричность не только повышает удовлетворенность клиентов, но и создает прочную основу для доверительных отношений. 💡 Эксперт Лаборатории ЧИЛ Ирина Максименко отмечает, что доверие — ключевая характеристика успеха как в межличностном взаимодействии, так и в экономическом аспекте.

"Тенденции индивидуализма и философии потребления, особенно актуализировавшиеся после пандемии, сформировали новое мышление людей, которые не верят друг другу, медиа, властям. В данном контексте, клиентоцентричность становится вектором "новых старых" человеческих отношений. Реализованная в конкретных, удобных решениях для граждан, клиентоцентричность способствует формированию положительной коммуникации между организациями и обществом, что в конечном итоге приводит к формированию экономики доверия. Такое взаимодействие создаёт условия для устойчивого развития социально-экономических отношений, где доверие становится основой для успешного функционирования как государственных, так и частных институтов", — считает эксперт.

#клиентоцентричность #человекоцентричность #дайджест

Содействие человеку в реализации его идей и устремлений — основа стратегии человекоцентричности в Сбере 💬 В Сибирском государственном университете геосистем и технологий прошла открытая лекция СберБанка. Начальник управления бизнеса Дмитрий Милушев рассказал студентам о карьерных возможностях в Сбере, искусственном интеллекте и цифровизации. Отдельное внимание было уделено человекоцентричности. Банк активно внедряет человекоцентричный подход, что дает компании возможность не просто заниматься продажами, а содействовать человеку и быть рядом с ним. 🎤Под человекоцентричностью в Сбере понимают поддержку развития человека и расширение его возможностей для достижения целей. "Такой подход в будущем станет одним из условий для устойчивости и успешности бизнеса", — считает первый зампред правления Сбербанка Александр Ведяхин. #банки #человекоцентричность #дайджест

Человекоцентричность в банковской сфере: исследование Лаборатории ЧИЛ НИУ ВШЭ и Банка России На конференции Центрального банка Российской Федерации "Фокус на клиента 2024" Заведующий Лабораторией человекоцентричности и лидерских практик Владимир Соловьев выступил в роли модератора пленарной дискуссии и представил результаты совместного прикладного исследования человекоцентричности в банковском секторе. К обсуждению клиентоцентричности и применения искусственного интеллекта для улучшения клиентского опыта присоединились Председатель Банка России Эльвира Набиуллина, Президент и Председатель Правления Сбербанка Герман Греф, Главный управляющий директор Альфа-Банка Владимир Верхошинский, Глава Т-Банка Станислав Близнюк и Директор по развитию технологий искусственного интеллекта Яндекса Александр Крайнов.

"Очень важно продолжать дискуссию о том, какими могут и должны быть сценарии развития клиентоцентричных моделей в финансовых организациях и как современные технологии влияют на предоставление клиентского опыта и построение атмосферы, способствующей его развитию", - подчеркнул Владимир Соловьев, давая старт конференции о клиентоцентричности и применении ИИ в банковской сфере.

В рамках прикладного исследования человекоцентричности в контексте цифровой трансформации и использования ИИ в банковской сфере, проведенного командой Лаборатории ЧИЛ в сотрудничестве с Банком России и Международной лабораторией цифровой трансформации государственного управления НИУ ВШЭ: - систематизировали теории цифровой трансформации, поведенческой экономики и фискальной психологии; - организовали фокус-группы с экспертами и провели свыше 50 глубинных интервью; - проанализировали примеры успешных и неуспешных цифровых банковских решений за 5 лет и больше 200 научных источников по человекоцентричному банкингу. На основе анализа кейсов цифровых банковских решений выявили плюсы и минусы цифровизации и применения искусственного интеллекта для клиентов и банков. По результатам интервью также выяснили, что 50% респондентов положительно относятся к голосовым помощникам и чат-ботам на базе ИИ (34% интервьюируемых не хотят общаться с виртуальными голосовыми помощниками, 16% - отметили как негативные, так и позитивные стороны такого общения). Одна из важных идей исследования состоит в том, что возникшая у клиента финансовой организации негативная эмоция способна сформироваться и укорениться в сознании очень быстро, тогда как возникновение и закрепление позитивной ассоциации требует серьезных усилий. В выводах для банковского сектора подчеркнули важность адаптации новых решений к поколенческим запросам, мониторинга поведения клиентов и их цифровых предпочтений, а также представили основные компоненты модели человекоцентричного умного банка будущего. В завершении дискуссии Председатель Банка России Эльвира Набиуллина отметила, что реализация человекоцентричных практик в банковском секторе будет повышать доверие к финансовой системе в целом и пожелала дальнейших успехов в их исследованиях и внедрении. Лаборатория ЧИЛ НИУ ВШЭ работает над исследованием и продвижением лучших практик в сфере человекоцентричности в различных отраслях экономики и социальной сферы. Подробнее о наших исследованиях и проектах вы можете узнать на сайте Лаборатории и в телеграм-канале "Говорит ЧИЛ".

