Дизайн впечатлений || Марьям Карпова

🧩 ДАЙДЖЕСТ КЕЙСОВ ДИЗАЙНА ВПЕЧАТЛЕНИЙ Выпуск №1: что бренды делают, чтобы люди вовлекались, запоминали и возвращались. 1️⃣ Арт-бот, который превращает ярмарку в игру (ArtFlash × Ассоциация галерей) Что сделали На ярмарке современного искусства запустили телеграм-бота-проводника. Он давал задания: найти минималистичный объект, сфотографировать арт, который ассоциируется с детством, собрать 10 экспонатов и придумать название своей коллекции. После покупки на ярмарке — подарок: белые перчатки и инструкция по хранению искусства. Как работает дизайн впечатлений 📌 Геймификация: поиск объектов превращает поход на ярмарку в настоящее приключение. 📌 Эмоциональное присвоение: когда человек собирает свою коллекцию, он чувствует больше связи с выставкой и объектами. 📌 Смена роли: не зритель → куратор собственной коллекции. Это сильно повышает вовлечённость. 📌 Мягкий стимул к покупке: «перчатки коллекционера» — тактильная метка, усиливающая ощущение статуса. Где можно использовать * фестивали, городские события, образовательные программы * музеи и выставки для подростков и молодых взрослых * корпоративные мероприятия, где хотят «вытащить» людей из пассивного наблюдения * коммерческие пространства (шоурумы, ТЦ) как способ удержания внимания 2️⃣ Кофейня для тех, кто любит горы, хардкорные походы и Gorpcore-эстетику Что сделали Бывший винный бар превратили в пространство для «городских туристов». Внутри карабины на тросах, стена под скалодром, походные стулья, посуда из нержавейки, дропы локальных брендов. В меню японская кухня + сезонные апдейты. На входе — «походная» вода, как на кемпинге. Как работает дизайн впечатлений 📌 Тематическая среда: интерьер говорит на языке комьюнити. Люди чувствуют «место про нас». 📌 Ощущение приключения в городе: эмоциональное перемещение без поездки в горы. 📌 Сигналы племени: карабины, аксессуары, стулья создают ощущение принадлежности группе The North Face-энтузиастов. 📌 Малые детали = большая эмоция: вода «как в кемпинге» усиливает атмосферу. Где можно использовать * в любых пространствах с чётким портретом аудитории * для брендов, формирующих комьюнити (спорт, туризм, lifestyle) * в pop-up форматах и фестивальных зонах * в корпоративных кафе, если нужно эмоциональное «якорение» ценностей компании 3️⃣ Парфюм, который делает ИИ после мини-сессии «какой ты человек» Что сделали Магазин с помощью ИИ предлагает клиенту короткое «интервью о личности»: общительная или спокойная? любимый цвет? уровень энергии? На основе ответов ИИ создаёт три варианта аромата, даёт возможность донастроить, сохраняет формулу в базе — можно воспроизвести аромат в разных странах. Как работает дизайн впечатлений 📌 Персонализация → чувство уникальности: аромат «под меня» имеет совершенно другой эмоциональный вес. 📌 Ритуал выбора: клиент проходит почти психологический тест → повышается доверие. 📌 Продление отношений: сохранённая формула превращает покупку в долгосрочную связь с брендом. 📌 Эффект истории: фраза «мне этот аромат намешал ИИ» идеальна для соцсетей → органический охват. Где можно использовать * beauty-бренды (ароматы, уход, декоративка) * fashion (подбор образов по эмоциональному профилю) * wellness и отели (индивидуальные ритуалы) * корпоративные подарки, где важна персональность

Я регулярно собираю такие кейсы и делаю короткие разборы, чтобы вы могли сразу забирать работающие приёмы в свои проекты — без долгого поиска и бесконечного вдохновения «на потом»!

