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4 115
编号：2025-4-27-2
投诉方：李***
被诉方：商家- #金世专业代还 https://t.me/aaoowd
纠纷商品： 购物卡卡密 #购物卡
**事情经过：
客户购买某APP卡密，声称收到商家发来文本后，贴入APP时发现已被绑定，因此要求商家退回全部货款。
商家指认客户的操作视频，称客户在复制文本进入APP后，在未同意APP从手机粘贴板粘贴前，卡密已出现在APP的卡密栏。因此认为客户事实已使用此卡密，是第二次操作时录屏，所以显示已被绑。
客户解释称APP中提前出现的卡密，是由于vpn等网络原因、bug、闪退所致，但此类说明无证据支持。
**仲裁结果：
客户作为投诉方，所提供的视频证据，不足以证据商家的卡密失效，且未能合理解释卡密早已出现在APP中的情况。
尽管客户猜测是商家的某种计谋，但仲裁要讲事实与证据，故本纠纷中投诉理由不足，商家无责。
**启示：
建议客户多了解自己购买商品的特征，在售前约定更多易于划定责任的规则。
建议商家关注自己的商品，平台方会持续关注今后类似商品的销售情况。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
4 115
编号：2025-4-27-1
投诉方：潜***
被诉方：商家- #蛟龙工作室 https://t.me/aaoojl
纠纷商品： 手机卡 #手机卡
**事情经过：
客户购买手机卡，收货后第三天（约48小时）卡无信号，商家提示客户换手机尝试后仍无信号，客户要求商家退款。商家认为是客户自己弄坏了手机卡，不同意认责，客户认为是卡主把卡挂失找回等原因导致手中卡失效，商家则辩称若是卡主挂失，则客户老卡能收到重制卡的通知短信，若客户收到此短信，证明卡主挂失了，则商家愿意负责。客户则认为老卡不能收到短信。
双方的纠纷焦点，集中在卡是不是被挂失导致失效，双方都与运营商客服联系获取证据。客户的证据显示运营商客户答复说补卡时，不会给老卡发信息。商家的证据显示运营商客户答复说补卡会给老卡发信息。
**仲裁结果：
双方各自的证据维护了自己观点，但不能否认对方的证据，最终原因应是运营商客服对同一问题的答复并不一致，因无更多有力证据，双方平均分摊此纠纷的责任。
判决商家退回客户一半货款，或客户补一半货款，重补一张卡。由客户自行选择。
**启示：
建议客户与商家，在今后的交易中，对于可能出现的售后问题，约定更详细具体的处理方式，用售前条款保障自己的利益。如本纠纷中，对于卡坏了应如何认定责任，在售前就说清楚，对于难以核实的风险，用价格方式提前包揽。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
4 115
编号：2025-4-26-1
投诉方：密***
被诉方：商家- #【抖阴】包养 https://t.me/aaoodk1
纠纷商品： 包养 #包养
**事情经过：
客户购买妹子联系方式，妹子说不愿意服务，并在之前就告诉了聊手/商家。客户因此认为商家提供了无效服务，要求退回部分服务款+未消费款，或者以某折扣方式提供其他服务。
商家认为客户购买联系方式的服务，本身就没有保障，声称妹子并未提前说不服务，只是客户聊崩了。因此不完全同意客户的方案，仅同意退回未消费款，或更低的折扣补偿。
**仲裁结果：
客户确实被妹子告知，之前就已拒绝了聊手。商家说客户聊崩的证据不完整 。
商家确实告知客户不对购买联系方式的服务完全负责，客户完全知情。
商家的服务属于有缺陷，但因有售前重要提醒，并不需负重大责任。
判决商家退回未消费款，对已消费款，退回瑕疵缺陷的部分（占已消费款1/3）。
**启示：
建议客户在售前正确对待自己的需求，如要求较高，应尽可能选择高阶服务，避免体验不佳。
建议商家提高商品的质量，对商品服务可能存在的风险变数，在售前反复确认，比如本例中，售前询问妹子的意愿，并保留完整时间链条证据。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