Человекоцентричность в банковской сфере: исследование Лаборатории ЧИЛ НИУ ВШЭ и Банка России На конференции Центрального банка Российской Федерации "Фокус на клиента 2024" Заведующий Лабораторией человекоцентричности и лидерских практик Владимир Соловьев выступил в роли модератора пленарной дискуссии и представил результаты совместного прикладного исследования человекоцентричности в банковском секторе. К обсуждению клиентоцентричности и применения искусственного интеллекта для улучшения клиентского опыта присоединились Председатель Банка России Эльвира Набиуллина, Президент и Председатель Правления Сбербанка Герман Греф, Главный управляющий директор Альфа-Банка Владимир Верхошинский, Глава Т-Банка Станислав Близнюк и Директор по развитию технологий искусственного интеллекта Яндекса Александр Крайнов.

"Очень важно продолжать дискуссию о том, какими могут и должны быть сценарии развития клиентоцентричных моделей в финансовых организациях и как современные технологии влияют на предоставление клиентского опыта и построение атмосферы, способствующей его развитию", - подчеркнул Владимир Соловьев, давая старт конференции о клиентоцентричности и применении ИИ в банковской сфере.

В рамках прикладного исследования человекоцентричности в контексте цифровой трансформации и использования ИИ в банковской сфере, проведенного командой Лаборатории ЧИЛ в сотрудничестве с Банком России и Международной лабораторией цифровой трансформации государственного управления НИУ ВШЭ: - систематизировали теории цифровой трансформации, поведенческой экономики и фискальной психологии; - организовали фокус-группы с экспертами и провели свыше 50 глубинных интервью; - проанализировали примеры успешных и неуспешных цифровых банковских решений за 5 лет и больше 200 научных источников по человекоцентричному банкингу. На основе анализа кейсов цифровых банковских решений выявили плюсы и минусы цифровизации и применения искусственного интеллекта для клиентов и банков. По результатам интервью также выяснили, что 50% респондентов положительно относятся к голосовым помощникам и чат-ботам на базе ИИ (34% интервьюируемых не хотят общаться с виртуальными голосовыми помощниками, 16% - отметили как негативные, так и позитивные стороны такого общения). Одна из важных идей исследования состоит в том, что возникшая у клиента финансовой организации негативная эмоция способна сформироваться и укорениться в сознании очень быстро, тогда как возникновение и закрепление позитивной ассоциации требует серьезных усилий. В выводах для банковского сектора подчеркнули важность адаптации новых решений к поколенческим запросам, мониторинга поведения клиентов и их цифровых предпочтений, а также представили основные компоненты модели человекоцентричного умного банка будущего. В завершении дискуссии Председатель Банка России Эльвира Набиуллина отметила, что реализация человекоцентричных практик в банковском секторе будет повышать доверие к финансовой системе в целом и пожелала дальнейших успехов в их исследованиях и внедрении. Лаборатория ЧИЛ НИУ ВШЭ работает над исследованием и продвижением лучших практик в сфере человекоцентричности в различных отраслях экономики и социальной сферы. Подробнее о наших исследованиях и проектах вы можете узнать на сайте Лаборатории и в телеграм-канале "Говорит ЧИЛ".