Следующий выпуск уже собирается😃 (просто сюда все не влезает) Дизайн впечатлений || Марьям Карпова

Личное стратегирование как часть дизайна впечатлений Есть у меня еще одно направление деятельности, которое я открыла для себя благодаря сильному наставнику и неожиданно очень сильно полюбила как инструмент работы с запросами уже своих клиентов — это личное стратегирование для руководителей. Это сессия, где соединяются смысл, управление, привычки, эмоции и… впечатления. И где человек впервые за долгое время смотрит не на операционные функциональные задачи, а на себя. Сегодня такую сессию я проводила для очень сильного топ-менеджера из энергетической сферы. Почти 6 часов глубокого разговора, честного анализа и моделирования будущего. Мы прошли через диагностику текущей точки, жизненную траекторию, ценности, горизонты 3–5–10 лет, препятствия, стиль лидерства и, главное, перевели всё это в понятные шаги. В результате получился очень ясный, честный стратегический маршрут, собранный самим клиентом, без давления и обязательных «надо». В нём осталось только то, что даёт ему энергию, интерес и ощущение своего пути. При чём здесь дизайн впечатлений? На первый взгляд кажется, что не при чем. Но на самом деле это самое прямое попадание. Чтобы лидер создавал среду, в которой людям хочется работать — с доверием, энергией и вовлечённостью — он должен сначала понять: а какое впечатление я хочу производить сам? что я транслирую? куда я иду? зачем вообще всё это? Мы не можем проектировать впечатления для команды, если сам руководитель не слышит себя, не видит своих смыслов и не понимает, куда хочет вести людей. Когда цель, ценности и внутренний вектор лидера становятся ясными меняется всё: решения, стиль общения, атмосфера вокруг. Команда начинает чувствовать не просто «руководителя по должности», а человека, за которым хочется идти. Личное❤️ Каждая такая сессия для меня — как маленькое путешествие. Ты встречаешься с людьми на уровне смысла, где нет роли «топ-менеджера» или «консультанта», а есть два человека, которые пытаются честно разобраться, куда двигаться дальше и что для этого нужно. После таких встреч я всегда остаюсь с ощущением огромной благодарности. Во-первых, что у нас есть руководители, которые готовы смотреть внутрь и развиваться не ради галочки, а по-настоящему. А во-вторых, что мне доверяют проводить такие важные разговоры и быть рядом в момент, когда у человека появляется новая точка опоры🙏🏼

Принесла вам сегодня очень нежный кейс, причем максимально простой, но настолько же цепляющий. Итак, на скринах у нас с вами происходит умелое использование инфоповода/праздника «День матери». При заказе продукции в подарок для вашей мамы вы можете бесплатно к заказу и доставке подарка получить открытку с фото вашего родителя. Какие затраты? Хм, распечатка фото и открыток по заявленному поводу. А, ну электроэнергия еще на печать. Без огромных бюджетов, зато ооочень попадает в сердечко ЦА. Это все к теме впечатлений в диджитал) И я была бы не я, если б не сказала, друзья мои, что это не «милота ради милоты», а вполне научно-обоснованный подход: 1️⃣ Семейные сцены запускают тепло и ностальгию. Исследования рождественской рекламы показывают: моменты «мама обнимает ребёнка» вызывают у зрителей чувство близости, надежды и расслабления. А такие эмоции напрямую поднимают лояльность и желание купить. 2️⃣ Родитель+ребёнок физически удерживают внимание. В нейромаркетинговых экспериментах мамы дольше смотрят на рекламу, где есть родитель и ребёнок, — выше вовлечённость, выше оценка продукта. 3️⃣ Срабатывает система привязанности. Теория эмоциональной привязанности к брендам говорит: мы быстрее доверяем тем, кто символизирует заботу и безопасность. Бренды эту механику отлично используют — переносят часть «тепла» родителей на себя. 4️⃣ Через семью бренд строит эмоциональную связь. Исследования показывают, что использование подобных нарративов и изображений, вызывающих ностальгию или семейные ассоциации повышает вовлеченность. А семья — самый мощный эмоциональный символ. В этом контексте примечательная акция еще была несколько лет назад у Mc'Donalds, но только ко дню отца)

Всегда считала и считаю, что умение посмеяться над собой — одно из самых главных качеств в человеке) Мне вот регулярно прилетает, что моя проф.тема — это манипуляции. Ну и что, у меня и для этого случая картинка имеется!🤣 Но, как говорится, собака лает — караван идет, а я закончила еще одну статью в профессиональный журнал. Она про управление лояльностью покупателей в ритейле. Покажу, если все будет норм, и она выйдет:)

