Понедельник и четверг

Финализируем?! Правильно составленный договор и следование ему – “сильные карты”, которые часто недооцениваются компаниями. Безусловно, тыкать каждый раз в него не стоит. Хотя с другой стороны, договор – это не что иное, как зафиксированные условия взаимодействия двух сторон. И прежде, чем начинать любое дело с партнёром или клиентом – договоритесь. А договорившись – зафиксируйте на салфетке. Через месяц после диалога наш аккаунт-менеджер провел с заказчиком клиентский сервис. О клиентском сервисе в нашей компании я писал, например, вот здесь. NPS клиента – 7/10. Неплохо, но нужно лучше. На вопрос, что нам сделать, чтобы в следующий раз поставили максимальную оценку, клиент ответил — не меняйте разработчика. С клиентом мы продолжаем сотрудничество. За последние полгода работы мы полностью отказались от подрядчики, перетянули все компетенции на свою сторону, не сделали ни одной замены и выровняли рентабельность проекта. Огромное спасибо команде. А клиент за это время сделал первые продажи своего продукта. Молорик! На ближайшее время у нас запланировано проведение нового клиентского сервиса. Будем выяснять, получилось ли улучшить качество услуг. Оставлю фото с девушками, как метафору наших с клиентами отношений. Вы можете подозревать друг друга, можете быть безучастны друг к другу, а можете получать от отношений взаимовыгодное удовольствие. Остановимся на последнем.

Мой ответ: 1. Как и говорил ранее, обещать такого не могу. Но буду делать всё возможное, чтобы так и получилось. 2. Давай всё таки сделаем это в рамках договора. Вы подписываете акты — мы передаем код. В случае необоснованного затягивания подписания актов оставляю за собой право забрать код и отключить текущие рабочие версии до момента принятия работ. Насчёт комментария про "мы и так идём на уступки". Я хочу лишь максимально снизить ваш риск не зависящей от меня возможной замены. Это и есть на мой взгляд гибкость с нашей стороны. Кроме этого добавлю, что партнёр уже просит повышения ставки для своих специалистов. Если я пойду на его условия, то ставка для вас возрастёт до 3500/час. Не думаю, что вас это устроит (хотя, если устроит, то можем продолжить работу дальше по этой ставке). Если не пойдём на условия партнёра, то он просто опять сменит разработчика. 3. Хорошо. Я организую предварительно собеседование. По результату первой работы недели сделаем срез компетенций. 4. Смотри, у меня есть технический долг перед вами. Считаю, что я сам могу принимать решение, какими ресурсами его закрывать. И, опять же, я вижу только плюс в том, что старый специалист может делать задачи по развитию, не отвлекаясь на задачи тех. долга. Поэтому я передам задачи нашему разработчику не через месяц, а в ближайшее время. Работать три недели бесплатно — на такое я пойти не могу. Можем, как и говорил ранее, зафиксировать первую неделю бесплатную, а две последующие недели по пониженной ставке.

Ко вчерашнему посту докину немножко нашей последующей переписки: Пишет клиент: По поводу вашего предложения ввести нового разработчика, согласны с учетом следующих условий: 1. С текущими специалистами подрядчика продолжаем сотрудничество еще минимум 2 месяца 2. Вы предоставляете мне доступ к коду. Понимаю, что код на текущий момент принадлежит вам, но при этом мы идем на уступки, меняя разработчика и будем тратить своё время на его погружение в сложную тему. Поэтому в ответ тоже хотим гибкости с вашей стороны 3. Нужно как-то удостовериться в скиллах вашего разработчика. Если в первые несколько дней после старта работы мы поймем, что человек не подходит в техническом плане и обоснуем это, то нам будет нужна замена специалиста 4. Ваш разработчик начинает работать через месяц и три недели работает бесплатно. За это время мы как раз пофиксим весь технический долг

