Институт креативного бизнеса

Слишком хороший контакт с клиентом уменьшает вероятность продажи Дружба с клиентом всегда чревата тем, что клиент будет оттягивать сроки оплаты, образовывать дебиторку, но при этом требовать вашего внимания, чтобы поговорить, потусоваться, посопереживать друг другу или просто сходить в кафе. У друзей другие отношения, и, как только вы просите его заняться деловым вопросом, друг начинает напрягаться и обижаться. Ведь твой друг – это необычный клиент. С ним тебя связывают отношения. И когда мы начинаем другу делать предложение и встречаемся с нормальным клиентским сопротивлением, мозг начинает впадать в клинч. Друг же не согласится сразу купить? Он же начнет сопротивляться, правильно? Как и обычный клиент начнет сопротивляться, а в этот момент в подсознании начинается сравнение системы ценностей! И начинаешь рассуждать: «Что мне важнее? Собственное тщеславие или отношения с этим человеком?» И вот такой внутренний диалог с собой и ведешь: «Убеждать друга дальше или нет? Буду убеждать – испорчу отношения. Не буду убеждать – не продам то, что может сделать его жизнь лучше». Настоящий продавец просто обязан помнить о своей главной цели – продать, а если он будет становиться покупателем «чужих проблем», ничего хорошего из этого не выйдет.

Определите причину Ребрендинг требует осознанности и видения. Нужно заглянуть внутрь и задать важные и сложные вопросы, чтобы определить проблему бренда. Если у вашего бренда нет четкой цели, самое время ее определить. Ваше видение, миссия и ценности будут фундаментом бренда. Цель бренда объединит всю организацию и позволит всей вашей команде лучше связаться друг с другом.

Сделайте нишевый или новый продукт Нишевые продукты и сервисы имеют «встроенную» дифференциацию. Например, GoPro – маленькая и лёгкая видеокамера для экстремалов-спортсменов. Сейчас уже появилось много подобных устройств, но GoPro остаются лидерами рынка. Новые продукты вызывают у людей естественный интерес: что такое «бульмени»? А «круггетсы»?

Плюсы и минусы привлечения средств от инвестора Преимущества • Не нужно платить проценты за пользование деньгами – инвестору интересна только прибыль. • Связи – у инвесторов есть много других проектов, связи с которыми вам могут пригодиться, возможно, кто-то из них станет вашим поставщиком или покупателем. • Опыт – в сложных ситуациях инвестор может помочь советом или даже делом. Недостатки • Потеря контроля – инвестор получит долю в вашем бизнесе. Чем она крупнее, тем больше вероятность потерять контроль. • Не каждый бизнес интересен инвестору – маловероятно, что кто-то профинансирует обувной магазин, бизнес должен быть прорывный. • Инвестор – это не помощник, помогать вам с решением каждой проблемы он не будет. • Часть прибыли будет забирать инвестор, на первых порах, возможно, даже большую. Внимательно читайте условия сотрудничества с инвестором. Если делать это сквозь пальцы, то ваш бизнес очень быстро перестанет приносить вам доход и будет работать только на инвестора. #КафедраКонцепции

Обязательные шаги грамотного масштабирования Чтобы масштабировать бизнес и не прогореть, необходимо выполнить три простых действия. 1. Запланировать не только рост выручки, но и связанные с этим расходы Рассчитайте, как сильно увеличатся траты, если придётся производить больше товара или оказывать больше услуг. Не забывайте про неочевидные расходы: организацию рабочих мест, возросшие налоги, необходимое появление новых должностей и так далее. 2. Рассчитать финансовый результат от найма новых сотрудников Предположите, сколько выручки принесёт работник и во сколько обойдётся его пребывание в вашей компании. Вы увидите, какие результаты должен показывать новый сотрудник, чтобы вы зарабатывали, а не теряли. 3. Узнать точку безубыточности Это деньги, которые нужно заработать, чтобы не уйти в минус. Посчитайте все‑все расходы компании и прибавьте к ним резерв – это и будет точка безубыточности.