Ну что, ребят, давайте начинать разбирать кейсы последних месяцев, которые я вам обещала🔮 В конце сентября я была приглашена в гости к MultiWays на их закрытую винную дегустацию — и, честно, вышла оттуда с таким тёплым ощущением, будто побывала в маленьком клубе «своих людей». Чем больше я сейчас наблюдаю за рынком, тем очевиднее вижу: люди устают от огромных мероприятий. От шумных конференций. От формата «все на всех смотрят». А маленькие камерные ритуалы начинают работать как магнит. И MultiWays сделали это очень тонко. Тёплый, камерный формат без громких эффектов, без пафоса, но с хорошим количеством человечных деталей, которые хочется разобрать как отличный пример. Что мне понравилось: 1️⃣ Ребята создали отдельный бренд внутри бренда. У винного клуба есть своё название — G.O.A.T., своя айдентика, свой сторителлинг. Перед началом всем новеньким выдали фирменные пакеты с мерчем: — дегустационный блокнот (разлинованный, продуманный, хочется реально писать), — карта ароматов, — и главное Value Book, их «книга ценностей». В этой книге — личные комментарии сотрудников, принципы работы, реальные истории. Ты читаешь и понимаешь, что перед тобой не просто команда, а сообщество людей, которые правда вкладываются в то, что делают. Это создаёт ощущение: «я в гостях у тех, кто любит своё дело». 2️⃣ Пространство и люди как интерфейс: с любовью, а не с большими бюджетами Перед дегустацией нам предложили мини-экскурсию по офису. И как же приятно видеть пространство, где многое — от зон отдыха до маленьких пасхалок — сделано руками команды. Ты буквально считываешь энергетику коллектива: молодой, тёплый, живой. Такой «мы делаем классные штуки и кайфуем вот этого!» 3️⃣ Ритуалы, а не активность. Дегустацию вёл один из основателей, по совместительству дипломированный сомелье) Это сильно: ты видишь людей в их естественной среде — и перестаёшь быть просто «партнёром в переписке». Формируется связь и ощущение «я знаю, кто они» → это и есть доверие. А доверие — это то, что в итоге приводит к совместным проектам. 4️⃣ И самое тёплое — это люди вокруг. Я пришла впервые, никого толком не знала. Но за счёт атмосферы «мы здесь как друзья друзей» люди сами знакомились между собой. Было ощущение безопасного, мягкого нетворкинга: когда тебе не нужно «продавать себя» или что-то изображать. Это тот формат, который хочется сохранить — и который, как я вижу, начинает вытеснять большие, выматывающие тусовки. Главный вывод, который меня не отпускает: 🔸 Бренды недооценивают ритуалы. Мы можем продавать услуги, делать продукты, запускать кампании, но пока у наших клиентов нет ощущения принадлежности, пока нет ритуалов, артефактов, мини-традиций, мы остаёмся заменяемыми. 🔸Работающие бренды создают не продукты, а сообщества. Не мероприятия, а маленькие закрытые традиции. Артефакты, внимание, камерность, подлинность — всё это создаёт эмоциональные связи, которые не купишь рекламой. И вот честно, если бы больше компаний думали не только о том, «как провести мероприятие», а о «какой ритуал мы оставим людям?», мир стал бы сильно теплее, а довольных клиентов сильно больше❤️

Друзья, мы завершили первый курс Мастерской дизайна впечатлений и ИИ! Ура) Проверили несколько гипотез, собрали обратную связь. Есть над чем подумать и как доработать следующие продукты. До конца года буду вам рассказывать про планы и новые вызовы (их много), но ВСЕ ПО ОЧЕРЕДИ!) Также планирую делать кастдев по нашей теме использования эмоционального проектирования в вашей жизни в ближайшие несколько месяцев, буду рада, если желающие из этого канала к нему присоединятся. Отдельный анонс тоже будет😁 А пока я возвращаюсь в режим регулярных постов (ибо у меня накопилось уже столько кейсов вам показать!), у вас есть еще неделя, чтобы наш курс изучить. Ссылка на плейлист тут🔮

Видела много разных стаканчиков в своей жизни, и есть даже ощущение,что пора собирать подборку) Но этот сегодня какой-то очень милый: как кейс привлечения своих клиентов в сотворчество и затем отражение этой задумки в мерче и расходниках . Люблю такое❤️ Делитесь вашими любимыми стаканчиками в комментах! Я уверена, почти у каждого есть эти фотки🤣