4 115
编号：2025-4-19-1
投诉方：得***
被诉方：商家- #24h敏镐话费电费在线核销 https://t.me/aodbhf1
纠纷商品： 某app核销 #核销
**事情经过：
客户与商家约定某APP购物核销方式，客户收款后被app提示风险，后被要求退回所刷款项。
客户指控商家售前承诺“不会退回”，现被要求退回，商家应赔偿损失。
商家对“不会退回”作出了对自己有利的解释，并指出在收到客户款后，提示过客户“进算”的规则 ，故不应负责。但客户指出这免责提示是付款以后才说的，商家则认为虽是付款后才说，但客户仍可以取消交易却并没取消。
**仲裁结果：
此纠纷的重点，在于双方在售前与售中，对规则约定不清晰。商家承诺“不会退回”与规则“进算”有一定冲突，商家言词有瑕，客户审查不严。
客户在明确阅读到重要提醒时，没有充分重视，因无异议视为基本默认，故对交易负主要责任。
商家在交易中尽到了一定的风险提示责任，但提示并不完善，“不会退款”承诺有较大瑕疵，对此纠纷应承担40%责任。
**启示：
客户应在交易时，充分阅读商家的约定条款，避免“想当然”的理解导致误会，最终导致损失。
商家应充分重视自己在沟通和规则中的每一句话，谨言慎行，保护自己的权益。对于重要的规则，应清晰明确、及时告知客户。
**提醒各投诉者：
1 本仲裁只受理在极搜担保发生的交易，非本平台交易无任何保护，请勿联系。将投诉对象的用户名发给 @AAOO 查看是不是担保商家。
2 投诉极搜担保商家，请联系担保官方客服 @AOKF，不要发到交流群里，群内无人受理投诉。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
4 115
编号：2025-4-19-1
投诉方：得***
被诉方：商家- #24h敏镐话费电费在线核销 https://t.me/aodbhf1
纠纷商品： 某app核销 #核销
**事情经过：
客户与商家约定某APP购物核销方式，客户收款后被app提示风险，后被要求退回所刷款项。
客户指控商家售前承诺“不会退回”，现被要求退回，商家应赔偿损失。
商家对“不会退回”作出了对自己有利的解释，并指出在收到客户款后，提示过客户“进算”的规则 ，故不应负责。但客户指出这免责提示是付款以后才说的，商家则认为虽是付款后才说，但客户仍可以取消交易却并没取消。
**仲裁结果：
此纠纷的重点，在于双方在售前与售中，对规则约定不清晰。商家承诺“不会退回”与规则“进算”有一定冲突，商家言词有瑕，客户审查不严。
客户在明确阅读到重要提醒时，没有充分重视，因无异议视为基本默认，故对交易负主要责任。
商家在交易中尽到了一定的风险提示责任，但提示并不完善，“不会退款”承诺有较大瑕疵，对此纠纷应承担40%责任。
**启示：
客户应在交易时，充分阅读商家的约定条款，避免“想当然”的理解导致误会，最终导致损失。
商家应充分重视自己在沟通和规则中的每一句话，谨言慎行，保护自己的权益。对于重要的规则，应清晰明确、及时告知客户。
**提醒各投诉者：
1 本仲裁只受理在极搜担保发生的交易，非本平台交易无任何保护，请勿联系。将投诉对象的用户名发给 @AAOO 查看是不是担保商家。
2 投诉极搜担保商家，请联系担保官方客服 @AOKF，不要发到交流群里，群内无人受理投诉。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
4 115
编号：2025-4-15-1
投诉方：Be***
被诉方：商家- #将军.飞机号出售.代开会员 https://t.me/aodbjj
纠纷商品： 拉飞机粉 #上粉
**事情经过：
客户购买上粉服务，指控商家拉粉速度过快导致账号被封，认为商家也没有做售前风险提示，要求补粉或退款。
商家认为上粉已完成，封号问题与自己的操作无关。封号与否不是自己能控制，也没有义务做这类提示，属于客户自己应掌握的知识。
**仲裁结果：
双方在售前对封号一类情况未做约定，客户在辩论中无证据证明封号一定是商家责任。仅是推测为商家所致。
客户所期待的风险提示，如商家做出属于优质服务，未做出属于服务不够周到，但并不证明交付的产品有瑕疵。