В прошлый понедельник начинал рассказывать про ситуацию с клиентом в b2b. Освежу маленько: → мы работали через подрядчика, который начал менять специалистов, в результате чего качество услуг просела. плюсом к этому подрядчик уведомил о скором увеличении цен на свои работы → с клиентом мы работали по “фиксе”. то есть на старте зафиксировали объём работы и стоимость. с подрядчиком были зеркальные договорённости → подрядчик в какой-то момент сказал, что всё сделал — плати. а клиент сказал, “мне кажется, что вы ещё вот это и это должны сделать. пока не сделаете — платить не буду”. → подрядчик отказался доделывать, пока не оплатим. а клиент отказался платить, пока не доделаем → своими силами, без участия подрядчика, мы ничего сделать не можем. только он понимает, как там всё работает. западня Мой план: → подрядчику оплачиваем из собственных средств → заменяем специалистов подрядчика на своих, делаем большую скидку на первое время работы новых специалистов → меняем процесс работы: теперь клиент напрямую общается со специалистами, ставит им задачи, сам приоритезирует их и сам же принимает работы → меняем процесс оплаты: теперь получаем оплату по факту закрытых часов, а не по факту выполнения конкретного объёма работ → сохраняем клиента и продолжаем развивать проект План будет успешным только в том случае, если выполняются все пять пунктов. Если хоть один отвалится, то ничего не получится. Собственно так и получилось — клиент отказался менять текущих специалистов на наших. Аргументация понятная — новые люди требуют погружения в проект и не способны со старта обеспечить хороший результат. “Сильная карта” клиента — деньги. Сделаете ещё одну замену — не оплачу. Не доделаете то, что я прошу — не оплачу. Однако, и у нас было чем, ответить: на момент переговоров продукт был запущен и у него даже были пользователи. Но весь код принадлежал нам и хранился у нас. По условиям договора — мы передаём код клиенту только после подписания актов и оплаты работы. Другими словами, пока работы не приняты, разработанный продукт — это продукт нашей компании, а не компании клиента. И мы можем делать с ним, что угодно. Напоминание об этом дало определенные плоды и усилило нашу позицию в переговорах.

Кино и футбол Очень люблю кино. Иногда даже больше, чем футбол. Настолько, что смотрел все 25 частей Джеймса Бонда. Не то, чтобы мне нравятся шпионские фильмы — я хотел проследить, как в рамках одного жанра в течение полувека меняется отдельный вид искусства. Еще больше мне импонируют пересечения в этих двух фундаментальных культурах: оммажи к разному творчеству в футболе или нативные и еле заметные отсылки к нему в неспортивных фильмах. О первом серией постов недавно рассказывал мой коллега Егор в своем новом канале, о втором — в материале, которым я хочу с вами поделиться. Про то, как футбол оказывается удобным способом рассказать о герое, ситуации, контексте в кино, и как некоторые режиссёры этим пользуются. Отрывок из статьи — об этих самых отсылках в работе мексиканского оскароносного режиссера Алехандро Гонсалеса Иньярриту: …Но намного интереснее футбольные пристрастия используются в фильме «Бьютифул». Действие картины разворачивается в Барселоне. Главный герой селит у себя эмигрантку с маленьким ребёнком — родители назвали мальчика Самуэль в честь нападающего «Барселоны» Самуэля Это’О. Футбольный клуб «Барселона» — мировой бренд, символ успеха и в некотором смысле витрина города. И герои фильма, эмигранты, лишённые крова и еды, очарованы этой иллюзией. Иначе видит мир главный герой. В одной из сцен он достаёт заначку, спрятанную на худшие времена, — и деньги спрятаны в гетры «Эспаньола». Тоже местный клуб, но без интернационального бренда и спортивных успехов. На матч «Эспаньола» не придёт китайский турист, он для своих. Как человек, прекрасно знающий город и лишённый всяческих иллюзий, главный герой ассоциирует себя с ним… → Читать дальше #кино

Какие уж есть, Андрей Андреевич. Одни с проектами подводят, другие - в Нижний переезжают 😄

Херовые у вас друзья, Сергей Александрович, раз вы за них потом расхлёбываете) А если серьезно, то, конечно, согласился, но подозреваю, что в ответ поставил какие-то свои условия, на которые вы от безысходности или с радостью согласились. Люди бизнеса всё-таки!