Пост для новеньких ч.2) (часть 1 здесь) Меня часто просят на лекциях и выступлениях делиться кейсами и разбирать отдельные темы подробнее. Так вот — я всё это делаю здесь, в канале :) Чтобы вам было проще ориентироваться, собрала ниже навигацию по предыдущим постам 👇 ▪️Памятка при работе со своими собственными эмоциями для дизанеров впечатлений ▪️Что сейчас делают в рунете для работы с впечатлениями ▪️Искусство в быт? Или рекомендация посетить музей прикладного искусства в Москве ▪️Философский пост: как мы собираемся достигать запланированных показателей роста в РФ к 2030 году? ▪️Советская Теория Решения Изобретательских Задач для проектирования эмоций ▪️Клиенты уже не выбирают вас как раньше! Или почему соцдем не эффективен в мире постдемографического потребления ▪️100 трендов 2025 года: изучаем, что важно для дизайнеров впечатлений? ▪️Подборка ИИ-сервисов для нужных впечатлений в ОБРАЗОВАНИИ ▪️Что делает из обычных компаний КУЛЬТОВЫЕ? ▪️Как на самом деле ваш бренд связан с впечатлениями клиентов? ▪️Самый непредсказуемый интерфейс в дизайне впечатлений ▪️Ч.1 Чем отличается дизайн впечатлений от клиентоцентричности и сервис-дизайна? ▪️Ч.2 Чем отличается дизайн впечатлений от клиентоцентричности и сервис-дизайна? ▪️Забота о вашем клиенте - это в том числе и его обучение ▪️Ошибки восприятия: что мешает воспринимать эмоции как систему? ▪️Государство с человеческим лицом: как дизайн впечатлений меняет наш опыт? ▪️Что происходит, когда художники заходят в маркетинг, а бренды — в музеи? ▪️Можно ли сочетать дизайн впечатлений и искусственный интеллект? ▪️Как измерить впечатления? Через какие показатели? ▪️Опора в эпоху тревожности: что ждут люди от брендов и событий ▪️Форма ради удобства: как посуда влияет на ваше ощущение в общепите ▪️Поведенческа модель Фогга: как работать с мотивацией людей Кейсы: ▪️Как через пространство проявляется корпоративная культура? ▪️Варианты оформления корпоративных отчетов для создания классных впечатлений ▪️Как бренды работают с ощущением женщин на 8 марта ▪️Ч.1 Обзор на московский центр «Профессии будущего»: как спроектировали опыт инноваационных кадровых сервисов ▪️Ч.2 Обзор на московский центр «Профессии будущего»: что можно доработать ▪️Как ИКЕА платит своим клиентам за потраченное время в пути к их магазину ▪️Как на Пасху соединить кулич и украшения? ▪️СЕТ-ДИЗАЙН на примере выставки «Любовь в авангарде». Создаем пространство вашей истории ▪️Книга, которую надо изучить, если вы проектируете пространства мероприятий или выставок ▪️Теплота для родителей от банка и творческая активность в больнице. Как? ▪️Кейс села Вятское или развитие малых городов через впечатления ▪️«Атомный» музей, входящий в топ-5 в России. Как это удалось? ▪️Одно предложение и клиент ваш. Как? Показала Ирада Зейналова ▪️Футурион: когда попытались сделать Team Lab в России, но не вышло ▪️Как упаковать на первый взгляд скучный материал? ▪️Редизайн советского наследия прямиком в сердце зумеров. Кейс «Суперметалла» ▪️Туалет - лицо бизнеса ▪️Караоке-такси в России! ▪️Яндекс опять сделал красивый кейс, теперь уже с библиотекой ▪️Аромамаркетинг с банковскими картами ▪️3 российских и один международный кейс по работе с впечатлениями людей ▪️Кинотеатр для СДВГшников! ▪️Как поработали с вниманием людей в Московской прокуратуре (спойлер: круто!)