#ЧИЛ_рекомендует книгу Татьяны Кожевниковой "Сотрудник как клиент. HR-маркетинг для успеха бизнеса и победе в борьбе за таланты" 📌 Татьяна Кожевникова — автор бестселлеров "HR как он есть" и "Корпоративная культура как она есть", специалист в области управления персоналом более 30 лет. Не секрет, что "рынок работодателя" уже давно трансформировался в "рынок кандидата". В книге автор делится ценными советами о том, как удержать сотрудника, повысить производительность команды и зачем поддерживать отношения с "бывшими" коллегами. 💻 Татьяна рассказывает, как важно заботиться о персонале и улучшать условия труда. На примерах Т-банка, Avito и Яндекса показывает, как функционируют лучшие человекоцентричные офисы. Предлагает компаниям сместить фокус внимания от производительности сотрудников, к их вовлеченности и мотивации. По мнению автора, настоящая человекоцентричность — это когда организация вкладывается в людей и их развитие. 🗣️ Рекомендуем данную книгу к прочтению собственникам бизнеса, линейным руководителям, ТОПам, чтобы по-новому взглянуть на сферу бизнеса и узнать, как превратить компанию в место силы и притока новых талантливых кадров. #читаем

Как российские компании цифровизируют процесс взаимодействия с клиентами ➡️ В докладе Евгении Жуковой "Анализ современных трендов в клиентоориентированности и клиентском опыте" в рамках XIX Международного конгресса "Роль бизнеса в трансформации общества — 2024" исследуются практики российских компаний в условиях внедрения цифровых решений в процесс обслуживания клиентов. Основные тренды, направленные на улучшение клиентского опыта, выявленные автором: 🔺использование инновационных технологий 🔺акцент на клиентоориентированность и удовлетворенность клиента 🔺забота о сотрудниках (здесь автор говорит в том числе о внутреннем клиенте). Евгения приходит к выводу, что существующие тренды говорят о цифровизации взаимодействия с клиентами, которая становится конкурентным преимуществом современных компаний.

"Гибкость в выстраивании клиентского пути, применение цифровых технологий, машинное обучение и ИИ в формировании персонифицированных предложений, обучение и мотивация персонала и внутренняя клиентоориентированность — это ключевое направление, позволяющее компаниям эффективно выстроить бизнес-процессы" — отмечает автор.

🧷Таким образом, руководители организаций стремятся внедрять новые технологии для снижения затрат и повышения удовлетворенности клиентов. Об этом свидетельствуют и промежуточные результаты исследования лидерских практик руководителей организаций, проводимого Лабораторией ЧИЛ.

Завершилась работа Лаборатории ЧИЛ на выставке-конференции HR EXPO PRO ЛЮДЕЙ На мероприятии 25–26 ноября: ➡️ Заведующий Лабораторией Владимир Соловьев выступил с приветственной речью и провел церемонию закрытия выставки-конференции, рассказал о наших текущих исследованиях и проектах. Также он модерировал пленарную сессию "Как кадровый голод влияет на экономику России. Как государство и бизнес выстраивают стратегии взаимоотношений с сотрудником. Человекоцентричность - основной тренд государства и бизнеса". ➡️ Рассказали об исследовательских трендах и новых практиках человекоцентричного подхода на презентации Лаборатории ЧИЛ. Для гостей выступили: 🟢 заместитель заведующего Лаборатории Геннадий Стрюк; 🟢 главный эксперт Лаборатории Олег Самольянов; 🟢 член Общественной палаты РФ, Председатель Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения Муслим Муслимов. ➡️ Провели больше 15 различных опросов о человекоцентричности для дальнейших исследований в рамках научного кластера ЧИЛаут. Например, нашей команде удалось выяснить, что: • 90% респондентов считают "знание современных технологий и инструментов" важным или очень важным в работе HR специалиста; • 86% опрошенных отметили, что внедрение человекоцентричного подхода увеличивает удовлетворенность клиентов; • роль руководства компании в продвижении человекоцентричности считают ключевой 95% ответивших. В следующем году планируем вновь принять участие в работе выставки-конференции с новыми идеями и проектами. Благодарим всех организаторов и гостей мероприятия! #человекоцентричность #HREXPOPRO