本纠纷中商家无责任。
客户如对服务不满意，有权将自己的主观感受对商家进行评价。如客户对商家差评，商家必须配合发起评价邀请。差评将记录在商家的经营记录，被后续客户看到。
**启示：
建议客户在售前对自己的交易需求进行充分表述，减少损失。
建议商家给客户更多风险提示，减少售后纠纷。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
提醒各投诉者：
1 本仲裁只受理在极搜担保发生的交易，非本平台交易无任何保护，请勿联系。将投诉对象的用户名发给 @AAOO 查看是不是担保商家。
2 投诉极搜担保商家，请联系担保官方客服 @AOKF，不要发到交流群里，群内无人受理投诉。
4 115
编号：2025-4-13-2
投诉方：Jo***
被诉方：商家- #羽毛数据源头厂商 https://t.me/aodbbz1
纠纷商品： 某APP注册数据 #数据
**事情经过：
客户购买某APP数据后，认为数据不真实，要求退款。商家认为“百分之20的通话记录证明客户不使用这个平台”，“只保真实，不保转化”。
随后，客服根据双方商定，用数据中的号码登录APP检测是不是APP已有用户。
客户在仲裁群中提交了视频证据，商家不再回应。
经平台客服催促后也没有回应。
**仲裁结果：
商家在客户提供证据后长时间无回应，判决客户胜诉，商家退回全部货款。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
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4 115
编号：2025-4-13-1
投诉方：体***
被诉方：商家- #满哥一手批发卡商 https://t.me/aodbme
纠纷商品： 手机卡 #手机卡
**事情经过：
客户购买手机卡后发现无应有功能，要求退全款，客户提供拆封与使用全程录像。商家认为客户的视频证据模糊，有做假嫌疑，不愿认责。后客户重新上传更清晰版本视频。
**仲裁结果：
商家出售的商品无应有功效，证据确凿，事实清楚，判决商家退回全部货款。
**启示：
客户对于需线下收货的商品，保留拆封及使用全过程视频，能有效证明商品真假好坏，保护自己利益。
商家对自己寄出的货物，最好也有全视频记录。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
提醒各投诉者：
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4 115
编号：2025-4-13-1
投诉方：体***
被诉方：商家- #满哥一手批发卡商 https://t.me/aodbme
纠纷商品： 手机卡 #手机卡
**事情经过：
客户购买手机卡后发现无应有功能，要求退全款，客户提供拆封与使用全程录像。商家认为客户的视频证据模糊，有做假嫌疑，不愿认责。后客户重新上传更清晰版本视频。
**仲裁结果：
商家出售的商品无应有功效，证据确凿，事实清楚，判决商家退回全部货款。
**启示：
客户对于需线下收货的商品，保留拆封及使用全过程视频，能有效证明商品真假好坏，保护自己利益。
商家对自己寄出的货物，最好也有全视频记录。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
提醒各投诉者：
1 本仲裁只受理在极搜担保发生的交易，非本平台交易无任何保护，请勿联系。将投诉对象的用户名发给 @AAOO 查看是不是担保商家。
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4 115
编号：2025-4-12-1
投诉方：H***
被诉方：商家- #全球数据库-厂商直出 https://t.me/aoaozh
纠纷商品： 某数据 #数据
**事情经过：
客户购买短信回复数据后，声称拨打后客户都声称未回复过此短信，认为数据为假，要求退款。商家认为几条录音无法证明数据是假的，且售前说明数据保真不保转化，不应退款。