Как дизайн впечатлений трансформирует эмоциональную ценность в финансовый результат ➡️ Новый эпизод подкаста «Эффект шампанского» уже вышел! Гость подкаста Марьям Карпова – brand experience директор, стратег впечатлений, основатель Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта. 💎 Говорим об эмоциональном проектировании и создании опыта клиента без единого нарекания. 💎 О том, как взращивать в себе профессионала и наполнять смыслом все, к чему прикасаешься. 💎 О человеке разумном и человеке чувствующем. 💎 О том, как важно для успеха бизнеса формировать у клиента ощущение «здесь обо мне подумали» и «здесь меня слышат». 💎О том, как перевести эмоции и смыслы на язык цифр и показателей эффективности. 💎 О том, что неравнодушие и самоотверженность команды дает больший результат чем просто наличие бюджета. 📱 Послушать и подписаться можно здесь: 🎙 на VK 🎙 на Звук 🎙 на Литрес 🎙 на Яндекс Музыка 🎙 на всех подкаст платформах #Подкаст

Друзья! Вышел подкаст с моим участием у прекрасной Елены Голубович- Красовской. Обнаружилась снова важная проблема: когда я говорю о своем любимом деле, краткость ваааааще не мой талант🤣

Занятие 1. Что такое дизайн впечатлений и зачем он нужен? 🗓5 ноября (ср) | 18:00–20:00 Почему впечатления важнее, чем просто удобство? Как эмоции управляют вниманием, памятью и поведением? И как сделать так, чтобы ваши проекты вызывали не просто интерес, а отклик и действие? 🚶‍♂️На первой лекции открытого онлайн-курса от Мастерской дизайна впечатлений «Сенеж» поговорим о том, как работает внимание и эмоции, почему дизайн впечатлений становится ключевой компетенцией современного лидера и создателя, и разберём примеры — от туризма и культуры до сервисов и городской среды. Практика для вашего проекта: «Что вас впечатляет?» — начнём с себя. 🎬Прямая трансляция — в сообществе VK "Медиадом | Пространство возможностей" по ссылке Запись будет доступна еще неделю после эфира. 📌 Сохраняйте дату и приходите с идеей своего проекта — с ним вы будете работать весь курс. 🔗И обязательно поделитесь обратной связью после занятия по ссылке

4️⃣5️⃣6️⃣Как проектировать впечатления: от эмоции к действию Что делает одно событие незабываемым, а другое — формальным и пустым? Почему одни пространства нас вдохновляют, а другие — оставляют равнодушными? И главное — как создавать впечатления, которые действительно меняют людей и приводят к действию? ➡️Об этом — новый онлайн-курс от Мастерской дизайна впечатлений «Сенежа»: «Как проектировать впечатления: от эмоции к действию». 📅 Сохраняйте даты и время: 5 ноября (ср) — 18:00-20:00 7 ноября (пт) — 18:00–20:00 8 ноября (сб) — 13:00–15:00 12 ноября (ср) — 18:00–20:00 14 ноября (пт) — 18:00–20:00 15 ноября (сб) — 13:00–15:00 🎬Что вас ждёт: разберём, как эмоции становятся инструментом проектирования; узнаем, как строить путь участника и эмоциональную арку впечатления; рассмотрим современные инструменты и технологии, включая искусственный интеллект, которые помогают создавать и усиливать впечатления; попробуем себя в роли режиссёров событий, пространств и смыслов; проработаем свой проект: в течение курса будут практические задания, чтобы каждый смог спроектировать собственное впечатление. 📡 Прямая трансляция будет проходить в сообществе VK "Медиадом | Пространство возможностей"! Ссылками будем делиться в постах-анонсах! ⠀ ☑️Этот курс — для тех, кто работает с людьми и хочет, чтобы каждое взаимодействие оставляло след: будь то образовательная программа, событие, сервис или городская среда.

Хочется вернутся поскорее в вещание на этом канале, но мы готовим наш онлайн-курс, который стартует уже 5 ноября, поэтому еще нет такой возможности 🤣 Про курс напишу отдельно, он будет ОТКРЫТЫМ И ДОСТУПНЫМ ДЛЯ ВСЕХ!❤️

Понедельник заканчивается рассказами😀 Сегодня в Москве дождливая погода, и я вспомнила, что ровно такая же была 10 лет назад, когда я приехала в Питер учиться в новой магистратуре Вышки «Менеджмент в индустрии впечатлений». Ребята из Alma mater попросили дать интервью, как вообще так получилось, что я выбрала работу с впечатлениями и что я делаю в качестве члена Академического совета программы😅