🎙 "Мы живем в уникальное время, когда каждый человек превратился в создателя ценностей. В условиях дефицита кадров любой руководитель должен понимать, как помочь сотрудникам раскрыть свой потенциал. На выставке-конференции HE EXPO PRO ЛЮДЕЙ говорим о человекоцентричности, повышении эффективности и о том, как находить, развивать и продвигать своих людей" — заведующий Лабораторией человекоцентричности и лидерских практик НИУ ВШЭ Владимир Соловьев. #человекоцентричность #HREXPOPRO

Презентовали результаты исследований Лаборатории ЧИЛ, наши продукты и услуги на выставке-конференции HR EXPO PRO ЛЮДЕЙ 🟢Заместитель заведующего Лаборатории Геннадий Стрюк представил основные достижения нашей Лаборатории и рассказал о возможных направлениях сотрудничества. 🔵Главный эксперт Лаборатории Олег Самольянов выступил с сообщением об исследовательских трендах и новых практиках человекоцентричного подхода. 🟡Член Общественной палаты РФ, Председатель Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения Муслим Муслимов рассказал о партнерских проектах Лаборатории ЧИЛ с НАУЗ и РМАНПО. 📸 Делимся видео и фото с мероприятия и продолжаем работу на выставке-конференции. #человекоцентричность #лидерство

Стартовал первый день Международной выставки-конференции HR-отрасли HR EXPO PRO ЛЮДЕЙ! Владимир Соловьев, заведующий Лабораторией человекоцентичности и лидерских практик НИУ ВШЭ, только что выступил с приветственной речью. 📣 Оба дня выставки-конференции будем проводить исследования в научном кластере ЧИЛаут и рассказывать о работе нашей Лаборатории на фирменном стенде. #HREXPOPRO #человекоцентричность

Человекоцентричную модель здравоохранения обсудили в Государственной Думе Российской Федерации 🎙 Заместитель заведующего Лабораторией ЧИЛ Геннадий Стрюк выступил на заседании Экспертного совета по вопросам современного управления и цифровизации в сфере здравоохранения. Он рассказал о ходе реализации трех проектов, направленных на развитие человекоцентричного подхода к управлению медицинскими организациями. Мероприятие состоялось 22 ноября 2024 года.

Глава Комитета по охране здоровья ГД РФ Бадма Башанкаев, отметил: "Современная медицина акцентирует внимание на интересах и потребностях каждого пациента. А качество медицинской помощи все больше и больше теперь зависит от эффективного использования цифровых технологий медиками".

На заседании обсудили: • исследовательские тренды и новые практики человекоцентричного подхода; • внедрение новых цифровых решений в медицине; • человекоцентричную модель медорганизации и ИИ как инструмент повышения эффективности системы управления.

"Внедрение

человекоцентричных и пациентоцентричных подходов

в систему здравоохранения не просто

улучшит качество медицинских услуг

, но и сформирует более

доверительные отношения

между пациентами и медицинскими работниками", –

подчеркнул

партнер Лаборатории ЧИЛ, член Общественной палаты РФ, председатель Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения

Муслим Муслимов

.

Сегодня продолжаем реализацию партнерских проектов с РМАНПО и НАУЗ, направленных на исследование и внедрение человечекоцентричных практик в систему здравоохранения.

Заместитель заведующего Лабораторией ЧИЛ Геннадий Стрюк провёл секцию по командообразованию для молодых лидеров землячеств ✏️ 15-17 ноября состоялся межрегиональный семинар-тренинг молодежной комиссии Московского координационного совета региональных землячеств при Правительстве Москвы. Цель мероприятия - формирование лидеров земляческих молодежных объединений города Москвы. Для участников были проведены открытые встречи и диалоги с лидерами земляческих организаций, тренинги и командные мероприятия.

"Развитие лидеров — это ключ к успешному будущему. Важно не только формировать навыки, но и вдохновлять молодое поколение на активные действия, уметь ещё на старте карьеры ставить человека в центр приложения своих профессиональных усилий. Лаборатория человекоцентричности и лидерских практик НИУ ВШЭ охотно делится своими наработками и опытом с теми, кому интересно развиваться и находить новые возможности для своей реализации", — подчеркнул Геннадий Стрюк.