Как грамотно общаться с клиентом Со своими клиентами необходимо поддерживать постоянное общение. Это способствует формированию у покупателей доверия и лояльности к компании. Организовывать общение с потенциальными и постоянными клиентами помогают: • социальные сети. Хороший и интересный вариант – ведение своей страницы в виде контент-площадки для непосредственного общения с клиентами, а не только размещение на ней рекламы. Формирование интереса у читателей и заполнение блога тематическими статьями, играми требует определенного труда. Лояльность клиентов значительно повышается, но результат не настолько эффективен, как при прямой рекламе; • тематические форумы. Пока еще форумы популярны у пользователей, стоит попробовать применять их для своего бизнеса. Для этого рекомендуется организовать тему на подходящих для вашей деятельности ресурсах и общаться с людьми, отвечать на их вопросы, рассказывать о своей продукции. Чтобы прорекламировать свою фирму, предоставьте пользователям ссылку на свой сайт или страницу в соцсетях. Хорошего результата можно добиться, общаясь с покупателями при помощи мессенджеров. Каждое сообщение должно содержать полезную информацию для клиента. Нельзя слишком навязываться и часто отправлять письма, это отпугнет покупателей. #КафедраСервиса

Обновление бренда Обновление бренда занимает меньше времени и денег, чем полная перестройка. Такой подход также называют частичным ребрендингом, и он подходит компаниям, которые хотят оставаться актуальными и привлекать новых клиентов, не теряя отношений с предыдущими. Для успешного обновления бренда стоит учитывать создание нового логотипа, обновление или создание сайта и настройку методов коммуникации. Перестройка бренда подразумевает полное преображение. Для этого необходим тщательный анализ и стратегия. Такой вид ребрендинга затратный, и стоит к нему прибегать только когда компания полностью меняет свою цель и видение и готова полностью перестроить бренд изнутри. Полный ребрендинг может быть спровоцирован изменениями в продуктах или услугах, или расширением на новый рынок. Вне зависимости от причин, обычно ребрендинг вызван какой-то неудачей или ошибкой в эффективной коммуникации с аудиторией. Перестроив бренд, у вас есть шанс рассказать новую историю бренда. #КафедраБренда

Корпоративная культура Многие начинающие предприниматели недооценивают важность корпоративной культуры, считая этот аспект бизнеса второстепенным. Однако благодаря корпоративной культуре, компании удаётся: • привлекать и удерживать талантов. Лучшие умы планеты будут стремиться получить предложение из-за гибкого графика работы, стимулирования инноваций и творческого мышления. • быть инновационной. Сотрудники не боятся проявить инициативу и экспериментировать, а открыто обмениваются мыслями, работая слаженно в команде. • удовлетворять клиентов. Потребитель доволен, только когда доволен сотрудник. Компания ценит потребности сотрудников и уважает их мнение, погружая их в подобие семейной атмосферы. Это дает коллективу причастность к одному большому механизму: это позитивно скажется на обслуживании клиентов, и поможет создать лояльность и усилить бренд. • определить долгосрочное видение и стратегию. Благодаря ясной культуре, компании удаётся сохранять конкурентное преимущество на протяжении многих лет.

Постоянно присматривайтесь к своим соперникам Анализируйте их действия, наблюдайте за их активностью. Настройтесь на то, что их успехи могут вызвать у вас досаду и даже зависть. Вы можете расстроиться из-за того, что успехи конкурентов покажутся вам недостижимыми, что вы не имеете таких финансовых возможностей и ресурсов. Возможно, даже поймаете себя на мысли, что не нужно было начинать это дело. Но не впадайте в пессимизм. Бизнесмен должен четко понимать, как протекают процессы в интересующей его рыночной нише. Смелее смотрите в глаза реальности, и вам удастся превзойти соперников.

Оптимальное количество товаров Не предоставляйте слишком большой выбор товаров. Давно известно – чем больше у человека альтернативных вариантов, тем сложнее ему остановиться на чем-то одном и сделать выбор. В случае с интернет покупками это правило тоже действует. Тут важно понять сам подход к этой проблеме. Если в вашем интернет-магазине много товарных позиций (а это делает его только лучше и качественнее), то не следует просто снимать какие-то товары с продажи. Нужно осуществить грамотную категоризацию позиций. В каждом разделе сделайте еще несколько категорий, в которых будут находиться товары, схожие по определенным характеристикам. Так вы убьете сразу двух зайцев: во-первых, это намного облегчит покупателю поиск того, что ему нужно; во-вторых, зайдя в определенную категорию товаров на сайте, покупатель не увидит там огромное количество предложений, что сможет облегчить ему выбор. Также ограничивайте количество позиций, которые отображаются в блоке «покупайте также» или «с этим товаром часто покупают…». Если этого всего не делать, то посетители будут просто теряться в выборе и уходить с сайта.