Про посуду, журавлей и сервис-дизайн Много я говорю о впечатлениях, о том, как они формируются — через образы, запахи, звуки, детали, сценарии. Но редко отдельно про впечатления в ресторанной сфере, хотя, кажется, именно там дизайн впечатлений можно потрогать буквально руками. Недавно ужинали с сестрой в одном московском ресторане. Приносят блюдо — красиво, ароматно, подача продумана. И вдруг она говорит: «Почему вообще так редко думают не просто о красивой, а об удобной посуде?» И вот тут у меня щёлкнуло) Потому что это и есть сервис-дизайн. Не форма ради эстетики, а форма ради удобства — того самого момента, когда тебе естся комфортно. Ведь бывает, что тебе подают салат в глубокой миске, из которой невозможно выловить листья, или наоборот в тарелке такой плоской, что соус бежит куда-то к соседу🤣 И ты внезапно оказываешься в басне про журавля и лисицу — вроде угощение одно, но удовольствия разные. Мы часто проектируем продукты, сервисы, мероприятия «для людей», но забываем спросить себя: а удобно ли им пользоваться? Собираем ли мы обратную связь, тестируем ли «на журавлях и лисицах»? И вот именно этот момент — когда человек встречается с вашим продуктом, и из красивой концепции рождается реальный, телесный опыт — в терминологии сервис-дизайна называется Service Moment of Truth (момент истины сервиса). Это та точка, где клиент по-настоящему чувствует, насколько ваш сервис про него. Где важна не только эстетика, но и удобство, телесный опыт, телесная эмпатия, насколько человеку физически, эмоционально, даже интуитивно комфортно пользоваться тем, что вы создали. Этот пост — напоминание. О том, как важно быть наблюдателем. Замечать, где в вашей повседневности неудобно, где «что-то не так». И из этого складывать свою экспертизу эмпатии — ту, что делает продукты осознанными, а впечатления — по-настоящему человечными.

Официально выражаю свое восхищение Прокуратуре Московской области.

«У нас есть много роликов, но они обычные, совершенно спокойные, рекламные. Они так не вирусились. А этот побил все рекорды просмотров, поэтому мы задумались над тем, чтобы делать [креативные] ролики дальше», — рассказала руководитель пресс-службы ведомства.

Вот о каком типе коммуникаций государства с жителями я говорю. Вот почему я пытаюсь донести ценность эмоций (и в особенности юмора и правильной самоиронии!) при работе с населением. ПОТОМУ ЧТО ЭТО РАБОТАЕТ!!! Что сделали? 1. Взяли понятные архетипичные образы из мирового кинематографа. Можно сколько угодно говорить, что это неважно или надо упирать только на наши российские истории (а одно другого не исключает), но это в голове: у нас уже есть ряд когнитивных искажений и паттернов, привитые годами массовой поп-культуры. 2. Добавили крючок микродрамы в самом начале видео: ну как не досмотреть и не узнать, в чем замес истории и кто получит какую-то интересную часть наследства? (про микродрамы, кстати, в своем канале писал мой замечательный коллега, креативный продюсер и режиссер Андрей Дейч) 3. Шлифанули все гиперболизированной концовкой с Анатолием из Балашихи. 4. И завершили ЧЕТКИМ CTA (call to action) или призывом к действию. Без воды) Что запомнит среднестатистический зритель лучше? Думаю вывод вы знаете сами)) Между тем, мы в 2022 году в нашем Всероссийском конкурсе "Начни игру" частично тоже применяли подобный метод. Повеселились на съемках знатно (особенно, когда тайком снимали вахтеров и наших героев в бибилиотеке). Ролик залетал тогда на нашу ЦА вполне себе)

Иногда на моих воркшопах мы с командами очень четко идентифицируем 100% провалы в эмоциональной кривой события. Например, момент, когда нужно пройти обязательную процедуру долгой регистрации или когда в «сюжете» мероприятия неизбежно наступает скучная пауза. Как правило ребята сразу расстраиваются: «Ну что поделать, это ведь никак не убрать…» Я же всегда предлагаю посмотреть на это иначе. Что если не пытаться спрятать «просадку», а превратить её в маленький (или даже большой?) вау-момент? Для этого отлично работают приёмы: 🚶‍♂️немного самоиронии, 🚶‍♂️лёгкая гипербола, 🚶‍♂️превращение минуса в фишку. Вот в видео кейс. Одни предприимчивые люди в Нидерландах заметили, что во время просмотров фильмов руки у людей часто заняты чем-то дополнительным, кроме попкорна. И сделали из этого идею: knit&cinema — киноформат, где можно и вязать, и смотреть фильм. То, что могло быть проблемой, превратилось в яркий инсайт и креативную концепцию (в Корее вот тоже подхватили). 💡 Если видите спад в эмоциональной кривой клиента — не спешите грустить. Иногда именно там может родиться самый запоминающийся момент. А чтобы было проще применить это к себе, берем на вооружение мини-механизм: 1️⃣ Назовите проблему честно. Что именно раздражает клиента? 2️⃣ Переверните угол. Спросите: «А если это не минус, а особенность?» 3️⃣ Привнесите эмоцию. Выберите: юмор, игра, забота или неожиданность. 4️⃣ Придумайте маленький жест. Плашка с самоиронией, неожиданный подарок, визуальная подсказка, «пасхалка». 5️⃣ Протестируйте. Спросите хотя бы у 3 клиентов: это сняло напряжение? В общем, пробуйте! Вспомните последнюю «просадку» в вашем процессе и пройдитесь по этим шагам. Возможно, именно там скрывается будущая фишка вашего проекта❤️