Давно были мысли делиться своей перепиской с клиентами Вернее не столько перепиской, сколько моими собственными сообщениями для них. Иногда, когда приходит озарение, такой месседж бывает для них напишу, что понимаю — ну лучше уже не получится. Одно время я даже вел базу ответов на стандартные вопросы клиента. О вариантах сотрудничества, о методологии разработки, о ценообразовании и так далее. Задаёт клиент вопрос — а у меня уже красочный ответ написан. Кстати, у меня есть не только база накопившихся ответов. Но и “реестр” приветственных сообщений для клиентов. Насколько я знаю, в нашей компании до сих периодически используется приветственное письмо к гос. заказчикам. Оно для того случая, когда мы выиграли тендер заказчика, с которым до этого не работали. Рассказываю там ему, чтобы они не переживал — мы крутые ребята и всё умеем, всё делаем. В общем давайте пообсуждаем одну ситуацию с клиентом из бизнеса. Она относительно старая, так что, думаю, никто её уже и не вспомнит. Предыстория: к нам обратился клиент для разработки аналитического MVP сервиса. Свои ресурсы были заняты и мы решили скооперироваться с партнером, которым давно работаем. От нас была бизнес-аналитика, от него — разработка, тестирование, скрам-мастер. Всё шло отлично, пока в процессе работы у подрядчика не начались замены специалистов. Ситуация поганая: - MVP не сдан, а ключевые специалисты, погруженные в необычную специфику проекта, начинают ливать. - Клиент не готов оплачивать работы пока всё не будет работать так, как ему надо, а подрядчик не готов вносить правки, пока ему не продолжат платить. - Своими ресурсами закрыть долги мы не можем, так как специфика проекта тяжёлая и требует много времени на погружение. Вырисовываются задачи: 1. безболезненно заменить разработчика подрядчика на нашего 2. перетянуть на себя имеющие компетенции 3. не обделаться финансово Ниже сообщение, которое я написал через несколько дней после встречи с клиентом: Как и говорил — мы начали этот проект и продолжаем делать силами наших друзей-партнёров. Это дало возможность быстро стартануть с проектом, но сейчас мы из-за этого немного расхлёбываем. Инструментов контроля сторонних специалистов у меня мало. Я бы хотел со временем перетянуть знания и понимание системы на нашу сторону. Чтобы мы могли оперативнее решать все возникающие вопросы. В результате это будет более управляемая история для нас и, как следствие, большой плюс для вас. Понимаю, что сделать такой переход нужно максимально бесшовным. Поэтому предлагаю следующее решение. У нас вот-вот освобождается штатный разработчик, подходящий под ваш проект. Скилловой парень. Предлагаю подключить его к вашим задачам. Как именно я вижу процесс внедрения: - взять задачки с низким приоритетом (штук пять не очень объёмных или одну объёмную) (у нас был беклог задач) - описать задачки немного подробнее, чем они описаны сейчас - отдать их новому разработчику, что позволит ему изучить систему и погрузиться в проект - если видим, что новый разработчик работает ничуть не хуже старенького, то сделаем замену (либо оставим двух) Финансы: Чтобы снизить финансовую нагрузку на вас могу предложить следующее: - первую неделю (40 часов) работаем бесплатно. Буду считать, что это время на онбординг нового разработчика. За это время он как раз должен справиться с задачами. - вторую неделю (40 часов) работаем по сниженной ставке на уровне нашей безмаржинальности. Как думаете, что ответил клиент? Согласился с моим предложением?

Люблю социальные проекты. Но ещё больше люблю исследования, на которые они иногда ссылаются. Пыренько поиузчал подтнятую проблему и наткнулся на материал Лондонской школы экономики “Футбол, алкоголь и домашнее насилие". Были исследованы 523 546 обращений женщин в Greater Manchester Police с 2012 по 2019 в период 780 игр Manchester City и Manchester United. Немного выжимки, чтобы картина к прошлому посту была более полной. Во время трансляции матчей уровень насилия падает на 5%, после – начинается рост сообщений, который достигает 8,5% через 10 часов после игры, в сумме это дает повышение уровня насилия. Все регистрируемые случаи насилия связаны с употреблением алкоголя и с играми, показанными с полудня до 19:00. Игры, показанные после 19.00, не увеличивают уровень нападений на женщин. Нападают только живущие вместе с женщиной мужчины (сожители и другие родственники), бывшие интимные партнёры не влияют на эту статистику. Нападают только мужчины. Эмоции, такие, как проигрыш, не влияют на уровень насилия. Итого: не стоит прибухивать днём)

Агрессия может быть только в спорте Перед матчем со «Спартаком» мы представили новую форму, расшитую подопечными Нижегородского кризисного центра. Каждый цветок на игровых футболках символизирует реальную историю женщин, пострадавших от домашнего насилия. Слоган проекта: «Крепкая семья — непобедимая команда». НЖКЦ оказывает бесплатную психологическую и юридическую помощь людям, столкнувшимся с насилием и жестоким обращением, и предоставляет жилье для женщин и детей, которые подвергаются преследованию. Специалисты работают с пострадавшими, а также с родителями, склонными к агрессии в воспитании детей. Помимо цветочных джерси, в рамках акции еще был выпущен мерч: футболки, шопперы и шарфы — которые можно было приобрести на матче со «Спартаком». Всё вырученные средства пойдут на содержание безопасной квартиры, где проживают подопечные фонда. Это классная во всех смыслах идея была разработана до моего прихода в клуб, поэтому я в ее реализации принимал посредственное участие: согласовывал медиа-план, игроков и пресс-релиз, а также просто был в курсе всех статусов по ходу проекта. Но несмотря на это, рад, что хотя бы самую малость был к нему причастен. Посмотреть можно тут и тут. А в качестве фото к моему посту — бэкстейдж со съемки, которая проходила на швейном производстве. Мы в «Амкаре» тоже в прошлом году сделали социальную акцию «Любовь важнее правил» — форму, посвященную дислексии. Правда, планировали, что будем подсвечивать ее весь этот год. В любом случае это был первый наш большой социальный проект, и было очень важно, чтобы он получился. Если не видели, то здесь можете почитать, а здесь — посмотреть фоточки и видос. #ПариНН #Амкар