客户指控保真但数据并不真。
经协商后，双方约定由客户拨打1/7数据并录像，以此结果作为数据真假的判断依据。客户照做后提供证据，商家长时间未回复，经平台客户催促仍未再出现。
**仲裁结果：
双方结协商判定规则，当客户履约后，商家不再回应和反驳，经平台客服催促仍不理会，判决客户胜诉，商家退回客户全部款项。
商家藐视仲裁，加计警告处罚一次。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
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4 115
编号：2025-4-11-3
投诉方：H***
被诉方：商家- #源头查档 https://t.me/aaoous1
纠纷商品： 手机轨迹 #查档
**事情经过：
客户购买手机轨迹数据后，认为所提供的数据量不足，要求退回全部货款。商家认为所提供数据表格已注明数据时间的含义，已完成客户的需求，不应承担责任。并且商家认为免责条款中也注明了保真不保漏。
**仲裁结果：
客户对商家的指控缺少有力证据，指控数量不全面，商家已指出所提供表格中有自带的注释说明，且商家注明了“保真不保漏”。商家在此纠纷中无责任。
客户主观上对商品不满意，可给商品打差评，商家应予配合。
**启示：
建议客户在售前认真阅读商家的交易规则，提前否决对自己不利的条款，或另寻适当商家交易。
网络交易中的商品多为非标准商品，建议客户在交易前详述自己的需求，请与商家确认，提高交易的有效性。
建议商家本着提高客户满意度的立场出发，改善商品的描述，减少售后纠纷。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
提醒各投诉者：
1 本仲裁只受理在极搜AO担保平台发生的交易，非本平台交易无任何保护，请勿联系。将投诉对象的用户名发给 @AAOO 查看是不是担保商家。
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4 115
编号：2025-4-11-2
投诉方：Q***
被诉方：商家- #淡泊源头查档 https://t.me/aokfz
纠纷商品： 名下卡 #查档
**事情经过：
客户购买名下卡查档服务，商家售前说出名下所有卡，实际只出了一部分，客户要求退全款或补全。商家表示频道规则中写了保真不保漏，不应负责。
**仲裁结果：
本纠纷的主因是，商家的售前承诺“出所有卡”和自己的“交易规则”内容冲突。售前承诺对客户下单起到明显促进作用。
商家的销售沟通与成文规则不得冲突，如有冲突，以对客户有利的表述为主要依据。
判决商家补全卡信息，因商家无法补全，改判为退回客户65%商品款。
**启示：
商家注重承诺，谨言慎行，特别防止销售沟通与既定规则发生冲突。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
提醒各投诉者：
1 本仲裁只受理在极搜AO担保平台发生的交易，非本平台交易无任何保护，请勿联系。将投诉对象的用户名发给 @AAOO 查看是不是担保商家。
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4 115
编号：2025-4-11-1
投诉方：Go***
被诉方：商家- #万鼎工作室 https://t.me/aaooqf1
纠纷商品： 某APP账号 #账号
**事情经过：
客户购买某APP账号，在留卡期间，该账号出现“新设备登录”，导致该号不再能登录，客户要求再补一个无风控的账号。商家认为售前承诺“包登陆 留卡期间找回包赔”，但“新设备”原因丢号不属于“找回”导致丢号，不在售后范围内，主动愿意弥补客户体验不佳，退回部分款项或客户加部分款补一新号。
**仲裁结果：
本纠纷的主因是，双方在交易前，对可能出现的售后问题估计不足，售前协议不健全。
客户可认定商品必有良好结果，商家也可认为仅需承担有限责任。
协议缺陷，无法根据协议判决双方责任，但商家更有义务对自己的商品做出更详实的说明，对可能存在的售后问题做出更多的提醒和免责申明，故商家对本纠纷承担6成责任。
