C-lvl | Лидеры iGaming

Роль внимания в iGaming Алеся Смирнова, BDM Notix.Games, и Александра Воронецкая, CCO The PlayA, разобрали роль первого контакта с клиентом, подходы к коммуникации в маркетинге и продажах и путь от первого сообщения до действия. Охваты Цифровая среда становится все более фрагментированной: человек одновременно пользуется почтой, мессенджерами, социальными сетями, CRM и другими каналами. Поэтому сам факт появления сообщения на экране еще не означает, что аудитория его заметила и обработала. При этом чем дольше человек действительно взаимодействует с рекламным сообщением, тем выше вероятность, что он его запомнит. А добровольное внимание работает лучше принудительного, поэтому маркетингу важно дать человеку причину продолжить смотреть. Задача первого контакта Первый контакт не обязательно должен сразу приводить к конверсии. У каждого формата здесь своя задача:

🔵Первое предложение в посте должно заинтересовать и побудить читать дальше. 🔵Первый слайд презентации — дать причину открыть второй, а не сразу рассказать всю историю компании. 🔵Стенд на выставке — привлечь внимание и заставить потенциального клиента остановиться. 🔵Первый экран сайта — быстро показать релевантность продукта конкретному клиенту. 🔵Начало sales-презентации — создать интерес к продолжению разговора.

Внимание в продажах Потенциальный B2B-клиент получает десятки сообщений, проводит несколько встреч и смотрит презентации разных партнеров. Если команда продаж начинает с истории компании, количества продуктов и технических характеристик, внимание клиента может потеряться еще до разговора о ценности решения. Более эффективная последовательность выглядит иначе:

🔵Проблема. Сначала нужно показать, какую конкретную задачу клиента решает продукт. 🔵Релевантность. После этого важно показать, почему решение подходит именно этому клиенту — с учетом его рынка, бизнес-модели и задач. 🔵Доказательство. Следующий этап — подтвердить ценность конкретными результатами, кейсами, цифрами или примерами, которые показывают, что решение действительно работает. 🔵Детали. Только после того, как внимание и интерес уже получены, имеет смысл переходить к подробностям продукта, функциям, архитектуре и другим характеристикам.

Взаимодействие с аудиторией Сначала человек должен заметить сообщение, затем заинтересоваться и продолжить взаимодействие. После этого важно показать ценность предложения и сделать так, чтобы бренд или сообщение запомнились. И только затем возникает следующий шаг — действие со стороны клиента. Если внимание потеряно на одном из первых этапов, дальнейшие маркетинговые и sales-инструменты уже не работают в полную силу. При этом каждый этап взаимодействия отвечает за свое:

🔵маркетинг получает первые секунды внимания 🔵контент удерживает его дольше 🔵продажи превращают интерес в разговор 🔵продукт обеспечивает продолжение использования 🔵клиентский опыт создает причину для следующего взаимодействия 🔵бренд помогает остаться в памяти, когда перед клиентом снова появляется выбор

Поэтому командам маркетинга и продаж важно оценивать, достаточно ли внимания получило сообщение, чтобы человек перешел на следующий этап. 💫 C-lvl | Growth & Marketing