Наконец села за переработку презентаций и планов для нашего открытого ноябрьского курса по дизайну впечатлений. Снова пытаюсь пересобрать материалы по исследованиям мозга, эмоций, работы внимания и памяти. И снова (как всегда) я впадаю в жутачайщее отчаяние, связанное с «чем дальше в лес, тем выше стресс») А если серьезно и выражаясь словами Сократа: чем больше я знаю, тем больше я понимаю,что ничего не знаю. Сначала я пытаюсь систематизировать хоть что-то из блока социальной психологии, потом зарываюсь в поведенческую экономику Канемана, потом обнаруживаю себя копающейся в основах нейрофизиологии и исследованиях Натальи Петровны Бехтеревой, величайшего советского нейрофизиолога. А потом от тоски обнаруживаю себя пишущей этот пост, потому что бесит, что столько всего хочется знать, а самое главное упаковать и упорядоченно передать эти взаимосвязи людям, что времени и усидчивости у меня не хватает( Коллеги, ну скажите же, что я не одна такая!

Есть у меня такая особенность: я постоянно пытаюсь нанизывать разные «бусины» знаний и опыта на тему работы с эмоциональным состоянием людей. Правда, регулярно страдаю от того, что нет одного русскоязычного места, где были бы собраны все свежие исследования и теории поведенческой экономики и социальной психологии за последние два десятилетия. Есть план с этим поработать, но сейчас не об этом) Пару недель назад я снова взялась за одну очень крутую книжку (перечитываю, ибо впервые попалась она мне ещё в 2020, когда я училась у Ромы Кумар Виаса в академии QMarketing). Про саму книгу я расскажу отдельно — она того стоит. А сегодня хочу поделиться одной идеей оттуда, которая идеально ложится на практику дизайна впечатлений. Это поведенческая модель Б. Дж. Фогга — профессора Стэнфорда, руководителя лаборатории мотивационных технологий. Фогг утверждает: чтобы человек сделал что-то (от клика до покупки), должны совпасть три условия: 1️⃣ Мотивация — у него должно быть желание. 2️⃣ Возможность — у него должна быть сила, время, деньги или простота выполнения. 3️⃣ Триггер — сигнал или напоминание к действию. Итого формула поведения выглядит так: П = М × В × Т (Поведение = Мотивация × Возможность × Триггер). 👉 Если хотя бы один компонент слабый — действие не произойдет: 🚶‍♂️Есть мотивация и триггер, но нет возможности (слишком сложно/дорого) → человек «горит», но не делает. 🚶‍♂️ Есть возможность и триггер, но нет мотивации → игнор. 🚶‍♂️Есть мотивация и возможность, но нет триггера → действие так и не стартует. И вот в чём сила этой модели: она работает везде. Хотите, чтобы пользователь зарегистрировался, оформил заказ или дочитал до конца вашу статью? Проверьте три простых вещи: 🚶‍♂️ есть ли у него желание (мы дали смысл и причину?); 🚶‍♂️ есть ли у него возможность (мы сделали шаг лёгким и понятным?); 🚶‍♂️есть ли толчок (мы вовремя подсказали, что делать дальше?). Если хотя бы один пункт «проседает» — поведение не случится. А если всё сошлось — действие становится почти неизбежным. Хорошая практика пробовать «прогонять» свои проекты через эту формулу. Особенно если у вас есть некое «целевое» поведение клиента.