判决退回客户60%售卖款，或客户补充40%售价由商家补一新号。
**启示：
建议商家完善自己的重要免责条款。
建议客户在购买前对自己的需求做出更详实和确切的说明。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
提醒各投诉者：
1 本仲裁只受理在极搜AO担保平台发生的交易，非本平台交易无任何保护，请勿联系。将投诉对象的用户名发给 @AAOO 查看是不是担保商家。
2 投诉AO担保商家，请联系担保官方客服 @AOKF，不要发到交流群里，群内无人受理投诉。
4 115
编号：2025-4-2-1
投诉方：氯***
被诉方：商家- #千百度天眼查档 https://t.me/aoao8
纠纷商品：某类信息 #查档
**事情经过：
客户下单查档，付款几分钟后，客户从其他来源已获得结果，故告诉商家“不想查了”，商家回复“嗯嗯”，客户说“退回来吧”，商家回复“渠道还没退，退也要扣手续费”。次日商家告知“昨天就出来了“后发送了查询结果。虽说昨天出来，但事实昨天并没有交付，且客户早已声明取消，故交付行为无效。
客户要求全部退款。
商家在仲裁时申辩客户要求退款时已向下游提交，不应退款。
纠纷的根源在于双方无售前约定。次要原因是商家在回复客户退款时，答复不清楚。“嗯嗯”“渠道还没退””扣手续费“等没有明确拒绝也没有同意。
**仲裁结果：
双方售前未约定取消交易规则，客户毁约在前，负主要责任。
商家在收到客户取消通知时，未明确拒绝，售前亦未声明（客户亦无主张）不能取消或取消的方式。商家含糊其词能退或不退，最后无效交付。负次要责任。
双方无明文规定作为依据，判决商家退回客户40%货款。
**启示：
双方售前没有约定取消交易的条款，是导致纠纷的根源。
建议客户：若可能中途取消交易，最好在售前约定取消的方式和权利，避免损失。
建议商家：商家作为规则的制定方，应将任何交易中取消交易的可能性和方式列入交易规则，避免成本受损。在与客户沟通时，使用明确无歧义的句子。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
提醒各投诉者：
1 本仲裁只受理在极搜AO担保平台发生的交易，非本平台交易无任何保护，请勿联系。将投诉对象的用户名发给 @AAOO 查看是不是担保商家。
2 投诉AO担保商家，请联系担保官方客服 @AOKF，不要发到交流群里，群内无人受理投诉。
4 115
编号：2025-4-1-1
投诉方：ti***
被诉方：商家- #千里眼极速查 https://t.me/aodbgw3
纠纷商品： 某APP地址 #查档
**事情经过：
客户购买某APP地址，付款后得知实际商品与公群或频道中看到展示模板不一致，在商家交付前，要求商家终止交付商品。随后商家交付了结果，并解释频道展示模板是以前的P图，并不是商品。
商家表示自己没有错误，但为表示诚意可以赠送其商品或退款30%。
客户要求全退。
**仲裁结果：
基于商家频道展示，客户未详细沟通即下单付款，这并不是客户的错，频道展示就是承诺。商品展示若与实际交付不符，理应在展示中明确说明和警示。
客户付款后撤单，如无正当理由，则客户应承担毁约责任，但此纠纷中的撤单根源，仍是商品展示不准确，才促使客户撤单，撤单导致的损失，也不应由客户承担。
商家应退回客户全部货款，并对自己频道中的展示进行检查和修改，对会产生误解的地方增加说明和警示，避免类似事情。
**启示：
商家应谨慎对待自己的宣传和展示，展示即是承诺，不能强求客户必须默认虚无的行规和惯例。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
提醒投诉者：
1 本仲裁只受理在极搜AO担保平台发生的交易，非本平台交易无任何保护。将投诉对象的用户名发给 @AAOO 查看是不是担保商家。
2 投诉AO担保商家，请联系担保官方客服 @AOKF，不要发到交流群里，群内无人受理投诉。
4 115
编号：2025-3-29-1
投诉方：He***
被诉方：商家- #御用查档 https://t.me/aaoono2
纠纷商品： #查档
**事情经过：
客户购买某查档服务，商家同意晚8、9点出单，未及时完成，22:21客户追问，商家回复说要次日中午，客户当时表示不满意，实际是付款后第3日14时后才交付完成。
收到交付后，客户以严重超时为由，要求退全款，商家认为在超时后，客户仅表示不满意，并没有直接说“不需要、退款”，而是在交付结果后才提出要求退款，故不同意全退，只愿意退一半。
**仲裁结果：
商家违约事实明显，负主要责任，客户未在超时后直言“退款、终止交易”，导致商家继续无效交付有次要责任。
判决商家退回客户80%货款。
**启示：
商家对自己的交付时间应认真评估，不要做出超出自己控制能力的承诺。
客户在售前售后，对自己的要求，最好简单明确地表达，避免意思表达含糊造成损失。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
4 115
编号：2025-4-1-1
投诉方：ti***
被诉方：商家- #千里眼极速查 https://t.me/aodbgw3
纠纷商品： 某APP地址 #查档
**事情经过：
客户购买某APP地址，付款后得知实际商品与公群或频道中看到展示模板不一致，在商家交付前，要求商家终止交付商品。随后商家交付了结果，并解释频道展示模板是以前的P图，并不是商品。
商家表示自己没有错误，但为表示诚意可以赠送其商品或退款30%。
客户要求全退。
**仲裁结果：
基于商家频道展示，客户未详细沟通即下单付款，这并不是客户的错，频道展示就是承诺。商品展示若与实际交付不符，理应在展示中明确说明和警示。
客户付款后撤单，如无正当理由，则客户应承担毁约责任，但此纠纷中的撤单根源，仍是商品展示不准确，才促使客户撤单，撤单导致的损失，也不应由客户承担。
商家应退回客户全部货款，并对自己频道中的展示进行检查和修改，对会产生误解的地方增加说明和警示，避免类似事情。
**启示：
商家应谨慎对待自己的宣传和展示，展示即是承诺，不能强求客户必须默认虚无的行规和惯例。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
提醒投诉者：
1 本仲裁只受理在极搜AO担保平台发生的交易，非本平台交易无任何保护。将投诉对象的用户名发给 @AAOO 查看是不是担保商家。
2 投诉AO担保商家，请联系担保官方客服 @AOKF，不要发到交流群里，群内无人受理投诉。
4 115
编号：2025-3-23-1
投诉方：Ka***
被诉方：商家- #刘德华号商 https://t.me/aoaoby
纠纷商品： #上粉
**事情经过：
客户购买上粉服务，因服务未完成，要求商家退款，商家认为退款需扣除手续费。客户认为手续费与自己无关，且商家售前未说明手续费。商家认为扣手续费是行业默认，且客户取消也有责任。客户则认为取消是因为商家不能完成任务。
**仲裁结果：
本纠纷核心是退款是否应扣除手续费，商家在售前未对退款需扣手续费进行说明和提醒，不应当收取，相反，如事前提醒并获得客户认可是可以收取的。
所以，未进行服务且售前无扣手续费规则，客户要求原路退款，商家不得拒绝和扣减退款。
**启示：
商家应对涉及双方利益的条款，在售前说明、列示，在销售规则、售前协议中保障自身利益和客户知情权。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
4 115
编号：2025-3-13-1
投诉方：Ka***
被诉方：商家- #印度药神 https://t.me/aodbys
纠纷商品：催情药 #药品
**事情经过：
客户购买催情药后，认为此药无效，要求退款。商家认为药品对某些人会产生排斥也不例外也补发了给客户。
**仲裁结果：
客户未提供有效证据，仅凭主观感受不能判定商家药品无效，不支持退款。因药品在现实中也非常难以验证，平台为避免类似事件再次发生，暂先下架该药品，商家若需恢复，请提供更多药品合理有效的证据。
**启示：
药品是特殊商品，请购买者在售前了解清楚商品的免责条款。请商家甄选更优商品，减少纠纷。
【商家管理条例】【交易基本原则】【仲裁条例】
